【必備】實用的營銷方案

　　為了確保事情或工作得以順利進行，時常需要預先制定一份周密的方案，方案是闡明具體行動的時間，地點，目的，預期效果，預算及方法等的企劃案。那么我們該怎么去寫方案呢？以下是小編為大家整理的營銷方案7篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

營銷方案 篇1

　　活動目的：

　　宣染七夕節(jié)氣氛，促進巧克力等情人用品促銷，提升新華都品牌親和力。

　　活動口號

　　情人節(jié)，你準備好了嗎?

　　活動時間

　　8月20日(農歷七月七日，俗稱七夕節(jié))

　　活動內容

　　一、“七夕情

　　人節(jié)計劃表”

　　在商場外制作一個情人節(jié)專欄，介紹本商場七夕節(jié)的活動內容，煽動目標顧客群體來本商場購買巧克力，布娃娃等來表白愛情，并為他們提供一個表白的平臺，促進本商場相關產品的銷售

　　如：其實“想要說聲愛你并不是很容易的事，那需要太多的.勇氣!”那么你應該這樣——到新華都購物廣場買一盒巧克力送她來表白愛意;帶她到新華都購物廣場來看“新華都情人劇場”;偷偷的到新華都服務臺填一張點歌單，讓商場的廣播小姐的甜美的聲音來替你表白;最后拍張“拍貼樂”來當紀念。

　　相關支持：內容、制作——市場科

　　二、情人拍照

　　與一樓入口處“拍貼樂”聯合促銷，凡當日購物滿39元的情人可憑購物小票免費拍一組價值20元的雙人“拍貼樂”留念。

　　相關支持：聯合促銷談判——市場科

　　三、心情點歌

　　七夕當日你可到服務臺填一張免費點歌單，廣播將帶去你的“心意”。

　　七夕情人節(jié)點歌單

　　點歌人姓名、先生□小姐、表白對象姓名、先生小姐

　　表白內容

　　點歌內容：《說聲愛你》、《愛情表白》、《情深深》、《月亮代表我的心》、《限時專送》、《愛情白皮書》、《九百九十九朵玫瑰》、《愛如潮水》、《信仰》、《愛你一萬年》

　　相關支持：點歌單制作——市場科、廣播支持——前臺科

　　四、情人節(jié)巧克力展

　　1、 在二樓做一個巧克力堆頭;

　　2、 其它相關商品端架前也可寫POP煽動目標顧客群體購買。如：布絨玩具、計生用品

　　相關支持：商品選擇——采購部、堆頭布置——市場科、POP——市場科

　　五、“情人劇場”

　　在三樓劇場安排上定8月20日播兩部精典愛情片，如：《飛天舞》、《泰坦尼克》

　　相關支持：影片選擇——市場科、劇場布置——市場科、POP——市場科、廣播支持——前臺科

營銷方案 篇2

　　XXX系列白酒屬于剛剛上市，而且?guī)缀醭墒斓氖袌錾贤�類產品也比較多，加之目前又是白酒消費日益下降的季節(jié)，很快將進入消費的淡季。在這種情況下，XXX系列白酒面臨嚴峻的考驗，因此，應該選準入市的切入點，開展系列促銷活動，爭取在較短的.時間內在競爭激烈的市場上站穩(wěn)腳跟。

　　一、中秋節(jié)促銷的背景

　　中秋節(jié)作為傳統(tǒng)的節(jié)日，一直受到全社會的關注，雖然此時并非消費的高峰，但是卻是“禮尚往來“比較集中的時期。這段時間，如果開展切實可行的促銷活動，對于提高產品品牌知名度，提高市場占有率是非常重要的時間窗口。

　　基于此，我們提出此促銷方案。

　　二、中秋節(jié)促銷活動需要解決的幾個問題

　　1、中秋節(jié)促銷活動出臺的優(yōu)惠政策；

　　2、營銷網絡促銷活動的配合程度；

　　3、產品終端鋪貨情況；

　　4、促銷活動支持力度；

　　5、促銷活動組織能力。

　　三、中秋節(jié)促銷活動建議

　　（一）促銷主題

　　1、健康的渴望XXX白酒

　　2、舉杯邀明月難忘XXX

　　（二）促銷主題說明

　　1、健康的渴望，XXX白酒：

　　此主題目的是強調XXX白酒的保健功能，同時突出XXX品牌，可以作為促銷活動輔助廣告語，也可以在長期廣告宣傳時使用。

　　2、舉杯邀明月，難忘XXX：

　　此主題旨在針對傳統(tǒng)的佳節(jié)--中秋賞月，巧借古詩營造一種文化氛圍，烘托“每逢佳節(jié)倍思親“的場景，從而牽動人們睹物思人的情懷，以“難忘XXX“巧妙結尾，發(fā)人深思，便于流傳。

　　（三）促銷方式

　　社區(qū)促銷：選擇居民小區(qū)的倉買、食雜店進行買二贈一促銷。

　　（四）促銷時間

　　本次促銷時間為中秋節(jié)前后一個星期，即20xx年xx月28日-xx月7日。

營銷方案 篇3

　　“世界上有錢的公司很多，但只有很少一部分能成為世界杯的贊助商或合作伙伴。”世界杯的啤酒合作伙伴、百威英博亞太區(qū)市場副總裁王道對記者表示。

　　而被百威英博收購的哈爾濱啤酒也搶占先機，今年再度贊助世界杯，成為繼XX年贊助南非世界杯后，中國唯一連續(xù)兩屆贊助世界杯的啤酒品牌。

　　但世界杯啤酒戰(zhàn)的爭斗并沒有停止。縱觀國內啤酒市場，擁有央企背景的華潤雪花經過多年激烈的角逐，仍居霸主之位。青島啤酒、百威英博、燕京啤酒和嘉士伯啤酒緊隨其后，五大集團目前所占市場份額已近80%。

　　業(yè)內人士表示，每年第二、三季度是啤酒的消費旺季，今年更是有世界杯的助陣，啤酒企業(yè)的業(yè)績值得期待，啤酒股也望提前“開戰(zhàn)”，跑贏大盤。

　　其實，通過體育營銷來促進啤酒品牌的發(fā)展和增加銷量，已是啤酒行業(yè)的慣例，作為廣東本土品牌的珠江啤酒(002461)早在XX年開始體育營銷活動，今年的世界杯期間，也展開一系列活動。

　　廣東作為球迷大省已然成為了啤酒市場的“紅海”，珠江啤酒一直欲固守南粵市場，但隨著青島、百威、哈爾濱啤酒等強勢品牌的進駐，兩年來珠啤的營收持續(xù)下滑，如何抓緊巴西世界杯的機遇重整旗鼓，成為珠江啤酒的發(fā)展關鍵。

　　“我們?yōu)榍蛎耘笥褌兞可碛喿隽硕喾N活動，通過線上線下、球迷定制包裝、廣告片等形式，與廣大球迷一起狂歡。”

　　啤酒巨頭爭搶世界杯營銷

　　作為本屆世界杯贊助商的百威英博(anheuserbuschinbev)是全球最大的啤酒企業(yè)，旗下品牌包括英博(inbev)、百威(budweiser)等。

　　截至XX年3月31日，百威英博第一季度營收為1060.5億美元，運營利潤為307.6億美元，凈利潤為137.2億美元，總市值一度達到1771.81億美元。

　　“世界上有錢的`公司很多，但只有很少一部分能成為世界杯的贊助商或合作伙伴。”百威英博亞太區(qū)市場副總裁王道表示，世界杯是一個很好的產業(yè)，國際足聯對贊助商的要求很嚴格，這本身就代表了對品牌的認可。

　　百威英博一直未透露此次贊助世界杯的資金投入，但其贊助XX年世界杯時，營銷投入過億，外界一度猜測，今年世界杯恐會有更多投入。

　　XX年哈爾濱啤酒被百威英博收購，XX年的南非世界杯，哈啤成為中國第一個世界杯啤酒贊助商，今年哈爾濱啤酒再度榮膺世界杯官方指定啤酒。

　　據了解，此次世界杯，哈爾濱啤酒將圍繞世界杯主題開展一系列大型市場活動，包括世界杯主題廣告、世界杯紀念包裝、世界杯主題大篷車以及消費者活動和在線互動。

　　而國內啤酒品牌青島、雪花和燕京等巨頭也不甘示弱。在廣告、促銷等各方面，各個國內啤酒廠商均有借助世界杯進行品牌推廣的動作。

　　當被問到今年將會投入多少資金至世界杯營銷，青島啤酒相關負責人告訴時代周報記者，這些費用均在公司廣告費用之內。

　　今年世界杯期間，青島啤酒針對球迷的個性化需求進行“私人定制”，推出“足球罐”和“足球紀念套裝”兩款新品。

　　記者在青島啤酒天貓旗艦店看到，目前這兩款產品已經上架，且已經有大批人員購買了。“XX年足球紀念套裝”是青島啤酒專為足球球迷推出的四年一屆的足球典藏版高端產品，售價為118元。“足球罐XX足球主題啤酒”包郵售價60元，月成交7600余件。

　　國外品牌的世界杯概念啤酒顯得更加豐富。記者從天貓、京東等商城看到，德國、西班牙、荷蘭、美國等多個國外品牌的啤酒，都推出了世界杯概念產品。

　　記者經過歷時一周調查發(fā)現，各啤酒商已率先展開打折促銷活動，并以“世界杯”為主題，力推“世界杯”概念啤酒營銷。

　　廣東本土品牌珠江啤酒也展開了一系列世界杯營銷活動，“目前公司專門有部門人員在負責這塊，在電視臺也投入了廣告”，珠江啤酒集團一廖姓負責人告訴時代周報記者。

　　啤酒業(yè)內人士介紹，通過此次世界杯營銷，啤酒行業(yè)恐迎新的增長點，屬于啤酒行業(yè)的時代或已來臨，新的騰飛蓄勢待發(fā)。

營銷方案 篇4

　　一：方案目錄

　　1：客體環(huán)境

　　2：競爭對手基本情況

　　3：市場分析

　　4：定位

　　5：營銷策略

　　6：價格策略

　　7：促銷策略

　　8：營銷/銷售管理

　　9：服務

　　二：方案內容

　　（一）客體環(huán)境

　　1：宏觀環(huán)境：民主路位于政府新批白石步行街的中段位置，政治環(huán)境良好，經濟發(fā)展前景廣闊。

　　2：客體環(huán)境：民主路一直屬于湘潭河西一個文化中心，不論是人流量還是有效人流量都很高。

　　（二）競爭對手基本情況

　　白天競爭對手主要為邊上包子店，餛飩店與粥店，夜間為粥店與夜宵店。包子店優(yōu)勢為介格便宜，方便快捷，劣勢為品種單一，額客群有限。另一家餛飩店優(yōu)勢為經營多年，位道保持得很好，老客戶比較多，劣勢為不思進取，進餐環(huán)境相當惡劣。當他發(fā)現他的味道和我們比起來不是優(yōu)勢的時候，那它肯定會不將存在。夜宵店一直以來因為不要門面費，以大眾的價格吸引著大批月光族，可是近年來也漲成了和他們所能提供的服務所不符的程度。粥店會是我們的主要競爭對手，粥做為一種健康的食品，一直深受大家的喜愛，然后他們推出和粥相關的各種食品，擴大了經營范圍，極大的提高了店子的市場競爭力。

　　（三）市場分析

　　1：民主路人流量大，有中學，商鋪眾多，從他會成為步行街就可以看出民主路是由于他有深厚的民眾基礎的。

　　2：民主路現在雖然還未成為步行街，但是這服裝，小吃，各種小店眾多，已然是步行街的雛形，我店正適合逛街人群休息與消費。

　　3：競爭對手排名：粥店—>夜宵店—>餛飩店—>包子店

　　4：我們的機會在哪？為學生，月光族提供一個便宜，快捷并且非富的用餐場所，為步行街的逛街者提供一個安靜舒適的休息與用餐環(huán)境。

　　5：我們的優(yōu)勢。我們店也是湘潭老店,有一定的知名度，價格便宜，在以后的日子里要把環(huán)境，產品的多樣性，味道上花大工夫改進。

　　（四）定位

　　定位一個連鎖品牌化的巧香多種食品經營的店，而非像過去一樣的單一餛飩為主打的店，我們需要多種主打品牌化的食品。

　　（五）營銷策略

　　白天我們比競爭對手提供更好的休息用餐環(huán)境。夜間的競爭對手我們要在價格相同的情況下比他們提供更好的服務，更齊全的食品。

　　（六）價格策略

　　特色東西我就以特色的價格，大眾的'東西就以大眾價格。我戲稱為全部是特價啊。

　　（七）促銷策略

　　促銷主要在裝修或者新產品的時候推出，平常也常設特價食品。新產品的推出肯定要推出免費品嘗，正常經營日盡量也有特價產品。

　　（八）營銷/銷售管理

　　管理一定要做到，從產品原料的進價到品質，一定要嚴歷把關，狠抓服務，一定要讓服務和巧香這一品牌相符。收銀方面要采用電腦收銀，便于管理與統(tǒng)計。

　　（九）服務

　　把服務單獨提出來，就是想體現其重要性，服務包括很多方面，良好的用餐環(huán)境，與服務員的專業(yè)敬業(yè)。裝修方面采取三店統(tǒng)一的方式，服務員的服裝，桌布，用餐用具都要統(tǒng)一，并印有巧香標志，用服務與統(tǒng)一裝修的視覺沖擊，來擴大影響力。做到用最少的錢，起到最大的效果，并不走高檔路線。

營銷方案 篇5

　　[關鍵詞]王老吉，品牌，定位

　　“怕上火，喝王老吉”，近年來，一種紅色罐裝飲料王老吉脫穎而出，迅速飚紅大江南北。

　　看到下面一組數據，我們不難看到王老吉的來勢之猛。20xx年，王老吉年銷量1.8億元，20xx年年銷量6億元，20xx年年銷量15億元，20xx年年銷量超過25億元（包括利樂裝），20xx年年銷量更是超過了35億元（包括利樂裝）。

　　20xx年以前，從表面看，紅罐王老吉是一個活得很不錯的品牌，在廣東、浙南地區(qū)銷量穩(wěn)定，盈利狀況良好，有比較固定的消費群，然而由于產品定位訴求一直模糊不清，品牌外延沒有得到有效擴張和提升，王老吉涼茶85%的市場在兩廣地區(qū)，加多寶的管理層也發(fā)現要想將王老吉做大，僅僅依靠兩廣市場顯然是不夠的，必須想辦法走出去。

　　20xx年底，加多寶找到成美營銷顧問公司，初衷是想為紅罐王老吉拍一條以贊助奧運會為主題的廣告片，要以“體育、健康”的口號來進行宣傳，以期推動銷售。然而成美在為其做品牌診斷時發(fā)現，王老吉雖然經營多年，但其品牌缺乏一個清晰明確的定位，其原來的廣告語“健康永恒，永遠相伴”其實是一個較模糊的概念，王老吉到底是什么，企業(yè)無法回答，消費者更是無法回答，完全不清楚為什么要買它——這是紅色王老吉的品牌定位問題。這個根本問題不解決，拍什么樣“有創(chuàng)意”的廣告片都無濟于事。正如廣告大師大衛(wèi)·奧格威所說：“一個廣告運動的效果更多的是取決于你產品的定位，而不是你怎樣寫廣告創(chuàng)意。”經過一輪深入溝通后，加多寶公司最后接受了建議，決定暫時停拍廣告片，委托成美先對紅色王老吉進行品牌定位。

　　經過細致的市場調查，成美公司發(fā)現，消費者在飲食時（特別是在享受煎炸、燒烤、香辣美食時），特別希望能夠預防上火，而且目前市場上的可樂、茶飲料、礦泉水、果汁等顯然不具備“預防上火”的功能,而王老吉的“涼茶始祖”身份、中草藥配方、175年歷史等要素，為其成功打造“預防上火”形象提供了有力的支撐。最終王老吉明確了自己的品牌個性定位——“預防上火”，這一招定乾坤的一步棋改變了王老吉的命運,隨著“預防上火，喝王老吉”的系列廣告等品牌推廣活動的展開,王老吉的銷售量直線上升,并迅速走出廣東、浙南地區(qū),走向全國。“預防上火，喝紅罐王老吉”的廣告語成為了王老吉開啟全國涼茶市場的金鑰匙。

　　資深品牌專家楊興國認為，精確的定位、強勢的廣告、有效的營銷和良好的品質口味是王老吉成功的原因。其中，精準的品牌定位是關鍵，“預防上火”的功能性概念有效地避開了與可口可樂等世界級的飲料巨頭們的直接交鋒，開辟了在中國飲料市場上的.“藍海”，為王老吉迅速發(fā)展奠定了良好的基礎。

　　成美向加多寶提交的品牌定位研究報告，首先明確紅色王老吉是在“飲料”行業(yè)中競爭，其競爭對手應是其他飲料；其品牌定位——“預防上火的飲料”，其獨特的價值在于——喝紅色王老吉能預防上火，讓消費者盡情地享受生活：大啖煎炸、燒烤、香辣美食,通宵達旦看足球……

　　這樣定位紅色王老吉，是出于對現實格局通盤的考慮，主要益處有四：

　　其一，利于紅色王老吉的推廣走出廣東、浙南。由于“上火”是一個全國普遍性的中醫(yī)概念，中國幾千年的中藥概念“清熱解毒”在全國廣為普及，“上火”、“祛火”的概念也在各地深入人心，而不再像“涼茶”那樣局限于兩廣地區(qū)，這就為紅色王老吉突破地域品牌的局限而走向全國徹底掃除了障礙。成美的研究人員十分自信地說：“做好了這個宣傳概念的轉移，只要有中國人的地方，紅色王老吉就能活下去。”

　　其二，利于紅色王老吉避免與國內外飲料巨頭產品的直接競爭，形成獨特定位。同時，王老吉的“涼茶始祖”身份也是“正宗”的保證，是應對未來跟進品牌的有力防御。

　　在以后的推廣中，也證明了這一點，作為百事可樂旗下的企業(yè)肯德基,已將王老吉作為中國的特色產品,確定為其餐廳現場銷售的飲品,這是中國大陸目前唯一進入肯德基連鎖的中國品牌。

　　其三，成功地將紅色王老吉產品的劣勢轉化為優(yōu)勢：

　　(1)淡淡的中藥味，成功轉變?yōu)椤邦A防上火”的有力支撐；

　　(2)3.5元的零售價格，因為“預防上火的功能”，不再“高不可攀”；

　　(3)“王老吉”的品牌名、悠久的歷史，成為預防上火“正宗”的有力的支撐。

　　其四，利于加多寶企業(yè)與國內王老吉藥業(yè)合作。正由于加多寶的紅色王老吉定位在功能飲料，區(qū)別于王老吉藥業(yè)的“藥品”、“涼茶”，因此能更好促成兩家合作共建“王老吉”品牌。目前兩家企業(yè)已共同出資拍攝一部講述創(chuàng)始人王老吉行醫(yī)的電視連續(xù)劇《藥俠王老吉》。

　　“開創(chuàng)新品類”永遠是品牌定位的首選。一個品牌如若能夠將自己定位為與強勢對手所不同的需求選擇，其廣告只要傳達出新品類信息就行了，而效果往往是驚人的。紅色王老吉作為第一個預防上火的飲料推向市場，使人們通過他，知道和接受了這種新飲料，最終紅色王老吉就會成為預防上火的飲料的領頭羊，隨著品類的成長，自然擁有最大的收益。

　　參考文獻

　　[1]白光李紅:中國著名品牌標識釋義詞典[M].中國經濟出版社，20xx

　　[2]劉振華:淺議“王老吉”涼茶的品牌再定位[J].消費導刊，20xx年第9期

　　[3]盧泰宏:解讀中國營銷[M].中國社會科學出版社,20xx年10月

　　[4]林思勉:定位，王老吉的飆紅主線[J].成功營銷,20xx年3月8日

　　[5]郭斌:“不上火”才能賣的火——紅色王老吉品牌定位案例[J].案例與實務，20xx.10

　　[6]潘希穎伍青生:老字號藥業(yè)“王老吉”通過品牌營銷實現跨越式發(fā)展[J].中國藥業(yè)，20xx年15卷第5期

營銷方案 篇6

　　隨著時代的發(fā)展，客戶資源對企業(yè)的重要性日益上升，顧客的忠誠不僅可以帶來穩(wěn)定的收益，而且還有利于降低營銷成本。近年來，隨著買方市場的發(fā)展，特別是加入WTO后，對外開放的進一步擴大，我國企業(yè)面對強大的國際企業(yè)的競爭，競爭的壓力日益加劇。維持、加強與顧客的關系，使顧客保持忠誠的關系營銷越來越受到企業(yè)的重視。但在實踐中，雖然會員制營銷、數據庫營銷、電話營銷等已被廣泛采用，企業(yè)的營銷手法花樣迭出，然而仍難贏得顧客的忠誠和應有的回報，甚至未能擺脫同質化競爭的困境。那么癥結究竟何在?究其原因就在于，許多企業(yè)只是重視關系營銷的形式，并沒有真正把握其精神實質。

　　一、當前企業(yè)實施關系營銷存在的突出問題

　　1.過度依賴促銷攻勢吸引和維系顧客。在當今供過于求的買方市場環(huán)境，許多企業(yè)大打廣告戰(zhàn)、促銷戰(zhàn)，其方式、方法無孔不入，力度也越來越大，以期能吸引顧客，擴大銷售。然而從顧客角度來看，類似的活動太多，必然會引起消費者的感官麻痹，甚至對某些促銷活動產生懷疑和反感。近年來，一些廠商就發(fā)現，雖然這樣的活動可能帶來銷售額的大幅度上升，但企業(yè)的利潤根本不可能同步增長，甚至還會下滑，企業(yè)促銷成本不斷上升似乎成為必然趨勢。

　　不容否認，價格競爭、促銷攻勢都是企業(yè)營銷的必要手段，也是非常重要的競爭手段，有利于引起顧客的注意，擴大產品銷售，但是，從關系營銷的角度來分析，這些做法，僅僅是經濟層次的關系營銷，是最不穩(wěn)固的客戶關系。因為，顧客完全是出于經濟利益上的考慮而購買，他們很容易在企業(yè)競爭對手的促銷攻勢下流失。因此，這些做法，不可能給企業(yè)帶來任何競爭優(yōu)勢，也不可能達到維系顧客的目的。

　　2.數據庫營銷、E-mail營銷等使用不當。數據庫營銷的本意是指通過收集和積累消費者的大量信息，經過分析處理后預測消費者有多大可能購買某種產品，進而有針對性地設計營銷信息，再通過個性化的傳播通道(如信函、電話、E-mail、傳真等)與消費者進行良好的溝通，以達到說服其購買的目的。其突出的優(yōu)勢在于對顧客的了解和良好的溝通與促銷效果。

　　但目前一些企業(yè)的做法，卻令消費者十分反感，很多人可能都有這樣的切身體會。據調查，大約有80%的人群收到過通過手機、固定電話、傳真、短信和Email發(fā)來的銷售信息。但其中約有一半的人表示對這種方式的接受程度和信任程度不高，因此，銷售的成功率并不高，如車險電話推銷的成功率約10%，壽險、醫(yī)療保險等的成功率只有0.5%-1%。盡管是廣種薄收，仍然不能妨礙和阻止這些企業(yè)和業(yè)務員的“執(zhí)著”和“不懈”。

　　實際上，這樣的做法雖有助于業(yè)務員完成業(yè)績指標，但并不能給企業(yè)帶來多大的好處，它破壞了可能成為其客戶的資源金礦，使企業(yè)失去了第二次銷售機會。因為他們沒有把顧客研究清楚，即使遇到了潛在客戶也不懂得珍惜，沒能建立在顧客信任的基礎上，進行客戶的開發(fā)，因此，對消費者來講，其做法就成了騷擾和折磨，怎能愿意接受?

　　3.會員制營銷手法單一。現在許多零售、服務企業(yè)推出會員卡，似乎是關系營銷的典型作法。但大多數企業(yè)給會員提供的利益非常有限，僅僅限于積分或很少的折扣，缺乏與會員的溝通和信息反饋，會員也少有被重視、被激勵的感覺。因此，一位消費者持有幾家企業(yè)會員卡的現象十分普遍，會員卡并沒有換來消費者的忠誠。企業(yè)往往只關注總體銷售量、銷售額，對會員資料缺乏系統(tǒng)的分析、利用，因此，也就難以有針對性地進行目標市場的開發(fā)和發(fā)展，使促銷的針對性和效果必然受到影響。

　　二、制約關系營銷有效實施的主要障礙

　　從我國企業(yè)的實際情況來看，制約企業(yè)關系營銷的因素主要有：

　　1.在指導思想上，重視競爭對手而輕視顧客。從我國企業(yè)的營銷實踐來看，競爭導向的思維十分強烈，突出表現就是營銷手段及方式雷同，過度競爭較為嚴重。根據《中外管理》雜志針對在華企業(yè)中的中高層主管階層所做的“20xx·企業(yè)主管現狀調查”，“當前企業(yè)經營面臨的最大挑戰(zhàn)是什么?”有60.9%的被調查者選擇“行業(yè)惡性競爭”，有18.7%選擇“行業(yè)空間飽和”，因此，約60%的企業(yè)都面臨行業(yè)飽和以及由于過度飽和而引起的惡性競爭。企業(yè)間的過度競爭，不僅導致企業(yè)利潤水平的下滑，而且使企業(yè)根本無暇顧及顧客的需求，以及產品和服務的改善。

　　當今的體驗經濟，是以顧客為中心的經濟，一方面，消費大眾化的時代即將結束，消費時情感性比重上升，消費者對個性化產品和服務的需求越來越強烈；另一方面，科技的飛速發(fā)展，使得產品和技術的可模仿性越來越強，產品日益同質化。企業(yè)只有緊緊圍繞顧客需求，關注顧客的體驗和滿意，才能留住老顧客，并不斷獲取新顧客，在激烈的競爭中取得優(yōu)勢。西鐵城鐘表公司已深切地體會到，“過去我們在鐘表開發(fā)上只注意到精工和瑞士手表企業(yè)等競爭對手的動向，現在才發(fā)覺，答案其實就在消費者的意見中。”國外一些公司現已提出“貼近顧客”的口號。

　　2.不重視對顧客需求的深入分析和了解。長期以來，許多企業(yè)在營銷中一味追求銷售的提升，重視的是銷售額、銷售量數據，而對顧客的了解和認識是籠統(tǒng)的，特別是重視開發(fā)新客戶，忽視老客戶的現象比較普遍。而關系營銷則強調對顧客信息的分析，目的是深入了解顧客的需求，發(fā)現顧客進行交易的規(guī)律和價值客戶的構成規(guī)律等。現在國外企業(yè)已普遍重視尋找產品給客戶帶來的獨到價值，即客戶的買點，以此作為維系顧客的紐帶。而我國大多數企業(yè)在產品開發(fā)前，并沒有按照嚴格的流程和規(guī)范化的制度去分析了解客戶需求，從而導致目標市場雷同、產品雷同，很難找出給客戶帶來的獨到價值，在市場宣傳中，為了營造賣點，只好千方百計進行概念的炒作。其結果只能是蒙得了一時，難以長久，很難贏得客戶的忠誠。

　　3.品牌忠誠度低是眾多企業(yè)的競爭弱勢。當今，品牌已成為企業(yè)競爭的重要利器。通常著名品牌及名牌產品，因為其良好的品牌聲譽，較容易贏得顧客的偏好和忠誠，一般他們也擁有相對穩(wěn)定的客戶群體，由此形成企業(yè)獨特的競爭優(yōu)勢是其他企業(yè)難以企及的。我國企業(yè)營銷由于起步晚，名牌產品的數量很有限，眾多企業(yè)處于品牌競爭的弱勢地位。

　　但同時應引起特別重視的是，我國許多企業(yè)在品牌的培育和建設方面尚不成熟，過分重視打知名度，而忽視美譽度的建設。實際上，品牌的價值不在于企業(yè)策略和手段，而在于顧客心中能否產生對品牌的喜愛和忠誠，只有品牌美譽度才能真正贏得顧客，而美譽度的培育不是一朝一夕能夠成就的，更需要企業(yè)轉向和實施關系營銷。

　　4.企業(yè)營銷管理的粗放。從總體上來講，我國企業(yè)管理的水平較為落后，在企業(yè)營銷管理環(huán)節(jié)表現尤為突出。加之當今嚴峻的競爭形勢，銷售業(yè)績成為企業(yè)壓倒一切的法寶，營銷仍未被作為企業(yè)的首要任務來認識。在客戶服務方面，力量不足，操作流程、服務標準等缺乏規(guī)范化的制度要求，操作中隨意性很大等問題十分普遍。在銷售隊伍管理方面，企業(yè)對員工技能素質的培訓，以及整體團隊能力的培訓方面往往也不太重視，激勵措施只重短期成果，不重視員工的市場培育。由于企業(yè)業(yè)績導向，員工短期行為、不講規(guī)范、不顧顧客利益的`現象嚴重。

　　三、有效實施客戶關系營銷的四個關鍵環(huán)節(jié)

　　客戶關系營銷強調顧客關系的價值，強調市場營銷過程是一個為顧客創(chuàng)造價值、傳遞價值的過程。因此，客戶關系營銷不應僅僅局限于銷售環(huán)節(jié)，而應貫穿于企業(yè)整體營銷活動中，應從企業(yè)的市場開發(fā)、產品開發(fā)、與消費者溝通、產品銷售等環(huán)節(jié)進行系統(tǒng)的考慮和協(xié)調。最關鍵的在于改進和完善以下4個方面的工作：

　　1.以特色化的產品鎖定顧客。隨著我國社會經濟的發(fā)展，消費分層的現象越來越明顯，關注和發(fā)掘消費需求，打造特色化的產品成為企業(yè)競爭制勝的關鍵，也是鎖定顧客的有效武器。產品的特色可以體現在品質、技術、價格、包裝，甚至某種抽象的概念等多個方面，但是，絕不能將其等同于概念炒作。“小天鵝”與解放軍某部聯合設計的軍用洗衣機20xx年的銷售額近億元，增幅在100%以上。被稱為“沙漠之舟”的軍用洗滌車可進行水的循環(huán)利用，戰(zhàn)士在車上洗澡的水，經過水處理可用于洗滌衣物。一向以創(chuàng)新出眾的招商銀行，20xx年推出“伙伴一生”金融計劃，進一步進行客戶細分，區(qū)分出初涉社會階段、成家立業(yè)階段、養(yǎng)兒育女階段、事業(yè)有成階段、安享晚年階段的客戶，從“關愛”客戶的角度出發(fā)，為處于人生不同階段的客戶量身訂做產品和服務，體現了對客戶一生的關心、幫助和愛護。

　　2.以精細化服務贏得顧客。由于不同的客戶給公司帶來的價值是不同的，關系營銷強調對顧客進行分類管理，以保證將重要的資源用到主要的顧客身上，避免資源的浪費。因此，企業(yè)應摸清自己的客戶資源，抓住關鍵客戶，制定有針對性的營銷服務策略。零售巨頭家樂福沒有采用常見的會員卡的方式來維系顧客，而采取了所謂的“積點成金”的做法。即凡是一次購物滿58元的顧客，就可獲得一個積分(積分數量隨購物金額的倍數遞增而遞增)，顧客隨時可以憑積累的積分小票(五個、十個等)換取一定的獎品。這種做法簡便易行，顧客的感受也是實實在在的，只要積分達到一定的數量就可隨時兌現。此做法不僅有利于鼓勵顧客大量購買，更有利于維系和發(fā)展與顧客的長期關系。

　　為了保證和提升服務質量，企業(yè)還應做好銷售服務的標準化和規(guī)范化管理。“小天鵝”公司多年來一直特別重視售后服務環(huán)節(jié)的工作，在很多企業(yè)采取委托或外包做法的今天，該公司一直兢兢業(yè)業(yè)地親歷親為，并對服務流程及質量進行嚴格的管理和控制。因為，他們曾調查了解到，老客戶的口碑對產品銷售的影響非常大。

　　3.創(chuàng)新溝通方式吸引顧客。有效的交流和溝通是建立和保持企業(yè)與顧客之間良好關系的基本途徑。隨著社會經濟的發(fā)展和消費水平的提高，消費者的需求已從“量的滿足”，發(fā)展到“質的滿足”，甚至“感性消費”、“體驗消費”。因此，現代企業(yè)促銷的核心在于與消費者的有效溝通，引起消費者的情感共鳴，進而誘導消費者的購買。而當今全球化、數字化時代的發(fā)展，導致媒體的數量激增，形式變化多樣，大大分散了消費者的注意力。與數年前相比，同樣規(guī)模的廣告支出，其廣告效果已相差甚遠。正因為如此，使得依賴大量使用大眾傳媒做宣傳的傳統(tǒng)營銷受到了極大的挑戰(zhàn)，新興媒體的迅猛發(fā)展，需要企業(yè)充分發(fā)揮其個性化傳播的優(yōu)勢，與顧客達成良好的溝通。

　　英國圖書出版界針對青少年市場的促銷已很少使用傳統(tǒng)手法，而傾向于使用短信、公共汽車候車亭、男性雜志或者青少年網站。就短信這種方式來看，如某公司提供的短信服務總是包含一些時效性比較強的資訊，如比賽消息或者當天正在發(fā)生的新聞；而有的公司則把發(fā)送給青少年讀者的信息內容制作得非常“酷”。如《吉它女孩》這本書有一個很酷的封面，他們就會在短信中詢問讀者是否愿意把該封面設為壁紙，從而收到了非常好的促銷效果。近年來，中國移動的“動感地帶”也是憑借與目標客戶群的良好溝通——“動感地帶”專屬的品牌體驗店、與麥當勞的聯合促銷、大學生街舞挑戰(zhàn)賽”、夏令營、M-ZONE人聚會等，成功地打開了“年輕人的通訊自治區(qū)”，成為“領跑青春”的時尚品牌。當然，企業(yè)產品的設計及款式、包裝及文字說明、店面布置、企業(yè)網站等一切消費者可以接觸到的方面，都會影響到消費者的感受和體驗，也需企業(yè)充分重視并有效利用。據新聞媒體報道，為了迎接20xx年世界杯，吸引大量涌入的球迷，德國的旅館業(yè)紛紛在客房裝飾上巧費心思，在新明斯特一家旅館里，客房被打扮成了一個室內“足球場”，非常受球迷的歡迎。

　　此外，還應重視顧客的反饋意見，并善加處理，以幫助企業(yè)及時發(fā)現問題、及時改進，也有利于贏得顧客的好感，避免顧客流失。走進家樂福，在出入口等非常醒目的地方，就會看到其顧客調查表，該調查表設計得非常簡潔，一張笑臉和一張哭臉的圖形，分別代表“顧客滿意的”、“顧客不滿意的”，供顧客填寫。因為取用方便，經常有顧客將自己的意見和建議寫上去，公司也會及時給予反饋和改進。顧客得到了尊重和有效的激勵，也從中實現了公司與顧客的良性互動。

　　4.提升員工的素質和滿意度，從根本上保證關系營銷的實施。員工的素質、能力、工作熱情會直接影響到他的工作效率和服務顧客的水平。企業(yè)怎樣對待員工，員工就將怎樣對待企業(yè)和客戶。企業(yè)對員工、以及員工之間的相互關愛就像強大的紐帶，會激勵員工快樂工作、主動奉獻，進而滿意的員工必然能夠帶來更多的滿意的客戶。相反，不滿意的員工或素質、技能不高的員工，必然會經常得罪顧客。在星巴克公司，員工的流動性很小，且每一位員工都擁有最專業(yè)的知識與服務熱忱。其員工可以對顧客詳細解說每一種咖啡產品的特性，贏得了顧客的信任和口碑。該公司聲稱他們將本來用于廣告的支出用于了員工的福利和培訓。20xx年星巴克中國公司曾入選中央電視臺等機構聯合評選的“最佳雇主”。20xx年初，第一批享受“咖啡豆股票計劃”的星巴克中國員工也將誕生。據報道，中國5000名員工中一半的人將獲得年薪14%價值的股票期權，從高級管理者到普通員工，還包括每周工作20小時以上的兼職員工。其用意就在于吸引和留住中國本土的優(yōu)秀人才。

　　在當代科技、社會飛速發(fā)展形勢下，企業(yè)應注重加強對員工的培訓、在職學習，以及個人經驗的提升共享等，不斷提高員工的素質和能力。此外，要作好對員工的充分授權，把必要的權力、信息、知識等賦予員工，充分調動員工工作的主動性和創(chuàng)造性。

營銷方案 篇7

　　隨著人們生活水平的提高，鞋子不僅是御寒工具，還成為愛美人士追求時尚的裝飾品。現代的人們不僅把鞋子當作代步工具，還追求鞋子款式的新潮時常，舒適耐用。為此在網上開通一售鞋渠道是很好的發(fā)展方向，讓客戶足不出門也能快速方便地購買到稱心如意的鞋子。

　　項目：創(chuàng)辦某公司的鞋業(yè)在線商務網;主要以銷售鞋類為主;在線訂購、售后咨詢、在線商談、樣品預覽、客戶特殊要求等在線服務。

　　我們的宗旨是服務專業(yè)化、服務規(guī)范化、服務多樣化。誠待合作伙伴，尊重同業(yè)者，追求多贏。把風險留給我們，把方便留給客戶。同時也提供免費電話咨詢服務。

　　一、公司介紹

　　略

　　二、公司經營宗旨及目標

　　宗旨：服務專業(yè)化、服務規(guī)范化、服務多樣化。創(chuàng)造完美電腦租賃服務。

　　目標：將公司發(fā)展為電子商務界中有優(yōu)越知名度的企業(yè)，并將公司的品牌在網上打響。

　　三、公司簡介

　　公司名稱：某某鞋業(yè)

　　業(yè)務范圍：銷售各種鞋類：男裝皮鞋、女裝皮鞋、運動鞋、兒童些等。

　　四、公司管理

　　1、管理思想

　　優(yōu)良科學管理的前提是確定和貫徹正確先進的管理思想。我們將采取以人為本，重視團隊合作精神的管理思想。重視個人的發(fā)展，尊重個人價值，各職能部門相互協(xié)調合作，求得公司的整體發(fā)展，實現1+1>2的效果。

　　2、管理隊伍

　　投資是一項經營人才的業(yè)務。我們將構建一支在各種有影響力的崗位上具有直接技術與經驗的管理隊伍，并歡迎一切有志于謀求在本公司發(fā)展的人才加入本公司。

　　3、管理決策

　　管理團隊主要由我們創(chuàng)業(yè)小組人員組成。他們都是具有本科學歷的大學生，具有相關的專業(yè)知識，將為公司制定切實可行的決策，執(zhí)行最有效率的任務。在我們獲得風險投資后，投資家自然也成為我們的公司管理成員，我們還將邀請具有各專業(yè)技術及管理經驗的人員加入，并擔任重要職務。

　　4、團隊概述

　　學歷背景：大專以上學歷，具有強烈的求知欲和進取心。

　　人際關系：有較強的人際親和力，熱情而且沉穩(wěn)。

　　職業(yè)素質：信守承諾;注重規(guī)范;遵循公司宗旨理念。

　　五、市場及競爭分析

　　1、市場介紹

　　如今電子商務的開展在國內已經很普及，網上銷售已可以說是在大中小城市有很高的知名度，但目前大多數電子商務網站大多都是零售些網民隨意提供的商品，()在鞋子的`銷售方面并沒有大的突破。

　　2、市場機會及環(huán)境

　　鞋是人們必備的行走工具，對于工作壓力大、社會活動頻繁的人們來說，沒更多時間花在逛街購物上，如果能在家中休息的時候能隨意進入到網上購買到自己稱心如意的鞋子則是件非常愜意的事情。

　　六、服務細則

　　服務內容分四類：基本服務;增值服務;快速保障服務;協(xié)議服務。

　　基本服務：不提供免費送取貨服務。

　　1、提供免費電話技術支持。

　　2、提供免費送貨上門(市內10公里內)。

　　3、如果購買產品后，屬質量問題，憑定單好單據在半個月(15天)之內退貨或更換產品。

　　增值服務：10公里以內免費送取;10公里之外視遠近收取交通費用，如果超出基本區(qū)域以外，酌情收取服務費。

　　服務與支持及收費：送取服務：基本區(qū)域內送取貨收取單程相當于出租車費用，如果超出基本區(qū)域，酌情收取運輸和服務費。

　　七、網站建設

　　1、網站設計與規(guī)劃：

　　①網站名稱：某某鞋業(yè)在線商務網

　　②主題定位：主要以銷售鞋類為主;在線訂購、售后咨詢、在線商談、樣品預覽、客戶特殊要求等在線服務。

　　③域名選用：中文實名：某某鞋業(yè)

　　④整體風格與欄目規(guī)劃：藍色的界面，體現企業(yè)的誠信風格;欄目主要有：公司首頁、在線訂購、售后咨詢、在線商談、樣品預覽、客戶特殊要求、服務細則、方案推薦、網上預定、聯系方式等。

　　⑤網站布局：

　　八、營銷方案

　　在網上開展銷售，顧客購買商品后向廠家下定單后，客戶必須填寫一些必要的信息(用于以后留低備案)如：收貨人姓名、地址、郵編、聯系方式(電話/手機)等信息。并選擇配送方式(郵寄、空運、送貨上門)。最后讓客戶選擇付款方式(貨到付款、郵局匯款、銀行匯款、網上支付等)。同時還提供會員積分活動。

　　1、品牌建設

　　以最優(yōu)的服務和最優(yōu)惠的價格，樹立公司的品牌。

　　2、客戶關系建立

　　對使用過我們公司租賃服務的客戶，我們將留底備案，并將他們的意見和建議對我們的服務進行相應改進，將我們的服務理念貫徹落實到我們的工作和服務中，與客戶保持經常的聯系。將我們公司的詳細聯系方式制作成名片，分發(fā)給顧客，安排客戶服務人員專門進行客戶維系工作。

　　九、資金需求及籌措方法

　　某公司預計需要XXX萬元公司運營啟動資金，主要用于網站籌建，購買設備，市場宣傳推廣等等。