- 相關(guān)推薦
旅游景區(qū)游客中心年終工作總結(jié)范文（精選16篇）
總結(jié)就是把一個時段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，寫總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高，不如我們來制定一份總結(jié)吧。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢？下面是小編收集整理的旅游景區(qū)游客中心年終工作總結(jié)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
旅游景區(qū)游客中心年終工作總結(jié) 1
20xx年是實(shí)施“中國幸福家園”建設(shè)的開啟之年，我鎮(zhèn)的旅游工作在上級有關(guān)部門的指導(dǎo)下，在鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞災(zāi)后恢復(fù)重建和中國幸福家園建設(shè)這個主題，突出鄉(xiāng)村休閑文化旅游特色，切實(shí)抓好以國色天香、鋤月溝、千佛山等為主的旅游景區(qū)景點(diǎn)建設(shè)規(guī)劃，努力打造“西蜀柚鄉(xiāng)”特色旅游，全面完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。
一、努力搞好特色鄉(xiāng)村旅游規(guī)劃建設(shè)
按照羅江縣“十點(diǎn)五線”鄉(xiāng)村旅游和我鎮(zhèn)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌建設(shè)規(guī)劃，進(jìn)一步加大對“國色天香”休閑旅游景區(qū)景點(diǎn)的建設(shè)力度，加速二期工程建設(shè)，修建了觀景亭3個，新建景區(qū)石板路米，打造景觀5處，完善了詩歌文化長廊建設(shè)，新增詩歌牌扁5張，壁畫3副，切實(shí)搞好“鋤月溝鄉(xiāng)村度假公園”的'規(guī)劃實(shí)施，啟動了月亮湖、迎月山莊、景區(qū)道路建設(shè)，認(rèn)真搞好千佛山旅游景點(diǎn)的規(guī)劃編制工作。充分利用我鎮(zhèn)的傳統(tǒng)鴿子會、嫂子歌舞、云峰詩社等文化品牌，辦好一節(jié)一會（柚子節(jié)、鴿子會），努力提升我鎮(zhèn)休閑文化旅游品位。
二、全力提升特色鄉(xiāng)村旅游品質(zhì)
堅(jiān)持以旅興農(nóng)，加速特色鄉(xiāng)村生態(tài)旅游發(fā)展，促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展，為建設(shè)新農(nóng)村作貢獻(xiàn)。切實(shí)加大對現(xiàn)有農(nóng)家樂的指導(dǎo)，不斷挖掘民俗文化、農(nóng)耕文化、田園文化、休閑度假文化和特色餐飲文化等鄉(xiāng)村特色旅游文化，打造鄉(xiāng)村主題文化品牌。加強(qiáng)旅游景區(qū)景點(diǎn)軟硬設(shè)施建設(shè)，適時推出集生態(tài)觀光、賞花、采果、垂釣、健身、美食于一體的特色鄉(xiāng)村旅游項(xiàng)目，極大地吸引游客來得開心，去得舒心。年共申報(bào)星級農(nóng)家樂4個。
三、加大旅游宣傳，實(shí)施規(guī)范管理
進(jìn)一步收集整理景區(qū)景點(diǎn)宣傳資料，借助現(xiàn)有宣傳平臺，加大我鎮(zhèn)旅游資源的宣傳力度，增強(qiáng)旅游景區(qū)景點(diǎn)的知名度，凝聚人氣，吸引客源。切實(shí)搞好旅游服務(wù)體系建設(shè)，促進(jìn)經(jīng)營和服務(wù)升級，加強(qiáng)公共服務(wù)和安全設(shè)施建設(shè)，促進(jìn)農(nóng)家樂評星升級，不斷滿足游客的需求，從而推動我鎮(zhèn)旅游業(yè)健康快速發(fā)展。
四、年工作打算
1、繼續(xù)辦好一節(jié)（柚子節(jié)）和一會（鴿子會）。
2、x月份，舉辦柚花節(jié)。
3、進(jìn)一步搞好景區(qū)設(shè)施建設(shè)，
4、完善農(nóng)家樂的設(shè)施，提高服務(wù)水平。
5、加強(qiáng)對外宣傳，擴(kuò)大旅游招商。
旅游景區(qū)游客中心年終工作總結(jié) 2
我于20xx年x月x日進(jìn)入公司，x月x日被分配到接待中心成為正式公司職員，在依主管的帶領(lǐng)下我也履行了本職工作。20xx年x月x日被調(diào)到了辦公室當(dāng)文秘。在公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)下，這一年以來，憑著敬業(yè)、勤奮、學(xué)習(xí)的心態(tài)，雖然平時偶爾有些懶惰，眼中無事，但這并不代表我內(nèi)心貪婪，我也想有朝一日能成為一個合格的辦公室文秘。在這期間我也不斷學(xué)習(xí)有關(guān)知識，也謝謝領(lǐng)導(dǎo)們能給我這樣一個發(fā)展平臺，我也想利用這樣一個平臺不斷突破自己，以提高自己內(nèi)心的素質(zhì)。現(xiàn)將這一年來在思想、工作、學(xué)習(xí)等方面情況總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)
為了工作需要，提高自己的水平，我注重加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)。這一年當(dāng)中，我也利用了幾個月的時間到xx縣旅游局實(shí)習(xí)，也領(lǐng)悟到了那句“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。在短暫的實(shí)習(xí)過程中，我深深感覺到自己所掌握的知識的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中知識的匱乏。在做好工作的同時，堅(jiān)持“工作學(xué)習(xí)兩不誤”的指導(dǎo)原則，擠時間學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)。這一年來，我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各類文件、郵件、收發(fā)傳真等。通過學(xué)習(xí)，在工作實(shí)踐中努力提高自身素質(zhì)。通過學(xué)習(xí)，自身素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的提升，理想信念更加堅(jiān)定，工作思路更加開闊。
二、虛心請教，履行工作職責(zé)
網(wǎng)上的知識與實(shí)際工作所接觸的.內(nèi)容有很大的差異。俗話說隔行如隔山，對于我這個從來沒有接觸過文秘工作的新手來說，工作中常常在細(xì)心、認(rèn)真、專業(yè)上做的不夠，時刻感覺到有巨大的工作壓力。面對壓力，我沒有畏懼、沒有退縮，虛心向辦公室主任學(xué)習(xí)請教，主動接受辦公室薛主任的指教，改正錯誤并不斷的從網(wǎng)上學(xué)習(xí)一些有關(guān)的知識。通過這一段時間的學(xué)習(xí)，能明顯感覺到自己有了一定的進(jìn)步。
三、虛心進(jìn)取，努力更新工作思路
從參加工作以來，我始終把學(xué)習(xí)放在首位。
一是，切實(shí)加強(qiáng)辦公室文員制度。
二是，虛心聽取領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)意見；
三是積極參加有關(guān)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。總之，這一年以來，在辦公室的工作上，雖然沒有什么轟轟烈烈的成績，但一直都能兢兢業(yè)業(yè)、踏踏實(shí)實(shí)、堂堂正正的工作，切實(shí)履行了“辦公室文員的規(guī)章制度”。在以后的工作中，我將一如繼往的工作，揚(yáng)長避短，為了更好的適應(yīng)發(fā)展，更進(jìn)一步系統(tǒng)的學(xué)習(xí)文秘知識，充實(shí)自己專業(yè)知識和觀念的轉(zhuǎn)變，使自己對文秘的工作有了更準(zhǔn)確的把握。
為公司景區(qū)未來的發(fā)展，也為了自己家鄉(xiāng)以后的昌盛，作出自己不懈努力和最大貢獻(xiàn)。
旅游景區(qū)游客中心年終工作總結(jié) 3
20x即將過去，在這一年里在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門和各位同事的配合和幫助下，經(jīng)過個人的不懈努力和辛勤工作，旅游市場營銷工作得以順利進(jìn)行，取得了一定的成績，下面結(jié)合我今年的工作，將全年工作情況作如下總結(jié)：
一、完成營銷工作
全年在旅游營銷推廣工作收入總額億元接待旅游人數(shù)萬人次，創(chuàng)造門票收入萬元，接待旅行社組團(tuán)人數(shù)，創(chuàng)旅游總收入億元;今年我在旅游營銷工作上開動腦筋找市場，兢兢業(yè)業(yè)的工作;大步向前為客戶，優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏市場;在思想上加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)旅游業(yè)的各項(xiàng)法律及知識，營銷的方法和技巧等專業(yè)知識，同時還學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)管理制度，不斷提高自身的政治覺悟和專業(yè)水平。經(jīng)過一年勤奮學(xué)習(xí)和辛勤工作，圓滿的完成的下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。
二、做好本職工作，成績顯著
今年我在旅游營銷方面開動腦筋，不斷創(chuàng)新，通過多項(xiàng)措施開展活動，吸引游客游椒江，取得了顯著的成績，得到了上級部門的多次表揚(yáng);
三、我的工作做法
1、首先是省公司對椒江區(qū)旅游開發(fā)區(qū)的大力支持，為我在開展?fàn)I銷工作提供了有很多的有利條件;其次是我旅游區(qū)所處的地理位置極佳，區(qū)內(nèi)的旅游景點(diǎn)旺盛，旅游資源豐富，游人如織，這些都為我開展?fàn)I銷工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。為了使椒江區(qū)旅游區(qū)能夠更好的向世人展現(xiàn)，吸引更多的人觀光，我積極的開展各種宣傳活動，通過廣播、電視、發(fā)送傳單，制作宣傳冊等各種手段加大宣傳我區(qū)旅游項(xiàng)目的優(yōu)越性，樹立我區(qū)的旅游品牌。
2.通過旅游交易會、商品博覽會、推介會等活動的開展為契機(jī)，大力推廣我區(qū)的旅游事業(yè)，今年我協(xié)助華夏旅行社組織好第四屆之春旅游風(fēng)情展，宣傳效果顯著;組織了椒江各旅游企業(yè)參加重慶“20xx中國國內(nèi)旅游交易會”，通過發(fā)放資料、會上交流溝通、協(xié)作等形式進(jìn)一步宣傳椒江旅游形象。大力的推動了旅游區(qū)的品牌效應(yīng)，吸引了更多的旅客到椒江旅游。
3.做好各地旅游景區(qū)來我區(qū)進(jìn)行的旅游推介會的接待工作。通過接待會向來我區(qū)參加旅游推介會的客商進(jìn)行推廣椒江旅游，充分把握每一次的宣傳機(jī)會，通過與來會客商相互合作，到達(dá)實(shí)現(xiàn)利益雙贏。組織旅游企業(yè)參加“走進(jìn)山海川島大觀園一寧德親水之旅推介會”。
4.做好簡報(bào)編排工作和信息的編寫與發(fā)布，拓展了我區(qū)旅游影響力;全年我共編輯制作椒江風(fēng)景旅游簡報(bào)共12期，并有多篇文章在日報(bào)、商報(bào)(今日椒江)及區(qū)機(jī)關(guān)服務(wù)基層干部服務(wù)群眾活動簡報(bào)上發(fā)表。做好世博會宣傳、報(bào)道工作和做好“雙服務(wù)”宣傳、報(bào)道工作。及時報(bào)送各類信息共100余條，有效地推動了椒江旅游的發(fā)展。
5、做好與旅行社之間的互動工作;我還經(jīng)常聯(lián)系很多的旅行社對椒江旅游的開發(fā)和協(xié)助工作，以共同發(fā)展、利益雙贏的方式吸引旅行社對我旅游區(qū)的宣傳，組團(tuán)來我區(qū)參觀推廣，通過各種措施完成椒江旅游業(yè)的營銷推廣工作。
在 第一周，我們接受了為期四天的專業(yè)知識培訓(xùn)，復(fù)印了大量的北京2日游宣傳單，到一些小區(qū)、公園進(jìn)行宣傳。大家克服了心理障礙，勇敢地邁出了第一步。而且，在宣傳和接受咨詢的過程中，對旅游市場和公眾的產(chǎn)品需求，有了初步了解。但本周由于對市場了解不充分，產(chǎn)品單一，加上銷售技巧欠完善，沒有發(fā)展出意向客戶，一次性復(fù)印資料較多，開支顯得有些浪費(fèi)。
第二周，在接受石經(jīng)理的業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)的同時，我們回顧了上周工作，總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。為克服旅游線路單一的缺陷，開發(fā)石家莊周邊一日游產(chǎn)品。和經(jīng)理去平山進(jìn)行景區(qū)踩點(diǎn)，查找網(wǎng)絡(luò)資料，借鑒其他旅行社的做法，和大家一起設(shè)計(jì)了石家莊多條周邊一日游路線。
周六、周日，我利用休息時間，造訪了兩個小區(qū)(清馨苑、青園小區(qū))的居委會，和清馨苑居委會達(dá)成了合作關(guān)系;青園小區(qū)也在收費(fèi)的前提下，被允許在小區(qū)內(nèi)宣傳;與xxxx村領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成了合作協(xié)議;與多所高校的.多名教師、學(xué)生建立了聯(lián)系。
第三周，根據(jù)不同消費(fèi)群體如大學(xué)生、城市居民、農(nóng)村村民的以及不同年齡段人群的特定需求，進(jìn)一步完善了旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)。對上周開拓的幾個市場，進(jìn)行了市場跟蹤：和一名大學(xué)生聯(lián)合，組織一批佛教信仰者，參加了蒼巖山廟會之旅。
蒼巖山廟會之旅的出團(tuán)情況：雖然未帶正式導(dǎo)游，游客表示遺憾，但我盡心竭力為游客服務(wù)，幫助大家拎包，攙扶老人，與幾個領(lǐng)袖人物進(jìn)行深入交流，以熱情的言語和周到的服務(wù)彌補(bǔ)了經(jīng)驗(yàn)的不足，得到游客的認(rèn)同和好評，大家平安出行，順利返回，并表示愿意繼續(xù)與我們合作，參加6月份的五臺山廟會。這次出團(tuán)的不足之處是，由于過于信賴該學(xué)生工作能力，自己在出行之前，沒有與這批游客進(jìn)行直接溝通，導(dǎo)致30多個報(bào)名者只有14人成行。
第四周，和前期聯(lián)絡(luò)的xxx村干部，組織了40多名村民，報(bào)名北京2日游，幾經(jīng)商討，已經(jīng)確定產(chǎn)品內(nèi)容。和部分村民進(jìn)行了溝通后，初步建立了信任關(guān)系，大家表示如第一次出團(tuán)旅程順利，服務(wù)到位，還愿意參加平山溫泉、駝梁等多條線路的旅游。
根據(jù)村民的心理，制訂了針對老顧客的真情回饋計(jì)劃：第一次出團(tuán)者，饋贈帽子一頂，免費(fèi)拍照3-5張;在本公司三次出團(tuán)者，饋贈質(zhì)量可靠的布鞋一雙，以回報(bào)老顧客的支持。
之后，與幾個同行進(jìn)行了聯(lián)絡(luò)、洽談;與一名保險(xiǎn)公司的會計(jì)建立了聯(lián)系，得到她提供的信息：在5、6月份，她單位將組織員工赴山東泰山旅游。我們將盡力爭取這次機(jī)會。
公司開業(yè)一個月來，我作為一名旅游行業(yè)的新兵，認(rèn)真參加各項(xiàng)專業(yè)培訓(xùn)，自己也閱讀了不少旅游的相關(guān)資料，進(jìn)行了深入思考，了解了旅游工作的特點(diǎn)和程序，初步掌握并親身體驗(yàn)了旅游產(chǎn)品銷售和導(dǎo)游技能。也意識到自己專業(yè)功底的欠缺;各個地區(qū)的旅游專線信息掌握不夠熟練。
工作建議
1、開發(fā)更多的線路，開拓旅游大市場。進(jìn)行國際路線(如朝鮮)的宣傳和組織。
2、開拓更大的游客群。把比較成熟的旅游路線如北京2日游，盡快在同類型市場上大范圍推廣、占領(lǐng)。
3、鑒于目前正處旅游旺季，時機(jī)寶貴，建議公司的工作時間適當(dāng)調(diào)整：是否可在旺季時減少周末休息時間一天，待淡季時補(bǔ)休。
4、出團(tuán)的服務(wù)細(xì)節(jié)要更加細(xì)致、到位。如領(lǐng)隊(duì)帶照相機(jī)、常備藥品、隊(duì)旗、擴(kuò)音器等。
5、爭取贊助商或購物點(diǎn)商家的支持，為游客提供小禮品，如筆、包、口杯、牙簽盒、雨傘、購物袋、撲克牌等。
6、加大力度招聘員工。采取多種措施，調(diào)動所有員工的主動性、積極性。進(jìn)一步提升和改善員工的個人形象、工作技巧。
旅游景區(qū)游客中心年終工作總結(jié) 4
即將過去的xx年是xx旅行社在xx市旅游局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，按照我們公司成立之初定下的“一年打基礎(chǔ)，兩年求發(fā)展，三年登上一個新臺階”的即定工作目標(biāo)工作實(shí)施的第一年。全社各項(xiàng)工作，以“xx”為動力，緊緊圍繞如何做好、做大、做強(qiáng)、激活旅游市場。現(xiàn)總結(jié)如下：
一、組、接待團(tuán)情況
客觀地講，20xx年是一個起步之年，我們找市場、主動出擊，老總、員工不分職位高低，一起搞外聯(lián)，腳踏實(shí)地，一個縣城一個縣城地跑，進(jìn)機(jī)關(guān)，下鄉(xiāng)鎮(zhèn)，訪散客，通渠道，辛苦換來了收獲，辛苦打開了市場，使xx旅行社這塊招牌開花，盡管有些事情還難盡人意，但畢竟讓我們看到了曙光，堅(jiān)定了跑市場、找市場、占領(lǐng)市場的決心和信念。在開拓組團(tuán)市場的基礎(chǔ)上，我們還在市旅游局的帶領(lǐng)下，積極對外宣傳xx當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源，建立了旅游門戶網(wǎng)站為外地旅行社、游客了解xx，進(jìn)入xx，來xxx游覽做出了貢獻(xiàn)，目前網(wǎng)站點(diǎn)擊率已近萬次。xx年度，本社接待了xx、xx、xx等地散客和團(tuán)隊(duì)，其中大部分游客是通過網(wǎng)站找到了我們。
缺點(diǎn)：知名度宣傳力度不夠。
二、人才建設(shè)情況
導(dǎo)游員是旅游市場的靈魂、生力軍，導(dǎo)游素質(zhì)的高低決定了旅行社生存期限的長短，所以我們在年初就與各大院校的對口專業(yè)聯(lián)系，最終定下了xx學(xué)院旅游系的xx應(yīng)屆畢業(yè)生和xx師范學(xué)院的xx畢業(yè)生為我社專職導(dǎo)游。為了使他們學(xué)到的東西學(xué)以致用，我們在社里開設(shè)短期的理論與實(shí)踐培訓(xùn)班，大家自告奮勇，為盡快進(jìn)入工作崗位而努力學(xué)習(xí)。培訓(xùn)班主要針對他們知識面不夠廣、專業(yè)技能不夠精，服務(wù)技巧不夠熟練，講幾句話就沒有話可講，或是對一些常見問題不知如何回答，一問三不知情況重點(diǎn)培訓(xùn)、反復(fù)演練，反過來，公司領(lǐng)導(dǎo)也從他們中間學(xué)到了許多鮮為人知的新鮮學(xué)問，互幫互教，團(tuán)結(jié)和諧，使導(dǎo)游員們真正做到即為單位講究經(jīng)濟(jì)效益，又不坑蒙拐騙，既講究職業(yè)道德，又不拿回扣的社會主義新型人才。正是有了公司的培訓(xùn)和導(dǎo)游員們的努力，才有了xx旅行社的`燦爛今天。
缺點(diǎn)：導(dǎo)游員素質(zhì)、收入有待進(jìn)一步提高。
三、存在的問題
1、售后服務(wù)不到位，電話回訪次數(shù)不夠。
2、品牌建設(shè)需加大力度，宣傳包裝力度要加強(qiáng)。
3、融資渠道尚待完善，資金不富余。
4、政治學(xué)習(xí)時間不夠多。
5、生產(chǎn)安全需進(jìn)一步重視。
總之，一年的工作之所以取得實(shí)效，主要得益于上級局領(lǐng)導(dǎo)大力支持和高度重視，得益于政策的放開和上級領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)到位，得益于全體員工的辛勤努力和領(lǐng)導(dǎo)的正確決策。“乘風(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟(jì)滄海”，新的一年，我們有決心、有信心把各項(xiàng)工作做的更好，為xx的旅游經(jīng)濟(jì)騰飛做出我們應(yīng)盡的貢獻(xiàn)。
旅游景區(qū)游客中心年終工作總結(jié) 5
20xx年，公司在xx董事長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，精誠團(tuán)結(jié)，扎實(shí)苦干，圓滿地完成了各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。現(xiàn)將和美旅行社有限公司20xx年工作情況總結(jié)如下：
一、誠實(shí)信用、勇?lián)?zé)任
“誠實(shí)信用”作為旅行社經(jīng)營的最基本的要求，我公司在過去的幾年內(nèi)深切感受到作為服務(wù)行業(yè)，誠實(shí)信用的重要性，我們努力做到了這一點(diǎn)。未來我們不會松懈對自己的嚴(yán)格要求。在旅游業(yè)務(wù)上，一如既往的堅(jiān)持發(fā)生責(zé)任時不推脫，勇于承擔(dān)責(zé)任，不給組團(tuán)社找麻煩，用誠信架起友誼的'橋梁，鞏固人脈、業(yè)務(wù)合作。
二、旅游服務(wù)質(zhì)量得到有效的監(jiān)督和檢驗(yàn)
企業(yè)結(jié)合自己的實(shí)際經(jīng)營，參照旅游企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)政策規(guī)定，制定了一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：包括上門客人的接待標(biāo)準(zhǔn)、電話咨詢服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)、合同簽訂明示標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量回訪制度，導(dǎo)游帶團(tuán)文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以及文明游客公約等等，從個個環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)了與游客之間的有效溝通，同時處處宣揚(yáng)文明旅游的理念，使旅游服務(wù)質(zhì)量的提高變一方義務(wù)為雙方權(quán)利，變被動為主動。
三、穩(wěn)步發(fā)展本地旅游接待業(yè)務(wù)
使xx良好的旅游資源得以展示，使連云港深厚的旅游文化得以傳播，使更多的外地游客喜歡xx，多來xx，使xx旅游經(jīng)濟(jì)得到蓬勃發(fā)展，為此，我社積極走出家門多次進(jìn)行省外促銷，緊密聯(lián)系當(dāng)?shù)芈糜纹髽I(yè)組織客源來我市旅游。
四、加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作
在團(tuán)隊(duì)組建、散客接待方面本著寧缺勿爛的原則嚴(yán)把從業(yè)人員入職關(guān)，從根源上保證了旅游服務(wù)質(zhì)量的第一關(guān)，同時積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理理念，把企業(yè)培訓(xùn)作為全年工作重點(diǎn)，每周進(jìn)行企業(yè)文化培訓(xùn)，服務(wù)理念培訓(xùn)，旅游業(yè)務(wù)培訓(xùn)、政策法規(guī)培訓(xùn)，安全意識的培訓(xùn)，讓每一位員工把服務(wù)意識，守法經(jīng)營，有序競爭，安全意識根植在心，從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提高把好了第二關(guān)。
經(jīng)過20xx年的風(fēng)雨兼程，企業(yè)已經(jīng)成功的度過了初創(chuàng)培育期，隨著20xx年的臨近，企業(yè)將順利的導(dǎo)入成長期，隨著企業(yè)制度的進(jìn)一步完善，和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)一步科學(xué)規(guī)范，伴隨著企業(yè)知名度和美譽(yù)度的不斷提升，企業(yè)將以更加優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)，推出多樣化、個性化的產(chǎn)品緊扣時代脈搏，滿足游客之需，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，做成優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)質(zhì)量的先行者，做成現(xiàn)代旅游企業(yè)的先行者。
旅游景區(qū)游客中心年終工作總結(jié) 6
今年以來，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我局深入貫徹黨十八大、十八屆三中全會精神，全面推進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)大的發(fā)展，旅游各項(xiàng)指標(biāo)保持平穩(wěn)較快增長態(tài)勢。全年接待游客累計(jì)64.75萬人次，同期比增17.1%，綜合效益7787.5萬元，同期比增17%。今年我局主要抓了以下幾項(xiàng)工作：
一、規(guī)劃優(yōu)先，整合好旅游資源。
年初邀請清華大學(xué)博士生團(tuán)隊(duì)，到我縣為期15天深入景區(qū)進(jìn)行全方位認(rèn)真細(xì)致的調(diào)研考察，制定了《xxxx縣旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究》。在一區(qū)二線四大板塊基礎(chǔ)上擬定我縣旅游在國民經(jīng)濟(jì)和社會生活中的定位、旅游市場定位、旅游產(chǎn)品定位、旅游形象等戰(zhàn)略定位。制定“一核一軸兩帶四區(qū)”的戰(zhàn)略空間布局。驅(qū)動“一核”即將縣城中心城區(qū)定位為縣旅游產(chǎn)業(yè)的服務(wù)核心，百業(yè)并舉，打造旅游服務(wù)核心區(qū)。串聯(lián)“一軸”即以閩江及其沿線旅游服務(wù)中心和旅游景點(diǎn)作為xxxx縣旅游產(chǎn)業(yè)的主要發(fā)展軸，多點(diǎn)對接，盤活閩江沿岸旅游景點(diǎn)。齊舞“兩帶”即以中心城區(qū)為核心的東部發(fā)展帶和以雄江鎮(zhèn)區(qū)為核心的西部發(fā)展帶，互動互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)東西南北差異發(fā)展。聯(lián)動“四區(qū)”即山水風(fēng)光“溫泉度假區(qū)”、神廟森林“探秘朝圣區(qū)”古厝溫泉“生態(tài)休閑區(qū)”、表業(yè)窯址“文化體驗(yàn)區(qū)”凸顯特色，提升旅游發(fā)展綜合實(shí)力。挖掘我縣潛在的資源特色，將山水資源和地?zé)豳Y源、古民居民俗文化資源捆綁融合推出“逛古厝，登名山，游庫區(qū)，泡溫泉，品河鮮，購特產(chǎn)，賞禮樂”精品一日、二日旅游線路。
二、加強(qiáng)宣傳，培育好旅游市場。
加大宣傳推介力度，積極組織各景區(qū)參加省市各種旅游推介會，并與各大旅行社簽約合作協(xié)議，不斷拓展旅游發(fā)展空間。今初以十八坂為契機(jī)，舉辦以“陳旸故里、溫泉之鄉(xiāng)”為主題的旅游推介會，收到良好的效果。帶領(lǐng)景區(qū)積極參加“5.18”海交會和廈門“9.8”商貿(mào)會。8月2日在福州溫泉大飯店舉辦“xxxx旅游推介暨項(xiàng)目招商會”,邀請旅游企業(yè)家共敘合作情誼，共謀發(fā)展大計(jì)。著重對“梅貴溫泉旅游綜合體、美菰林生態(tài)休閑度假區(qū)、白云山風(fēng)景區(qū)、白巖山風(fēng)景區(qū)二次開發(fā)、雄江湯都水城”五個旅游項(xiàng)目進(jìn)行招商推介。
三、盯住特色，發(fā)展“溫泉游”經(jīng)濟(jì)。
以資源為紐帶，創(chuàng)新求特色，做足溫泉旅游的文章，開辟特色旅游。黃楮林依托自然生態(tài)良好的森林峽谷，大明谷依托庫區(qū)湖泊，七疊依托風(fēng)景迷人的高山森林，采取不同的發(fā)展模式，形成三條各具特色的旅游線路，招徠各地游客。加大景區(qū)投資力度，完善黃楮林、大明谷景區(qū)配套，提升景區(qū)的內(nèi)涵，做足“溫泉游”。大明谷溫泉景區(qū)，積極爭創(chuàng)四星級鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營單位。配合國土部門申報(bào)“中國溫泉之鄉(xiāng)”。三個溫泉景區(qū)今年共投資2300萬元（七疊2000萬元、黃楮林160萬元、大明谷150萬元），以溫泉為龍頭帶動“古厝游”、“工業(yè)游”，其中水口電站工業(yè)游投資800萬元建設(shè)融有導(dǎo)覽、觀賞、親子互動為一體的展覽館。
四、用足政策，做好“鄉(xiāng)村游”文章。
突出生態(tài)特色，結(jié)合農(nóng)村田園自然風(fēng)光，開展“鄉(xiāng)村游”、“農(nóng)家樂”等活動，開發(fā)一批融民俗風(fēng)情與自然風(fēng)光為一體的“農(nóng)家山莊”“水鄉(xiāng)漁村”“森林人家”等鄉(xiāng)村生態(tài)休閑項(xiàng)目。如：七疊溪生態(tài)觀光園，豐達(dá)生態(tài)觀光園，金沙金洋農(nóng)業(yè)觀光園，藍(lán)天飛雞，白樟紅姑林千畝農(nóng)場，桔林金水灣農(nóng)莊等，將豐富的農(nóng)副產(chǎn)品資源和自然田園風(fēng)光轉(zhuǎn)化為旅游產(chǎn)品，開發(fā)打造生態(tài)旅游品牌。鞏固已被評為省級三星級鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營單位豐達(dá)生態(tài)觀光園、被評為省級四星級鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營單位的黃楮林溫泉景區(qū)和七疊溫泉景區(qū)的信譽(yù)度和知名度。積極培育藍(lán)天飛雞、白樟紅姑林千畝農(nóng)場、七疊溪、金水灣為福建省鄉(xiāng)村游三星級接待單位。
五、筑巢引鳳，抓好旅游招商引資。
開辟融資渠道利用國內(nèi)外資金，發(fā)展壯大我縣旅游業(yè)。重點(diǎn)對我縣的投資環(huán)境、區(qū)位優(yōu)勢、優(yōu)惠政策、旅游產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略定位、空間布局進(jìn)行詳細(xì)宣傳介紹，充分體現(xiàn)我縣地理和環(huán)境優(yōu)勢。針對梅貴溫泉旅游綜合體、美菇林生態(tài)休閑度假區(qū)、白云山風(fēng)景區(qū)等五個旅游項(xiàng)目進(jìn)行招商推介，突出xxxx溫泉文化和山野風(fēng)光，著力打造兼具歷史文化底蘊(yùn)和生態(tài)環(huán)境和諧的`溫泉之鄉(xiāng)。擬投資1.3億元建設(shè)合龍農(nóng)業(yè)休閑觀光園，其中一期投資6300萬元，按生態(tài)農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行項(xiàng)目規(guī)劃和開發(fā)建設(shè)，著力打造成具有一定影響力和輻射帶動的生態(tài)農(nóng)業(yè)、觀光旅游項(xiàng)目。
六、區(qū)域聯(lián)動，借好合作資源。
推進(jìn)區(qū)域合作，加強(qiáng)與閩侯、馬尾、永泰、古田等周邊市縣旅游部門的協(xié)作，深入周邊縣的景區(qū)進(jìn)行調(diào)研，加以溝通，擬訂了兩條融合xxxx、閩侯文化旅游線路和鄉(xiāng)村游線路，借景發(fā)展，構(gòu)建共塑市場，同步宣傳，互送客源，區(qū)域聯(lián)動，資源共享，優(yōu)勢互補(bǔ)，共同提升的旅游聯(lián)合發(fā)展體系。
七、加強(qiáng)管理，優(yōu)化好旅游市場環(huán)境。
認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《旅游法》，加大執(zhí)法監(jiān)督力度及安全管理工作。對照《旅游法》的有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真學(xué)習(xí)并深刻領(lǐng)會，確保《旅游法》在我縣貫徹落實(shí)的一致性；修訂完善旅游規(guī)劃，根據(jù)需要建立旅游公共信息和咨詢平臺，更好地為游客提供服務(wù)；著手完善各項(xiàng)制度，做好各項(xiàng)執(zhí)法準(zhǔn)備工作；加強(qiáng)市場檢查，重視對執(zhí)法隊(duì)伍的培訓(xùn)，確保執(zhí)法人員準(zhǔn)確理解、全面掌握、正確貫徹《旅游法》，提升執(zhí)法水平；查處各類違規(guī)行為，優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境。
八、轉(zhuǎn)變作風(fēng)，建設(shè)好機(jī)關(guān)效能。
認(rèn)真貫徹縣委、縣政府關(guān)于加強(qiáng)機(jī)關(guān)績效建設(shè)的有關(guān)精神，緊緊圍繞機(jī)
關(guān)效能建設(shè)，教育全局人員樹立公仆意識，進(jìn)一步增強(qiáng)了理論水平和執(zhí)政能力。扎實(shí)開展“四個萬家”主題實(shí)踐活動，成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定工作方案，召開全局動員會，要求全體干部沉到群眾中去。全局干部到掛鉤村雄江鎮(zhèn)湯下村調(diào)研、走訪、召開座談會，了解群眾所想所盼，與村干部共同探討當(dāng)?shù)厝罕姲l(fā)展經(jīng)濟(jì)的思路。組織機(jī)關(guān)干部職工深入旅游企業(yè)、景區(qū)進(jìn)行走訪，協(xié)調(diào)了解企業(yè)的經(jīng)營情況和幫助解決經(jīng)營中的具體存在的困難。認(rèn)真做好政務(wù)信息公開，開通12345便民呼叫和投訴電話，及時受理群眾的訴求，做到事事有回音，件件有落實(shí)。
九、存在問題
1、鄰縣的旅游業(yè)異軍突起，行業(yè)競爭激烈，對我縣三大溫泉及其他景區(qū)客源有著強(qiáng)烈的沖擊，企業(yè)發(fā)展受到嚴(yán)重制約。
2、景區(qū)投資規(guī)模偏小，交通瓶頸限制明顯，如黃楮林、白巖山道路狹窄，大型團(tuán)隊(duì)的大巴車不能進(jìn)出，成為景區(qū)發(fā)展的瓶頸。
3、行業(yè)管理不夠規(guī)范，旅游企業(yè)制度不夠健全，專業(yè)人才緊缺，從業(yè)人員行業(yè)水平低，急需提高。
20xx年工作思路
以縣委、縣政府出臺的《關(guān)于加快旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的實(shí)施意見》精神為契機(jī)，按照“一核一軸兩帶四區(qū)”發(fā)展思路，擬定以下工作思路：
一、挖掘文化旅游內(nèi)涵，擴(kuò)大旅游規(guī)模。
擴(kuò)大旅游規(guī)模，深度挖掘虎丘黃氏宗祠文化及古民居文化，配合相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)抓緊開發(fā)東橋義窯宋代遺址，打造宋朝古窯址主題公園，開辟新景點(diǎn)，壯大我縣旅游的規(guī)模。積極配合有關(guān)部門豐富吳孟超院士館內(nèi)涵，宣傳黃乃裳開墾新福州的事跡，挖掘“孔廟、禮樂、祠堂”文化三寶，提升我縣旅游整體水平。積極籌辦20xx年古民居文化旅游節(jié)。
二、加大招商引資力度，開辟新資源
樹立“大旅游、大產(chǎn)業(yè)、大市場”的觀念，增強(qiáng)民眾的旅游意識，激發(fā)民眾投資旅游業(yè)的熱情。聯(lián)系尋找有實(shí)力的投資商進(jìn)行整體開發(fā)建設(shè)，力爭突破1-2個項(xiàng)目，以壯大我縣旅游業(yè)的規(guī)模。我局在認(rèn)真調(diào)研的基礎(chǔ)上，繼續(xù)完善五個招商項(xiàng)目：一是白云山風(fēng)景區(qū)。擬開發(fā)建設(shè)擬開發(fā)建設(shè)擬開發(fā)建設(shè)集生態(tài)、休閑、觀光、娛樂、健身、探險(xiǎn)獵奇科普教育為一體的旅游區(qū)。二是美菰林生態(tài)休閑度假區(qū)。擬打造成集觀光、體驗(yàn)、療養(yǎng)、教育、探險(xiǎn)為一體的5A景區(qū)。三是古義窯主題公園。項(xiàng)目定位夢回宋元一一義窯文化游。建成義窯古遺址參觀園、義窯陶瓷博物館、制陶過程體驗(yàn)園。四是梅貴溫泉旅游區(qū)綜合體。項(xiàng)目計(jì)劃占地600畝，擬建成高端的溫泉旅游綜合體。五是白巖山風(fēng)景區(qū)（二次開發(fā)）。景區(qū)范圍2.5平方公里,擬建成避暑、登山、觀光、養(yǎng)身、休閑度假于一體的旅游區(qū)。
三、打造溫泉旅游品牌，撐好支柱產(chǎn)業(yè)。
利用我縣豐富特色的峽谷溫泉、高山溫泉、湖泊溫泉資源，發(fā)展差異化的旅游產(chǎn)品。挖掘梅埔溫泉，利用地?zé)豳Y源，精心包裝，高端動作，融入“福州溫泉之都”格局，積極配合國土局努力打造“xxxx溫泉之鄉(xiāng)”的品牌。
四、凸顯鄉(xiāng)土生態(tài)特色，吸引關(guān)鍵性客源。
以我縣鄰近省會的優(yōu)勢地域和山區(qū)特點(diǎn)，立足鄉(xiāng)土特色，融入田園文化，大力開發(fā)“鄉(xiāng)村游”為主的生態(tài)農(nóng)業(yè)旅游項(xiàng)目，促進(jìn)旅游與鄉(xiāng)村農(nóng)業(yè)的融合，打造“鄉(xiāng)村游”線路。完善黃楮林、大明谷景區(qū)、七疊溫泉、白巖山沿線的“農(nóng)家樂”活動項(xiàng)目以及豐達(dá)農(nóng)業(yè)大觀園鄉(xiāng)村游的配套設(shè)施建設(shè)，提升星級鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營單位的星級檔次。進(jìn)一步完善大明谷景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施與人文建設(shè)，迎接省市旅游局對大明谷四星級鄉(xiāng)村旅游接待單位的驗(yàn)收與評定。同時下大力氣培育三個新的鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)：金水灣農(nóng)家樂、藍(lán)天飛雞、七疊溪生態(tài)農(nóng)業(yè)觀光園，計(jì)劃申報(bào)三星級鄉(xiāng)村旅游接待單位。
五、提升現(xiàn)有景區(qū)的檔次，增加“回頭”客源。
引導(dǎo)黃楮林與七疊景區(qū)進(jìn)一步完善軟硬件建設(shè)，提高檔次。黃楮林溫泉大酒店擬申報(bào)三星酒店，七疊酒店擬申報(bào)四星酒店。同時計(jì)劃將宏琳厝、六葉祠、乃裳陵園等景區(qū)整合，打包形成一個大景區(qū)，加強(qiáng)設(shè)施建設(shè)，申報(bào)4A景區(qū)，以此打造品牌，帶動xxxx旅游發(fā)展。
六、加強(qiáng)市場規(guī)范管理，提升景區(qū)“信譽(yù)度”。
培訓(xùn)旅游從業(yè)人員，提高標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)質(zhì)量。強(qiáng)化旅游安全管理，建立旅游安全長效機(jī)制。全面提升“誠信旅游、平安旅游、文明旅游”的建設(shè)水平，進(jìn)一步推動我縣旅游工作上新臺階。
旅游景區(qū)游客中心年終工作總結(jié) 7
回顧即將過去的20xx年公司全年工作情況，概括起來說：在董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體職工團(tuán)結(jié)一心，奮發(fā)努力，使旅游事業(yè)更加繁榮興旺，碩果累累。經(jīng)濟(jì)效益、社會效益、環(huán)境效益全面提升，呈現(xiàn)出一派欣欣向榮的景象，令人深受鼓舞。20xx年景區(qū)共接待國內(nèi)外游客人，公司全年?duì)I業(yè)收入、實(shí)現(xiàn)利稅均比20xx年有較大幅度增長，為地方社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展，財(cái)政增收做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
一、創(chuàng)新思維結(jié)碩果
20xx年公司董事會以創(chuàng)新思想為指導(dǎo)，以景區(qū)發(fā)展為目標(biāo)，開始從一個單純的觀光型景區(qū)向度假景區(qū)逐步轉(zhuǎn)變，開啟了新的游線，新的產(chǎn)品和項(xiàng)目在緊鑼密鼓的籌建中。進(jìn)一步加強(qiáng)景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升整體服務(wù)水平，增強(qiáng)景區(qū)的綜合競爭力。20xx年建設(shè)的項(xiàng)目有：蓮花度假酒店、萬平米仙會仙殿、第三條跨罕臺川拖掛式索道以及上下四車道高速路連通景區(qū)的旅游專線。累計(jì)投入建設(shè)資金。
二、文化產(chǎn)業(yè)方興未艾，文化活動豐富多彩
旅游景區(qū)在20xx年被國家旅游局評定為5A級旅游景區(qū)，被國家文化部批準(zhǔn)為國家文化產(chǎn)業(yè)基地。
1、20xx年元月1日到5日，20xx年7月10日到15日，我公司與中國攝影家雜志社合作，舉辦了兩屆國際攝影周。每一屆活動都吸引數(shù)百名中外攝影人踴躍參予。今后國際攝影周活動將繼續(xù)舉辦下去，爭取經(jīng)過數(shù)年努力，將這一文化活動打造成旅游文化品牌而走向世界。
2、在文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展發(fā)面，20xx年景區(qū)也有了較快發(fā)展，取得較好成績。沙漠藝術(shù)宮作為景區(qū)的文化藝術(shù)殿堂投入使用，20xx年景區(qū)共演出傳統(tǒng)劇目“鄂爾多斯婚禮”多場次，接待游客近萬人。
三、加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)，提高職工工資福利待遇，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力
為適應(yīng)旅游事業(yè)蓬勃發(fā)展大好形勢，公司董事會高度重視職工隊(duì)伍建設(shè)，采取了一系列積極措施。
1、由于景區(qū)服務(wù)項(xiàng)目增多，活動范圍擴(kuò)大，企業(yè)對用人數(shù)量有了較大的需求，為社會提供了更多的就業(yè)崗位。20xx年公司新增職工多人。其中招聘大中專畢業(yè)生達(dá)多人，從興安盟招工多人。經(jīng)過培養(yǎng)鍛煉，有些職工已走上了公司部門負(fù)責(zé)人的`領(lǐng)導(dǎo)崗位。
2、20xx年公司根據(jù)自身經(jīng)濟(jì)實(shí)力的增長情況，大幅度提高了公司職工工資待遇和生活福利水平，平均每人每月增加元。為此，公司全年員工工資增加支出萬元，公司又另外投入資金萬元用于職工獎勵、福利、交納醫(yī)療保險(xiǎn)、組織員工外出旅游，公司發(fā)展成果匯集到每一個職工，極大的激發(fā)了職工的工作熱情，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力。
3、加強(qiáng)職工素質(zhì)培訓(xùn)，提高職工服務(wù)意識和業(yè)務(wù)技能。公司利用多種形式對職工進(jìn)行思想品德、文化知識等方面培訓(xùn)，提高職工公德意識和職業(yè)道德觀念。20xx年公司為職工建立了圖書室、閱覽室、健身房和乒乓球室，購置數(shù)千冊優(yōu)秀圖書，豐富了職工業(yè)余生活，保障職工身心健康。
4、20xx年全年工作中，公司各部門涌現(xiàn)出不少工作成績突出的先進(jìn)集體和優(yōu)秀個人。今天將有個先進(jìn)集體和個先進(jìn)個人要受到表彰和獎勵。他們?yōu)榱斯臼聵I(yè)的發(fā)展，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，在平凡的崗位上做出了不平凡的貢獻(xiàn)。他們是大家學(xué)習(xí)的榜樣和楷模。
四、謙虛謹(jǐn)慎、戒驕戒躁、繼續(xù)努力進(jìn)取
大家都還牢牢記得：公司未來的發(fā)展目標(biāo)，是要通過全體職工的共同努力，把景區(qū)建設(shè)成一個綠色、環(huán)保、節(jié)能、低碳型自然生態(tài)旅游區(qū)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)由觀光型向休閑度假型景區(qū)的轉(zhuǎn)變，成為國內(nèi)外游客所選擇的旅游目的地。為此，公司對20xx年工作的總體部署有以下幾個方面：
1、繼續(xù)加大管理力度和投資力度，爭取早日完成重大基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目的竣工使用。
2、加快景區(qū)文化產(chǎn)業(yè)建設(shè)。加快文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展步伐，爭取將其成為景區(qū)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)，做好20xx年職工招聘工作。須向社會廣泛招聘員工，重點(diǎn)是招聘大中專畢業(yè)生和達(dá)旗當(dāng)?shù)剞r(nóng)民工。
4、在新的一年里，公司要加強(qiáng)創(chuàng)建5A級景區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)力量，做到組織機(jī)構(gòu)健全，規(guī)章制度健全，5A建設(shè)作為長期和常態(tài)工作來抓。
5、繼續(xù)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，改善職工生活環(huán)境，提高工資福利待遇水平，把公司建設(shè)成為一個讓社會人人羨慕的企業(yè)。通過我們自身不懈努力，公司經(jīng)濟(jì)效益也會越來越好。公司將根據(jù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力增長不斷改善職工生活環(huán)境，提高每個職工的生活福利待遇和工資水平，并加大對職工的培訓(xùn)力度，為職工營造一個良好的發(fā)展環(huán)境。
同志們：公司20xx年各項(xiàng)工作得到上級認(rèn)可，受到上級好評和表彰。在20xx年，公司分別榮獲市旅游局、工商局、達(dá)拉特旗旗委、鄂爾多斯總工會、授予的“誠信旅游企業(yè)”“、優(yōu)秀基層黨組織”、“五一勞動獎狀”等光榮稱號。又被自治區(qū)旅游局推薦為全國旅游系統(tǒng)先進(jìn)單位。我們要倍加珍惜這些榮譽(yù)，化作鞭策和鼓勵我們繼續(xù)前進(jìn)的強(qiáng)大精神動力。
同志們：讓我們緊密的團(tuán)結(jié)在公司董事會的周圍，同心同德，共同努力，聚精匯神搞建設(shè)，一心一意謀發(fā)展，我們的奮斗目標(biāo)一定會實(shí)現(xiàn)，旅游事業(yè)的明天一定會更加美好。
旅游景區(qū)游客中心年終工作總結(jié) 8
一、落實(shí)責(zé)任
堅(jiān)持“黨要管黨、從嚴(yán)治黨”的方針，以加強(qiáng)黨建工作為重點(diǎn)，推動經(jīng)濟(jì)工作上新臺階；以爭創(chuàng)優(yōu)秀黨支部和群眾滿意機(jī)關(guān)為目標(biāo)，深入開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動；以加快推進(jìn)海峽綠色腹地旅游建設(shè)為中心，不斷增強(qiáng)我局支部的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。
1、支部與各科室負(fù)責(zé)人簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書，把黨風(fēng)廉政建設(shè)、反腐敗工作與本單位、本部門的業(yè)務(wù)工作一起落實(shí)到位；
2、落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，把握好責(zé)任分解、責(zé)任考核、責(zé)任追究三個重要環(huán)節(jié)，不斷強(qiáng)化黨員、領(lǐng)導(dǎo)干部的責(zé)任意識，形成反腐敗的整體合力，推動反腐倡廉工作深入開展。
二、強(qiáng)化措施
堅(jiān)持立足全局，著眼防范，標(biāo)本兼治，綜合治理，集體領(lǐng)導(dǎo)與個人分工負(fù)責(zé)相結(jié)合的工作原則，著力抓好以下幾方面工作：
1、認(rèn)清形勢，從多個環(huán)節(jié)抓好反腐敗工作。一是加強(qiáng)工作的`透明度，從源頭上杜絕腐敗。二是抓好各項(xiàng)制度的落實(shí)堅(jiān)持標(biāo)本兼治。三是著力解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，迎難而上，自覺進(jìn)行專項(xiàng)治理，著力糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)。
2、認(rèn)真學(xué)習(xí)，以思想建設(shè)促進(jìn)作風(fēng)建設(shè)。一是深入學(xué)習(xí)和深刻領(lǐng)會中央、省、市、區(qū)紀(jì)委全會精神。二是開展專題調(diào)研，積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。三是加強(qiáng)動態(tài)跟蹤，做好機(jī)關(guān)干部職工的思想工作。四是落實(shí)民主集中制，認(rèn)真開展反腐倡廉工作。
3、加強(qiáng)宗旨責(zé)任意識，扎實(shí)推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)。一是增強(qiáng)責(zé)任意識，在保發(fā)展上抓落實(shí)，在保穩(wěn)定上抓落實(shí)，在保民生上有突破。二是以民為本，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，著力保證科學(xué)發(fā)展貫徹落實(shí)。三是認(rèn)真落實(shí)覺廉政建設(shè)責(zé)任制，把黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作納入整體工作格局。
具體措施是：
（一）加強(qiáng)廉潔從政學(xué)習(xí)教育
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《廉政準(zhǔn)則》。為深入貫徹落實(shí)好中央、省委、市委、區(qū)委關(guān)于加強(qiáng)廣大黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的廉潔從政的部署，我局黨支部認(rèn)真組織廣大黨員干部學(xué)習(xí)《廉政準(zhǔn)則》全文，做到熟知《廉政準(zhǔn)則》的主要內(nèi)容，掌握《廉政準(zhǔn)則》的精神實(shí)質(zhì)，并結(jié)合貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和黨的十七大、十七屆四中全會精神，進(jìn)一步強(qiáng)化黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的廉潔從政意識。局支部集中時間專題學(xué)習(xí)《廉政準(zhǔn)則》，要求局班子成員要發(fā)揮在學(xué)習(xí)中的表率作用，帶頭遵守并貫徹《廉政準(zhǔn)則》，維護(hù)其嚴(yán)肅性和執(zhí)行力，在全局黨員干部中樹立榜樣。同時，還分別組織股級以上干部參加工委舉行的貫徹《廉政準(zhǔn)則》輔導(dǎo)、全體黨員干部共同學(xué)習(xí)了《廉政準(zhǔn)則》。
2、上好一堂廉政黨課。局長、支部張書記強(qiáng)調(diào)：就機(jī)關(guān)黨員干部就如何學(xué)好、用好《廉政準(zhǔn)則》講了一堂黨課，使廣大黨員干部切實(shí)弄清新形勢下學(xué)習(xí)貫徹《廉政準(zhǔn)則》的重大意義和目的要求。
3、組織《廉政準(zhǔn)則》知識測試。5月27日科級以上領(lǐng)導(dǎo)參加區(qū)紀(jì)委組織的貫徹《廉政準(zhǔn)則》知識測試以后，6月7日，我局又組織全局黨員干部進(jìn)行《廉政準(zhǔn)則》及黨紀(jì)政紀(jì)條規(guī)知識測試。測試以《廉政準(zhǔn)則》為重點(diǎn)，包括懲防體系建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制等，做到真學(xué)真考，不走過場。
4、組織一次警示教育活動。認(rèn)真組織全局黨員干部觀看了反腐倡廉警示教育片，增強(qiáng)了廉政意識和紀(jì)律意識。
（二）繼續(xù)加強(qiáng)行業(yè)隊(duì)伍建設(shè)
1、堅(jiān)持以人為本，把教育培訓(xùn)作為一項(xiàng)重要工作抓，加強(qiáng)政治理論和法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，防微杜漸，進(jìn)一步加強(qiáng)和完善教育管理機(jī)制，強(qiáng)化監(jiān)督，提高隊(duì)伍的整體素質(zhì)；
2、深入、廣泛開展“風(fēng)正、業(yè)強(qiáng)”作風(fēng)整頓活動，不斷提高執(zhí)法人員理論、政策水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力；
3、強(qiáng)化職業(yè)道德教育，牢固樹立旅游執(zhí)法部門“公正、廉潔、高效”的行業(yè)形象。
（三）加強(qiáng)機(jī)關(guān)制度建設(shè)
對局機(jī)關(guān)內(nèi)部管理制度重新進(jìn)行了修訂，建章立制，堵塞漏洞，一是建立起學(xué)習(xí)貫徹《廉政準(zhǔn)則》的長效機(jī)制；二是建立《區(qū)旅游局干部廉政檔案》，并將廉政、勤政和實(shí)績結(jié)合，發(fā)揮廉政檔案作用；三是嚴(yán)格黨內(nèi)生活，強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)干部述職述廉和干部職工自查自糾制度；四是繼續(xù)推行干部廉潔自律誡勉談話制度；五是健全和落實(shí)崗位責(zé)任制、首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制、過錯責(zé)任追究制等規(guī)章制度，并形成長效機(jī)制。
（四）深化科學(xué)民主管理
1、認(rèn)真開展自評自查，檢查政務(wù)公開工作的落實(shí)情況，進(jìn)一步規(guī)范執(zhí)法行為；
2、強(qiáng)化社會監(jiān)督，聘請政風(fēng)行風(fēng)評議員和監(jiān)督員，進(jìn)一步拓寬來信來訪渠道，做到行政公開透明。
3、健全黨內(nèi)情況通報(bào)制度，增強(qiáng)常務(wù)工作的透明度。
三、主要成效
(一)通過學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識。通過對廉政準(zhǔn)則及相關(guān)文件的學(xué)習(xí)，我局全體黨員、干部提高了思想認(rèn)識，局領(lǐng)導(dǎo)和各科室負(fù)責(zé)人能按照文件精神，結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真貫徹執(zhí)行廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定，從源頭上防止了奢侈浪費(fèi)行為發(fā)生。同時我們還向社會公布了監(jiān)督電話，強(qiáng)化多途徑監(jiān)督。
(二)常抓不懈，自查自糾。局支部定期組織學(xué)習(xí)相關(guān)文件，專項(xiàng)研究部署廉潔自律工作。并制定了《區(qū)旅游局年度廉政建設(shè)工作方案》并下發(fā)至各科室，要求各科室組織學(xué)習(xí)，認(rèn)真開展并及時上報(bào)貫徹情況。同時，在機(jī)關(guān)管理上，把有關(guān)活動和接待通過事前報(bào)告，強(qiáng)化審批，財(cái)務(wù)人員嚴(yán)格控制報(bào)賬等方式，做到從源頭解決實(shí)際問題，共謀發(fā)展大計(jì)。
(三)盡職盡責(zé)，促進(jìn)發(fā)展。
2、努力創(chuàng)建xx國家4A級旅游景區(qū)。今年以來我局指派專人跟蹤、指導(dǎo)，集中精力抓景區(qū)創(chuàng)建工作，嚴(yán)格按照4A級標(biāo)準(zhǔn)要求對號入座，力爭年底前完成申報(bào)工作。同時引導(dǎo)景區(qū)“大干150天”，抓住契機(jī)，用好救災(zāi)資金，精品復(fù)建，提升檔次，實(shí)現(xiàn)新一輪發(fā)展，把xx建成名符其實(shí)的省鄉(xiāng)村游示范點(diǎn)，旅游富民的典范。
3、積極引進(jìn)區(qū)湖豪華游船項(xiàng)目。一是進(jìn)一步加強(qiáng)與市國資委的合作力度，推動南商集團(tuán)有限公司投資開發(fā)區(qū)湖豪華游船等水上旅游項(xiàng)目。二是在考察學(xué)習(xí)浙江等地區(qū)游船項(xiàng)目先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法的基礎(chǔ)上，積極推動市政府及有關(guān)部門盡快重新編制完善《區(qū)湖旅游總體規(guī)劃》和《區(qū)湖旅游碼頭修建性詳規(guī)》，出臺系列優(yōu)惠政策，大力扶持區(qū)湖豪華游船等水上娛樂項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)。三是積極促進(jìn)“九峰號”游船加強(qiáng)安全、環(huán)保、衛(wèi)生管理，力求游船經(jīng)濟(jì)、環(huán)境和社會效益并舉。
4、力爭災(zāi)后科學(xué)復(fù)建旅游景區(qū)。一是多渠道籌資重振三千八百坎閩贛古道雄風(fēng)。采取面向社會尋找“新世紀(jì)王堂選”和爭取省以上部門支持投入復(fù)建古道等舉措，力求通過兩年左右時間，修復(fù)古道一一三千八百坎受損路段。二是策劃新穎獨(dú)特的旅游招商項(xiàng)目。從石佛山災(zāi)毀現(xiàn)狀的實(shí)際出發(fā)，科學(xué)策劃、規(guī)劃，擬將石佛山作為“華東泥石流大觀園”進(jìn)行包裝策劃。
(四)量力而行，關(guān)注民生。
旅游景區(qū)游客中心年終工作總結(jié) 9
一年來，市場部在招寶山街道及公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下，在公司各部門全體員工的配合下，緊緊圍繞街道全力打造“濱海歷史文化名城”的目標(biāo)，落實(shí)“一體兩翼”景區(qū)規(guī)劃思路建設(shè)，繼續(xù)按照“加強(qiáng)科學(xué)管理，倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)建精品景區(qū)，打響特色品牌”的工作方針，盡管受到經(jīng)濟(jì)形勢低迷和甲流感的影響，仍在逆市中把握機(jī)會，為景區(qū)營銷奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。一年來，景區(qū)共接待來自上海、嘉興、杭州、江蘇等省內(nèi)外旅游團(tuán)隊(duì)430批，共計(jì)11800人。
全年接待游客人數(shù)共計(jì)約132萬人，門票收入共計(jì)500萬元。現(xiàn)將是20xx年度市場部的工作總結(jié)如下
一、利用媒體擴(kuò)大宣傳，進(jìn)一步提高景區(qū)認(rèn)知度。
緊抓“雙橋”優(yōu)勢，在杭州灣大橋、舟山連島跨海大橋上各做一個高炮;投入4輛541公交車車體廣告;在鎮(zhèn)海人民廣播電臺100。進(jìn)行午間互動節(jié)目宣傳景區(qū)真人CS和鎮(zhèn)海兒童樂園工4次、兩個月浙江 民生休閑頻道30秒鐘形象宣傳、節(jié)慶活動中電視臺、報(bào)社、電臺等新聞宣傳、將景區(qū)列入百度搜索、完善門戶網(wǎng)站建設(shè)、在各大旅游網(wǎng)站做景區(qū)平面廣告宣傳、在蘇州、上海與定點(diǎn)旅行社合作開展當(dāng)?shù)孛襟w廣告宣傳等。目的在于提高招寶山的認(rèn)知度，為我們擴(kuò)大營銷區(qū)域、占領(lǐng)主要營銷基地奠定基礎(chǔ)。
二、重視活動促銷，以品牌活動和節(jié)慶活動聚人氣。
以海防文化和招寶文化為核心，以活動為抓手，著力打好“愛國 主義教育”牌和“招財(cái)進(jìn)寶”牌。2月份開展招寶財(cái)神文化周活動、招寶元宵燈會活動;5月份開展有“激情五月全家總動員”超值游活動、“相約端午招寶飄香”活動;10月份開展“歡聲笑語頌祖國”愛國主義教育游、第一屆招寶相親節(jié)等品牌文化活動，主題游覽活動有5月份開展學(xué)生春游優(yōu)惠游活動;暑假紅色游活動;重陽“敬老·登高”游活動;10月份學(xué)生愛國主義教育游優(yōu)惠活動。此外，還利用景區(qū)天然的地理、環(huán)境優(yōu)勢，與寧波合眾管理咨詢有限公司聯(lián)合開發(fā)招寶山真人CS項(xiàng)目，吸引周邊年輕人的目光，進(jìn)行市場的深度開拓。
三、加強(qiáng)渠道營銷，深化旅游市場開發(fā)與拓展。
在渠道營銷中，密切與各地旅行社的`聯(lián)系，“走出去”“請采取和進(jìn)來”策略相結(jié)合，穩(wěn)定寧波、嘉興等基礎(chǔ)市場，積極拓展上海、杭州、溫州、臺州市場。今年新簽約有103家旅行社。參加各地旅游推介會8場;邀請旅行社老總踩線16次共計(jì)150余家;與蘇州青年旅行社、上海豐僑旅行社、嘉興藍(lán)天旅行社、龍之旅、臺州海峽旅行社等近10家旅行社開展首發(fā)優(yōu)惠活動建立長期友好合作;與三自旅游網(wǎng)、驢媽媽等共14家自駕旅游網(wǎng)站合作開展聯(lián)營促銷;建立高校門票散票代售點(diǎn);與九龍湖、十七房兩家景區(qū)聯(lián)合打包促銷，共同叫響鎮(zhèn)海財(cái)富之旅口號。不斷提升和擴(kuò)大濱海歷史文化名城的知名度，進(jìn)一步拓寬客源市場。
四、明確市場劃分，打造一支強(qiáng)勁的營銷隊(duì)伍。
建立一支專門的市場營銷隊(duì)伍，由市場部經(jīng)理帶隊(duì)，赴各重點(diǎn)營 銷市場推介景區(qū);出臺《景區(qū)市場部營銷方案》《市場部工作職責(zé)》、《市場部分工》文件，規(guī)范市場營銷人員管理和激勵機(jī)制，除經(jīng)理外4名市場部業(yè)務(wù)人員按劃分區(qū)域營銷，各負(fù)責(zé)本區(qū)域營銷，按營銷銷售額獲得提成;每周例會，互相交流心得和制定下一周營銷計(jì)劃。
這就極大地促進(jìn)了營銷積極性，加強(qiáng)了景區(qū)與各地旅行社的聯(lián)系，密切配合市場調(diào)整營銷戰(zhàn)略。
五、落實(shí)以人為本理念，切實(shí)提高景區(qū)講解員素質(zhì)。
確立以人為本的`服務(wù)理念，出臺《景區(qū)講解員行為規(guī)范》《招寶、山旅游風(fēng)景區(qū)講解員提成修改方案》，制定《游客意見反饋表》，為規(guī)范導(dǎo)游隊(duì)伍管理嚴(yán)把關(guān);邀請地方志專家為導(dǎo)游做鎮(zhèn)海、招寶山歷史專題講座，積極選拔組織人員參加旅游局講解員培訓(xùn)班，切實(shí)提高導(dǎo)游思想和業(yè)務(wù)水平;定期召開導(dǎo)游業(yè)務(wù)交流探討會議，以游客愛聽、想聽為中心，提升講解服務(wù)質(zhì)量。
六、以服務(wù)游客為中心，搞好購物服務(wù)中心建設(shè)。
重新整理規(guī)范購物中心管理，規(guī)范購物服務(wù)中心進(jìn)貨程序，以服務(wù)游客為出發(fā)點(diǎn)，嚴(yán)把經(jīng)銷產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格關(guān);在望海樓、鎮(zhèn)海兒童樂園新建購物服務(wù)中心各一個，納入景區(qū)統(tǒng)一進(jìn)行管理;出臺《售貨員崗位職責(zé)》;開發(fā)招寶系列旅游紀(jì)念品，深受顧客喜愛。
回顧一年來的工作，我們在旅游市場開發(fā)工作中取得了一定的成績，但我們深知與各級領(lǐng)導(dǎo)的要求和優(yōu)秀景區(qū)的工作水平還有一定的差距，在以后的工作中，我們將在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、不斷進(jìn)取、開拓創(chuàng)新，更新營銷理念，進(jìn)一步加強(qiáng)營銷力度， 使?fàn)I銷手段進(jìn)一步朝多樣化發(fā)展，努力將招寶山旅游風(fēng)景區(qū)打造成為文明、誠信、安全、高效的精品景區(qū)。
旅游景區(qū)游客中心年終工作總結(jié) 10
今年“五一”假日旅游工作，在市委、市政府的強(qiáng)有力組織領(lǐng)導(dǎo)下，各相關(guān)職能部門積極配合，各旅游企事業(yè)單位盡職盡責(zé)，全市“五一”假日旅游繼續(xù)實(shí)現(xiàn)了“安全、質(zhì)量、秩序、效益”的四統(tǒng)一目標(biāo)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，5月1日至3日，全市共接待游客292.7萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游綜合收入16.7億元，同比分別增長33.1%和33.2.%。
一、是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，假日旅游市場規(guī)范運(yùn)行。
目前，副市長張建杰帶領(lǐng)市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組部分成員單位，對“五一”假日旅游工作進(jìn)行了檢查，重點(diǎn)對游客住宿、餐飲和景區(qū)交通進(jìn)行了現(xiàn)場督察。
同時，市文化和旅游局針對旅游市場安全方面面臨的困難和問題，印發(fā)了《強(qiáng)化檢查、加強(qiáng)“五一”期間和汛期安全生產(chǎn)工作的通知》，各縣區(qū)政府也對假日旅游市場進(jìn)行了全面檢查和整頓，為假日旅游市場規(guī)范有序運(yùn)行奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
節(jié)日期間市文化和旅游局負(fù)責(zé)人深入麥積山景區(qū)指導(dǎo)假日旅游工作，全市各級旅游的行政管理部門和各旅游接待單位堅(jiān)持全員上崗，堅(jiān)守崗位，共同確保了假日旅游市場的安全、平穩(wěn)、有序運(yùn)行。假日期間，全市無重大交通事故和旅游投訴現(xiàn)象。
二、是新增娛樂項(xiàng)目助力旅游市場
特別是5月1號，金龍山文化旅游園開園試營業(yè)，天水青鵑山滑雪場新增劃草游樂游樂項(xiàng)目，街子、清水和武山三大溫泉客流爆滿，麥積山周邊景區(qū)、甘谷古坡草原、麥積中灘農(nóng)業(yè)園區(qū)、秦州牡丹園、小隴山桃花溝、清水小華山、極大的吸引了大批游客和市民，游樂場每天游人如織，單日接待游人總量達(dá)二千多人。
以上兩個填補(bǔ)了我市無大型游樂場的空白，優(yōu)化了我市產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，有力的代動了我市旅游市場的發(fā)展。
三、是強(qiáng)化交通保障，中短線旅游成為重點(diǎn)
“五一”小長假期間，隨著國家繼續(xù)免除小客車高速公路通行費(fèi)，天十高速公路的通暢，天水=西安，天水=重慶航線直飛和天水=天津=大連航班持續(xù)運(yùn)營，為游客提供了便捷的交通保障，節(jié)前我市加大對北京、重慶、天津、大連、成都的宣傳促銷，天津、關(guān)中、川渝地區(qū)的游客大量增加。
中短線旅游和周邊休閑旅游成為一大亮點(diǎn)，游客以家庭自駕旅游、學(xué)生互助旅游、親朋自助旅游為主，休閑旅游、觀光旅游、探險(xiǎn)旅游等旅游產(chǎn)品成為游客首選，以蘭州為中心的.省內(nèi)周邊城市和以西安為中心的關(guān)中地區(qū)游客繼續(xù)大幅增長，天津、上海、江蘇等中遠(yuǎn)程游客及外國游客增幅明顯。
四、景區(qū)綜合接待能力提升
五月的天水，青山含翠，鳥語花香，最宜人的'旅游季節(jié)。全市各景區(qū)(點(diǎn))旅游人數(shù)同比大幅度增加，其中麥積山國家5A級旅游景區(qū)五一高峰全天首次突破十萬人次，三天接待游客達(dá)202636人，伏羲廟接待14665人次，水簾洞接待59087人次，大像山接待94997人次，清水溫泉景區(qū)40768人次，南郭寺、玉泉觀、秦安鳳山等4A級以上景區(qū)均高于往年同期。
五、是城市景觀建設(shè)帶動了城市旅游
近年來在廣大城巿居民喜愛鄉(xiāng)村旅游的同時，城市建設(shè)中的景觀建設(shè)同樣吸引了廣大城鄉(xiāng)居民游覽城市的旅游熱朝。秦州耩河風(fēng)情線麥積區(qū)渭河風(fēng)情線，清水軒轅廣場，武山寧遠(yuǎn)生態(tài)園，甘谷大象山公園，張川回鄉(xiāng)風(fēng)情園等吸引了上萬游客，成為短線游客休閑度假的好去處。
六、是以農(nóng)家樂為主的鄉(xiāng)村旅游更加火爆，特色土特產(chǎn)品走俏
麥積區(qū)后川村、秦州區(qū)皂郊鎮(zhèn)、太京鎮(zhèn)，武山縣龍臺鄉(xiāng)冷水魚養(yǎng)殖基地，清水縣杜溝村等農(nóng)家樂相對集中的旅游專業(yè)村，吸引了短途旅游的大量游客，以家庭、同事、朋友等形式到農(nóng)家樂吃農(nóng)家飯、住農(nóng)家屋、享農(nóng)家樂，體驗(yàn)古樸自然的民風(fēng)民俗和原汁原味的農(nóng)家生活。
五一期間天水草莓、油桃、大櫻桃等特色瓜果受到游客的親睞，成為游客最喜愛購買的商品，不僅為鄉(xiāng)村帶來了人氣，帶火了鄉(xiāng)村旅游，而且促進(jìn)了農(nóng)戶致富增收。同時，市內(nèi)各商家“五一”期間采取各種宣傳促銷手段，吸引游客購物，實(shí)現(xiàn)了景區(qū)休閑觀光、市內(nèi)購物兩旺的景象，刺激了旅游綜合消費(fèi)，進(jìn)一步提高了旅游經(jīng)營效益。
旅游景區(qū)游客中心年終工作總結(jié) 11
今年以來，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市安委會和有關(guān)業(yè)務(wù)部門的支持下，我局以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以強(qiáng)化責(zé)任制為抓手，以夯實(shí)基礎(chǔ)為重點(diǎn)，按照“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，扎實(shí)開展旅游安全各項(xiàng)工作，全年沒有發(fā)生一起旅游安全生產(chǎn)事故，較好地實(shí)現(xiàn)了年初確定的目標(biāo)任務(wù)。現(xiàn)將全年安全生產(chǎn)工作總結(jié)如下：
一、以落實(shí)安全責(zé)任制為抓手，確保組織到位
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。今年以來，我們把安全生產(chǎn)擺在全局工作更加突出的位置，采取得力措施，不斷加強(qiáng)旅游安全工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立了以局長任組長、副局長為副組長，局行業(yè)管理科、旅游質(zhì)量監(jiān)督執(zhí)法科等相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員的局安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并指定責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)熟、懂管理的同志負(fù)責(zé)經(jīng)辦日常工作。與此同時，我們也要求各旅游企業(yè)成立相應(yīng)的辦事機(jī)構(gòu)，配齊配強(qiáng)日常工作力量，從而形成“一級抓一級、層層抓落實(shí)”的工作格局，為安全生產(chǎn)工作正常開展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2、健全機(jī)制。為使安全生產(chǎn)工作納入常規(guī)化、制度化、規(guī)范化軌道，年初我們把制度建設(shè)作為一項(xiàng)重要工作來抓，建立健全了安全工作例會制度，局務(wù)會議、局長辦公會議、局工作例會先后20多次聽取安全工作情況匯報(bào)，及時分析當(dāng)前安全生產(chǎn)動態(tài)，研究部署下階段安全工作，切實(shí)做到警鐘常鳴、常抓不懈、抓出成效。同時，立足抓早抓實(shí)，元旦過后我們就專門召開會議，詳細(xì)制定了安全工作實(shí)施方案，對全年安全生產(chǎn)工作進(jìn)行早部署早安排。此外，做好安全軟件資料建章立檔，特別是安全計(jì)劃、檢查、評比、總結(jié)、記錄等資料都能及時做到分門別類、有據(jù)可查。
3、明確責(zé)任。年初，按照上級統(tǒng)一部署和要求，我局與市內(nèi)4家星級飯店、13家旅行社以及省市旅行社分社或營業(yè)部分別簽訂了《20xx年度星級酒店消防安全責(zé)任書》、《20xx年度旅行社安全責(zé)任書》，將全年安全工作目標(biāo)任務(wù)逐一分解落實(shí)到每家企業(yè)，細(xì)化了各旅游企業(yè)的安全主體責(zé)任，明確了安全生產(chǎn)責(zé)任目標(biāo)和措施辦法，增強(qiáng)了各旅游企業(yè)的安全生產(chǎn)責(zé)任意識。
二、以注重安全宣傳為動力，確保聲勢到位
1、依托載體開展宣傳。我們充分利用“旅游網(wǎng)”和自辦刊物《旅游動態(tài)》等載體，多形式多渠道地開展旅游安全宣傳。根據(jù)一些安全工作的緊迫性和時效性，如臺風(fēng)來襲或惡劣天氣，我們經(jīng)常利用手機(jī)短信的方式，給企業(yè)負(fù)責(zé)人發(fā)送安全即時信息，使他們能夠迅速做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，防范未然。同時，我們也要求各企業(yè)結(jié)合本行業(yè)的實(shí)際，開展形式多樣的安全宣傳活動，把安全生產(chǎn)知識普及到崗、到人、到腦，充分調(diào)動員工安全生產(chǎn)工作的`主動性和自覺性，努力提高安全意識和自我防護(hù)能力，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)工作由要我做向我要做轉(zhuǎn)變。
2、依托文件開展宣傳。年初以來，根據(jù)上級有關(guān)安全工作的各項(xiàng)部署，我們都能及時下發(fā)相關(guān)安全文件材料，將有關(guān)精神和工作部署傳達(dá)到各企業(yè)，不厭其煩地強(qiáng)調(diào)“企業(yè)法人代表是安全工作的第一責(zé)任人”、“安全自查、隱患自除、責(zé)任自負(fù)、接受監(jiān)督”等一系列政策規(guī)定，要求各企業(yè)務(wù)必提高思想認(rèn)識，增強(qiáng)安全防范意識。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全年共下發(fā)有關(guān)安全工作文件近30份，形成強(qiáng)大的宣傳攻勢。
3、依托活動開展宣傳。今年以來，我局在安全宣傳上下足了功夫，努力改變生硬的說教方式，先后組織開展了安全生產(chǎn)月、119消防日等形式多樣、內(nèi)容豐富的安全宣傳活動，運(yùn)用圖片展覽、宣傳資料、咨詢解答、知識競賽等方式，有意識地將國家有關(guān)安全方面的大政方針和常識常規(guī)傳達(dá)給企業(yè)的員工，提高了員工安全意識，在全市旅游行業(yè)中較好地形成了“人人講安全，事事注意安全”的氛圍，為旅游各項(xiàng)工作的正常開展奠定更加堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
三、以規(guī)范安全基礎(chǔ)工作為抓手，確保措施到位
1、做好安全業(yè)務(wù)培訓(xùn)。按照上級部門的部署，我局積極組織各企業(yè)參加安全生產(chǎn)工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)班。其中，我局于5月16日，組織市內(nèi)旅游企業(yè)收聽收看《中華人民共和國旅游法》;6月7日，組織機(jī)關(guān)干部參加市安辦組織的安全生產(chǎn)培訓(xùn)會議;6月27日，組織機(jī)關(guān)干部參加市旅游局組織的《中華人民共和國旅游法》培訓(xùn)會議;7月24日，召開全市旅行社營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全生產(chǎn)會議;9月17日，組織市內(nèi)旅行社參加市旅游局組織的旅游團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)培訓(xùn)班。通過參加這些安全培訓(xùn)會，進(jìn)一步增強(qiáng)了企業(yè)安全生產(chǎn)意識，提高了各企業(yè)安全經(jīng)辦人員應(yīng)對安全突發(fā)事件的綜合處置能力。
2、做好安全軟件材料。安全軟件材料是安全工作的重要組成部分，也是企業(yè)安全工作較為薄弱的環(huán)節(jié)。針對旅游企業(yè)軟件材料編寫不完整、存檔不規(guī)范等情況，我局指派專人下企業(yè)，要求各旅游企業(yè)嚴(yán)格按照旅游企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)定進(jìn)行規(guī)范，主要從“十個方面”即“主體合法、組織保障、宣傳教育、安全權(quán)益、規(guī)章制度、安全條件、隱患治理、事故管理、應(yīng)急管理、行業(yè)特殊要求”入手，逐步幫助企業(yè)建立健全各類安全內(nèi)業(yè)資料，受到眾多企業(yè)的歡迎。
3、做好分類管理工作。針對旅游企業(yè)的不同特點(diǎn)，我們進(jìn)行了分類管理，進(jìn)一步明確企業(yè)安全工作側(cè)重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)安全工作整體推進(jìn)。如對于旅行社的.安全管理，我們主要側(cè)重于旅游車輛租賃、帶團(tuán)人員的應(yīng)變能力、團(tuán)隊(duì)檔案的管理等方面;對于星級酒店的.安全管理，我們主要側(cè)重于消防安全、飲食安全和安全軟件資料等方面。再如對于安全生產(chǎn)較為薄弱的企業(yè),著重幫助其檢查和發(fā)現(xiàn)問題,對查出的問題立即整改，不能立即整改的，要求制定相應(yīng)的防范措施和整改計(jì)劃，限期整改;對于安全生產(chǎn)基礎(chǔ)較好和安全生產(chǎn)投入力度較大的企業(yè)，著重幫助其在現(xiàn)有基礎(chǔ)上提升水平，協(xié)助開展好對職工的安全宣傳教育和培訓(xùn)工作,提高從業(yè)人員的素質(zhì)。通過分類管理，充分調(diào)動企業(yè)自主管理、持續(xù)改進(jìn)的積極性和主動性，促進(jìn)企業(yè)安全工作不斷上新臺階。
四、以強(qiáng)化檢查督查為突破口，確保成效到位
加強(qiáng)動態(tài)監(jiān)管。當(dāng)前，我市旅游產(chǎn)業(yè)尚處于起步發(fā)展階段，各種不安全因素日益增多。面對這種情況，我們加強(qiáng)了全市旅游安全動態(tài)的了解掌握。如針對今年夏天許多游客到我市未開發(fā)旅游觀光的情況，立即下發(fā)通知，嚴(yán)禁旅行社組團(tuán)前往未經(jīng)許可、未開發(fā)、未開放的山區(qū)、洞、湖開展任何形式的旅游活動，并通過新聞媒體進(jìn)行廣而告之;再如針對一些景點(diǎn)尚處于開發(fā)階段的情況，我們要求項(xiàng)目業(yè)主或當(dāng)?shù)卣訌?qiáng)監(jiān)管，在景區(qū)入口處設(shè)立警示標(biāo)語，防范于未然。
加強(qiáng)節(jié)點(diǎn)監(jiān)管。每年元旦、春節(jié)、五一、國慶、中秋等節(jié)假日歷來都是旅游高峰期，為確保游客能度過一個平安、歡樂、詳和的旅游假期，我局嚴(yán)格按照國家、省市文件精神要求，對節(jié)假日期間進(jìn)行了全面部署，先后下發(fā)了做好“元旦”、“春節(jié)”、“五一”、國慶等安全工作通知，同時，在節(jié)假日前夕組織人員對開展安全生產(chǎn)大檢查，重點(diǎn)對市內(nèi)各星級飯店、旅行社、景區(qū)景點(diǎn)等企業(yè)安全安全制度、應(yīng)急預(yù)案及節(jié)假日期間旅游值班安排等情況進(jìn)行了抽查。通過深入重點(diǎn)旅游企業(yè)，實(shí)地查看了工作準(zhǔn)備情況，特別是安全工作防范情況，確保節(jié)假日期間實(shí)現(xiàn)“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一目標(biāo)。
總的來說，20xx年我局安全生產(chǎn)工作取得了一定成效，但與市委、市政府總體工作要求還有一定差距，存在著一些不容忽視的問題，如部分企業(yè)安全工作軟件材料不夠健全、安全設(shè)施設(shè)備投入不足、不同類型企業(yè)安全工作開展不平衡等問題。下一階段，我們將針對這些問題，繼續(xù)加大安全工作力度，狠抓安全薄弱環(huán)節(jié)，不斷夯實(shí)安全基礎(chǔ)，為我市經(jīng)濟(jì)社會協(xié)調(diào)發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
旅游景區(qū)游客中心年終工作總結(jié) 12
20xx年是景區(qū)經(jīng)營管理年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及兄弟單位的支持下，景區(qū)按照標(biāo)準(zhǔn)制定了嚴(yán)格的管理制度，落實(shí)了安全生產(chǎn)責(zé)任、規(guī)范管理，全體員工圍繞著把景區(qū)打造成“人與自然和諧的歡樂谷”的目標(biāo)而努力奮斗。
一、x年主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況
1、經(jīng)營收入：x萬元
2、經(jīng)營利潤：x萬元
3、經(jīng)營費(fèi)用：xx萬
4、總接待游客人數(shù)：xx萬
二、x年主要工作
(一)景區(qū)管理日趨規(guī)范，服務(wù)水平不斷提高
1、以制度促管理，推進(jìn)景區(qū)規(guī)范管理。不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度，成立安全管理委員會，規(guī)范日常安全檢查臺帳，制定《節(jié)假日安全預(yù)案》、《春節(jié)(中秋、國慶)安保方案》，細(xì)分崗位工作職責(zé)，進(jìn)行定位、定崗、定責(zé)。
2、規(guī)范服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)，尤其是經(jīng)營項(xiàng)目、保安、衛(wèi)生保潔、售票窗口等一線崗位人員，堅(jiān)持以游客滿意為目的，著力提升旅游接待服務(wù)水平，加強(qiáng)衛(wèi)生環(huán)境長效整治，為游客營造賓至如歸的旅游環(huán)境和服務(wù)氛圍。
3、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)。各部門針對部門人員每周展開技能培訓(xùn)，以學(xué)習(xí)促服務(wù)，切實(shí)提高員工的服務(wù)水平。
(二)項(xiàng)目建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)，配套設(shè)施不斷完善
1、繼續(xù)改進(jìn)經(jīng)營休閑文化項(xiàng)目，以自助炊事、擂茶體驗(yàn)、農(nóng)展館及茶園觀賞等農(nóng)家樂項(xiàng)目為新亮點(diǎn)，展示景區(qū)文化，為景區(qū)的持續(xù)發(fā)展增添新助力。
2、繼續(xù)完善配套設(shè)施。在建設(shè)項(xiàng)目的同時，進(jìn)一步完善配套服務(wù)設(shè)施，對景區(qū)內(nèi)的..道路、供電、供水、路燈、監(jiān)控等基礎(chǔ)設(shè)施不斷加以改造完善，及時更新指示牌、標(biāo)示牌、項(xiàng)目宣傳圖等，增加休閑座椅、垃圾箱，對游樂設(shè)備設(shè)施及時整修到位，確保正常運(yùn)行，更好地為來景區(qū)的游客提供服務(wù)。
3、積極響應(yīng)旅游部門提出的廁所革命，完善了景區(qū)廁所配套設(shè)備設(shè)施，使殘疾人廁位更加人性化。特別是在公司上級領(lǐng)導(dǎo)支持下，景區(qū)內(nèi)增建廁所一座和改建廁一座，極大方便進(jìn)入景區(qū)的游客，同時也保證了景區(qū)整潔度。
(三)以監(jiān)管促安全，扎實(shí)做好安全保衛(wèi)工作安全重于泰山。景區(qū)始終將“安全第一”放在首位，保安設(shè)立24小時值班制度及巡檢制度，崗位人員隨時提醒到訪游客游覽時應(yīng)注意安全問題，對安全工作一絲一毫不放松，先后完成了春節(jié)、勞動節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)等重大節(jié)日，客流量激增的接待工作，確保了景區(qū)全年運(yùn)營無安全事故。
三、不足之處
1、景區(qū)配套功能尚不完善。景區(qū)客房雖已建設(shè)完成，但仍無法對外營業(yè)，無法形成旅游產(chǎn)業(yè)鏈，制約了景區(qū)的品牌建設(shè)，無法為公司帶來更大收入。
2、景區(qū)內(nèi)亂擺亂賣現(xiàn)象仍為嚴(yán)重。雖然景區(qū)多次向上級匯報(bào)，也與粗坑村委，京溪園鎮(zhèn)政府多次協(xié)商治理，仍治標(biāo)不治本，無法杜絕此現(xiàn)象，給景區(qū)管理帶來隱患。
3、土特產(chǎn)商品經(jīng)營不夠理想。景區(qū)土特產(chǎn)商品經(jīng)營較去年雖然有很大改善，但是特色商品和旅游紀(jì)念品的種類仍然較少，經(jīng)營效果不太理想。
4、隨著進(jìn)入景區(qū)游客激增，景區(qū)的'設(shè)備、設(shè)施也加快進(jìn)入了維修期，增加設(shè)施維護(hù)費(fèi)用支出，及維護(hù)、保養(yǎng)難度。
四、針對不足之處的改善：
1、亂擺亂賣現(xiàn)象，繼續(xù)與當(dāng)?shù)卣M(jìn)行協(xié)商，尋求妥善的解決方法，爭取景區(qū)與當(dāng)?shù)卮迕耠p方共贏，建設(shè)和諧景區(qū)。
2、客房營業(yè)及土特產(chǎn)品種多樣化經(jīng)營均需公司來協(xié)助解決，同時請上級領(lǐng)導(dǎo)給予大力支持。
五、20xx年工作展望
景區(qū)嚴(yán)格按國家4a級景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)管理，把景區(qū)建設(shè)為“山有風(fēng)景，水有靈氣，食有佳肴，住有條件，購有特產(chǎn)，娛有體驗(yàn)”的更加成熟景區(qū)。經(jīng)營管理處全體員工將會齊心協(xié)力，盡職盡責(zé)，通過不斷學(xué)習(xí)，逐步提高服務(wù)意識和工作技能，一絲不茍做好本職工作，讓景區(qū)變得更美更靚，作為我們揭西甚至是粵東旅游的一張金色名片，更好的為廣大游客服務(wù)。
旅游景區(qū)游客中心年終工作總結(jié) 13
一年來，我公司景區(qū)的安全工作在縣委、縣政府正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣文化旅游出版局的統(tǒng)籌指導(dǎo)下，在相關(guān)職能部門的支持配合下，我景區(qū)高度重視，精心組織，協(xié)同配合，認(rèn)真實(shí)施，全面按照安全工作總體要求和部署，以對游客生命健康安全高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真履行旅游安全監(jiān)管職能，全面完成了縣上下達(dá)的旅游安全工作目標(biāo)任務(wù)。現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：
一、高度重視，成立機(jī)構(gòu)，落實(shí)責(zé)任。
今年，國家對安全工作十分重視，將旅游安全作為一項(xiàng)重要工作來抓，我景區(qū)作為全縣主要旅游行業(yè)，旅游全監(jiān)管是一項(xiàng)全新工作，更是一項(xiàng)惠民工程，因此，我景區(qū)對此項(xiàng)工作不敢有絲毫懈怠，而是高度重視，認(rèn)真學(xué)習(xí)，深入調(diào)研、熟悉業(yè)務(wù)，不斷掌握新的工作方法，吸取好的工作經(jīng)驗(yàn)，全力做好旅游安全監(jiān)管工作。
首先，抓住重點(diǎn)，制定方案。為做好旅游景區(qū)安全監(jiān)管工作，我公司嚴(yán)格按照《縣文化出版旅游局安全工作目標(biāo)》精神，結(jié)合景區(qū)工作職能，制定了《關(guān)于加強(qiáng)旅游景區(qū)安全監(jiān)督管理的實(shí)施方案》，確定了工作目標(biāo)、工作重點(diǎn)和實(shí)施步驟，明確了以開展旅游景區(qū)為重點(diǎn)區(qū)域，為游客營造一個安全、健康的旅游環(huán)境，確保廣大游客玩的`放心。
其次，成立機(jī)構(gòu)，落實(shí)責(zé)任。為加大對全縣旅游景區(qū)安全的監(jiān)管力度，景區(qū)成立了以總經(jīng)理為組長，有關(guān)科、室、隊(duì)為成員的`旅游安全監(jiān)督管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了工作職責(zé)，進(jìn)行了責(zé)任分工，為此項(xiàng)工作的順利開展提供了組織保障。
第三，健全制度，規(guī)范管理。按照縣安委對安全工作的總體要求，為配合相關(guān)職能部門做好旅游安全工作，我局結(jié)合旅游行業(yè)特點(diǎn)，制定并完善了一系列管理措施，明確要求各景區(qū)(點(diǎn))本著堅(jiān)持“以人為本，游客至上”的思想，全面落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主”的方針，進(jìn)一步增強(qiáng)安全意識，牢固樹立“沒有安全就沒有旅游”的觀念，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定制定和完善應(yīng)急預(yù)案，特別對旅游景區(qū)安全工作作了重點(diǎn)部署。
二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，認(rèn)真實(shí)施，確保旅游安全工作目標(biāo)任務(wù)全面完成。
第一階段：加強(qiáng)宣傳，做好引導(dǎo)。結(jié)合夏季旅游安全隱患排查及集中整治行動，在旅游景區(qū)和游客中普及旅游安全生產(chǎn)知識，進(jìn)一步引導(dǎo)業(yè)主樹立安全意識，高度重視安全生產(chǎn)工作，努力營造人人關(guān)心食品安全的良好旅游氛圍，為方便游客咨詢和維權(quán)，
第二階段：協(xié)調(diào)配合，集中整治。一是將安全監(jiān)管同“黃金周”相結(jié)合，在“五一”、“十一”黃金周前，按照縣文化出版旅游局的統(tǒng)一部署，縣旅游、工商、衛(wèi)生、公安、質(zhì)監(jiān)、文體、民宗、物價(jià)、交通、商務(wù)等職能部門協(xié)調(diào)配合，聯(lián)合執(zhí)法檢查，
回顧一年來的工作，我們在景區(qū)保護(hù)、安全、管理上取得了一定的成績，但我們深知與各級領(lǐng)導(dǎo)的要求和先進(jìn)景區(qū)的工作水平還有一定的差距，在以后的工作中，解放思想，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，努力把某建設(shè)成為文明、誠信、安全、高效的精品景區(qū)。
旅游景區(qū)游客中心年終工作總結(jié) 14
轉(zhuǎn)眼間，自20xx年5月到公司以來，已渡過了8個月時間，總結(jié)我這幾個月來的工作，只能說是忙碌而又充實(shí)。自加入XXX公司大家庭以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下、部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在同事們的幫助和密切配合下，我的工作取得了一定進(jìn)步，工作能力得到了進(jìn)一步的提升，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，更好地前行，現(xiàn)將我這一段時間的工作總結(jié)如下：
一、端正態(tài)度，熱愛本職工作
俗話說態(tài)度決定一切，不能用正確的態(tài)度對待工作，就不能在工作中盡職盡責(zé)。特別是本人從以往的廣電行業(yè)工作到旅游行業(yè)工作，從以前單一的系統(tǒng)集成到現(xiàn)在專業(yè)化要求更高、系統(tǒng)集成更復(fù)雜的工作環(huán)境，那就更要端正個人工作態(tài)度和工作熱情，在實(shí)踐工作環(huán)境中改變自己，盡到自己本份，盡力完成應(yīng)該做的事情。只有熱愛自己的本職工作，才能把工作做好，最重要的是保持一種積極的態(tài)度，本著對工作積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的.態(tài)度，踏實(shí)的干好本職工作。
其次，由于工作行業(yè)的變化，在不斷改變自己的同時，更要注重個人專業(yè)技術(shù)知識的積累和更新，不斷加深自己對旅游行業(yè)的理解，不斷完善個人業(yè)務(wù)技能，例如關(guān)注騰訊文旅公眾號、關(guān)注不同省市旅游官方微信公眾號等，不斷學(xué)習(xí)和了解最新行業(yè)動態(tài)。
二、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識，端正合作態(tài)度
因?yàn)樽约褐皬奈瓷孀懵糜蜗嚓P(guān)知識，所以本人更懂得謙虛、更懂得向團(tuán)隊(duì)中的成員學(xué)習(xí)和相互協(xié)作，吸取團(tuán)隊(duì)中每個人的長處和優(yōu)點(diǎn)，培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)意識和合作態(tài)度，互補(bǔ)不足，這樣工作才能更順利的.進(jìn)行。僅靠個人的力量是不夠得，在這樣一個競爭異常激烈的行業(yè)中，更需要團(tuán)隊(duì)成員心往一處想，勁往一處使，不計(jì)較個人得失，這樣才能把工作圓滿完成。
三、工作業(yè)績情況
雖然本人加入公司時間比較短，但在短短的時間里，有幸得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的信任、幫助使我在工作中取得了一定得成績。自20xx年5月份以來，本人先后獨(dú)立完成了南京棲霞山景區(qū)、浙江象山縣松蘭山景區(qū)、浙江金華古子城景區(qū)等調(diào)研并完成設(shè)計(jì)方案的編寫，共計(jì)16項(xiàng)；完成六枝郎岱項(xiàng)目、涼城縣旅游項(xiàng)目CAD圖紙的繪制和WIFI、監(jiān)控、廣播等點(diǎn)位標(biāo)準(zhǔn)，共計(jì)4項(xiàng)；配合同事完成其他景區(qū)項(xiàng)目6項(xiàng)。
四、存在不足
在取得一定工作成績的同時，也存在諸多不足。主要是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)和克服自身的缺點(diǎn)，需要進(jìn)一步與領(lǐng)導(dǎo)、同事加強(qiáng)溝通，在今后工作中要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，把工作干好。
五、20xx年工作計(jì)劃
20xx年在積極努力完成公司交待的工作任務(wù)的同時，更加需要注重更人能力和個人綜合素質(zhì)的提升，主要從以下幾個方面提升：
（1）強(qiáng)化自制力：工作中無論你做什么事，都要對自己的工作負(fù)責(zé)，要加強(qiáng)自我克制和容忍，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識，理智的處理問題，不給領(lǐng)導(dǎo)和同事造成麻煩，培養(yǎng)大局意識。
（2）加強(qiáng)溝通：同事之間要坦誠、寬容、溝通和信任。我能做到坦誠、寬容和信任，就欠缺溝通，有效溝通可以消除誤會，增進(jìn)了解融洽關(guān)系，保證工作質(zhì)量，提高工作效率，工作中有些問題往往就是因?yàn)闆]有及時溝通引起的，例如在編寫部分景區(qū)方案時，缺乏有效溝通導(dǎo)致方案重做等，以后工作中要與領(lǐng)導(dǎo)與同事加強(qiáng)溝通。
（3）加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高自身工作經(jīng)驗(yàn)。積累工作經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作方法，向周圍同志學(xué)習(xí)，注重別人優(yōu)點(diǎn)，學(xué)習(xí)他們處理問題的方法，查找不足，提高自己。這樣才能更加勝任領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，例如張家界大庸古城項(xiàng)目，那是自己加入公司后的第一個項(xiàng)目，由于自己工作經(jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致該項(xiàng)目未能成功簽約。
最后還是感謝，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助，我深知自己還存在很多缺點(diǎn)和不足，工作方式不夠成熟,業(yè)務(wù)知識不夠全面等等，在今后的工作中，我要積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，努力克服缺點(diǎn),在工作中磨練自己，盡職盡責(zé)的做好各項(xiàng)工作!希望領(lǐng)導(dǎo)同時在今后的工作中給予本人更多的幫助和建議。
旅游景區(qū)游客中心年終工作總結(jié) 15
今年以來，我中心按照縣委、縣政府要求，立足“十二五”時期全縣轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展和旅游發(fā)展目標(biāo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)政府的工作報(bào)告關(guān)于旅游工作的安排部署，采取有力措施著力推進(jìn)旅游各項(xiàng)工作。現(xiàn)將有關(guān)工作匯報(bào)如下：
一、工作思路和主要目標(biāo)完成情況
我縣有豐富的旅游資源，并且具有品質(zhì)優(yōu)、保存好、分布廣、品類多的鮮明特色，發(fā)展?jié)摿薮螅寝D(zhuǎn)型跨越發(fā)展的優(yōu)質(zhì)首選產(chǎn)業(yè)。為此，結(jié)合十二五時期的發(fā)展需要和我縣的實(shí)際情況，我中心確定提出今年和今后一個時期我縣旅游工作的主要思路和目標(biāo)是：以建設(shè)全省一流生態(tài)旅游大縣為目標(biāo)，立足生態(tài)優(yōu)勢，挖掘文化內(nèi)涵，加快整體開發(fā);完善服務(wù)功能，提升管理水平，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級。通過做強(qiáng)一個優(yōu)勢品牌(靈空山風(fēng)景區(qū))，做大一個紅色旅游經(jīng)典景區(qū)(太岳軍區(qū)司令部舊址)，打造一個基地(華北最大的自行車休閑度假基地)，建設(shè)兩大特色景區(qū)(花坡風(fēng)景區(qū)、菩提寺風(fēng)景區(qū))，整合全縣綠色、紅色、古色和特色旅游資源，實(shí)現(xiàn)全縣旅游資源的循環(huán)連接，完善旅游接待服務(wù)和休閑、娛樂功能，使我縣的旅游產(chǎn)業(yè)再上一個新臺階。
按照上述思路，我們通過采取加快項(xiàng)目建設(shè)、加強(qiáng)活動效果、加大宣傳促銷、加強(qiáng)內(nèi)部管理等舉措，基本達(dá)到了年初目標(biāo)，促進(jìn)了旅游發(fā)展，主要考核指標(biāo)實(shí)現(xiàn)了突破性進(jìn)展。全年實(shí)現(xiàn)游客接待量旅游接待人次50萬人次，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。旅游綜合收入達(dá)到1.5億元大關(guān)。
二、主要工作舉措和成效
(一)基礎(chǔ)條件得到改善。一年來，我們把靈空山風(fēng)景區(qū)作為龍頭景區(qū)，圍繞創(chuàng)建山西省標(biāo)準(zhǔn)化景區(qū)建設(shè)目標(biāo)，著力提升基礎(chǔ)條件，大力改善游娛環(huán)境，尤其針對景區(qū)安全積極采取落石防護(hù)、護(hù)林防火、食品衛(wèi)生等各項(xiàng)防護(hù)措施，保障游客安全、放心旅游，實(shí)現(xiàn)了游客安全責(zé)任事故零記錄，達(dá)到了秩序、質(zhì)量、效益、安全四統(tǒng)一目標(biāo)。
靈空山風(fēng)景旅游區(qū)投資950萬元對靈空山圣壽寺、唐王祠進(jìn)行維修。目前項(xiàng)目已基本完成，有效的保護(hù)了靈空山風(fēng)景區(qū)古建筑，增加了景區(qū)的吸引力，推進(jìn)了靈空山風(fēng)景區(qū)開發(fā)建設(shè)步伐。
(二)項(xiàng)目建設(shè)卓有成效。
1、山地自行車生態(tài)旅游項(xiàng)目。按照年初的計(jì)劃，我中心三次組織中期論證，三次修改規(guī)劃文本，四月份完成了山地自行車生態(tài)旅游的規(guī)劃，七月份通過了由XX市旅游局組織的項(xiàng)目規(guī)劃評審，并報(bào)省旅游局備案。按照規(guī)劃要求，我中心展開了項(xiàng)目一期西線工程(靈空山——紅窯上——沁河源——花坡)約80公里的道路設(shè)計(jì)、規(guī)劃。到目前為止，黑峪——盤桃凹8公里的`道路改造及鋪裝工作已基本完成，花坡——沁河源15.3公里的勘測設(shè)計(jì)工作基本完成。
2、閆寨太岳軍區(qū)司令部舊址紅色旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工程。按年初計(jì)劃完成立項(xiàng)的前期工作。目前已完成地形測繪，項(xiàng)目可研，安全評價(jià)報(bào)告，土地初評意見，選址規(guī)劃意見，初步設(shè)計(jì)正在進(jìn)行。立項(xiàng)工作可在年內(nèi)完成。
(三)宣傳促銷效果明顯。我們持續(xù)推行“大力度宣傳、大手筆促銷”的方針，以宣傳沁源旅游特色為主要內(nèi)容，重點(diǎn)推介靈空山為代表的生態(tài)環(huán)保品牌,采取發(fā)放宣傳資料、參觀交流等手段，大力宣傳我縣旅游資源特色，著力推介品牌景區(qū)，進(jìn)一步擴(kuò)大了我縣的知名度和吸引力。在資金不足的情況下，我們?nèi)匀唤弑M全力開展對外宣傳促銷，平均每年用于宣傳促銷的經(jīng)費(fèi)達(dá)20多萬元，參加的.各類旅游交易活動達(dá)10余次。促銷手段也涵蓋了報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)、電視、戶外、活動贊助、發(fā)放宣傳冊、制作旅游紀(jì)念品等主要方式。這些工作都產(chǎn)生了日積月累的宣傳效應(yīng)，我縣旅游的資源特色、知名度、美譽(yù)度和吸引力在不斷增強(qiáng)。
(四)旅游活動有聲有色。
1、3月15日，旅游服務(wù)中心積極組織開展了“3.15”旅游服務(wù)宣傳活動。此次宣傳活動以XX縣旅游產(chǎn)品質(zhì)量、賓館飯店食品安全和旅游安全、消費(fèi)及特種設(shè)備安全為重點(diǎn)，制作了相關(guān)宣傳資料，并向廣大旅游消費(fèi)者介紹識別旅游消費(fèi)相關(guān)知識。
2、3月15日，沁源靈空山旅游景區(qū)創(chuàng)建“國家級旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)”工作在XX縣旅游服務(wù)中心順利啟動。這是質(zhì)檢部門發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化對旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展的促進(jìn)作用，培育服務(wù)品牌，提高服務(wù)業(yè)發(fā)展水平的又一務(wù)實(shí)舉措。
3、4月23日至4月28日期間，旅游服務(wù)中心組織專門人員對XX縣范圍內(nèi)的旅游市場進(jìn)行檢查，并與“五一”、“端午” 等節(jié)前旅游市場檢查工作緊密結(jié)合，認(rèn)真開展旅游市場檢查工作。在本次檢查周活動過程中，旅游服務(wù)中心聯(lián)合公安、工商、勞動、質(zhì)監(jiān)及衛(wèi)生等部門，出動20人次，對全縣范圍內(nèi)其中19家涉旅企業(yè)(包括4家景區(qū)、3家旅行社營業(yè)部、7個景區(qū)飯店和5家旅游購物商店)開展了3次檢查行動，發(fā)出書面整改意見和建議1條，散發(fā)旅游宣傳資料500余份。通過此次活動，提升了我縣涉旅企業(yè)及從業(yè)人員旅游服務(wù)質(zhì)量和安全意識。
4、開展20xx年“中國旅游日”活動。XX縣旅游服務(wù)中心本著全民參與，節(jié)儉高效的原則，并結(jié)合XX縣旅游實(shí)際情況，開展了主題為“健康生活，歡樂旅游”的中國旅游日活動。靈空山景區(qū)由于及早安排部署，工作人員積極努力，中國旅游日活動期間景區(qū)實(shí)行打折優(yōu)惠并且恰好和雙休日重疊，使景區(qū)游客人數(shù)迅速增加，19日當(dāng)天接待游客達(dá)2900余人次。
5、開展整治吃拿卡要問題創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境活動。為進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，把干部職工的熱情、精力和智慧凝聚到工作上來。按照XX縣縣委辦、政府辦下發(fā)的沁辦發(fā)[20xx]25號、XX縣整治“吃拿卡要”問題創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)組沁整治辦[20xx]1號文件精神，結(jié)合旅游服務(wù)中心干部隊(duì)伍建設(shè)和工作實(shí)際，全面部署整治“吃拿卡要”問題創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境活動。
6、黃金周期間靈空山旅游再創(chuàng)新高。今年“中秋、國慶”黃金周期間，喜迎黨的十八大召開。靈空山景區(qū)按照縣委、縣政府有關(guān)旅游工作要求，在安監(jiān)、交通、衛(wèi)生、林業(yè)等相關(guān)部門的通力配合與大力支持下，結(jié)合20xx年山西省“晉善晉美”這一主題活動，精心組織，經(jīng)過全縣景區(qū)全體員工共同努力，實(shí)現(xiàn)了“中秋、國慶”黃金周假日旅游“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的目標(biāo)。今年“中秋、國慶”黃金周期間，靈空山景區(qū)共計(jì)接待游客1.18萬人次，門票收入25萬元，全縣旅游總收入1.91億元同比增長24%，無論是游客接待還是旅游總收入，都創(chuàng)歷史最好成績，取得了經(jīng)濟(jì)與社會效益雙豐收。
(五)機(jī)關(guān)管理步入規(guī)范。我們進(jìn)一步推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)和學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)創(chuàng)建活動，全體人員堅(jiān)持開展理論學(xué)習(xí)，努力提高專業(yè)素質(zhì)，工作作風(fēng)和精神面貌有了良好改觀。為提高靈空山、花坡風(fēng)景區(qū)的導(dǎo)游人員素質(zhì)，我們組織專人和邀請社會權(quán)威人士對導(dǎo)游進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使景區(qū)導(dǎo)游隊(duì)伍的整體素質(zhì)的服務(wù)接待水平得到進(jìn)一步提高。
在此基礎(chǔ)上，機(jī)關(guān)各部門按照各自職責(zé)，分工協(xié)作，圍繞黨的建設(shè)、精神文明建設(shè)、行風(fēng)建設(shè)、安全管理、文物保護(hù)開發(fā)等各項(xiàng)工作，完善機(jī)制，強(qiáng)化落實(shí)，使各項(xiàng)工作走上了規(guī)范化軌道。
(六)行業(yè)監(jiān)管長效落實(shí)。按照上級文件精神，我們認(rèn)真開展旅游行業(yè)百日安全專項(xiàng)行動，專門成立專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)組和檢查組對所有涉旅鄉(xiāng)鎮(zhèn)、涉旅單位及景區(qū)進(jìn)行全面詳細(xì)的排查整治。重點(diǎn)檢查了安全生產(chǎn)責(zé)任制落實(shí)情況、安全生產(chǎn)規(guī)章制度、安全機(jī)構(gòu)建設(shè)和安全生產(chǎn)管理檔案、機(jī)械設(shè)備及消防、食品衛(wèi)生安全情況，使全縣旅游行業(yè)安全邁上了一個新水平。
為進(jìn)一步加強(qiáng)旅游質(zhì)量監(jiān)管力度，針對“五一”、“國慶”等節(jié)假日期間游客集中、問題多發(fā)的實(shí)際情況，我們向社會公布了投訴電話，機(jī)關(guān)全體人員由領(lǐng)導(dǎo)帶班蹲點(diǎn)值守，及時受理和解決游客投訴，切實(shí)維護(hù)游客合法權(quán)益，不斷提高游客的滿意度。
(七)文物工作有序推進(jìn)。按照國家和省市文物主管部門的統(tǒng)一安排部署，我們依法履行文物行政執(zhí)法職責(zé)，強(qiáng)化文物法宣傳，在法制宣傳日、博物館日、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)日等重大節(jié)慶日開展了集中宣傳活動。以安全專項(xiàng)整治為契機(jī)，加強(qiáng)了安全文物管理，一是在文物安全投入上達(dá)到3萬元，比過去有所增加;二是配備了必要的消防器材、監(jiān)控設(shè)備。三是建立健全了相應(yīng)的安全保衛(wèi)、消防管理、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并開展了多次演練。
旅游景區(qū)游客中心年終工作總結(jié) 16
光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間20xx年度工作已經(jīng)結(jié)束，一年來在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在全中心職工的幫助下，我能恪盡值守全身心地投入到工作中去，盡自己的全力履行好自己的工作職責(zé)。現(xiàn)將本年度工作情況總結(jié)如下：
在思想上加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高理論和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。始終堅(jiān)持把政治理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)作為提高政治信念、思想素質(zhì)、工作能力的重要途徑。旅游服務(wù)中心是綜合部門，對各方面的能力和知識都要掌握。要做好本職工作就必須首先用理論武裝頭腦。我積極參加中心里組織的形式多樣的學(xué)習(xí)教育活動，利用電視、電腦、報(bào)紙、雜志等媒體關(guān)注國內(nèi)外形勢，學(xué)習(xí)黨的基本知識和有關(guān)政治思想文件、書籍。在學(xué)習(xí)過程中，注意理論聯(lián)系實(shí)際的方法，不斷提高自身的認(rèn)識能力和思想政治素質(zhì)，不斷提高工作能力，以便更好地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
在工作中重視學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高自身的業(yè)務(wù)能力。嚴(yán)格要求自己，積極主動地研究工作中遇到的'各種問題。講奉獻(xiàn)，講正氣，以誠待人。虛心向老同志學(xué)習(xí)，取人之長補(bǔ)己之短，努力豐富自己，充實(shí)自己，提高自己。各項(xiàng)具體工作按計(jì)劃推進(jìn)，分清主次和輕重緩急，做到有理、有節(jié)、有序、有效。按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，不拖延，不出差錯，有始有終。快速反應(yīng)，各項(xiàng)臨時工作和緊急任務(wù)雷厲風(fēng)行地完成。堅(jiān)持做事和做人原則，努力做好日常工作，熱心為大家服務(wù)。和同志們的`關(guān)系比較和諧，工作氣氛融洽配合默契互相支持。遵章守紀(jì)、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn)始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)。不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤”。積極學(xué)習(xí)新知識堅(jiān)持每天閱讀各類報(bào)紙和文章學(xué)習(xí)有關(guān)經(jīng)濟(jì)、政治、科技、法律等新知識。認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七大精神，努力做到融匯貫通聯(lián)系實(shí)際，在實(shí)際工作中把政治理論知識、業(yè)務(wù)知識和其它新鮮的知識結(jié)合起來，開闊視野拓寬思路豐富自己，努力適應(yīng)新形勢新任務(wù)對本職工作的要求。
一年來的工作與學(xué)習(xí)我深刻地認(rèn)識到了導(dǎo)游工作是一門不小的學(xué)問。工作中無小事，每一項(xiàng)工作都關(guān)系到帶團(tuán)工作整體功能的發(fā)揮和整體效率的實(shí)現(xiàn)。導(dǎo)游部所處的地位和所屬的工作性質(zhì)決定著導(dǎo)游部的實(shí)質(zhì)就是一個單位的服務(wù)中樞。導(dǎo)游部的工作的核心就是服務(wù)。導(dǎo)游工作繁瑣復(fù)雜，在宣傳工作方面也是要下一番苦功。作為旅游服務(wù)中心的工作人員我認(rèn)為必須要強(qiáng)化服務(wù)意識，實(shí)現(xiàn)思想新的突破。在今后的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，堅(jiān)定政治信念，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，在實(shí)踐中磨練自己，成為優(yōu)秀的工作人員。
20xx年在這新的一年里，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)戒驕戒躁發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)開拓進(jìn)取的精神，為我所熱愛的這個集體做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)！
【旅游景區(qū)游客中心年終工作總結(jié)】相關(guān)文章：
旅游景區(qū)年終工作總結(jié)02-18
旅游景區(qū)工作總結(jié)09-09
旅游景區(qū)年度工作總結(jié)05-14
游客文明旅游倡議書06-21
旅游景區(qū)導(dǎo)購員年終工作總結(jié)（通用5篇）02-09
旅游景區(qū)管理規(guī)章制度06-19
旅游景區(qū)策劃方案（精選8篇）12-15
景區(qū)文明旅游倡議書05-16