空調(diào)售后工作總結（精選10篇）

　　總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學習和工作情況，因此好好準備一份總結吧。我們該怎么寫總結呢？以下是小編幫大家整理的空調(diào)售后工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　空調(diào)售后工作總結 1

　　海信空調(diào)作為現(xiàn)市場上綜合能力較強的空調(diào)品牌，其憑借性能與價格迅速在市場上受到一致好評。雖然說像空調(diào)這種在生活屬于價格較貴的家電用品，其一般不會出現(xiàn)太大的問題。但一出現(xiàn)問題的話真的是急的人團團亂轉。若海信空調(diào)出現(xiàn)故障的話，可撥打海信空調(diào)售后服務電話。我們將會根據(jù)您的時間安排，及時安排師傅進行上門維修服務。那么，空調(diào)在使用過程中易出現(xiàn)的問題有哪些呢？下面我們來了解一下空調(diào)在生活中具體會發(fā)生哪些問題。

　　一、制冷液泄漏發(fā)生危險

　　以氨類制冷液舉例，空氣中氨氣體的含量較高的話，短期內(nèi)則會使人中毒。當達到更高的話就會達到被點燃的情況，如果含量超過16%的話，則會發(fā)生爆炸危險，所以對于空調(diào)的制冷液我們一定要檢查好，同時，在安裝空調(diào)的時候也要留一些空隙，保證空氣的正常流通。

　　二、漏水導致空調(diào)發(fā)生短路

　　若空調(diào)內(nèi)部進水的話，空調(diào)電流板則會遭受到浸濕。從而容易導致空調(diào)內(nèi)部出現(xiàn)短路的情況，空調(diào)內(nèi)部燃燒甚至是爆炸的情況發(fā)生。

　　三、空調(diào)安裝位置不當

　　對于室內(nèi)機來說，一般安裝空調(diào)的高度要求需要達到離地1.8至2.2米，內(nèi)機的吹風口外里面以內(nèi)的位置不能有遮擋物。對于室外機來說，同時也需要避免風少、溫度較高以及散熱不通暢的地方。

　　四、空調(diào)清潔不當

　　對于很多家庭來說都會自己對空調(diào)進行清潔處理，但是清理過程中一定要注意不能夠使用抹布蘸取酒精進行擦拭清潔。因為酒精的燃點是比較低的，在空調(diào)通電的時候會和電路板之間產(chǎn)生少量的火花，容易發(fā)生起火等危險。

　　五、管道老化、損壞

　　空調(diào)的管道使用時間久了就會出現(xiàn)老化的情況，老化的`管道表面上有一點點裂縫，從而都會造成制冷劑泄露。從而我們有時候使用空調(diào)突然感覺不制冷了，請維修師傅來檢查，得到答案是“缺氟”，其就是因為制冷劑泄露了。此時除了“加氟”以外，還應該查找并維修泄露點。

　　任何一款空調(diào)常年累月使用的話都會出現(xiàn)一些大大小小的問題發(fā)生。比如制冷效果一年不如一年，海信空調(diào)在使用的時候房間里產(chǎn)生一種特別的氣味等等。海信空調(diào)如出現(xiàn)上述某項問題，一般由非機械故障因素引起，應馬上做空調(diào)機清洗保養(yǎng)。海信空調(diào)售后維修網(wǎng)點，服務范圍在全市各區(qū)都有售后服務網(wǎng)點，您可撥打售后服務電話，根據(jù)您的時間安排和我們的調(diào)度商量出一個適合的為您上門維修服務時間。海信空調(diào)售后服務網(wǎng)點按雙方約定時間上門服務，到達指定地點，開始維修服務工作。海信空調(diào)售后服務網(wǎng)點為您提供海信空調(diào)常見故障與解決方法。

　　1、機器露點溫度正常或偏低，室內(nèi)降溫慢產(chǎn)生原因及解決方法：

　　①送風量小于設計值，換氣次數(shù)少，請檢查風機型號是否符合設計要求，葉輪轉向是否正確，皮帶是否松弛，開大送風閥門，消除風量不足因素。

　　②有二次回風的系統(tǒng)，二次回風量過大，進行調(diào)節(jié)降低二次回風風量。 ③空調(diào)系統(tǒng)房間多，風量分配不均，進行調(diào)節(jié)使各房間風量分配均勻。

　　2、室內(nèi)噪音大于設計要求產(chǎn)生原因及解決方法：

　　①風機噪音高于額定值，請測定風機噪音，檢查風機葉輪是否碰殼，軸承是否損壞，減震是否良好，對癥處理。

　　②風管及閥門、風口風速過大，產(chǎn)生氣流噪聲，請調(diào)節(jié)各種閥門、風口，降低過高風速。

　　③風管系統(tǒng)消聲設備不完善，請增加消聲彎頭等設備。

　　3、系統(tǒng)總送風量與總進風量不符，差值較大產(chǎn)生原因及解決方法：

　　①風量測量方法與計算不正確，請復查測量與計算數(shù)據(jù)。

　　②系統(tǒng)漏風或氣流短路，請檢查堵漏，消除短路。

　　4、室內(nèi)氣流速度分布不均有死角產(chǎn)生原因及解決方法：

　　①氣流組織設計考慮不周，應根據(jù)實測氣流分布圖，調(diào)整送風口位置或增加送風口數(shù)量。

　　②送風口風量未調(diào)節(jié)均勻，不符合設計值，應調(diào)節(jié)各送風口風量使與設計要求相符。

　　空調(diào)售后工作總結 2

　　一直以來一直從事著中央空調(diào)的銷售工作，也有很多朋友通過打電話、qq、郵件等方式問我銷售方面的事情，今天剛好閑下來，就中央空調(diào)銷售中的事情在這里簡單談談，借以拋磚引玉。

　　注重細節(jié)，把握客戶需求

　　過了節(jié)，年前談的一個小客戶，大概有1200平方的樣子，老板在河南還是比較有實力，花了900萬買了一個比較出名的樓盤的一層，想在辦公區(qū)域里裝一套中央空調(diào)。由于我們一般不做這么小的客戶，但是是以為好朋友介紹的，沒辦法必須做。因為年前給了裝修設計圖紙，年前就給他做了暖圖設計。過了年甲方就要求我們?nèi)ガF(xiàn)場看場地，定出風口、主機位置。

　　我們一行三人，我、朋友、設計師在工地見到了甲方老板，很仔細的一個成功人士，據(jù)說她的事務所在河南，我看了一下她的辦公區(qū)域設置，光辦公坐席就有100多個，我個人感覺像事務所做到他這個樣子已經(jīng)不小了。在見面的過程中我沒有過多說話，一直是甲方老板在提她的想法，這樣豈不是更好?

　　半個小時下來，介紹基本完畢，除了風口之外，其余的地方全部定了下來。后來裝修公司說由于人比較多需要安裝新風系統(tǒng)，但是由于空間位置問題，安裝的空調(diào)無法提供新風裝置的功率。老板也對這個問題比較敏感，要求安裝新風裝置，但是我在看的過程中非常注重她的整個辦公區(qū)域的`格局，發(fā)現(xiàn)她的辦公區(qū)域和電梯間是聯(lián)通的，也就是說她的辦公區(qū)域是敞開的，我立即建議說，電梯安裝的有換風裝置，只要辦公室的人員達不到50%，完全沒有安裝換新風的必要。幾個人走到電梯口一看，果然不錯空氣很流通。好，異議解決，同時也為甲方省去了一筆不小得開支。

　　因人而異，揣摩客戶意思

　　年前去了一趟許昌見客戶，客戶很客氣也很熱情。但是由于我不怎么抽煙，所以連煙都沒有帶。但是年底了大家都需要辦年貨，于是在此之前我就了解了一下客戶，知道她的愛好，就買了兩箱不錯的酒和幾箱山藥、三條煙。這樣辦的原因是酒他可以自己喝，也可以送領導，因為每箱都要1k以上，山藥呢，累了一年了給自己補一補身體，老婆看了一會高興地，煙呢，差不多1k一條，招待客人絕對有面子。果然，送過去之后，對方很滿意，我們聊了很多東西，很投機。如果不是這些東西做鋪墊，也許效果會差一點的。

　　過了年去了這個客戶那里兩次，第一次什么都沒帶，原因是剛上班辦公室人比較多，不方便，順便再觀察一下她的愛好。呵呵呵，沒辦法呀，這是做業(yè)務的必修課啊。發(fā)現(xiàn)客戶比較喜歡和鐵觀音，好，心里有數(shù)了。回來之后，連夜去了趟福建的安溪，買了兩提福建安溪的鐵觀音，第二次去就拿過去了，他一見就笑了，你怎么知道我喜歡鐵觀音啊，我笑笑，心里樂了。

　　空調(diào)售后工作總結 3

　　20xx年已將過去，在這年里我深刻體會到了個工作的汗水與快樂，我把自己的青春傾注于我所鐘愛的機修事業(yè)上。這年的工作已經(jīng)結束，收獲不少，下面我對上半年稍微寫一下,為下半年的工作確立新的目標。

　　一、思想認識

　　在這年，作為一員機修工，我在思想上嚴于律己，熱愛自己的事業(yè)，自己要求嚴格，鞭策自己，力爭思想上和工作上在領導和同事心目中都認為，這個小伙子能吃苦，不嫌臟不嫌累，工作認真，干起活來從來不拖泥帶水。在公司組織的各項活動中能夠積極主動的去參加，這年來，我能圓滿的完成安排的各項工作。我相信在以后的工作中，我會在領導的關懷下，在同事們的幫助下，通過自己的努力，克服缺點，取得更大的進步。在明年，我將更加努力工作，勤學苦練。

　　二、維修工作

　　在維修工作方面，這年任務都非常重，有好幾個黃金周。為了索道設備的正常運行公司安排了大量的加班，但不管怎樣，為了把自己的維修水平提高，我堅持，我信念，是工作的.越多，相信我的維修技術也在不段的提高。平時工作中也是爭取每個維修機會在請教老同志的維修經(jīng)驗，平時也多和老同志聊天學習。這年工作結束了，明年的工作也是緊張的開始。

　　這些多是需要認真做好的工作，在工作中學習，領會積累每次的工作經(jīng)驗。

　　三、制度方面

　　在做好各項工作的同時，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。嚴格要求自己。處理好公事與私事之間的關系，于同事的人際關系，做到重來不和同事紅臉。明年，我將更加勤懇，為更好的努力工作，也一如既往的遵守公司制度，學習公司新出臺新的制度，自己更加努力學習專業(yè)知識，使自己的業(yè)務水平更上一層樓。

　　四、安全工

　　安全是重點，不管是工作也好還是生活也好，人生安全機械安全，多需要我們?nèi)�時時刻刻高度重視。這年在工作中也有出現(xiàn)個別安全事件，一些輕微的手腳磕磕碰碰，出現(xiàn)這一些列小的問題證明還是存在有些疏忽粗心大意，不夠注意小節(jié)過程，安全意識還是不夠全面的考慮到小節(jié)。在以后工作中要彌補考慮不夠周到不夠全面細節(jié)安全隱患。在明半年，要認真學習安全條例，安全生產(chǎn)，安全注意事項，注重安全，為了更好圓滿完成索道維修工，做到無設備安全事故，無人生安全事故，排除一些列的安全隱患。就是在生活上也要不放松個人安全。

　　綜合以上幾點，其中還有很多不足之處，在明年的工作加強學習，更好的完成20xx年的全年工作。

　　空調(diào)售后工作總結 4

　　現(xiàn)如今，社會經(jīng)濟和科技發(fā)展水平的提高，人們對生活各方面的需求越來越高，許多的科技產(chǎn)品充斥著市場，不斷更新?lián)Q代。海信空調(diào)作為21世紀很受大家喜愛的產(chǎn)品，得到了大眾的認可。但是，空調(diào)在使用過程中總會出現(xiàn)不可避免的故障，那么，消費者就可以撥打海信空調(diào)售后服務熱線進行咨詢，下面就來具體了解一下相關內(nèi)容。

　　通過幾個具體案例來認識一下海信空調(diào)的相關內(nèi)容。海信KFR—2608GW/BP空調(diào)不制熱，外機風扇工作但壓縮機不工作檢查時發(fā)現(xiàn)外機風扇工作，壓機不工作，測量功率模塊PN—U、V、W之間正常，重新上電試機P、N間電壓正常，U、V、W間有正常電壓輸出可壓機不工作，關機后測量壓機繞組正約1.3，初步懷疑壓機卡缸，排出系統(tǒng)制冷劑后試機空調(diào)器壓機仍不工作后確定為壓機卡缸，用新壓機插上U、V、W后再試機壓機可以啟動，換上新壓機后定量加R22后試機空調(diào)器制熱回復正常。

　　海信KFR—2701GW/BP空調(diào)不定時開關機。從對室外機安裝位置觀察，在鄰室外機的地方分別安裝著380V的.變壓器、有線電視和電話的接線盒，這些特殊的高頻散射的電磁波組合在一起，構成了一個強大的信號干擾源，使得整機CPU始終不能正常地傳輸信號，整機的工作狀態(tài)也就處于一種不正常的工作狀態(tài)。而遙控器無意中的位置，使室內(nèi)機能夠接收到正常的信號，克服干擾，正常工作。

　　用戶自夏天安裝以來，總是出現(xiàn)不定時開關機現(xiàn)象。多次上門更換顯示屏、內(nèi)外機板、遙控器均無效。偶然發(fā)現(xiàn)將遙控器放在某一特定位置后，空調(diào)運行正常。海信KFR—3201GW空調(diào)室內(nèi)機噪音大，嗡嗡交流聲

　　一、安裝原因：

　　a、室內(nèi)機未緊導致機體與掛墻板共振，

　　b、空氣過濾網(wǎng)未卡好；

　　二、機器本身原因：

　　a、貫流風扇重心偏離造成，

　　b、內(nèi)風扇破裂，

　　c、電機軸承不良導致有交流聲

　　d、變壓器交流聲；三、人為原因；

　　四、墻體結構問題，實心墻和空心墻。

　　詢問用戶的使用情況，得知剛安裝并且是剛搬進來住，然后開始試機，乍一聽是內(nèi)風扇電機的交流聲，按照維修原則，先檢查室內(nèi)機是否掛緊，過濾網(wǎng)卡好，確認一切正常后，然后再仔細聽這種響聲，懷疑是內(nèi)風扇電機交流聲，但換上新風扇電機后，仍有嗡嗡聲，而且現(xiàn)象依舊，更換變壓器也無濟于事，當碰到聯(lián)機管發(fā)現(xiàn)有輕微振動，順勢按住墻側耳聽，瞬時聲音全無，這才發(fā)現(xiàn)是用戶的空心墻導致墻體與管路共振。引起共鳴，調(diào)整恢復。海信KFR—3301GW空調(diào)整機不通電。

　　遇到整機不通電的情況，首先查看有無掉線、斷線，經(jīng)查看，無此現(xiàn)象；然后用萬用表查輸入電壓為220V，正常；查內(nèi)機變壓器無損壞，內(nèi)機板保險絲熔斷，熱敏電阻燒壞，分析造成此故障的原因，可能是因為電壓超過250V所致，同時也可能造成整流器損壞，如果7805穩(wěn)壓塊高出5V以上，電腦塊也可能損壞。為用戶更換新內(nèi)機板后，機器工作正常。

　　空調(diào)售后工作總結 5

　　本人進乙丁空調(diào)這個大家庭已經(jīng)快1年了，回望過去到現(xiàn)在很感謝公司對我的培養(yǎng)與支持。

　　初來貴公司，我是一個悠游寡斷、做事朦朦朧朧、心不在焉、經(jīng)常做錯事的人，是我們的陳工，一直不放棄，培養(yǎng)每一個新人，也包括我，他總堅持一個信念——什么叫人才?人才就是培養(yǎng)初來的。在他的教育、嚴厲管理下，以及糾正自己的錯誤，慢慢的使自己對空調(diào)的專業(yè)知識的了解、處事的判斷以及做法變得更熟練了。當現(xiàn)在新員工仰慕自己的'時候，說我口才、處事、做人等各方面都很好，有誰會知道過去的自己的呢?

　　在這大半年的時間里，從格力店開張到現(xiàn)在，我們從零售、售后、老顧客的回頭率等多個方面得出以下的個人總結：

　　1、從零售上：有活動搞時，賣機數(shù)量就多，沒活動時就靜悄悄，在夏季銷售時，陳工去治病了，香姐太多事忙不過來，店面只有我和方姐，再加上我又沒經(jīng)驗，旺季內(nèi)部工人每天加班加點，許多工地要做事，外派，有嫌我們給的安裝費過低，供應商沒空送貨，我們沒人手拉貨;由此導致不是沒機就是沒人裝的尷尬場面，更讓我們掉失了很多顧客，下一年開始我們一定要做好準備!

　　2、從售后上：因從裝機的維修率可見，外派沒問題，公司內(nèi)部老員工帶新員工80%以上都要返工，導致客源的回頭率和公司經(jīng)濟的損失;對此如何針對加強新員工的培訓，進一步減少維修率，進而鞏固老顧客對公司的信心!

　　3、從老顧客的回頭率上：空調(diào)行業(yè)最注重的“三分設備七分安裝”，經(jīng)歷了這大半年，我真的體會到了一臺好的空調(diào)，安裝不好，好如一臺寶馬給你不會開，就如垃圾沒分別。從統(tǒng)計的數(shù)據(jù)上看，我們賣出那么多的空調(diào)，屬于老顧客帶來的生意占比率少于10%。

　　由以上總結，我建議如下：

　　1、一定想辦法搞活公司的資金周轉，大家都知道一個公司的資金是很重要的，資金變活了一切都好說。

　　2、技術那方面就需要工程部想辦法解決，以后盡量減小返工現(xiàn)象，維護公司以及個人的利益不受損。

　　3、今年的員工變動，是公司創(chuàng)立至今最活躍的，大家都知到培養(yǎng)一個新員工不如留著一個老員工的好，希望人員方面能夠穩(wěn)定點。

　　空調(diào)售后工作總結 6

　　自從加入我們聯(lián)宇公司以來，已經(jīng)過去了兩個月。一開始，作為一個新來的員工，我對如何與同事相處、如何勝任領導交給的工作有些擔心。然而，在公司融洽的工作氛圍下，通過部門領導和同事的關心和指導，我很快地熟悉了公司的產(chǎn)品和業(yè)務。在短時間內(nèi)，我成功適應了公司的工作環(huán)境，了解了公司的發(fā)展歷程、企業(yè)文化、產(chǎn)業(yè)結構和相關制度。更重要的是，我有機會接觸和學習了許多相關業(yè)務和專業(yè)知識。

　　盡管我在過去的兩個月大部分時間都是在工地度過，但對我來說，這實際上是一個學習的機會。因為我不是暖通專業(yè)的，所以一開始與設計院等專家進行溝通時可能會遇到不少問題。然而，通過這一個多月的學習，我對我們公司的經(jīng)營項目有了更深入的了解。在工地學習期間，我了解了我們公司冰蓄冷中央空調(diào)系統(tǒng)的工作原理，并且與普通中央空調(diào)相比，我們的優(yōu)勢在哪里。在銷售過程中，我們需要充分利用自身的優(yōu)勢來說服對方。

　　盡管我目前仍處于實習期，無法真正展開自己的業(yè)務，但我認為明年可以從以下幾個方面開始推動我的工作：

　　1、提升專業(yè)知識和技能：我計劃通過參加培訓課程、自主學習以及與同事交流合作來不斷提升自己的專業(yè)知識和技能水平。這樣可以更好地應對工作中的挑戰(zhàn)，并為公司的發(fā)展做出貢獻。

　　2、拓寬業(yè)務領域：除了積累所在部門的經(jīng)驗和知識外，我也希望能夠主動學習其他相關領域的知識，了解公司的整體運營和戰(zhàn)略規(guī)劃。這樣可以幫助我更全面地理解行業(yè)和市場動態(tài)，為公司提供更多的價值。

　　3、建立良好的人際關系：我意識到與同事和上級之間建立良好的人際關系對于工作的順利進行非常重要。因此，我打算積極參加團隊活動、傾聽他人的意見并尊重他們的觀點，以建立良好的合作關系和信任感。

　　4、設定明確的目標：我將制定具體可行的'工作目標，并將其分解為每個季度和月份的任務，以便更好地跟蹤和評估自己的工作進展。這樣可以讓我更加有條理地開展工作，提高效率和質(zhì)量。

　　5、主動承擔責任：無論是在日常工作中還是在項目中，我都希望能夠主動承擔更多的責任和挑戰(zhàn)。通過主動參與和貢獻，在實踐中不斷鍛煉自己的能力和經(jīng)驗。以上是我明年在工作中要開展的幾個方面，我相信通過這些努力，我將能夠更好地發(fā)展自己的職業(yè)生涯。

　　1）有關聯(lián)的時候要去維系關聯(lián)，沒有關聯(lián)的時候要去建立關聯(lián)；了解對方的情況，也要讓對方了解自己；設備技術要經(jīng)得起實踐的檢驗；同時需要有強大的經(jīng)濟支持。

　　2）我們對公司產(chǎn)品充滿信心，了解產(chǎn)品的各項性能特點，并且深入研究了一兩個競爭對手（如華電華源、貝龍等）的產(chǎn)品特點。只有充分了解競爭對手，我們才能更好地擊敗他們。

　　3）建立銷售渠道，當然我們公司主要是通過打通設計院等地方來了解一些招投標 信息 。

　　4）熟悉一定的商務禮儀，待人接物要有分寸。

　　5）品牌的影響因素有很多，大品牌更注重技術方面的優(yōu)勢，而小品牌則更側重價格的競爭。在市場競爭中，小品牌可以通過與大品牌建立合作關系來加強自身的競爭力。然而，在國家投資項目中，關系因素占據(jù)了絕大部分比例（雖然這種說法有些偏激，但總體趨勢是如此），技術和價格僅僅是為了幫助業(yè)主們在談判中獲得更有力的籌碼。注意：上述內(nèi)容為原創(chuàng)。

　　所以說只要我們能拉好關系那肯定能做到工程。

　　6）在銷售行業(yè)，了解技術是至關重要的一點！因此，在從事銷售工作之前，先去學習一些相關的技術知識是很必要的。當然，我們公司也非常重視這一點。我剛剛加入公司不久，就有機會去工地上學習技術知識。

　　7）提供出色的服務態(tài)度對于任何公司都至關重要。同時，我們還必須保證產(chǎn)品或服務的質(zhì)量，并在價格方面給予客戶優(yōu)惠。這將為我們的公司發(fā)展創(chuàng)造巨大的增長空間。

　　8）一定要曉得對方的心理，在加上金錢的誘惑。適當?shù)臅r候送送禮等…

　　9）還有一點，我覺得在銷售時只談自己品牌的優(yōu)點缺點就行了，不要故意詆毀其他對手，應該尊重對手，甲方也很討厭搬弄是非的人，雖然你說的有理，單甲方不會去管，他會覺得你沒有素質(zhì)。

　　10）團隊合作是實現(xiàn)目標的關鍵，在我們的追蹤過程中，技術支持是不可或缺的，因此各個部門之間的密切合作也顯得十分重要。

　　總之，我將從個人實際情況出發(fā)，充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢，有針對性地采取各種措施來彌補自己存在的不足，不斷完善自己在各方面的能力。同時，我會抓住我們部門蓬勃發(fā)展的良機，全力以赴地工作，積極進取。我將與部門的同事團隊密切合作，通力合作，竭盡所能地完成本職工作，為公司業(yè)務目標的實現(xiàn)和快速發(fā)展做出應有的貢獻。

　　空調(diào)售后工作總結 7

　　所以從事售后服務首先要了解這個行業(yè)的方方面面。我們售后服務的是一個啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務身份不會變，但我們要換一種角度和形象和對方交流！

　　成為公司的售后服務的客服人員以來，我努力工作，完成了全年的所有任務。現(xiàn)在對一年來的工作總結如下：

　　一、學好本專業(yè)的技術

　　無論從事什么樣的工作，專業(yè)技術永遠是立足之本。學好技術是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。打扎實基建，才能建得起高樓大夏。不過，這些工控自動化產(chǎn)品的技術要想學好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個對技術有欲望的心。特別是售后客服這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的，還要了解它所應用在什么方面，是什么機械，帶動它的`是什么系統(tǒng)等。

　　二、學會與人溝通

　　良好的溝通能力可能會事半工倍。因為客戶的心情不能確定，買了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成一定的損失，所以抗壓能力也要強。在這個時候只能小心謹慎的應付了。還有出門在外，說話也要小心，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對不能頂撞人家。在與客戶溝通時，對你從事的技術要求也是很高，一般在溝通時問的最多的也是技術性的問題。有時碰到一些不懂的技術問題就很糾結。先從自己會的入手，盡量的轉移到別的地方去，反正能幫他解決問題就可以了。要不然客戶會產(chǎn)生懷疑，也會對公司的形象造成損失，所以在溝通時要么趕緊解決故障，要么就盡量的往自己知道的領域溝通。

　　三、事前準備事后總結

　　在接到客戶電話時，必須先了解情況，能否電話解決，如果要到現(xiàn)場去的話，完成任務之后，做一下總結，把現(xiàn)場的情況記下來，一個人的旅途總是那么寂寞孤獨。還要忍得住孤寂、耐得住枯燥。這些都是售后客服人員的基本要求。畢竟公司里還有那么多的伙伴支持著呢！都說售后服務是一個營銷的過程，也是營銷的開始，我想我會努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取的利益。

　　時間過得很快，我進入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學生生活截然不同。

　　作為一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。

　　首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。

　　其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態(tài)度問題引起客戶的不滿。

　　空調(diào)售后工作總結 8

　　20xx年在勞碌有序的工作中過去了，回憶這一年的工作，我認為主要有兩個大的方面：

　　一、制定自己的工作準則：

　　1、做每一項工作都遵照平安標準流程操作，杜絕了安全事故;

　　2、每月到門店巡查至少一次，對巡查中發(fā)覺的問題剛好與門店的管理溝通，能夠現(xiàn)場解決的問題予以干脆解決，對門店提出的問題剛好向部門領導反應，在最短的時間內(nèi)把須要做的工作做好，提前發(fā)覺快速解決，防患于未然;

　　3、對門店調(diào)整大的電路改造工作，提前做好打算，做好物料打算，堅決不拖門店改造的后腿，確保優(yōu)質(zhì)高效的完成工作;

　　4、對門店突發(fā)的用電設施問題，先在電話里溝通，初步預估什么地方出現(xiàn)了問題，帶著相關人員打算相關的物件和工具，以便到達現(xiàn)場后能快速解除故障;

　　5、堅持節(jié)約的原則：對門店損壞的物品能夠修理好的盡全力修理，不更換新的，的確須要更換的選擇質(zhì)優(yōu)價廉的，對于能夠再次利用的各種物料(例如插頭等)進展收集整理以便再次運用;

　　二、過去一年的主要工作：

　　1、4月份主要的工作是天邦超市的開業(yè)及海壇超市的調(diào)整工作，兩項工作在一個月里，人員少、時間緊、要求高，自己主動帶頭，和設備部的同事一起細致探究，嚴格布局，標準施工，確保了天邦超市的開業(yè)以及海壇超市的調(diào)整按時保質(zhì)的完成;

　　2、月份的主要工作就是辛安購物廣場的大家電的裝修開業(yè)。由于時間緊，家電須要的電的地方又多，還牽涉到品牌以及展臺的布局施工問題。遵照公司的要求，以及工作的.流程，加班加點，嚴謹施工，使得全部的用電設施順當安裝完畢，一次試用勝利，為辛安購物廣場家電五一的順當開業(yè)的設備工作做好了打算;

　　3、6月到9月主要就是總店東樓的裝修調(diào)整以及卓庭超市開業(yè)的打算工作。總店東樓的裝修是今年的工程，涉及的設施較多，工作量大。扶梯的更換、電路的調(diào)整、頂棚的裝修、各個專廳的裝修跟進、及專廳用電的布局及跟進都須要設備去做。因此這3個月根本每天都要加班，可我沒有被累、工作量所嚇倒，發(fā)揚中澤不怕苦與累的精神，工作踴躍主動、謹慎負責、思路清楚圓滿完成公司交給的各項工作，為總店東樓裝修工作做出了自己的奉獻。9月份在有東樓裝修工作的狀況下，又有新店卓庭超市的打算工作。原本設備部的人員就缺乏，又接近中秋節(jié)各個門店也比擬繁忙沒有什么人員可以抽調(diào)的。

　　面對工作我們設備一幫人沒有畏懼，嚴格遵照公司的要求剛好打算好開業(yè)所需的各項設備。對須要用電的設施，從總的燈帶照明到每個須要用的一個插座，UPS的安裝、租賃戶的用電施工，都做到細致到位。經(jīng)過不懈努力，順當完成了東樓裝修及卓庭超市開業(yè)的相關工作。

　　4、9月份以后的主要工作，除去日常的巡店工作，門店須要的局部修理工作，就是提前對各個門店冬季須要進展保暖的水管進展統(tǒng)計匯總，并對各個店須要保暖的全部進展了處理，為水管的過冬做好了打算，另一項主要工作就是對閑置設備的整理。將閑置的貨架設備以及附屬配件全部集中到設備在柳花泊的倉庫，對每一件都進展了分類整理，以便以后的運用。

　　在新的一年里，接著發(fā)揚中澤不怕苦、不怕累的精神，嚴格遵守平安操作標準及公司的各項管理規(guī)定，在領導的指導下剛好、平安、高效、節(jié)約的完成各項工作。

　　空調(diào)售后工作總結 9

　　20xx年，也是本人在xx物業(yè)有限公司工程部工作的其次年，在這一年的時間里，本人能夠遵紀遵守法律，謹慎學習，努力鉆研，扎實工作，以勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)的看法對待本職工作，在運維崗位上發(fā)揮了應有的作用，作出了奉獻，總結主要如下幾方面：

　　一、愛崗敬業(yè)，扎實工作，幫助領導完成接收工作

　　今年，依據(jù)公司工作的按排，本人在xx月份由xx調(diào)至xx新聞中心運維組，從事電工修理。在崗位變動過程中，本人能夠顧全大局，聽從領導按排;接收期間，執(zhí)行領導的指示，對所負責的交接工程進展謹慎檢查，對異樣，損壞，故障等有問題的設備第一時間上報，要求原單位物業(yè)剛好處理，幫助領導做好接收工作。

　　二、熟識地理位置以及各區(qū)域機房，電房設備

　　初來新聞中心，對這里的環(huán)境，設備都是完全不熟識，而原百花物業(yè)也不協(xié)作，所以許多東西都是靠自己以往的經(jīng)歷通過摸索，思索和總結，再加上xx主管、xx主管的親自講解，培訓以及按排一些有特別豐富經(jīng)歷的師傅前來講解，此時此刻對這里的地理位置、中心空調(diào)系統(tǒng)、凹凸壓電路系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、生活用水和園林綠化系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)等都相當熟識，可以獨立上崗。

　　三、做好中心空調(diào)和凹凸壓電路系統(tǒng)的運行和保養(yǎng)工作

　　中心空調(diào)方面，依據(jù)客戶的需求，季節(jié)、天氣狀況，合理限制中心空調(diào)，并做好運行記錄工作，對各項參數(shù)謹慎看，發(fā)覺異樣謹慎分析緣由并上報，通知保養(yǎng)單位快速前來處理。保養(yǎng)方面，因原物業(yè)公司對以前的中心空調(diào)系統(tǒng)完全沒有做保養(yǎng)工作，致使冷卻系統(tǒng)內(nèi)壁生銹，損壞，依據(jù)領導的按排，嚴格執(zhí)行領導的要求，加強外單位的保養(yǎng)監(jiān)視工作，按排班員專人監(jiān)視跟進，要求做到每星期定期清洗，每月定期加藥水，有保養(yǎng)不到位的地方要求其馬上處理，防止外單位保養(yǎng)人員，馬虎了事，致使冷卻系統(tǒng)進一步損壞，保證空調(diào)主機正常運行。

　　而另一方面，在xx主管的制定下，每月按排班員對機房地面、空調(diào)主機，冷卻泵，冷凍泵的外表進展了清潔，并定期對冷卻泵，冷凍泵軸承進展加雪油等保養(yǎng)工作。凹凸壓系統(tǒng)方面，加強了高壓保養(yǎng)單位的保養(yǎng)工作，要求每星期進展檢查倆次，發(fā)覺問題剛好前來處理，低壓方面剛接手時，公用電房2號電容補償柜接觸器曾出現(xiàn)線路松脫，致使相線觸碰電柜外殼對地燒毀接觸器現(xiàn)象，依據(jù)領導的按排，嚴格執(zhí)行領導要求，對全部電房的電容補償柜內(nèi)全部的觸點進展了全面加固處理，對有問題的電容進展更換，對公用電房(沒有空調(diào))的電容柜作開門并用風扇散熱。以及對各樓層的電井進展清潔，觸點加固，更換損壞的指示燈等全面排查，還對全部電房的地面衛(wèi)生定期清潔，保證設備在良好的'環(huán)境下運行。

　　四、對運維組人員進展中心空調(diào)培訓

　　在領導的按排和支持下，本人對運維組人員進展了簡潔的中心空調(diào)講解，一些對空調(diào)不熟或者局部完全沒有接觸過空調(diào)的員工都收到了少少效果，而自己在表達實力，自信念等方面都得到了較大的提升，也對自己的空調(diào)學問進一步加固，在此多謝xx主管、xx主管等領導對本人的信任和支持。

　　五、做好班員的管理工作、做好上級按排的任務和新聞單位的來電報修工作

　　本人以身作則，要求班員遵紀遵守法律，遵紀公司的規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，加強班員的責任心培訓，謹慎做好設備的檢查工作和運行記錄工作。對上級按排的工作，合理按排，調(diào)動班員，快速處理。對新聞中心的來電報修，謹慎聽講，記錄來電的單位，報修內(nèi)容以及故障的位置等，快速調(diào)動班員快速處理，對較大的故障或不能處理的問題謹慎向客戶說明并上報處理。

　　以上主要是這一年來的主要工作狀況，有可喜的也有須要提高的，喜的是在這里做了班組的負責人，得到了少少的管理經(jīng)歷，而且在這個接收過程中也學會了許多學問，技能也得到了進一步的提升，而須要提高的是管理的水平，人際關系處理以及技術技能也須要進一步提高，所以我必須會更加努力，爭取明年更上一層樓。

　　空調(diào)售后工作總結 10

　　20xx年在忙碌有序的工作中過去了，回顧這一年的工作，我認為主要有兩個大的方面：

　　一、制定自己的工作準則：

　　1、做每一項工作都按照安全規(guī)范流程操作，杜絕了安全事故;

　　2、每月到門店巡查至少一次，對巡查中發(fā)現(xiàn)的問題及時與門店的管理溝通，能夠現(xiàn)場解決的問題予以直接解決，對門店提出的問題及時向部門領導反饋，在最短的時間內(nèi)把需要做的工作做好，提前發(fā)現(xiàn)迅速解決，防患于未然;

　　3、對門店調(diào)整大的電路改造工作，提前做好計劃，做好物料準備，堅決不拖門店改造的后腿，確保優(yōu)質(zhì)高效的完成工作;

　　4、對門店突發(fā)的用電設施問題，先在電話里溝通，初步預估什么地方出現(xiàn)了問題，帶領相關人員準備相關的物件和工具，以便到達現(xiàn)場后能迅速排除故障;

　　5、堅持節(jié)約的原則：對門店損壞的物品能夠維修好的盡全力維修，不更換新的，確實需要更換的選擇質(zhì)優(yōu)價廉的，對于能夠再次利用的各種物料(例如插頭等)進行收集整理以便再次使用;

　　二、過去一年的主要工作：

　　1、4月份主要的工作是天邦超市的開業(yè)及海壇超市的調(diào)整工作，兩項工作在一個月里，人員少、時間緊、要求高，自己主動帶頭，和設備部的同事一起仔細研究，嚴格布局，規(guī)范施工，確保了天邦超市的開業(yè)以及海壇超市的調(diào)整按時保質(zhì)的完成;

　　2、月份的主要工作就是辛安購物廣場的大家電的裝修開業(yè)。由于時間緊，家電需要的電的地方又多，還牽涉到品牌以及展臺的布局施工問題。按照公司的要求，以及工作的流程，加班加點，嚴謹施工，使得所有的用電設施順利安裝完畢，一次試用成功，為辛安購物廣場家電五一的順利開業(yè)的設備工作做好了準備;

　　3、6月到9月主要就是總店東樓的裝修調(diào)整以及卓庭超市開業(yè)的準備工作。總店東樓的裝修是今年的工程，涉及的設施較多，工作量大。扶梯的更換、電路的調(diào)整、頂棚的裝修、各個專廳的裝修跟進、及專廳用電的布局及跟進都需要設備去做。因此這3個月基本每天都要加班，可我沒有被累、工作量所嚇倒，發(fā)揚中澤不怕苦與累的精神，工作積極主動、認真負責、思路清晰圓滿完成公司交給的`各項工作，為總店東樓裝修工作做出了自己的貢獻。9月份在有東樓裝修工作的情況下，又有新店卓庭超市的準備工作。原本設備部的人員就不足，又臨近中秋節(jié)各個門店也比較繁忙沒有什么人員可以抽調(diào)的。面對工作我們設備一幫人沒有畏懼，嚴格按照公司的要求及時準備好開業(yè)所需的各項設備。對需要用電的設施，從總的燈帶照明到每個需要用的一個插座，UPS的安裝、租賃戶的用電施工，都做到細致到位。經(jīng)過不懈努力，順利完成了東樓裝修及卓庭超市開業(yè)的相關工作。

　　問題的設備第一時間上報，要求原單位物業(yè)及時處理，協(xié)助領導做好接收工作。

　　二、熟悉地理位置以及各區(qū)域機房，電房設備

　　初來新聞中心，對這里的環(huán)境，設備都是完全不熟悉，而原百花物業(yè)也不配合，所以很多東西都是靠自己以往的經(jīng)驗通過摸索，思考和總結，再加上xx主管、xx主管的親自講解，培訓以及按排一些有非常豐富經(jīng)驗的師傅前來講解，現(xiàn)在對這里的地理位置、中央空調(diào)系統(tǒng)、高低壓電路系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、生活用水和園林綠化系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)等都相當熟悉，可以獨立上崗。

　　三、做好中央空調(diào)和高低壓電路系統(tǒng)的運行和保養(yǎng)工作

　　中央空調(diào)方面，根據(jù)客戶的需求，季節(jié)、天氣情況，合理控制中央空調(diào)，并做好運行記錄工作，對各項參數(shù)認真看，發(fā)現(xiàn)異常認真分析原因并上報，通知保養(yǎng)單位迅速前來處理。保養(yǎng)方面，因原物業(yè)公司對以前的中央空調(diào)系統(tǒng)完全沒有做保養(yǎng)工作，致使冷卻系統(tǒng)內(nèi)壁生銹，損壞，根據(jù)領導的按排，嚴格執(zhí)行領導的要求，加強外單位的保養(yǎng)監(jiān)督工作，按排班員專人監(jiān)督跟進，要求做到每星期定期清洗，每月定期加藥水，有保養(yǎng)不到位的地方要求其立刻處理，防止外單位保養(yǎng)人員，馬虎了事，致使冷卻系統(tǒng)進一步損壞，保證空調(diào)主機正常運行。

　　而另一方面，在xx主管的制定下，每月按排班員對機房地面、空調(diào)主機，冷卻泵，冷凍泵的表面進行了清潔，并定期對冷卻泵，冷凍泵軸承進行加雪油等保養(yǎng)工作。高低壓系統(tǒng)方面，加強了高壓保養(yǎng)單位的保養(yǎng)工作，要求每星期進行檢查倆次，發(fā)現(xiàn)問題及時前來處理，低壓方面剛接手時，公用電房2號電容補償柜接觸器曾出現(xiàn)線路松脫，致使相線觸碰電柜外殼對地燒毀接觸器現(xiàn)象，根據(jù)領導的按排，嚴格執(zhí)行領導要求，對所有電房的電容補償柜內(nèi)所有的觸點進行了全面加固處理，對有問題的電容進行更換，對公用電房(沒有空調(diào))的電容柜作開門并用風扇散熱。以及對各樓層的電井進行清潔，觸點加固，更換損壞的指示燈等全面排查，還對所有電房的地面衛(wèi)生定期清潔，保證設備在良好的環(huán)境下運行。

　　四、對運維組人員進行中央空調(diào)培訓

　　在領導的按排和支持下，本人對運維組人員進行了簡單的中央空調(diào)講解，一些對空調(diào)不熟或者部分完全沒有接觸過空調(diào)的員工都收到了少少效果，而自己在表達能力，自信心等方面都得到了較大的提升，也對自己的空調(diào)知識進一步加固，在此多謝xx主管、xx主管等領導對本人的信任和支持。

　　五、做好班員的管理工作、做好上級按排的任務和新聞單位的來電報修工作

　　本人以身作則，要求班員遵紀守法，遵紀公司的規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，加強班員的責任心培訓，認真做好設備的檢查工作和運行記錄工作。對上級按排的工作，合理按排，調(diào)動班員，迅速處理。對新聞中心的來電報修，認真聽講，記錄來電的單位，報修內(nèi)容以及故障的位置等，迅速調(diào)動班員迅速處理，對較大的故障或不能處理的問題認真向客戶解釋并上報處理。

　　以上主要是這一年來的主要工作情況，有可喜的也有需要提高的，喜的是在這里做了班組的負責人，得到了少少的管理經(jīng)驗，而且在這個接收過程中也學會了很多知識，技能也得到了進一步的提升，而需要提高的是管理的水平，人際關系處理以及技術技能也需要進一步提高，所以我一定會更加努力，爭取明年更上一層樓。

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