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管理評(píng)審會(huì)議記錄
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管理評(píng)審會(huì)議記錄1
會(huì)議時(shí)間: 年 月 日14:00至 月 日12:30
會(huì)議地點(diǎn):xx太子酒店
會(huì)議主持:x
與會(huì)人員:xxxxxx
會(huì)議主題: 年度第二次管理評(píng)審會(huì)議
會(huì)議記錄:x
會(huì)議主要內(nèi)容:
本次會(huì)議緊緊圍繞著上半年的工作、質(zhì)量管理體系符合性、員工滿意度調(diào)查、用戶意見調(diào)查以及公司發(fā)展思路進(jìn)行的，采取了大會(huì)與分組討論相結(jié)合的形式，目的以查問題、找差距、提升管理水平為主，取得了統(tǒng)一思想，鼓足干勁的成效。
一、公司領(lǐng)導(dǎo)x總和x總助對(duì)xxx年度的工作進(jìn)行了總結(jié)，指出了本次管理評(píng)審會(huì)議在公司發(fā)展過程中的巨大意義，闡述了公司的定位，明確提出公司以后的發(fā)展要為電信做好服務(wù)，"客戶的滿意就是x人的期望"，要保證電信物業(yè)在x的管理下得到保值增值，指出了公司下一步的發(fā)展方向就是要積極推進(jìn)公司信息化建設(shè)，進(jìn)一步加強(qiáng)流程管理，逐步建立健全規(guī)范的管理制度，積極向外拓展，努力爭取通過省優(yōu)、國優(yōu)的評(píng)選、不斷提升公司的管理資質(zhì)。同時(shí)，也指出召開本次會(huì)議的目的就是為了發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，從而提升管理和服務(wù)的質(zhì)量。
二、品質(zhì)管理部和客戶服務(wù)中心分別對(duì)上半年的工作進(jìn)行了總結(jié)，并就本次員工和用戶的意見滿意度調(diào)查情況分別進(jìn)行了分析說明。
三、電信實(shí)業(yè)公司經(jīng)營管理部x對(duì)公司的成績進(jìn)了正面的評(píng)價(jià)，指出了x物業(yè)有明確的思路和目標(biāo)，而電信實(shí)業(yè)的主營項(xiàng)目就是服務(wù)，x物業(yè)的思路和目標(biāo)符合電信實(shí)業(yè)的實(shí)際，同時(shí)也提出要直面問題，通過查找問題來強(qiáng)身健體，要利用數(shù)據(jù)和事實(shí)來說話，要采取措施，一方面抓好xxx流程的導(dǎo)入，另一方面要對(duì)提出的辦法、建議努力轉(zhuǎn)換成可操作的制度和規(guī)范，要以制度管人、以規(guī)范管事。
四、管理中心x提出要加強(qiáng)對(duì)x物業(yè)工作的理解，物業(yè)公司要加深對(duì)業(yè)主的認(rèn)識(shí)和理解，要使樞紐大廈的物業(yè)管理在深圳市樹立起自己的'特色，指出要做好來訪人員的登記工作，解決好前臺(tái)押身份證的問題。
五、黨支部x書記就員工滿意度調(diào)查及用戶意見調(diào)查反映的問題和管理中出現(xiàn)的問題提出如下建議:
1、關(guān)于社區(qū)文化活動(dòng)的滿意度較低的問題。社區(qū)文化活動(dòng)本是物業(yè)管理工作中的重要內(nèi)容，但由于信息樞紐大廈比較特殊性，必須注意對(duì)大廈機(jī)房的保密工作，因此辦公區(qū)域要嚴(yán)肅，對(duì)社區(qū)文化的調(diào)查根本就不該提出。
2、關(guān)于薪酬、待遇的問題。員工的收入已不算低，要客觀公平地進(jìn)行橫向比較，在這方面，管理宣傳得不夠，如清潔工、保安員每月都超過了1000元，比較而言是較高的。
3、關(guān)于職們晉升和激勵(lì)的問題。晉升和激勵(lì)是相對(duì)的，不應(yīng)光談物質(zhì)鼓勵(lì)，而不談精神鼓勵(lì)，兩者都表很重要，而且更多就以精神鼓勵(lì)為主，以物質(zhì)鼓勵(lì)為輔。激勵(lì)措施應(yīng)在可能的前提上提出，不能引起誤導(dǎo)，引起思想上和管理上的混亂。
4、技術(shù)上的考評(píng)不能用主觀臆想，只能拿硬性的指標(biāo)來評(píng)價(jià)，如維修的頻次、時(shí)間等。
5、關(guān)于文件用語有些提法不太妥當(dāng)。如"做好電信的堅(jiān)強(qiáng)后盾"、"加強(qiáng)……，降低行政干預(yù)"等。
同時(shí)指出，本次管理評(píng)審會(huì)議猶如體檢，要針對(duì)總是進(jìn)行改善，讓客戶滿意，要鞏固現(xiàn)有的業(yè)務(wù)市，積極開拓外部市場。
六、會(huì)議還分成四個(gè)小組圍繞著"怎樣提高員工的工作積極性和提升員工對(duì)公司的滿意率、如何讓用戶更滿意"進(jìn)行了深入細(xì)致的討論。
大家普遍認(rèn)為，應(yīng)加強(qiáng)員工的憂患意識(shí)，將薪資待遇拿到市場上比，進(jìn)行橫向比較要正確認(rèn)識(shí)這個(gè)問題，增強(qiáng)對(duì)公司的向心力和凝聚力。在管理上，要加強(qiáng)培訓(xùn)工作、強(qiáng)化流程管理，進(jìn)一步合理分工，建立有效的激勵(lì)機(jī)制，全面調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。
七、x總進(jìn)行了會(huì)議總結(jié)，強(qiáng)調(diào)了管理評(píng)審會(huì)議對(duì)企業(yè)提升非常重要，各部門工作要不斷提升、完善。
1、針對(duì)公司現(xiàn)行一二三類人員劃分的問題，員工應(yīng)擺正心態(tài)，在企業(yè)的不斷發(fā)展中任何員工都將與企業(yè)利潤掛鉤。
2、下半年公司進(jìn)一步進(jìn)行合理優(yōu)化，中層管理人員應(yīng)加強(qiáng)工作職能，熟悉公司流程、了解跨部門工作，走進(jìn)基層，互相支持配合，在工作中起到承上啟下的作用;考核制度是為了保證各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量的提升，管理人員應(yīng)樹立榜樣并在管理中調(diào)動(dòng)員工的積極性，工作上重在解決問題、完善問題。
深圳市x物業(yè)管理有限公司
品質(zhì)管理部
年 月 日
管理評(píng)審會(huì)議記錄2
時(shí)間：xxx年12月31日
地點(diǎn)：xx市計(jì)量所會(huì)議室
主持人：
記錄人：
參加評(píng)審人員：所長、副所長、質(zhì)量負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人、各科負(fù)責(zé)人
會(huì)議內(nèi)容記錄：
一.由所長報(bào)告本次管理評(píng)審會(huì)議的目的、依據(jù)、評(píng)審內(nèi)容。
二.監(jiān)督員匯報(bào)xxx年監(jiān)督情況。
三.由質(zhì)量負(fù)責(zé)人向與會(huì)人員匯報(bào)：
1.xxx年內(nèi)部審核情況：共發(fā)現(xiàn)11項(xiàng)不符合項(xiàng)，這些不符合項(xiàng)沒有對(duì)質(zhì)量體系的正常運(yùn)行造成不良后果。
2.對(duì)內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)的糾正情況：內(nèi)審員在規(guī)定的期限內(nèi)跟蹤審核，并對(duì)糾正措施進(jìn)行驗(yàn)證。對(duì)審核過程中一些小問題，現(xiàn)場進(jìn)行了糾正，所有糾正措施均驗(yàn)證有效。
本次內(nèi)審以抽查為主，所以帶有一定的偶然性，為此要求各部門在糾正整改時(shí)，要舉一反三，找出相關(guān)的不合格，并予以糾正整改。 各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量手冊、程序文件的學(xué)習(xí)，認(rèn)真理解和掌握文件的精神內(nèi)容，明確自己的職責(zé)，嚴(yán)格按照文件的規(guī)定要求確保質(zhì)量體系持續(xù)有效的運(yùn)行。
通過此次內(nèi)部質(zhì)量體系審核，驗(yàn)證了所按照J(rèn)JF1069-2012《法
定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)考核規(guī)范》、CNAS-CL01：xxx《檢測和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室的認(rèn)可準(zhǔn)則》(等同ISO/IEC17025：xx)、(國認(rèn)實(shí)函[xxx]141號(hào))《實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則》建立的質(zhì)量管理體系，運(yùn)行是基本符合的、是基本有效的。
四.技術(shù)負(fù)責(zé)人向與會(huì)人員匯報(bào)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)等的實(shí)施情況：
1、質(zhì)量方針
全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)方針，并在體系運(yùn)行過程中把方針要求作為指導(dǎo)，取得了一定的進(jìn)步。經(jīng)管理評(píng)審會(huì)議的討論，認(rèn)為方針是適合實(shí)驗(yàn)室的，并體現(xiàn)了持續(xù)改進(jìn)及預(yù)防的思想，今后應(yīng)在此方針指導(dǎo)下，進(jìn)一步落實(shí)，取得更大的成效。
2、對(duì)體系持續(xù)適用性、充分性和有效性的評(píng)估：
(1)、適用性：在管理評(píng)審會(huì)議中未提出對(duì)體系文件、方針政策的修改意見，確定體系目前無需修改。
(2)、充分性：體系文件全面覆蓋了標(biāo)準(zhǔn)各要素要求，并針法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本實(shí)驗(yàn)室情況制定了相應(yīng)的目標(biāo)、程序、管理措施等，體系策劃建立較充分。
(3)、有效性：通過體系的運(yùn)行減少了不合格工作的出現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)工作質(zhì)量的控制，取得了明顯成效，體現(xiàn)了體系運(yùn)行的有效性。
3.質(zhì)量方針、目標(biāo)的適宜性評(píng)審
質(zhì)量方針：“行為公正、方法科學(xué)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、服務(wù)高效。”實(shí)驗(yàn)室制定的質(zhì)量方針與實(shí)驗(yàn)室的工作質(zhì)量目標(biāo)相適應(yīng)，并為實(shí)驗(yàn)室提供了制定質(zhì)量目標(biāo)的框架，是實(shí)驗(yàn)室追求和努力的方向，并能夠在實(shí)驗(yàn)
室全體工作人員中得到溝通和理解。xxx年在領(lǐng)導(dǎo)和工作人員的共同努力下，以滿足檢定/校準(zhǔn)/檢測標(biāo)準(zhǔn)、顧客需求的工作質(zhì)量保證了檢定/校準(zhǔn)/檢測工作的質(zhì)量和對(duì)客戶的服務(wù)。
質(zhì)量目標(biāo)：實(shí)驗(yàn)室制定的質(zhì)量目標(biāo)以滿足客戶需求為宗旨，體現(xiàn)出檢定/校準(zhǔn)/檢測要求所需的具體內(nèi)容，與實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量方針保持一致。全年因檢定/校準(zhǔn)/檢測質(zhì)量被投訴次數(shù)為零。客戶對(duì)實(shí)驗(yàn)室的工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量總體來說是滿意的。
評(píng)審認(rèn)為：實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量方針目標(biāo)是符合實(shí)驗(yàn)室的現(xiàn)狀的及實(shí)驗(yàn)室發(fā)展需要的。
4.組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分配、資源配置情況的評(píng)價(jià)
實(shí)驗(yàn)室現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系所確定的組織機(jī)構(gòu)，經(jīng)過實(shí)踐的運(yùn)作考核，能滿足實(shí)驗(yàn)室制定的質(zhì)量方針目標(biāo)的要求，是合理和適宜的`。
在組織機(jī)構(gòu)方面，實(shí)驗(yàn)室設(shè)有2個(gè)職能科室;14個(gè)專業(yè)科室，整體的組織結(jié)構(gòu)從管理水平和各種實(shí)際上能夠滿足管理的需要。
在資源配置方面，各部門各崗位的人員配置及能力素質(zhì)能滿足工作質(zhì)量的要求;各負(fù)責(zé)人員對(duì)儀器設(shè)備均進(jìn)行了維護(hù)保養(yǎng)，目前設(shè)備設(shè)施狀況正常，可以保證檢定/校準(zhǔn)/檢測工作的需要。
5. 客戶投訴情況評(píng)審
本年度未接到客戶投訴。
6.客戶意見及滿意度調(diào)查情況評(píng)審
對(duì)客戶進(jìn)行客戶意見及滿意度調(diào)查，結(jié)果表明各方面均為滿意。
7.質(zhì)量管理體系運(yùn)行的適宜性、充分性、有效性評(píng)審
體系運(yùn)行以來，實(shí)驗(yàn)室的管理水平有了很大的提高。各種檢定/校準(zhǔn)/檢測項(xiàng)目都明確了確定的檢定/校準(zhǔn)/檢測標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)記錄，完善了檢定/校準(zhǔn)/檢測的可追朔性，明確規(guī)定了管理及技術(shù)崗位的職責(zé)，使實(shí)驗(yàn)室的職責(zé)權(quán)限分明，工作流程更加順暢。
評(píng)審認(rèn)為：實(shí)踐證明質(zhì)量管理體系運(yùn)行提高了實(shí)驗(yàn)室的管理水平，增強(qiáng)了實(shí)驗(yàn)室的竟?fàn)幠芰Γ沁m宜的、充分的和有效的。
五.由所長公布此次管理評(píng)審的評(píng)審結(jié)論：
xxx年度實(shí)驗(yàn)室管理評(píng)審在各工作人員的積極配合下圓滿地結(jié)束了，對(duì)這次管理評(píng)審參加會(huì)議的人員做了充分的準(zhǔn)備，對(duì)實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量方針、目標(biāo)進(jìn)行了認(rèn)真的評(píng)議，全面的總結(jié)了質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況，肯定了xxx年質(zhì)量管理體系運(yùn)行的適宜性、充分性和有效性，對(duì)存在的問題，與會(huì)人員進(jìn)行了充分的討論，確定了問題的解決方案，會(huì)議開得很成功。通過這次管理評(píng)審，總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)，發(fā)掘出存在的問題，提出糾正措施，將更有力的推動(dòng)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)和發(fā)展。
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