商貿(mào)行業(yè)深入推進(jìn)行風(fēng)整治活動實施方案范文
為加快建設(shè)現(xiàn)代國際旅游城市，按照市、區(qū)統(tǒng)一部署，根據(jù)《**區(qū)深入推進(jìn)行業(yè)行風(fēng)整治活動實施方案》（黃紀(jì)發(fā)[201x]27號）要求，結(jié)合商務(wù)工作實際，制定如下實施方案：
一、指導(dǎo)思想
堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以思想道德建設(shè)為核心，以提高服務(wù)質(zhì)量為重點，以優(yōu)化發(fā)展環(huán)境為目標(biāo)，全面提高全區(qū)商貿(mào)流通行業(yè)廣大干部職工的社會公德、職業(yè)道德、職業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。
二、總體目標(biāo)
整治服務(wù)環(huán)境，樹立行業(yè)新風(fēng)，提升服務(wù)水平、展示文明形象。推動我區(qū)商貿(mào)流通行業(yè)形成“管理優(yōu)秀、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、秩序優(yōu)良、環(huán)境優(yōu)美”的行業(yè)文明新風(fēng)。
三、活動范圍
全區(qū)重點商貿(mào)流通企業(yè)，旅游景區(qū)（點）的大中型商場、超市及餐飲酒店（飯店），萬村千鄉(xiāng)市場建設(shè)承辦企業(yè)及鄉(xiāng)村農(nóng)家店。
四、主要工作任務(wù)
（一）加強思想道德建設(shè)，提高行業(yè)隊伍素質(zhì)。全區(qū)商貿(mào)流通企業(yè)特別是大中型商場、超市及餐飲酒店（飯店）要堅持把思想道德建設(shè)放在創(chuàng)建文明行業(yè)的首位并貫穿始終，深入貫徹落實《公民思想道德建設(shè)實施綱要》，大力倡導(dǎo)“愛國守法，明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻(xiàn)”20字公民基本道德規(guī)范，深入開展職業(yè)理想、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)技能、職業(yè)紀(jì)律教育和社會主義市場經(jīng)濟(jì)知識教育、民主法制教育。引導(dǎo)廣大干部職工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，在全行業(yè)形成積極健康的思想道德環(huán)境和奮發(fā)向上的精神姿態(tài)。
（二）加強科學(xué)管理，嚴(yán)格規(guī)范行為。全區(qū)商貿(mào)流通企業(yè)特別是大中型商場、超市及餐飲酒店（飯店）要按照企業(yè)特點、崗位職責(zé)和活動要求，制定明確具體、可操作性強的崗位行為規(guī)范，全面規(guī)范每個崗位的服務(wù)行為、經(jīng)營行為、管理行為。實現(xiàn)科學(xué)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、守法經(jīng)營。要加強行業(yè)培訓(xùn)，按照行業(yè)特點和服務(wù)內(nèi)容，不斷強化服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德。要建立健全各項規(guī)章制度，完善服務(wù)管理考核機制，逐步實現(xiàn)全行業(yè)服務(wù)和管理的科學(xué)化、制度化和規(guī)范化。
（三）開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，樹立行業(yè)文明新風(fēng)。全區(qū)商貿(mào)流通企業(yè)特別是大中型商場、超市及餐飲酒店（飯店）要圍繞實現(xiàn)優(yōu)秀管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良秩序、優(yōu)美環(huán)境，廣泛開展創(chuàng)建文明單位活動，為創(chuàng)建文明行業(yè)打牢基礎(chǔ)。廣泛開展技術(shù)比武、崗位練兵、技能培訓(xùn)等活動，提高職業(yè)技能水平。在行業(yè)和企業(yè)內(nèi)部深入開展?fàn)巹?chuàng)文明示范窗口、文明柜臺、青年文明號、巾幗建功和爭當(dāng)文明職工、文明標(biāo)兵、先進(jìn)工作者等活動，使?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)蔚然成風(fēng)。
（四）改善基礎(chǔ)設(shè)施條件，提高安全保障能力。全區(qū)商貿(mào)流通企業(yè)特別是大中型商場、超市及餐飲酒店（飯店）要積極改善提高基礎(chǔ)設(shè)施的安全條件，加強從業(yè)人員的安全教育和培訓(xùn)，制定安全生產(chǎn)規(guī)章制度，落實崗位安全責(zé)任制，經(jīng)常開展隱患排查治理，要突出對消防安全的專項整治，開展防火應(yīng)急預(yù)案演練，確保公眾聚集場所消防安全；要在公共設(shè)施建設(shè)上體現(xiàn)以人為本，為廣大公眾和顧客提供人性化服務(wù)；要自覺遵守城市管理方面的法律、法規(guī)和規(guī)章，認(rèn)真落實“門前三包”責(zé)任制，自覺維護(hù)良好的市容市貌；要盡其所能地加強“綠化、美化、亮化”工作，為消費者提供舒心的旅游和消費環(huán)境。
（五）加強文明誠信建設(shè)，逐步形成良好秩序。全區(qū)商貿(mào)流通企業(yè)特別是大中型商場、超市及餐飲酒店（飯店）要以誠信為主題，大力加強文明誠信建設(shè)。一是繼續(xù)推進(jìn)流通領(lǐng)域的誠信建設(shè)，商場、超市要切實規(guī)范各種促銷行為，堅決執(zhí)行酒類流通管理《條例》、杜絕假冒偽劣商品進(jìn)入流通領(lǐng)域，嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)。引導(dǎo)理性消費，維護(hù)市場穩(wěn)定。二是不斷深化服務(wù)行業(yè)的`誠信建設(shè)，餐飲酒店（飯店）要嚴(yán)格按照《餐飲企業(yè)經(jīng)營規(guī)范》要求，努力做到規(guī)范服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保障飲食衛(wèi)生安全。三是實行明碼標(biāo)價，遵循公開、公平和誠實信用的原則，遵守價格法律、法規(guī)。明碼標(biāo)價應(yīng)當(dāng)做到價簽齊全、標(biāo)價內(nèi)容真實明確、字跡清晰、貨簽對位、標(biāo)示醒目。價格變動時應(yīng)當(dāng)及時調(diào)整。四是堅持以人為本，增強平安創(chuàng)建意識，視顧客為上帝，積極開展創(chuàng)建“平安商場”等活動，為群眾創(chuàng)造平安和諧的購物消費環(huán)境。五是不斷深化誠信意識，把誠信貫穿到服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，不斷提高服務(wù)水平，改善服務(wù)環(huán)境，樹立文明服務(wù)的良好形象。
五、保障措施
（一）加強領(lǐng)導(dǎo)。為確保成效，我局成立**區(qū)商貿(mào)流通行業(yè)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，加強工作指導(dǎo)，建立部門聯(lián)系責(zé)任制度，具體負(fù)責(zé)行業(yè)內(nèi)整治活動。
（二）明確責(zé)任。加強區(qū)直各相關(guān)職能部門分工協(xié)作配合，依照管理職責(zé)做好日常監(jiān)督檢查和管理各項工作。各商場、超市、酒店（家）要根據(jù)活動方案和統(tǒng)一制定的行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步細(xì)化和完善具體標(biāo)準(zhǔn)，制定本單位詳細(xì)的活動方案，組織開展本單位的整治活動。
（三）強化督查。活動領(lǐng)導(dǎo)組要加大督查力度，每半月一督導(dǎo)，每月一調(diào)度。通過組織有關(guān)人員進(jìn)行檢查和抽查、群眾評議行風(fēng)、消費者投訴舉報、新聞輿論監(jiān)督等途徑和方式，對有關(guān)單位進(jìn)行督查，并將有關(guān)意見和建議及時反饋，限期整改，確保這次活動收到實實在在的效果。
（四）表彰先進(jìn)。開展行業(yè)“達(dá)標(biāo)單位”、“先進(jìn)單位”、“示范單位”和“文明行業(yè)”評比，對優(yōu)秀單位及先進(jìn)個人進(jìn)行系列報道、專題報道和典型報道。
六、時間安排
第一階段——重點治理階段。（20xx年6月1日—20xx年12月31日）。在在窗口行業(yè)深入開展職工思想政治教育和職業(yè)道德教育，組織開展“我是**人，怎樣為**作貢獻(xiàn)”大討論活動。開展行業(yè)行風(fēng)情況的自查，補缺補差，力爭實現(xiàn)群眾對行業(yè)滿意度達(dá)到85分以上的目標(biāo)。
第二階段——全面推進(jìn)階段。（20xx年1月1日—20xx年12月31日）。開展行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化活動，服務(wù)硬件有明顯改善。群眾對行業(yè)的滿意度在20xx年基礎(chǔ)上有所提高。
第三階段——鞏固提升階段。（20xx年1月1日—20xx年6月30日）。開展行業(yè)“達(dá)標(biāo)單位”、“先進(jìn)單位”、“示范單位”和“文明行業(yè)”評比工作，實現(xiàn)服務(wù)實施、服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)水平、消費環(huán)境、人員素質(zhì)“五個一流”的目標(biāo)，使群眾對行業(yè)滿意度在20xx年基礎(chǔ)上進(jìn)一步提高。
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