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    優(yōu)質護理服務工作總結

    時間:2025-01-04 14:19:54 文圣 工作總結 我要投稿

    關于優(yōu)質護理服務工作總結(精選15篇)

      時間不知不覺,我們后知后覺,辛苦的工作已經告一段落了,過去這段時間的辛苦拼搏,一定讓你在工作中有了更多的提升!我們要做好回顧和梳理,寫好工作總結哦。在寫之前,可以先參考范文,以下是小編整理的關于優(yōu)質護理服務工作總結,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

    關于優(yōu)質護理服務工作總結(精選15篇)

      優(yōu)質護理服務工作總結 1

      從4月1日開展優(yōu)質護理服務工作以來,有兩個多月的時間,我們緊緊圍繞護理部及科室工作計劃,以“服務好、質量好、醫(yī)德好,群眾滿意”為目標,以提高護理質量為主線。隨著優(yōu)質服務的順利開展,我們從內心真正認識到優(yōu)質服務的重要意義,把優(yōu)質服務作為護士的天職和本分,用一種感恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來,讓優(yōu)質服務從文件中“走”出來,變被動服務為主動服務,深入到病房中,了解病人的心理,了解病人的需求,改善護患關系。通過優(yōu)質護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時,發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題,都會第一時間為患者及時處理,解決到位。但是。按《貴州省20xx年優(yōu)質服務評價表》,很多都是我們醫(yī)院現(xiàn)有條件下無法做到的,現(xiàn)在我把我們根據我院現(xiàn)有條件能做到,并且已經做到的優(yōu)質服務情況進行匯報。

      一、統(tǒng)一思想、提高認識、組織落實

      醫(yī)院及科室領導高度重視,反復強調推廣優(yōu)質護理服務的決心和重要性,讓優(yōu)質護理服務理念貫穿到每個護理人員具體工作中。我們堅持患者床頭交接班,特別是肝血管瘤及高頻治療術后的病人,要求床頭交接班。預防并發(fā)癥發(fā)生,做好重癥病人的護理。

      利用業(yè)務學習時間和早交會,組織護理人員學習醫(yī)院優(yōu)質護理服務工作方案、護士條例、分級護理指導原則及內容和制度,基礎護理服務項目及技術服務和工作規(guī)范,優(yōu)質護理服務的目標、內涵、宣傳語。并制訂醫(yī)院優(yōu)質護理服務考核評分表。

      二、理清思路、切實落實各項工作

      1、建立健全護理規(guī)章制度,工作規(guī)范,崗位職責。確保了護理基礎質量和安全。

      2、認真落實優(yōu)質護理服務,發(fā)放滿意度調查表,讓病人及家屬了解基礎護理工作的內容,以便接受病人及社會的監(jiān)督。

      3、制定了護士分層級管理制度,按我院護理人員情況、患者病情、護理工作量的大小實行以病人為中心的人員組織結構和護理分工制度,每個護理人員按病人分工,責任到人。使護理工作真正做到為病人提供整體的'、連續(xù)的、滿足病人需求的護理服務。

      4、改革護理排班模式:合理安排護士的排班,同時實行彈性排班,確保基礎護理工作落到實處,保證護理工作的連續(xù)性和工作質量。

      5、嚴格基礎護理的落實:在做基礎護理的同時融入了與病人溝通機會,了解病人需求,同時對病人做健康宣教,治療指導、告知相關注意事項,既加強了基礎護理,也增進了護患關系。

      6、為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施,加強臨床護理,保證醫(yī)療安全,制訂了一些安全標識,如:防墜床、防跌倒、藥物過敏、高危藥品標識等,制定患者入院風險評估表及評估單,減少不良事件的發(fā)生。

      7、不定期對醫(yī)院及病房的環(huán)境衛(wèi)生和基礎護理工作進行檢查,查看入院病人,護士接待是否到位,并進行指導。存在問題,進行原因分析,提出改進措施。

      三、積極開展優(yōu)質護理服務和責任制整體護理

      1、開展優(yōu)質護理服務及責任制整體護理后,責任護士能夠了解自己所管病人的診斷,病情、用藥及輔助檢查,能及時發(fā)現(xiàn)工作的不足,并及時糾正,避免了差錯的發(fā)生;基礎護理做到位,晨晚間護理比以前好。

      2、臨床護士工作模式。落實責任護士負責制,包床到護,逐步實現(xiàn)護士常態(tài)情況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體征和病情變化;定時巡視病人,認真執(zhí)行床邊交接班。護理工作受到病人及家屬的好評,得到病人的認可。

      四、建立監(jiān)督機制,持續(xù)改進服務質量

      1、每月開展公休座談會一次,及時聽取病人意見,發(fā)放滿意度調查表,設立意見本及意見箱,公布醫(yī)院監(jiān)督電話。

      2、開展十項便民服務措施。

      優(yōu)質護理服務工作總結 2

      我院自開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動以來,在院領導的支持和關心下,醫(yī)院為了更好地開展優(yōu)質護理服務活動,向社會公開招聘5名護士,充實護理隊伍,對試點科室在人力、物力上大力支持和投入,保障了試點科室工作順利進行。再次建立了和完善了科室的各項規(guī)章制度,下發(fā)和組織學習培訓了相關資料,規(guī)范了臨床基礎護理服務質量標準,按照衛(wèi)生部《基礎護理服務工作規(guī)范》、《住院患者基礎護理服務項目(試行)》方案和分級護理標準,全面落實和指導基礎護理,保障患者生活護理,開展優(yōu)質護理服務,逐步減少陪護,制定了對自行完成生活護理的患者鼓勵做;不能有效完成生活護理患者指導做,不能完成生活護理患者幫助做的原則,從整體上規(guī)范了臨床基礎護理服務;對示范科室護理人員分層次使用,因崗設人,彈性調配,對小組長進行目標考核,與年終評先、評優(yōu)掛鉤。

      在開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動以來,急診科、內科護理人員對每位患者不分年齡大小,職位高低、病情輕重,都能按照分級護理服務標準,將基礎護理服務工作充分落實到位,根據患者病情,對護理標準難度大、技術要求高的護理工作,由護理小組長、護師以上職稱的有責任心的護士完成,病情較輕、生活能自理的病人,由低年資護士和護理員協(xié)助完成。提高了患者的舒適度和病房的整潔度,得到了患者和家屬的好評,通過開展優(yōu)質護理服務,病人比過去有所增加,護理人員服務態(tài)度、技術操作水平、生活護理、基礎護理、護理質量、職業(yè)道德等方面有所上升。

      由于開展優(yōu)質護理服務活動,試點科室的`患者家屬對醫(yī)院有了較好的評價,住院病人數有所上升,患者家屬滿意度上升,得到了醫(yī)護人員的認同和好評。

      通過開展優(yōu)質護理服務,也看到了護理方面的許多不足,病房不規(guī)范,護士流動性大,不穩(wěn)定。護理人員的教育培訓不能有效到位,護理人員自身的能力和水平需不斷提高,年輕護士多,還需進一步轉變服務理念和護理記錄的簡化、護理服務收費偏低等,雖然尚有不足,但我院將逐步改善限有條件,盡量滿足試點病房但要求。在今后的工作中,深入扎實做好臨床“護理優(yōu)質護理服務示范工程”不斷開展三滿意(政府滿意、社會滿意、患者滿意)、進一步修訂和完善創(chuàng)優(yōu)實施細則、多組織技術練兵活動,不斷強化基礎培訓和專科護理知識的學習,規(guī)范基礎護理服務流程。深化能力訓練,提高整體業(yè)務水平,尤其是年輕護士、新護士的服務能力水平的提高,盡量把護理配置完善,滿足病人的需求,把優(yōu)質護理服務做得更好,讓優(yōu)質護理服務各項管理規(guī)范形成制度成為長效機制。

      優(yōu)質護理服務工作總結 3

      為深入貫徹落實衛(wèi)生部“優(yōu)質護理服務示范工程”的活動要求,在院領導大力支持下,我院積極開展了“優(yōu)質護理服務示范工程”活動,在這一年多的活動中,我們結合醫(yī)院實際,嚴格落實基礎護理工作,自查自糾,完善整改方案,在持續(xù)改進和提高臨床護理質量方面取得了一定的成效,現(xiàn)將20xx年上半年的“優(yōu)質護理服務示范工程”做一總結:

      一、完善制度明確職責

      進一步貫徹落實《護士條例》,認真貫徹執(zhí)行《衛(wèi)生部關于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級護理指導原則(試行)》、《住院患者基礎護理服務項目(試行)》、《基礎護理服務工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術服務規(guī)范》的要求,切實加強護理管理,規(guī)范距離服務,落實護理工作,夯實基礎護理。制定了各科《護士長崗位職責》、《護士崗位責任制》,要求護理人員嚴格按照以上規(guī)章制度要求自己,遵守各項法規(guī)準則來進行工作。

      二、理清思路切實落實

      1、創(chuàng)造真誠的愛心服務環(huán)境,把患者當成自己的親人。讓患者對醫(yī)院產生信任和滿意度。我院要求,在親情化服務中要求換位思考,關愛患者,主動關心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時態(tài)度和藹,為患者所想,不斷給予心理上的支持和安慰。

      2、實行彈性排班制度,增加高峰時間段、薄弱時間段的護士人數,保證護理工作的連續(xù)性和工作的質量,確保護理工作落到實處。

      3、嚴格基礎護理的落實,結合專科護理的.特色,不斷豐富和拓展對患者的護理服務,提供個性化服務,重視患者個體差異,在做基礎護理的同時融入健康教育,既增加了基礎護理,也增進了護患關系,促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。

      4、護理部每個月對試點科室的護理質量監(jiān)督、檢查、考核、評價,同時每月向病人發(fā)放滿意問卷調查表,了解病人滿意度,做到一月一匯總,一季度一統(tǒng)計,對存在的問題及時解決,并在護士長例會上進行討論,是護理質量不斷得到持續(xù)改進。

      三、加大協(xié)作保障到位

      加強各職能部門團結協(xié)作,不斷完善檢驗、b超、后勤部門的保障工作,為優(yōu)質護理服務提供了強有力的后勤保障。后勤科堅持對科室下收、下送、下修,以保證臨床一線的需求。供應室、洗衣房等部門主動為臨床服務,使護士們集中精力為病人服務,力爭做到“把時間還給護士,把護士還給病人。”

      總之,“優(yōu)質護理服務示范工程”不是單純的強化基礎護理,不能機械的將基礎護理項目作為一項任務來完成,而是圍繞患者的病情、醫(yī)療安全、診療效果、轉歸和康復的需要去實施基礎護理;將基礎護理專業(yè)化,將基礎護理、專科護理、人性化服務、人文關懷等有機結合在一起,來實施對患者的護理服務,最終目的是:患者受益是落腳點,護士滿意是長效提效的保障。

      優(yōu)質護理服務工作總結 4

      20xx年通過開展“優(yōu)質護理服務”及“創(chuàng)建品牌科室”活動,我科的護理工作逐步走向規(guī)范,護理人員形象在患者心目中有了很大的提升,群眾滿意度大幅度提高。現(xiàn)就優(yōu)質護理服務工作總結如下:

      一、加強組織領導,改善病房住院條件,確保創(chuàng)建活動順利開展。

      護士長和科主任高度重視“優(yōu)質護理服務示范工程”活動,及時制定了活動實施方案,明確了職責和要求。為貫徹落實好通知精神,我科組織護理人員認真學習領會有關創(chuàng)建活動的文件精神,統(tǒng)一思想認識,明確活動目標,細化工作任務。

      二、落實層級管理,打造優(yōu)質服務護理隊伍。

      創(chuàng)建一支層次分明、訓練有素、業(yè)務精湛、富有創(chuàng)造精神的護理隊伍是實現(xiàn)優(yōu)質護理服務的基礎。首先樹立護士形象,護士必須著護士服、戴護士帽、穿護士鞋、掛胸牌上崗、微笑服務、推廣文明術語。其次進一步優(yōu)化了護理人員配置。在護理人員數量增加的同時,采取了走出去學和院內培訓、工作中悟等形式,著力在提高護理管理人員的領導能力和業(yè)務素質方面下功夫。通過學習使護士的綜合素質能力較先前有了顯著提升,強化了全院護理人員專業(yè)技能,提高服務水平,整體護理專業(yè)水平上了一個新臺階。

      三、夯實基礎護理,不斷豐富護理服務內涵。

      在創(chuàng)建活動中根據工作強度合理排班,在日間工作相對繁忙、患者需求量較大的時段,增加了班次,盡最大可能滿足患者的服務需求。解決了各班次人員不足、忙閑不均的現(xiàn)象,得到護士的認可。病房開展了責任制護理,分工包干,加強了護士的責任心,徹底改變了由過去的呼叫器響了、家屬或患者叫了才能見到護士的被動服務,轉變成現(xiàn)在的護士不斷巡視病房,主動及時為患者提供服務,實現(xiàn)了新的臨床護理服務模式。護理人員實行首問負責制,首迎負責制,加強護患溝通。注重以病人為中心,強化基礎護理,全面落實責任制,深化護理專業(yè)內涵,提升護理服務整體水平,得到患者家屬的高度贊揚。加強了護理人員基礎護理培訓。

      四、強化專科護理,有效提升護理服務軟實力。

      在加強基礎護理的同時,我科牢牢把握“優(yōu)質”的方向和要求,持續(xù)提升護理服務的軟實力。為提高專科護理水平,加強對護理人員專科知識的.培訓和考核,組織各科室挑選本科典型病種,進行專科護理知識整合,反復進行修改,統(tǒng)一標準,合理調整提供了連續(xù)可靠的臨床信息。

      五、實行全程監(jiān)控,持續(xù)改進護理服務質量,加強績效考核。

      在業(yè)務管理上,始終堅持“以患者為中心”的服務理念,不斷強化各級護理人員的質量與安全意識,加大護理質量督查力度,做到了全面檢查與單項檢查相結合,垂直檢查與循環(huán)檢查交互進行,定期檢查與不定期檢查互補。

      我科為進一步深化優(yōu)質護理服務,激勵護理人員積極性,切實落實責任制整體護理,規(guī)范護理行為,強化安全意識,確保臨床護理安全,充分發(fā)揮護理質控、監(jiān)督、檢查等體系的職能,切實做好護理安全管理工作,并制定了護理人員績效考核辦法。在今后的工作中,我科將繼續(xù)優(yōu)質護理服務,建立提升護理服務的長效機制,使優(yōu)質護理服務常態(tài)化,一是加強護理禮儀培訓,進一步塑造護理人員形象;二是加強理論學習,提高護士的業(yè)務理論水平;三是加強護理技術操作培訓,提高護士的操作技能;四是完善績效考核制度,使優(yōu)質護理服務工作在我院長效發(fā)展下去,為人民群眾提供全面優(yōu)質服務,讓患者滿意,讓社會滿意。

      優(yōu)質護理服務工作總結 5

      20xx年為貫徹落實衛(wèi)生部“優(yōu)質護理服務示范工程”活動,我院積極響應、全力以赴投入到創(chuàng)建“優(yōu)質護理服務示范醫(yī)院”活動中,采取先試點后推廣的形式,不斷轉變服務理念,改變工作模式,優(yōu)化工作流程,以“基礎護理”為立足點,以“試點病房”為契機,在全院范圍內開展的主題為“夯實基礎護理,提供滿意服務”的優(yōu)質護理服務活動。通過創(chuàng)建“優(yōu)質護理示范病區(qū)”,從根本上改善了護理服務,提高護理質量,真正將基礎護理落到實處,做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。在此期間,我們認真思考,總結經驗,克服困難,不斷探索。

      一、加強領導,開展宣傳

      1、制定創(chuàng)建工作實施方案,成立領導小組,院長任組長。

      2、護理部分兩批啟動“優(yōu)質護理服務示范病房”,分別召開全體護士動員大會,提高認識,統(tǒng)一思想,積極投入到創(chuàng)建活動中。

      3、護理部深入科室與護士座談,將衛(wèi)生部關于開展“優(yōu)質護理服務示范工程”的精神進行解讀,然后針對如何落實基礎護理,豐富服務內涵,提高護理質量等內容進行專題討論,護士長及護士結合本院實際,提出自己對開展護理示范病房的想法和好的建議。達到全院統(tǒng)一思想,轉變護理服務理念的目的。

      4、組織示范病房護士長及骨干外出參觀學習,借鑒兄弟醫(yī)院好的做法,拓寬思路,為創(chuàng)建工作奠定基礎。組織全院臨床病區(qū)護士長及護士院內交叉參觀學習、經驗交流,全面推進優(yōu)質護理服務工作。

      二、確定示范病房

      1、通過各科申報,選取了護理工作量大,危重病人多的病區(qū):內一科、內二科、普外科病區(qū)作為“優(yōu)質護理服務示范病區(qū)”。

      2、各病區(qū)護士長通過開展定期考核、實施動態(tài)管理的工作模式,達到樹立一批先進典型,發(fā)揮試點病房的帶動作用。

      三、加強管理,強化措施

      1、護理部組織全體護理人員學習“優(yōu)質護理服務”知識并考核,制定創(chuàng)建“優(yōu)質護理服務”工作細則。

      2、試點病房結合科室工作特點,制定創(chuàng)建活動實施方案及具體工作計劃。

      3、制定優(yōu)質護理服務住院病人滿意度調查表,通過開展調查分析,找出護理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié),積極進行整改。

      4、完善基礎護理質量考核評分標準,進一步細化和量化護理質量考核指標,并將考核結果與科室及護士的業(yè)績掛鉤。

      5、護理部開展自評自查工作,找出不足,及時按照評審標準的要求逐一完善我院護理工作,并以此為契機全面提高我院護理水平,為患者提供“優(yōu)質、安全”的護理服務。

      6、積極招聘護士,優(yōu)先滿足“護理示范病房”人力資源配置,保障基礎護理有效落實。

      四、突出重點,拓展內涵

      1、創(chuàng)新模式,學習先進做法。動態(tài)調整績效考核制度及分配方案,將護士完成護理工作的數量、質量及住院患者滿意度等考核結果納入績效考核內容。

      2、明確工作職責,實施責任護理。實行責任護士包干制,人人都是責任護士,做到人人有事做,事事有人管。

      3、改革排班模式,實行彈性排班。實行無縫隙、全程責任護理。

      4、根據科室護理工作量及護理人力配置情況將護士責任分組,設置責任組長、責任護士。

      5、簡化護理文書,縮短書寫時間。制定各種表格式護理記錄單,統(tǒng)一制定書寫模板,規(guī)范全院護理文件書寫,使護理文件書寫更加簡潔,限度縮短了書寫時間,護士有更多的精力投入到護理服務中。

      6、更新工作流程,實現(xiàn)責任追究。修訂護理人員分層管理職責、護理工作流程、護理質量考核標準,明確職責、落實崗位責任制。

      7、夯實基礎護理,提供滿意服務。將護理服務內涵、服務項目進行公示,接受社會及廣大患者的監(jiān)督。購置基礎護理服務工具,每周確定基礎護理日,保障基礎護理的落實。通過落實基礎護理,體現(xiàn)護士對患者的細心照顧和關懷,融洽護患關系,提高了護理服務滿意度。

      五、協(xié)調職能部門,實施垂直管理

      積極協(xié)調相關職能部門,成立臨床支持中心。護理部積極協(xié)調總務科、藥劑科、物資供應中心、檢驗科、器械科等護理支持系統(tǒng),為創(chuàng)建“優(yōu)質護理服務示范病區(qū)”提供有力保障。

      六、依法執(zhí)業(yè),保障安全

      1、為貫徹落實《護士條例》,護理部對全院護理人員進行《護士條例》的培訓及考核,進一步規(guī)范護士的執(zhí)業(yè)行為,切實落實護士執(zhí)業(yè)注冊和持證上崗等相關規(guī)定。

      2、進一步完善重點科室(內一、內二、外科、中醫(yī)科)各項護理管理制度、護理質量考核標準及護理操作流程,嚴格執(zhí)行技術準入制度,從而保障護理安全。

      七、加強培訓,提高素質

      1、每月開展基礎護理操作技能培訓,使基礎護理操作更加規(guī)范、專業(yè)。

      2、每月開展全院護理業(yè)務講課,鼓勵年輕護士擔任主講,提高護士主動學習能動性,培養(yǎng)護士自信心。

      3、認真實施護士的崗前培訓及崗位培訓,內容包括護理核心制度、護理專業(yè)知識、技能,并進行考核,合格者方能上崗,有效降低了護理風險。

      護理部對全院在職護理人員進行分層考核,穩(wěn)步提高各級護理人員技術能力。內科、兒科、外科、骨科分別進行專科理論和專科操作技能的.培訓及考核,達到人人過關,熟練掌握、靈活運用,限度保障護理安全。

      八、加強監(jiān)控,保障質量

      1、護理部自制護理安全警示標識,提醒護理人員及患者規(guī)避風險。完善毒、劇、麻、高危藥品及急救物品、藥品管理制度。

      2、加強護理質量的環(huán)節(jié)監(jiān)控。對護理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控,新護士加強管理,做到重點交待、重點跟班。對病人環(huán)節(jié)進行監(jiān)控,新入院、新轉入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控,輸液、輸血、注射、各種過敏試驗等作為護理管理中監(jiān)控的重點。

      3、護理部不定期的進行護理安全隱患檢查,發(fā)現(xiàn)問題,有效解決,并從護理流程、護理管理的角度進行分析問題,吸取教訓,總結經驗,提出防范與改進措施。

      九、制定預案,提高應急能力

      1、制定了“緊急情況下護理人力資源調配預案”,應對病人驟增或突發(fā)公共事件,全院合理調配護士,確保護理安全。

      2、護理部重新修訂并形成了25項風險事件的護理應急管理預案。預案貫穿護理操作、處置、配合搶救等各環(huán)節(jié)和過程。對高風險科室:手術室、急診室、進行急救演練及停電、火災演練。臨床病區(qū)開展了突然發(fā)生猝死、藥物引起過敏性休克、患者住院期間出現(xiàn)摔傷的、住院患者發(fā)生墜床、輸液、輸血反應的應急預案及程序。演練之后,護理部現(xiàn)場點評,分別提出存在問題,共同討論改進措施。通過演練,使護理人員充分了解應急情況下應該采取的處理程序,從而在護理工作中遇到各種突發(fā)事件時,能采取各種得力措施和有效辦法,熟練使用各種急救技術和裝備, 做到規(guī)范處置,及時化解危機。

      十、初步取得的成績

      1、護理人員理念改變:以病人為中心,滿足病人需求。

      2、工作模式改變:實行責任分組,所有護理工作落實到人,增加了責任意識。

      3、護理內容改變:治療和基礎護理逐漸等同化。

      4、護理排班模式改變:彈性排班,減少交接班次數,實施全程無縫隙護理。

      5、護患關系改變:和諧了護患關系,形成良好的了護理工作氛圍。

      6、病房環(huán)境改變:陪護減少了,病區(qū)環(huán)境安靜、整潔有序。

      7、滿意度的改變:護士關心病人,病人理解護士,提高了護理服務滿意度。

      十一、存在問題

      1、醫(yī)院部分職工轉變觀念不到位,缺乏對優(yōu)質服務示范工作的理解和支持。

      2、醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進一步完善。

      3、護理垂直管理不到位。

      4、護士還承擔著部分護理工作以外的事情。

      下一步,我們計劃在內三科、門診護理站開展優(yōu)質護理服務工作,穩(wěn)步推進優(yōu)質護理服務,力爭提高醫(yī)院整體護理水平,以適應醫(yī)院改革發(fā)展創(chuàng)新的需要。護理部將不斷完善、不懈探索,努力將優(yōu)質護理服務工作做實做細。

      優(yōu)質護理服務工作總結 6

      我們深感榮幸肩上的責任之重大,得到科內全體人員的高度重視,參與護理人員齊心協(xié)力,克服困難,創(chuàng)造性的開展工作,力爭使每一項基礎護理落實到位。在以往工作基礎上,使護理服務更加人性化、親情化。為長期臥床的病人洗頭、剪指甲贏得了病人及親屬的稱贊,護理人員微笑服務與病人親切交流溝通,重新喚起病人生命的希望。

      通過“示范工程”活動,達到了以點帶面,強化基礎護理,改善護理服務的目的。使患者感受到護理服務的改善,感受到護士以愛心、細心、耐心和責任心服務于患者的職業(yè)文化,感受到護理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質量的護理服務

      一、工作改觀

      1、改變排班方式

      在原有責任護士負責制的基礎上,根據病房床位數設立3個護理責任小組,每個責任小組由1名組長,2名執(zhí)行護士組成。每個責任小組負責患者的晨晚間護理和日間的治療與護理。護士長可以根據各時段護理工作量及護士個人情況進行護理人力的動態(tài)調整,確保基礎護理和各項治療、護理措施落實到位。

      2、公示服務項目

      將衛(wèi)生部分級護理和基礎護理服務項目的內容上墻公示,讓患者和家屬共同監(jiān)督,讓護理人員沒有退路。

      3、轉變護理理念,拓寬護理服務

      加強人性化服務,注重健康教育和患者的個性化護理。護士長和小組長定期對低年資護士進行基礎護理、護理常規(guī)、健康教育等護理知識和技術的強化訓練。按照《優(yōu)質護理服務質量標準》,切實做好基礎護理,加強與病人和家屬的溝通,對病人從入院到出院各時期、各環(huán)節(jié)進行健康指導、疾病宣教,指導病人進行正確的功能鍛煉;加大巡視病房的力度,及時觀察病人的病情、輸液情況,了解并滿足病人的所需,解決病人存在的各種護理問題;加強護理安全工作,對病人進行安全宣教,從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生;護理部統(tǒng)一制作各種溫馨提示牌,對每位患者的重點護理內容進行統(tǒng)一、規(guī)范化提示,以保證護理工作的安全。根據病人的實際困難,護士自行制作適合病人的各種方法和用具等。

      4、加強護理管理

      為確保護理安全,實現(xiàn)護理工作零缺陷,護理部在原制度、職責成冊的基礎上,進一步細化和量化各項標準,完善各種工作制度、流程、崗位職責及工作標準,建立嚴格的績效考核制度,并按照標準定期考評,發(fā)現(xiàn)問題,及時反饋并限期進行整改,并與獎金掛鉤,以確保護理質量安全、有序。對于工作中遇到的的重點、難點問題,護士長定期與護理部、科內全體護士、科主任等進行協(xié)商,調整工作實施方案,并對績效考核進行動態(tài)調整。

      5、提高護理滿意度

      我科制定了患者滿意度調查表,每月進行滿意度調查,并對評價結果進行總結、反饋到每一名護士,以此發(fā)現(xiàn)存在問題、了解患者需求,進一步改善服務質量。

      三、初步成績

      1、護理人員理念改變:以病人為中心,滿足病人需求。

      2、工作模式改變:所有工作落實到人,增加了責任意識。

      3、護理內容改變:治療和生活護理逐漸等同化。

      4、護理人員對病人的稱呼改變:由原來的床號改為現(xiàn)在的爺爺、奶奶、叔叔、阿姨、老師、教授等。

      5、護士的配備改變:依據工作量彈性排班。

      6、護理班次改變:滿足病人需求,護士比較滿意。

      7、護患關系改變:提高了患者的安全,和諧了醫(yī)護關系。

      8、病房環(huán)境改變:家屬少了,環(huán)境變得整潔有序。

      四、存在問題

      1、部分護士對優(yōu)質護理服務的認識不到位,對優(yōu)質護理的內容不了解,或不認同,工作缺乏主動性。

      2、護士基礎知識和專科知識需要提高,不能主動發(fā)現(xiàn)病人的病情變化。

      3、護理技術操作水平需加強培訓,因我科新護士較多,各種護理操作均有待提高。

      4、護士與病人的溝通較為機械,不能針對病人的不同特點、學識、生活背景等進行有針對性的詢問和指導。

      5、個別基礎護理工作落實不到位,如翻身、鼻飼等更多的是病人家屬在做,新護士對基礎護理工作操作不熟練,甚至有的比較抵觸。

      6、基礎護理的'一些常用工具需要完善,如剃須刀、洗頭用具等。

      7、健康教育:部分護士健康教育內容比較膚淺,健康宣教不到位,影響病人的從性。

      8、一人值夜班,難以保證晨晚間護理的工作。

      9、巡視病房不及時,仍有病人家屬按鈴呼叫等現(xiàn)象。

      改進措施:

      1、組織全體護士繼續(xù)深入學習優(yōu)質護理服務的相關內容,及實施優(yōu)質護理服務的必要性和必然性,讓大家轉變觀念,加強認識。

      2、豐富的專業(yè)知識和嫻熟的技能是優(yōu)質護理的核心內容,所以我們要組織大家進行專科知識的系統(tǒng)化學習,每月進行一次相關知識的筆試考核,并利用交班及查房等時機進行口頭提問,以提高全體護士的專業(yè)水平。

      3、繼續(xù)加強各項護理技術操作的培訓和檢查,推動和促進護理人員苦練基本功,建立學習型的護理團隊,全面提高護理隊伍整體素質和護理水平。

      4、進一步完善績效考核制度,通過實行績效考核,合理拉開分配檔次,實現(xiàn)按勞分配,從根本上調動護理人員的主觀能動性和工作積極性。

      5、指導年輕護士如何根據病人的特點進行有針對性的溝通和交流,增進護患關系。

      6、要搞好優(yōu)質護理首先必須端正服務思想,不能只重視治療,而忽視基礎護理,針對這一問題,我們要反復組織大家學習優(yōu)質護理服務的必要性和必然性,制定嚴格的監(jiān)督機制和工作流程,督促指導每一位護士協(xié)助病人做好基礎護理工作。

      7、目前護理隊伍中由于新進護士較多,常因自身知識不夠充足影響健康教育,所以要提高健康教育水平,首先要提高護士自身理論水平,豐富專業(yè)知識,這是進行健康教育的前提條件。

      8、管床護士要加強責任心,真正樹立“我的病人”的觀念,全心全意為病人著想,主動巡視病房,主動與病人進行溝通交流,拉近護患關系,提高患者滿意度。

      優(yōu)質護理服務工作總結 7

      20xx年是“埋頭苦干、創(chuàng)造飛躍”的一年,醫(yī)院利用一年的時間主抓學科建設及人員培訓,護理部在醫(yī)院領導的帶領和支持下重視護理骨干的培養(yǎng),優(yōu)化了護理隊伍,提升了護理服務質量,加強監(jiān)督管理,保障了護理安全,同時提高了護理人員法制觀念,加大了護理質量監(jiān)控力度,使全院護理服務質量穩(wěn)中有升,病人滿意度不斷高。現(xiàn)將護理部20xx年工作總結如下:

      一、重視人才培養(yǎng),優(yōu)化護理隊伍

      1、加強護理管理培訓。醫(yī)院于今年先后派兩位總護士長到第四軍醫(yī)大學進修學習,與此同時醫(yī)院部分常委還對全院代理護士長及老護士長進行了培訓。

      2、優(yōu)化整體護理隊伍,提高護理人員的綜合素質。醫(yī)院分四批次共選派58名護理骨干前往天津醫(yī)院、北京醫(yī)院、解放軍總醫(yī)院進修學習,這是近十年來護理人員外出進修學習人數最多的一次。特別值得一提的是在今年5月、6月、7月、8月與總醫(yī)院專家共同完成的14例心臟手術及術后護理,病人均已康復出院。

      3、積極完成各項培訓。20xx年護理部組織全院護理人員參加專題講座14次,參加人數為1389人次。臨床科室每月組織護理查房1次,專題講座4課時,鼓勵護理人員發(fā)表科研論文。續(xù)實行多渠道的學歷培養(yǎng)。截止今年底,全院193名臨床護士均為大專學歷,其中已有5名本科學歷,27名本科在讀。

      4、充分培養(yǎng)護理人員組織參與性。“5.12”護士節(jié)舉辦了以倡導人性化服務為主題的多項活動,以護士禮儀表演,護理操作技術展示為主。護理人員各盡所長,既強化了護理知識,又陶冶了情操,增強集體主義榮譽感。

      5、加強實習生的帶教工作。實習生來院后集中組織崗前培訓2次,主要從實習生制度、50項基礎操作技能各科室建立健全的帶教制度,每名實習生均有固定帶教,有小教員針對科室專業(yè)定期授課,出科由護士長進行理論及操作考試。科室對實習生層層把關,確保無醫(yī)療差錯發(fā)生。

      二、加強監(jiān)督管理保障護理安全

      1、護理部定期督促檢查護理工作,重點加強了節(jié)前安全檢查,增強護理人員防范意識,杜絕事故隱患,規(guī)范了毒麻藥品的管理,做到了專柜專人管理,搶救車內藥品做到了“四定”:專人管理、定點放置、定量、定數,班班交接,有記錄。搶救設備及時維修、保養(yǎng)、保證功能狀態(tài)備用。

      2、堅持護士長夜查房,督促檢查護理人員在崗及崗位職責履行情況,及時發(fā)現(xiàn)護理工作中存在的偏差,及時給予糾正處理,堅持每月護士長聯(lián)查一次,每兩周召開護士長例會一次,對工作中的不足作出針對性、實效性改進措施,以確保護理質量及護理安全。

      3、深入科室督促護士長每日工作安排。重點查新入、轉入、手術前、手術后、危重和生活不能自理、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人,督促檢查護理工作的落實,加強環(huán)節(jié)質量控制,減少了護理缺陷的發(fā)生。

      4、組織了見習期護士進行崗前培訓,通過培訓,使她們樹立法律意識、質量意識、安全意識,在崗位中認真遵守各項規(guī)章制度及操作規(guī)程,履行好白醫(yī)天使的`神圣職責。更好的為醫(yī)院建設貢獻力量。

      三、規(guī)范護理文件書寫,強化護理法制意識

      隨著人們法律意識的提高,新醫(yī)療事故處理條例的頒布,如何在護理服務中加強法制建設,提高護理人員法制意識,已成為護理管理的一個重要環(huán)節(jié)。護理部于今年嚴格按照護理文件書寫規(guī)范要求,制定了醫(yī)院護理文件書寫實施細則,采取集中講座、分病區(qū)學習等形式進行培訓,使護理人員更加明確了護理文件書寫的意義,規(guī)范了護士的行為,提高了護理質量;在組織講座時,還結合我院書寫護理文件的實際情況,進行了總結和分析,提出了相應對策。

      四、加強了質量管理監(jiān)控力度

      1、護理部按照護理文件書寫規(guī)范,及時修訂完善了各種護理文件質控標準,由一名護士長專門負責檢查護理文書。

      2、加強了消毒供應室無菌物品的洗滌、消毒存放、下收下送工作管理,保證了消毒物品的質量和醫(yī)療護理安全。

      3、加強了醫(yī)院感染控制管理,組織了護士長及全院護理人員學習新消毒技術規(guī)范、醫(yī)院感染管理規(guī)范,通過每月質量檢查和護士長夜查房,對護理人員消毒執(zhí)行情況進行了檢查考核,重點加強了一次性無菌物品、無菌技術、衛(wèi)生學洗手、環(huán)境衛(wèi)生學、消毒監(jiān)測的管理

      五、提升服務質量,塑造醫(yī)院形象

      護理人員是與病人接觸最多、最早,最密切的工作者,護理人員的素質和形象,直接影響醫(yī)院形象。

      1、護理部首先從業(yè)務素質抓起,堅持了每半年進行操作及理論考試,每月由科室組織業(yè)務學習及一項操作技術培訓和考核,要求人人過關,培養(yǎng)護理人員有一套過硬的業(yè)務技術。

      2、規(guī)范護理人員著裝、要求文明用語,接聽電話規(guī)范,讓護理人員以端裝、和藹、親切、大方的形象和飽滿的精神面貌投入工作中,用文明禮貌的語言熱情接待病人,為病人提供滿意的服務。

      3、繼續(xù)加強主動服務意識,貫徹“以病人為中心”的思想,讓護理人員改變思想,提高認識,及時滿足病人的要求,不斷改善服務態(tài)度,提升護理服務質量,注重護患溝通,從單純的責任制護理轉換到了以人性化護理為中心的整體護理。

      六、圍繞醫(yī)院工作部署,積極協(xié)助

      1、配合政治處成功組織了“八一”聯(lián)歡會,與科室聯(lián)合組織了新聞發(fā)布會、放射治療新技術與規(guī)范化應用學術研討會等重大活動,贏得了科室一致好評。

      2、認真學習醫(yī)院人事制度改革相關文件,按照文件精神擬訂護理人員編制,并配合醫(yī)院全面展開人事制度改革。完成了代理護士長的述職答辯工作,為醫(yī)院做好護理管理者的培訓工作。

      3、圍繞“創(chuàng)滿”、“質量管理年”的中心工作,護理部不斷建立健全各項規(guī)章制度、各班職責并按各項評分標準加以落實。

      優(yōu)質護理服務工作總結 8

      能夠成為一名外科護士,我感到非常幸運,學習到很多新的東西,挑戰(zhàn)了很多不曾遇到過的困難,現(xiàn)將我20xx年工作總結如下:

      一、思想政治

      作為一名中共黨員,我能夠時刻以一名黨員的標準來要求自己。在遵守科室各項規(guī)章制度的前提下,認真學習各種先進思想,開闊自己的`視野,在科室主任和護士長的領導下,努力提高自己的思想覺悟和業(yè)務水平,認真開展并組織業(yè)務學習,用知識把自己武裝起來,像一名優(yōu)秀的外科護士邁進。

      同時,我也積極地響應醫(yī)院各部門的號召,踴躍參加醫(yī)院組織的各項活動,不斷提升自己,鍛煉自己,豐富自己業(yè)余生活的同時,開闊了眼界,增長了見識,促進自己全面發(fā)展。

      二、業(yè)務技術

      外科手術病人相對較多,也就學到了術前術后的相關知識。術前準備有心理疏導和腸道準備、飲食指導。術后生命體征監(jiān)測、切口觀察、觀察輸液量及輸液速度、各種引流管的護理、尿管的護理、飲食護理以及術后并發(fā)癥觀察和護理等等。在日常工作中,就要求我們更耐心地去與病人及家屬交流與溝通,只有這樣,才能更好地提高護理質量,讓病人信任我們工作。由于外科的節(jié)奏比較快工作比較忙,比較瑣碎。記得剛到外科時我還不適應,為了搞好工作,服從領導安排,我不怕麻煩,向老師請教,向同事學習,自己摸索,在短時間內便比較熟悉了外科的工作。了解了各班的職責,明確了目標。

      三、自我管理

      我還很注意護士職業(yè)形象,在平時工作中注意文明禮貌服務,堅持文明用語,工作時儀表端莊、著裝整潔、發(fā)不過肩、不濃妝艷抺、不穿高跟鞋、響底鞋、禮貌待患、態(tài)度和藹、語言規(guī)范。認真學習《醫(yī)療事故處理條例》及其法律法規(guī),積極參于醫(yī)院組織的醫(yī)療事故處理條例學習活動,豐富了法律知識,增強了安全保護意識。在護士長積極認真指導下,我在很多方面都有了長足的進步和提高,平時堅持參加科室的業(yè)務學習,護理人員三基訓練,能始終堅持愛崗敬業(yè),貫徹"以病人為中心,以質量為核心"的.服務理念,提高了自身素質及應急能力。

      四、缺點和不足

      當然,我身上還存在一些不足有待改進。比如,在學習上,有時仍有浮躁的情緒,感覺要學的東西太多,心浮氣躁,尤其是在遇到挫折時,不能冷靜處理。在工作上,有時存在著標準不高的現(xiàn)象,雖然基本上能履行自己的職責和義務,但是在主動性方面還有待于進一步提高,這都是我今后需要改進和提高的地方。

      優(yōu)質護理服務工作總結 9

      20xx年即將過去,又是一年在我們忙碌的身后悄然溜走,在過去的一年中,我們在院領導的正確領導下,在全院相關科室同仁的關心、支持下,經過全科護士的共同努力、同結協(xié)作,較好的完成了年初制定的各項護理工作。現(xiàn)總結如下:

      一、加強“三基”培訓考核,提高了護理人員素質。

      根據護理部下發(fā)的`各級護理人員培訓考核要求,認真地進行每月一次的科內業(yè)務學習及護理查房,每月組織理論考試和技術操作考核,注重專科理論及操作知識的學習,護理人員的專科技術水平有了較大的提高,專科理論知識的提高,也促進了整體護理方面的提高,護理人員能更好地了解病情,進行健康教育及護理。利用科晨會提問醫(yī)院護理核心制度,使每個護士都能熟練掌握并認真落實。響應醫(yī)院“內涵提升年的號召”,科室積極參報優(yōu)質護理示范病房,在全科護士的共同努力下。此工作開展的有聲有色,基礎護理及生活護理質量明顯提高。

      二、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度,穩(wěn)步提高護理質量。

      根據護理質量管理標準的要求,成立護理質控小組,充分發(fā)揮護理質量控制小組的作用,每周進行質量檢查,以便及時發(fā)現(xiàn)問題,及時糾正、處理,每月對質控檢查信息進行綜合分析,查找原因,制度切實可行的整改措施,并檢查整改落實情況。從而使病房管理、基礎護理、分級護理等方面有了明顯的進補,護理文書質量有了提高。科室全年無嚴重差錯事故發(fā)生。

      三、堅持以“病人為中心”,加強護理人員醫(yī)德醫(yī)風建設。

      做好護理人員的職業(yè)道德教育工作,充分調動護理人員的工作積極性,端正護理人員的工作和服務態(tài)度,增強護理人員工作的信心與自豪感,發(fā)揮護理骨干的作用,堅持以“病人為中心”,以“質量為核心”為病人提供優(yōu)質服務。認真地完成了上傳下達的各種任務,積極參與到創(chuàng)建“醫(yī)院內涵提升年”活動中來。

      四、做好護理教學及科研工作,不斷完善帶教制度。

      緊抓在職護士的專科護理學習,鞏固科內常見病、疑難病的臨床知識,加強晨會提問,隨機提問,提高護士業(yè)務水平。每月組織科內護理查房及業(yè)務學習,學習護理新知識、了解護理新動態(tài)。本年度刊登護理論文2篇。根據本病區(qū)的工作特性,制定了新入科護士三個月的培訓計劃,要求其三個月內掌握科室所有儀器的使用,同時加強理論方面的學習與考核。對于實習生做到放手不放眼,以PPT的形式,實行每周一次的小講課。

      存在問題:

      1、護理人員的整體素質仍有待進一步提高,仍需要加強“三基”及專科理論知識學習。

      2、護理質量仍需進一步提高。

      3、個別護理人員危機感不強,存在工作欠主動的現(xiàn)象。

      優(yōu)質護理服務工作總結 10

      時光荏苒,歲月如梭。轉眼之間,又到了20xx年的年終歲尾。20xx年,是我在腦科工作的第三年,也是我們在老住院部樓里摸爬滾打的最后一年了,明年,我們就要搬到新建的外科大樓里,屆時,我們的工作環(huán)境和條件將會有很大的改觀,科室業(yè)務工作也將會有更快的發(fā)展。由于我院急診科功能尚不完善,我們肩負著大部分院內急救及護理危重病人的任務。今年全國衛(wèi)生系統(tǒng)實行新一輪醫(yī)療改革的一年,在年初,馬曉偉副部長提出了在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展的“優(yōu)質護理服務示范工程”活動,全體護理人員在院長重視及護理部直接領導下,本著“一切以病人為中心,一切為病人”的服務宗旨,在經歷了“丙肝事件”之后,頂著巨大的壓力,較好的完成了院領導布置的各項護理工作。現(xiàn)將20xx年護理工作總結如下:

      一、認真落實各項規(guī)章制度:嚴格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護理質量,確保安全醫(yī)療的根本保證。

      1、護理部重申了各級護理人員職責,明確了各類崗位責任制和護理工作制度,如責任護士、巡回護士各盡其職,杜絕了病人自換吊瓶,自拔針的不良現(xiàn)象。

      2、堅持了查對制度:要求醫(yī)囑班班查對,每周護士長參加總核對1-2次,并有記錄;護理操作時要求三查七對;堅持輸液卡與輸液單的核對,一年來未發(fā)生大的護理差錯。

      3、認真落實神經外科護理常規(guī)及神經內科護理常規(guī),嚴格落實急、危、重癥患者的管理。認真書寫護理記錄。

      4、堅持床頭交接班制度及晨間護理,預防了并發(fā)癥的發(fā)生。加強危重病人的護理。

      5、嚴格執(zhí)行消毒隔離制度,做好院感管理,落實手衛(wèi)生。

      二、加強三基三嚴培訓,提高護理服務水平

      1、 每月定期組織業(yè)務學習,全年共進行業(yè)務學習20余次。并不斷完善科內護理常規(guī)。拓寬了護士的知識面,提高了護士理論水平。在對患者的健康宣教中,體現(xiàn)了護士們較高的知識水平,受到患者、家屬及醫(yī)生的一致好評。

      2、組織護士學習護理核心制度以及各項應急預案,每個月有計劃的.對各個核心制度應急預案進行考核,核心制度、應急預案的學習在科內已經成為常態(tài)工作。護士通過核心制度的學習,自覺地將核心制度運用到日常工作中,養(yǎng)成了良好的工作習慣,確保了病房的護理安全。

      3、每月科室質控組有計劃的對科內護士進行護理技能考核,尤其加強對科室不常見的護理操作的考核,找出共性問題,及時糾正。通過一年來的三基三嚴培訓,使護士的業(yè)務水平不斷提高,為患者提供更加優(yōu)質的服務。

      三、加強護士素質教育,提高護理服務質量

      1、科室內年輕護士作為主要力量,既為我科增添了朝氣,注入了新鮮血液,同時又為病房的管理工作提出了更高的要求。為了使各層次的人員都得到合理的有計劃的培訓,年初,科內重新制定了各層次人員的培訓計劃。制定了《新輪轉護士培訓計劃》,輪轉期二個月,使新輪轉的護士在初次進科的一個月目標性強,盡快的融入到科室工作中。

      2、充分發(fā)揮護理質量控制小組的作用,發(fā)現(xiàn)護理隱患發(fā)生護理差錯在護士會或科早會上通報,總結工作中的缺點和不足,及時給予糾正,認真分析差錯發(fā)生的原因,討論糾偏措施,避免類似事件再次發(fā)生。

      優(yōu)質護理服務工作總結 11

      20xx年上半年全體護理人員在院長看重及直接領導下,本著“一切以病人為中心,一切為病人”的辦事宗旨,較好的完成了院領導部署的各項護理工作,完成了20xx年護理計劃90%以上,現(xiàn)將工作環(huán)境總結如下:

      一、認真落實各項規(guī)章制度

      嚴格執(zhí)行規(guī)章制度是進步護理質量,確保平安醫(yī)療的根本包管。

      1、護理部重申了各級護理人員職責,明確了各種崗位責任制和護理工作制度,如責任護士、巡回護士各盡其職,杜絕了病人自換吊瓶,自拔針的不良現(xiàn)象。

      2、堅持了查對制度:

      (1)要求醫(yī)囑班班查對,每周護士長參加總核對1-2次,并有記錄。

      (2)護理操作時要求三查七對。

      (3)堅持填寫輸液卡,一年來未發(fā)生大的護理毛病。

      3、認真落實骨科護理老例及顯微外科護理老例,堅持填寫了各類信息數據掛號本,配備五種操作處置盤。

      4、堅持床頭交接班制度及晨間護理,預防了并發(fā)癥的發(fā)生。

      二、進步護士長治理程度

      1、堅持了護士長手冊的記錄與稽核:要求護士長手冊每月5日前交護理部進行稽核,并依據護士長訂出的得當科室的.年計劃、季支配、月計劃重點進行督匆匆實施,并監(jiān)測實施后果,要求護士長把每月工作做一小結,以利于總結經驗,開展工作。

      2、堅持了護士長例會制度:按品級醫(yī)院要求每周召開護士長例會一次,內容為:支配本周工作重點,總結上周工作中存在的優(yōu)缺點,并提出相應的整改步伐,向各護士長反饋護理質控反省環(huán)境,并學習護士長治理相關材料。

      3、每月對護理質量進行反省,并實時反饋,賡續(xù)進步護士長的治理程度。

      4、組織護士長外出學習、參看,汲取兄弟單位先進經驗,擴張知識面:5月底派三病區(qū)護士長參加了國際護理新進展學習班,學習停止后,向全體護士進行了陳訴請示。

      三、增強護理人員醫(yī)德醫(yī)風扶植

      1、繼承落實護士行為規(guī)范,在日常工作中落實護士文明用語50句。

      2、分手于xx月份、xx月份組織全體護士參加溫嶺賓館、萬昌賓館的禮儀培訓。

      3、繼承開展康健教導,對住院病人發(fā)放滿意度查詢訪問表,(按期或不按期測評)滿意度查詢訪問結果均在95%以上,并對滿意度查詢訪問中存在的問題提出了整改步伐,評選出了護士。

      四、進步護理人員業(yè)務素質

      1、對在職人員進行三基培訓,并組織理論考試。

      2、與醫(yī)務科互助,聘請專家講課,講授骨科、內、外科知識,以進步專業(yè)知識。

      3、各科室每周晨間提問1-2次,內容為根基理論知識和骨科知識。

      4、“三八”舉行了護理技巧操作比賽(無菌操作),并評選出了一等獎、二等獎、三等獎分手給予了獎勵。

      五、增強了院內沾染治理

      1、嚴格執(zhí)行了院內治理領導小組訂定的消毒隔離制度。

      2、每個科室堅持了每月對病區(qū)治療室、換藥室的空氣培養(yǎng),對高危科室夏季如手術室、門診手術室,每月進行二次空氣培養(yǎng),確保了無菌切口無一例沾染的好造詣。

      3、科室堅持了每月對治療室、換藥室進行紫外線消毒,并記錄,每周對紫外線燈管用無水酒精進行除塵處置懲罰,并記錄,每兩月對紫外線強度進行監(jiān)測。

      六、護理人員較出色的完成護理工作

      1、堅持了以病人為中心,以質量為核心,為病人提供優(yōu)質辦事的宗旨,深入開展了以病人為中心的康健教導,通過發(fā)放康健教導手冊,以及通過護士的言傳身教,讓病人熟悉控制疾病防治,康復及相關的醫(yī)療,護理及自我保健等知識。

      2、上半年共收治了住院病人2357個,留看125個,手術室開展手術2380例。急診護士為急診病人提供了全程辦事,包括護送病人去拍片,做B超、心電圖,陪病人辦入院手續(xù),送病人得手術室,三個病區(qū)固定了責任護士、巡回護士,使病員獲得了周到的辦事。

      七、存在問題:

      1、個別護士素質不高,無菌看念不強。

      2、整體護理尚處于摸索階段,護理書寫欠規(guī)范。

      優(yōu)質護理服務工作總結 12

      20xx年在院領導、護理部的領導下,我科醫(yī)護人員積極配合,共同努力,在護理管理和服務上狠下功夫,圍繞“二級甲等綜合醫(yī)院”的各項要求,認真開展優(yōu)質護理服務工作,落實愛嬰醫(yī)院各項措施,按照工作計劃,圓滿完成了20xx年各項工作,現(xiàn)將工作情況總結如下:

      一、認真開展常規(guī)護理、專科護理

      全體護士均能熟練掌握和認真開展兒科常見病的一般護理常規(guī)及專科護理:如小兒肺炎、高熱驚厥、嬰幼兒腹瀉、手足口病等;對重點護理措施、治療過程中可能出現(xiàn)的情況及應急措施也均能熟練掌握。

      二、認真開展優(yōu)質護理服務

      以“改革護理模式,履行護理職責,提供優(yōu)質服務,提高護理水平"的工作宗旨,確保工作質量,全面推進優(yōu)質護理服務。

      1 、樹立“以人為本”的護理理念

      重視患兒及家長的感受, 增加精神的、文化的`、情感的服務。科內進行了專題知識講座,深入學習優(yōu)質護理的內涵。

      2、強化基礎護理和專科護理

      1)加強晨晚間護理

      2)開展責任制整體護理, 全程服務。提倡文明用語, 微笑服務,將“三心”優(yōu)質服務貫穿于從入院至出院的整個護理服務流程中, 得到了患兒及家長的肯定。

      3)量化細化基礎護理和專科護理

      3、開展特色護理

      開展母乳喂養(yǎng)特色護理,對每一位母乳喂養(yǎng)的媽媽,從入院到出院,我們都有一系列的宣教和指導活動,讓每一位媽媽都能正確掌握母乳喂養(yǎng)方法、好處及飲食指導等知識;并定期舉辦專題講座,深受媽媽喜愛。

      4、注重心理護理。

      注重患兒家長的心理問題、患兒的心理反應,及時有效的開展心理護理。

      三、加強業(yè)務學習,提高業(yè)務技能。

      1、科室每月舉辦業(yè)務學習。包括基礎護理、專科護理、疑難病例討論、護理查房等,不斷提高兒科護理專科知識技能。

      2、積極參加上級舉辦的各項護理培訓。六月選派xx護理組長到xx人民醫(yī)院進修新生兒科,全年共有10人次參加上級舉辦的各類學習講座。

      四、工作展望

      我們將繼續(xù)貫徹“以病人為中心”的服務總旨,強化基礎護理,全面落實護理責任制,整體提升護理服務水平,提高病人滿意度。

      優(yōu)質護理服務工作總結 13

      一、工作目標和任務

      作為護理工作負責人,我們的工作目標就是為患者提供優(yōu)質的護理服務,對患者進行全面的護理,以幫助患者盡快康復。我們的主要任務是安排護理計劃,落實各項護理措施,檢查各項護理記錄,跟蹤患者的病情變化,并及時協(xié)調醫(yī)療部門處理各類護理問題。

      二、工作進展和完成情況

      在過去的一年中,我們充分落實了各項護理措施,通過不斷提高自身素質和專業(yè)水平,保證了患者的生命安全和身體健康。我們建立了科學的護理方案,明確分工,實現(xiàn)了各項工作目標。

      其中,我們加強了對護理巡視和患者床位照護,并對各項護理功課逐一進行了規(guī)范化。同時,我們還積極加強了護理部門與醫(yī)療部門的交流與協(xié)調,建立了完善的患者信息管理體系,使護理工作更加高效和精準。

      三、工作難點及問題

      在實際的護理工作中,我們也遇到了一些困難和問題。首先,護理工作負責人的精力和時間有限,需要分配好各項工作,保證護理工作的高效進行。此外,在護理過程中需要考慮到患者的個人習慣和生理特點,制定針對性的'護理方案,并且要隨時跟進患者狀態(tài)以便及時調整治療方案。

      四、工作質量和壓力

      我們認識到,工作質量是衡量護理工作成效的重要指標。因此,在護理質量保證方面,我們嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度,嚴格遵守護理操作標準,并加強對護理小組成員的培訓和交流。同時,我們增強了危重患者和難治疾病患者的護理力度,促進和保障了患者的康復,保障了患者的生命安全和身體健康。

      壓力方面,我們往往會面臨護理中出現(xiàn)的一系列意外情況,如突發(fā)性出血、呼吸衰竭等醫(yī)療緊急情況,這些情況需要我們快速反應,并及時處理。此外,我們感受到了由于護理人手不足所帶來的壓力,這也是我們未來需要解決的問題。

      五、工作經驗和教訓

      在護理工作中,我們得到了一些寶貴的經驗。首先是要嚴格執(zhí)行各項護理規(guī)范,確保安全。其次是要充分利用時間,劃分好工作重點和次要地點,保證工作高效率。另外,我們還要注重護理人員的情感和心理,為患者提供心理健康護理。

      我們也從經驗中發(fā)現(xiàn)了一些值得改進的地方。例如,我們需要加強對患者用藥過程的監(jiān)督和管理,以及加強護理人員的“心理護理”培訓。

      六、工作規(guī)劃和展望

      看到了護理工作取得的成績,我們要在今后的工作中更加注重護理的整體性和團隊合作。將個人能力充分發(fā)揮,共同完成整個護理工作。同時,我們還要繼續(xù)深化護理科技的應用,提高護理服務質量,讓更多的患者受益。此外,我們將加大對護理員的培訓力度,提高護理員的綜合素質和專業(yè)技能,為患者提供更加優(yōu)質的護理服務。

      七、總結

      經過一年的精心護理,我們從中的收獲不僅僅是對患者的幫助更是對自己的成長。良好的工作成績是對我們的肯定和鼓勵,也是我們不斷前進的動力。接下來,我們將更加努力,為更多的患者帶來更好的護理服務。

      優(yōu)質護理服務工作總結 14

      時光的腳步總是如此匆匆,暮然回首間20xx已呼嘯而過,20xx向我們迎面走來。一年來,在院領導和護理院長及護理部的指導和幫助下,本著“一切以病人為中心,一切為病人”的服務宗旨,手術室較好的完成了院領導布置的各項任務,圓滿完成了20xx年的工作計劃。本人來到手術室擔任護士長工作四個月,送舊迎新之際,進行工作的總結和來年的計劃,以作為對自己工作的反思和對來年的激勵:

      一、嚴格執(zhí)行規(guī)章制度,確保醫(yī)療安全

      手術室作為高風險科室,所有的規(guī)章制度是立足之本。因此我們在工作中嚴格執(zhí)行手術病人交接制度,查對制度,標本留送制度,術前訪視回訪制度,消毒隔離制度等等。明確了各級人員職責,巡回、洗手護士各負其責,落實崗位責任制,保證手術安全順利進行。全年共計完成手術例,發(fā)生一般差錯起,未發(fā)生一起嚴重差錯事故。每月進行差錯缺陷討論一次,及時排查隱患。

      二、加強質控檢查,注重內涵質量

      1.組織科室人員認真學習手術室質量標準和醫(yī)院管理年相關知識,對照標準將工作中存在的不足進行改進。

      2.發(fā)揮科室質控小組的作用,定期進行質控并召開科會,對發(fā)現(xiàn)的問題反饋并進行整改,督促檢查,以達到質量的持續(xù)改進。

      3.嚴把無菌物品的質量關,確保所使用的手術器械和一次性物品均達到無菌要求,杜絕術后感染。

      4.增強護士的法律意識,加強對護理文件的質控,落實專人負責,合格率達100%。

      三、加強專科學習,提高護理質量

      手術室護理工作具有很強的專科性,因此必須加強科室人員尤其是新上崗人員和實習生的培訓和帶教,杜絕各種隱患和差錯事故的發(fā)生。

      1.科室每月組織業(yè)務學習一次。對開展的新手術新項目及時進行學習和總結,

      如下半年開展的胸腔鏡心臟手術和腹腔鏡子宮切除等手術的術前準備和術中配合。要求老護士要發(fā)揮傳、幫、帶的作用,提高專科業(yè)務素質。

      2.利用每周兩次的晨會提問,加強對手術室人員基礎知識的培訓,包括常見手術的物品準備;手術體位的擺放;各種儀器設備的使用和保養(yǎng),鍛煉基本功。

      3.積極參加院內外的'各種學術活動,學習前沿知識。外出學習者要認真總結,向其他人員進行傳達,學以致用,應用到具體工作中。

      四、加強溝通交流,提高滿意度

      1.加強與麻醉醫(yī)師之間的溝通交流,緊密合作,做好麻醉配合。

      2.術前加強與手術醫(yī)師的溝通,術中認真配合。定期進行滿意度調查,對提出的問題和建議積極改進,提高滿意度。

      3.加強與藥房、供應室、設備科等相關科室的溝通與協(xié)調,保障手術順利進行。

      五、加強成本核算,合理收費

      1.對科室人員進行收費項目培訓,人人掌握收費知識,合理收費,杜絕漏收、多收。

      2.對每月所用耗材進行合理申購,滿足正常使用,減少庫存,杜絕浪費。

      3.對高值耗材專人負責,每月盤點,保證帳物相符。

      4.做好水、電、空調的合理使用,減少浪費,降低科室成本消耗。

      5.對貴重手術器械和緊密儀器專人負責,定期做好保養(yǎng),降低維修成本。

      六、重視院感工作,防止交叉感染

      1.加強對護理員的督促和檢查,嚴格按層流手術室管理執(zhí)行手術間的清潔衛(wèi)生和消毒隔離制度。

      2.督促手術相關人員認真執(zhí)行手衛(wèi)生制度,防止交叉感染的發(fā)生。

      3.認真執(zhí)行各項監(jiān)測和垃圾處理制度,潔污分流。

      七、加強三基培訓,鼓勵繼續(xù)教育

      1.積極參加護理部和醫(yī)院組織的各項理論和操作培訓。

      2.科室每月進行三基理論和操作考核并記錄,與個人考核相掛鉤。

      3.鼓勵護士參加自考和成人高考,提高自身學歷水平。

      八、重視帶教工作,教學相長

      1.認真落實護理部的實習生帶教計劃,做到放手不放眼。

      2.專人帶教,每周小講課一次,積極與實習生溝通交流,征求意見,并進行改進,提高帶教水平。

      3.出科之前進行出科考核,督促實習生認真學習。

      以上是我對手術室20xx年工作作的總結,由于手術室業(yè)務欠缺,還存在不少問題:

      1.手術室人員業(yè)務水平還不是很高,需要不斷加強業(yè)務培訓

      2.需要加強對急診手術的應急配合能力的訓練

      3.對各種貴重儀器設備的保養(yǎng)和維護還不到位。

      4.手術醫(yī)師對護士仍有不滿意現(xiàn)象

      優(yōu)質護理服務工作總結 15

      時光飛逝,一轉眼就過了半年。半年來,我科室在護理部的關心支持下,較圓滿的完成了各項護理工作。在半年護理工作中,有一些好的方面值得我們繼續(xù)保持和發(fā)揚,同時也存在著許多不足,需要我們深刻認識。現(xiàn)總結如下:

      一、好的方面:

      1、嚴抓護理安全,未出來任何護理差錯事故。

      半年來,我科室共收治病人人,其中病危人,病重人。重癥監(jiān)護人次,保障介入手術人次。在進行各項護理操作過程中,我科始終把護理安全放在首位,嚴格三查七對制度、帶教制度、二線班值班制度,確保了為每一名患者的護理都做到及時準確,未出現(xiàn)任何護理差錯及事故。

      2、科室護理團隊團結協(xié)作精神好。

      全科護士關系相處融洽,工作上互幫互助,生活上團結友愛。雖然護士上班時分工是很明確的,但當有護士因為一些原因不能及時完成自己的護理工作時,其他當班的護士都會在完成了自己本職工作的基礎上主動協(xié)助她,從不斤斤計較。

      3、優(yōu)質護理服務取得了初步成果,病人對護理工作的滿意率在95%以上。

      半年來,我科積極開展優(yōu)質護理服務,提高護理質量。護士在工作中牢固樹立“以病人為中心”的服務理念,急患者之所急,想患者之所想,認真落實各項工作制度,苦練專業(yè)技術,積極主動的完成各項職責。

      二、存在的不足:

      1、護理工作還存在一些小的紕漏。

      個別護士工作的責任心不強,疏忽大意,出現(xiàn)事情忘做、漏做的現(xiàn)象。針對這一現(xiàn)象,我科下一步將完善各種規(guī)章制度以及各項護理工作的`流程,用規(guī)章制度來管人。同時嚴格獎懲制度,護士長及責任組長加強檢查督促。對護理工作完成好的個人要及時表揚獎勵;對那些工作不認真,責任心不強的護士也要及時指出,并給予一定的處罰。

      2、護理文書的書寫還有待完善。

      護士在書寫護理文書時,只會簡單記錄所做的操作,但不會將所觀察到專科體征進行詳細、全面的描述。下一步我科將組織護士多學習護理文書的書寫,勤檢查勤講評。讓護士在不斷的學習和練習中進步。

      3、病區(qū)管理還有待加強。

      護士在工作中只知道機械的做一些護理工作,但不會積極主動的去管理病區(qū),總覺得病區(qū)管理是護士長的事,科主任的事。下一步我科將利用開護士會或業(yè)務學習、護理查房的機會注重科室護士主人公精神的培養(yǎng),并教會她們如何進行病區(qū)管理,對積極主動管理病區(qū)的護士進行褒獎。

      三、下半年工作規(guī)劃:

      1、迎接三甲評審

      醫(yī)院三甲復審工作是下半年的重中之重。我科作為重點迎檢科室,更要嚴格要求,積極準備。首先是文字資料的準備,我科將在護理部的指導下嚴格按照三甲復審相關規(guī)定進行整理、修改、準備護理文書。建全護理管理制度,扎實護理的各項操作技能,嚴格按照等級護理的要求落實基礎護理,熱情為患者服務。

      2、加強優(yōu)質護理服務

      以醫(yī)院三甲復審為契機,全面開展優(yōu)質護理服務。改變護理工作模式,實行包床到護,責任到人。完善各班崗位職責及工作流程,細化明確護士長及責任護士職責、每日及各班工作重點。每月進行一次患者最滿意護士評選,調動護理人員的服務熱情及工作積極性。

      3、迎接理論及操作考核

      認真組織護士進行三基理論及操作培訓,不流于形式。采取多種多樣的學習、考核方法,督促護士進行理論學習及操作的訓練。同時,要將學習和訓練的成果運用到臨床護理中,提高科室護理質量。

      4、書寫論文

      積極鼓勵全科高年資護士書寫論文。對書寫論文的護士、發(fā)表論文或論著的護士給予不同程度的獎勵。爭取今年能有一篇論著發(fā)表。

      以上是我科20xx年上半年護理工作總結。接下來我們將按照所計劃的開展護理工作,爭取取得更好的成績。

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