電話工作計(jì)劃模板錦集九篇
時(shí)光飛逝，時(shí)間在慢慢推演，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了今后更好的工作發(fā)展，此時(shí)此刻我們需要開(kāi)始做一個(gè)計(jì)劃。相信大家又在為寫(xiě)計(jì)劃犯愁了？下面是小編為大家收集的電話工作計(jì)劃9篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
電話工作計(jì)劃 篇1
“運(yùn)籌于帷幄之中，決勝在千里之外。”新年度營(yíng)銷部年度工作我覺(jué)得要強(qiáng)調(diào)謀事在先，方可未雨綢繆，確保完成董事長(zhǎng)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。針對(duì)前一年的工作總結(jié)，我們根據(jù)實(shí)際情況做出以下展工作方案：
一、熱線電話的接聽(tīng)、記錄、信息統(tǒng)計(jì)工作
1.電話號(hào)碼是*******，熱線電話的接聽(tīng)標(biāo)志著公司的服務(wù)水平及整體素質(zhì)，接線員必須嚴(yán)格要求，語(yǔ)氣柔和，熱情主動(dòng)的向客人推薦公司的.產(chǎn)品。
2.認(rèn)真記錄來(lái)電信息，統(tǒng)計(jì)客戶資料，進(jìn)一步細(xì)化來(lái)電客戶群體，為營(yíng)銷部建立客服中心打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
二、做好各團(tuán)隊(duì)的預(yù)定工作預(yù)定中心接收外辦、內(nèi)部、電話預(yù)定，并認(rèn)真制作下發(fā)預(yù)訂單。做好團(tuán)隊(duì)到店前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，為團(tuán)隊(duì)的順利接待做好基本保障。
三、做好各類數(shù)據(jù)分析根據(jù)每月的業(yè)績(jī)信息，統(tǒng)計(jì)分析出市場(chǎng)的基本東西，為市場(chǎng)營(yíng)銷提供全面、真實(shí)、及時(shí)的信息，以便市場(chǎng)部制定營(yíng)銷決策和靈活的推銷方案。特別是節(jié)假日期間、以及賓館各專項(xiàng)銷售任務(wù)時(shí)。
四、做好客戶回訪工作定時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪。一方面，向客人推薦我們的新活動(dòng)新項(xiàng)目，另一方面也向客人征求意見(jiàn)和建議，使景區(qū)更上一層樓。同時(shí)，也是客人覺(jué)得公司很有誠(chéng)意，更有益于市場(chǎng)做大做強(qiáng)。針對(duì)性的對(duì)客戶檔案賓客按簽單重點(diǎn)客戶，會(huì)議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔，詳細(xì)記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過(guò)電話、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶送去我們的祝福等個(gè)性化服務(wù)。以加強(qiáng)與客戶的感情交流，聽(tīng)取客戶意見(jiàn)。
五、團(tuán)隊(duì)建設(shè)營(yíng)銷部現(xiàn)有預(yù)定員5名。經(jīng)過(guò)崗位的鍛煉，已基本掌握預(yù)定工作流程。但業(yè)務(wù)技能及專業(yè)精神方面仍有提升空間。為了保障20xx年工作順利高效地實(shí)施，部門(mén)還需要通過(guò)關(guān)于景區(qū)知識(shí)、項(xiàng)目?jī)r(jià)格、導(dǎo)游講解等方面強(qiáng)化關(guān)鍵工作流程、制度來(lái)培養(yǎng)組織執(zhí)行力，以更好的發(fā)展客戶、保留客戶!同時(shí)要強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，互相合作，互相幫助，營(yíng)造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)體。
六、密切合作，主動(dòng)協(xié)調(diào)在與景區(qū)其他部門(mén)結(jié)合工作時(shí)候要密切配合，根據(jù)客人的需求，主動(dòng)與其他部門(mén)密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮營(yíng)銷中心的強(qiáng)大功效，創(chuàng)造最佳效益。互相配合，充分發(fā)揮營(yíng)銷中心的強(qiáng)大功效，創(chuàng)造最佳效益。
20xx年，我們將會(huì)朝著這些目標(biāo)奮勇前進(jìn)!加油!
電話工作計(jì)劃 篇2
1、了解企業(yè)的發(fā)展困境和瓶頸，為實(shí)際開(kāi)展銷售工作制定短期見(jiàn)效的`銷售工作方案
2、了解老板的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，為自己做好定位，如果老板是放權(quán)型就做好獨(dú)當(dāng)一面的準(zhǔn)備;如果老板是一把抓的，就做好幕僚角色;
3、根據(jù)老板的意見(jiàn)和建議，結(jié)合公司現(xiàn)狀，以實(shí)際改善為主制定銷售工作計(jì)劃書(shū);
4、協(xié)調(diào)各部門(mén)銷售工作，最重要是緊盯目標(biāo)抓落實(shí)，最好實(shí)行目標(biāo)管理，以周計(jì)劃為主;
5、關(guān)注銷售、品質(zhì)、財(cái)務(wù)現(xiàn)金流、骨干人員銷售工作情況等老板最關(guān)心的事項(xiàng)，時(shí)時(shí)監(jiān)督和匯報(bào)
6、力主抓幾項(xiàng)短期效益的銷售工作以樹(shù)立權(quán)威，尤其是在大集團(tuán)公司
7、以部門(mén)經(jīng)理為主，避免越權(quán)
電話工作計(jì)劃 篇3
成功的電話銷售簡(jiǎn)單理解就是在與客戶未見(jiàn)面的情況下，通過(guò)電話的形式銷售你的產(chǎn)品，并且達(dá)到讓客戶購(gòu)買(mǎi)的目的。這樣的銷售模式是難度很大且非常鍛煉，若沒(méi)有周詳?shù)墓ぷ饔?jì)劃成功的
我從事電話營(yíng)銷工作已經(jīng)三年多的時(shí)間，從剛開(kāi)始的拒絕率達(dá)到90%以上，到現(xiàn)在我已積累幾百客戶。其中的滋味真是一句話難以形容。正因?yàn)檫@些拒絕讓我的心態(tài)變得更好，更成熟，能有今天的成就我感謝這些客戶。以下是我做出的20xx年下半年電話銷售工作計(jì)劃：
在下半年銷售工作計(jì)劃里我主要將客戶信息劃分為四大類：
1、對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
2、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。
3、要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。
4、今年的銷售工作計(jì)劃我對(duì)自己這樣要求：
(1)每周要增加5個(gè)以上的新客戶，還要有5到10個(gè)潛在客戶。
(2)一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。
(3)見(jiàn)客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。
(4)對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶。在有些問(wèn)題上你和客戶是一直的。
(5)要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的.學(xué)習(xí)，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
(6)對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象。
(7)客戶遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。
(8)自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是最好的，你是獨(dú)一無(wú)二的。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
(9)和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。
(10)為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成20xx到20xx萬(wàn)元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn)。
電話工作計(jì)劃 篇4
一;對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
二;在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。
三;要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。
四;這周對(duì)自己有以下要求
1：要增加x個(gè)以上的新客戶，還要有x到x個(gè)潛在客戶。
2：周末小結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。
3：見(jiàn)客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。
4：對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶，在有些問(wèn)題上你和客戶是一直的。
5：要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
6：對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣，給客戶一好印象，為公司樹(shù)立更好的.形象。
7：客戶遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。
8：自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是最好的，你是獨(dú)一無(wú)二的。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。
電話工作計(jì)劃 篇5
一、本職，愛(ài)崗敬業(yè)
客服人員，我“把簡(jiǎn)單的事不簡(jiǎn)單”。工作中對(duì)待件事，遇到繁雜瑣事，、努力的去做;當(dāng)同事遇到需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息，工作計(jì)劃，堅(jiān)決公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。電信基層客服人員，我體會(huì)到理論學(xué)習(xí)是任務(wù)，是責(zé)任，更是境界，一年來(lái)我勤奮學(xué)習(xí)，努力理論，強(qiáng)化思維能力，注重用理論，用實(shí)踐來(lái)鍛煉。
1、注重理論。在工作中用理論來(lái)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的，了和解決的能力，了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和性。到公司三年來(lái)，我注重把理論轉(zhuǎn)化為的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對(duì)工作的把握，轉(zhuǎn)化為工作的思路辦法，新，解決新，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”，拓展思維。
2、注重克服的“惰”性。按制度，按計(jì)劃理論學(xué)習(xí)。不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺(jué)參加每季度的黨課學(xué)習(xí);是按的學(xué)習(xí)計(jì)劃，個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠學(xué)，工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中，我會(huì)發(fā)揚(yáng)我在的工作，我會(huì)努力的工作，在工作中好和客戶的關(guān)系，用的服務(wù)來(lái)解決客戶的，讓我用的服務(wù)來(lái)化解客戶的難題。
工作，干一行愛(ài)一行，我的工作非常的熱愛(ài)了，我會(huì)在今后的工作中的努力，為公司的發(fā)展最大的努力。
(一)、選好、選對(duì)作好活動(dòng)的代理
4、強(qiáng)化前臺(tái)服務(wù)，克服死板，防止客戶流失。
5、重點(diǎn)考核區(qū)域加大開(kāi)發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶，提升設(shè)備的使用率。
全體員工充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動(dòng)市場(chǎng)，全力完成銷售任務(wù)。
(二)齊心協(xié)力，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)
隨著**經(jīng)營(yíng)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，服務(wù)水平已經(jīng)成為爭(zhēng)奪客戶一個(gè)重要條件，所以上半年，我們一直把提高服務(wù)水平擺在一個(gè)重要地位。
加強(qiáng)了客戶回訪維系工作，對(duì)重點(diǎn)客戶做到每周回訪，五星級(jí)客戶每月回訪1~3次，其余每月保持電話回訪，有必要再上門(mén)回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)，根據(jù)實(shí)際情況，我們?cè)谠?jié)還為三星級(jí)以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。通過(guò)回訪工作增強(qiáng)了與客戶的感情聯(lián)絡(luò)，及時(shí)宣傳聯(lián)通公司的各項(xiàng)新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改進(jìn)我們的服務(wù)工作。在平時(shí)的'工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評(píng)。我們?cè)诓粩嗟母纳品⻊?wù)中，樹(shù)立了聯(lián)通公司的新形象。
三、作好離網(wǎng)用戶挽留與維系：
1、由前臺(tái)營(yíng)業(yè)人員對(duì)來(lái)辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶進(jìn)挽留。
2、對(duì)準(zhǔn)離網(wǎng)用戶進(jìn)行及時(shí)的電話回訪，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)用戶進(jìn)行有針對(duì)性的挽留。
3、對(duì)不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意，并出具證明后，對(duì)其卡號(hào)進(jìn)行二次銷售，降低離網(wǎng)率;
1、普通用戶維：
1)定期對(duì)用戶電話回訪或短信拜訪;
2)節(jié)日祝福(短信);
2、高端用戶、重點(diǎn)用戶的維護(hù)通過(guò)平時(shí)的積累將高端用戶、重點(diǎn)用戶作為維護(hù)的重點(diǎn)
1)做到每月電話回訪或短信拜訪一次(根據(jù)用戶的要求)，回訪要有內(nèi)容，有落實(shí)，最大可能的方便用戶。
2)話費(fèi)監(jiān)控。根據(jù)用戶的需要，對(duì)用戶進(jìn)行繳費(fèi)提醒。
3)生日祝福、節(jié)日祝福(針對(duì)不同用戶，要有實(shí)用的東西)。
4)挖掘高端用戶消費(fèi)潛力，做好存量市場(chǎng)的二次及多次開(kāi)發(fā)。
5)親情服務(wù)。(根據(jù)不同用戶的需求，為用戶提供幫助)
6)定期的上門(mén)走訪。
四、活動(dòng)：公司有新活動(dòng)尤其是回饋用戶的活動(dòng)應(yīng)短信告知用戶，重點(diǎn)用戶電話告知。
電話工作計(jì)劃 篇6
總臺(tái)工作人員等我們說(shuō)清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù)，電話一般情況下不轉(zhuǎn)接進(jìn)主要負(fù)責(zé)過(guò)去的某某年，算不上精彩，但足夠讓自己記憶深刻;畢業(yè)已經(jīng)三年有余，在證券行業(yè)的發(fā)展不算長(zhǎng)，也不算短，但面對(duì)過(guò)去的路，有失敗的淚水，也有成功的喜悅，記得在剛進(jìn)入證券行業(yè)說(shuō)的第一句話：三年，一定要混出個(gè)樣子來(lái)。
如果說(shuō)某某是拼搏的一年，某某是勤奮的一年，某某是轉(zhuǎn)型的一年，那我的某某就是堅(jiān)持的一年，所有的一切都已經(jīng)過(guò)去，唯有堅(jiān)持的心不曾動(dòng)搖、沒(méi)有改變，堅(jiān)持行業(yè)、堅(jiān)持營(yíng)銷、堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)……堅(jiān)持一切需要堅(jiān)持的。
一直以來(lái)，電話營(yíng)銷都是我所堅(jiān)持在做的，記得年初所有人都已經(jīng)搬到慶春路營(yíng)業(yè)部了，唯有我們團(tuán)隊(duì)還在某某坊奮斗，經(jīng)過(guò)一個(gè)寒冷的冬天，那時(shí)的環(huán)境雖然非常刻苦，但是沒(méi)有任何借口，我們都在一起努力，打陌生的電話收集潛在客戶、跟蹤客戶到約見(jiàn)客戶，我們有計(jì)劃的做到我們?cè)撟龅模m然天氣寒冷，但是我們的心很火熱，新人進(jìn)來(lái)也是和我們一樣電話營(yíng)銷，確實(shí)在艱苦的條件下，堅(jiān)持下來(lái)的都很了不起，注定能夠得到自己想要的，實(shí)現(xiàn)心中的目標(biāo)，隨著3月份我們搬進(jìn)某某路8樓，不會(huì)在冷了，環(huán)境也好很多，那時(shí)經(jīng)歷著電話營(yíng)銷部門(mén)的設(shè)立，我從此有了更多的時(shí)間，那時(shí)電話營(yíng)銷我放下了，新組建的電話營(yíng)銷部門(mén)經(jīng)歷著半年多的`磨合，雖然成績(jī)不盡如人意，但是確實(shí)規(guī)模大了，團(tuán)隊(duì)的兩名成員成為電話營(yíng)銷部門(mén)的小組長(zhǎng)，也得到了一定的鍛煉。
自從電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理抽出以來(lái)，也面臨著自己的重新定位，那時(shí)對(duì)我來(lái)說(shuō)，也是充滿模糊，通過(guò)和領(lǐng)導(dǎo)的溝通，我開(kāi)始籌劃更多的事情：銀行合作、社區(qū)合作、杭圖活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理等等，當(dāng)開(kāi)始考慮團(tuán)隊(duì)的未來(lái)發(fā)展的時(shí)刻，銀行一直是我們團(tuán)隊(duì)的弱項(xiàng)，因?yàn)檫@三年，銀行渠道基本上都沒(méi)有爭(zhēng)取過(guò)，放棄的更多，在4月份我們團(tuán)隊(duì)近15人的團(tuán)隊(duì)僅僅有兩個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，說(shuō)出去和其他營(yíng)業(yè)部的區(qū)域經(jīng)理分享的時(shí)候，他們?cè)趺匆膊桓蚁嘈胚@樣的團(tuán)隊(duì)會(huì)有什么成績(jī)，從此我開(kāi)始重視銀行渠道，第一個(gè)開(kāi)始重視的是某行某某路支行，這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)合作時(shí)間最久，關(guān)系處理，但是過(guò)去的三年對(duì)他們的貢獻(xiàn)基本上沒(méi)有，第一次拜訪某行長(zhǎng)的時(shí)候，我沒(méi)有提任何要求，首先滿足他們的三方任務(wù)要求，那一次合作以后，銀行對(duì)我們才開(kāi)始重視，關(guān)系更深一步。此后我們不斷去開(kāi)發(fā)新的渠道，最終開(kāi)發(fā)出某行某某支行和某行某某支行的銀行渠道，另外民生銀行和深發(fā)展銀行也開(kāi)始接觸，溝通合作的事情，曾經(jīng)給自己下了一個(gè)任務(wù)：平均兩個(gè)人至少要有一個(gè)銀行渠道，年終必須完成。離這個(gè)目標(biāo)最后還是沒(méi)有完成，但是在年末的基金銷售過(guò)程中，銀行一直以來(lái)都是我們的弱項(xiàng)，但是通過(guò)銀行完成的任務(wù)確是不錯(cuò)的，通過(guò)這次資源的互換合作，讓團(tuán)隊(duì)的大多數(shù)人重新認(rèn)識(shí)了渠道合作的意義，更多的人選擇了走出去，進(jìn)行聯(lián)合營(yíng)銷，和農(nóng)行上泗支行在轉(zhuǎn)塘地區(qū)的第一次合作舉辦交流會(huì)，達(dá)到了我們的期望目標(biāo)，雖然結(jié)果并不是很好，但是打開(kāi)了局面，對(duì)于后期的合作大家都充滿希望和期待，無(wú)論是銀行領(lǐng)導(dǎo)還是高爾夫的領(lǐng)導(dǎo)都看到了多方合作的前景，以后或許可以做更多的嘗試，目前團(tuán)隊(duì)可以駐點(diǎn)關(guān)系也不錯(cuò)的銀行總共有四家：某行某某路支行、某行某某支行、農(nóng)行上某某行和工行鳳起路支行。
從團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部管理來(lái)說(shuō)，年初我們一直堅(jiān)持的早早會(huì)持續(xù)了下來(lái)，并經(jīng)過(guò)改革創(chuàng)新之后得到了所有人的認(rèn)可，參與積極性大幅提高，早會(huì)內(nèi)容包括消息解讀、大盤(pán)分析、業(yè)績(jī)速遞、經(jīng)驗(yàn)分享和口號(hào)，通過(guò)消息解讀，新人能夠更多、更快的掌握消息解讀的技巧和能力，提高自我表達(dá)的能力，通過(guò)不斷的強(qiáng)化，出去就能夠和客戶進(jìn)行溝通，當(dāng)天氣冷下來(lái)了，經(jīng)常有人遲到，通過(guò)一定的懲罰，主要是通過(guò)罰一本書(shū)的方式，告訴這是不對(duì)的，故意經(jīng)常遲到的現(xiàn)象得到控制，一大批人能夠做到準(zhǔn)時(shí)到，養(yǎng)成了好的習(xí)慣;另外團(tuán)隊(duì)原來(lái)會(huì)議較多，經(jīng)過(guò)改革以后，團(tuán)隊(duì)僅留下了周例會(huì)，平時(shí)小組不開(kāi)會(huì)，一周碰頭一次，讓每個(gè)人了解團(tuán)隊(duì)所有成員的情況，并且了解自己在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色，周例會(huì)結(jié)束后會(huì)安排一個(gè)人分享自己的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)新人的啟發(fā)較大，對(duì)演講者更是一種學(xué)習(xí)提升的機(jī)會(huì)，因?yàn)橹芾龝?huì)都是安排在團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)會(huì)議結(jié)束后，經(jīng)常一開(kāi)就到晚上六七點(diǎn)鐘，因?yàn)槭孪葴贤ㄟ^(guò)，周一的例會(huì)是沒(méi)有時(shí)間限制的，所有的事情結(jié)束后就結(jié)束，周而復(fù)始的堅(jiān)持，每個(gè)人都知道了周一要開(kāi)會(huì)，甚至有時(shí)候我們開(kāi)會(huì)到5點(diǎn)，看到大家都還在等，這種狀態(tài)真的很好;除了周例會(huì)以外，每個(gè)月也會(huì)安排一次月度例會(huì)，對(duì)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)卓越的進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，雖然這種獎(jiǎng)勵(lì)并沒(méi)有多少錢(qián)，但是這份榮譽(yù)必須給到，這是團(tuán)隊(duì)的一種認(rèn)可，種種規(guī)矩定下來(lái)后，自己也不會(huì)太累，乃至到今年8月份我們團(tuán)隊(duì)一下擴(kuò)展到二十多人，都能夠控制，。通過(guò)每天、每周的接觸，大家天天都能夠碰到一起，關(guān)系也慢慢熟悉起來(lái)，感情也逐步變深，這也許就是團(tuán)隊(duì)的凝聚力。
在團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)方面，一個(gè)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)一定要經(jīng)常的集體活動(dòng)，這一點(diǎn)要感謝羅總教給了我，團(tuán)隊(duì)每個(gè)月至少要有一次集體活動(dòng)，像往常一樣唱歌、吃飯、看某和旅游等等，緊張的工作確實(shí)給我們很大的壓力，再忙也要懂得適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和休息，因?yàn)?月份我們?nèi)〉昧送怀龅某煽?jī)，在6月份我們安排了和安吉營(yíng)業(yè)部集體漂流，那是一次非常愉快的經(jīng)歷，雖然花了不少銀子，這樣的活動(dòng)大家集體參加，感覺(jué)非常好，美好的東西總是讓人懷念，以后每年也需要這樣一兩次的戶外活動(dòng)。
在人員引進(jìn)方面，年初團(tuán)隊(duì)自身做了一次招聘，總共當(dāng)時(shí)有8個(gè)人參加培訓(xùn)，最終簽約的有5個(gè)，留存率還是比較高的，當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)簽約的有十多個(gè)，實(shí)習(xí)的有四五個(gè)，一起將近20人，從4月以后，團(tuán)隊(duì)基本上暫停了招聘，主要是學(xué)校的畢業(yè)生為主，一直持續(xù)到11月，行情一直低迷，團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)人員流失，當(dāng)然我一直堅(jiān)信，離開(kāi)都是有理由的，但是作為把大家?guī)нM(jìn)來(lái)的，沒(méi)有讓大家賺到錢(qián)，我是有責(zé)任的，團(tuán)隊(duì)最多人數(shù)達(dá)到22人，在某月份，那是考驗(yàn)的時(shí)候，那時(shí)基本上停掉了新人的引進(jìn)，從開(kāi)始有人提出離職的時(shí)候，我想作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有招聘長(zhǎng)期的生存會(huì)成為問(wèn)題，有進(jìn)有出，這才是一個(gè)健康的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，20xx年對(duì)團(tuán)隊(duì)的要求勢(shì)必更加嚴(yán)格。
對(duì)于自身的發(fā)展來(lái)說(shuō)，20xx年更多的偏向了團(tuán)隊(duì)管理，個(gè)人的業(yè)績(jī)并不好，曾經(jīng)記得20xx年年初給自己定下了5000萬(wàn)的客戶資產(chǎn)，最終在20xx年初達(dá)到了，在20xx年12月31日，看客戶的資產(chǎn)損失將近1/3，到下半年基本上暫停了個(gè)人的開(kāi)發(fā)，我也不知道是不是給自己找理由，但是每個(gè)月的業(yè)績(jī)確實(shí)很不理想，雖然營(yíng)業(yè)部對(duì)我沒(méi)有考核，但是作為一名證券從業(yè)人員，誰(shuí)都知道沒(méi)用客戶真的很難生存，不僅在客戶開(kāi)發(fā)方面放松了很多，同時(shí)客戶服務(wù)也缺乏持續(xù)性，只是對(duì)部分關(guān)系較好的客戶聯(lián)絡(luò)較多，大量的客戶已經(jīng)基本上忘記了聯(lián)系，客戶關(guān)系也沒(méi)用以往那么用心，因?yàn)閷?duì)客戶沒(méi)有以往那么關(guān)心，轉(zhuǎn)介紹的數(shù)量大大減少，堅(jiān)持該堅(jiān)持的，這也許是今年的不足。
如果說(shuō)20xx年還有什么遺憾，應(yīng)該就是和我一樣堅(jiān)持在財(cái)通、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們，辛辛苦苦的一整年，沒(méi)有賺到錢(qián)，沒(méi)有過(guò)上有品質(zhì)的生活，年底了，回家甚至囊中羞澀，但是我堅(jiān)信我們的付出會(huì)有回報(bào)，所有的遺憾，只要還在堅(jiān)持，我們的某某，不要像去年這樣狼狽，一定要實(shí)現(xiàn)我們的財(cái)務(wù)自由。
電話工作計(jì)劃 篇7
同志們：市委、市政府決定召開(kāi)的這次全市人口與計(jì)劃生育電視電話會(huì)，主要是緊急部署貫徹落實(shí)今天全省人口與計(jì)劃生育工作電視電話會(huì)議精神，通報(bào)分析計(jì)生考核年度前六個(gè)月的工作運(yùn)行情況，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，強(qiáng)化措施，攻堅(jiān)破難，確保出色完成全年人口與計(jì)劃生育責(zé)任目標(biāo)。為了開(kāi)好這次會(huì)議，市人口委做了大量的調(diào)查研究，進(jìn)行了半年人口形勢(shì)分析，組織了黨政線、部門(mén)線、計(jì)生線半年工作督查考核。剛才，虎明同志客觀、全面地通報(bào)了前六個(gè)月工作進(jìn)展情況，有針對(duì)性地指出了目前存在的突出問(wèn)題，提出了下步工作建議。這些我完全贊同。下面，我根據(jù)省、市《通報(bào)》提供的情況，就如何搞好今年后五個(gè)多月的工作講以下三方面的意見(jiàn)。
一、提高認(rèn)識(shí)，準(zhǔn)確定位，高度警覺(jué)目前計(jì)劃生育工作中存在的差距和問(wèn)題
今年上半年，全市各級(jí)黨政組織和計(jì)生部門(mén)，認(rèn)真貫徹全市人口資源環(huán)境座談會(huì)和計(jì)劃生育工作會(huì)議精神，堅(jiān)持以開(kāi)展共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育和“百日集中落實(shí)行動(dòng)”為契機(jī)，緊緊圍繞年初省市確定的“六個(gè)程度”和“兩抓兩帶三促一提高”的工作要求，抓重點(diǎn)，夯基礎(chǔ)，建機(jī)制，促發(fā)展，促進(jìn)全市人口計(jì)生工作繼續(xù)保持了平穩(wěn)有序的發(fā)展態(tài)勢(shì)，其主要特點(diǎn)：
一是各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)重視程度進(jìn)一步增強(qiáng)。今年上半年，各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)把人口計(jì)生工作同經(jīng)濟(jì)工作同安排、同部署，認(rèn)真落實(shí)目標(biāo)管理責(zé)任，嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究，堅(jiān)持“一票否決”，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，以強(qiáng)有力的黨政推動(dòng)，促進(jìn)了工作的落實(shí)。二女戶結(jié)扎和一孩婦女皮埋等重難點(diǎn)措施較上年同期有了明顯增長(zhǎng)。
二是“三線”目標(biāo)責(zé)任制得到進(jìn)一步強(qiáng)化。根據(jù)省上黨政線、部門(mén)線、計(jì)生線“三線”考核和領(lǐng)導(dǎo)重視、數(shù)據(jù)真實(shí)、工作進(jìn)步、任務(wù)完成、政策落實(shí)、群眾滿意“六個(gè)程度”的總體部署，分線設(shè)置責(zé)任指標(biāo)，層層簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)。靠實(shí)了市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系縣（區(qū)）、縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包鄉(xiāng)鎮(zhèn)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)包村、一般干部包對(duì)象的“一聯(lián)三包”責(zé)任制，突出薄弱環(huán)節(jié)和工作難點(diǎn)，狠抓各項(xiàng)措施落實(shí)，促進(jìn)了人口計(jì)生工作的持續(xù)健康發(fā)展。
三是工作落實(shí)質(zhì)量有了明顯提高。各縣（區(qū)）深入開(kāi)展“政策落實(shí)年”活動(dòng)，全力落實(shí)“四納入一保障”資金。認(rèn)真實(shí)施農(nóng)村部分計(jì)劃生育家庭獎(jiǎng)勵(lì)扶助制度試點(diǎn)，積極籌備開(kāi)展計(jì)劃生育特殊困難家庭救助活動(dòng)，落實(shí)計(jì)劃生育“獎(jiǎng)、優(yōu)、免、補(bǔ)、扶”各項(xiàng)政策。在健全基層技術(shù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，不斷提高技術(shù)服務(wù)人員的能力、推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建向縱深推進(jìn)。
四是業(yè)務(wù)指導(dǎo)更加貼緊工作實(shí)際。市、縣（區(qū)）按照鞏固國(guó)優(yōu)省優(yōu)、創(chuàng)建省優(yōu)、鞏固“三為主”四個(gè)層次進(jìn)行分類指導(dǎo)，突出工作重點(diǎn)，強(qiáng)化工作措施，推動(dòng)工作落實(shí)。對(duì)村級(jí)按照基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)村、計(jì)劃生育合格村、村民自治村、知情選擇村四個(gè)層次進(jìn)行分類指導(dǎo)。采取市、縣聯(lián)合督查、季度督查、專項(xiàng)督查等行之有效的方法，進(jìn)行重點(diǎn)指導(dǎo)，促后進(jìn)轉(zhuǎn)化，把基層的注意力由應(yīng)付考核進(jìn)一步轉(zhuǎn)化到抓工作落實(shí)和力求把工作做實(shí)、做細(xì)上來(lái)。
在肯定成績(jī)的同時(shí)，我們必須清醒地看到，我市人口與計(jì)劃生育工作仍存在著一些突出問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，從全省計(jì)劃生育電視電話會(huì)議通報(bào)的情況和全市上半年工作的運(yùn)行看，主要存在以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：
一是人口過(guò)快增長(zhǎng)的現(xiàn)實(shí)與建設(shè)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)市的人口目標(biāo)不適應(yīng)，控制計(jì)劃外生育難。當(dāng)前我市受第四次生育高峰的影響，面臨著人口數(shù)量增加、老齡人口加劇、勞動(dòng)適齡人口比重上升等多種問(wèn)題的挑戰(zhàn)。20xx—20xx年，符合政策出生人數(shù)每年將遞增400—200*人，人口出生率和自增率將結(jié)構(gòu)性回升0.2—0.8個(gè)千分點(diǎn)。當(dāng)前一部分地方計(jì)劃外生育的控制能力十分脆弱，計(jì)劃外生育的比重大，剛才通報(bào)中全市有3個(gè)縣、52個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)外二孩占二孩出生比例在50%以上，有34個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)外二孩占二孩出生在60%以上，顯示出一些地方仍然是普生二孩加多孩的生育模式，控制人口過(guò)快增長(zhǎng)的任務(wù)十分艱巨，對(duì)建強(qiáng)市、奔小康步伐帶來(lái)了很大的沖擊。
二是目前實(shí)際工作水平與我市在全省靠前的工作位次不適應(yīng)，保住位次難。去年我市和部分縣（區(qū)）計(jì)生工作在全省取得了好的位次，應(yīng)該說(shuō)這是我們準(zhǔn)確地把握省上求實(shí)進(jìn)步的工作導(dǎo)向、突出了求真務(wù)實(shí)的結(jié)果。位次好，不等于我們計(jì)生工作基礎(chǔ)和水平高。計(jì)劃生育工作中長(zhǎng)期潛在的矛盾和突出問(wèn)題并沒(méi)有得到徹底解決，群眾生育觀念轉(zhuǎn)變與政策要求有差距，出生漏報(bào)的清理清查與求實(shí)進(jìn)步的要求有差距，黨員干部職工超生查處和流出人口計(jì)生管理與新形勢(shì)要求有差距，社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收與依法行政的要求有差距，這些問(wèn)題都嚴(yán)重地制約和困擾著我市計(jì)劃生育工作水平提高，給鞏固去年的好位次帶來(lái)工作難度。
三是工作落實(shí)效果與“三線”考核責(zé)任目標(biāo)要求不適應(yīng)，重難點(diǎn)措施的突破難。從黨政線工作落實(shí)看，一些黨政領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有從思想上真正樹(shù)立起正確的計(jì)劃生育的政績(jī)觀，計(jì)生工作長(zhǎng)抓不懈的意識(shí)不強(qiáng)，考核年際間和元旦、春節(jié)期間計(jì)生工作斷層斷檔造成的負(fù)效應(yīng)日益凸現(xiàn)。從部門(mén)線來(lái)看，一些部門(mén)仍然不能履行齊抓共管計(jì)生工作的職責(zé)和任務(wù)，甚至片面地認(rèn)為人口問(wèn)題是計(jì)生部門(mén)的事，制訂部門(mén)年度責(zé)任目標(biāo)時(shí)不能兼顧人口計(jì)生工作，在采取法律、教育、經(jīng)濟(jì)、行政措施治理人口問(wèn)題上落實(shí)力度不大，部門(mén)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、資源共享、各負(fù)其責(zé)的工作機(jī)制還沒(méi)有真正形成。從計(jì)生線看，各級(jí)黨政干部駕馭市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下計(jì)生工作的能力亟待提高，一些干部工作思路和方法比較單一，仍然依賴單一的行政推動(dòng)，靠突擊活動(dòng)完任務(wù)，計(jì)生工作時(shí)緊時(shí)松，形成時(shí)間過(guò)半，重難點(diǎn)措施落實(shí)欠帳大，全市二女戶結(jié)扎僅完成全年任務(wù)的不足三分之一，黨員干部、國(guó)家職工違紀(jì)超生查處今年仍有六縣（區(qū)）沒(méi)有破白，嚴(yán)重困擾著計(jì)生事業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。
四是經(jīng)濟(jì)實(shí)力與各項(xiàng)計(jì)生獎(jiǎng)扶優(yōu)補(bǔ)的要求不適應(yīng)，計(jì)劃生育政策落實(shí)難。當(dāng)前計(jì)劃生育形勢(shì)發(fā)展迫切需要把政府推行計(jì)劃生育目標(biāo)與可給群眾帶來(lái)好處結(jié)合起來(lái)，不斷加大經(jīng)費(fèi)投入力度和轉(zhuǎn)移支付力度。今年僅全市二女結(jié)扎戶一次性獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)按農(nóng)業(yè)人口需增加投入人均4.12元，但大部分縣（區(qū)）計(jì)生經(jīng)費(fèi)預(yù)算人均增加了不到1元，造成政策落實(shí)資金的預(yù)算缺口，使一些到戶的資金遲遲難以落實(shí)。一些縣、鄉(xiāng)客觀上強(qiáng)調(diào)財(cái)政困難的多，主觀上統(tǒng)籌協(xié)調(diào)少。近兩年黨政線考核中，一些縣（區(qū)）紛紛出臺(tái)了有利于計(jì)生工作的政策措施和高于省上標(biāo)準(zhǔn)的政策，但從回顧性調(diào)查和入戶督查看，政策落實(shí)效果仍然較差。
五是薄弱的基層基礎(chǔ)與建立20字新機(jī)制不適應(yīng)，建立人口計(jì)生工作新機(jī)制難。當(dāng)前一些地方孕前管理與服務(wù)機(jī)制不健全，入戶訪視和環(huán)孕情服務(wù)不徹底，對(duì)一些重點(diǎn)對(duì)象跟蹤管理服務(wù)不到位，致使部分人群的生育節(jié)育狀況游離于管理視野之外。全市上半年新增二女戶比例低，二女戶積累量小，有一部分二女戶轉(zhuǎn)化為多孩。城市居民、下崗職工、流動(dòng)人口的計(jì)劃生育管理存在較多漏洞。干部包鄉(xiāng)包村包對(duì)象的責(zé)任制落實(shí)不力，督而不查、包而不抓、抓而不實(shí)的問(wèn)題比較突出。縣（區(qū)）鄉(xiāng)鎮(zhèn)之間層次多、差距大、發(fā)展不平衡，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的縣（區(qū)），鞏固和創(chuàng)建提高的任務(wù)還十分繁重；鞏固“三為主”的縣，后進(jìn)面大、基層基礎(chǔ)工作薄弱，攻堅(jiān)破難的任務(wù)十分艱巨。相當(dāng)一部分村專干、社宣傳員、自管小組長(zhǎng)抓工作的積極性不高，主動(dòng)性不強(qiáng)，村級(jí)計(jì)生工作斷層斷檔，工作現(xiàn)狀與建立“依法管理、村（居）民自治、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、政策推動(dòng)、綜合治理”新機(jī)制的要求相去甚遠(yuǎn)。
二、突出重點(diǎn)，攻堅(jiān)破難，全力推進(jìn)重難點(diǎn)工作任務(wù)階段達(dá)標(biāo)
面對(duì)全省電視電話會(huì)議通報(bào)的情況和提出的工作要求，全市各級(jí)黨政組織和相關(guān)部門(mén)一定要以強(qiáng)烈的緊迫感和責(zé)任感，切實(shí)加大工作落實(shí)力度，堅(jiān)定信心，迎難而上，以更加有力的黨政推動(dòng)力度，更加出色的工作質(zhì)量，確保完成今年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。當(dāng)前要重點(diǎn)抓好以下五個(gè)方面：
1、以二女戶結(jié)扎和一孩婦女皮埋為突破口，確保四項(xiàng)節(jié)育措施落實(shí)不欠帳。節(jié)育措施欠帳大，嚴(yán)重制約著全市計(jì)生整體水平的提高，必須花大氣力加以解決。要抓二女戶結(jié)扎，減少多孩生育；抓一孩婦女皮埋，降低計(jì)劃外二孩生育比例，提高一孩婦女鞏固率，從整體上提升計(jì)劃生育工作水平。對(duì)二女戶對(duì)象要逐人逐戶清查，及時(shí)落實(shí)節(jié)育措施，確保二女戶結(jié)扎率累計(jì)達(dá)到90%以上。要千方百計(jì)落實(shí)好二女結(jié)扎戶獎(jiǎng)勵(lì)政策，健全和完善利益導(dǎo)向機(jī)制，減輕工作的難度。要通過(guò)熱情周到的皮埋術(shù)后回訪，提高育齡群眾對(duì)皮埋手術(shù)的接受程度，尤其是鞏固“三為主”的莊浪、靜寧、涇川縣，要緊緊抓住二女戶結(jié)扎和一孩婦女皮埋皮埋關(guān)鍵措施不松手，力爭(zhēng)一次還清舊帳不欠新帳，徹底扭轉(zhuǎn)被動(dòng)局面。
2、以黨員干部超生查處為突破口，強(qiáng)化城鎮(zhèn)計(jì)劃生育管理。黨員干部職工違紀(jì)超生歷來(lái)是各界關(guān)注的一個(gè)熱點(diǎn)問(wèn)題，也是制約我市人口與計(jì)劃生育工作的一個(gè)難點(diǎn)問(wèn)題。今年，要把黨員干部職工違紀(jì)超生查處作為考核黨政線的關(guān)鍵指標(biāo)，加大評(píng)分權(quán)重。各縣（區(qū)）要因地制宜，制訂切實(shí)可行的查處措施，確保在下半年有突破性進(jìn)展。要加強(qiáng)監(jiān)督舉報(bào)，嚴(yán)格考核獎(jiǎng)罰，絕不能放任自流、姑息遷就。對(duì)于查處不力的單位負(fù)責(zé)人，要追查領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，實(shí)行“一票否決”。對(duì)清理出歷年違反計(jì)劃生育政策偷生搶生的干部職工，要堅(jiān)決落實(shí)處罰政策，足額補(bǔ)交社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)，并按政策規(guī)定分別給予黨政紀(jì)處分。要加強(qiáng)對(duì)城市新社會(huì)階層、下崗職工、無(wú)業(yè)居民、流動(dòng)人口的計(jì)劃生育管理，做到以城帶鄉(xiāng)、以干職促農(nóng)民。
3、以計(jì)外懷孕處理和社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收為突破口，不斷加大計(jì)外生育控制力度。要強(qiáng)化孕前管理，最大限度地落實(shí)計(jì)劃外懷孕補(bǔ)救措施，力爭(zhēng)意外懷孕補(bǔ)救數(shù)占到計(jì)劃外生育的50%以上。對(duì)計(jì)劃外出生，要嚴(yán)格按照省上規(guī)定的社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收標(biāo)準(zhǔn)，依法足額征收社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)，對(duì)確無(wú)繳付能力的要簽定分期交款合同，決不允許隨意降低征費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或出現(xiàn)打白條等違法違紀(jì)事件發(fā)生。要堅(jiān)持公平公正的原則，徹底改變因縣鄉(xiāng)、村社和戶與戶之間征收不平衡而引發(fā)的征費(fèi)難問(wèn)題。對(duì)一些無(wú)理取鬧，有能力而拒不繳納社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)的要運(yùn)用法律手段，依法足額征繳，真正起到“執(zhí)行一案，教育一片”的作用。征收的社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)要按規(guī)定全額上交財(cái)政部門(mén)并納入縣級(jí)預(yù)算管理，縣級(jí)財(cái)政要從納入預(yù)算的社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)中適當(dāng)安排一定比例的資金返還鄉(xiāng)鎮(zhèn)用于征收工作。
4、以兌現(xiàn)二女戶結(jié)扎一次性獎(jiǎng)勵(lì)3000元為突破口，提高黨政線、部門(mén)線責(zé)任目標(biāo)的落實(shí)質(zhì)量。從現(xiàn)在開(kāi)始，各縣（區(qū)）要做好省上8月份專項(xiàng)督查的.自查和準(zhǔn)備工作。要積極落實(shí)有利于計(jì)劃生育家庭的獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)惠政策，為群眾辦實(shí)事、辦好事，形成完善的農(nóng)村計(jì)劃生育獎(jiǎng)勵(lì)保障體系，解決農(nóng)村計(jì)劃生育家庭的生產(chǎn)、生活的實(shí)際困難，減小計(jì)劃生育的難度。要認(rèn)真貫徹落實(shí)市委、市政府《關(guān)于獨(dú)生子女領(lǐng)證戶和二女結(jié)扎戶優(yōu)待獎(jiǎng)勵(lì)與社會(huì)保障辦法的通知》提出的各項(xiàng)政策措施，不折不扣地及時(shí)兌現(xiàn)二女結(jié)扎戶一次性獎(jiǎng)勵(lì)3000元。對(duì)于省、市已經(jīng)出臺(tái)的各項(xiàng)優(yōu)先、優(yōu)惠、獎(jiǎng)勵(lì)、扶持、救助、保障政策，都要逐項(xiàng)檢查落實(shí)。農(nóng)村獨(dú)生子女父母獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)發(fā)放率達(dá)到100%，“兩戶”養(yǎng)老儲(chǔ)蓄不低于600元。各級(jí)黨委、政府要積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)落實(shí)工作職責(zé)，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)部門(mén)線責(zé)任目標(biāo)落實(shí)的階段監(jiān)控調(diào)度，督促盡可能超前運(yùn)作。教育、民政、扶貧、社保、農(nóng)牧、水務(wù)、公安、工商、衛(wèi)生、建設(shè)、廣電等13個(gè)部門(mén)線責(zé)任書(shū)簽訂單位，要把計(jì)生工作與本部門(mén)的業(yè)務(wù)工作同安排、同部署、同檢查、同考核，抓好“條條”管理，在部門(mén)線工作上實(shí)現(xiàn)新的突破。要深入開(kāi)展推優(yōu)入黨和推優(yōu)上崗“雙推優(yōu)”活動(dòng)，達(dá)到激勵(lì)干部、促進(jìn)工作任務(wù)落實(shí)的目的。
5、以鞏固和創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)縣（區(qū)）為載體，不斷提升全市人口與計(jì)生工作整體水平。要繼續(xù)按照分類指導(dǎo)、梯次推進(jìn)、拉動(dòng)式發(fā)展、整體提高的思路抓法，全力促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)縣創(chuàng)建活動(dòng)向縱深發(fā)展。華亭縣要重點(diǎn)抓好村民自治、知情選擇、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和技術(shù)隊(duì)伍素質(zhì)等薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保順利通過(guò)國(guó)家復(fù)驗(yàn)；靈臺(tái)、崆峒要按照“完善功能、提高素質(zhì)、規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的要求，高標(biāo)準(zhǔn)鞏固省級(jí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)縣，做到建設(shè)與鞏固同步，提高與發(fā)展并舉，全方位、多層次地推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)；崇信縣要以超常的工作力度，狠抓各項(xiàng)薄弱環(huán)節(jié)，做好省級(jí)驗(yàn)收的各項(xiàng)準(zhǔn)備，以出色的工作迎接省級(jí)驗(yàn)收，確保省級(jí)驗(yàn)收達(dá)標(biāo)命名；莊浪、涇川、靜寧縣要筑牢基層服務(wù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，強(qiáng)管理、夯基礎(chǔ)、抓質(zhì)量、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)，力爭(zhēng)年內(nèi)將全部鄉(xiāng)所基礎(chǔ)建設(shè)達(dá)到規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)。要加強(qiáng)縣鄉(xiāng)技術(shù)服務(wù)人員的技能建設(shè)，通過(guò)開(kāi)展多層次的理論培訓(xùn)、技能操作培訓(xùn)和分層次輪訓(xùn)，力爭(zhēng)在1-2年內(nèi)使鄉(xiāng)所技術(shù)人員的能力有一個(gè)較大的提高。要落實(shí)環(huán)孕情檢查時(shí)每次發(fā)給2元補(bǔ)助費(fèi)，提高環(huán)孕情服務(wù)率。要認(rèn)真做好產(chǎn)后、術(shù)后隨訪，實(shí)行生育、節(jié)育全過(guò)程地跟蹤管理和服務(wù)，積極推進(jìn)人性化管理與個(gè)性化服務(wù)，寓管理于服務(wù)之中，努力提高管理質(zhì)量和服務(wù)水平。
三、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，真抓實(shí)干，確保高質(zhì)量出色完成全年人口與計(jì)劃生育目標(biāo)任務(wù)
今年后五個(gè)多月，全市人口與計(jì)劃生育工作的任務(wù)十分繁重。省委辦公廳已發(fā)出電報(bào)通知，將在八月份全面督查近年來(lái)貫徹落實(shí)中央（200*）8號(hào)和省委（200*）43號(hào)文件精神等八個(gè)方面的情況，華亭、崇信要迎接國(guó)家復(fù)驗(yàn)和省級(jí)驗(yàn)收，我市人口計(jì)生工作不論重難點(diǎn)工作，還是“三線”責(zé)任目標(biāo)的半年進(jìn)度都存在很大欠帳。因此，各級(jí)黨政組織一定要增強(qiáng)完成任務(wù)的緊迫感和責(zé)任感，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，真抓實(shí)干，攻堅(jiān)破難，確保年度各項(xiàng)工作任務(wù)的出色完成。
第一、靠實(shí)責(zé)任，嚴(yán)肅追究，進(jìn)一步強(qiáng)化目標(biāo)管理責(zé)任制。面對(duì)繁重而緊迫的工作任務(wù)，各縣、鄉(xiāng)黨政組織一定要層層靠實(shí)工作責(zé)任，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，嚴(yán)明責(zé)任追究。繼續(xù)實(shí)行縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、科級(jí)干部包村、一般干部包對(duì)象的“三包”責(zé)任制，層層實(shí)行量化考核獎(jiǎng)懲，進(jìn)一步解決縣（區(qū)）急、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）疲、村社干部?jī)蓮埰さ膯?wèn)題。特別是重難點(diǎn)措施落實(shí)欠帳大，工作被動(dòng)落后的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，要相對(duì)集中領(lǐng)導(dǎo)力量，盡快扭轉(zhuǎn)被動(dòng)局面，促使后進(jìn)轉(zhuǎn)化。要落實(shí)“一票否決”責(zé)任制，對(duì)那些長(zhǎng)期打不開(kāi)工作局面，重難點(diǎn)措施突破不力的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，要追究黨政主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員的責(zé)任，采取行政和經(jīng)濟(jì)處罰等措施，促進(jìn)限期改進(jìn)，決不能因后進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)拖縣（區(qū)）的后退，影響市、縣年度任務(wù)的完成。
第二、強(qiáng)化督促指導(dǎo)，加強(qiáng)階段監(jiān)控和工作調(diào)度。各縣（區(qū)）、各有關(guān)部門(mén)要抓住省、市開(kāi)展計(jì)劃生育專項(xiàng)督查的機(jī)遇，以推動(dòng)工作落實(shí)為目的，加大督查力度，確保任務(wù)的完成。6月份，各縣（區(qū)）要組織專項(xiàng)督查，重點(diǎn)督查這次省、市計(jì)劃生育電視電話會(huì)議的貫徹情況和落實(shí)干部責(zé)任追究、黨員干部超生查處、開(kāi)展“雙推優(yōu)”、農(nóng)村部分計(jì)劃生育家庭獎(jiǎng)勵(lì)扶助、治理虛假、社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收、優(yōu)先優(yōu)惠政策落實(shí)等重點(diǎn)工作，6月底，要向市委、市政府寫(xiě)出專題報(bào)告。7月初，市上要組織計(jì)生專項(xiàng)督查組，深入縣、鄉(xiāng)、村及有關(guān)部門(mén)進(jìn)行督查指導(dǎo)，對(duì)行動(dòng)不快，工作不力，進(jìn)展緩慢的縣（區(qū)）和鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）要通報(bào)批評(píng)，限期改進(jìn)。會(huì)后，市人口委的干部要很快下到基層，加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，監(jiān)控縣（區(qū)）和鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）的工作進(jìn)展，及時(shí)向市、縣政府匯報(bào)反饋工作動(dòng)態(tài)，針對(duì)問(wèn)題，提出工作建議，當(dāng)好參謀助手，促進(jìn)工作任務(wù)的全面落實(shí)。
第三，加大經(jīng)費(fèi)投入，促進(jìn)各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)。為了保證今年工作任務(wù)的完成，各縣（區(qū)）一定要加大計(jì)生經(jīng)費(fèi)投入。按照“四納入一保證”的要求，不僅要足額預(yù)算，而且要按進(jìn)度及時(shí)拔付，不能因經(jīng)費(fèi)不到位影響政策和工作落實(shí)。要及時(shí)兌現(xiàn)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）計(jì)生專干崗位津貼、村計(jì)生專干、社宣傳員和自管小組長(zhǎng)的報(bào)酬，做到任務(wù)、責(zé)任、報(bào)酬三落實(shí)。免費(fèi)手術(shù)費(fèi)要及時(shí)撥付，以保證四術(shù)按進(jìn)度落實(shí)。各相關(guān)部門(mén)都要按照簽定的人口和計(jì)劃生育目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)，充分發(fā)揮部門(mén)優(yōu)勢(shì)，為計(jì)劃生育家庭辦實(shí)事、辦好事，全面提高“獎(jiǎng)、優(yōu)、免、補(bǔ)、扶”等優(yōu)惠政策的覆蓋率。
第四、強(qiáng)化素質(zhì)，提升能力，不斷加強(qiáng)計(jì)生隊(duì)伍建設(shè)。為了保證全市人口與計(jì)劃生育工作的持續(xù)健康發(fā)展，必須建設(shè)一支高素質(zhì)的計(jì)生干部隊(duì)伍。各級(jí)黨政組織要堅(jiān)持以人為本的宗旨，重視加強(qiáng)計(jì)劃生育干部隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步優(yōu)化結(jié)構(gòu)，提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，強(qiáng)化管理與服務(wù)職能。要結(jié)合黨員先進(jìn)性教育和計(jì)生系統(tǒng)“雙推優(yōu)”活動(dòng)，促進(jìn)計(jì)生系統(tǒng)在改善行業(yè)作風(fēng)、服務(wù)群眾上有明顯進(jìn)步，在落實(shí)各項(xiàng)節(jié)育措施、促進(jìn)計(jì)劃生育工作上有明顯進(jìn)步，在理論武裝頭腦、促進(jìn)干部能力建設(shè)上有明顯進(jìn)步。組織、人事部門(mén)要關(guān)心計(jì)生干部的成長(zhǎng)，把那些政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)精通、群眾認(rèn)可的優(yōu)秀計(jì)生干部選拔任用到領(lǐng)導(dǎo)崗位上來(lái)，把計(jì)生干部和計(jì)劃生育戶中的優(yōu)秀分子吸納到黨組織中來(lái)。要重視解決計(jì)生干部的實(shí)際困難，逐步建立關(guān)心、愛(ài)護(hù)計(jì)生干部成長(zhǎng)的長(zhǎng)效機(jī)制。
同志們，目前正是抓計(jì)劃生育工作的大好時(shí)節(jié)，各級(jí)黨委、政府和相關(guān)部門(mén)都要以先進(jìn)性教育和“百日集中落實(shí)行動(dòng)”為契機(jī)，進(jìn)一步認(rèn)清形勢(shì)，正視問(wèn)題，振奮精神，實(shí)干攻堅(jiān)，確保為今年全市人口與計(jì)劃生育工作交一份滿意答卷。
電話工作計(jì)劃 篇8
一、保持學(xué)習(xí)
提升自己銷售要預(yù)約技巧，明白什么是電話銷售。可以問(wèn)有經(jīng)驗(yàn)的人。
二、有足夠的的客戶資料
找資料，沒(méi)有足夠的，優(yōu)質(zhì)的資料，是很難邀約到好的客戶。
三、熟悉自己的銷售內(nèi)容
了解自己所要銷售的產(chǎn)品，這樣才能在電話銷售的過(guò)程中自如的因?qū)蛻舻腵問(wèn)題。如果自己對(duì)產(chǎn)品都不了解，又怎么能僅僅通過(guò)電話讓客戶覺(jué)得產(chǎn)品是有用的。如果客戶問(wèn)的問(wèn)題不能回答出來(lái)，會(huì)讓客戶產(chǎn)生懷疑。
四、有良好的心態(tài)
銷售過(guò)程中要保持良好的心態(tài)，好的心情，如果自己的心情不好，客戶在電話里是可以感覺(jué)到的。
五、保持自信
自信，銷售的產(chǎn)只是和客戶進(jìn)行溝通的媒介，銷售的核心是自己的人格，讓客戶愿意和你合作。
六、認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)客戶
不要挑資料每一條資料都有可能成為下一個(gè)客戶，挑資料很可能會(huì)丟失掉一個(gè)資源。
七、堅(jiān)持才是勝利
客戶的拒絕是很正常的，任何一個(gè)陌生人無(wú)緣無(wú)故給你打電話推銷產(chǎn)品你也會(huì)反感的。所以不能因?yàn)榫芙^而氣餒。
八、提高溝通能力
學(xué)會(huì)說(shuō)話的藝術(shù)，溝通的技巧，在銷售過(guò)程中能吸引住客戶，讓他感興趣。
電話工作計(jì)劃 篇9
一、明確指導(dǎo)思想
以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。顧名思義，作為客戶服務(wù)部門(mén)，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說(shuō)我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來(lái)開(kāi)展。
現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榉⻊?wù)競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)的服務(wù)更到位誰(shuí)的客戶就更穩(wěn)定，市場(chǎng)也更具發(fā)展?jié)摿ΑＲ虼耍覀円獦?shù)立一種大客戶服務(wù)意識(shí)，并且以此來(lái)帶動(dòng)全部門(mén)員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對(duì)性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識(shí)得到體現(xiàn)。
二、制定工作計(jì)劃目標(biāo)
在大客服意識(shí)指導(dǎo)下來(lái)看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個(gè)階段：短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)。
首先是短期目標(biāo)：為了鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系，完成目標(biāo)可以通過(guò)以下途徑：
1.通過(guò)電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動(dòng)向。
2.定期選擇客戶群，進(jìn)行有針對(duì)性的上門(mén)回訪及促銷。
要完成以上工作肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應(yīng)具備的條件包括：
1.豐富的專業(yè)知識(shí)。要服務(wù)好客戶，必須精通業(yè)務(wù)知識(shí)，只有業(yè)務(wù)熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心。
2.完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應(yīng)該為誰(shuí)服務(wù)。
3.對(duì)客服工作清醒的認(rèn)識(shí)及飽滿的熱情。
而長(zhǎng)期目標(biāo)則涉及到對(duì)客服職能的定位：要制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、流程以及信息傳遞模式（這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是有針對(duì)性的，具體的，可量化評(píng)估的）同時(shí)又肩負(fù)著監(jiān)督檢查，考核落實(shí)，評(píng)估改進(jìn)的.責(zé)任。
三、工作的主要內(nèi)容
正常接打電話，定期做回訪，作為一名優(yōu)秀的客服人員，需要具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，而且得掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心。接打電話時(shí)需的語(yǔ)氣、速度、說(shuō)辭、態(tài)度一定要語(yǔ)氣輕柔、態(tài)度熱情誠(chéng)懇。其次。做為優(yōu)秀的客服代表，保持良好的心態(tài)很重要。
四、總結(jié)
作為客服代表，我們的職責(zé)是讓客戶感受到我們的服務(wù)理念，的到客戶對(duì)我們的認(rèn)可，拉近客戶與我們的距離，讓客戶自發(fā)自愿地與我們合作。
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