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2016中國游客境外旅游調查報告
近日，全球酒店預訂網(wǎng)站在京發(fā)布《中國游客境外旅游調查報告2016》(以下簡稱《報告》)。該《報告》顯示，盡管中國經(jīng)濟增速放緩，但92%的中國游客仍表示不會在未來減少旅游消費額，更有1/3的游客表示計劃在來年增加旅游消費支出。
中國游客需求日益多元化
“中國近14億的人口中，只有5%的人擁有護照，但即便如此，中國也已成為全球最大的出境旅游消費國。2014年，中國出境游游客數(shù)量首次突破1億人次，而在2015年，這一數(shù)字更是增至1.2億人次。中國出境旅游市場還存在著極大的潛力。”好訂網(wǎng)大中華、東南亞及印度區(qū)市場總監(jiān)莊佩芙表示，這一結論被《報告》印證。調查中，有2/3的中國出境游客認為旅游是生活中必不可少的一部分，他們愿意拿出將近1/4的收入用于旅游。這說明中國游客將為世界旅游業(yè)的發(fā)展提供源源不斷的動力。
近年來，中國游客的出境旅游消費行為也發(fā)生了巨大變化。“在國外酒店經(jīng)營者眼中，最為顯著的變化是中國游客的英語水平日益提高。同時，中國游客也越來越注重物有所值，在消費能力逐漸提高的同時，他們對酒店服務的期望值和要求也越來越高。”莊佩芙表示，那種認為中國游客都喜歡團隊游、只點中式早餐并且需要中文翻譯服務的看法已經(jīng)過時。針對當前更為精明的中國游客，國外酒店業(yè)者亟須開發(fā)新的產(chǎn)品。“雖然安全、舒適、星級、價格仍是中國游客考慮的重要因素，但其重要性較去年下降了5%;相比而言，有會講中文的員工，有銀聯(lián)支付設備，有中式餐廳及中文電視頻道，有中文版旅行指南、移動端設備的住客服務等，成為他們更為迫切的需求。”莊佩芙說。
最舍得花錢的是千禧一代
為幫助旅游行業(yè)應對這些更加獨立和多樣化的游客，該《報告》通過對數(shù)據(jù)的分析與研究，將中國游客劃分為五大類型，這五大類型的旅游喜好也不同：第一類是細致游歷者(25%)，他們往往是60后、70后，富于創(chuàng)新、積極樂觀，喜歡學習和探索，在計劃行程時會盡可能落實到每一個細節(jié)。第二類是務實主義者(25%)，也以60后和70后居多。他們大多來自三四線城市，極具責任感且重視家庭，通常會選擇和家人以及伴侶一同出游，偏好家居型酒店。第三類是大膽探索者(17%)，他們往往為80后、90后，來自一線城市，喜歡風格獨特的酒店，熱衷于尋求有關當?shù)匚幕顒訉I(yè)的游覽指南。對于他們而言，旅游是為了豐富閱歷，成就獨立和進取的精神。第四類是享樂主義者(12%)，80后居多，偏好高端型酒店，并熱衷參與當?shù)鼗顒樱挥忻半U精神。第五類是簡單隨性者(21%)，他們往往是90后的“千禧一代”。對于他們而言，旅游不是單純的物質享受，而是精神層面的快樂，偏好追求高性價比的住宿產(chǎn)品。
莊佩芙說，細致游歷者和務實主義者是當前增長最快的群體，而最具有增長潛力的則是大膽探索者，“這些千禧一代們擁有高消費力，人均日消費高達3081元，其旅游消費支出在所有群體中占比最高，達27%。”
免費Wi-Fi仍是首要關注點
出境旅游入住國外酒店時，中國游客最關注哪些設施?《報告》顯示，免費Wi-Fi再次在最受青睞的酒店設施排名中位列第一。而根據(jù)全球酒店經(jīng)營者的調查結果統(tǒng)計，目前45%的受訪酒店都具備免費Wi-Fi，46%的酒店經(jīng)營者表示即將完善無線網(wǎng)絡服務。同時15%的酒店目前提供中文版旅行指南，另有16%的酒店表示將會于日后提供中文指南。目前僅有8%的酒店提供熱水壺，34%的酒店表示準備提供該設備;提供拖鞋的酒店占比較低(僅2%)，但另有25%的酒店表示計劃未來會提供。
在出境旅游目的地住宿產(chǎn)品的選擇上，《報告》顯示，34%的游客首選當?shù)靥厣频辏?2%的游客選擇國際品牌連鎖酒店，有16%的游客會選擇中式風格的酒店。多達80%的中國游客是忠誠計劃的會員，其中48%的會員曾在以往的預訂中使用過會員積分。
值得注意的是，今年通過社交媒體了解旅游信息的游客數(shù)較去年提高了6%，社交媒體將成為各大出境游目的地國家首要關注的推廣、營銷渠道。在旅行預訂方面，只有10%的游客會通過旅行社預訂行程，而74%的游客選擇在線預訂網(wǎng)站。“數(shù)據(jù)顯示，超過62%的訂單都是通過移動設備下達，相較前一年該數(shù)字增加了10%。這說明中國游客未來將更偏好通過移動端預訂旅行產(chǎn)品。”
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