個(gè)人運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)(通用19篇)
總結(jié)是在某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià),從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書(shū)面材料,它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力,不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧。總結(jié)一般是怎么寫(xiě)的呢?以下是小編幫大家整理的個(gè)人運(yùn)營(yíng)工作總結(jié),希望對(duì)大家有所幫助。
個(gè)人運(yùn)營(yíng)工作總結(jié) 篇1
一、認(rèn)真學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì)。
我認(rèn)真學(xué)習(xí)和熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度與工作流程;了解公司公司文化建設(shè),以此提高自身素質(zhì)。在實(shí)際工作中,我圍繞工作目標(biāo)任務(wù),以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)則,嚴(yán)格要求自己,力爭(zhēng)更快更好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
二、努力工作,完成項(xiàng)目工作任務(wù)。
1、按照金葉都市美鄰項(xiàng)目銷(xiāo)售時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)度,我參與項(xiàng)目示范區(qū)、銷(xiāo)售中心及樣板房的專(zhuān)題討論會(huì)三次并形成會(huì)議紀(jì)要;
2、參與設(shè)計(jì)部的設(shè)計(jì)溝通會(huì)、方案設(shè)計(jì)評(píng)審會(huì);
3、配合銷(xiāo)售代理公司形成項(xiàng)目示范區(qū)看房通道包裝方案建議、項(xiàng)目示范區(qū)包裝建議、項(xiàng)目精裝房建議、示范區(qū)導(dǎo)示系統(tǒng)布點(diǎn)方案建議和項(xiàng)目模型尺寸底座制作建議,并將這些建議上報(bào)總部。
四、努力學(xué)習(xí),積極撰寫(xiě)各類(lèi)文稿。
1、為了解全國(guó)及市房地產(chǎn)新政情況,掌握市房地產(chǎn)現(xiàn)狀,分析未來(lái)發(fā)展趨勢(shì);
2、我堅(jiān)持定期考察學(xué)習(xí)市高端樓盤(pán)及精裝樓盤(pán),及時(shí)寫(xiě)出考察報(bào)告;
3、參觀20xx年秋季房地產(chǎn)交易會(huì)后,撰寫(xiě)房地產(chǎn)交易會(huì)情況簡(jiǎn)報(bào);供大家交流參考;
4、我積極參加公司組織的拓展訓(xùn)練和園林、景觀、電腦操作、應(yīng)用文寫(xiě)作、門(mén)窗選型、工作制度、呈文流程等十幾余次培訓(xùn),提高自己的工作技能。
五、存在不足問(wèn)題。
20xx年下半年,我認(rèn)真努力工作,雖然按工作計(jì)劃完成了各項(xiàng)工作,取得一定成績(jī),但還是存在一些不足的地方,主要是工作計(jì)劃的連續(xù)性執(zhí)行得不夠,房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)水平還有待提高,這些存在的不足問(wèn)題,需要在今后的`工作中切實(shí)加以改進(jìn)和提高。
六、20xx年工作計(jì)劃。
20xx年,我要認(rèn)清自已的工作定位和工作目標(biāo),明確工作思路和工作理念,振奮工作精神,鼓足工作干勁,促進(jìn)工作提速高效。要加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)管理及客戶(hù)管理等相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)與學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)行業(yè)中標(biāo)桿企業(yè)工作模式和標(biāo)準(zhǔn),建立各種工作模版和資料庫(kù)并運(yùn)用到實(shí)際工作中,切實(shí)提高房地產(chǎn)銷(xiāo)售策劃水平,管理好銷(xiāo)售代理公司,提高部門(mén)日常工作效率與工作質(zhì)量,力爭(zhēng)取得比20xx年更好的成績(jī)。
個(gè)人運(yùn)營(yíng)工作總結(jié) 篇2
本人x,自xx年x月份進(jìn)入公司經(jīng)營(yíng)部開(kāi)始試崗,距今已有三個(gè)多月,現(xiàn)將本人任職物業(yè)經(jīng)營(yíng)部業(yè)務(wù)助理的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)匯報(bào)如下:
一、崗位職責(zé)履行情況
物業(yè)經(jīng)營(yíng)部是一個(gè)新成立的部門(mén),相關(guān)的業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)規(guī)范亦在擬定當(dāng)中,現(xiàn)階段我主要協(xié)助部門(mén)做好前期的基礎(chǔ)管理工作,主要包括:
1、收集、整理相關(guān)的業(yè)務(wù)資料。
2、建立合同管理信息系統(tǒng),錄入合同資料。
3、協(xié)助部門(mén)開(kāi)展車(chē)位營(yíng)銷(xiāo)工作,擬制車(chē)位營(yíng)銷(xiāo)工作方案。其中合同管理信息系統(tǒng)已完全建立,并正式投入使用,經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的試用,已體現(xiàn)出合同管理規(guī)范、便捷的良好效果,使到期的合同得到及時(shí)的處理。第一、三項(xiàng)的工作亦在有序的開(kāi)展中。
二、學(xué)習(xí)情況
為了禰補(bǔ)剛踏出校門(mén),社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)方面的不足,同時(shí)亦是更快地融入恒基特色的企業(yè)管理文化的需要,一方面我通過(guò)留心觀察同事的一言一行,遇到不懂的地方虛心向同事請(qǐng)教,另一方面則參加深圳職業(yè)技能訓(xùn)練中心舉辦的助理物業(yè)管理師的培訓(xùn)學(xué)習(xí),通過(guò)一個(gè)多月的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),獲得了助理物業(yè)管理師的培訓(xùn)合格證書(shū),并能在業(yè)務(wù)工作中得到較好的運(yùn)用。
三、業(yè)務(wù)設(shè)想及建議
由于物業(yè)經(jīng)營(yíng)工作在行業(yè)內(nèi)是一個(gè)比較新的課題,現(xiàn)階段行業(yè)內(nèi)亦無(wú)成熟的經(jīng)營(yíng)模式可借鑒,我認(rèn)為x公司應(yīng)結(jié)合自身的實(shí)際情況,從以下幾個(gè)方面著手,構(gòu)建恒基公司的特色經(jīng)營(yíng)平臺(tái):
1、開(kāi)展房屋中介業(yè)務(wù)
房屋中介業(yè)務(wù)市場(chǎng)前景廣闊,x公司進(jìn)入房屋中介業(yè)務(wù),有其獨(dú)特的客戶(hù)資源、信息資源及物業(yè)資源的優(yōu)勢(shì),但同時(shí)也面臨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、人力資源緊張、成本投入有限的.壓力,綜合分析公司的優(yōu)劣勢(shì),個(gè)人認(rèn)為可以采用兩種方法開(kāi)展這項(xiàng)業(yè)務(wù):
1)在二手市場(chǎng)繁榮、租賃置換頻繁的管理樓盤(pán)可采用掛牌設(shè)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的方法,如寶安廣場(chǎng)、蓮花一村、海天花園。其中寶安廣場(chǎng)可以在商務(wù)中心設(shè)置業(yè)務(wù)展示平臺(tái)(可與嵩正票務(wù)中心共用平臺(tái)),將管理處服務(wù)中心的部分職能轉(zhuǎn)移至商務(wù)中心,既節(jié)約人力,又方便在第一線(xiàn)收集業(yè)務(wù)信息,還可以監(jiān)督指導(dǎo)相關(guān)人員開(kāi)展業(yè)務(wù)。而蓮花一村與海天花園可采用管理處掛牌,指定人員兼職經(jīng)營(yíng)的方式開(kāi)展試點(diǎn),并在花園處設(shè)置相關(guān)的指引牌與業(yè)務(wù)介紹牌。
2)如果管理處設(shè)點(diǎn)建立業(yè)務(wù)平臺(tái)困難,可由物業(yè)經(jīng)營(yíng)部建立統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái),由各管理處物業(yè)經(jīng)營(yíng)聯(lián)絡(luò)人向經(jīng)營(yíng)部業(yè)務(wù)平臺(tái)提供相關(guān)的業(yè)務(wù)信息,而物業(yè)經(jīng)營(yíng)部通過(guò)建立的業(yè)務(wù)平臺(tái)與專(zhuān)業(yè)中介公司進(jìn)行業(yè)務(wù)合作推廣,如專(zhuān)業(yè)公司提供客戶(hù)資源,經(jīng)營(yíng)部提供業(yè)務(wù)信息,進(jìn)行簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)合作,可避免恒基公司過(guò)多的成本投入,而恒基公司業(yè)務(wù)收入也極其有限,但可增加管理處的經(jīng)營(yíng)收益,如寶安廣場(chǎng)9544㎡(十月份數(shù)據(jù))的空置物業(yè)都盤(pán)活的話(huà),可增加管理處管理費(fèi)及中央空調(diào)等費(fèi)用的收入。
2、開(kāi)展商業(yè)物業(yè)策劃運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)
商業(yè)物業(yè)的興起是城市經(jīng)濟(jì)繁榮的必然產(chǎn)物,如:商業(yè)步行街、shopingmall、購(gòu)物中心、商業(yè)廣場(chǎng)、大型會(huì)所等。此類(lèi)商業(yè)物業(yè)管理的主要特點(diǎn)是既重視商業(yè)項(xiàng)目的前期策劃與招商引資,又非常重視后期的商業(yè)價(jià)值的持續(xù)開(kāi)發(fā)與運(yùn)營(yíng)管理。傳統(tǒng)物業(yè)管理模式因束縛于清潔、綠化、維修、治安等日常管理,遠(yuǎn)無(wú)法達(dá)到此類(lèi)商業(yè)物業(yè)前期策劃與后期運(yùn)營(yíng)管理的要求,即使是國(guó)內(nèi)已發(fā)展20多年的物業(yè)企業(yè),也鮮有物業(yè)公司能夠問(wèn)鼎此類(lèi)業(yè)務(wù)。目前物業(yè)公司開(kāi)展這項(xiàng)業(yè)務(wù)的瓶頸主要為:高層次運(yùn)營(yíng)人才缺乏、引入高端人才成本高昂、商業(yè)物業(yè)市場(chǎng)相對(duì)封閉、經(jīng)驗(yàn)積累不足。但市場(chǎng)空白在另一個(gè)方面也意味著市場(chǎng)機(jī)會(huì),如果物業(yè)公司在商業(yè)物業(yè)開(kāi)發(fā)的前期就為開(kāi)發(fā)商提供項(xiàng)目的策劃服務(wù),不但是實(shí)力的一種彰示,更為后期參與項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)管理贏得市場(chǎng)機(jī)會(huì)。
3、建立物業(yè)用品(工具、零件、設(shè)備)配送中心
物業(yè)用品(工具、零件、設(shè)備)小到一枚螺絲釘,大到一臺(tái)機(jī)器,五花八門(mén),種類(lèi)繁多。可分為以下幾大類(lèi):消防設(shè)施/消防用品、清潔用品、停車(chē)安全設(shè)備、標(biāo)識(shí)牌、工作服/鞋帽/手套/口罩、辦公用品/文化教育、對(duì)講機(jī)/電工儀器儀表、裝飾材料、門(mén)鈴、可視門(mén)鈴/防盜報(bào)警等。無(wú)論是新成立的物業(yè)公司,或是物業(yè)用品日常消耗量大的物業(yè)公司,要備齊這所有的用品,至少跑遍幾家專(zhuān)業(yè)市場(chǎng),煩瑣程度不言而喻,同時(shí)亦費(fèi)耗大量的人力、物力及寶貴的時(shí)間。所以,如果有這么一家可以根據(jù)客戶(hù)要求集中配送上述用品的配送中心,為其提供物業(yè)用品配送,安裝,使用指導(dǎo)等一系列服務(wù),必然大受歡迎。有專(zhuān)業(yè)背景的物業(yè)公司建立物業(yè)用品配送中心主要有以下優(yōu)勢(shì):
1)物業(yè)公司的品牌及專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)。
2)了解客戶(hù)的需求。
3)有一定的客戶(hù)資源,如市場(chǎng)部與開(kāi)發(fā)商及同行建立的業(yè)務(wù)聯(lián)系。
4)可提供用品以外,如技術(shù)指導(dǎo)、咨詢(xún)等配套服務(wù)。
四、個(gè)人展望
通過(guò)三個(gè)多月的工作實(shí)踐,本人業(yè)已掌握了一定的業(yè)務(wù)技能,并能在工作中得到很好的運(yùn)用,為了能夠更專(zhuān)心和踏實(shí)地做好本職工作,希望公司領(lǐng)導(dǎo)可以給予一個(gè)轉(zhuǎn)正的機(jī)會(huì),給我一個(gè)機(jī)會(huì),我可以支撐起一片天空!
個(gè)人運(yùn)營(yíng)工作總結(jié) 篇3
xxxx年上半年我生產(chǎn)休假,7月重新回到工作崗位。半年來(lái),在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我按照公司的工作精神與工作部署,秉承團(tuán)結(jié)協(xié)作、拼搏進(jìn)取的精神,刻苦勤奮、認(rèn)真努力工作,較好地完成了工作任務(wù),取得了一定工作成績(jī),為公司的發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。現(xiàn)將xxxx年個(gè)人工作情況具體總結(jié)如下:
一、認(rèn)真學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì)
xxxx年是公司發(fā)展變化很大的一年,公司的運(yùn)營(yíng)管理模式、運(yùn)作體系、各項(xiàng)制度和工作流程的逐步健全完善,員工轉(zhuǎn)變思想觀念,增強(qiáng)學(xué)習(xí)的積極性。為更快更好地融入公司團(tuán)隊(duì),為以后工作作好鋪墊,我加緊時(shí)間學(xué)習(xí),認(rèn)真學(xué)習(xí)和熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度與工作流程;了解公司公司文化建設(shè),以此提高自身素質(zhì)。在實(shí)際工作中,我圍繞工作目標(biāo)任務(wù),以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)則,嚴(yán)格要求自己,力爭(zhēng)更快更好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
二、努力工作,完成項(xiàng)目工作任務(wù)
按照金葉都市美鄰項(xiàng)目銷(xiāo)售時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)度,我參與項(xiàng)目示范區(qū)、銷(xiāo)售中心及樣板房的專(zhuān)題討論會(huì)三次并形成會(huì)議紀(jì)要;參與設(shè)計(jì)部的設(shè)計(jì)溝通會(huì)、方案設(shè)計(jì)評(píng)審會(huì),配合銷(xiāo)售代理公司形成項(xiàng)目示范區(qū)看房通道包裝方案建議、項(xiàng)目示范區(qū)包裝建議、項(xiàng)目精裝房建議、示范區(qū)導(dǎo)示系統(tǒng)布點(diǎn)方案建議和項(xiàng)目模型尺寸底座制作建議,并將這些建議上報(bào)總部。我完善銷(xiāo)售百問(wèn)初稿、銷(xiāo)售表單和銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)物料清單。負(fù)責(zé)參與銷(xiāo)售代理公司的管理工作,做好每周銷(xiāo)售工作周例會(huì)會(huì)前準(zhǔn)備工作,并形成會(huì)議紀(jì)要21篇;做好每月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)月報(bào)會(huì)會(huì)前準(zhǔn)備工作,并形成會(huì)議紀(jì)要5篇;對(duì)銷(xiāo)售代理公司的工作計(jì)劃及完成情況做到逐一檢查,有問(wèn)題及時(shí)反饋,避免營(yíng)銷(xiāo)工作上的脫節(jié)。我參加茶園項(xiàng)目市場(chǎng)顧問(wèn)采購(gòu)評(píng)審會(huì),并負(fù)責(zé)評(píng)審會(huì)開(kāi)標(biāo)工作;參與茶園項(xiàng)目產(chǎn)品定位方案專(zhuān)題討論會(huì)并形成專(zhuān)題會(huì)議紀(jì)要;配合總部考察市局寸灘項(xiàng)目地塊情況,收集項(xiàng)目可行性研究報(bào)告的地塊圖片、市場(chǎng)資料、項(xiàng)目情況資料。與此同時(shí),我積極協(xié)助公司做好制度建設(shè)工作,調(diào)整修改銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理制度、銷(xiāo)售處罰管理?xiàng)l例、宣傳促銷(xiāo)品管理制度等有關(guān)制度,并走公司的呈文、制度審批流程,使公司各項(xiàng)管理制度更為健全完善。
三、加強(qiáng)管理,做好部門(mén)日常工作
在部門(mén)日常工作中,我參加每周部門(mén)工作例會(huì),完成會(huì)議紀(jì)要24篇。完成每月工作總結(jié)計(jì)劃、季度工作總結(jié)填報(bào)共計(jì)9份。每月擬定部門(mén)辦公用品申請(qǐng)計(jì)劃報(bào)綜合部,每天做好工作日記。工作中加強(qiáng)管理,做到任何一項(xiàng)工作有計(jì)劃、有目標(biāo),按照全面審計(jì)工作要求對(duì)部門(mén)涉及到的問(wèn)題進(jìn)行逐一檢查,完成自檢情況說(shuō)明和整改情況說(shuō)明,寫(xiě)好全面審計(jì)工作總結(jié)上報(bào)公司。
四、努力學(xué)習(xí),積極撰寫(xiě)各類(lèi)文稿
為了解全國(guó)及市房地產(chǎn)新政情況,掌握市房地產(chǎn)現(xiàn)狀,分析未來(lái)發(fā)展趨勢(shì),我堅(jiān)持定期考察學(xué)習(xí)市高端樓盤(pán)及精裝樓盤(pán),及時(shí)寫(xiě)出考察報(bào)告;參觀xxxx年秋季房地產(chǎn)交易會(huì)后,撰寫(xiě)房地產(chǎn)交易會(huì)情況簡(jiǎn)報(bào);供大家交流參考。我積極參加公司組織的拓展訓(xùn)練和園林、景觀、電腦操作、應(yīng)用文寫(xiě)作、門(mén)窗選型、工作制度、呈文流程等十幾余次培訓(xùn),提高自己的工作技能;還在公司培訓(xùn)會(huì)上就項(xiàng)目銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)包裝作了講課,向公司宣傳欄投稿2篇,分別為“xxxx年房地產(chǎn)秋交會(huì)簡(jiǎn)報(bào)”和“茶園項(xiàng)目市場(chǎng)顧問(wèn)采購(gòu)評(píng)審會(huì)簡(jiǎn)報(bào)”。
五、存在不足問(wèn)題
xxxx年下半年,我認(rèn)真努力工作,雖然按工作計(jì)劃完成了各項(xiàng)工作,取得一定成績(jī),但還是存在一些不足的地方,主要是工作計(jì)劃的連續(xù)性執(zhí)行得不夠,房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)水平還有待提高,這些存在的不足問(wèn)題,需要在今后的工作中切實(shí)加以改進(jìn)和提高。
六、xxxx年工作計(jì)劃
xxxx年,我要認(rèn)清自已的'工作定位和工作目標(biāo),明確工作思路和工作理念,振奮工作精神,鼓足工作干勁,促進(jìn)工作提速高效。要加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)管理及客戶(hù)管理等相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)與學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)行業(yè)中標(biāo)桿企業(yè)工作模式和標(biāo)準(zhǔn),建立各種工作模版和并運(yùn)用到實(shí)際工作中,切實(shí)提高房地產(chǎn)銷(xiāo)售策劃水平,管理好銷(xiāo)售代理公司,提高部門(mén)日常工作效率與工作質(zhì)量,力爭(zhēng)取得比xxxx年更好的成績(jī)。
xxxx年過(guò)去了,面對(duì)新的xxxx年,我要在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的支持和配合下,更加刻苦勤奮工作,保質(zhì)保量完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),努力干出工作成績(jī),為公司的快速發(fā)展做出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。
個(gè)人運(yùn)營(yíng)工作總結(jié) 篇4
隨著時(shí)間的流逝,一個(gè)學(xué)期即將結(jié)束了,學(xué)習(xí)了一個(gè)學(xué)期的電子商務(wù),或多或少我們都學(xué)到不少的知識(shí),電子商務(wù)這門(mén)課雖然是專(zhuān)業(yè)任選課,但對(duì)我們來(lái)說(shuō)真的是受益匪淺。或許還沒(méi)有學(xué)習(xí)這門(mén)課時(shí),我們已經(jīng)接觸到了電子商務(wù)了,對(duì)電子商務(wù)有一定的了解,但還是有很多知識(shí)值得我們學(xué)習(xí)的。那就讓我來(lái)分享一下我這個(gè)學(xué)期以來(lái)我們學(xué)到的有關(guān)知識(shí)吧!
一、課堂簡(jiǎn)述
本學(xué)期老師主要教了我們?nèi)绾伍_(kāi)設(shè)網(wǎng)店,了解一些網(wǎng)店知識(shí)和建立網(wǎng)站的基本要求。第一堂課給了老師給我們介紹了有關(guān)電子商務(wù)網(wǎng)站,例如淘寶、京東、麥包包等,還有自建網(wǎng)站的域名,服務(wù)器,網(wǎng)站頁(yè)面,看似很簡(jiǎn)單的內(nèi)容,但其包含了很多知識(shí),而且也有很多不懂的知識(shí),雖然我們帶對(duì)淘寶、京東不陌生,但一些獨(dú)立出來(lái)的品牌網(wǎng)站我們有些并不了解,如麥包包,在還沒(méi)有上這門(mén)課之前,自己有很多網(wǎng)站不了解,作為一個(gè)學(xué)物流管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生,我認(rèn)為我們應(yīng)該多了解電子商務(wù)網(wǎng)站,因?yàn)檫@些網(wǎng)站跟我們的物流息息相關(guān),電子商務(wù)行業(yè)大多離不開(kāi)物流,例如運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、供應(yīng)鏈等等。每個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站都會(huì)隱藏著許多物流項(xiàng)目,從這些潛在的物流項(xiàng)目挖掘出,也將成為一個(gè)很好的行業(yè)。
二、建立淘寶網(wǎng)店的過(guò)程
在老師的教導(dǎo)和督促中,我們開(kāi)始了自己以前從未接觸過(guò)的東西——開(kāi)網(wǎng)店,真的對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是很受用的,因?yàn)槲覀兛梢杂梦覀兊臉I(yè)余時(shí)間去建立一個(gè)網(wǎng)店了來(lái)充實(shí)我們的業(yè)余時(shí)間。在課程中,老師教我們建立店鋪,店鋪模板的選擇及裝修,如何找貨源以及如何運(yùn)用淘寶助手進(jìn)行貨物上架,如何怎么搜索網(wǎng)店資料以及網(wǎng)店工具的運(yùn)用等等。雖然老師教了我們很多有關(guān)淘寶的運(yùn)用知識(shí),但在這個(gè)過(guò)程中我們遇到了很多問(wèn)題,如一件代發(fā)需要押金,我們一擔(dān)心自己還是個(gè)學(xué)生,沒(méi)有那么大的`資本,二是擔(dān)心我們交了哪些押金我們會(huì)不會(huì)拿到貨,經(jīng)過(guò)老師的教導(dǎo),我們最終像大海撈針一樣,一家一家的找既不用交押金,又能夠很好的提供貨源,還有物流有關(guān)方面,還有被舉報(bào)盜圖,剛剛開(kāi)始我們都很擔(dān)心,但經(jīng)過(guò)我們的努力,以及請(qǐng)教老師和一些有開(kāi)過(guò)網(wǎng)店經(jīng)驗(yàn)的同學(xué),這些問(wèn)題都得到很好的解決。
三、建立淘寶網(wǎng)店的心得
在開(kāi)網(wǎng)店這課程的過(guò)程中,在剛開(kāi)始,我主要是開(kāi)論壇里面的一些店鋪建立的出現(xiàn)的問(wèn)題,我們建立店鋪好了,我們主要是找貨源,所以都會(huì)利用一些課外業(yè)余時(shí)間找貨源,聯(lián)系賣(mài)家,和賣(mài)家交流有關(guān)貨源的提供。還有在老師教我們淘寶工具,并布置了營(yíng)銷(xiāo)和數(shù)據(jù)工具的分析,在這份作業(yè)中我也找了很多的工具,最終結(jié)合小組成員一起定下了我們的第一份作業(yè)。在這課程中我還了解了淘寶網(wǎng)店的整體結(jié)構(gòu),一個(gè)完整的淘寶網(wǎng)店的交易系統(tǒng)必然涉及到店鋪、店鋪裝修貨物上架、支付、物流選擇等等。但在短短的一個(gè)學(xué)期的時(shí)間不可能對(duì)這些方面都學(xué)得很深入。想做好一個(gè)很好的網(wǎng)站,我們不僅要大量的利用業(yè)余時(shí)間去了解網(wǎng)站的工具、數(shù)據(jù)、功能,而且也要不斷的積累淘寶知識(shí)并且充分利用這些知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐參與,積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)還要多了解有關(guān)電子商務(wù)的其他知識(shí)。光說(shuō)不做不練也沒(méi)用。要做要練,比如我們?cè)跇I(yè)余時(shí)間多進(jìn)一進(jìn)淘寶,多熟練淘寶里面的工具以及多看看淘寶論壇,多到論壇參與討論、問(wèn)淘寶比較有經(jīng)驗(yàn)人士等等,在參與中體會(huì)淘寶論壇對(duì)我們店鋪有哪些優(yōu)勢(shì)和影響。學(xué)習(xí)過(guò)程中,要敢想,也要敢質(zhì)疑,敢提問(wèn)題。這樣我們才能學(xué)到更多有關(guān)淘寶的知識(shí)。不僅淘寶網(wǎng)站是如此,其他網(wǎng)站或?qū)W習(xí)也是如此。
四、撰寫(xiě)建立網(wǎng)站方案的過(guò)程
老師還教我們?nèi)绾谓⒕W(wǎng)站,網(wǎng)站建立需要哪些模塊及建立網(wǎng)站的最基本的要求,通過(guò)老師布置了一份網(wǎng)站設(shè)計(jì)方案,剛剛開(kāi)始我們都很渺茫,經(jīng)過(guò)老師的講解以及我網(wǎng)上搜索了一些建立網(wǎng)站的文獻(xiàn),再加上萬(wàn)網(wǎng)網(wǎng)站的建立模塊使得我們組對(duì)方案有了一定的想法。老師給了我們?nèi)艿臅r(shí)間寫(xiě),但我們組還充分利用了課余時(shí)間去完成了,在這份網(wǎng)站建立方案中我主要是查找網(wǎng)上建立網(wǎng)站的文獻(xiàn),提取一些有用的文獻(xiàn),并參考這些文獻(xiàn)得一順利的完成,還有網(wǎng)站模塊的查找和預(yù)算的結(jié)算。
五、撰寫(xiě)建立網(wǎng)站方案的體會(huì)
在這份方案中我明白了想建立一個(gè)網(wǎng)站的話(huà),首先應(yīng)該考慮網(wǎng)站的內(nèi)容,包括網(wǎng)站功能和你的用戶(hù)需要什么。你的整個(gè)設(shè)計(jì)都應(yīng)該圍繞這些方面來(lái)進(jìn)行。還有網(wǎng)站的介紹,我們應(yīng)當(dāng)建一個(gè)清晰的網(wǎng)站介紹,告訴用戶(hù),我們的網(wǎng)站能提供些什么服務(wù),或者那些信息,還有如果用戶(hù)不能夠迅速地進(jìn)入到我們的網(wǎng)站,或操作不便捷,網(wǎng)站設(shè)計(jì)就是失敗的等等。
六、結(jié)束語(yǔ)
總之,就我個(gè)人而言,在電子商務(wù)這門(mén)選修課中,我認(rèn)為我學(xué)到了很多和我們生活息息相關(guān)的知識(shí),電子商務(wù)在今后的我們每個(gè)人都會(huì)接觸到的事情,相信我們這學(xué)期所學(xué)到的知識(shí)在今后也會(huì)給我們帶來(lái)好處。在此我也感到很慶幸,因?yàn)槲覀兊膱F(tuán)隊(duì)都很積極,每次作業(yè)都能及時(shí)完成,盡管我們的組作業(yè)可能寫(xiě)得不是那么完美,但我認(rèn)為那是知識(shí)的有限。在此,我感謝我們組的所有成員,也感謝我們的劉琳老師,她教會(huì)了我很多知識(shí),讓我的知識(shí)更加豐富多彩。
個(gè)人運(yùn)營(yíng)工作總結(jié) 篇5
在公司領(lǐng)導(dǎo)的決策和領(lǐng)導(dǎo)下,運(yùn)營(yíng)管理部自xx年6月成立以來(lái),積極開(kāi)展工作,極力推進(jìn)公司各項(xiàng)管理制度的建立和執(zhí)行,并不斷完善公司各項(xiàng)操作規(guī)程及制度,同時(shí)加大對(duì)各項(xiàng)目的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、積極幫助項(xiàng)目協(xié)調(diào)處理各類(lèi)長(zhǎng)期積累得不到解決的問(wèn)題,回顧運(yùn)營(yíng)管理這20xx年的工作,現(xiàn)總結(jié)如下:
一、各項(xiàng)工作手冊(cè)的建立
運(yùn)營(yíng)管理部自成立以來(lái),第一件事就是建立各崗位工作手冊(cè),明確各崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及流程,規(guī)范和理順各部門(mén)工作流程及其各崗位職責(zé)。經(jīng)過(guò)6、7月兩個(gè)月份的努力,各崗位工作手冊(cè)相繼出臺(tái):《客戶(hù)服務(wù)工作手冊(cè)》、《清潔管理工作手冊(cè)》、《綠化管理工作手冊(cè)》、《公共秩序維護(hù)工作手冊(cè)》、《消防管理工作手冊(cè)》、《工程維護(hù)工作手冊(cè)》、《接管入住工作手冊(cè)》、《裝修管理工作手冊(cè)》、《質(zhì)量管理工作手冊(cè)》。各項(xiàng)工作手冊(cè)的建立,為各部門(mén)規(guī)范化運(yùn)作提供了依據(jù),同時(shí)也為對(duì)項(xiàng)目的考核提供了有力支撐。
隨著各項(xiàng)制度的推行,為了使公司考核機(jī)制更加健全,運(yùn)營(yíng)管理部10月份相繼制定出適合康居物業(yè)的《績(jī)效考核管理辦法》。20xx年,物業(yè)公司將全面實(shí)施績(jī)效考核,不斷提升項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)和管理能力,確保公司各項(xiàng)工作正常有效的開(kāi)展與落實(shí)。
二、強(qiáng)化執(zhí)行
在公司前期推行各項(xiàng)制度的過(guò)程中,公司及項(xiàng)目部分人員對(duì)下發(fā)的各項(xiàng)制度存在較大的抵觸情緒,為了確保公司各項(xiàng)制度的有效貫徹與執(zhí)行,運(yùn)營(yíng)管理部整合公司資源,深入項(xiàng)目,召開(kāi)各部門(mén)專(zhuān)題會(huì)議,統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí)。
三、培訓(xùn)管理
在公司各項(xiàng)工作手冊(cè)下發(fā)之后,為了使各物業(yè)服務(wù)中心員工熟悉掌握其內(nèi)容,了解各崗位工作流程及標(biāo)準(zhǔn),運(yùn)營(yíng)管理部將8月份定為重點(diǎn)培訓(xùn)月,每天下午6:00—7:30對(duì)各服務(wù)中心員工進(jìn)行服務(wù)禮儀、崗位職責(zé)、作業(yè)流程及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn),培訓(xùn)崗位含蓋服務(wù)中心所有崗位:服務(wù)中心經(jīng)理、客服、收費(fèi)員、維修工、保潔員及公共秩序員,在8月份,運(yùn)營(yíng)管理部累計(jì)對(duì)各服務(wù)中心培訓(xùn)27課時(shí)。
隨后在9月初,運(yùn)營(yíng)管理部結(jié)合工作手冊(cè)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行出題,以試卷形式對(duì)所有人員進(jìn)行考試,客服、維修工崗位筆試,保潔員和公共秩序管理員進(jìn)行口試,經(jīng)考試,合格率達(dá)83%,為項(xiàng)目管理提升奠定了良好基礎(chǔ)。
四、品質(zhì)管理
在抓好項(xiàng)目培訓(xùn)管理的同時(shí),運(yùn)營(yíng)管理部不放松對(duì)項(xiàng)目的品質(zhì)管理,邊培訓(xùn),邊檢查各項(xiàng)目的基礎(chǔ)服務(wù)工作,通過(guò)檢查,發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目管理存在的各種問(wèn)題,并將檢查結(jié)果貫穿于培訓(xùn)過(guò)程之中,經(jīng)過(guò)每月2至3次對(duì)各項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量檢查,很快掌握了各項(xiàng)目的突出問(wèn)題,為了盡快改善各項(xiàng)目管理現(xiàn)狀,運(yùn)營(yíng)管理部深入各項(xiàng)目指導(dǎo)各項(xiàng)目經(jīng)理,想方設(shè)法提高項(xiàng)目服務(wù)水平。運(yùn)營(yíng)管理部在開(kāi)展對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行每月2次服務(wù)質(zhì)量檢查的同時(shí),極力推進(jìn)公司的“三級(jí)夜間查崗制度”,堅(jiān)持每月對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行一次夜間查崗。從6月份至今,運(yùn)營(yíng)管理部共查出209項(xiàng)不合格項(xiàng),夜間查崗發(fā)現(xiàn)8起睡崗現(xiàn)象,并嚴(yán)格按照公司品質(zhì)管理規(guī)定予以處罰。
目前,公司各服務(wù)中心都已充分認(rèn)識(shí)到品質(zhì)檢查的重要性,并且按照工作手冊(cè)的標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行操作,不斷提高各自項(xiàng)目的管理水平。經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的運(yùn)行,公司的各項(xiàng)制度正在逐步的貫徹,各項(xiàng)目的管理狀況在原有基礎(chǔ)上也有了很大的提升,運(yùn)營(yíng)管理部將繼續(xù)全面推行公司制度和規(guī)范,并在服務(wù)實(shí)施過(guò)程中加大監(jiān)督考核,全程跟蹤,全面控制。
五、投訴處理
20xx年,運(yùn)營(yíng)管理部在處理項(xiàng)目業(yè)主投訴方面,共接到服務(wù)中心各類(lèi)投訴事件17起,針對(duì)項(xiàng)目的各類(lèi)投訴,運(yùn)營(yíng)管理部依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī),并結(jié)合長(zhǎng)垣縣實(shí)際情況,從項(xiàng)目管理角度出發(fā),本著維護(hù)公司利益,且考慮業(yè)主心理需求的角度逐一接待解決,不回避,不推諉,在面對(duì)那些難以解決的問(wèn)題時(shí),運(yùn)營(yíng)管理部更是細(xì)心、耐心的向業(yè)主解釋?zhuān)?jīng)過(guò)一遍又一遍的向業(yè)主做工作,最終使一些在項(xiàng)目上積壓很久解決不了的問(wèn)題得到解決。例如,清華苑和龍首苑業(yè)主因接房晚拒交物業(yè)費(fèi)的問(wèn)題,在向多戶(hù)業(yè)主解釋之后,業(yè)主最終全額把物業(yè)費(fèi)交了;還有清華苑9號(hào)樓1單元101號(hào)業(yè)主家水表產(chǎn)生了3000元的水費(fèi),硬是把責(zé)任強(qiáng)加給物業(yè)公司。運(yùn)營(yíng)管理部在和業(yè)主面談之后,指導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理通過(guò)物業(yè)查詢(xún)檔案及到自來(lái)水公司查詢(xún)各月抄表讀數(shù),證明其在裝修完入住之前水表完全正常,最終將此戶(hù)業(yè)主問(wèn)題圓滿(mǎn)解決。從而幫助服務(wù)中心解決了一些難以解決問(wèn)題,維護(hù)了公司利益。
六、營(yíng)銷(xiāo)配合
20xx年,物業(yè)公司在配合營(yíng)銷(xiāo)方面,配合長(zhǎng)垣和封丘開(kāi)盤(pán)及營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)共計(jì)6次,運(yùn)營(yíng)管理部在物業(yè)公司公共秩序人員少,值班難以調(diào)整的情況下,克服困難,對(duì)龍首苑和20xx兩個(gè)服務(wù)中心人員進(jìn)行整合,合理調(diào)整值班,保障營(yíng)銷(xiāo)需求,尤其是在今年十一期間舉行的“變形金剛展”和十一月份舉行的“奇石根雕盆景花卉展”,由于展示活動(dòng)時(shí)間較長(zhǎng),人員需求較多,運(yùn)營(yíng)管理部和各服務(wù)中心更是想方設(shè)法滿(mǎn)足營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)需求,確保營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)順利開(kāi)展。
另外,在封丘6月29日舉行的開(kāi)盤(pán)和9月7日的產(chǎn)品推介會(huì)上,物業(yè)公司以良好的'精神面貌向封丘業(yè)主及客戶(hù)展示了康居物業(yè)形象,受到了華星臵業(yè)和封丘社會(huì)各界的贊譽(yù)。
七、工作反思
20xx年,運(yùn)營(yíng)管理部在康居物業(yè)發(fā)展寫(xiě)上了濃重的一筆,也取得了一些成績(jī),但是,運(yùn)營(yíng)管理部的工作距離公司要求還有很大的差距和很多的不足,現(xiàn)分析如下:
1、對(duì)服務(wù)中心員工培訓(xùn)不足,導(dǎo)致員工對(duì)工作職責(zé)不明,作業(yè)流程不清晰。
2、對(duì)服務(wù)中心員工工作過(guò)程監(jiān)督、檢查不到位,員工存在有偷懶現(xiàn)象。
3、對(duì)員工作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)欠缺,致使員工工作方法不得當(dāng),走彎路,達(dá)不到目標(biāo)效果。
改進(jìn)措施如下:
1、加大對(duì)服務(wù)中心員工的培訓(xùn)力度,進(jìn)一步明確各崗位職責(zé),明晰作業(yè)流程,提升業(yè)務(wù)能力。
2、加大對(duì)各服務(wù)中心的檢查力度。
3、加大對(duì)服務(wù)中心工作的指導(dǎo),杜絕員工工作走彎路,提高工作效率。
20xx年已經(jīng)過(guò)去,運(yùn)營(yíng)管理部在全面總結(jié)的同時(shí),也在全面的尋找更好的工作方法和突破,并不斷完善自我,滿(mǎn)懷信心的向20xx年目標(biāo)奮進(jìn)。20xx年,運(yùn)營(yíng)管理部緊密?chē)@物業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略,全方位、深層次實(shí)施物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí),并不斷確立和鞏固康居物業(yè)品牌,強(qiáng)化富美地產(chǎn)品牌。
個(gè)人運(yùn)營(yíng)工作總結(jié) 篇6
在這一年中,各項(xiàng)工作使我的工作能力有了一定的提高,各項(xiàng)工作都在有條不紊地推進(jìn)當(dāng)中。年末總結(jié)一年來(lái)的得失對(duì)明年工作更有效的開(kāi)展起著積極作用。今年我的工作主要分為五個(gè)方面,具體工作總結(jié)如下:
一、年初開(kāi)園準(zhǔn)備工作
自集團(tuán)20xx年接手后仍存在歷史遺留問(wèn)題尚未解決,年初積極配合領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行梳理,把握問(wèn)題關(guān)鍵,破除瓶頸,解決了一部分問(wèn)題,保證后續(xù)開(kāi)園工作正常進(jìn)行。同時(shí)在春節(jié)前完成logo上墻、自行車(chē)棚垃圾箱房及綠化改造,助力園區(qū)招商及物業(yè)工作。
二、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化工作
作為新項(xiàng)目納入集團(tuán)統(tǒng)一管理后,根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求,對(duì)照集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化文件和信息化文件同時(shí)結(jié)合園區(qū)自身特點(diǎn),對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化13項(xiàng)具體標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了制定并予以細(xì)化。全面建立并完善供方標(biāo)準(zhǔn)、保安保潔停車(chē)管理管理制度、房屋租賃及二次裝修流程、報(bào)修投訴滿(mǎn)意度調(diào)查流程、園區(qū)設(shè)施設(shè)備及安全生產(chǎn)制度等。
三、安全生產(chǎn)工作
年內(nèi)根據(jù)集團(tuán)安全生產(chǎn)的具體要求,從無(wú)到有逐步建立安全生產(chǎn)管理制度,制定年度安全生產(chǎn)目標(biāo)和計(jì)劃,推進(jìn)安全標(biāo)準(zhǔn)化工作。同時(shí)積極響應(yīng)集團(tuán)定期的聯(lián)合大檢查工作,分時(shí)段做好防暑降溫、防汛防臺(tái)、冬春火災(zāi)防控工作,確保園區(qū)安全可靠運(yùn)行。空間入駐后做好二次裝修監(jiān)管工作,保證裝修施工期間安全可控。
四、招商及客戶(hù)對(duì)接工作
自20xx年下半年開(kāi)始對(duì)外招商,積極聯(lián)系進(jìn)行客戶(hù)帶看,同時(shí)配合集團(tuán)園區(qū)辦做好對(duì)外招商宣傳工作。年初為推進(jìn)集團(tuán)及招商工作,協(xié)助園區(qū)辦舉辦集團(tuán)招商沙龍,年中配合維客空間做好開(kāi)業(yè)儀式。上下一心,在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)的大力支持下在上半年完成了園區(qū)的招商工作。下半年繼續(xù)和對(duì)接后續(xù)交房、物業(yè)管理、停車(chē)管理等相關(guān)園區(qū)運(yùn)營(yíng)工作。
五、物業(yè)管理、客戶(hù)服務(wù)工作
自竣工后經(jīng)歷兩年多時(shí)間空置,部分設(shè)備設(shè)施有老化故障現(xiàn)象。年內(nèi)梳理原有維保單位,優(yōu)勝劣汰,在保留原有優(yōu)質(zhì)維保單位的同時(shí)引入集團(tuán)長(zhǎng)期合作的供應(yīng)商,更換已經(jīng)老化失效的設(shè)備,對(duì)現(xiàn)有設(shè)備做好全面排查,保證各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施有效運(yùn)作。同時(shí)針對(duì)客戶(hù)提出的物業(yè)需求在相關(guān)制度上予以完善優(yōu)化,保證園區(qū)提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)。
隨著工作經(jīng)驗(yàn)的不斷積累,我越加覺(jué)得自己所了解的知識(shí)和具備的能力特別還存在著很多不足,我會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)工作中的.理論知識(shí),并結(jié)合自己手中的實(shí)際工作,舉一反三,認(rèn)真總結(jié),為明年工作的開(kāi)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
新的一年即將來(lái)臨,明年的工作充滿(mǎn)挑戰(zhàn),任務(wù)依然艱巨,要確保園區(qū)運(yùn)營(yíng)、安全生產(chǎn)工作、客戶(hù)服務(wù)等各項(xiàng)工作順利開(kāi)展,取得比上一年更佳的工作成績(jī)。
個(gè)人運(yùn)營(yíng)工作總結(jié) 篇7
現(xiàn)在玩微博的人越來(lái)越多了,很多企業(yè)也都以微博進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo),主要是在于它的傳播速度夠快,傳播范圍也夠大。而微博營(yíng)銷(xiāo)也必然成為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的一部分。因?yàn)殡S著微博的火熱,每一個(gè)粉絲都成為了營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象,利用140字向網(wǎng)友傳播企業(yè)或者產(chǎn)品的信息,樹(shù)立良好的企業(yè)形象或者產(chǎn)品形象,每天更新內(nèi)容就可以跟大家交流或者提供大家感興趣的話(huà)題,這樣就可以達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)目的,何樂(lè)而不為呢。同樣個(gè)人微博也一樣。下面講得我自己個(gè)人微博的經(jīng)歷,希望對(duì)大家有所幫助。
新浪微博運(yùn)營(yíng)之細(xì)節(jié)決定成敗
其實(shí),微博其實(shí)和網(wǎng)站是一樣的,一個(gè)微博相當(dāng)于一個(gè)小型網(wǎng)站。名字即網(wǎng)站名稱(chēng),標(biāo)簽即網(wǎng)站關(guān)鍵詞,介紹就是描述,而且現(xiàn)在已經(jīng)有個(gè)性域名了,那就相當(dāng)于自己的網(wǎng)站地址,還可以設(shè)置自己喜歡的背景。因此這些細(xì)節(jié)問(wèn)題一定要做好。
首先是定位問(wèn)題。做事情之前都有一個(gè)目標(biāo),這將決定著最終的成敗。在微博上定位的時(shí)候還是建議把品牌考慮進(jìn)去,就是說(shuō)做口碑營(yíng)銷(xiāo),對(duì)以后培養(yǎng)有效粉絲有很大的幫助。然后是名字,定位之后給自己起一個(gè)響亮的名字,讓別人一看就知道你是做什么內(nèi)容的。這樣他們看了之后緊接著看你的內(nèi)容怎樣才會(huì)關(guān)注。
最后就是其他資料了,包括:標(biāo)簽、介紹、域名、背景等。大家應(yīng)該知道關(guān)鍵詞在網(wǎng)站中的作用,微博中的標(biāo)簽也是如此,別人在搜索的時(shí)候也會(huì)通過(guò)標(biāo)簽搜索,這樣的粉絲就是在找明確的目標(biāo),質(zhì)量很高的。介紹就是讓別人更加信任你,一句好的介紹很可能讓他立馬關(guān)注你。個(gè)性域名這一塊,要注意的就是一旦改好將不能修改,因此要慎重。一個(gè)好的背景也是粉絲關(guān)注你的關(guān)鍵,因?yàn)橐苍S粉絲進(jìn)入你的'微博,從背景可以看你是不是很有品味,另一點(diǎn)就是增加可信度。最后其他資料也要完善,便于別人聯(lián)系我們?cè)黾涌尚哦群突?dòng)機(jī)會(huì)。新浪微博運(yùn)營(yíng)之堅(jiān)持很重要
任何事情都需要堅(jiān)持,總之記住,堅(jiān)持就是勝利。微博運(yùn)營(yíng)中前期要堅(jiān)持的就是粉絲,內(nèi)容和互動(dòng)。
一、首先說(shuō)粉絲。
在前期你想自然增加粉絲那肯定是不可能的,除非你是名人。那怎樣才能有了粉絲呢?下面給大家介紹幾種方法。
1:進(jìn)出微群
進(jìn)出微群的意思就是退群加群,大家應(yīng)該都知道微群中有個(gè)板塊是歡迎新人。大部分人在微群中會(huì)看新人這些,有喜歡的就會(huì)關(guān)注你,特別是互粉群中,因?yàn)樗麄円蚕氲玫椒劢z,因此就回先關(guān)注你,互粉群更是如此。
那什么時(shí)間進(jìn)出最好呢?通過(guò)四個(gè)月的實(shí)驗(yàn),大概可以分為這幾個(gè)時(shí)間段早上8點(diǎn)9點(diǎn)半(人們都剛上班,玩的人多)中午11點(diǎn)半12點(diǎn)半(快下班和吃飯時(shí)間)晚上5點(diǎn)6點(diǎn)(將要下班時(shí)間)。提醒一下:每天退群和進(jìn)群的次數(shù)是有限的,因此要適當(dāng)分開(kāi)。
2:互粉
讓別人關(guān)注你首先要關(guān)注別人,再次提醒,除非是名人,在互粉的事都我們要注意哪些呢?注意符合這些情況的人不加:
(1)關(guān)注的人太多,而粉絲太少的不粉。
(2)粉絲太少的人不粉
(3)沒(méi)有頭像的不粉
(4)已經(jīng)關(guān)注到兩千人的不粉
(5)粉絲很多,關(guān)注的人太少的不粉
二、然后說(shuō)內(nèi)容。
微博運(yùn)營(yíng)的最終目的是什么?是粉絲么?當(dāng)然不是,是轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論嘍。要想有轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論,高質(zhì)量的內(nèi)容是必須的。網(wǎng)站中內(nèi)容為王,微博中亦是如此。有很多人通過(guò)上面的方法,拼命的加粉,好不容易有點(diǎn)粉絲了,但是很快又沒(méi)有了,發(fā)了微博感覺(jué)還不錯(cuò),但是還是沒(méi)有轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論。原因就是內(nèi)容質(zhì)量和互動(dòng)。
在定位的時(shí)候就應(yīng)該考慮內(nèi)容了,是娛樂(lè)八卦的,xx語(yǔ)錄的,搞笑的,還是愛(ài)情的等等。做好一方面,粉絲才會(huì)忠你。因此內(nèi)容是微博運(yùn)營(yíng)中必要的考慮之一。提醒一下幾點(diǎn),會(huì)有很好的效果。
(1):有爭(zhēng)議性的內(nèi)容
(2):找人
(3):社會(huì)輿論
(4):?jiǎn)柎鸬?/p>
(5):愛(ài)心
要提醒的的是,給內(nèi)容加個(gè)對(duì)應(yīng)的圖片,可以放視頻的放上視頻,可能有意想不到的效果。而且要注意,一天發(fā)的不要太多,會(huì)讓粉絲反感,也不要太少,會(huì)讓粉絲忘記你。在這再說(shuō)一下發(fā)布內(nèi)容的黃金時(shí)段:早上10:30—11:30,下午3:30—5:30,晚上8:30—10:30。在黃金時(shí)段發(fā)布推廣信息,能引起更多目標(biāo)用戶(hù)的關(guān)注!如果嫌麻煩,微博上有定時(shí)發(fā)布內(nèi)容工具,做好定時(shí),這樣可以節(jié)約很多時(shí)間。
三、最后說(shuō)互動(dòng)。
其實(shí)互動(dòng)來(lái)說(shuō)就容易一點(diǎn),看看粉絲們發(fā)的什么,轉(zhuǎn)發(fā)一下,評(píng)論一下。評(píng)論要評(píng)論點(diǎn)有質(zhì)量的,這樣會(huì)讓粉絲記住你,或者你的評(píng)論讓別人看到,別人就會(huì)來(lái)關(guān)注你。讓粉絲記住你,他們也會(huì)經(jīng)常轉(zhuǎn)發(fā)你的,評(píng)論你的內(nèi)容的。最后總結(jié)一下新浪微博運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)。
1、做好定位,完善資料,注意到細(xì)節(jié);
2、進(jìn)出微群,謹(jǐn)慎互粉,堅(jiān)持而不懈;
3、做好內(nèi)容,保持互動(dòng),粉絲是朋友;
4、不斷創(chuàng)新,不斷努力,成功不會(huì)遠(yuǎn)。
個(gè)人運(yùn)營(yíng)工作總結(jié) 篇8
一、實(shí)習(xí)概況:
1、實(shí)習(xí)目的:通過(guò)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與所見(jiàn)所聞,以及在實(shí)習(xí)單位所學(xué)到的技能加深對(duì)網(wǎng)絡(luò)編輯和網(wǎng)絡(luò)傳媒的了解。增進(jìn)自己的編輯功底,以及了解人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)傳播的真正需求。
2、實(shí)習(xí)流程:懷著對(duì)網(wǎng)絡(luò)編輯的向往于20xx年10月到成都新浪樂(lè)居公司面試于11月1日正式入職。20xx年11月31日實(shí)習(xí)結(jié)束。
3、實(shí)習(xí)單位:成都新浪樂(lè)居公司
4、實(shí)習(xí)達(dá)到的目標(biāo):通過(guò)平時(shí)的積累,在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)及自己的觀察與學(xué)習(xí),發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)傳媒與傳統(tǒng)的傳媒的差別,發(fā)現(xiàn)以前自己在編輯新聞稿件時(shí)的疏忽與漏洞,一些自以為無(wú)用的文字其實(shí)背后還大有文章。通過(guò)實(shí)習(xí),編輯水平有了提高,自己也得到了鍛煉,除了做事還有做人。
二、實(shí)習(xí)記錄:
1、面試:10月28日下午在宏達(dá)國(guó)際廣場(chǎng)大廈新浪樂(lè)居辦公室進(jìn)行了面試,面試官主要考察的是應(yīng)試人員的專(zhuān)業(yè)技能和和表達(dá)能力。除這以外更注重應(yīng)聘者的個(gè)人品質(zhì)。還好在去面試之前我有上網(wǎng)了解了網(wǎng)編技能要求。如能夠清晰而有邏輯的表達(dá)自己的想法,具有創(chuàng)造性的思維,熱愛(ài)寫(xiě)作與創(chuàng)作,具有豐富的背景知識(shí)熟悉基本的辦公軟件,熟悉photoshop,dreamweaver等圖文編輯軟件,掌握html語(yǔ)言思維活躍,新聞敏感性強(qiáng)。能夠所在最短的時(shí)間內(nèi)判斷新聞價(jià)值并了解新聞發(fā)布的渠道善于交流與溝通,能夠了解用戶(hù)和受眾的意見(jiàn),與他們進(jìn)行溝通善于調(diào)整自己的狀態(tài),能夠適應(yīng)全時(shí)段采編新聞的工作強(qiáng)度和實(shí)時(shí)更新的工作節(jié)奏。所以第一關(guān)面試我很幸運(yùn)的通過(guò)了。
2、接受培訓(xùn):在實(shí)習(xí)期間,公司為我們實(shí)習(xí)生做過(guò)一些技術(shù)上和網(wǎng)絡(luò)新聞?dòng)嘘P(guān)的培訓(xùn)。公司對(duì)我們培訓(xùn)的內(nèi)容,大多數(shù)都與網(wǎng)媒有著密切的關(guān)系。曾經(jīng)自以為熟稔的網(wǎng)絡(luò)操作和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)卻無(wú)法在培訓(xùn)過(guò)程中完成良好的融會(huì)貫通。帶我們實(shí)習(xí)生的上級(jí)是內(nèi)容編輯部的一個(gè)檢驗(yàn)充足的編輯者,他首先給我介紹了公司的文化宗旨,部門(mén)職能,并介紹我們認(rèn)識(shí)了公司的老職員。
4、漸入佳境:網(wǎng)絡(luò)編輯工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)零起點(diǎn)的工作。剛剛?cè)肼殻抑荒茏鲆恍┖?jiǎn)單的樓盤(pán)信息搜索、整理加工,就好像是粘貼—復(fù)制的網(wǎng)站搬運(yùn)工,枯燥無(wú)味沒(méi)有技術(shù)含量,看似簡(jiǎn)單卻十分耗費(fèi)時(shí)間的工作。因?yàn)椴皇煜づ虐嬉?guī)律,所以編輯出的樓盤(pán)新聞和百科詞條只能一次一次的更改。從前瀏覽網(wǎng)頁(yè)并不注意的關(guān)鍵詞,其實(shí)是關(guān)系著SEO及整個(gè)網(wǎng)站盈利與否的關(guān)鍵命脈。所以大部分的時(shí)候,我又苦惱于無(wú)法為整篇文章起一個(gè)足夠吸引眼球的關(guān)鍵詞。因此,最開(kāi)始我只能完成編輯新聞任務(wù)的1/3。為了趕上進(jìn)度,下班回到寢室后,我?guī)е耙聨u寬終不悔,為伊消得人憔悴”的熱情,投入到網(wǎng)絡(luò)編輯的學(xué)習(xí)中。最后,每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn),最后每天都能按時(shí)完成上級(jí)給的任務(wù)。
5、部門(mén)會(huì)議:這是體現(xiàn)公司人性化的開(kāi)放管理方式,為綜合多方面意見(jiàn),主管召集公司人員多次召開(kāi)了會(huì)議,在會(huì)議中,主管說(shuō)公司的宗旨是“拿結(jié)果說(shuō)事”。無(wú)論是從學(xué)歷本身還是技術(shù)的熟悉度上衡量,我都清楚自己必須盡快找準(zhǔn)自己在編輯部的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么?因?yàn)榫W(wǎng)站的贏利主要依靠點(diǎn)擊率,而點(diǎn)擊率通過(guò)公司技術(shù)部門(mén)就可以調(diào)出統(tǒng)計(jì)數(shù)目,因此,我們的工作效率與否,正確與否,贏利與否。都是直接而又直觀的被呈現(xiàn),職場(chǎng)的殘酷,就這樣呈現(xiàn)在我的面前。
6、終要告別:就這樣1個(gè)月就過(guò)去了,就要離開(kāi)這里了,說(shuō)真的,很不舍,部門(mén)里的每個(gè)人都很好,大家在一起合作的氛圍也很好。尤其是,帶我們的主管很是照顧我們,教會(huì)了我們很多在學(xué)校學(xué)不到的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。
三、實(shí)習(xí)體會(huì):
A、文字編輯能力
網(wǎng)絡(luò)編輯必須掌握文字編輯和文字處理能力。它包括文章標(biāo)題的編輯能力,標(biāo)題是文章的概括性表述,具有非常重要的地位和作用。要事半功倍地推廣自己的新聞,網(wǎng)絡(luò)編輯就要精心制作便于檢索的新聞標(biāo)題和導(dǎo)語(yǔ),并且根據(jù)實(shí)際工作中用戶(hù)最關(guān)心的信息和網(wǎng)站所要重點(diǎn)提供的信息,提取出最重要的關(guān)鍵字來(lái)制作新聞導(dǎo)語(yǔ)。標(biāo)題和導(dǎo)語(yǔ)越清晰越獨(dú)特,被網(wǎng)民搜索出來(lái)的機(jī)率就越高。例如,我們實(shí)習(xí)生偶爾會(huì)出去踩盤(pán),回來(lái)都會(huì)在網(wǎng)站論壇發(fā)一篇樓盤(pán)的帖子,另一位實(shí)習(xí)生曾以:“沙和尚帶你西游沙河上”的醒目標(biāo)題,在眾多帖子中脫穎而出,受到了主編的贊賞。
網(wǎng)絡(luò)編輯還必須掌握文章內(nèi)容的編輯排版技巧,比如段落,樣式,多媒體應(yīng)用等。辦公室里有一個(gè)資深的編輯,她的帖子人氣一直都很火。我有仔細(xì)的去研究和請(qǐng)教過(guò),很大部分歸功于圖文并茂的排版方式。這種技巧,能極大的抓住閱讀者的眼球,吸引讀者的興趣,而不會(huì)給讀者帶來(lái)視覺(jué)上的疲勞。
B、圖片處理能力
網(wǎng)絡(luò)編輯在編輯文章時(shí)接觸得最多的莫非是文字和圖片,圖片可以極大地增強(qiáng)網(wǎng)頁(yè)的表現(xiàn)力,但粗燥的沒(méi)有經(jīng)過(guò)處理的圖片是不宜放在網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容中的,所以網(wǎng)絡(luò)編輯必須學(xué)會(huì)通過(guò)圖片處理軟件對(duì)需要使用的圖片進(jìn)行相應(yīng)處理。最常用的圖片處理軟件有windows自帶的的圖像處理程序、Fireworks、Photoshop等。在實(shí)習(xí)的時(shí)候,我們的`主編也有教我們,要制作好的圖片,必須得從角度、色彩、大小、分辨率、要表現(xiàn)的主題等多方面去著手。
C獲取資源的能力
網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容可以簡(jiǎn)單地分為原創(chuàng)內(nèi)容和轉(zhuǎn)載內(nèi)容,但原創(chuàng)內(nèi)容往往是有限的,這就要求網(wǎng)絡(luò)編輯具備獲取相關(guān)資源的能力。實(shí)習(xí)期間,如果當(dāng)天是做論壇的話(huà),那么我們的基本任務(wù)是原創(chuàng)5篇轉(zhuǎn)載20篇。無(wú)可厚非,原創(chuàng)的支撐也需要平時(shí)素材的積累,而轉(zhuǎn)載也必須要經(jīng)過(guò)科學(xué)整理,合理歸類(lèi),體現(xiàn)出自己的智慧。所以,后來(lái)每天清晨都形成了一個(gè)習(xí)慣,那就是去同類(lèi)的網(wǎng)站如搜房網(wǎng)、大成網(wǎng)等各大網(wǎng)站去搜尋資源。
D內(nèi)容推廣的能力
網(wǎng)絡(luò)編輯不僅要有內(nèi)容制造的能力還必須具備內(nèi)容推廣的能力,因?yàn)槲覀冎谱鲀?nèi)容的目的是為了發(fā)布出來(lái)讓人看,那么這就涉及到一個(gè)內(nèi)容推廣的工作,內(nèi)容推廣所涉及的知識(shí)技巧比較多,實(shí)習(xí)時(shí)我們就應(yīng)用了qq群網(wǎng)站推廣法、搜索引擎推廣法、軟文推廣法、博客推廣法、論壇推廣法、圖片水印推廣法、郵件推廣法等。
E專(zhuān)題制作能力和熱點(diǎn)把握能力
網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)題可以理解為針對(duì)某個(gè)主題制作的具有內(nèi)容結(jié)集性質(zhì)的內(nèi)容集合。內(nèi)容必須集中表現(xiàn)你所要表現(xiàn)的主題,具有很大的相關(guān)性。專(zhuān)題分為實(shí)效專(zhuān)題和聚合專(zhuān)題,實(shí)效專(zhuān)題指針對(duì)某一熱點(diǎn)問(wèn)題做的內(nèi)容,聚合專(zhuān)題是指將相似內(nèi)容或者相關(guān)內(nèi)容聚合在一起。在實(shí)習(xí)期間,我們?nèi)齻€(gè)實(shí)習(xí)生曾經(jīng)一起策劃了一個(gè)關(guān)于龍泉驛區(qū)樓盤(pán)專(zhuān)題的制作。我們的切入點(diǎn),便是從價(jià)格、面積、戶(hù)型、交通、社區(qū)配套、區(qū)域等進(jìn)行相似內(nèi)容的整合歸納。當(dāng)然制作的專(zhuān)題的最終目的是提供用戶(hù)有效的信息,那么就必須要掌握用戶(hù)所關(guān)心的熱點(diǎn)是什么,這就要求編輯人員要具有熱點(diǎn)把握能力。
我知道自己未來(lái)的路還很長(zhǎng),但我很幸運(yùn),能夠在這樣一個(gè)每天不斷有人被淘汰的城市尋到一個(gè)自己還算滿(mǎn)意的職位。選擇好的公司意味著接受優(yōu)良的企業(yè)和開(kāi)明的人際關(guān)系。這些經(jīng)驗(yàn),是我在學(xué)校不曾學(xué)過(guò)和接觸過(guò)的最寶貴的財(cái)富。我想這也許就是成長(zhǎng)。我很慶幸,自己的堅(jiān)持和選擇能在大三學(xué)期塵埃落定,也很幸運(yùn),能夠有機(jī)會(huì)在這樣一個(gè)公司實(shí)習(xí)。
個(gè)人運(yùn)營(yíng)工作總結(jié) 篇9
我于20xx年xx月xx日加入公司,入職為一名運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員,到今天終于完成了公司的考核,可以轉(zhuǎn)正了。回顧在試用期里面的這兩個(gè)半月的時(shí)間,自己努力學(xué)習(xí),認(rèn)真完成公司交代給我的工作任務(wù),并且嚴(yán)格按照公司的規(guī)章來(lái)約束自己,所以雖然在剛剛進(jìn)入崗位的時(shí)候出現(xiàn)了一些錯(cuò)誤之外,后面都沒(méi)有犯過(guò)任何的錯(cuò)誤,得到了領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)。雖然我知道我就轉(zhuǎn)正了,但是我心里清楚我離一名合格的運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員還有相當(dāng)大的一段路需要走,所以我要在這類(lèi)總結(jié)下我這短時(shí)間的得與失,從而幫助自己在后面的`工作中進(jìn)步。
一、思想上面
這是我進(jìn)入一個(gè)新的工作環(huán)境,里面的'工作要求和工作制度跟我之前的工作環(huán)境有很大的不同,我在經(jīng)過(guò)最初的的適應(yīng)期之后,就加快了自己對(duì)新公司的制度學(xué)習(xí),我知道一個(gè)員工要想在公司有大的進(jìn)步并且表現(xiàn)優(yōu)秀,最基本的前提就是不能夠出現(xiàn)任何的錯(cuò)誤,所以我嚴(yán)格用公司的要求來(lái)約束一季的行為,對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé),不敢走一絲一毫的松懈的時(shí)候。我還積極向公司的優(yōu)秀同時(shí)學(xué)習(xí),像他們的優(yōu)秀工作作風(fēng)看齊,我知道一個(gè)好的榜樣是能夠不僅自己的學(xué)習(xí)和改進(jìn)的。
二、工作上面
作為一名電商直播運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員,我的工作就是需要在各大新媒體平臺(tái)發(fā)布我們公司的廣告視頻,從而吸引來(lái)客戶(hù),然后我就要將這些客戶(hù)推薦到銷(xiāo)售部門(mén)那邊,只有銷(xiāo)售那邊將這個(gè)準(zhǔn)客戶(hù)轉(zhuǎn)化為正式客戶(hù)了,才算我的一個(gè)業(yè)績(jī)。所以我做視頻就必須要有更大的吸引力,所以在工作上面我經(jīng)常向同事們請(qǐng)教他們的視頻制作思路,并且在網(wǎng)上加強(qiáng)學(xué)習(xí)視頻制作的方法。我們做視頻肯定是無(wú)法避免要用到各種素材的,為了防止自己給空氣帶來(lái)侵權(quán)的風(fēng)險(xiǎn),所以在空閑的時(shí)間我都是在自己做素材,盡可能地避免用網(wǎng)絡(luò)上的素材。雖然現(xiàn)在自己積累了許多的素材沒(méi)有用過(guò),但是我還是在堅(jiān)持著,因?yàn)椴恢滥囊惶爝@些就有用到的時(shí)候了,自己提前準(zhǔn)備哦肯定要比到時(shí)候加工要好一點(diǎn)。
三、人際交往方面
我們電商直播運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員并不是只要你埋頭做視頻就行的,還需要將自己的制作思路跟大家分享,得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的同意后才開(kāi)始做的,不然自己辛辛苦苦做好了卻不能夠通過(guò)審核或者不符合公司的產(chǎn)品需求那就相當(dāng)于白做了,所以我們做每一個(gè)視頻之前都是要討論的,這種工作需要讓我在極短的時(shí)間內(nèi)就跟大家混熟了臉,并且跟大家保持了密切的聯(lián)系,這樣子就讓我更好地融入到了這個(gè)團(tuán)隊(duì)中去,自己為人處世的能力也得到了鍛煉。
個(gè)人運(yùn)營(yíng)工作總結(jié) 篇10
在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和培養(yǎng)下,運(yùn)營(yíng)部始終堅(jiān)持“安全運(yùn)行、平穩(wěn)供氣、用戶(hù)至上”的指導(dǎo)思想,嚴(yán)格管理,嚴(yán)格要求,踏實(shí)肯干,刻苦工作,做到全年安全工作零事故,圓滿(mǎn)完成了20xx年運(yùn)行部的各項(xiàng)工作。現(xiàn)把20xx年工作情況匯報(bào)如下:
一、管網(wǎng)巡查情況
1、巡線(xiàn)人員對(duì)于城市中、低壓管道每天至少巡檢兩次;各小區(qū)調(diào)壓箱、調(diào)壓柜每天巡檢一次;閥井每周最少巡檢一次,及時(shí)認(rèn)真填寫(xiě)每天的巡檢記錄,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)及時(shí)解決。正是因?yàn)檠簿€(xiàn)人員盡職盡責(zé)、不分晝夜的努力工作,最大程度的確保了燃?xì)夤芫€(xiàn)的安全平穩(wěn)運(yùn)行。
2、目前還有部分供氣小區(qū)內(nèi)還在建設(shè)之中,施工單位和個(gè)別管線(xiàn)單位在鋪設(shè)管道的同時(shí)給我們已供氣管道安全造成極大威脅,為此我們加大巡檢和現(xiàn)場(chǎng)看護(hù)力度來(lái)保障燃?xì)夤艿腊踩?/p>
3、由于現(xiàn)在我們?nèi)藛T有限,加強(qiáng)同物業(yè)、施工單位和各管線(xiàn)單位聯(lián)系,提前溝通,現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)管位埋深,及時(shí)有效的對(duì)管線(xiàn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)看護(hù),大大減少了可能出現(xiàn)事故的幾率,有效保證了管網(wǎng)的安全運(yùn)行。
4、在未完工小區(qū)張貼管線(xiàn)位臵聯(lián)系單,使其他管線(xiàn)單位、施工單位能及時(shí)了解管線(xiàn)位臵和聯(lián)系我單位巡線(xiàn)人員對(duì)已
鋪設(shè)管道進(jìn)行保護(hù),在重點(diǎn)巡線(xiàn)小區(qū)、路段埋設(shè)警示牌用于防范第三方盲目施工對(duì)管網(wǎng)的威脅,并加大對(duì)該區(qū)域的巡檢力度。工業(yè)園區(qū)由于外部施工導(dǎo)致警示樁缺失及掩埋,后期補(bǔ)埋警示樁10塊,并將已掩埋警示樁按原有位臵從新埋設(shè)。
5、為保障城市管網(wǎng)安全運(yùn)行平穩(wěn)供氣,對(duì)于不聽(tīng)勸阻強(qiáng)行在管道附近施工者采取措施,制止其野蠻施工行為,防止事故發(fā)生,及時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)。
二、入戶(hù)臵換、安檢、維修情況
1、提前對(duì)正在進(jìn)行裝修小區(qū)張貼告知,使用戶(hù)了解燃?xì)夤艿涝谘b修過(guò)程中的.注意事項(xiàng),減少用戶(hù)在燃?xì)獍惭b過(guò)程中出現(xiàn)不必要問(wèn)題,增強(qiáng)入戶(hù)臵換效率。
2、臵換安裝人員嚴(yán)格按照公司入戶(hù)臵換要求,本年完成民用入戶(hù)安裝2501戶(hù),安檢民用戶(hù)2591戶(hù),改管111戶(hù),維修70多戶(hù),維修主管21串,維修調(diào)壓箱16個(gè),清理閥井41個(gè),維修中壓閥井放散球閥10個(gè)。
3、臵換安裝和安檢過(guò)程中,有個(gè)別用戶(hù)廚房裝修不符合公司安裝使用規(guī)定,影響到了后期的維修和安全用氣,在要求用戶(hù)整改的過(guò)程中用戶(hù)對(duì)我們的工作不理解,有怨言也有辱罵之聲,做為服務(wù)性質(zhì)的團(tuán)隊(duì)我們的工作人員能夠充分體現(xiàn)出理解與包容。
4、臵換安裝人員同時(shí)還肩負(fù)著維修的重任,維修人員及時(shí)排除各種燃?xì)夤收希瑖?yán)格遵守“輪流值班,24小時(shí)服務(wù)”
的工作指導(dǎo)思想,不管多晚、吃飯、陰雨天或是寒冷的冬夜只要是用戶(hù)打來(lái)報(bào)修電話(huà),為了盡快解決用戶(hù)的燃?xì)夤收希S修人員風(fēng)雨無(wú)阻,毫不退縮。
三、工作中存在的問(wèn)題:
1、我們的專(zhuān)業(yè)技能還比較有限,對(duì)設(shè)備操作、維護(hù)保養(yǎng)、緊急情況下的應(yīng)急反應(yīng)方面都需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí),希望公司能夠提供有針對(duì)性的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)及實(shí)踐學(xué)習(xí),來(lái)提高現(xiàn)有人員的專(zhuān)業(yè)水平,有利于公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
2、加強(qiáng)對(duì)用戶(hù)進(jìn)行燃?xì)夤艿馈⑷細(xì)庠O(shè)施安全宣傳工作,利用新聞媒體、宣傳彩頁(yè)、用戶(hù)使用手冊(cè)等方式向用戶(hù)宣傳燃?xì)庠O(shè)施的安全知識(shí)及地方燃?xì)夥ㄒ?guī),通過(guò)宣傳教育,使廣大用戶(hù)樹(shù)立自覺(jué)維護(hù)管道燃?xì)庠O(shè)施的安全意識(shí)。
個(gè)人運(yùn)營(yíng)工作總結(jié) 篇11
20xx年,是車(chē)輛運(yùn)營(yíng)部人事變化調(diào)整最大的一年,也是我們積極探索運(yùn)營(yíng)規(guī)律,實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理規(guī)范化進(jìn)步最明顯的一年。這一年,在公司董事會(huì)及公園領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心指導(dǎo)下,在部門(mén)全體員工的共同努力下,部門(mén)繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)“特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗”的傳統(tǒng)作風(fēng),積極探索,扎實(shí)工作,圓滿(mǎn)地完成了以游客運(yùn)營(yíng)服務(wù)為中心的各項(xiàng)任務(wù)。
現(xiàn)將年度工作情況總結(jié)報(bào)告如下:
一、基本情況
(一)人員車(chē)輛情況:
車(chē)輛運(yùn)營(yíng)部現(xiàn)有員工總數(shù)為 139 人,其中經(jīng)理1人;二級(jí)經(jīng)理1人;維修部經(jīng)理1人;主管6人、領(lǐng)班 8人;駕駛員73人 ;調(diào)度員22 人 ;小游覽車(chē)駕駛員11人,維修工 10人。后勤6人,安全組3人。
部門(mén)隸屬車(chē)輛總數(shù)為130臺(tái),其中游覽車(chē)110臺(tái),小白車(chē)8臺(tái),大白車(chē)4臺(tái),大巴車(chē)3臺(tái),考斯特接待車(chē)4臺(tái),環(huán)衛(wèi)車(chē)2臺(tái),灑水車(chē)1臺(tái),皮卡車(chē)2臺(tái)。
(二)部門(mén)費(fèi)用控制情況:
按照年初部門(mén)既定的成本費(fèi)用控制目標(biāo),采取有效措施,進(jìn)行控制。根據(jù)運(yùn)營(yíng)情況合理調(diào)控人員編制,最大程度的降低人工成本;合理調(diào)配車(chē)輛,杜絕車(chē)輛空發(fā)、空返;掌握客流動(dòng)態(tài),靈活調(diào)整班次,控制小時(shí)加班;加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高駕駛員的成本意識(shí),正確駕駛,節(jié)約油料及維修費(fèi)用;嚴(yán)抓細(xì)扣,節(jié)約辦公費(fèi)用、物資消耗費(fèi)用。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),部門(mén)整體費(fèi)用,未超出預(yù)算,并有結(jié)余;尤其辦公費(fèi)用較去年結(jié)余幅度最大。
二 、主要成績(jī)
(一)優(yōu)質(zhì)服務(wù),圓滿(mǎn)完成游客輸送任務(wù)
山地旅游景區(qū),游客游覽幾乎全靠游覽車(chē)輸送。作為車(chē)輛運(yùn)營(yíng)部,毫無(wú)疑問(wèn),游客輸送是我們部門(mén)的中心工作。如何把游客安全、優(yōu)質(zhì)送達(dá)游覽站點(diǎn)?如何保證運(yùn)營(yíng)順暢,減少站點(diǎn)滯留時(shí)間?如何做好運(yùn)營(yíng)服務(wù)工作?是我們思考最多的問(wèn)題。一年來(lái),部門(mén)緊緊圍繞公園下達(dá)的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù),以運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理為重點(diǎn),圓滿(mǎn)地完成游客輸送任務(wù)。到目前為止,輸送游客達(dá)到兩百多萬(wàn)人次,取得明顯的經(jīng)濟(jì)效益。部門(mén)各級(jí)管理人員,努力工作,規(guī)范管理,在提高部門(mén)運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量上,做了大量工作。
1.狠抓隊(duì)伍的基礎(chǔ)培訓(xùn)、提高服務(wù)理念。部門(mén)直接服務(wù)游客的崗位多,員工素質(zhì)直接影響服務(wù)質(zhì)量。為此,我們始終把提高員工素質(zhì),當(dāng)成一項(xiàng)重要工作來(lái)抓。
①年初部門(mén)制定各崗位詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃及要點(diǎn),按月分班組、分崗位、實(shí)施崗位培訓(xùn)。
②各一線(xiàn)班組嚴(yán)格執(zhí)行班組現(xiàn)場(chǎng)班前會(huì),實(shí)施“三講一檢查”,(講任務(wù)、講培訓(xùn)、講安全、檢查車(chē)輛及人員精神面貌),同時(shí)注重培訓(xùn)效果,每次培訓(xùn)做到有簽到,有記錄、有拍照。
③部門(mén)每月一次的教育培訓(xùn)大會(huì)從沒(méi)有間斷。通過(guò)一系列的培訓(xùn)教育,有效的普及服務(wù)技能和安全知識(shí),員工的綜合素質(zhì)得到了進(jìn)一步的提高;
④深入開(kāi)展多種形式的崗位練兵,游覽車(chē)班組及調(diào)度班組以《部門(mén)手冊(cè)》為標(biāo)準(zhǔn),以崗位規(guī)范化服務(wù)為重點(diǎn),組織進(jìn)行崗位規(guī)范化操作示范集中培訓(xùn),積極推廣禮貌用語(yǔ)。“您好,歡迎您乘坐游覽車(chē)”、“請(qǐng)您座穩(wěn)扶好”,通過(guò)制度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的學(xué)習(xí)踐行,使一線(xiàn)員工業(yè)務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量有明顯提升。駕駛員高超嫻熟的駕駛技術(shù),良好的服務(wù),得到游客高度贊譽(yù)。
2. 加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,以“服務(wù)質(zhì)量”為核心,從車(chē)容車(chē)貌、車(chē)廂文化、員工儀表、行為規(guī)范、勞動(dòng)紀(jì)律等方面入手,認(rèn)真執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,為給游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們要求駕駛員在非坡道站點(diǎn),一律下車(chē)開(kāi)門(mén),恭候游客上下車(chē),并進(jìn)行安全乘車(chē)提醒,安排調(diào)度人員為特殊游客服務(wù);西大門(mén)及山頂站為游客配備了暈車(chē)藥、創(chuàng)可貼等便民服務(wù)箱;運(yùn)營(yíng)游覽車(chē)駕駛員實(shí)施崗位服務(wù)承諾制度,向游客公開(kāi)投訴電話(huà),接受游客監(jiān)督,贏得了三亞市政府和廣大游客客的贊譽(yù)和的肯定,去年游覽車(chē)班組,被授予為海南省“工人先鋒號(hào)”。部門(mén)游覽車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)服務(wù)的'過(guò)程中,時(shí)時(shí)把服務(wù)當(dāng)作自己的天職,把游客當(dāng)作自己的親人,尊老愛(ài)幼,助人為樂(lè)、拾金不昧,受到廣大乘客的好評(píng),全年累計(jì)14人次被公園授予“熱帶天堂服務(wù)之星”;全年部門(mén)累計(jì)好人好事余起20余起;上交游客遺失物品80多人次,為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失近30萬(wàn)元。尤其值得一提的是,在今年國(guó)慶黃金周旅游高峰期,我部門(mén)駕駛員唐永亮開(kāi)車(chē)經(jīng)過(guò)景區(qū)4號(hào)停車(chē)場(chǎng)路口時(shí)撿到一個(gè)綠色錢(qián)包,內(nèi)有人民幣1.2萬(wàn)元、蘋(píng)果牌手機(jī)一部,以及5張銀行卡和身份證等物品,主動(dòng)上交失主。他的事跡在三亞晨報(bào)刊登報(bào)道。
3.高標(biāo)準(zhǔn)完成黃金周游客輸送工作。每年“十一”、“春節(jié)”黃金周,對(duì)車(chē)輛運(yùn)營(yíng)部來(lái)說(shuō),都是一次檢驗(yàn),一次大考。為做好黃金周游客輸送工作,部門(mén)都會(huì)提前做好了相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案和準(zhǔn)備工作,抽調(diào)駕駛員加班加點(diǎn)開(kāi)展車(chē)輛安全專(zhuān)項(xiàng)檢查;對(duì)道路標(biāo)志、反光鏡等安全設(shè)施集中檢查維護(hù);同時(shí)召開(kāi)黃金周動(dòng)員大會(huì)提出具體要求。黃金周期間,嚴(yán)格落實(shí)站點(diǎn)區(qū)域值班制度,做到責(zé)任到人。各調(diào)度員 堅(jiān)持預(yù)見(jiàn)性調(diào)配車(chē),合理調(diào)度,使車(chē)輛始終處于循環(huán)狀態(tài),確保游客站點(diǎn)滯留時(shí)間不超過(guò)10分鐘。部門(mén)主管、領(lǐng)班以身作則,堅(jiān)持戰(zhàn)斗在生產(chǎn)第一線(xiàn),在客流高峰期,隨時(shí)參加運(yùn)營(yíng),即當(dāng)駕駛員、又當(dāng)管理人員,毫無(wú)怨言,表現(xiàn)出很強(qiáng)的敬業(yè)精神。整個(gè)黃金周期間,運(yùn)營(yíng)舒暢,無(wú)行車(chē)事故,無(wú)一名游客滯留,無(wú)一起因車(chē)輛引發(fā)的投訴。得到到領(lǐng)導(dǎo)充分肯定和高度贊譽(yù)。
(二)嚴(yán)抓細(xì)扣,做好車(chē)輛安全管理工作
山地旅游景區(qū),道路情況復(fù)雜,安全行車(chē)壓力大,為此我們把預(yù)防車(chē)輛事故和杜絕違章駕駛作為重要一項(xiàng)工作來(lái)抓來(lái)抓,堅(jiān)持常抓不懈,取得明顯成效 。
1.加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)力度,從思想上引起駕駛員重視。部門(mén)采取多種形式,多種方式實(shí)施安全教育。部門(mén)每周行政例會(huì)必須進(jìn)行安全形勢(shì)分析,查找安全行車(chē)隱患,提出安全部署要求;班組每天班前會(huì),必講行車(chē)安全,必進(jìn)行安全提醒;部門(mén)每月20日風(fēng)雨無(wú)助,已成為部門(mén)“鐵定”安全教育日,部門(mén)安全教育從車(chē)輛專(zhuān)業(yè)理論、交通法規(guī)、安全駕駛知識(shí)、應(yīng)急情況處置、崗位安全操作等方面系統(tǒng)進(jìn)行培訓(xùn),特別是每月收集園區(qū)或其他景區(qū)車(chē)輛事故案例進(jìn)行PPT播放剖析,從視覺(jué)官觀上達(dá)到警示教育的目的,做到安全工作警鐘長(zhǎng)鳴。
2.建立了安全管理的長(zhǎng)效機(jī)制,使安全工作做到橫向到底豎向到邊,人人有責(zé)任,事事有人管。在落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制方面,部門(mén)提出了“每位駕駛員都是安全第一責(zé)任人”的管理理念,把安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任落實(shí)到班組、崗位。
個(gè)人運(yùn)營(yíng)工作總結(jié) 篇12
20xx年,整體市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境較差、商業(yè)氛圍較弱,同時(shí),商業(yè)運(yùn)營(yíng)部經(jīng)歷了較大的人事變動(dòng),整體工作受到了一定的影響。但是,全體運(yùn)營(yíng)部員工依然保持著樂(lè)觀積極的態(tài)度完成了一年來(lái)的工作,也見(jiàn)到了一點(diǎn)點(diǎn)成效。現(xiàn)將20xx年度主要工作總結(jié)匯報(bào)如下:
一、商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)工作
20xx年,商業(yè)運(yùn)營(yíng)部在面臨整體商業(yè)氛圍低迷的現(xiàn)實(shí)情況并結(jié)合“住邦·萬(wàn)晟”廣場(chǎng)(以下簡(jiǎn)稱(chēng):商場(chǎng))的自身實(shí)際,及時(shí)調(diào)整招商思路及方案,采取多種方式方法開(kāi)展招商工作,盡量做到商場(chǎng)效益最大化。現(xiàn)已形成租賃與聯(lián)營(yíng)并存;租金年繳、半年繳、季繳、月繳多種收繳方式齊下的狀態(tài)。這既是對(duì)商場(chǎng)現(xiàn)實(shí)情況的考慮也是對(duì)所有商戶(hù)利益的現(xiàn)實(shí)考慮,符合洮南市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)情況,也有利于商場(chǎng)的持續(xù)運(yùn)營(yíng)管理。
(一)招商情況
在經(jīng)過(guò)商場(chǎng)重大人事變動(dòng)后,運(yùn)營(yíng)部在老商戶(hù)關(guān)系維護(hù)上積極開(kāi)展工作,推出“合同年簽、租金月繳”的優(yōu)惠政策,在穩(wěn)定原有商戶(hù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行全面招商工作。宣傳推廣方面,商業(yè)運(yùn)營(yíng)部在洮南市場(chǎng)針對(duì)實(shí)力商戶(hù)及商業(yè)街進(jìn)行招商宣傳,繼續(xù)拓展商場(chǎng)在當(dāng)?shù)氐挠绊懥推放菩蜗蟆M瑫r(shí),繼續(xù)對(duì)周邊城市進(jìn)行招商走訪(fǎng),拜訪(fǎng)實(shí)力商家,分別到白城、松原、沈陽(yáng)、長(zhǎng)春、彰武、烏蘭浩特等地做招商宣傳,成功招租沈陽(yáng)永信鞋城。此外,20xx年度新招商戶(hù)還有麥克斯?jié)h堡、曉曦舞蹈、藍(lán)海健身等實(shí)力商家,四樓新進(jìn)美食有安徽板面、老廣記牛雜、老式盒飯等。
(二)鋪位出租情況
根據(jù)商場(chǎng)實(shí)際情況,在招商的過(guò)程中,運(yùn)營(yíng)部也對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行了鋪位區(qū)域調(diào)整,如一樓原鞋區(qū)、箱包區(qū)及部分戶(hù)外運(yùn)動(dòng)區(qū)域調(diào)整為鞋區(qū);原自助烤肉區(qū)調(diào)整為健身會(huì)館;一樓原化妝品區(qū)經(jīng)過(guò)調(diào)整改造成麥克斯?jié)h堡等等。具體鋪位出租如下:
商場(chǎng)鋪位總面積為27096.5㎡,鋪位數(shù)量為133個(gè)。20xx年已出租鋪位面積為20853.45㎡,剩余鋪位面積為6243.05㎡,出租率(面積)達(dá)到76.96%。已出租鋪位數(shù)量為47個(gè),剩余鋪位數(shù)量為86個(gè)。
(三)租金情況
在多種租金收繳方式并存的情況下,租金催繳便是運(yùn)營(yíng)部的重點(diǎn)工作之一。這涉及兩方面工作,一方面是管理員在做好老商戶(hù)的關(guān)系維護(hù)工作的同時(shí)要順利完成部分商戶(hù)的月、季、半年的租金催繳,準(zhǔn)確掌握租金催繳的時(shí)間節(jié)點(diǎn),避免漏繳、遲繳的現(xiàn)象發(fā)生;另一方面是與20xx年11月07日合同到期且不與商場(chǎng)續(xù)簽的老商戶(hù)做好交接工作,經(jīng)過(guò)運(yùn)營(yíng)、物業(yè)及商戶(hù)到場(chǎng)由商戶(hù)把鋪位做好鋪位驗(yàn)收,進(jìn)行交接,協(xié)助老商戶(hù)順利撤場(chǎng),同時(shí)確保其不拖欠商場(chǎng)任何費(fèi)用。
20xx年1月1日至20xx年12月31日租金收入為435.35萬(wàn)元,其中負(fù)一層租金收入為44.64萬(wàn)元,一層租金收入為96.90萬(wàn)元,二層租金收入為81.69萬(wàn)元,三層租金收入為165.32萬(wàn)元,四層租金收入為46.80萬(wàn)元
(四)特賣(mài)租金情況
20xx年,運(yùn)營(yíng)部積極組織特賣(mài)活動(dòng),基本保持在每日不間斷的特賣(mài)活動(dòng)。除商場(chǎng)內(nèi)的各商戶(hù)的特賣(mài)活動(dòng)外,運(yùn)營(yíng)部還積極爭(zhēng)取外來(lái)商家的特賣(mài)資源,今年在我商場(chǎng)做特賣(mài)活動(dòng)的外來(lái)商家品類(lèi)包括皮草、男裝、女裝、年貨等等。截止目前,特賣(mài)區(qū)域租金收入為12.79萬(wàn)元。
二、商場(chǎng)管理工作
日常管理工作是商場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)的重要保證,運(yùn)營(yíng)部全體員工在一年的人員更迭中,基本的制度性工作完整的保留下來(lái),每日的正常管理工作從未懈怠。
(一)每日晨會(huì)
“一天之計(jì)在于晨”。每日早上8:30,管理員會(huì)準(zhǔn)時(shí)與各商戶(hù)營(yíng)業(yè)員召開(kāi)晨會(huì),宣導(dǎo)當(dāng)天需要的注意事項(xiàng),督促商戶(hù)做好各自鋪位內(nèi)的衛(wèi)生及美陳工作,同時(shí)提醒營(yíng)業(yè)員時(shí)刻謹(jǐn)記商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員工作規(guī)范,一切事宜按照規(guī)范做。如商場(chǎng)有重大活動(dòng),管理員會(huì)進(jìn)行多次宣導(dǎo),以保證營(yíng)業(yè)員將商場(chǎng)的相關(guān)活動(dòng)信息傳達(dá)給每一位顧客,為商場(chǎng)活動(dòng)的順利開(kāi)展提供保障。總之,晨會(huì)是運(yùn)營(yíng)部與各營(yíng)業(yè)員交流共同工作的有效平臺(tái),是一天工作中最重要的開(kāi)始。
(二)日常巡場(chǎng)
在日常工作中,管理員會(huì)不定時(shí)進(jìn)入商場(chǎng)進(jìn)行巡查,并保證每日不少于6次的巡場(chǎng)力度,對(duì)上崗期間無(wú)故脫崗、打瞌睡、玩手機(jī)、打鬧、聚眾聊天、吃零食等根據(jù)商場(chǎng)《營(yíng)業(yè)員獎(jiǎng)罰制度》給予嚴(yán)厲處罰。同時(shí),盡一切辦法提高營(yíng)業(yè)員的工作熱情,保持商場(chǎng)活力。
(三)營(yíng)業(yè)員出入證辦理
出入證是保證營(yíng)業(yè)員提前順利出入商場(chǎng)的有效證件,所以正確且及時(shí)辦理出入證也是日常工作中重要部分。新入職的營(yíng)業(yè)員需由管理員帶領(lǐng)填寫(xiě)《營(yíng)業(yè)員入職申請(qǐng)表》,留存身份證復(fù)印件,到財(cái)務(wù)繳納出入證押金,最后到綜合管理部領(lǐng)取辦理完畢的出入證。離職的營(yíng)業(yè)員,仍需由管理員帶領(lǐng)退還出入證到綜合管理部,然后每周三到財(cái)務(wù)部出示由管理員簽字確認(rèn)的押金單取回押金。
(四)業(yè)務(wù)能力提升
為提高管理員業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力,運(yùn)營(yíng)部利用閑暇時(shí)間學(xué)習(xí)《鋪位租賃合同》、探討管理技巧,總結(jié)運(yùn)營(yíng)管理的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),時(shí)刻提升商場(chǎng)的管理水平。同時(shí),調(diào)整管理人員的工作狀態(tài),在人員少的情況下,調(diào)整工作職責(zé),實(shí)行“樓層統(tǒng)一管理制”,三名管理人員不劃定分樓層管理范圍,共同管理,按照上午班、下午班、長(zhǎng)白班的排班制度保證日常兩名管理人員在崗,在不影響工作的前提下最大限度的節(jié)約了人力成本。
(五)其它日常工作
協(xié)助其它部門(mén)完成公司的日常工作,如消防培訓(xùn)的組織動(dòng)員、聯(lián)歡會(huì)活動(dòng)的準(zhǔn)備參與等等。此外,接待日常來(lái)訪(fǎng)商戶(hù)并詳細(xì)講解商場(chǎng)的相關(guān)政策和條件、合同的填寫(xiě)續(xù)簽、撤場(chǎng)商戶(hù)的監(jiān)督、每月考勤表報(bào)送等等。還有完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它日常工作。
三、客服工作
客服工作是商場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)管理的重要保障環(huán)節(jié),許多在商場(chǎng)內(nèi)遇到“問(wèn)題”或“麻煩”的顧客都會(huì)第一時(shí)間找客服,所以,客服工作的'好壞將直接關(guān)系到商場(chǎng)能否保持一個(gè)安定有序運(yùn)營(yíng)環(huán)境。
(一)會(huì)員管理
1.會(huì)員卡辦理
會(huì)員是商場(chǎng)固定客源中的生力軍,會(huì)員數(shù)量往往決定了一個(gè)企業(yè)特別是商業(yè)體的前途和命運(yùn)。在這一思想認(rèn)識(shí)的前提下,客服人員在接待每一位來(lái)辦理會(huì)員的顧客時(shí),都會(huì)詳細(xì)宣導(dǎo)成為商場(chǎng)會(huì)員的多多益處,盡量爭(zhēng)取每一位到訪(fǎng)者都能辦理會(huì)員卡。截止20xx.12.26日各類(lèi)會(huì)員卡辦理總數(shù)142張:其中貴賓卡:71張;白銀卡:70張;鉆石卡:1張。補(bǔ)辦貴賓卡2張;白銀卡2張;鉆石卡1張。
2.會(huì)員卡積分管理
會(huì)員卡積分是會(huì)員消費(fèi)情況的憑證,積分可兌換相應(yīng)禮品,這也是會(huì)員享受的一項(xiàng)優(yōu)惠特權(quán),一年來(lái),會(huì)員中心積極為前來(lái)兌換禮品的會(huì)員辦理兌換手續(xù)。今年,共兌換出以下物品:保溫水杯14個(gè);毛巾36盒;雨傘22把;吹風(fēng)機(jī)3個(gè);煮蛋器12個(gè);迷你電飯煲15個(gè);按摩棒11個(gè);保溫飯盒10個(gè);500元購(gòu)物卡1張。同時(shí),會(huì)員中心對(duì)“死卡”、“僵尸卡”進(jìn)行梳理排查,對(duì)于兩年內(nèi)均未使用且未進(jìn)行積分兌換的會(huì)員卡進(jìn)行積分清零工作,進(jìn)一步規(guī)范會(huì)員卡的有效管理。
(二)突發(fā)事件處理
日常突發(fā)事件的有效接待和處理是客服工作的家常便飯,在一年工作中,客服共幫助顧客播報(bào)失物招領(lǐng)12例,失主成功認(rèn)領(lǐng)3例,未認(rèn)領(lǐng)9例,未領(lǐng)取物品由客服登記在冊(cè)等待認(rèn)領(lǐng);播報(bào)尋人啟事3例,且均成功幫助其找到家屬;播報(bào)尋物啟事11例,已廣播并告知顧客貴重物品報(bào)警處理。此外,成功處理客訴2例,經(jīng)過(guò)調(diào)解和協(xié)商,在顧客及商戶(hù)均滿(mǎn)意的前提下進(jìn)行退換貨處理,未有反復(fù)情況發(fā)生。
(三)會(huì)員中心收入
會(huì)員中心管理商場(chǎng)內(nèi)所有POP展架、花車(chē)等資產(chǎn)。在商戶(hù)有需要時(shí),會(huì)員中心會(huì)將這些物品對(duì)外出租,并做好詳細(xì)記錄,并將收入于當(dāng)日交接至財(cái)務(wù)部。此外,商場(chǎng)“銷(xiāo)售單”由客服中心統(tǒng)一管理,商戶(hù)需到客服中心登記購(gòu)買(mǎi)。20xx年,客服中心共收取各項(xiàng)費(fèi)用3556元。
(四)播音工作
播音工作是客服工作的重要組成部分,除了早、晚的迎賓、送賓播音外,客服人員還需針對(duì)13家品牌商戶(hù)進(jìn)行每天四個(gè)時(shí)間段(上午10:30、下午14:00、16:00、18:00)的進(jìn)行品牌推薦播音。同時(shí),針對(duì)主力商戶(hù)永信鞋城給予積極配合,于節(jié)假日時(shí)期對(duì)其活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行播音和增加播音時(shí)間段等。同時(shí),播音室的日常管理工作也由客服負(fù)責(zé),每日開(kāi)關(guān)商場(chǎng)廣播音樂(lè)等等。
(五)其它工作
主要是配合企劃部完成商場(chǎng)活動(dòng),如進(jìn)行商場(chǎng)活動(dòng)的獎(jiǎng)券兌換工作,保證獎(jiǎng)項(xiàng)內(nèi)的獎(jiǎng)券準(zhǔn)確無(wú)誤。
以上是商業(yè)運(yùn)營(yíng)部對(duì)20xx年度部門(mén)工作的全部總結(jié)匯報(bào),從未敢談及成績(jī),只知道不足和欠缺之處還很多,仍需要努力更努力。所以,在今后的工作中,商業(yè)運(yùn)營(yíng)部全體員工定會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),吸取教訓(xùn),繼續(xù)努力,重點(diǎn)加強(qiáng)招商工作、推動(dòng)日常管理工作,爭(zhēng)取在20xx年交上一份滿(mǎn)意的答卷。
個(gè)人運(yùn)營(yíng)工作總結(jié) 篇13
歲月匆匆,眨眼間XX年就揮手告別了,又迎來(lái)了嶄新的XX年,回顧XX年,幾多耕耘,幾多收獲,現(xiàn)做工作總結(jié)如下:
一、公司局域網(wǎng)
我公司局域網(wǎng)(intranet)相對(duì)于一般公司來(lái)說(shuō),稍顯復(fù)雜,公司分別使用了電信和網(wǎng)通兩套寬帶,我來(lái)公司前,兩套寬帶各自獨(dú)立運(yùn)行,互不相連。這樣的布局有很多缺點(diǎn),比如一條線(xiàn)路出故障,會(huì)導(dǎo)致此線(xiàn)上部門(mén)網(wǎng)絡(luò)全部中斷,另一條線(xiàn)路無(wú)法補(bǔ)充進(jìn)來(lái),從而很大程度影響公司各部門(mén)正常工作。另外一個(gè)問(wèn)題是貧富不均,各部門(mén)使用線(xiàn)路負(fù)荷需求不一致,工作站點(diǎn)也不一樣,需求量大的,電腦多的帶寬反應(yīng)遲鈍,經(jīng)常堵塞,也大大影響了工作效率。
針對(duì)這種情況,我改善了線(xiàn)路分布情況,制作了新型連接線(xiàn),帶寬要求高的設(shè)計(jì)部、報(bào)紙排版等部門(mén)分配使用了高帶寬,相對(duì)穩(wěn)定的電信寬帶,而工作機(jī)器少的區(qū)域使用網(wǎng)通寬帶,一旦電信或網(wǎng)通的某一條出現(xiàn)故障,另一條線(xiàn)路立刻帶動(dòng)全部電腦,從而不影響各部門(mén)的`正常辦公效率,此后公司很少出現(xiàn)因?yàn)槟承┚W(wǎng)絡(luò)故障導(dǎo)致停工的現(xiàn)象發(fā)生。
二、網(wǎng)站制作
來(lái)公司這半年多,先后制作了《公司門(mén)戶(hù)網(wǎng)站》、《都市交友網(wǎng)》、《都市人才網(wǎng)》、《都市廣告網(wǎng)》、《手遞手傳媒》、《都市折扣網(wǎng)》六個(gè)網(wǎng)站,其中尤以人才網(wǎng)和廣告網(wǎng)修改和完善較多。目前除了折扣網(wǎng)和廣告網(wǎng)外,其他網(wǎng)站已初具規(guī)模,已經(jīng)對(duì)外公開(kāi)。
三、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)
目前正式開(kāi)始運(yùn)營(yíng)的只要都市交友網(wǎng),傳統(tǒng)媒體亞太都市報(bào)上定期刊登交友信息和廣告。網(wǎng)絡(luò)媒體上也以免費(fèi)方式發(fā)了不少帖子,主要目標(biāo)集中在張家口當(dāng)?shù)氐恼搲俣劝傻取D壳白?cè)人數(shù)正在緩步增加中,注冊(cè)會(huì)員現(xiàn)在已經(jīng)有30人左右,預(yù)計(jì)XX年有望突破200人。
四、其他工作。
順利與公司其他部門(mén)配合,完成公司主管交代的其他任務(wù)。
個(gè)人運(yùn)營(yíng)工作總結(jié) 篇14
轉(zhuǎn)眼之間,20xx年已接近了尾聲,回顧過(guò)去的xx個(gè)月,自己得到了快速地成長(zhǎng),無(wú)論是工作表現(xiàn)還是業(yè)務(wù)水平都有了很大的提升。取得這一成績(jī)不僅得益于自己的努力工作,更得益于部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及各位主管對(duì)我殷切教導(dǎo)和細(xì)心培養(yǎng)。能榮幸地被評(píng)為“四季度勞動(dòng)競(jìng)賽的明星員工”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)我感到驕傲與自豪。
下面簡(jiǎn)要概述一20xx年的幾個(gè)工作重點(diǎn):
一、參與大型特賣(mài)活動(dòng)
親身參與部門(mén)組織的某大型主題促銷(xiāo)活動(dòng)。面對(duì)人頭攢動(dòng)的顧客,自己除了參與銷(xiāo)售工作以外,最主要的任務(wù)是管理特賣(mài)人員,工作重點(diǎn)有:
1)開(kāi)好班前會(huì),向特賣(mài)員工宣讀商場(chǎng)的規(guī)章及獎(jiǎng)懲制度,規(guī)范他們的日常行為,總前一日的銷(xiāo)售情況,清楚地告知每位員工銷(xiāo)售的完成情況;
2)抓好賣(mài)場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律。杜絕一些聊天、靠柜、打手機(jī)、不帶工號(hào)牌等違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生,現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)后及時(shí)指出及時(shí)整改,并視情節(jié)輕重給予一定的口頭警告或違紀(jì)處罰;
3)做好貨品陳列與標(biāo)價(jià)。不斷進(jìn)行貨品調(diào)整,加大庫(kù)存量較多貨品的陳列面,每日早班會(huì)后,督促每位員工檢查自己所在區(qū)域的商品,在做好陳列工作的同時(shí)排查是否有錯(cuò)標(biāo)、漏標(biāo)的現(xiàn)象,如果有,第一時(shí)間補(bǔ)齊,不放過(guò)一個(gè)漏標(biāo)的商品;
4)加班加點(diǎn)確保銷(xiāo)售,為了能順利完成銷(xiāo)售任務(wù),在客流高峰期,主動(dòng)延遲下班時(shí)間,承擔(dān)開(kāi)據(jù)小票,整理打包的工作,盡自己的努力確保銷(xiāo)售。經(jīng)過(guò)十五天的辛勤工作,此次特賣(mài)共實(shí)現(xiàn)近百萬(wàn)元的銷(xiāo)售,較好的完成了部門(mén)下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)。
二、當(dāng)好主管的好助手
本季度的工作重點(diǎn)是協(xié)助主管管理小組,具體工作有:
1)深入營(yíng)業(yè)賣(mài)場(chǎng),加強(qiáng)“走動(dòng)式”管理。商場(chǎng)的一個(gè)重要特點(diǎn)就是直接面對(duì)顧客,是為顧客提供服務(wù)和完成銷(xiāo)售,而恰恰因?yàn)橐痪€(xiàn)工作有這樣的特點(diǎn),造成了一線(xiàn)服務(wù)工作有很強(qiáng)的靈活性和不確定性,營(yíng)業(yè)員一個(gè)表情,一個(gè)手勢(shì),一絲語(yǔ)氣的變化都會(huì)影響到服務(wù)的效果,因而隨時(shí)都會(huì)產(chǎn)生一些意外情況。而作為小組的管理者,只有及時(shí)準(zhǔn)確了解、把握營(yíng)業(yè)一線(xiàn)的各種信息資源才能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類(lèi)問(wèn)題在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,在走動(dòng)中去尋找問(wèn)題,及時(shí)發(fā)現(xiàn)專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)員的各種不良服務(wù)苗頭,從而能夠立即給予制止和糾正,避免矛盾的激化,避免不良后果的產(chǎn)生。只有堅(jiān)持深入一線(xiàn)的走動(dòng)式管理,才能使管理更具針對(duì)性和時(shí)效性。
2)標(biāo)價(jià)簽的打印與檢查,我所在的休閑一二組,各專(zhuān)柜新貨上柜十分頻繁,但是漏標(biāo)、少標(biāo)的.情況時(shí)有發(fā)生,所以每天我都會(huì)去各家檢查貨品的標(biāo)價(jià)簽是否標(biāo)價(jià)準(zhǔn)確,字跡清晰,標(biāo)示醒目,如有缺失,要求營(yíng)業(yè)員立即申請(qǐng),我會(huì)在第一時(shí)間打印好送至各家柜臺(tái),確保價(jià)簽的一貨一簽,貨簽對(duì)位;
3)向主管學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)主管們好的工作方法,多請(qǐng)教工作中遇到的一些暫時(shí)處理的問(wèn)題,同時(shí)多做記錄,勤于思考,努力提高自身的業(yè)務(wù)水平。
三、主動(dòng)學(xué)習(xí)
只有不斷地學(xué)習(xí)、思考、總結(jié),才能不斷地提高。這個(gè)過(guò)程就像下圍棋一樣,起初從零開(kāi)始,水平都差不多,慢慢知道了布局,有了進(jìn)展之后,對(duì)水平低的就不屑一顧,自以為是,進(jìn)入一個(gè)平臺(tái)期;然后慢慢也就有了對(duì)更高水平的向往,如果繼續(xù)學(xué)習(xí)和總,就逐漸有了大局觀,也知道了何以舍小保大,就這樣在不斷的學(xué)習(xí)當(dāng)中進(jìn)步,其實(shí),工作中也是一樣,需要不斷地學(xué)習(xí)、充實(shí),理論知識(shí)是基礎(chǔ),沒(méi)有很好的基礎(chǔ),工作的質(zhì)量和效果就得不到保證。20xx年工作的小結(jié),我深切感受到實(shí)踐是學(xué)習(xí)、鍛煉和提高最有效的途徑。我作為一名大學(xué)生在今后工作中要加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提升自己,同時(shí)也希望領(lǐng)導(dǎo)給予我們更多鍛煉的機(jī)會(huì),請(qǐng)相信我們年輕人會(huì)隨著中央商場(chǎng)的發(fā)展迅速成長(zhǎng)。
個(gè)人運(yùn)營(yíng)工作總結(jié) 篇15
以下我將我的實(shí)習(xí)工作分為內(nèi)容建設(shè)、頁(yè)面完善、搜索引擎優(yōu)化、日常更新和網(wǎng)站推廣五個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)。
一、內(nèi)容建設(shè)
網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)不僅是一次靈感創(chuàng)造的行為,更是一種理性思維的程序。每個(gè)行業(yè)有自己特定的產(chǎn)品/服務(wù),網(wǎng)站的內(nèi)容理應(yīng)圍繞行業(yè)的核心業(yè)務(wù)設(shè)置。根據(jù)本公司的自身特點(diǎn)和相關(guān)的行業(yè)特點(diǎn)和用戶(hù)的實(shí)際需求,在中搜平臺(tái)上和網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的指導(dǎo)下,首先對(duì)中國(guó)超市網(wǎng)站中所有內(nèi)容進(jìn)行外鏈轉(zhuǎn)內(nèi)鏈,然后根據(jù)網(wǎng)站的不足之處進(jìn)行內(nèi)容填充,在網(wǎng)站頁(yè)面添加產(chǎn)品展示 、產(chǎn)品分類(lèi)、圖文信息等。最后對(duì)網(wǎng)站現(xiàn)有內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化使內(nèi)容實(shí)質(zhì)中能夠反映出相關(guān)知識(shí),讓用戶(hù)從中能學(xué)到什么、體會(huì)到什么。
二、頁(yè)面完善
網(wǎng)站內(nèi)容完善就是給網(wǎng)站隨時(shí)添加相關(guān)信息,只有不斷的完善門(mén)戶(hù)提供的服務(wù),用戶(hù)的需求才能不斷的被滿(mǎn)足。根據(jù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)流程主要做的就是參考行業(yè)成熟網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)站的頁(yè)眉頁(yè)腳設(shè)置及底部導(dǎo)航的制作、網(wǎng)站其它頁(yè)面的完善、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)的布局與調(diào)整、網(wǎng)站的視覺(jué)形象設(shè)計(jì)、添加交互性和廣告位等操作來(lái)引導(dǎo)用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)和提高用戶(hù)體驗(yàn)度,使達(dá)到讓客戶(hù)快速找到所需要的信息或讓新來(lái)網(wǎng)站的用戶(hù)能夠馬上找到所需要的。
三、搜索引擎優(yōu)化
搜索引擎優(yōu)化(即SEO)是一項(xiàng)非常重要的基礎(chǔ)性網(wǎng)站推廣工作可以提高搜索引擎對(duì)網(wǎng)頁(yè)的收錄及一系列關(guān)鍵詞的排名,從而提升網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)量。在 SEO方面我主要做的`是關(guān)鍵詞的選取確定網(wǎng)站核心關(guān)鍵詞與布局,首先根據(jù)關(guān)鍵詞篩選工具、用戶(hù)習(xí)慣及對(duì)旅游客運(yùn)相關(guān)行業(yè)的了解在網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的指導(dǎo)下進(jìn)行中國(guó)旅游客運(yùn)網(wǎng)站關(guān)鍵詞和長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞的篩選,然后按照搜索引擎優(yōu)化規(guī)則對(duì)網(wǎng)站首頁(yè)、欄目頁(yè)等進(jìn)行篩選的關(guān)鍵詞和長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞布局。
四、日常更新
一個(gè)網(wǎng)站,只有不斷更新才會(huì)有生命力,人們上網(wǎng)無(wú)非是要獲取所需。只有不斷地提供人們所需要的內(nèi)容,網(wǎng)站才能有吸引力。還有一個(gè)就是經(jīng)常進(jìn)行網(wǎng)站內(nèi)容更新,能夠討好蜘蛛進(jìn)行頁(yè)面內(nèi)容的爬行,從而抓取頁(yè)面進(jìn)行收錄。這樣能夠充實(shí)網(wǎng)站的內(nèi)容,對(duì)于瀏覽者來(lái)說(shuō)也增加了可讀性。因此,日常更新也是我每天最重要的工作。因?yàn)榫W(wǎng)站運(yùn)營(yíng)有人力方面的限制,所以網(wǎng)站內(nèi)容以轉(zhuǎn)載別的網(wǎng)站內(nèi)容為主。網(wǎng)站每日更新的位置包括主頁(yè)中的頭條,行業(yè)的資訊,時(shí)事新聞。由于獨(dú)立負(fù)責(zé)網(wǎng)站,我實(shí)際上承擔(dān)的是頻道主編的職責(zé),因此我既要保證頻道內(nèi)容的專(zhuān)業(yè)性,又要兼顧頻道的流量。不過(guò)要吸引更多的人來(lái)網(wǎng)站,單單從別人網(wǎng)站轉(zhuǎn)載內(nèi)容是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,必須要寫(xiě)出一些原創(chuàng)的東西才能吸引別人眼球。去了解更多的行業(yè)網(wǎng)站相關(guān)新聞,經(jīng)常去看同行業(yè)的相關(guān)網(wǎng)站,吸收別人好的東西,巧妙地用到自己的網(wǎng)站上來(lái)。只有堅(jiān)持去寫(xiě)原創(chuàng),才能超越同行業(yè)網(wǎng)站,關(guān)鍵字排名才會(huì)有所提高。
五、網(wǎng)站推廣
在實(shí)習(xí)期間,所有都是圍繞網(wǎng)站推廣進(jìn)行操作的。推廣的目的就是讓更多的人知道你的網(wǎng)站,來(lái)提升品牌知名度、增加網(wǎng)站流量跟用戶(hù)、提升轉(zhuǎn)化,增加銷(xiāo)售。在網(wǎng)站推廣方面網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)經(jīng)理常說(shuō)“沒(méi)有最好的只有最合適的推廣”。因此,在實(shí)習(xí)過(guò)程中是對(duì)各種免費(fèi)網(wǎng)站推廣方法的實(shí)施。主要推廣方法:百度輔助產(chǎn)品推廣(貼吧、博客、知道、百度)、對(duì)搜索引擎進(jìn)行優(yōu)化、搜索引擎的登錄、撰寫(xiě)軟文、即時(shí)聊天工具推廣、論壇發(fā)帖、撰寫(xiě)博客、郵件推廣、登陸導(dǎo)航類(lèi)網(wǎng)站、與其它網(wǎng)站建立友情鏈接、廣告互換、加入網(wǎng)絡(luò)廣告聯(lián)盟、制造網(wǎng)上新事件。
個(gè)人運(yùn)營(yíng)工作總結(jié) 篇16
一、認(rèn)真學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì)。
我認(rèn)真學(xué)習(xí)和熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度與工作流程;了解公司公司文化建設(shè),以此提高自身素質(zhì)。在實(shí)際工作中,我圍繞工作目標(biāo)任務(wù),以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)則,嚴(yán)格要求自己,力爭(zhēng)更快更好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
二、努力工作,完成項(xiàng)目工作任務(wù)。
1、按照金葉都市美鄰項(xiàng)目銷(xiāo)售時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)度,我參與項(xiàng)目示范區(qū)、銷(xiāo)售中心及樣板房的專(zhuān)題討論會(huì)三次并形成會(huì)議紀(jì)要;
2、參與設(shè)計(jì)部的'設(shè)計(jì)溝通會(huì)、方案設(shè)計(jì)評(píng)審會(huì);
3、配合銷(xiāo)售代理公司形成項(xiàng)目示范區(qū)看房通道包裝方案建議、項(xiàng)目示范區(qū)包裝建議、項(xiàng)目精裝房建議、示范區(qū)導(dǎo)示系統(tǒng)布點(diǎn)方案建議和項(xiàng)目模型尺寸底座制作建議,并將這些建議上報(bào)總部。
四、努力學(xué)習(xí),積極撰寫(xiě)各類(lèi)文稿。
1、為了解全國(guó)及市房地產(chǎn)新政情況,掌握市房地產(chǎn)現(xiàn)狀,分析未來(lái)發(fā)展趨勢(shì);
2、我堅(jiān)持定期考察學(xué)習(xí)市高端樓盤(pán)及精裝樓盤(pán),及時(shí)寫(xiě)出考察報(bào)告;
3、參觀20xx年秋季房地產(chǎn)交易會(huì)后,撰寫(xiě)房地產(chǎn)交易會(huì)情況簡(jiǎn)報(bào);供大家交流參考;
4、我積極參加公司組織的拓展訓(xùn)練和園林、景觀、電腦操作、應(yīng)用文寫(xiě)作、門(mén)窗選型、工作制度、呈文流程等十幾余次培訓(xùn),提高自己的工作技能。
五、存在不足問(wèn)題。
20xx年下半年,我認(rèn)真努力工作,雖然按工作計(jì)劃完成了各項(xiàng)工作,取得一定成績(jī),但還是存在一些不足的地方,主要是工作計(jì)劃的連續(xù)性執(zhí)行得不夠,房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)水平還有待提高,這些存在的不足問(wèn)題,需要在今后的工作中切實(shí)加以改進(jìn)和提高。
六、20xx年工作計(jì)劃。
20xx年,我要認(rèn)清自已的工作定位和工作目標(biāo),明確工作思路和工作理念,振奮工作精神,鼓足工作干勁,促進(jìn)工作提速高效。要加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)管理及客戶(hù)管理等相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)與學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)行業(yè)中標(biāo)桿企業(yè)工作模式和標(biāo)準(zhǔn),建立各種工作模版和資料庫(kù)并運(yùn)用到實(shí)際工作中,切實(shí)提高房地產(chǎn)銷(xiāo)售策劃水平,管理好銷(xiāo)售代理公司,提高部門(mén)日常工作效率與工作質(zhì)量,力爭(zhēng)取得比20xx年更好的成績(jī)。
個(gè)人運(yùn)營(yíng)工作總結(jié) 篇17
xx年馬上就要過(guò)去了,回顧這一年來(lái)的工作,得到董事長(zhǎng)、集團(tuán)及各單位領(lǐng)導(dǎo)、同事的大力支持,才使運(yùn)營(yíng)管理部的工作能夠有序的開(kāi)展下去,能夠?qū)崿F(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)交派的任務(wù)及部門(mén)的工作目標(biāo),但還有很多實(shí)際的問(wèn)題需要在工作中進(jìn)一步去發(fā)現(xiàn),并提出切實(shí)可行的方案,并監(jiān)督實(shí)施。
20xx年10月運(yùn)營(yíng)管理部的前身是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部,主要負(fù)責(zé)IT方面的管理,20xx年10月更名為運(yùn)營(yíng)管理部,增加運(yùn)營(yíng)管理的工作職能,現(xiàn)將20xx年的主要工作匯報(bào)如下:
一、OA系統(tǒng)的實(shí)施
20xx年9月20日開(kāi)始正式進(jìn)行OA系統(tǒng)的實(shí)施,主要進(jìn)行服務(wù)器購(gòu)買(mǎi)、安裝,基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)準(zhǔn)備,對(duì)人力進(jìn)行培訓(xùn),并配合人力將人員基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行錄入、分配權(quán)限。
20xx年10月10日進(jìn)行全員培訓(xùn),并將集團(tuán)公告、新聞模塊先行啟用,使集團(tuán)下發(fā)文件、通知有了一個(gè)新的平臺(tái),每個(gè)人可以根據(jù)自己的權(quán)限進(jìn)行查看,避免了傳達(dá)不到位的情況。同時(shí)積極與集團(tuán)各單位、各部門(mén)進(jìn)行積極溝通,將日常工作常用的工作流程在OA進(jìn)行設(shè)置。20xx年12月完成初期53個(gè)流程的設(shè)置、開(kāi)發(fā),并完成整個(gè)集團(tuán)的培訓(xùn)。20xx年1月6日正式開(kāi)始實(shí)行網(wǎng)上流程審批。截止到20xx年12月,共設(shè)置流程109個(gè),囊括了集團(tuán)管理的各個(gè)方面,使集團(tuán)的業(yè)務(wù)管理能夠規(guī)范、有序的進(jìn)行下去。同時(shí)根據(jù)授權(quán)、制度、操作標(biāo)準(zhǔn)要求固化操作流程,避免人為因素影響,解決跨地域?qū)徟牟槐恪A鞒探ㄔO(shè)完成后,能夠積極聽(tīng)取集團(tuán)各單位、各部門(mén)提出的修改意見(jiàn),并給予修改,保證業(yè)務(wù)能夠快速、有序進(jìn)行下去。
二、騰訊通內(nèi)部溝通系統(tǒng)實(shí)施
集團(tuán)內(nèi)原來(lái)溝通主要通過(guò)QQ,沒(méi)有一個(gè)公共的溝通平臺(tái),通過(guò)實(shí)施此系統(tǒng),方便大家進(jìn)行工作上的溝通和傳送文件。根據(jù)組織架構(gòu)的增減和人員的增減,進(jìn)行權(quán)限設(shè)置、修改等操作。
三、視頻會(huì)議系統(tǒng)實(shí)施
來(lái)集團(tuán)前,集團(tuán)已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了視頻會(huì)議軟件,將視頻會(huì)議軟件實(shí)施到集團(tuán)服務(wù)器上,但是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)原因、軟件原因,無(wú)法正常進(jìn)行視頻會(huì)議,后又聯(lián)系租賃視高視頻會(huì)議系統(tǒng),現(xiàn)在視頻會(huì)議可以正常滿(mǎn)足集團(tuán)視頻會(huì)議的.要求。
四、白城米業(yè)監(jiān)控改造
原白城米業(yè)監(jiān)控?cái)z像效果十分差,且數(shù)據(jù)保存時(shí)間短,當(dāng)出現(xiàn)一些問(wèn)題時(shí),不能夠很好的進(jìn)行追朔,存在較大的管控風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)比價(jià)最終確定供貨商,并報(bào)董事長(zhǎng)同意后,在10天內(nèi)將監(jiān)控安裝完畢,數(shù)據(jù)能保存30-40天,且夜視效果較好。
五、裕豐集團(tuán)平臺(tái)建設(shè)
積極與集團(tuán)各部門(mén)溝通,對(duì)各部門(mén)提出的管理問(wèn)題通過(guò)開(kāi)發(fā)軟件來(lái)具體實(shí)現(xiàn),并搭建了裕豐集團(tuán)管理平臺(tái),將集團(tuán)內(nèi)的后期開(kāi)發(fā)軟件全部放到平臺(tái)上,方便進(jìn)行管理、審批、查詢(xún)。
1、人力存休管理:
記錄人力存休、串體,每個(gè)人可以查到自己的存休天數(shù)、存休記錄、串休記錄。
2、預(yù)算管理系統(tǒng)
實(shí)現(xiàn)預(yù)算網(wǎng)上申報(bào),自動(dòng)根據(jù)權(quán)限進(jìn)行匯總和審批,改變以往手工匯總審核費(fèi)時(shí)費(fèi)力,且不準(zhǔn)確的問(wèn)題。上報(bào)后根據(jù)設(shè)定好的節(jié)點(diǎn)進(jìn)行審批,申報(bào)人可以實(shí)時(shí)查看審批的情況及意見(jiàn)。財(cái)務(wù)可以將預(yù)算的執(zhí)行情況錄入到系統(tǒng),方便財(cái)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)預(yù)算的審批總額,執(zhí)行總額,預(yù)算外總額。同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)在外地可以實(shí)時(shí)查看預(yù)算的情況。支持月度、季度、年度預(yù)算。
3、采購(gòu)管理平臺(tái)
實(shí)現(xiàn)可以網(wǎng)上查詢(xún)商品的價(jià)格、規(guī)格及相應(yīng)的供貨商。
4、日志管理系統(tǒng)
可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上添寫(xiě)工作日志,上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可以審核下級(jí)工作日志,并添寫(xiě)審核意見(jiàn)。同時(shí)可以查找任何日期的工作日志。
5、米業(yè)經(jīng)營(yíng)日?qǐng)?bào)系統(tǒng)
將米業(yè)原料、產(chǎn)品、副產(chǎn)品、銷(xiāo)售、生產(chǎn)、質(zhì)檢、包裝物每天的出入庫(kù)情況、銷(xiāo)售情況錄入系統(tǒng),領(lǐng)導(dǎo)可以實(shí)時(shí)查看原料、產(chǎn)品、副產(chǎn)品、包裝物庫(kù)存,銷(xiāo)售部每天銷(xiāo)售情況,并可以根據(jù)日?qǐng)?bào)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析,并提出解決方案。
6、董事長(zhǎng)交辦工作平臺(tái)
將董事長(zhǎng)交辦工作、承辦人反饋流程及董事長(zhǎng)辦公室督辦、被督辦人反饋流程放至平臺(tái)中,方便董事長(zhǎng)查閱。
7、項(xiàng)目管理系統(tǒng)
將項(xiàng)目從計(jì)劃到結(jié)束整個(gè)項(xiàng)目周期進(jìn)行管理,記錄各節(jié)點(diǎn)審批內(nèi)容及相關(guān)文件,以便以后進(jìn)行查看
8、價(jià)值觀測(cè)評(píng)系統(tǒng)
可以自定義測(cè)評(píng)表、測(cè)評(píng)分值,可以自定義測(cè)評(píng)人員,可以根據(jù)評(píng)估主體的不同設(shè)置不同的權(quán)重,自動(dòng)控制不允許滿(mǎn)分、和0分,并可以實(shí)時(shí)查看測(cè)評(píng)成績(jī),從而節(jié)省了大量的人力、物力。
9、集團(tuán)考勤管理系統(tǒng)
集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)可以每天查看集團(tuán)各經(jīng)營(yíng)單位、職能部門(mén)員工的考勤情況。
10、車(chē)輛管理系統(tǒng)
可以記錄車(chē)輛加油、保險(xiǎn)、年審、維修(保養(yǎng))、違章信息,可以實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)車(chē)輛費(fèi)用,車(chē)輛申請(qǐng)通過(guò)流程審批后才可以進(jìn)行車(chē)輛分配、用車(chē)公里數(shù)分配,并可以實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)各部門(mén)用車(chē)公里數(shù)。
個(gè)人運(yùn)營(yíng)工作總結(jié) 篇18
社群是一個(gè)流量聚攏,裂變傳播、促成購(gòu)買(mǎi)的平臺(tái)。對(duì)社群運(yùn)營(yíng)總結(jié)了幾點(diǎn),如下。
一、確定創(chuàng)建社群的目的
我們的微信都會(huì)加入較多的微信群,加入群后,都很清晰這個(gè)群用來(lái)做什么,加入這個(gè)群,能夠?yàn)槲規(guī)?lái)什么,在需要時(shí),可以在第一時(shí)間找到群。
比如:
在閨蜜群里一起談天說(shuō)北,在吃雞群里一起吃雞,在購(gòu)物群里一起買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)。
因此,在創(chuàng)建社群時(shí),首先要明確創(chuàng)建社群的目的,這個(gè)目的分為兩類(lèi),群創(chuàng)建者的建群目的以及進(jìn)群的用戶(hù)目的。用戶(hù)進(jìn)群的目的引領(lǐng)創(chuàng)建社群,建群的目的吸引用戶(hù)進(jìn)群。
作為運(yùn)營(yíng)的我,創(chuàng)建這個(gè)群的目的是什么?賣(mài)貨?收到用戶(hù)反饋?聚流量形成轉(zhuǎn)化?在創(chuàng)建群時(shí)先確定群目的。
作為進(jìn)群用戶(hù),進(jìn)入這個(gè)群后用戶(hù)能夠得到什么?可以滿(mǎn)足用戶(hù)什么?用戶(hù)進(jìn)群的目的有哪些?
工作實(shí)例解析:
做的是一款用戶(hù)幫助類(lèi)工具型的App,有一個(gè)用戶(hù)互助的問(wèn)答平臺(tái),平臺(tái)需要類(lèi)似KOL團(tuán)隊(duì)來(lái)激發(fā)用戶(hù)活躍,去答復(fù)用戶(hù)的問(wèn)答,但原來(lái)招募的這支KOL外團(tuán),由于經(jīng)費(fèi)問(wèn)題,需要減少人員由原來(lái)的十多人只留3人,但減少人員后,可能會(huì)減少用戶(hù)在平臺(tái)的提問(wèn)量。
當(dāng)時(shí)想到的解決方案是找到平臺(tái)的一批忠誠(chéng)的種子用戶(hù),以最少的成本去達(dá)到目的。這就是創(chuàng)建群的目的。而為了獲得這些用戶(hù),會(huì)說(shuō)明進(jìn)群后他們可以獲得什么?
比如:實(shí)物周邊物料、發(fā)布會(huì)門(mén)票、功能體驗(yàn)資格、工程師接觸機(jī)會(huì)等。
二、找到用戶(hù)聚集地
確定需要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)社群,但是社群里的用戶(hù)在哪里?我們需要找到群里的用戶(hù),讓他們進(jìn)入社群。
定位的用戶(hù)大部分聚集地在哪里,經(jīng)常在哪里活躍,根據(jù)產(chǎn)品定位的用戶(hù)人群找到他們的聚集地。
工作實(shí)例解析:
接著上面的實(shí)例,明確建群目的后,根據(jù)APP的用戶(hù)情況及大概需要的用戶(hù)數(shù)(種子用戶(hù)數(shù)量根據(jù)平臺(tái)情況預(yù)計(jì)20至30左右),鎖定了用戶(hù)活躍的幾個(gè)地方,如:APP及平臺(tái)內(nèi),官微。
我們只需要在這些地方告知用戶(hù)我們有這個(gè)官方群,這個(gè)群進(jìn)來(lái)他們可以獲得什么。編輯好文案在聚集地?cái)U(kuò)散。
三、建群后如何運(yùn)營(yíng)社群?如何保持群活躍?
遇到一個(gè)問(wèn)題,當(dāng)群傳播后,用戶(hù)進(jìn)入群后,但是如何確定入群的'用戶(hù)是否是我需要的精準(zhǔn)種子用戶(hù)?如何在群里找到種子用戶(hù)為我所用?同時(shí)如何讓群保持活躍?
1、以最快速度接觸用戶(hù),了解他們,進(jìn)行用戶(hù)篩選分層,以朋友心態(tài)對(duì)待他們
為了找到群內(nèi)的精準(zhǔn)種子用戶(hù),那么就需要去了解群內(nèi)用戶(hù)。當(dāng)一個(gè)上午兩三百人進(jìn)群了,群就開(kāi)始活躍起來(lái),作為群主首先要去活躍群的氛圍,和大家一起侃侃,同時(shí)了解群的一些成員,可以單獨(dú)私聊或在群里聊共同話(huà)題來(lái)引起用戶(hù)的關(guān)注。這幾輪下來(lái)后,對(duì)群內(nèi)的基本情況及群里的人員有了一些把握,就可以給群內(nèi)用戶(hù)“貼標(biāo)簽”進(jìn)行篩選分層了。
但我覺(jué)得這個(gè)標(biāo)簽和篩選的方式不是絕對(duì)的,要根據(jù)建群目的,以及產(chǎn)品的篩選方式來(lái)定。
例如:
群用戶(hù)按活躍度標(biāo)簽分為:活躍用戶(hù)(俗稱(chēng)話(huà)撈、話(huà)題開(kāi)啟者)、中度活躍用戶(hù)(跟話(huà)題者)、潛水用戶(hù)(默默的在旁邊看著,有興趣或有自己想要了解的就出來(lái)聊幾句,沒(méi)有就一直是潛水狀態(tài))、完全不活躍用戶(hù)(基本很難喚醒他們,可能得出絕招,比如人之食性色也)。
基本上所有的群都會(huì)有這些類(lèi)型的用戶(hù)存在。
工作實(shí)例解析:
群創(chuàng)建后,進(jìn)來(lái)的兩三百人,保持前兩天的活躍后,觀察前兩天的活躍者,單獨(dú)一一添加私聊活躍用戶(hù),跟他們單獨(dú)溝通,從個(gè)人介紹至交朋友,以最真誠(chéng)的心態(tài)暴露自己,讓他們信任你。
由于是平臺(tái)要找種子用戶(hù),所以在群創(chuàng)建半個(gè)月后,我們?nèi)?dǎo)了群用戶(hù)在平臺(tái)的活躍數(shù)據(jù),一個(gè)月后又導(dǎo)了一次,同時(shí),導(dǎo)了在沒(méi)有創(chuàng)建群前他們的活躍數(shù)據(jù)。加上他們?cè)谌豪锏幕钴S情況,以及單獨(dú)的溝通,初步確定了一些種子用戶(hù)。
然后再拉了一個(gè)真正的種子用戶(hù)群,把篩選出來(lái)的真正種子用戶(hù)拉入到了群里。
2、確定群的規(guī)則玩法,讓群具有游戲性
現(xiàn)在知識(shí)付費(fèi)的社群在創(chuàng)建時(shí),會(huì)先確定好群規(guī)則玩法再去創(chuàng)建群。有的只是一些交流群則不會(huì)有那么明確的規(guī)則,所以我認(rèn)為群規(guī)則玩法這一點(diǎn),要根據(jù)具體的產(chǎn)品去做調(diào)整,看規(guī)則是要放在群創(chuàng)建前還是后先確定好。
總結(jié)幾點(diǎn)具體方法:
a、日常常規(guī)獎(jiǎng)勵(lì),或特定時(shí)間點(diǎn)的話(huà)題討論、每日熱點(diǎn)事件等
以上這些方式常用的維持群內(nèi)常規(guī)活躍值的方式,對(duì)群內(nèi)設(shè)置日常的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,特定時(shí)間點(diǎn)的話(huà)題討論,比如某個(gè)新功能或、每日熱點(diǎn)事件的總結(jié)或討論。都可維持群內(nèi)每日的活躍值。
工作實(shí)例解析:
對(duì)種子用戶(hù)進(jìn)行激勵(lì)的方式,制定了規(guī)則,例如,月活躍靠前的前三名可以獲得獎(jiǎng)勵(lì),每半個(gè)月總結(jié)一次,每一個(gè)月發(fā)一次獎(jiǎng)勵(lì)。
同時(shí)新的功能出來(lái)后,都會(huì)在群里與大家一起溝通討論。
b、分陣營(yíng),增加競(jìng)爭(zhēng)力,提升活躍
群的管理可以以階梯式方式進(jìn)行管理,群主或副群主,小組組長(zhǎng),組內(nèi)成員。每個(gè)小組是一個(gè)陣營(yíng),有一定的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。
工作實(shí)例解析:
讓種子用戶(hù)自主選擇了小組,進(jìn)行平臺(tái)活躍的競(jìng)爭(zhēng),選擇較好的小組給予獎(jiǎng)勵(lì),同時(shí)達(dá)到活躍目的。
最后,在社群運(yùn)營(yíng)時(shí),也會(huì)出現(xiàn)一些小意外,比如,群內(nèi)人員對(duì)某些話(huà)題出現(xiàn)爭(zhēng)議,吵架,甚至上升到退群或辱罵的情況。
在這種情況下,首先我覺(jué)得只是普通的言語(yǔ)觀點(diǎn)不一致可觀察群內(nèi)反應(yīng),可不給予回應(yīng)。上升到對(duì)罵或退群情況時(shí),在發(fā)現(xiàn)苗頭時(shí)應(yīng)該及時(shí)出面從中調(diào)和,單獨(dú)私聊雙方溝通。
個(gè)人運(yùn)營(yíng)工作總結(jié) 篇19
我們按照集團(tuán)公司總體部署,結(jié)合社區(qū)實(shí)際制定出“圍繞一個(gè)中心,生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中心;抓好一個(gè)落實(shí),落實(shí)xx委工作責(zé)任制;突出兩個(gè)“安”字,安全生產(chǎn)和人心安定;做好四個(gè)結(jié)合:常規(guī)工作與重點(diǎn)工作相結(jié)合、深入調(diào)研與解決實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合、點(diǎn)與面相結(jié)合、自身努力與調(diào)動(dòng)整體積極性相結(jié)合”的工作思路,經(jīng)過(guò)半年來(lái)的工作實(shí)踐,探索出一條在社區(qū)改革發(fā)展的新形勢(shì)下做好xx建工作的新路子,使社區(qū)xx的建設(shè)邁上了一個(gè)新臺(tái)階。
一、圍繞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中心,集思廣議謀發(fā)展
隨著集團(tuán)公司改革的步伐加快,首先,我們?cè)谌ツ辍叭D(zhuǎn)”主題教育活動(dòng)取得成果的'基礎(chǔ)上,結(jié)合社區(qū)改革發(fā)展進(jìn)程,廣泛開(kāi)展了促“三轉(zhuǎn)”樹(shù)“三觀”主題教育活動(dòng),通過(guò)活動(dòng)載體使廣大xx干部職工牢固樹(shù)立“發(fā)展觀、市場(chǎng)觀、創(chuàng)新觀”。先后開(kāi)展了“為社區(qū)的生存與發(fā)展進(jìn)一言”、“生存與發(fā)展”征文、“經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目建議征集”、“生存與發(fā)展”座談會(huì)等系列活動(dòng),共征集到社區(qū)各單位論文xx×篇、建議xx條,使全體xx干部職工的思想和行動(dòng)統(tǒng)一到主輔分離、改制分流上來(lái),為社區(qū)改革發(fā)展穩(wěn)定大局奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。其次,不斷尋找與規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的物業(yè)管理存在的差距,根據(jù)xxx頒布的《物業(yè)管理?xiàng)l例》,結(jié)合實(shí)際組織房產(chǎn)、收費(fèi)等四名基層支部書(shū)記集中一星期時(shí)間討論審議,制訂了《運(yùn)作制度》、《內(nèi)部崗位責(zé)任制》、《裝修管理與指南》、《工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》《員工考核制度》《文化手冊(cè)》《公眾制度》等大類(lèi)項(xiàng)規(guī)章制度,努力使社區(qū)的物業(yè)服務(wù)更精細(xì)化,工作更具體化,責(zé)任更清晰化,做到人人、事事、處處有標(biāo)準(zhǔn),時(shí)時(shí)有監(jiān)控,以最快的速度縮短與同行業(yè)先進(jìn)水平的差距。三是優(yōu)化人力資源。我們按照上級(jí)要求,對(duì)人員進(jìn)行合理分配重組,共轉(zhuǎn)崗分流人。
二、突出三個(gè)重點(diǎn),全面抓好xx建工作
1、建立健全工作機(jī)制。我們始終把落實(shí)xx委工作運(yùn)行機(jī)制作為一件大事來(lái)抓:
一是先后出臺(tái)了《關(guān)于xx政領(lǐng)導(dǎo)崗位范圍及工作分工的意見(jiàn)》、《關(guān)于大興求真務(wù)實(shí)之風(fēng)確保各項(xiàng)工作落實(shí)的意見(jiàn)》、《關(guān)于實(shí)施xx委工作責(zé)任制和創(chuàng)新工作實(shí)踐的意見(jiàn)》等一系列文件。
二是注重安排部署和檢查考核緊密結(jié)合。年初制定目標(biāo)、年中交流自查、年終評(píng)比考核。年初,與社區(qū)各基層xx組織簽定了《xx建工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)》;年中,組織各支部開(kāi)展自查和交流活動(dòng);年終,由社區(qū)xx委組織考核,考核的結(jié)果與社區(qū)干部的年終獎(jiǎng)金和先進(jìn)評(píng)比掛鉤。
三是規(guī)范了xx建聯(lián)席會(huì)議制度,制定下發(fā)了《xxxx社區(qū)xx建聯(lián)席會(huì)議章程》。章程注重從社區(qū)改革的實(shí)際、xx員分布、構(gòu)成的現(xiàn)狀出發(fā),對(duì)進(jìn)一步優(yōu)化基層xx支部管理作了一些探索。四是建立了xx政領(lǐng)導(dǎo)基層組織建設(shè)聯(lián)系點(diǎn)制度,社區(qū)班子成員按照分工,分片承包各服務(wù)站和管理中心。同時(shí),明確各服務(wù)站、管理中心xx支部書(shū)記為社區(qū)基層組織建設(shè)工作直接責(zé)任人,真正做到了一級(jí)抓一級(jí),層層抓落實(shí)。
2、開(kāi)展活動(dòng)發(fā)揮作用。物業(yè)管理的主題就是服務(wù),xx建工作是一切工作的生命線(xiàn),xx建工作理所當(dāng)然地圍繞服務(wù)作文章。我們充分發(fā)揮xx支部戰(zhàn)斗堡壘作用。
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