一封寫(xiě)市政公用集團(tuán)的感謝信
“尊敬的市政公用集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
這次來(lái)信，是要感謝貴公司有一個(gè)全心為民的服務(wù)團(tuán)隊(duì)——96166客服熱線中心;感謝貴公司有一位能力突出的優(yōu)秀員工——96166客服熱線中心鄒文娟;感謝貴公司有一批真誠(chéng)奉獻(xiàn)的公交員工。因?yàn)?6166客服熱線中心及公交五公司三車(chē)隊(duì)的盡心盡力，特別是因?yàn)猷u文娟的熱情周到，才讓我遺忘在公交車(chē)上的公文包得以在最快的時(shí)間內(nèi)找回。”
1月4日，一封黃色的信封寄到了南昌市政公用集團(tuán)，在來(lái)信的開(kāi)頭，當(dāng)事人將事情敘述，原來(lái)，這是一封感謝集團(tuán)96166與公交五公司三車(chē)隊(duì)幫助尋回失物的感謝信。
信中，寄信人袁先生提到在2015年12月31日早上7時(shí)許，家住“紅谷世紀(jì)花園”的他從該站乘坐了開(kāi)往瓦子角方向的229路公交車(chē)。上車(chē)后，袁先生坐在車(chē)尾右邊倒數(shù)第三排的位置，鑒于車(chē)上人還不多，就把公文包和一個(gè)裝著衣服的袋子放在了靠窗的座位上。
大約5分鐘后，車(chē)行至目的地，袁先生拎著裝衣服的袋子下車(chē)了，待走到辦公室門(mén)口時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)竟然大意地將公文包落在了公交車(chē)上。在短時(shí)的緊張和慌亂之后，袁先生想起了公交車(chē)上視頻播放的關(guān)于尋找失物的求助短片，于是立即撥打了96166客服熱線，此時(shí)是上午7時(shí)24分。
接到求助電話后，正值班的客服熱線中心鄒文娟向袁先生回電，確認(rèn)袁先生上車(chē)和下車(chē)的站名，相對(duì)應(yīng)的下車(chē)時(shí)間，并詢問(wèn)他是否還記得車(chē)號(hào)，當(dāng)?shù)弥壬⑽从涇?chē)號(hào)時(shí)，鄒文娟安慰心情急切的他，并告知會(huì)馬上與該趟車(chē)所在的車(chē)隊(duì)取得聯(lián)系，盡快查到袁先生乘坐的車(chē)輛。
由于此時(shí)正值上班高峰期，且開(kāi)車(chē)的司機(jī)又不能接打電話，找起來(lái)并不容易，但鄒文娟擔(dān)心時(shí)間久了公文包可能會(huì)被上下車(chē)的乘客誤拿。為加快查找，鄒文娟反復(fù)協(xié)調(diào)、與公交五公司三車(chē)隊(duì)多次溝通，經(jīng)過(guò)公交五公司三車(chē)隊(duì)工作人員耐心、細(xì)致的查找，終于在由萬(wàn)由功駕駛的.229路公交車(chē)上找到了袁先生的公文包，并在8時(shí)33分致電，告訴袁先生這個(gè)好消息。
袁先生一直懸著的心才放了下來(lái)。袁先生介紹，公文包里除了一些重要的資料，還有裝有身份證、工作證、醫(yī)保卡和幾家銀行信用卡的錢(qián)包。
“從我發(fā)現(xiàn)公文包遺忘在公交車(chē)上，到我致電96166客服熱線求助，再到客服熱線中心鄒文娟協(xié)調(diào)公交五公司三車(chē)隊(duì)工作人員，從眾多不確定的229路公交車(chē)上找到我的公文包，前后僅僅花了1個(gè)小時(shí)多一點(diǎn)的時(shí)間。”袁先生十分感動(dòng)地說(shuō)道。
一直以來(lái)，市政公用集團(tuán)打造“四零式”(零時(shí)差、零距離、零障礙、零事故)為民服務(wù)，這一事件也充分體現(xiàn)了市政公用集團(tuán)“為人民服務(wù)”的企業(yè)宗旨，充分體現(xiàn)了作為全國(guó)青年文明號(hào)的96166客服熱線“真誠(chéng)為民、真心服務(wù)”的高尚情懷，充分體現(xiàn)了96166熱線中心“急市民所急，想市民所想”的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式和服務(wù)理念，充分體現(xiàn)了公交五公司三車(chē)隊(duì)工作人員及駕駛該輛229路公交車(chē)萬(wàn)由功師傅“有求必應(yīng)、有難必幫”的工作原則。
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