工作計(jì)劃

時間：2021-05-17 10:13:29 工作計(jì)劃我要投稿

關(guān)于工作計(jì)劃模板匯編十篇

　　時間一晃而過，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，來為以后的工作做一份計(jì)劃吧。估計(jì)許多人是想得很多，但不會寫，以下是小編幫大家整理的工作計(jì)劃10篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

關(guān)于工作計(jì)劃模板匯編十篇

工作計(jì)劃篇1

　　作為小學(xué)四年級班主任老師的我，是把學(xué)生從一年級帶到四年級的，我在帶領(lǐng)學(xué)生成長的同時，看到了學(xué)生一天天的成長，一天天的變化，一點(diǎn)點(diǎn)的變高，我心里感到十分的安慰，自己的工作一直很好很順利，我相信我會繼續(xù)帶領(lǐng)學(xué)生們走完小學(xué)，陪伴他們走過六年的時光。

　　在長期的班主任老師工作中，我深知班主任老師工作的重要性。在本學(xué)期中，我根據(jù)四年級的孩子的所處的由低年級向高年級轉(zhuǎn)化的特殊階段，將本學(xué)期的工作安排如下：

　　一、指導(dǎo)思想

　　以學(xué)校德育教育的思路為指導(dǎo)，少先隊(duì)的中心工作為重心，結(jié)合學(xué)生的實(shí)際情況，通過開展富有兒童情趣的各種教育活動，培養(yǎng)學(xué)生良好的行為習(xí)慣和道德意識，增強(qiáng)學(xué)生的自我激勵、自我教育、自我管理的能力，積極探索個性培養(yǎng)的途徑。把學(xué)生培養(yǎng)成為有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的一代新人，做一位合格的社會主義建設(shè)者和接班人。

　　二。班級目標(biāo):

　　建立一支有進(jìn)取心，能力較強(qiáng)的班干部隊(duì)伍，增強(qiáng)班級集體凝聚力;培養(yǎng)一個健康文明和諧的班集體;形成一種積極向上的學(xué)習(xí)風(fēng)氣，使學(xué)生爭做品學(xué)兼優(yōu)好少年。

　　二。具體工作

　　(一)。做學(xué)生的知心朋友，在學(xué)習(xí)生活之中，做到細(xì)致入微

　　在日常生活中，我要多關(guān)心一下學(xué)生，利用班會課與學(xué)生交談，課下多與學(xué)生交流，這樣師生情感的更加融洽同時，我也能了解學(xué)生的全新動態(tài)，以便做好學(xué)生心靈之友，增加師生感情消除學(xué)生與教師之間的隔膜。在組織學(xué)生開展集體活動的同時，還要注意對學(xué)生進(jìn)行個別教育工作。班集體中總有一些比較特殊的學(xué)生，他們或是學(xué)習(xí)差，或是性格孤僻，或是頑皮搗蛋。本學(xué)期我必須做好這些特殊學(xué)生的教育工作。使每個學(xué)生都能深切的感受到我對他們的愛。

　　(二)。班風(fēng)建設(shè)

　　良好的班風(fēng)是學(xué)生各種習(xí)慣養(yǎng)成的基礎(chǔ)，有了良好的班風(fēng)才能有好的學(xué)風(fēng)。所以在這方面，我還要進(jìn)一步貫徹小組管理模式，充分發(fā)揮好小組長的作用。為達(dá)到這個目標(biāo)。首先我要選拔、培養(yǎng)和使用班干部。讓學(xué)生初步學(xué)習(xí)自己管理自己。在工作過程當(dāng)中不斷指出他們的不足，給予及時培養(yǎng)和教育。班干部定期輪換，讓更多的學(xué)生有得到鍛煉的機(jī)會，同時也培養(yǎng)了學(xué)生既能當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，又能被領(lǐng)導(dǎo)的適應(yīng)能力。同時還要培養(yǎng)良好的班風(fēng)。一個優(yōu)秀的班集體還應(yīng)該有良好的班風(fēng)，正確的輿論。這種班風(fēng)、輿論對學(xué)生有很大的教育作用。為此，在本學(xué)期我把培養(yǎng)良好的班風(fēng)放在了班級工作的首位。而培養(yǎng)班風(fēng)要以正確的輿論做起。班上有了正確的輿論，壞事在班上就得不到支持，就會很快被制止，學(xué)風(fēng)、班風(fēng)就可以達(dá)到鞏固的目的。

　　在學(xué)習(xí)上我要把工夫下在平時。通過平時的觀察與檢查學(xué)生的書面作業(yè)，了解學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度和進(jìn)度，并積極與各任課教師溝通。當(dāng)學(xué)生出現(xiàn)較大的進(jìn)步要及時鼓勵與表揚(yáng)；當(dāng)學(xué)生的成績出現(xiàn)較大的退步時，要及時調(diào)查原因，幫助他趕上去。盡最大努力的調(diào)動每一位學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，使班級形成良好的“你追我趕”的學(xué)習(xí)氛圍。并開展互幫互助，使班級兩極分化現(xiàn)象減少。

　　以上是我擬訂的本學(xué)期班主任老師工作計(jì)劃，我會盡我最大的努力，重點(diǎn)抓好學(xué)生的學(xué)習(xí)工作，抓好學(xué)生的日常管理工作，爭取在本學(xué)期不出差錯，把好每一關(guān)。使我班繼續(xù)保持良好的班風(fēng)和學(xué)風(fēng)，再創(chuàng)佳績！

　　班主任老師工作本來并不是很難，只是比較復(fù)雜，瑣碎的事情很多。孩子們在成長的時期難免會調(diào)皮搗蛋做出一些事情來，這些都是正常的，不過需要我及時的教育，改正。我相信我會是個好老師，是個好的班主任老師，我會在今后的工作中做的更好的。學(xué)生們的成長需要慢慢的教育，不能夠拔苗助長，這樣是不對的，相信我會幫助學(xué)生取得最好的學(xué)習(xí)成績和思想成長！

工作計(jì)劃篇2

　　國慶長假過后，我們衛(wèi)檢生活部的工作正式開始了，在放假前所做工作的基礎(chǔ)上，結(jié)合校學(xué)生會相關(guān)部門以及院學(xué)生會主席團(tuán)的工作會議安排，特制定相關(guān)工作計(jì)劃，以供在這個月的工作中作為參考：

　　一，將大體上確定院衛(wèi)檢的工作時間為每周三下午5：50—6：20。由于校衛(wèi)檢進(jìn)行改革，工作時間與往年不同，減少了檢查的次數(shù)，我們會根據(jù)這一變化適時進(jìn)行調(diào)整，盡量最大限度的與校衛(wèi)檢保持一致，減輕我院同學(xué)們的壓力，衛(wèi)檢生活部十月份工作計(jì)劃。

　　二，將選派一定數(shù)量的學(xué)生進(jìn)入校衛(wèi)檢協(xié)助工作。由于校衛(wèi)檢人員的精簡，今年大量的衛(wèi)生工作需要各院系出人協(xié)助工作，但同時又在不影響我院內(nèi)部的自查工作。我們將會從我們的生活委員，衛(wèi)檢干事，副部長中選出八位勤勞踏實(shí)，認(rèn)證負(fù)責(zé)，能力較強(qiáng)的同學(xué)去協(xié)助校衛(wèi)檢的日常工作，最大限度的把我部的優(yōu)秀人員推出去，以展現(xiàn)我院學(xué)生會學(xué)生干部的良好作風(fēng)，擴(kuò)大我院在學(xué)校的影響力。

　　三，每月將與安檢部聯(lián)合進(jìn)行突擊檢查。鑒于校衛(wèi)檢部與安檢部的聯(lián)合會議的安排，這一學(xué)年兩部將會聯(lián)合工作對我校的衛(wèi)檢和安檢進(jìn)行突擊檢查，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，改善我校的安全狀況和衛(wèi)生質(zhì)量，創(chuàng)建健康和諧穩(wěn)定的大學(xué)校園，為我校順利由學(xué)院向大學(xué)過渡保駕護(hù)航，工作計(jì)劃《衛(wèi)檢生活部十月份工作計(jì)劃》。

　　四，和校學(xué)生會文糾部配合負(fù)責(zé)我院的日常工作。根據(jù)院學(xué)生會主席團(tuán)的安排，我部將負(fù)責(zé)和校學(xué)生會文糾部聯(lián)合起來，負(fù)責(zé)我院學(xué)生的日常工作。具體的`工作我們會以文糾部的具體安排為準(zhǔn)，切實(shí)落實(shí)到實(shí)處。

　　五，和校學(xué)生會伙管部聯(lián)系負(fù)責(zé)我院學(xué)生的生活方面的工作。根據(jù)校學(xué)生會伙管部的相關(guān)會議安排，我部將做以下安排：從現(xiàn)任的副部中選派一名做校伙管部的協(xié)管副部，具體負(fù)責(zé)校伙管部安排的相關(guān)工作；與院團(tuán)總支調(diào)研部合作開展調(diào)研活動。具體的是在食品，衛(wèi)生，服務(wù)三大塊兒展開調(diào)查，以及我院學(xué)生對食堂食品的意見和改進(jìn)建議。切實(shí)維護(hù)我院學(xué)生的利益，提高我院學(xué)生的生活質(zhì)量。

　　六，負(fù)責(zé)我院學(xué)生參加校里舉辦的相關(guān)體育賽事的后勤工作。隨著各種體育賽事的陸續(xù)開展，后勤工作刻不容緩，只有良好的后勤保障運(yùn)動員才能夠全身心的投入到體育比賽中，展現(xiàn)我院學(xué)生的良好精神風(fēng)貌，在比賽中取得好的成績。具體我們會和體育部，文藝部合作把這項(xiàng)工作做好。

　　七，和我院紀(jì)檢安檢部合作，做好由我院承辦的詩歌朗誦賽的后勤工作。詩歌朗誦賽是我院學(xué)生會和團(tuán)總支成立以來第一次聯(lián)合承辦的校級重大賽事，事關(guān)我院的榮譽(yù)和在學(xué)校的影響力。為此我部將和紀(jì)檢安檢部合作共同做好這項(xiàng)賽事的后勤保障工作，以求比賽可以順利的舉行，取得預(yù)期的效果。總之，我部的工作量大，任務(wù)繁重，計(jì)劃中難免有涉及不到的地方，我們會根據(jù)具體情況適時作出調(diào)整，以保障我部工作的順利進(jìn)行并卓有成效

工作計(jì)劃篇3

　　20xx年，為了認(rèn)真貫徹落實(shí)《保密法》和有關(guān)文件精神，我局緊抓組織領(lǐng)導(dǎo)、職責(zé)履行、宣傳教育、制度制定、監(jiān)督檢查和保密技術(shù)設(shè)備配置等工作，重抓計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的保密管理，堅(jiān)持把保密工作與審計(jì)工作有機(jī)地結(jié)合起來，不斷提高保密工作科學(xué)化、現(xiàn)代化水平。今年以來，我局嚴(yán)格執(zhí)行《報(bào)告泄露國家秘密事件的規(guī)定》，沒有發(fā)生泄密事件。現(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：

　　一、履行職責(zé)，積極發(fā)揮作用。年初我局制定了《長樂市審計(jì)局20xx年保密工作計(jì)劃》，保密領(lǐng)導(dǎo)小組就保密工作部署、和《保密法》學(xué)習(xí)等內(nèi)容召開專題會，并在年初與各科室簽訂了《長樂市審計(jì)局20xx年保密工作責(zé)任書》，年中制定政府信息公開專項(xiàng)檢查方案，組織對單位保密工作進(jìn)行自查，制定了《長樂市審計(jì)局保密工作存在問題整改表》，及時解決了存在的用審計(jì)業(yè)務(wù)筆記本電腦上外網(wǎng)、U盤內(nèi)外網(wǎng)交互使用、U盤容量太小業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)多處存放、政府信息公開內(nèi)頁材料整理不夠及時規(guī)范等問題，上報(bào)了《長樂市審計(jì)局保密工作檢查情況報(bào)告》，同時審計(jì)干部積極撰寫保密工作相關(guān)信息3條，我局堅(jiān)持做到保密工作與審計(jì)業(yè)務(wù)工作同時部署，同時落實(shí)，確保了保密工作的連續(xù)性。

　　二、高度重視，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。作為政府職能部門，我局一直非常重視保密工作并作為一項(xiàng)重要工作常抓不懈。今年以來，局黨組繼續(xù)把保密工作納入黨委議事日程，統(tǒng)籌考慮保密各項(xiàng)工作，認(rèn)真梳理分析需要推進(jìn)的事項(xiàng)，及時成立了定密工作領(lǐng)導(dǎo)小組、計(jì)算機(jī)安全保密工作領(lǐng)導(dǎo)小組，調(diào)整了保密工作領(lǐng)導(dǎo)小組，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，各科科長切實(shí)肩負(fù)起科室保密責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，依托局綜合科，配備兼職保密干部，主要負(fù)責(zé)保密工作的精神傳達(dá)、檢查指導(dǎo)、上下溝通聯(lián)絡(luò)等。

　　三、保障經(jīng)費(fèi)，完善技術(shù)配備。我局把保密工作所需經(jīng)費(fèi)納入機(jī)關(guān)財(cái)務(wù)預(yù)算，在經(jīng)費(fèi)上予以保證。嚴(yán)格按照規(guī)定配備保密技術(shù)防護(hù)設(shè)備，目前已配置密碼保險(xiǎn)柜3個，碎紙機(jī)3部，并購置了計(jì)算機(jī)檢查軟件，定期對內(nèi)網(wǎng)專用計(jì)算機(jī)進(jìn)行檢查。其次，給每個審計(jì)干部配備審計(jì)業(yè)務(wù)專用筆記本電腦和審計(jì)業(yè)務(wù)專用移動硬盤，分別貼上明顯保密標(biāo)志，按涉密電腦和涉密硬盤管理，嚴(yán)格限定在審計(jì)內(nèi)部專網(wǎng)使用，不得接入互聯(lián)網(wǎng)。還在每個科室都安裝二套KVM切換器，用于切換涉密計(jì)算機(jī)主機(jī)與非涉密計(jì)算機(jī)主機(jī)，使之共享一套鍵盤、顯示器和鼠標(biāo)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)的物理隔離。

　　四、建章立制，做到有章可循。及時傳達(dá)和轉(zhuǎn)發(fā)上級有關(guān)保密工作的指示、文件，根據(jù)保密法律法規(guī)規(guī)章，結(jié)合我局工作實(shí)際，制定完善了《文件保密制度》、《檔案保密制度》、《定密工作相關(guān)制度》、《計(jì)算機(jī)信息安全管理制度》、《政府信息公開保密審查暫行辦法》等5項(xiàng)保密規(guī)章制度，做到人手一份，隨時督促干部職工對各項(xiàng)工作的保密，夯實(shí)了保密工作的制度基礎(chǔ)，從源頭上防止故意或過失泄密現(xiàn)象發(fā)生。

　　五、重點(diǎn)突出，加強(qiáng)監(jiān)督檢查。嚴(yán)格按照《長樂市審計(jì)局政府信息公開保密審查暫行辦法》要求，制定長樂市審計(jì)局政府信息公開保密審查表，通過經(jīng)辦、審核、審批等程序，確保我局政府信息公開安全、真實(shí)、準(zhǔn)確。根據(jù)保密委相關(guān)文件要求，首先對單位文件制發(fā)管理情況進(jìn)行自查，填報(bào)了《文件制發(fā)管理情況自查項(xiàng)目表》，堅(jiān)持過期文件資料統(tǒng)一集中到市指定的銷毀中心銷毀，從源頭上堵塞失、泄密漏洞。其次，還對單位網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行自查，我局現(xiàn)有政務(wù)內(nèi)網(wǎng)、審計(jì)系統(tǒng)內(nèi)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)，不存在本單位自建的涉密網(wǎng)絡(luò)。對涉密非涉密計(jì)算機(jī)、涉密非涉密移動儲存介質(zhì)都做了新的界定，由綜合科負(fù)責(zé)分別登記造冊。要求全體審計(jì)干部自新文件下發(fā)之日起，嚴(yán)格按照制度規(guī)定做好計(jì)算機(jī)信息安全工作。同時為每位審計(jì)干部購置了審計(jì)業(yè)務(wù)專用移動硬盤，要求按照涉密儲存介質(zhì)管理和使用。

工作計(jì)劃篇4

　　第一個方面：以努力提高賓客滿意度（四星級酒店要求達(dá)到90%，明年的指標(biāo)定為92%）為中心，力爭做好每一次對客服務(wù)，提高賓客的忠誠度，建立酒店優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌，從而來提高酒店的經(jīng)濟(jì)和社會效益。

　　要做到這一點(diǎn)，首先要讓全酒店員工樹立高度的賓客意識、服務(wù)意識和質(zhì)量意識。為此酒店總經(jīng)理室會在明年協(xié)同、督促和指導(dǎo)質(zhì)檢培訓(xùn)部對每一位員工再次進(jìn)行酒店意識的再培訓(xùn)，運(yùn)用生動的案例教學(xué)結(jié)合服務(wù)學(xué)理論，將這些意識深刻印記在員工心中。這樣在酒店內(nèi)形成“一線員工盡力做好對客服務(wù)，二線員工盡力為一線員工的對客服務(wù)提供保障”的良好風(fēng)氣和意識，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)抓住賓客的心，贏得顧客的回頭和忠誠。今年8月起我們的酒店意識培訓(xùn)工作已經(jīng)在重點(diǎn)抓了，明年我們還要抓的更深入，更有力度。為此，我們在明年會增強(qiáng)培訓(xùn)部的力量，將質(zhì)檢培訓(xùn)人員由1名擴(kuò)充至3名，使員工從進(jìn)店的第一天起就受到良好的酒店意識的培訓(xùn)，并使這方面的培訓(xùn)長抓不懈、常訓(xùn)常新。

　　要讓賓客滿意，贏得他們的回頭和忠誠，了解賓客和有針對性的服務(wù)與關(guān)懷賓客是至關(guān)重要的。具有良好的服務(wù)口碑的酒店都非常重視賓客檔案的建立和充分的運(yùn)用。他們在賓客檔案的建立和運(yùn)用方面具有良好的硬件保障（電腦網(wǎng)絡(luò)和內(nèi)部通訊系統(tǒng)）和強(qiáng)有力的管理措施（軟件支持）。目前我們酒店在這些方面做得還很不夠，客史檔案很不健全，酒店的回頭客還沒有感受到應(yīng)有的關(guān)懷、親切和尊崇。明年我們要以營銷部為龍頭，充分注意盡可能詳細(xì)的收集和建立客史檔案，并以良好的信息溝通渠道和強(qiáng)有力的管理與激勵手段讓每一位員工都記住回頭客的客史資料，盡一切可能地為賓客提供有針對性的投其所好的個性化服務(wù)。

　　餐飲服務(wù)部門賓客是逗留時間最長的且對服務(wù)感受最深的地方。所以餐飲服務(wù)質(zhì)量的好壞強(qiáng)有力的影響著賓客對酒店整體服務(wù)質(zhì)量的評價和賓客的滿意度。優(yōu)質(zhì)的餐飲服務(wù)也是凝聚人氣的重要方面。所以從今年8月份我接手酒店管理以來，一直非常注重餐飲菜肴的創(chuàng)新、菜肴口味與質(zhì)量的提高、菜肴價格的實(shí)惠性和餐飲服務(wù)質(zhì)量的提高，并注重與賓客感情的聯(lián)絡(luò)。讓新來的廚房班子成立菜肴創(chuàng)新研究小組，主要研究特色土菜創(chuàng)新，力爭打出“土、特、新”的餐飲菜肴品牌。也有一些菜肴獲得了賓客的認(rèn)可，如“雙色麥餅”、“溫泉麥蝦湯”、“脆醬蘿卜”、“棕香仔排”、“金牌牛頭”及其它農(nóng)家菜等。對于重要團(tuán)隊(duì)的餐飲接待服務(wù)，我都親自過問和跟蹤，并在營業(yè)高峰期走動巡視，及時發(fā)現(xiàn)并糾正和反饋問題，餐飲的服務(wù)質(zhì)量比以前也有了較大的起色。重要團(tuán)隊(duì)，總經(jīng)理室都親自帶營銷人員和各部門經(jīng)理前去敬酒，與客人聯(lián)絡(luò)感情，并真誠的聽取客戶的意見。這些做得好的方面，明年要繼續(xù)保持。餐飲服務(wù)目前也還存在一些問題，一是周末和節(jié)假日生意較好時，因人手缺乏或新員工熟練程度不夠，有時會產(chǎn)生上菜速度慢和服務(wù)質(zhì)量不到位的問題。這要靠進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)、吸引和留住優(yōu)秀的熟練餐飲服務(wù)人員，穩(wěn)定餐飲從業(yè)人員隊(duì)伍等手段解決。總之，明年餐飲菜肴方面還要繼續(xù)走“土、特、新”的路子，以充分的人力資源、堅(jiān)持不懈的餐飲培訓(xùn)和良好的激勵管理來提高餐飲服務(wù)質(zhì)量，以“敬酒與征詢賓客意見并舉”的方式來聯(lián)絡(luò)感情并切實(shí)根據(jù)賓客意見來改進(jìn)餐飲服務(wù)工作，以提高酒店的餐飲服務(wù)品牌，進(jìn)一步為酒店積聚人氣，提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益和美譽(yù)度。

　　前廳是賓客抵達(dá)酒店的“第一站”，也是酒店的信息服務(wù)中心，還是收集賓客信息資料和賓客意見的最佳地方。搞好前廳服務(wù)與前廳管理非常重要。良好的前廳服務(wù)能給賓客產(chǎn)生良好的第一印象；有效的前廳管理能夠建立完善的客史檔案，并運(yùn)用客史檔案為賓客提供個性化的服務(wù)。以前，酒店前廳與客房合并為房務(wù)部，由事務(wù)較多的房務(wù)部經(jīng)理直接管理而兼顧不周。而前廳缺乏合適的前廳經(jīng)理。明年年初，酒店會招聘到位一名優(yōu)秀的前廳經(jīng)理，并高薪引進(jìn)金鑰匙一名，共同抓好前廳的培訓(xùn)與管理工作，開展一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，營造親情服務(wù)和金鑰匙服務(wù)等個性化服務(wù)的氛圍，讓賓客感到我們的個性化服務(wù)也溫暖如溫泉。要為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高賓客滿意度和忠誠度，工程部、保安部、財(cái)務(wù)部、采購部、行政辦公室等后臺保障與職能管理部門為一線部門服務(wù)的意識、服務(wù)的水平與質(zhì)量也至關(guān)重要。這些部門對一線部門的良好服務(wù)是一線部門對客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先決條件。故而抓好這些部門的服務(wù)意識、服務(wù)能力和工作績效應(yīng)該是先行一步的。以前，工程部的領(lǐng)導(dǎo)班子沒有執(zhí)行力，部門領(lǐng)導(dǎo)布置給下屬工作，下屬卻推委拖拉或敷衍了事，有部分員工存在著混日子的心理，工作責(zé)任心和酒店意識不強(qiáng)，做事效率低下，。這種“人浮于事”和效率與士氣低下的運(yùn)作狀態(tài)嚴(yán)重地拖了酒店?duì)I業(yè)的后腿。后來我們果斷地撤換了過去的工程部領(lǐng)導(dǎo)班子，大膽起用新人，對新的工程部實(shí)行工作量化考核，并協(xié)助工程部實(shí)行內(nèi)部工作責(zé)任制考核，實(shí)行“能上能下”的用人機(jī)制。經(jīng)過一段時間的改革和運(yùn)行，工程部的執(zhí)行力強(qiáng)起來了，工作效率明顯提高了，拖后腿的事情沒有了。明年我們對后臺保障與職能管理部門要繼續(xù)實(shí)行這種工作量化考核責(zé)任制的績效考核體系，促進(jìn)這些部門持續(xù)提高工作績效、服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，為酒店的營業(yè)提供強(qiáng)有力的保障。

　　第二個方面：按照四星級酒店的標(biāo)準(zhǔn)和要求, 推進(jìn)酒店的制度化（文本管理）和規(guī)范化建設(shè)，提升執(zhí)行力，優(yōu)化內(nèi)部管理，形成穩(wěn)定的質(zhì)量管理體系。

　　“沒有規(guī)矩?zé)o以成方圓”。新的領(lǐng)導(dǎo)班子自今年8月份接手酒店的經(jīng)營管理以來，對原有的管理制度進(jìn)行了清理整改和查漏補(bǔ)缺，著力按照四星級酒店的標(biāo)準(zhǔn)和要求完善管理制度。新出臺的管理制度有：

　　管理人員折扣權(quán)限、人員選聘和錄用工作程序、班車司機(jī)考核辦法、中層管理人員工作完成考核制度、營銷員提成管理辦法、財(cái)務(wù)報(bào)銷制度、中層管理人員崗位職責(zé)等。明年我們要繼續(xù)梳理酒店現(xiàn)有的管理管理制度，，并按照iso9001中質(zhì)量文件的編擬原則對現(xiàn)有制度逐步調(diào)整和完善，使制度建設(shè)科學(xué)化和規(guī)范化。明年制度建設(shè)的重點(diǎn)是績效考核制度的完善、兼職營銷人員的提成方案、全員營銷獎勵辦法、薪酬制度的調(diào)整和完善等。為提升制度的執(zhí)行力，每個制度在出臺時都標(biāo)明制度的執(zhí)行部門和負(fù)責(zé)監(jiān)督制度執(zhí)行的機(jī)構(gòu)，并寫明違反制度的處理辦法，以加強(qiáng)制度的嚴(yán)肅性，有利于制度被嚴(yán)格的執(zhí)行下去。要提升酒店的執(zhí)行力，培育有執(zhí)行力的酒店文化，完善的績效考核制度和賞罰分明的激勵制度是必不可少的。這些也是我們明年制度建設(shè)的重點(diǎn)。明年我們的績效考核體系建設(shè)的總體思路是：建立以明晰的崗位責(zé)任制為基礎(chǔ)的、以平衡積分卡（bsc）和360度考核等考核方法為指導(dǎo)思想的，以目標(biāo)管理和關(guān)鍵績效（kpi）考核法為方式的績效考核體系。每個員工明晰的崗位職責(zé)的確定和部門間明晰的部門職能的劃分，是有效的績效考核體系的基礎(chǔ)。明年我們要在員工崗位職責(zé)和部門職能的明晰化方面繼續(xù)努力，特別是要將人力資源管理的職能從以前的行政人事部門中獨(dú)立出來，成立專門的專業(yè)化的人力資源管理部門，重點(diǎn)抓好員工培訓(xùn)與發(fā)展、績效考核、薪酬與激勵這三個方面的工作（這一直是我們酒店管理的薄弱環(huán)節(jié)），提高酒店人力資源管理的水平，吸引和留住酒店的核心人才，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。

　　平衡積分卡的考核理念是企業(yè)不一味的只追求利潤而是注意企業(yè)與員工的同步發(fā)展，它的考核內(nèi)容分為：財(cái)務(wù)指標(biāo)（營業(yè)額、利潤、成本等）、客戶滿意度、內(nèi)部管理質(zhì)量、員工的學(xué)習(xí)與發(fā)展等相互平衡的四個方面。明年我們對部門和部門管理人員的考核將遵循平衡積分卡的考核理念，考核重點(diǎn)側(cè)重于營業(yè)或管理業(yè)績、管理與培訓(xùn)能力和客戶滿意度的測評。對于主管或領(lǐng)班等基層管理者則側(cè)重于工作態(tài)度、工作效率和管理與培訓(xùn)能力的綜合考評。對于員工，我們的考核重點(diǎn)側(cè)重于服務(wù)意識、工作態(tài)度、工作能力和工作效率。

　　規(guī)范和完善的制度，強(qiáng)有力的執(zhí)行力，有效的激勵體系，加上完善的質(zhì)量檢查、跟進(jìn)和控制體系，酒店的管理必定會走上規(guī)范化、科學(xué)化的軌道。

　　第三個方面：在壯大營銷人員隊(duì)伍、以培訓(xùn)提高營銷人員的綜合素質(zhì)、優(yōu)化營銷人員的激勵制度以及發(fā)揮營銷人員積極性的同時，改變營銷策略, 采取多元化促銷手段，加強(qiáng)營銷力度, 提倡全員營銷，努力增加酒店?duì)I業(yè)額。

　　最后，值得一提的是使夏季“淡季不淡”的促銷策略。夏季是我們溫泉傳統(tǒng)上的“淡季”。其

　　實(shí)夏季在我們溫泉還是大有營銷的文章可做，做得好還可以使得“淡季不淡”。那就是夏季溫泉森林公園的“避暑”和“森林氧吧”市場。夏季溫泉森林公園的氣溫要比市區(qū)低3-5度，茂密的森林釋放大量的氧負(fù)離子，加上開發(fā)夏季溫泉冰浴、夏季特色消夏冰飲、夏季時令水果菜等新產(chǎn)品，配以強(qiáng)勢的避暑勝地的廣告宣傳和強(qiáng)大的營銷網(wǎng)絡(luò)，加上有競爭性的價格策略，可以吸引以避暑和度假為目的的會議和團(tuán)隊(duì)市場。

　　第四個方面：加強(qiáng)為員工服務(wù)，強(qiáng)化員工培訓(xùn)和員工隊(duì)伍建設(shè)，培育 “人文關(guān)懷”和“強(qiáng)執(zhí)行力”相結(jié)合的企業(yè)文化，提高員工滿意度（計(jì)劃從今年的67%提高到70%）和企業(yè)凝聚力。對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)外，還對員工開展英語培訓(xùn)和電腦培訓(xùn)。

　　四、輔助核心員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃。

　　五、對過生日的員工，每月集中安排一次生日派對。六、積極開展各種比賽活動，豐富員工業(yè)余文化生活。七、在春節(jié)和中秋節(jié)時舉辦員工聯(lián)歡活動，并對員工的家人郵寄節(jié)日問候卡片。八、改善員工其他福利待遇。九、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，培育有執(zhí)行力的企業(yè)文化，舉辦店刊，以企業(yè)文化來凝聚員工。

　　十、加強(qiáng)對員工的企業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)意識和主人翁意識教育，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神, 提高企業(yè)全體員工的凝聚力.

　　第五個方面：健全財(cái)務(wù)控制體系，加強(qiáng)成本管理，提高企業(yè)贏利能力。

　　明年這方面將采取的措施：

　　一是酒店將從申購—批復(fù)—采購---驗(yàn)貨---入庫—報(bào)銷---付款等一系列環(huán)節(jié)來進(jìn)一步健全財(cái)務(wù)制度，加強(qiáng)財(cái)務(wù)控制。

　　二、對各部門制訂成本或費(fèi)用指標(biāo)，嚴(yán)格按照預(yù)算來控制成本或費(fèi)用支出。

　　三、以創(chuàng)建綠色飯店為契機(jī)，加強(qiáng)對酒店的節(jié)能降耗管理，爭取于明年評上綠色飯店。

　　四、要求采購嚴(yán)格執(zhí)行貨比三家的制度；大宗和日常采購實(shí)行合同采購或竟標(biāo)制；采購價格實(shí)行逐年下降，嚴(yán)格執(zhí)行核價制度。

　　五、加強(qiáng)對員工實(shí)行節(jié)能和節(jié)約意識教育，督促工程部和質(zhì)檢人員做好日常的節(jié)能檢查和跟進(jìn)。

　　六、制訂酒店的綠色管理制度并嚴(yán)格執(zhí)行。

工作計(jì)劃篇5

　　一、工作思路

　　本學(xué)期學(xué)校的常規(guī)工作堅(jiān)持以“學(xué)生安全為重，習(xí)慣教育為主”的工作思路，重點(diǎn)抓好學(xué)生的習(xí)慣養(yǎng)成教育，進(jìn)一步規(guī)范學(xué)生的在校言行，同時跟學(xué)校的學(xué)生會聯(lián)手抓好學(xué)生的文明教育，在工作中要抓常規(guī)，重在管理創(chuàng)特色、求實(shí)效不斷優(yōu)化教育內(nèi)容、方法和途徑，開創(chuàng)我校學(xué)生管理新局面。

　　二、工作目標(biāo)

　　一、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)生的安全教育，學(xué)校將定期對學(xué)生開展安全知識講座、開展安全消防演練等活動，確保學(xué)生校內(nèi)外不發(fā)生安全事故。

　　二、在前面學(xué)生已有的習(xí)慣教育上，本學(xué)期繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)生在校常規(guī)管理，使學(xué)生的紀(jì)律、衛(wèi)生等習(xí)慣更進(jìn)一步。

　　三、重視德育工作，抓好學(xué)生精神文明建設(shè)，抓好學(xué)生文明禮儀教育逐漸形成饒小“自信、陽光、快樂”的學(xué)生管理特色。

　　四、加強(qiáng)班主任隊(duì)伍建設(shè)，通過交流、反思不斷提升班主任管理能力和水平。

　　三、工作措施

　　一、做好學(xué)期初的開學(xué)工作，各班級要對學(xué)生開展整頓工作，使學(xué)生的思想工作迅速轉(zhuǎn)變到學(xué)校，學(xué)習(xí)中來。

　　二、學(xué)校繼續(xù)堅(jiān)持每周一的國旗下講話，加強(qiáng)學(xué)生的安全，行為習(xí)慣教育。

　　三、充分發(fā)揮學(xué)生會組織的教育作用。學(xué)生會工作將形成制度化、常規(guī)化、做到有計(jì)劃、有措施、有記錄，健全組織，定期開展活動。實(shí)行值日崗制度，加強(qiáng)學(xué)生常規(guī)監(jiān)管力度，做到日檢查，周公布，月評比，把學(xué)生的養(yǎng)成教育落到實(shí)處，本學(xué)期的常規(guī)管理包括紀(jì)律、衛(wèi)生、兩操、文明禮儀、班容班貌。

　　四、本學(xué)期將會繼續(xù)開展春季運(yùn)動會，開展拔河、跳繩、乒乓球比賽等活動，豐富學(xué)生的課余愛好，同時增強(qiáng)學(xué)生的紀(jì)律意識，團(tuán)隊(duì)合作意識，增強(qiáng)班級凝聚力。

　　五、進(jìn)一步抓好安全工作，學(xué)校將會加強(qiáng)班主任、教師的責(zé)任意識，同每位老師簽訂各種責(zé)任狀，和家長簽訂學(xué)生在校責(zé)任書，明確責(zé)任，確保學(xué)生在校內(nèi)、校外安全事故0發(fā)生。

　　六、期末學(xué)校將會寫好致學(xué)生家長的一封信，確保學(xué)生在家行為習(xí)慣，安全得到教育。

工作計(jì)劃篇6

　　我對下半年院學(xué)生會和我自己的未來布滿著美好的憧憬，同時也肩負(fù)著歷史的使命。我們將沿襲上屆院學(xué)生會的優(yōu)良傳統(tǒng)，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行突破和創(chuàng)新，這對我們不僅是一種壓力，更是一種動力。總結(jié)過去、展望未來，學(xué)生會將以“團(tuán)結(jié)、求實(shí)、進(jìn)取、創(chuàng)新”為宗旨，以“打造有戰(zhàn)斗力、有凝聚力的集體”為目標(biāo)，制定圍繞“一切為了學(xué)生，為了學(xué)生的一切，生會以支持和鼓勵，同時我們學(xué)生會也希望全校的老師和學(xué)生給我們多提寶貴的意見和建議，我們一定會努力的去做，去改正。只有改正了錯誤和不足，我們才能會進(jìn)步，會得到成長。”為主的XX年學(xué)生會工作計(jì)劃。

　　一、分工負(fù)責(zé)制度：

　　在學(xué)生會主席團(tuán)及各部部長全面負(fù)責(zé)的前提下，院學(xué)生會全體成員均實(shí)行分工負(fù)責(zé)制度，做到分工明確，責(zé)任到人。

　　1.．各部部長負(fù)責(zé)本部及各系相關(guān)委員的工作，部門內(nèi)部也實(shí)行具體分工負(fù)責(zé)制

　　2．在分工負(fù)責(zé)的同時，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，加強(qiáng)各部成員之間的配合協(xié)作，做到分工不分家。

　　二、思想教育

　　在原有思想教育工作計(jì)劃基礎(chǔ)上，百尺竿頭、更進(jìn)一步，形成以理論為指導(dǎo)，精神為基礎(chǔ)，能力為實(shí)踐的符合新時代要求的精神取向，最終實(shí)現(xiàn)全心全意為全校師生服務(wù)的根本任務(wù)。

　　1.積極配合學(xué)院的思想政治工作計(jì)劃，使我院學(xué)生干部起到表率作用

　　2.舉辦富有我院特色的文華娛樂活動，為廣大同學(xué)提供科技創(chuàng)新的實(shí)踐舞臺，培養(yǎng)廣大同學(xué)積極探索、勇于求實(shí)的精神。

　　3.加強(qiáng)學(xué)院與各院之間的交流與合作。

　　三、學(xué)風(fēng)建設(shè)

　　在本學(xué)期，我們將充分發(fā)揮學(xué)生會的橋梁作用，開展切實(shí)可行的促進(jìn)學(xué)風(fēng)建設(shè)的活動，引導(dǎo)廣大同學(xué)以良好的精神風(fēng)貌取得優(yōu)異的成績，努力形成刻苦、勤奮、求實(shí)的學(xué)風(fēng)

　　1.利用學(xué)生會各種宣傳工具全方位、多層次地進(jìn)行宣傳發(fā)動，弘揚(yáng)正氣，努力營造濃厚的“學(xué)風(fēng)建設(shè)”氛圍

　　2.定期組織各種座談會，有針對性的開展各種交流活動，解決同學(xué)們學(xué)習(xí)，生活等方面的問題。

　　3.圍繞學(xué)風(fēng)建設(shè)，積極開展科技文化活動和專業(yè)技能競賽，提高學(xué)生綜合能力

　　四、文體活動

　　通過豐富多彩的文體活動，豐富同學(xué)的課余文化生活，滿足同學(xué)的精神文化要求，不斷增強(qiáng)學(xué)院的凝聚力，提高全院師生的身體素質(zhì)

　　1.組織開展校內(nèi)活動，增強(qiáng)全院同學(xué)的素質(zhì)

　　2.組織我院同學(xué)參加校運(yùn)會，力爭在上屆基礎(chǔ)上取得更好成績

　　3．認(rèn)真配合院里舉行的大型文藝晚會。

　　五．生活方面

　　本學(xué)期學(xué)生會將聯(lián)合各系（院）對學(xué)生住宿和學(xué)生飲食方面加強(qiáng)治理，根據(jù)學(xué)校現(xiàn)在存在的問題和實(shí)際情況，院學(xué)生會結(jié)合后勤處，以院學(xué)生會組織系學(xué)生會為主體，各系（院）認(rèn)真配合的方法，對寢室和伙食進(jìn)行檢查和監(jiān)督，讓學(xué)生在學(xué)校有一種家的感覺

　　1．組織生活管理委員會，不定期的對伙食進(jìn)行檢查和監(jiān)督

　　2．生活部對寢室的住宿和衛(wèi)生進(jìn)行綜合考評

　　六、精神文明建設(shè)

　　本學(xué)期學(xué)生會將加強(qiáng)各系間的聯(lián)系，切實(shí)履行“全心全意為全校師生服務(wù)”的宗旨。通過各系創(chuàng)優(yōu)工程提高全院同學(xué)的整體素質(zhì)，加強(qiáng)我院的學(xué)風(fēng)建設(shè)工作。

　　1.通過對宿舍成員思想、紀(jì)律、學(xué)習(xí)、衛(wèi)生等方面考察，推出星級宿舍評選制度

　　2.展開學(xué)生教研工作計(jì)劃，舉辦符合不同年級需要的、貼近同學(xué)生活的校園文化活動

　　3.探索新的學(xué)生治理機(jī)制，調(diào)動廣大同學(xué)參與班級建設(shè)的積極性。

　　最后我們學(xué)生會將以熱情的服務(wù)，端正的態(tài)度。為每一個同學(xué)提供方便，為每一位老師提供服務(wù)。希望全校的老師和學(xué)生能給我們學(xué)生生會以支持和鼓勵，同時我們學(xué)生會也希望全校的老師和學(xué)生給我們多提寶貴的意見和建議，我們一定會努力的去做，去改正。只有改正了錯誤和不足，我們才能會進(jìn)步，會得到成長。

工作計(jì)劃篇7

　　我院基本建設(shè)完成投入使用的一年，是我院發(fā)展的大好時機(jī)；為適應(yīng)新形勢下的養(yǎng)老要求，特制訂此計(jì)劃。

　　一、工作目標(biāo)

　　1、按要求按計(jì)劃分階段完成全年的目標(biāo)任務(wù)。

　　2、改變護(hù)理模式，適應(yīng)新的發(fā)展要求

　　3、繼續(xù)加強(qiáng)員工文化的學(xué)習(xí)、風(fēng)險(xiǎn)教育、專業(yè)培訓(xùn)等工作，提高員工服務(wù)意識和責(zé)任心，全面提高服務(wù)質(zhì)量。

　　二、主要任務(wù)

　　第一季度

　　1、完成日常服務(wù)工作（開展業(yè)務(wù)收養(yǎng)、室內(nèi)外清潔個人衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和檢查、日常設(shè)備維護(hù)、備用金管理和日常安全工作）

　　2、繼續(xù)實(shí)行老人套餐制，妥善處理相關(guān)出現(xiàn)的矛盾和問題

　　3、加強(qiáng)冬季安全管理和學(xué)習(xí)。

　　4、完成20xx年工作總結(jié)和評優(yōu)工作

　　5、完成春節(jié)工會組織“迎新春”聯(lián)歡活動；安排好春節(jié)老人、職工的團(tuán)年宴

　　6、完成對“三無”老人的傳統(tǒng)節(jié)日的慰問，了解他們的需求。

　　第二季度

　　1、根據(jù)院工作總體安排，接收其他部門休養(yǎng)老人。

　　2、調(diào)整護(hù)理模式，實(shí)行24小時值班制度.

　　3、加強(qiáng)內(nèi)部管理和護(hù)理質(zhì)量的督查，完善值班制中的工作細(xì)節(jié)。

　　4、春季傳染病的預(yù)防（防治病從口入和衣物的清洗消毒）

　　5、完成護(hù)理員學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作和安全學(xué)習(xí)

　　6、協(xié)助組織開展各項(xiàng)老人娛樂學(xué)習(xí)活動

　　第三季度

　　1、日常工作和節(jié)假日工作的安排及節(jié)日期間安全維穩(wěn)工作

　　2、做好夏季防暑降溫相關(guān)工作，確保人員安全。

　　3、加強(qiáng)人員安全學(xué)習(xí)，做好預(yù)防工作,采取安全措施（約束、管理、藥物治療）

　　4、加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備的檢查和日常安全巡視

　　5、時常和家屬溝通老人情況

　　第四季度

　　1、做好冬季防寒保暖工作

　　2、安全檢查（冬季用電、用氣的安全）

　　3、參與工會組織的活動

　　4、完成臨時安排的各項(xiàng)工作

　　5、收集資料和數(shù)據(jù)，總結(jié)工作成效和不足，制定整改措施，謀劃來年工作。

工作計(jì)劃篇8

　　20xx年度，我們將以基本衛(wèi)生服務(wù)，重點(diǎn)衛(wèi)生人群服務(wù)，村及各衛(wèi)生室為重點(diǎn)工作，努力提高四苗覆蓋率，做好婦女，兒童，老年，精神病人的管理，加強(qiáng)村衛(wèi)生室的改善，創(chuàng)造條件，促進(jìn)健康教育，較好扎實(shí)的完成。

　　一：村衛(wèi)生室，點(diǎn)，所的工作和要求

　　1 ；村衛(wèi)生室和點(diǎn)所今年將列入公共衛(wèi)生科重點(diǎn)管理。

　　2 ：各村衛(wèi)生室網(wǎng)絡(luò)今年將全線開通，各片區(qū)的**檔病人及隨訪病人的紙質(zhì)記錄和電腦錄入必須按時完成，內(nèi)容真實(shí)，不得弄虛作假。

　　3: 每月 2 號下午在院部召開村衛(wèi)生室工作會議，進(jìn)行工作的匯報(bào)和意見的反饋，對上個月工作的總結(jié)和對下個月工作的計(jì)劃和布署。

　　4: 每個月不定時到各村衛(wèi)生室進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)各種記錄未及時完善，電腦未按時錄入，隨訪記錄與電腦錄入不相符的，將給予處罰。

　　二 : 健康檔案工作 ;

　　1 ；堅(jiān)持做好住院患者健康檔案的錄入和隨訪記錄與跟蹤。

　　2; 繼續(xù)做好慢性疾病，如 ; 精神病人，婦女保健，兒童保健，高血壓，糖尿病等，防疫健康體檢的錄入和隨訪。

　　3; 對曾住院的患者將由各自的經(jīng)治醫(yī)生每半月的電話隨訪，跟蹤。

　　4 ；堅(jiān)持分工明確，分工負(fù)責(zé)，各司其職，互相配合，堅(jiān)持誰主管誰負(fù)責(zé)，誰管片誰負(fù)責(zé)，誰首問誰負(fù)責(zé)，做到有訪必接，有問必辦，有辦必有果。

工作計(jì)劃篇9

　　文藝部是學(xué)生會幾大常設(shè)部門之一，本著“文藝大眾化，文藝為全系同學(xué)服務(wù)“的宗旨開展各項(xiàng)工作，重視好的形式、好的質(zhì)量以求達(dá)到好的效果。

　　（一）我部將配合院文藝部搞好校園歌手大獎賽這一工作，盡管我系在這方面活動中表現(xiàn)都不盡人意，但我們從沒放棄任何一次機(jī)會，我們努力過，至于結(jié)果也就不那么重要了。因此我部還是會一如既往地積極調(diào)動同學(xué)們的積極性，盡量挖掘有這方面才能的同學(xué)，認(rèn)真督促同學(xué)們練習(xí)，爭取在活動中取得一定的成績。我們部將會竭盡全力配合院里搞好這次活動。

　　（二）我部將配合院里搞好“流淌的歌聲”這項(xiàng)活動。在本次活動中，我們將做到笨鳥先飛、勤加練習(xí)，用我們的付出去塑造我門的成功，去展現(xiàn)我們的風(fēng)采。

　　（三）我部將圍繞院里的工作重點(diǎn)

　　1、加強(qiáng)大學(xué)生思想政治教育

　　2、加強(qiáng)公民道德建設(shè)實(shí)施綱要

　　3、迎評促建

　　對于迎評促建我們也要盡我們的一份力量。在下學(xué)期初我校將舉辦大型的迎評晚會，它是評估的一個重要組成部分，所以我們將在本學(xué)期加大力度去發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)新的人才，為迎評促建盡我們的一份微薄之力。同時也給同學(xué)們的機(jī)會去把自己的才能發(fā)掘和展示出來。

　　以上是數(shù)理系文藝部本學(xué)期的主要工作計(jì)劃，文藝部將本著全心全意為同學(xué)服務(wù)，為數(shù)理系添彩的宗旨依循其機(jī)動安排工作。相信我們會做得更好！

　　我們喜歡聆聽音樂，因?yàn)樗屛覀兊男撵`如此凈化；

　　我們熱愛文藝工作，因?yàn)樗屛覀兊纳钊绱素S富多彩！

工作計(jì)劃篇10

　　一、目標(biāo)

　　二、工作職責(zé)及操作規(guī)范

　　三、崗位設(shè)置

　　四、考核標(biāo)準(zhǔn)

　　目標(biāo)

　　一、總體目標(biāo)

　　客戶服務(wù)部通過制定客戶服務(wù)原則和客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，擬定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)工作流程，協(xié)調(diào)公司各部門之間的工作，維護(hù)公司在售前、售中、售后與客戶的良好關(guān)系，發(fā)揮良好的窗口和橋梁作用，為公司所擁有的客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升客戶對公司的美譽(yù)度和忠誠度；與公司其他部門協(xié)同合作，共同推動公司的良性運(yùn)作和持續(xù)發(fā)展。

　　二、目標(biāo)分解

　　1、客戶服務(wù)部宗旨：“客戶至上，服務(wù)第一”。

　　2、協(xié)助市場部維護(hù)并鞏固公司與客戶的關(guān)系，尤其是與大客戶的關(guān)系，不斷提高公司的服務(wù)水平。

　　3、協(xié)助產(chǎn)品部，對供應(yīng)商全程跟進(jìn)，協(xié)調(diào)處理過程中與客戶的各項(xiàng)事宜。

　　4、銜接市場部與產(chǎn)品部、儲運(yùn)部、公司內(nèi)部各部門之間的協(xié)調(diào)溝通，為公司營造最佳的運(yùn)營環(huán)境。

　　5、對奶業(yè)部客戶、供應(yīng)商、點(diǎn)位合作商售后服務(wù)跟蹤、客情關(guān)系維護(hù)及意見投訴處理，為提高客戶的滿意度和公司的利潤水平起到良好的支持和輔助作用。

　　6、不斷收集最新最全的客戶信息，并對之進(jìn)行詳細(xì)分析，協(xié)助市場部產(chǎn)品部建立客戶資料庫。并進(jìn)行客戶分類，對不同類別客戶制定不同的服務(wù)措施，對高價值客戶重點(diǎn)管理。

　　7、新鮮巴士事業(yè)部數(shù)據(jù)匯總、錄入CRM及各相關(guān)人員工作銜接。

　　工作職責(zé)及操作規(guī)范

　　客戶服務(wù)部的工作目的，是要架起一座連接客戶與公司內(nèi)部的橋梁。因此，客服部的工作職責(zé)分為對內(nèi)職責(zé)和對外職責(zé)兩部分。

　　一、對內(nèi)職責(zé)：對內(nèi)負(fù)責(zé)市場、奶品部、產(chǎn)品部、工作銜接及客戶情況及時溝通，協(xié)調(diào)溝通各部門之間的工作。職責(zé)分解如下：

　　1、項(xiàng)目建檔：

　　1）、產(chǎn)品部提交的供應(yīng)商資料表，了解供應(yīng)商基本情況、合作條件、所供產(chǎn)品、付款方式等，做好供應(yīng)商編碼，建立供應(yīng)商檔案，數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)。

　　2）、市場部客戶檔案應(yīng)包括客戶基本情況、產(chǎn)品鋪貨基本情況及是否簽約及付款方式、實(shí)際付款情況（用以評估客戶信用度）、客戶增改、投訴意見及處理情況、售后維護(hù)歷史記錄等，為建立客戶資料庫、進(jìn)行客戶分類提供依據(jù)，并數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)。

　　3）、項(xiàng)目檔案在日常過程跟進(jìn)中隨時更新、健全，做好系統(tǒng)一套，紙質(zhì)一套，有據(jù)可查。

　　2、項(xiàng)目跟進(jìn)：

　　1）、市場交接表下達(dá)后，及時和相關(guān)部門或負(fù)責(zé)人做好銜接工作。

　　2）、負(fù)責(zé)過程中所有需經(jīng)客戶確認(rèn)事宜的溝通、協(xié)調(diào)，以及客戶意見的記錄整理。

　　3）、所有經(jīng)過客戶簽字蓋章的合同、協(xié)議整理歸檔保存。

　　4）、協(xié)助各部門與客戶的溝通工作，將客戶意見及時反饋給各部門，并跟蹤落實(shí)到位。

　　5）、進(jìn)展情況階段性地向業(yè)務(wù)員匯報(bào)，客戶來訪提前通知相關(guān)，以便于鞏固客情關(guān)系。需要業(yè)務(wù)員與客戶溝通的事宜及時與業(yè)務(wù)員聯(lián)系，并跟蹤落實(shí)到位。

　　6）、收到鋪貨通知、銷售數(shù)據(jù)、回款現(xiàn)金，及時與相關(guān)部門做好工作銜接。

　　7）、各回款現(xiàn)金數(shù)據(jù)等及時錄入并信息匯總、做好對帳工作。

　　3、售后跟蹤

　　1）、收到新的點(diǎn)位合作商信息，及時更新報(bào)表及系統(tǒng)資料錄入、妥善保管所簽協(xié)議、對新增點(diǎn)位進(jìn)行回訪，詢問市場專員是否詳細(xì)講解合作情況等等。

　　2）、對已經(jīng)鋪貨的點(diǎn)位合作商進(jìn)行回訪、了解配送人員服務(wù)態(tài)度、要求處理是否及時，送貨是否按時按量到達(dá)，對滿意度進(jìn)行調(diào)查。

　　3）、售后服務(wù)熱線的接聽、處理。所有售后服務(wù)要求、客戶投訴（包括來電、來函）必須在12小時之內(nèi)給予回復(fù)，并及時處理解決。

　　4）、根據(jù)售后記錄，及時歸納總結(jié)帶有共性的產(chǎn)品缺陷，隨時收集并整理客戶對產(chǎn)品的改進(jìn)意見，對配送的反饋等及時向公司匯報(bào)，提供產(chǎn)品修改意見及合理化建議。

　　4、項(xiàng)目資料檔案管理：

　　1）、根據(jù)《資料歸檔制度》，執(zhí)行資料檔案管理。

　　2）、所有客戶簽字的收款收據(jù)、交接表、驗(yàn)收單、合同等原件，一律留客服部存檔，其他部門持復(fù)印件作為生產(chǎn)依據(jù)。

　　5、客戶編碼管理：

　　1）、建立標(biāo)識檔案，將所有檔案進(jìn)行編號存檔。后期檔案制作完成后先交客服部編號再存檔。

　　2）、編制供應(yīng)商編碼，點(diǎn)位合作商編碼。

　　3）、檔案管理必須有據(jù)可尋，對檔案的使用存放情況做到清晰、一目了然，以便后期交接工作時的準(zhǔn)確性。

　　二、對外職責(zé)：客戶服務(wù)的對外職責(zé)就是通過提供優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)，幫助客戶發(fā)現(xiàn)和解決出現(xiàn)的問題，并通過持續(xù)的對客戶的關(guān)注，鞏固客戶關(guān)系，不斷為客戶提供超值服務(wù)，努力提高客戶對公司的滿意度和忠誠度，建立和保持公司的競爭優(yōu)勢。

　　對外職能分解如下：

　　1、客戶來訪接待：

　　熱情、真誠、細(xì)致地做好客戶接待工作，并認(rèn)真做好會議記錄，及時跟進(jìn)。

　　2、合作過程中客戶管理：

　　合作過程中隨時與客戶保持密切聯(lián)系，準(zhǔn)確了解客戶要求及意見，及時將制作困難及需客戶確認(rèn)事項(xiàng)與客戶溝通、落實(shí)，做到對內(nèi)成為客戶的代言人，對外讓公司在項(xiàng)目制作上掌握主動權(quán)。

　　3、日常售后：

　　1）、處理日常客戶服務(wù)需求、疑難咨詢，解決客戶在合作中的常見問題。

　　2）、受理和處理客戶投訴，解除公司與客戶的糾紛，提高客戶滿意度，維持公司的信譽(yù)及形象。

　　3）、對大客戶、重點(diǎn)客戶定期回訪，重點(diǎn)項(xiàng)目定期維護(hù)。

　　4、維護(hù)管理：

　　1）、不斷進(jìn)行客戶信息收集、調(diào)查和管理，并對收集的客戶信息進(jìn)行整理和歸檔，建立客戶資料庫。

　　2）、協(xié)助市場部根據(jù)客戶對公司的現(xiàn)有價值及潛在價值，進(jìn)行客戶分類。