公寓業(yè)主座談會之會議紀要

　　隨著社會一步步向前發(fā)展，會議紀要在生活中的使用越來越廣泛，會議紀要是記載和傳達會議情況和議定事項時使用的一種法定公文，是下行文。什么樣的會議紀要才是有效的呢？下面是小編為大家整理的公寓業(yè)主座談會之會議紀要，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　關(guān)于xx公寓業(yè)主座談會的會議紀要和改進方案

　　xx公寓項目

　　項目地址：xx

　　xx公寓業(yè)主座談會

　　會議時間：xx

　　會議地點：xx公寓業(yè)主之家

　　會議主題：xx公寓業(yè)主座談會

　　與會業(yè)主：共50多位業(yè)主（附與會業(yè)主名單）

　　與會人員：xx（xx公寓項目經(jīng)理）、xx（客戶服務(wù)部主管）、xx（秩序維護部主管）、xx（工程維保部主管）、xx（保潔部主管）、xx（綠化部主管），樓宇管家：xx

　　會議主持：xx

　　會議記錄：xx（助理）

　　20xx年xx月xx日在xx公寓業(yè)主之家召開了第四次“xx公寓業(yè)主座談會”。座談會上，業(yè)主對xx物業(yè)管理工作提出了寶貴的意見和建議，會后，我們對業(yè)主提出的意見和建議進行了歸納和總結(jié)并做出了整改方案，向業(yè)主匯報了近期的整改情況及下步工作計劃。鑒于此，感謝您提出的寶貴意見和建議！

　　一、物業(yè)公司綜合管理方面（6點）

　　1、建議業(yè)主反映的情況要公布出來，在論壇中、在小區(qū)公告欄中，及時回復業(yè)主最重要。要有解決問題的方案和進度，每一次業(yè)主座談會的問題要一件一件公布并且及時回復業(yè)主。最好用短信。物業(yè)公司處理多少問題公布出來，公示業(yè)主所提出來的問題以及如何去解決問題的方案（建議）。

　　改進方案：這建議很好，感謝我們業(yè)主對我們工作的支持，我們將采納并實施，我們將本著“急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，誠心全意為業(yè)主服務(wù)”的服務(wù)宗旨，秉承“事事有著落，件件有回音”的服務(wù)理念，提高我們的服務(wù)現(xiàn)狀，用好我們的管家。

　　將業(yè)主座談會中提出的問題和論壇中業(yè)主提出的問題進行整理，制定改進方案和優(yōu)化管理措施，將公司對項目的工作要求和項目近期的主要工作，在論壇中或公告欄中公告，并每十五天進行更新，把解決的問題和一部分問題處理的進度及時更新，并用短信或電話的形式通知當事人。讓業(yè)主能夠?qū)ξ覀兊墓ぷ鬟M行監(jiān)督。

　　2、要改變管理方式，我們不要形式，不要每天站在門崗，要的是關(guān)心業(yè)主的生活，不是給你們公司領(lǐng)導看，讓他們滿意。

　　改進方案：早八晚八接待服務(wù)，在門崗迎送業(yè)主上下班是我司自去年新推出的一項服務(wù)舉措，其目的是為了方便業(yè)主的報事，及時掌握業(yè)主反饋相關(guān)報事信息，并本著節(jié)省業(yè)主的時間和提高服務(wù)效率，此項舉措的推出，也受到了部分業(yè)主的肯定，在實施的過程中，我們也及時調(diào)整了服務(wù)接待時間，在業(yè)主上下班高峰期接待，收集業(yè)主的信息和服務(wù)建議，為改善園區(qū)的服務(wù)品質(zhì)，起到了一定的作用。

　　3、物業(yè)的管理層不穩(wěn)定，重要門崗保安員不穩(wěn)定，三年了換幾茬，剛與大家關(guān)系搞好，取的業(yè)主信任，就被調(diào)走或離職，在其他小區(qū)看到他們。為什么xx的業(yè)主要被你們公司做為實習員工作試驗品。

　　改進方案：物業(yè)管理行業(yè)的人員流失率較大，在整個行業(yè)來說，是個普遍現(xiàn)象，從公司為員工提供發(fā)展平臺的角度來說，留住員工并使員工晉升，也是我們所希望看到的，部分人員的調(diào)動，也是出于對員工職業(yè)發(fā)展的需要，本著關(guān)愛員工成長的角度出發(fā)，適當?shù)膷徫蝗藛T調(diào)整也請廣大業(yè)主能夠給予理解。

　　4、停電問題：想辦法盡量少停電，準確通知好停電的時間，停電時應(yīng)該提供一個小房間可以用熱水，整改方案：小區(qū)供電采用兩條高壓線供電，一條是xx274線負責高層住宅用電（即業(yè)主戶內(nèi)），另一條是xx負責xx園和xx園住宅用電和高層的公共區(qū)域用電。（注：高層是雙路供電）

　　與供電所建立良好的溝通關(guān)系，并且辦理停電短信通知的業(yè)務(wù)，關(guān)注蕭山日報上的停電通知。把停電信息及時的通知業(yè)主。一般采用張貼公告和小區(qū)業(yè)主論壇中公布。停電時我們會提供送快餐、開水、提供上網(wǎng)的場所等便民服務(wù)。

　　5、在業(yè)委會未成立之前，小區(qū)的所有工作，你們都要自覺地負責地管起來。經(jīng)常組織并開展廣大業(yè)主喜聞樂見的活動，增加業(yè)主之間的交流與溝通，使xx公寓成為文明和諧的精神樂園打好基礎(chǔ)。

　　改進方案：我司已承擔起了大部分的工作，也在積極的配合政府各行政單位的工作，加大力度管理好違反小區(qū)公約的事情，在今年我們每月有一次業(yè)主社區(qū)活動開展，如四月份的放生魚苗活動，五月份計劃老年人慶生日聯(lián)歡會等活動，歡迎業(yè)主們踴躍參加。

　　6、、小區(qū)里有部分健身器材可能好多人不知道，不適合老年人健身，建議物業(yè)經(jīng)理到三江花園學習下，安裝的場地建議放在江邊。

　　改進方案：小區(qū)里春雨園有三處游樂設(shè)施的場地：xx，設(shè)施是比較適合兒童使用。我們將對老年人健身器材，安裝地點等問題，在月底進行一次問卷調(diào)查，并制定方案。

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