有關工作計劃模板合集10篇
日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，相信大家對即將到來的工作生活滿心期待吧！讓我們一起來學習寫工作計劃吧。那么如何做出一份高質量的工作計劃呢？下面是小編整理的工作計劃10篇，歡迎閱讀與收藏。
工作計劃 篇1
20xx年上半年已經(jīng)過去，到家在所有家人的共同努力下，每個月都能完成規(guī)定的營業(yè)總額，同事之間關系融洽，管理水平也有所提升，而我在公司領導和同事的幫助下，也在心態(tài)調整、服務技能、人際交往等方面的能力都有很大提高。現(xiàn)將下半年的工作計劃總結如下：
(一)工作重點
1、強化員工培訓，嚴抓執(zhí)行力，提高服務水平。和所有管理人員配合做好新店員工的培訓工作，保證在旺季來臨之前，新店營業(yè)步入正常軌道。
2、加強制度建設，提高管理水平。和所有管理人員一起整理出系統(tǒng)的公司規(guī)章制度，應用到新店并根據(jù)新店實際運營情況修改、完善，保證營業(yè)正常。
3、節(jié)能減耗，節(jié)省開支，降低運營成本。和所有員工一起努力，在工作中注重節(jié)能減耗，節(jié)省不必要的開支，保證每月完成規(guī)定的總營業(yè)額，并爭取拿超額獎、創(chuàng)新高獎，提高公司的營業(yè)額和員工的薪酬待遇。
4、旺季來臨，調整工作重點，不斷加強廚房和樓面的溝通，及時跟蹤解決客人意見及投訴，提高服務質量。
5、和管理人員溝通，一起做好員工生日會、節(jié)日活動和各項娛樂項目，讓員工感受到家的溫馨，提高團隊的凝聚力，要時刻記得，員工才是我們最重要的顧客。
6、定期組織管理者溝通解決工作及生活中遇到的困難，統(tǒng)一管理思想和意見，不斷提高工作默契與管理效率。
7、認真按時完成領導安排的其他工作。
(二)需跟進完成的工作
1、例會模式還需加強鞏固，通過不斷地演練，使所有人員都熟練掌握。
2、建立系統(tǒng)的獎懲機制，使內部員工都清楚了解獎懲依據(jù)，心服口服，有利公平。
3、和所有管理人員一起不斷摸索、總結，整理出到家系統(tǒng)的培訓方案。
4、新員工培訓要高標準、嚴要求，在規(guī)定的時間內掌握應該了解的所有服務知識和技能，提高培訓效果，并跟蹤培訓成果。
5、管理人員之間的工作交接不夠順暢，會導致工作的延誤，通過加強溝通和使用交接本等方式改善這種情況。
6、和所有管理人員一起繼續(xù)做好提高服務細節(jié)及感動服務工作。
工作計劃 篇2
一、指導思想
在學校工作計劃的指導下，堅持“以人為本、服務育人”的思想，進一步增強后勤工作人員的責任心和事業(yè)心，努力發(fā)揮后勤人員的積極性、主動性和創(chuàng)造性。做到認識到位、責任到位、措施到位、檢查到位。全面做好學校教育教學的服務保障工作，努力打造一支思想覺悟高，工作作風硬的隊伍，確保后勤服務工作更上一層樓。
二、工作要點
(一)加強隊伍建設，提高工作人員的個人素質
1、加強政治理論和業(yè)務素質的學習。通過學習政策法規(guī)，學習教育教學理論，提高管理人員自身素質；通過學習現(xiàn)代技術和先進管理經(jīng)驗，掌握一定技能，提高管理水平；通過加強思想政治教育，創(chuàng)優(yōu)質服務，樹立愛崗敬業(yè)、職業(yè)道德高尚的新形象；通過按時參加學校安排的各項學習，了解社會動態(tài)，了解學校工作中心和工作要求，為廣大師生提供更優(yōu)質的服務。
2、培養(yǎng)吃苦耐勞、任勞任怨的精神，樹立風雨同舟的合作意識、永不滿足的創(chuàng)新意識、校榮我榮的主人翁意識。
(二)提高服務意識，進一步樹立后勤為教學服務的思想
1、總務工作是學校管理的一個重要組成部分，后勤服務是繁瑣而又平凡的工作，后勤服務的好壞影響到整個學校教學工作的發(fā)展，總務工作是學校工作的基本保障。
2、進一步健全總務人員的崗位責任制，要從學校工作需要出發(fā)定崗、定責，使每一個人都明確自己的工作崗位和工作職責，做到事事有人管，事事有人干，事事有落實。
3、樹立后勤為教學第一線服務的思想，進一步改進工作作風。要多思考、多學習、多聽反映、多聽意見。遇事能做的，隨時處理，不拖拉，
4、完善“每日巡視制度”，總務處兩位主任對學校環(huán)境、綠化、衛(wèi)生、安全、校舍維修、設備使用等進行每日巡視，并做好相關記錄。對發(fā)現(xiàn)的問題及時做好處理和反饋。學校各部門、班級等提出的報修，要求在最短的時間內做好維修，并作好記錄。
三、主要工作
(一)進一步完善各項規(guī)章制度
本學期將對原有規(guī)章制度重新審查、充實、完善，使之真正起到激勵約束和規(guī)范個人行為的作用，真正能用制度去管理人、教育人、評價人，對各項工作都能做到有安排、有檢查、有落實，及時總結經(jīng)驗，吸取教訓，糾正偏差，不斷提升后勤服務工作的檔次和水平。
隨著教育形勢的變化和辦學條件的改善，總務處的事務會不斷增多，但人員不會增加，甚至會減少。總務處的事務繁雜，崗位多，這就要求大多數(shù)是一人一崗，同時盡可能兼崗。既要有明確的崗位分工，又要做到統(tǒng)籌兼顧，做到分工不分家。
牢固樹立全心全意為教師服務的思想，樹立“后勤為先”的意識和理念，分析各自崗位所服務對象的情況發(fā)展變化，對照新的要求和目標，努力提高自己的業(yè)務水平，確保總務整體保障能力的提高。
(二)配合學校創(chuàng)建市“綠色學校”工作，做好總務處的材料工作。盡最大的可能搞好學校的綠化、保潔、校園布置等工作，重點配合街道做好沿圍墻和行政樓后面空地的綠化工作，創(chuàng)設更優(yōu)美環(huán)境。
(三)加強校產(chǎn)管理
1、進一步完善購物、保管、維護、使用等財產(chǎn)保管制度，做到制度健全，職責分明，同時要抓好庫存物品的管理，減少庫存數(shù)量，避免積壓，做到精打細算，少花錢多辦事，庫房內要物放有序，并做到防火防盜。對辦公用品的發(fā)放實行登記制，水電器材的維修實行按實領用、以舊換新、修舊補廢，明確責任，減少浪費。對按規(guī)定借出的物品要及時督促歸還。
2、加大對校產(chǎn)校舍的定期及日常的檢查力度，隨時排查各建筑物及管道等設施的安全和使用隱患。對學期初發(fā)放的各種物品及室內設施責任到處室、年級、班級，誰丟失誰負責，對學校桌椅、門窗等要及時檢查，并作好修理及登記工作，通過班主任對學生進行愛護公物的教育，強化班級財產(chǎn)管理制度力爭把人為損耗降到最低程度。
3、管好校舍校產(chǎn)是總務人員的重要職責，在往年的工作基礎上進行落實、規(guī)范、科學、創(chuàng)新，做到賬賬相符、賬物相符，同時做到賬務規(guī)范、手續(xù)規(guī)范、票據(jù)齊全。
(四)水電工作
進一步加強水電管理，提高水電維修人員業(yè)務水平，要規(guī)范操作，增強責任感，加大檢查力度，確保水電安全運轉，水電工作人員每日巡查不少于1次，認真記錄每日巡查維修情況，并及時處理供電隱患及供水管道的跑冒滴漏現(xiàn)象，配合學校搞好用電檢查，同時號召學校各個部門各年級、各班級齊抓共管、群策群力，全體師生要牢固樹立節(jié)水節(jié)電的意識，嚴禁私拉亂接，杜絕長明燈、長流水，使每一度電每一滴水都物盡其用，杜絕浪費現(xiàn)象及安全事故的發(fā)生。有故障時工作人員要隨叫隨到，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。爭
取文教局的資金支持，盡快完成鍋爐房的油改電工作。
(五)全力以赴加強圖書館建設、努力做好圖書館和閱覽室達標驗收工作；按要求完善圖書館和閱覽室的管理和服務水平，爭取圖書館(室)建設驗收合格。
工作計劃 篇3
一、指導思想：
為了更好、更全面地試施素質教育，提高我校試驗的管理水平和學生的試驗能力。根據(jù)我校教研室工作計劃，結合我校試驗教學的工作，特制定本工作計劃。
二、主要任務、目標：
1、加強硬件建設，積極向上級領導爭取試驗教學儀器，不斷加強學校試驗教學儀器的配備，爭取達到新配備標準。
2、健全管理制度，加強管理措施，加大獎懲力度，各項規(guī)章制度落到試處，有效促進試驗教師的工作積極性。
3、中心小學試驗教學試行網(wǎng)上試驗平臺管理，對中心小學試驗教師進行網(wǎng)上試驗平臺管理培訓，使每位試驗教師都能熟練正確操作。
4、通過各項試驗教學活動的開展，發(fā)展一批優(yōu)秀的試驗教師，對他們進行再培訓，使之成為此項工作的帶頭人，優(yōu)化試驗教師隊伍建設。
5、創(chuàng)新開展本塊工作，力爭工作中不存在盲點，不斷強加教師隊伍建設，提高我鎮(zhèn)試驗教學質量。
三、具體工作措施：
1、試驗室工作由校長及教導主任直接管理，試驗室設專門管理員，即試驗員，具體管理試驗室工作。
2、試驗室管理員任務和目標：
(1)、試驗員必須擬定自然（科學）教學計劃，各年級自然教學工作須按計劃進行試驗教學，試驗教學需填寫試驗通知單、演示試驗登記表、分組試驗登記表、分組試驗報告單等表格。
(2)、在進行試驗教學前，必須準備好試驗所需要的儀器和材料，教師對每組試驗有充分準備，精心設計試驗步驟和試驗過程、方法，寫出相應試驗方案，以保證試驗的科學性，安全性。
(3)、在引導學生進行分組試驗時，應要求學生準備好相關的試驗材料，以確保學生在試驗中有物可做，并指導學生觀察、討論，得出相應的結論，完成試驗教學。
(4)、指導學生進行分組試驗后，應指導學生完成試驗報告單（試驗記錄），并認真審閱，引導學生在試驗、觀察中養(yǎng)成科學的自然觀和相應的試驗能力。
(5)、開學及時發(fā)放各年級《教學工作計劃》、《演示試驗計劃表》、《分組試驗計劃表》；期末按時收取《教學工作總結》、《演示試驗記錄表》、《分組試驗報告單》，在試驗教學、教研方面，以全體《科學》任課教師為組，進行相應的《科學》教學與試驗教學研究，以不斷提高《科學》學科教師的教學與試驗能力。
(6)、每學期（學年）按時將各類材料分類裝訂后歸檔，并按時填寫相應試驗開出數(shù)、開出率，完成試驗室材料的歸檔管理，做到科學、規(guī)范，便于查閱。
3、儀器室的器材管理：
試驗室管理人員除應管理好材料收發(fā)、入檔工作外，還應管理好試驗室的器材及日常工作。
(1)、材料（試驗器材）的每日發(fā)放和收回工作，并作好相應發(fā)放，收回記錄及損壞、修理等相應記錄；
(2)、作好相關試驗器材的申報，采購，申購等工作；
(3)、每周組織學生打掃試驗室，并處理好試驗室，儀器室的用電，設備，器具的保管、管理、安全工作，以防意外事故發(fā)生。
工作計劃 篇4
第三季度以來，我行繼續(xù)圍繞第二屆董事會目標任務，理清工作思路，求真務實，強化管理，統(tǒng)籌發(fā)展，狠抓了組織資金和市場份額拓展，月底，各項存款總額突破億元大關，發(fā)展的速度不斷加快，管理水平不斷提升，各項業(yè)務又有了新的進展，為下階段工作打下了堅實的基礎。
三季度工作和經(jīng)營情況
至今年九月末，全行人民幣存款××億元，比年初增長××億元，增幅××，其中儲蓄存款比年初增長××億元，余額達××億元，增幅××％，對公及其它存款余額××億元，比年初增加××億元。
人民幣貸款余額××億元，比年初增放××億元，增幅達××％。其中農(nóng)業(yè)經(jīng)濟組織、農(nóng)戶貸款余額××億元，比年初增長××億元；民營、個私、股份制中小企業(yè)貸款余額××億元，比年初增長××億元；中小企業(yè)貸款占總貸款××％。
月末，國際業(yè)務外匯存款余額××萬美元，比年初增長××萬美元。國際結算量××萬美元，比去年同期增加××萬美元，其中出口結算量達××萬美元較去年同期增加××萬美元；進口結算量××萬美元，比去年同期增加××萬美元。結售匯合計××萬美元，比去年同期增加××萬美元。外匯貸款余額××萬美元，比年初增長××萬美元；人民幣打包貸款××萬元，比年初增長××萬元。
九月末不良資產(chǎn)余額××億元包括抵貸資產(chǎn)××億元，比年初減少××萬元，不良資產(chǎn)占比××％，比年初下降個百分點。今年三季度，貸款綜合收息率××％，比去年同期增加個百分點，季度我行實現(xiàn)帳面利潤××萬元。
今年三季度，我們主要抓了以下幾方面工作：
（一）狠抓組織資金，穩(wěn)步拓展市場份額。
存款始終是銀行經(jīng)營的根本；份額代表著地區(qū)競爭的地位。今年上半年我行存款總額雖然實現(xiàn)了時間過半，任務過半，但在同業(yè)競爭中，我行新增存款額較本地區(qū)其他行存在較大差距，總存款占全市的份額由年初下降到。面對這一情況，我們充分認識到“逆水行舟，不進則退”，三季度，我們一步不松抓組織存款，一著不讓拓市場份額。
一是為幫助各支行調動員工積極性，激發(fā)員工工作熱情，長久保持組織資金的高昂斗志，在激烈的市場競爭中，打好組織資金漂亮仗，力爭市場份額有更大的突破，向我行獨立運行十周年獻禮，月號，獨立經(jīng)營以來第一次在晚上召開了各支行行長會議，全面動員，緊密部署了“結對子、爭份額、比貢獻、爭市場組織資金競賽”活動。競賽將全市家支行按市場份額水平和所處經(jīng)濟環(huán)境結成組，分別下達各自目標任務，捆綁式競賽考核，為我行存款的增加，市場份額的擴大起到了有力的推動作用。
二是通過對市場份額較低支行的排隊，分析我行組織資金工作存在的考核不力，激勵不力等具體問題和不足，月日，再次召集市場份額在本鎮(zhèn)低于他行，當年新增少于他行，考核力度不大的位支行行長，在××支行舉行現(xiàn)場會。再一次鼓勁增壓，敲響了結對子、比貢獻、爭份額的戰(zhàn)鼓。通過看××支行營業(yè)大廳的宣傳氛圍，和張榜公布的全體員工每月組資業(yè)績和每季考核結果；聽××支行組織資金實行公開、公正、透明考核的經(jīng)驗做法和強考核，擴份額，促進各項業(yè)務穩(wěn)健發(fā)展的匯報；位支行行長紛紛上臺表示，一定堅定必勝的決心與信心，發(fā)揚好領先精神、拼搏精神、吃苦精神；營造好宣傳氛圍、考核氛圍、組資氛圍，創(chuàng)造出新的業(yè)績。
同時，為讓全行干部員工通過與兄弟支行的對照比較，更加清楚自己存在的差距，和在整個農(nóng)商行中的排名，做到知己知彼，百戰(zhàn)不殆，我們開辦了每周一期《結對子、爭份額、比貢獻、爭市場組織資金競賽簡報》，每周公布存款情況，跟蹤各支行組織資金競賽動態(tài)，定期介紹組織資金做法，營造了你追我趕、共同進步的濃烈氣氛。月末總存款比月末增長了億元，存款市場份額得到穩(wěn)步拓展。
工作計劃 篇5
根據(jù)廣西壯族自治區(qū)人口和計劃生育委員會桂人口辦發(fā)[20xx]11號文件精神要求及桂林市關于認真貫徹落實《廣西計劃生育藥具工作改革評估實施方案》的通知，我縣藥具站對此高度重視，積極主動向主管局匯報，及時學習文件精神，并組織相關人員會議，傳達并做好各項迎檢工作。縣藥具站對照《評估表》內容，逐項逐條進行自查自評自改，取得了明顯的成效，現(xiàn)將自查評估情況匯報如下。
1、首先我縣成立了**縣計劃生育藥具工作改革評估小組。組長由計生局長劉先振同志擔任，付組長由計生局紀檢組長趙小鋒同志擔任，并具體分管此項工作，**縣計劃生育藥具工作改革評估小組下設辦公室，主要成員為縣藥具站工作人員，主要負責藥具改革評估檢查的日常工作和業(yè)務工作;同時還下發(fā)了有關藥具改革評估工作的文件通知，并把此項工作列為計劃生育年終考核的平時計分。以保證此項工作的有序進行，。6月12日，我縣就計劃生育藥具改革評估進行了專題培訓會議，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務所所長、藥管員等有關人員參加了會議，會上計生局分管領導就這次藥具改革評估的重要意義作了重要發(fā)言。藥具站付站長向到會人員進行了藥具業(yè)務及檔案管理知識的培訓，同時聽取了基層藥管員的意見，會后還進行了藥具知識的業(yè)務考試，并要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)必須高度重視本此藥具改革評估工作，回去馬上進行自查自評邊查邊改，想方設法使此項工作落到實處。
2、深入基層進行督查指導。6月21日開始，我縣藥具改革評估小組，由付組長趙小鋒親自帶隊，早出晚歸，用了近三天的時間，深入我縣10個鄉(xiāng)鎮(zhèn)近20村服務室，進行藥具評估的督查指導，每到一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，我們先查看鄉(xiāng)級的有關藥具檔案資料及藥具的軟硬件建設情況，然后與鄉(xiāng)鎮(zhèn)藥管員、服務所長及分管領導一起，對照藥具改革評估表的每一項內容，一一對照，逐一檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時指出并督促糾正，該補的補，該換的換，一時解決不了的問題，共同商量限時解決，最后來到村藥具服務室，按藥具評估表的要求和藥具先進達標村的評比標準，一一查看，對發(fā)現(xiàn)的問題，一一列出。
3、在自查過程中，我們發(fā)現(xiàn)還存在以下幾方面的問題：一、各級領導、藥管員對藥具工作重視不夠 近幾年來計劃生育的年終考核，藥具占分比例偏小，且考核的內容就那幾個指標，報表做好就穩(wěn)得高分了，因此各級領導就沒花多大精力去重視藥具作，絕大多數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的藥管員還要包村包點，承擔與其它計生專干一樣的工作任務，哪還有多少時間去做藥具工作。二、村級藥管員報酬問題也沒得到很好的落實，村級藥管員對藥具工作積極性不高，許多村級藥具工作都是鄉(xiāng)鎮(zhèn)專干在做。三、沒有藥具專項經(jīng)費，許多工作無從做起，要想做好很就更難;四、藥具發(fā)放網(wǎng)點少，尤其是縣城城區(qū);五、藥具自取箱的設置還沒有達到要求;各級藥管員的兼職過多，做好做細做全藥具工作較難。六、各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的自查評估報告集中反應，藥管員兼職過多，沒有藥具專項經(jīng)費，無信息化藥具管理手段，藥具倉儲及辦公場所有待改善，部分村還沒有配備藥具自取箱和藥具柜。
4、在這次藥具改革評估過程中，我縣始終堅持邊查邊改的原則，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，處理解決不了的及時向上級請教和主管部門匯報。在自查中，我們發(fā)現(xiàn)我縣的藥具硬件建設落后，有的達不到藥具改革評估方案的要求，我們就積極想辦法，多次向市藥具站咨詢請教并及時向主管部門領導匯報情況，同時還向縣政府提交了有關解決藥具經(jīng)費的報告，要求解決藥具自取箱，電腦聯(lián)網(wǎng)設備及藥具辦公等的資金問題，雖然到目前為此縣政府還沒有明確的答復，但服務站在資金緊缺的情況下。壓縮其他開支，擠出一定的資金仍然保持藥具工作的正常運轉，保證各項工作的順利進行，不讓縣級藥具工作受到影響。縣主管局領導也高度重視，把配備給局領導的電腦也讓給縣藥具站，使縣級藥具業(yè)務實現(xiàn)全國聯(lián)網(wǎng)，為我縣實現(xiàn)藥具信息化管理奠定了基礎。
5、總之我縣藥具工作基本能適應新時期人口和計劃生育工作的發(fā)展，改革創(chuàng)新，轉變觀念，全面提高藥具管理和服務水平，不斷滿足廣大群眾對避孕節(jié)育、生殖健康的需求，推動計劃生育藥具工作改革深入發(fā)展。
工作計劃 篇6
【客服代表】
一、工作目標
1、銷售工作目標要有好業(yè)績就得加強產(chǎn)品知識和淘寶客服的學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結合運用。
2、心理定位要好，明白自己的工作性質，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。
3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。
4、勤快、細心，養(yǎng)成做筆記的習慣。
5、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等)。
6、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。
7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。
二、自我方面目標
1、要做事先做人，踏實做人踏實做事，對工作負責，每天進步一點點。
2、和同事有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能。
3、執(zhí)行力，增強按質按量地完成工作任務的能力。
4、養(yǎng)成勤于學習、善于思考的良好習慣。
5、自信也是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。目標調整的原則：堅持大的方向不變，適當改變小的方向。
【客服專員】
現(xiàn)代企業(yè)越來越重視客戶服務，這是一種趨勢，也是市場經(jīng)濟發(fā)展的必然過程。而800呼叫中心客戶服務部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩(wěn)度過年后的銷售斷層，根據(jù)部門相關規(guī)定，制定計劃如下：
一、明確指導思想
以提高服務質量為宗旨，以客戶滿意度為標準。
顧名思義，作為客戶服務部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來開展。現(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉變?yōu)榉⻊崭偁帲l的服務更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿ΑＲ虼耍覀円獦淞⒁环N大客戶服務意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務更具專業(yè)性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務意識得到體現(xiàn)。
二、制定工作計劃目標
在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。
首先是短期目標：
I.鞏固并維護現(xiàn)有客戶關系。
II.發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。
完成目標I可以通過以下途徑：
1.通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。
2.定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。
完成目標II可以通過以下途徑：
1.在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內容，列為我們的潛在客戶，在適當?shù)臅r機將其發(fā)展為既有客戶。
2.在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源。
要完成以上工作肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應具備的條件包括：
1.豐富的專業(yè)知識。要服務好客戶，必須精通業(yè)務知識，只有業(yè)務熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心。
2.完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應該為誰服務。
3.對客服工作清醒的認識及飽滿的熱情。
以上三點條件中，業(yè)務知識可以通過長期有針對性的培訓進行不斷的補充及更新，在這一點上，春秋的常規(guī)業(yè)務培訓及區(qū)縣部每周的例會都為客服部創(chuàng)造了良好的條件。而在客戶資料方面，目前正在進行的62520xx0與800的綁定也為此帶來了很大的便利。在理想模式中，今后的每個客戶來電都將被記錄并由咨詢員輸入該客戶的相關信息，而這些資料一旦被匯總，就形成了一個巨大的客戶資料庫，擁有這樣一個客戶資料庫對客服工作的開展具有非常重要的戰(zhàn)略意義及推動作用。
【網(wǎng)站客服】
從了一年的'網(wǎng)站客服，之前是負責市場銷售的工作，后來轉回從事這行業(yè)，就從此清晰了自己的人生目標，像我學歷和資歷不高的人來說，選擇這行業(yè)是很明確的。同樣作為一位客服，時不時也會和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺，身同感受，但每次能獲得顧客們的服務質量認可和夸張時，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉化為價值了。要做好一個合格或成功的客服要耐心、細心和團結，做到精學到精，相信會提升自身的價值。現(xiàn)在轉學推廣，同時也在負責這方面的工作，希望能與有經(jīng)驗者共同交流一下，以下是我在工作上的計劃：
1.【接待】
真誠的面對每一位前來咨詢的客戶，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠。
對客戶提出的問題要快速，準確地進行解答，盡量不讓客戶等太久，對自己不明白的問題，別妄下結論，要詢問內部確定后再回答客戶!也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信，以免讓顧客收到貨后心里有落差。
2.【通知付款】建議A編寫信息通知：“親在我們已下了訂單^^，系統(tǒng)會為親把訂單保留3天的時間，建議親方便時付下款呵，如有什么有問題可以隨時聯(lián)系我們在線的客服。”B電話通知:禮貌用語一定要到位，以免給誤導成騷擾電話，先了解未付款的原因，然后再知道付款。可以適當?shù)赝平槲覀兊钠放疲粊盱柟谈犊睢⒍䜩砑由顚ζ放朴∠蟆Ｈ纭半y得能光臨我們家，很感謝您的支持，現(xiàn)在購買的價格是我們試營/特價價格，但我們質量也一樣有保障的…”
3.【回訪/留言】交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言，比如這次我們清倉：“親，現(xiàn)在我們店鋪清倉大活動中，3折起的優(yōu)惠，除開特價以為，其他商品都是滿100即減20的活動，歡迎親來選購呵!”實在沒有動靜再采取其他措施：如老顧客電話回訪!售后問題建議電話回訪了解。還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些溫馨提示“先和親說清楚呵，我們這些特價都清倉貨品來的，在換的范圍會盡量給親換的，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作。
4.【登記好友的信息】為更快捷完成訂單和更貼心服務，凡是加為好友的客戶們，我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購買信息。“已加親為好友了，親的身高/體重和穿著信息都登記好了，下次咨詢時記得聯(lián)系小青呵，會很貼心地為親提供服務的，另外，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時穿哪家的品牌，分析的消費檔次，以便推薦!
5.【登記每天的日記】
A遇到暫時缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個文檔登記：ID、需要通知的款號、碼數(shù)等相關的信息，等來貨后第一時間電話通知客戶們選購，新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知顧客們選購。
B平時有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。
6.【檢查】
每天會計劃在后天刷新一下，了解一下銷售情況。及檢查哪些需要轉發(fā)其他快遞，給顧客聯(lián)系顧客或留言。
7.空閑時我會盡量去獲取其他店鋪的信息，尤其是些知名度的品牌。鞏固一下自己對外以及對內的知識。
工作計劃 篇7
為深刻汲取我礦4.6、5.1兩起事故的沉痛教訓，進一步提升作業(yè)人員的自我防護意識，規(guī)范作業(yè)行為，提高每位職工的安全自控能力，我礦現(xiàn)處于停工狀態(tài)，本月主要工作為通風、排水、檢查瓦斯、安全隱患排查及安全教育培訓，現(xiàn)將五月份的工作總結及六月份的工作計劃匯報如下：
一、安全方面
本月我礦發(fā)生兩起死亡事故，一是4月6日捌點班60101綜采工作面運輸順槽機電（機械）事故，導致一人死亡；二是4月30日肆點班東翼水倉柵欄內中毒缺氧窒息事故，導致二人死亡。
二、培訓方面
1、利用班前會時間組織我礦通風、排水、檢查瓦斯人員進行事故反思教育培訓。
2、外出復訓井下電鉗工6人，B類安全管理人員證件復訓7人。
三、隱患排查方面
本月我礦包括上級部門共查出隱患問題85條（其中包括地面雨季三防專項檢查2次，共查處隱患問題9條），安全科已下發(fā)五定表，跟蹤督辦，現(xiàn)已全部整改完畢。
四、三違查處方面
由于本月我礦處于停工停建狀態(tài)，井下各環(huán)節(jié)地點為正常通風、排水、檢查瓦斯，本月無“三違”人員。
五、工作重點
1、重新制定完善了《各崗位責任制》、《各崗位操作規(guī)程》學習手冊，現(xiàn)已下發(fā)到各科、隊、室，促使各崗位人員能夠實現(xiàn)操作的程序化、規(guī)范化和標準化。
2、井下正常通風、排水、檢查瓦斯及安全隱患排查，確保實現(xiàn)停工期間的安全。
3、對兩起三人死亡事故的善后處理工作，進行了妥善安排。
4、安全科人員配合調度室進行了礦區(qū)的綠化工作、材料整理工作及其他零散工作的完成。
針對上月存在的問題和不足現(xiàn)制定六月份安全工作計劃：
1、將微傷事故控制在2人次以下，杜絕輕傷以上事故發(fā)生，杜絕重大未遂事故的發(fā)生。
2、為深刻汲取我礦4.6、5.1兩起事故的沉痛教訓，6月份決定繼續(xù)對井下通風、排水、檢查瓦斯人員進行反思教育專項培訓。
3、搞好我礦停工停建期間的值班巡查工作及領導安排的臨時性工作。
工作計劃 篇8
一、指導思想：
根據(jù)我校教科研工作要點，本學期我校的語文教研將以綠色教學為工作理念，以小課題研究為總抓手，以課堂教學為陣地，以校本培訓為依托，以學生習慣養(yǎng)成教育為主線，圍繞“真實、有效”的教研主題，以研促教，立足課題努力實現(xiàn) “扎實、高效”的教學，培養(yǎng)學生的語文學習興趣和自主學習語文的能力，全面提高學生的綜合素質。
二、工作目標
1、建立“書香班級”，營造“書香校園”。
2、加強理論學習，進一步更新教育觀念，提升教師的專業(yè)素養(yǎng)與教育科研能力。
3、培養(yǎng)學生良好的書寫習慣，提高整體書寫質量。
4、繼續(xù)開展“一師一優(yōu)課，一課一名師”的活動。
5、繼續(xù)開展以五年級為主體的語文主題的學習實踐活動
6、四年級組舉行漢字聽寫大賽。
7、抓實課題研究管理，豐富課題研究成果。
三、具體工作
（一）繼續(xù)開展讀書活動，營造書香校園。
1、本學期全體語文教師將積極參與閱讀分享，養(yǎng)成良好的讀書習慣，潛移默化的用閱讀豐盈教師的精神世界和職業(yè)人生。
2、搞好班級課外閱讀工作，營造書香班級 。各班自己建立班級圖書角，讓學生進行自主閱讀，擴大學生的閱讀量，拓寬學生的知識面，提高學生的語文素養(yǎng)。
（二）搞好教研活動，提升教師的專業(yè)素養(yǎng)和科研能力。
1、繼續(xù)開展業(yè)務學習，采用集中與分散的形式。主要學習小學語文《新課程標準》，改革課堂教學方式，不斷轉變教育思想，更新教育觀念，真正樹立起體現(xiàn)以學生發(fā)展為本和素質教育要求的教育觀、人才觀和質量觀。
2、認真落實集體備課。以備課組為單位確立“草根式”的小課題，根據(jù)課題開展扎實有效的集體備課，加強組內合作，實現(xiàn)資源共享，優(yōu)勢互補，共同進步。
3、加強高效課堂的研究。（1）抓實常態(tài)課，讓語文課回歸本色，從而提高課堂教學效率。（2）上好研討課，把課堂教學作為實施“草根式”小課題的主渠道，逐步形成“課題從課堂教學中去選，研究到課堂教學中去做，答案到課堂教學中去找，成果到課堂教學中去用”的研究文化，讓教師在實踐中反思，在反思中提高，打造高效的課堂。
（3）實施青藍工程，充分發(fā)揮骨干教師的傳幫帶作用，促使青年教師在較短的時間內能適應教育崗位的基本要求，實現(xiàn)教師的專業(yè)化成長，進而為爭取成為好教師、名教師創(chuàng)造條件。（4）開展校本聽課評課研究，根據(jù)不同的側重點進行評課、議課。（5）繼續(xù)開展“一師一優(yōu)課，一課一名師”的教學活動。
（三）嚴格教學常規(guī)，提高教學質量。
1．進一步規(guī)范和落實教學常規(guī)管理。以教師月考核制度為標準，并以制度落實為基礎，加強管理，備課做得“三備”，即備目標，備教材，備學生；作業(yè)設計要“精”，體現(xiàn)“輕負荷，高質量”的教學思想；批改要細，要規(guī)范、及時，注重糾錯和反饋。
2．繼續(xù)加大作文教學的研究力度。本學期將繼續(xù)利用業(yè)務學習時間進行作文教學理論與實踐的培訓。
3、進一步抓好寫字和古詩文誦讀教學。（1）切實上好每周一節(jié)的寫字課，（2）嚴格依據(jù)新課標中對寫字教學的建議，落實每天語文課10分鐘的寫字訓練，（3）確保每周二早上古詩文誦讀的時間。
4、四年級組舉行漢字聽寫大賽。
（四）抓實課題研究，豐富研究成果。
扎實推進“草根式”小課題研究，加強課題研究管理，提高課題研究實效，豐富課題研究成果。
四 月工作安排：
三月份：
1、制定語文教研組工作計劃和各年級語文教學計劃
2、骨干教師上教研示范課（鎮(zhèn)真娥老師）
3、備課小組按計劃開展集體備課
4、各班自己建立圖書角，自主開展讀書活動
四月份：
1、落實常態(tài)課互聽互評活動
2、完成綠色教學課例研究課和一人一課交流展示課活動。
3、各年段備課小組按計劃開展集體備課
4、教研組進行業(yè)務學習
5、開展語文主題閱讀教學活動
6、期中考試、試卷評講、質量分析
五月份：
1、各年段備課小組按計劃開展集體備課
2、完成綠色教學課例研究課和一人一課交流展示課活動
3、教研組進行業(yè)務學習和集體備課
4、開展語文主題閱讀教學活動
5、四年級組舉行漢字聽寫大賽。
六月份：
1、各年段備課小組按計劃開展集體備課
2、完成一人一課的交流展示課
3、完成青藍工程的實施
4、完成古詩文誦讀檢測
5、教研論文、案例征集、評比
七月份
1、組織復習備考
2、對教學、教研工作進行總結
3、收交小課題研究階段總結、小課題研究記錄、學習筆記等
工作計劃 篇9
一、指導思想
書是人類的朋友，書是人類進步的階梯，《語文課程標準》指出：培養(yǎng)學生廣泛的閱讀興趣，擴大閱讀面，增加閱讀量，提倡多讀書、好讀書、讀好書、讀整本的書，鼓勵學生自主選擇閱讀材料。為能更好地貫徹這一新課標要求，著眼于學生的終身發(fā)展，學校將積極開展大閱讀教育，努力為學生營造一個書香校園，使讀書成為學生的習慣，使校園更富人文底蘊，充滿智慧和生機。
二、活動目的
1．激發(fā)學生讀書的興趣，養(yǎng)成博覽群書的好習慣。
2．使學生開闊視野，增長知識，發(fā)展智力，陶冶情操，充實學生文化底蘊，提高學生綜合素質。
3．促進語文課堂教學的改革，以讀促寫，走讀寫結合之路，提高教學質量。
4.營造書香班級，塑造內涵豐富、特色鮮明的校園文化。
三、活動對象
全班學生
四、活動口號。
暢游書海，塑美好人生。
五、活動方法要求
1.制定讀書計劃書。
每個學生結合個人實際，每學期制定出讀書計劃。其中要有讀書的數(shù)量、讀書的時間安排等。
2.制訂閱讀序列。
循序漸進是教學的一項基本原則，在課外閱讀中也必須遵循這條原則。根據(jù)學生年齡特點，認識能力等的不同，合理規(guī)定學生的閱讀量。一學期必讀2本書，選讀4本。
3.編制閱讀書目，合理選擇讀物。不同孩子閱讀的內容、重點，形式應有所不同。
4.廣開書源，開發(fā)閱讀環(huán)境。建立班級書庫，讓學生有書可讀。班級書庫的書都從學校圖書館借來，學生可以自由閱讀，自由交換。班級小書庫實行全天性開放，保證學生在一天中的讀書時間不少于1小時。
5.改革語文課堂教學，保證課外閱讀正常、有效地開展。每周四課外活動為規(guī)定讀后感交流時間，由語文教師組織。向同學們介紹自己看過的新書、好書或好文章，交流自己在讀書活動中的心得體會。每周誦讀課由語文老師組織統(tǒng)一朗讀課外讀物，讀優(yōu)秀作文，習作講評。形成良好的班級讀書氛圍。
6.每個學生都要建立一本“讀書成長冊”，將讀書活動中讀到的精彩片段、好詞好句、名人名言、心得體會以及每學期制定的讀書計劃書，參加讀書實踐活動的作品，獲獎情況等記錄下來。
7.每學期每個學生出一期讀書小報，并組織參加“讀書小報”評比活動。
8.每學期每個學生寫一篇讀后感，并組織學生參加最佳讀后感評比活動。
六、推薦書目
1.必讀書：
《格林童話》、《愛的教育》
2.選讀書：
《湯姆叔叔的小屋》、《環(huán)游地球80天》、《苦兒流浪記》、《童年》、《海底兩萬里》、《會飛的教室》、《金銀島》、《希臘神話》。
時間真如白駒過隙，在平淡與忙碌中，一個學年就這樣一晃而過。這是我與孩子們相處的第二個學期，感覺孩子們的成長真的是不經(jīng)意的。不經(jīng)意間，他們的個頭竄高了很多；不經(jīng)意間，他們懂事了很多；不經(jīng)意間，他們學會了很多……不經(jīng)意間，他們就這么一點一滴地成長起來了。而我作為他們的同行者，作為他們成長的見證者，最大的感受，就是欣喜。
工作計劃 篇10
一、指導思想
“以人為本，以德為先”為宗旨，以培養(yǎng)少年兒童創(chuàng)新精神和實踐能力為核心內容，全面推進素質教育。以《小學生守則》和《小學日常行為規(guī)范》為指導，狠抓養(yǎng)成教育，以愛國主義教育為主線，以少先隊活動為載體，開展豐富多彩的教育活動，把三年級七班的少先隊工作做好。
二、班級隊員情況分析
三年級七班有少先隊員32名，這些少先隊員是班上各項工作的積極參與者，他們遵守紀律，學生興趣濃厚，是全班同學學習的榜樣。
三、具體措施：
1、認真貫徹執(zhí)行《小學生守則》和《小學日常行為規(guī)范》，切實加強少年兒童思想道德教育。對學生進行愛國主義、集體主義的思想教育，從大事著眼、小處著手，從做人與做事的角度，抓少先隊員行為養(yǎng)成教育，紀律法制教育，中華民族傳統(tǒng)美德教育。通過落實《小學生日常行為規(guī)范》和《小學生守則》努力把基本的做人的道理轉化為少年兒童的內在品質。培養(yǎng)學生愛自然、愛他人、愛自己的情感，從小做個好公民。
2、加強日常行為習慣的檢查監(jiān)督，在行為規(guī)范方面具體做到：在校園里不吃零食和飲料，人人節(jié)約零用錢;講究環(huán)境衛(wèi)生，在教室里、校園內、校門口看到任何廢紙雜物都有責任和義務撿起來放進垃圾箱。同學間團結友愛不打架罵人。推廣禮貌用語“對不起、您好、謝謝、沒關系、老師好、同學們好”。
3、三年級七班中隊要積極推薦有特長、為校為班爭光的隊員為“光榮升旗手”，讓全體隊員學有榜樣，趕有目標。
4、展開紅領巾愛護校園行動。教育隊員愛護花草樹木，有組織地安排隊員定期清除護綠區(qū)內的雜草、雜物，為校園綠化出力，讓我們的校園更加生機盎然。
5、極配合學校開展新課程改革，擴大活動面，提高少先隊工作活力。少先隊隊員要把學習做人、學習知識作為首要任務。要讓少先隊員明確學習目的，端正學習態(tài)度。提高少先隊員自主學習能力、實踐學習能力、合作學習能力、創(chuàng)新學習能力，把學習態(tài)度和學習能力統(tǒng)一起來。
6、課堂紀律。首先師生共同制定班規(guī)班紀，并制定相應的獎懲辦法.這樣學生既感到有趣，又有動力，而且可以在不知不覺中遵守紀律.由于是孩子們自己制定的，這樣變被動的各種要求為主動的行為，有助于學生將文字內化為行為.我們班的宗旨是"說到就要做到。"
7、課間紀律。課間是學生輕松休息的時間，良好的課間紀律將會給整個校園帶來活躍而輕松的氣氛.然而，豐富多彩的課間活動，就是解決課間紀律亂的法寶。
8、衛(wèi)生方面。講究衛(wèi)生很重要。俗話說，病從口入.收拾好衛(wèi)生，既能使身體健康，又能養(yǎng)成良好的生活習慣，還能創(chuàng)設一個良好的學習環(huán)境.個人衛(wèi)生:要求衣著整潔，做好"三勤"，桌椅勤清，物品勤擺，兩操勤做.班級衛(wèi)生:每天早，中，晚分派值日生清掃，設立衛(wèi)生監(jiān)督崗，進行檢查與監(jiān)督.對于主動，及時打掃衛(wèi)生的同學或小組，進行獎勵。
四、少先隊干部的培養(yǎng)方面
班級管理光靠班主任一人來管理是不夠的，而班干部卻是班級管理的小助手.這學期我將采取班干部輪流制(包括班長和組長)，使班級管理再上新臺階，讓每個孩子的潛能都得到充分的挖掘，培養(yǎng)有個性的人，使孩子們學會學習，學會生活，學會合作和學會管理。
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