醫(yī)院收費室工作計劃范文（精選10篇）
人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，我們的工作又將在忙碌中充實著，在喜悅中收獲著，是時候認真思考工作計劃如何寫了。估計許多人是想得很多，但不會寫，以下是小編為大家整理的醫(yī)院收費室工作計劃范文，歡迎大家分享。
醫(yī)院收費室工作計劃 1
在即將到來的20xx年里，本人在20xx年的工作基礎(chǔ)上，繼續(xù)保持良好的工作作風(fēng)、干勁，并制定如下工作計劃：
一、協(xié)調(diào)好科室的工作。
在遵照醫(yī)院規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，合理、公平調(diào)整好、完善好門診部收款室與住院部收款室的上班、休假制度。在科室的需用物料、機械問題上嚴格把好關(guān)，堅決杜絕物料不繼、機械故障不理，由此給患者帶來不便的現(xiàn)象。
二、科室工作要求細微處見真功。
收款室的工作相對于其他科室可能簡單了許多，無外乎整日坐在計算機前機械的重復(fù)操作，如記賬、收款、辦理出入院、辦理報銷手續(xù)等簡單的操作，似乎既不需要很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力。然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細微處見真功。”透過收費處這小小的窗口，我們首當(dāng)其沖，代表的是整個醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作，首先搭建起來醫(yī)患之間健康溝通，交流的平臺。
因此，要樹立正確的工作觀、價值觀。以方便好患者，服務(wù)好患者為榮。努力克服程序上的弊端不斷提高工作效率，要在細微處搭建起和諧的醫(yī)患關(guān)系。
三、崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識。
在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，幾年來我院正一步一個臺階地穩(wěn)步向前發(fā)展，醫(yī)療技術(shù)的提高贏得了越來越多患者的滿意和稱贊，相應(yīng)的也給我們帶來了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。在這一發(fā)展中收款室同樣起著舉足輕重的作用，我們一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負面影響。所以，收款室的每一位收款員，都要繼續(xù)保持吃苦耐勞的精神，崇尚科學(xué)，擁有較高的綜合素質(zhì)：
一是要嚴格遵守好醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度，不準(zhǔn)許出現(xiàn)半點馬虎。
二是要有熟練的計算機操作技能，能夠準(zhǔn)確迅速的.讓每位患者得到方便快捷的就醫(yī)，診療服務(wù)。
三是要對各科室的醫(yī)用術(shù)語和收費項目了如指掌，減少差錯率。
四、服務(wù)患者，提高收費服務(wù)質(zhì)量。
收款室是醫(yī)院的窗口，收款員的言行舉止和態(tài)度好壞直接影響到醫(yī)院的整體形象，面對病號集中，程序復(fù)雜時，收款員應(yīng)懂得換位思考，將心比心，急病患之所需。
我們要耐心細致，不厭其煩。既要讓群眾明白你的意思，又要注意說話的口氣和語調(diào)，既要使所收取的各項費用準(zhǔn)確無誤，又要減少病人額外的負擔(dān)和麻煩，既要大方得體，又要堅持原則。
接下來的工作中，在做好“計劃內(nèi)”工作的同時，也應(yīng)做好“計劃外”的工作，讓自己的工作成績再上臺階。
以下是三篇醫(yī)院收費室工作計劃的示例，每篇都涵蓋了不同的側(cè)重點和具體目標(biāo)。
醫(yī)院收費室工作計劃 2
一、工作目標(biāo)
提升服務(wù)質(zhì)量：通過優(yōu)化服務(wù)流程，提高患者滿意度，樹立醫(yī)院良好形象。
提高工作效率：利用科技手段，減少人為錯誤，加快業(yè)務(wù)處理速度。
二、具體措施
優(yōu)化服務(wù)流程：
簡化繳費流程，減少患者等待時間。
設(shè)立導(dǎo)診服務(wù)，引導(dǎo)患者快速完成繳費手續(xù)。
推廣電子支付，方便患者快速完成支付。
加強人員培訓(xùn)：
定期對收費員進行業(yè)務(wù)知識和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。
強調(diào)“換位思考”，培養(yǎng)收費員的同理心，提升患者體驗。
引入科技手段：
升級收費系統(tǒng)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定、高效運行。
引入自助繳費機，減輕人工窗口壓力。
推廣電子病歷和電子處方，減少紙質(zhì)單據(jù)流轉(zhuǎn)，提高信息處理效率。
完善管理制度：
嚴格遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度，確保收費準(zhǔn)確無誤。
建立健全內(nèi)部監(jiān)督機制，定期對收費情況進行核查，防止違規(guī)操作。
醫(yī)院收費室工作計劃 3
一、工作目標(biāo)
加強財務(wù)管理：確保收費資金安全，提高資金使用效率。
風(fēng)險控制：識別并防范收費過程中的潛在風(fēng)險，保障醫(yī)院利益。
二、具體措施
完善財務(wù)管理制度：
制定詳細的財務(wù)管理規(guī)定，明確收費、記賬、對賬等各個環(huán)節(jié)的職責(zé)和要求。
設(shè)立專門賬戶，確保收費資金及時、安全入賬。
加強資金監(jiān)管：
定期對收費資金進行盤點和核查，確保賬實相符。
建立健全內(nèi)部審計機制，對收費過程進行定期審計和評估。
風(fēng)險控制：
識別收費過程中的潛在風(fēng)險點，如人為錯誤、系統(tǒng)故障等，并制定應(yīng)對措施。
加強與醫(yī)保、社保等部門的溝通協(xié)調(diào)，確保費用結(jié)算準(zhǔn)確無誤。
對新開展的'收費項目進行風(fēng)險評估，確保合規(guī)合法。
信息化建設(shè)：
推廣使用財務(wù)管理軟件，實現(xiàn)收費數(shù)據(jù)的實時監(jiān)控和分析。
加強與醫(yī)院其他信息系統(tǒng)的互聯(lián)互通，提高數(shù)據(jù)共享和交換效率。
醫(yī)院收費室工作計劃 4
一、工作目標(biāo)
促進科室協(xié)作：加強與醫(yī)院其他科室的溝通協(xié)調(diào)，形成工作合力。
團隊建設(shè)：提升團隊凝聚力，激發(fā)員工工作熱情。
二、具體措施
加強溝通協(xié)調(diào)：
定期召開科室聯(lián)席會議，就收費工作中遇到的問題進行交流和討論。
建立與臨床科室的溝通機制，及時了解患者需求和反饋。
優(yōu)化工作流程：
協(xié)調(diào)門診部與住院部收款室的工作安排，確保資源合理利用。
簡化內(nèi)部審批流程，提高工作效率。
團隊建設(shè)：
組織團隊建設(shè)活動，增強員工之間的了解和信任。
設(shè)立員工激勵機制，對表現(xiàn)優(yōu)秀的'員工給予表彰和獎勵。
加強員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機會，提升員工綜合素質(zhì)。
文化建設(shè)：
弘揚醫(yī)院文化，樹立“以患者為中心”的服務(wù)理念。
倡導(dǎo)團結(jié)協(xié)作、積極向上的工作氛圍，形成共同的價值觀和行為準(zhǔn)則。
醫(yī)院收費室工作計劃 5
一、工作協(xié)調(diào)與制度完善
科室工作協(xié)調(diào)：在遵循醫(yī)院規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，合理、公平地調(diào)整和完善門診部收款室與住院部收款室的上班、休假制度，確保人員配置合理，避免工作沖突。
物料與機械管理：嚴格把關(guān)科室的需用物料和機械設(shè)備，確保物料充足、機械正常運行，避免因物料短缺或機械故障給患者帶來不便。
二、細微處見真功
工作觀念與態(tài)度：樹立“科室工作無小事，于細微處見真功”的工作觀念，以方便患者、服務(wù)患者為榮，通過收費處的小窗口搭建起醫(yī)患之間健康溝通的平臺。
工作效率提升：努力克服程序上的弊端，通過優(yōu)化工作流程和提高工作效率，減少患者等待時間，提升患者滿意度。
三、業(yè)務(wù)知識與技能提升
規(guī)章制度遵守：嚴格遵守醫(yī)院收費的.各項規(guī)章制度，確保收費工作準(zhǔn)確無誤，不出現(xiàn)任何馬虎現(xiàn)象。
計算機操作技能：加強計算機操作技能的培訓(xùn)，確保每位收款員都能準(zhǔn)確、迅速地完成記賬、收款等操作。
醫(yī)用術(shù)語與收費項目：深入了解各科室的醫(yī)用術(shù)語和收費項目，減少差錯率，提高工作質(zhì)量。
四、服務(wù)質(zhì)量提升
換位思考：面對病號集中、程序復(fù)雜的情況，收款員應(yīng)懂得換位思考，將心比心，急病患之所需，提供耐心細致、不厭其煩的服務(wù)。
言行舉止：注意言行舉止和態(tài)度，既要讓患者明白意思，又要注意說話的口氣和語調(diào)，既要使所收取的各項費用準(zhǔn)確無誤，又要減少病人額外的負擔(dān)和麻煩。
醫(yī)院收費室工作計劃 6
一、工作制度優(yōu)化
上班與休假調(diào)整：根據(jù)醫(yī)院實際情況，合理調(diào)整門診部與住院部收款室的上班和休假制度，確保工作連續(xù)性和人員休息充足。
物料與設(shè)備管理：建立嚴格的物料和設(shè)備管理制度，定期檢查和維護設(shè)備，確保物料充足、設(shè)備正常運行。
二、業(yè)務(wù)知識與技能培訓(xùn)
定期培訓(xùn)：組織定期的業(yè)務(wù)知識和技能培訓(xùn)，包括醫(yī)院收費政策、計算機操作技能、醫(yī)用術(shù)語和收費項目等，提高收款員的綜合素質(zhì)。
經(jīng)驗分享：鼓勵收款員之間分享工作經(jīng)驗和技巧，相互學(xué)習(xí)、共同進步。
三、服務(wù)質(zhì)量提升
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化：制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程，包括接待患者、解答疑問、辦理手續(xù)等各個環(huán)節(jié)，確保服務(wù)質(zhì)量一致。
患者滿意度調(diào)查：定期開展患者滿意度調(diào)查，了解患者對收費室工作的`意見和建議，及時改進不足。
四、信息化建設(shè)
電子處方系統(tǒng)：適應(yīng)醫(yī)改要求，熟練掌握電子處方系統(tǒng)的操作，提高收費工作的效率和準(zhǔn)確性。
數(shù)據(jù)安全管理：加強收費數(shù)據(jù)的安全管理，確保數(shù)據(jù)不泄露、不丟失。
醫(yī)院收費室工作計劃 7
一、工作紀(jì)律與規(guī)范
嚴格遵守規(guī)章制度：全體收款員必須嚴格遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度，確保工作規(guī)范有序。
考勤管理：加強考勤管理，確保每位收款員按時到崗、不遲到早退。
二、業(yè)務(wù)技能提升
專業(yè)技能培訓(xùn)：組織專業(yè)技能培訓(xùn)，包括計算機操作、醫(yī)用術(shù)語和收費項目等，提高收款員的專業(yè)素養(yǎng)。
新程序適應(yīng)：針對醫(yī)院新采用的收費程序，組織專題培訓(xùn)，確保每位收款員都能迅速適應(yīng)并掌握新程序的操作。
三、服務(wù)質(zhì)量與患者滿意度
服務(wù)態(tài)度：要求收款員保持良好的服務(wù)態(tài)度，耐心細致、不厭其煩地解答患者疑問，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
患者溝通：加強與患者的溝通，了解患者需求，及時解決問題，提高患者滿意度。
四、團隊建設(shè)與文化建設(shè)
團隊建設(shè)：加強收款室團隊建設(shè)，增強團隊凝聚力和協(xié)作能力，共同推動收費室工作的`發(fā)展。
文化建設(shè)：營造積極向上的工作氛圍，倡導(dǎo)服務(wù)人民、奉獻社會的精神，提高收款室的整體形象。
醫(yī)院收費室工作計劃 8
一、總體目標(biāo)
在新的一年里，醫(yī)院收費室將繼續(xù)秉承“以患者為中心，提高服務(wù)質(zhì)量”的宗旨，確保收費工作的準(zhǔn)確無誤和高效運行，為醫(yī)院的整體發(fā)展貢獻力量。
二、具體工作計劃
優(yōu)化工作流程
協(xié)調(diào)好門診部與住院部收款室的上班、休假制度，確保工作有序進行。
嚴格管理科室的'物料和機械設(shè)備，杜絕因物料不足或機械故障給患者帶來不便。
提升服務(wù)質(zhì)量
強調(diào)“科室工作無小事，于細微處見真功”的理念，通過收費窗口展示醫(yī)院形象。
加強對收費員的培訓(xùn)，提升他們的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)態(tài)度，確保每位患者都能得到耐心細致、熱情周到的服務(wù)。
加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)
鼓勵收費員崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，熟練掌握醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度和計算機操作技能。
定期組織學(xué)習(xí)各科室的醫(yī)用術(shù)語和收費項目，減少差錯率，提高工作效率。
創(chuàng)新服務(wù)模式
積極探索新的收費模式，如電子處方、自助繳費等，以減輕患者負擔(dān)，提高收費效率。
設(shè)立患者咨詢臺，解答患者關(guān)于收費問題的疑問，增強醫(yī)患之間的溝通與交流。
完善監(jiān)督機制
建立健全收費工作的監(jiān)督機制，定期對收費情況進行核查，確保收費的準(zhǔn)確無誤。
接受患者和社會的監(jiān)督，及時處理患者投訴，不斷改進工作。
醫(yī)院收費室工作計劃 9
一、指導(dǎo)思想
以醫(yī)院發(fā)展大局為重，以提升服務(wù)質(zhì)量為核心，全面加強收費室的管理和建設(shè)，為醫(yī)院的發(fā)展提供堅實的財務(wù)保障。
二、主要任務(wù)
制度建設(shè)
完善收費室的各項規(guī)章制度，確保各項工作有章可循、有據(jù)可查。
加強對收費員的紀(jì)律教育，確保他們嚴格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度。
業(yè)務(wù)培訓(xùn)
定期組織收費員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高他們的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。
邀請專家進行專題講座，分享最新的收費政策和業(yè)務(wù)知識。
服務(wù)提升
強調(diào)“以患者為中心”的服務(wù)理念，提升收費員的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。
開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”等活動，激勵收費員積極投身到提升服務(wù)質(zhì)量的實踐中去。
技術(shù)創(chuàng)新
積極推進收費系統(tǒng)的.信息化建設(shè)，提高收費工作的自動化和智能化水平。
加強對新收費系統(tǒng)的培訓(xùn)和推廣，確保每位收費員都能熟練掌握其操作。
安全管理
加強收費室的安全管理，確保現(xiàn)金、票據(jù)等貴重物品的安全。
定期對收費室進行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。
醫(yī)院收費室工作計劃 10
一、工作目標(biāo)
在新的一年里，醫(yī)院收費室將圍繞“提高工作效率、提升服務(wù)質(zhì)量、加強安全管理”三大目標(biāo)開展工作，為醫(yī)院的發(fā)展提供有力支持。
二、具體措施
優(yōu)化流程提高效率
對現(xiàn)有的收費流程進行全面梳理和優(yōu)化，減少不必要的環(huán)節(jié)和等待時間。
引入先進的收費系統(tǒng)和設(shè)備，提高收費工作的自動化和智能化水平。
加強服務(wù)質(zhì)量管理
建立健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機制，定期對收費員的服務(wù)質(zhì)量進行考核和評價。
開展患者滿意度調(diào)查，及時了解患者對收費工作的意見和建議，不斷改進工作。
提升業(yè)務(wù)知識水平
組織收費員參加各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)和交流活動，提高他們的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。
鼓勵收費員自主學(xué)習(xí)新知識、新技能，不斷提升自己的.業(yè)務(wù)能力。
加強安全管理
建立健全安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，確保收費室的安全穩(wěn)定運行。
加強對收費員的安全教育和培訓(xùn)，提高他們的安全意識和應(yīng)急處理能力。
推動信息化建設(shè)
積極推進收費室的信息化建設(shè)，實現(xiàn)收費數(shù)據(jù)的實時傳輸和共享。
加強與醫(yī)院其他科室的信息化對接，提高醫(yī)院整體的工作效率和管理水平。
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