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國際消費者權(quán)益日宣傳活動方案
縣政府有關(guān)工作部門：
為了廣泛宣傳保護消費者合法權(quán)益的法律法規(guī)和相關(guān)消費知識，進一步增強經(jīng)營者的自律意識和消費者的維權(quán)意識，縣政府決定，開展20XX年“3.15”國際消費者權(quán)益日宣傳活動，現(xiàn)就有關(guān)事項通知如下：
一、活動主題
“網(wǎng)絡(luò)誠信 消費無憂”
二、活動時間和地點
3月15日（星期三）9：00至12:00在縣城禮樂廣場和蔡家坡經(jīng)開區(qū)管委會樓前廣場開展宣傳活動。
三、活動內(nèi)容
1.采取設(shè)立咨詢服務(wù)臺、散發(fā)宣傳資料、組裝宣傳車、現(xiàn)場講解等形式，廣泛宣傳《消費者權(quán)益保護法》、《食品安全法》、《種子法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《價格法》、《藥品管理法》、《煙草專賣法》等法律法規(guī)，教育引導(dǎo)廣大消費者進一步增強法律觀念和維權(quán)意識，自覺運用法律武器，維護自身合法權(quán)益。
2.對與廣大消費者生產(chǎn)生活息息相關(guān)的食品、藥品、保健品、生活用品及涉農(nóng)商品等物品，進行真?zhèn)巫R別，開展現(xiàn)場咨詢，現(xiàn)場教授消費者商品質(zhì)量知識，幫助群眾提高識別假冒偽劣商品的能力。
3.通過12315投訴熱線和現(xiàn)場受理形式，認真受理消費者投訴。對消費者反映的侵害消費者權(quán)益的違法行為，案情簡單的現(xiàn)場予以處理，案情復(fù)雜的登記在案，進一步調(diào)查了解，限期處理，并及時答復(fù)消費者。
4.組織省市著（知）名商標(biāo)企業(yè)和名優(yōu)企業(yè)，開展形象展示活動，為企業(yè)提供一個宣傳自我、互相交流的平臺，展示我縣企業(yè)的良好形象。
四、部門單位職責(zé)
1.縣市場監(jiān)督管理局：負責(zé)宣傳新修訂的《消費者權(quán)益保護法》和《陜西省消費者權(quán)益保護條例》、《食品安全法》、《藥品管理法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《標(biāo)準(zhǔn)化法》、《特種設(shè)備安全法》等相關(guān)法律法規(guī)，設(shè)立咨詢服務(wù)臺，受理消費者投訴，發(fā)放宣傳材料，開展法規(guī)咨詢服務(wù)，展示假冒偽劣食品、藥品及商品，現(xiàn)場向群眾講解識假辨假方法及安全消費知識。
2.縣農(nóng)業(yè)局：負責(zé)宣傳《種子法》等有關(guān)法規(guī)，設(shè)立咨詢服務(wù)臺，散發(fā)宣傳資料，擺放宣傳版面、種子樣品，引導(dǎo)群眾正確識別種子真?zhèn)巍?/p>
3.縣文化廣電局：負責(zé)宣傳《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所管理條例》及有關(guān)文化市場管理法規(guī)，采取散發(fā)宣傳資料、擺放宣傳牌等形式進行宣傳，營造濃厚的輿論氛圍。
4.縣衛(wèi)計局：負責(zé)宣傳《傳染病防治法》、《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》和新型農(nóng)村合作醫(yī)療有關(guān)規(guī)定，設(shè)立咨詢服務(wù)臺，宣傳疾病疫情預(yù)防救治及合作醫(yī)療有關(guān)知識，現(xiàn)場答疑解惑。
5.縣物價局：負責(zé)宣傳《價格法》等有關(guān)規(guī)定，設(shè)立咨詢服務(wù)臺，散發(fā)宣傳資料，現(xiàn)場解答群眾咨詢。
6.縣法院：負責(zé)做好《民法通則》、《物權(quán)法》等涉及消費維權(quán)法律法規(guī)的宣傳，設(shè)立咨詢服務(wù)臺，散發(fā)宣傳資料，為群眾答疑解惑。
7.縣公安局：負責(zé)做好打擊非法集資宣傳和活動現(xiàn)場交通管理工作。
8.縣住建局：負責(zé)宣傳《建筑法》、《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》、《陜西省建設(shè)工程質(zhì)量和安全生產(chǎn)管理條例》及房屋維修物業(yè)管理方面的法律法規(guī)；負責(zé)聯(lián)系天然氣公司宣傳《城市燃氣管理條例》等有關(guān)規(guī)定，設(shè)立咨詢服務(wù)臺、散發(fā)宣傳資料、受理消費者投訴；負責(zé)活動現(xiàn)場各單位宣傳點占用場地的劃定及協(xié)調(diào)配合工作。
9.縣煙草專賣局：負責(zé)宣傳《煙草專賣法》等有關(guān)規(guī)定，設(shè)立咨詢服務(wù)臺，展覽假冒卷煙，引導(dǎo)群眾正確識別假煙。
10.縣鹽務(wù)管理局：負責(zé)宣傳《鹽業(yè)管理條例》、《食鹽加碘消除碘缺乏危害管理條例》等，設(shè)立咨詢服務(wù)臺，引導(dǎo)消費者正確識別加碘鹽。
11.縣電信公司：負責(zé)宣傳《固定電話機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》等，設(shè)立咨詢服務(wù)臺，散發(fā)有關(guān)宣傳資料，解答群眾咨詢。
12.縣移動公司、聯(lián)通公司：負責(zé)宣傳《移動電話機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》等，設(shè)立咨詢服務(wù)臺，散發(fā)宣傳資料，設(shè)立咨詢服務(wù)臺現(xiàn)場開展服務(wù)，宣傳移動電話的有關(guān)知識，引導(dǎo)群眾科學(xué)消費。
13.縣廣電網(wǎng)絡(luò)公司：負責(zé)宣傳數(shù)字電視有關(guān)消費知識，設(shè)立咨詢服務(wù)臺，散發(fā)有關(guān)宣傳資料，開展宣傳活動。
14.縣電視臺、數(shù)字化信息服務(wù)中心：負責(zé)活動的宣傳報道工作，營造良好的輿論氛圍。
五、工作要求
1.縣市場監(jiān)督管理局要精心組織，加強協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌安排，搞好服務(wù)，確保活動順利開展，并組織好省市著（知）名商標(biāo)企業(yè)和名優(yōu)企業(yè)展示活動。各相關(guān)單位和各商場、超市要在門前街道顯要位置懸掛橫幅，營造氣氛。有宣傳咨詢?nèi)蝿?wù)的單位要及時落實人員，結(jié)合各自職能，按照區(qū)域設(shè)立宣傳咨詢服務(wù)臺，制作宣傳版面，由領(lǐng)導(dǎo)帶隊，組織業(yè)務(wù)能力強的干部參與，準(zhǔn)時開展活動。
2.現(xiàn)場宣傳咨詢單位要以認真負責(zé)的態(tài)度，搞好宣傳咨詢工作，耐心解答消費者提出的各種問題，積極受理消費者投訴。活動期間要堅守工作崗位，不得擅離職守，要按指定的區(qū)段設(shè)置宣傳咨詢臺（桌椅自帶），活動結(jié)束后方可撤離。
3.活動要注重實效，切實為消費者解決實際問題。對消費者現(xiàn)場投訴，能解決的要當(dāng)場解決，現(xiàn)場解決不了的要登記清楚，及時組織進行調(diào)查處理。要通過宣傳，使廣大消費者明確自身的權(quán)利和義務(wù)，增強維權(quán)的自覺性。同時，要使更多的消費者了解商品質(zhì)量知識，科學(xué)消費，理性消費，促進我縣消費者權(quán)益保護工作再上新臺階。
xx縣人民政府辦公室
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