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電商客服個(gè)人工作總結(jié)怎么寫
總結(jié)是事后對某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚(yáng)成績，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。但是總結(jié)有什么要求呢？以下是小編為大家整理的電商客服個(gè)人工作總結(jié)怎么寫，希望對大家有所幫助。
時(shí)間荏苒，歲月如梭，一轉(zhuǎn)瞬三個(gè)月客服的實(shí)習(xí)期已經(jīng)過去了。回首這三個(gè)月以來作為一名電商客服來到公司進(jìn)行工作的這段日子，有很多的成長和進(jìn)步，也有很多有待加強(qiáng)的地方。為了讓自己好好的整理一下我在實(shí)習(xí)期的工作，也為了能讓我更好的迎接下一階段的工作，我做了如下實(shí)習(xí)期工作總結(jié)。
一、專業(yè)學(xué)問的培育
作為一名客服，當(dāng)然是要對自家公司里的產(chǎn)品把握的特殊了解和生疏，才能夠做好這個(gè)崗位。所以在實(shí)習(xí)期的第一個(gè)月，我就始終在生疏產(chǎn)品，和參預(yù)客服的專業(yè)培訓(xùn)。在培訓(xùn)里，我不僅了解到了我們公司電商后臺(tái)的基本操作，還提升了關(guān)于客服崗位的專業(yè)學(xué)問。除此之外，我還在空閑的時(shí)間里，做了很多功夫和預(yù)備。沒事的時(shí)候就寵愛爭論有關(guān)客服的各種職業(yè)技巧與我們公司電商運(yùn)營的拓展學(xué)問。
二、服務(wù)意識的培育
作為一名客服，不僅要求自己的專業(yè)學(xué)問過硬，還要擁有一個(gè)良好的服務(wù)意識。有很多客戶，其實(shí)他們在看產(chǎn)品的 1 / 5 同時(shí)，也是在看我們客服人員的一個(gè)服務(wù)和態(tài)度。假如我們家的產(chǎn)品好，有客戶過來詢問問題，卻遇上了我們客服工作人員的愛答不理，態(tài)度惡劣這種狀況，那很大的可能就不會(huì)下單了。甚至還有可能會(huì)產(chǎn)生投訴等一系列的問題。所以，客服人員的服務(wù)態(tài)度其實(shí)是特殊重要的。而在我實(shí)習(xí)期的時(shí)候，就特別的留意這個(gè)問題。無論是面對有很多問題的客戶，還是面對很麻煩的客戶，我都做到了急躁服務(wù)，貼心服務(wù)。 三、有待加強(qiáng)的地方
在過去的實(shí)習(xí)期里，我覺得我在和同事關(guān)系這件事情的處理上做的還不夠好。由于在過去的這段日子里，我已經(jīng)和不少同事鬧過了沖突，和同事之間相處的也并不怎么快樂。于是，我反思了一下自己，覺得有很多問題都是出在我自己身上，所以在以后工作的日子里，我確定要好好的改正一下自己的脾性，盡量的多去理解和包涵同事，友好的和同事進(jìn)行相處，和同事之間多加強(qiáng)溝通和聯(lián)系。
實(shí)習(xí)期已經(jīng)過去了，面對我以后將來的職業(yè)進(jìn)展，我也已經(jīng)有了一個(gè)清晰的方向，也已經(jīng)做好了在公司里長期做下去的預(yù)備，認(rèn)為正確而不懷疑我能夠越來越優(yōu)秀，越來越努力。
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