公司管理改善建議

　　以下是小編整理的公司管理改善建議，希望對您有幫助，上公文站，發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)。

　　公司管理改善建議一

　　一、 管理和服務(wù)意識觀念上的改變

　　建立深入人心的物業(yè)企業(yè)文化理念和服務(wù)宗旨，住宅產(chǎn)品是扎扎實實的，服務(wù)應(yīng)該是真真切切，“真誠善意、誠信透明、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、周到高效”的服務(wù)理念應(yīng)深入每個工作人員工作日常行為。

　　改變物業(yè)是管理機構(gòu)的觀念，物業(yè)是一個服務(wù)機構(gòu)，是靠服務(wù)獲取收益或增值收益的機構(gòu)。改變隸屬房產(chǎn)公司“家侗的意識觀念，業(yè)主才是物業(yè)的衣食父母，才是一切保障的來源，沒有好的服務(wù)就不可能有好收益，也不會有獲得業(yè)主認(rèn)可的伴隨通脹收費標(biāo)準(zhǔn)的提升，更可能不會有繼續(xù)提供服務(wù)的機會。

　　二、 設(shè)定參照標(biāo)準(zhǔn)、模式及學(xué)習(xí)的樣板

　　譬如以萬科為樣板模式，與業(yè)主建立親人般的鄰里溫情為服務(wù)目標(biāo)。萬科物業(yè)的模式無疑是目前杭州房產(chǎn)市場中最值得學(xué)習(xí)稱道的，從普通保安和保潔人員人上體會到禮貌規(guī)范周到的服務(wù)，不僅提高了物業(yè)的.品質(zhì)，更提升和促進了萬科房產(chǎn)品的銷售及品質(zhì)延伸。

　　一個房產(chǎn)品的品質(zhì)是全方位的，不僅僅是產(chǎn)品的工程營造，更多的應(yīng)該是后續(xù)服務(wù)。在住宅樓市不景氣房產(chǎn)品開發(fā)處于微利時代的形勢下，除了品質(zhì)就是服務(wù)，而能帶來長期受益和社會效益就是后續(xù)的服務(wù)，后續(xù)服務(wù)的主力就是物業(yè)。

　　三、 以模式為標(biāo)準(zhǔn)建立管理制度、用人機制、訓(xùn)導(dǎo)機制、督查機制

　　1、管理制度:工程質(zhì)量參照萬科或其他優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)的制度建立健全自身的管理規(guī)程、工作紀(jì)律、服務(wù)禮儀、維修響應(yīng)機制、訓(xùn)練培訓(xùn)制度、以業(yè)主反饋為主的考核獎罰措施，完善工作人員保險福利保障，逐年提升的待遇措施，從制度上去健全規(guī)范和提升員工歸宿感。制度首先不是管理而是梳理，包括內(nèi)部人員的溝通情緒，工作生活的關(guān)注梳理。譬如暑天崗?fù)な欠衽渲每照{(diào)或冰塊，是否預(yù)置了工作人員飲用水，上廁所是否有人替崗，是否保安人員內(nèi)部小群體以強欺弱等等，這些都是有真實事例和悲情故事。只有對員工充滿溫情的關(guān)注，才可能有物業(yè)工作人員的健康心態(tài)，才可能有業(yè)主的溫情服務(wù)，這方面“海底撈”的理念和方式值得學(xué)習(xí)和參考。

　　2、 用人機制:吸引優(yōu)秀的專業(yè)物管負(fù)責(zé)人很關(guān)鍵。

　　一個房產(chǎn)公司如果隨隨便便叫一個做行政去兼任物業(yè)老總，這本身就說明這家房產(chǎn)公司沒有從根本上重視物業(yè)的重要性，不建立一個有效的用人管理機制，不具備管理經(jīng)驗、細(xì)節(jié)管理、制度機制建立的人如何能建設(shè)一個像樣的物業(yè)服務(wù)公司?

　　重塑一個有品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)公司需從根本上把一些優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)的管理人員放到主要的領(lǐng)導(dǎo)崗位上，譬如物業(yè)總經(jīng)理、某項目物業(yè)經(jīng)理、保安隊長、保安訓(xùn)導(dǎo)主管、保潔訓(xùn)導(dǎo)主管等，可以先探索試點性的建立起來，逐步在探索中規(guī)范校正摸索出適合自己的模式。

　　物業(yè)工作人員的產(chǎn)生，譬如萬科很多的保安在部隊剛退伍的時候就全部簽訂工作服務(wù)合同而保證部隊作風(fēng)的延續(xù)財富人生: ;企業(yè)管理制度大全706個DOC一些服務(wù)人員直接從職業(yè)院校招聘，延續(xù)一份難得的真誠單純。一個公司的保安和其他工作假如全部依賴低成本的從社會上招聘，不僅僅流動性大而且不安全，就很難訓(xùn)導(dǎo)和管理使用。

　　3、訓(xùn)導(dǎo)機制:新招人員就業(yè)上崗之前，必須經(jīng)歷一個嚴(yán)格的管理規(guī)章、文化理念、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、工作規(guī)范等方方面面的培訓(xùn)并頒發(fā)企業(yè)內(nèi)部上崗證，并每年組織驗證重新評估一次，留用的待遇升級;提供觀摩萬科、綠城學(xué)習(xí)優(yōu)秀管理方式，觀摩研究自身管理小區(qū)的各種問題，編制個人訓(xùn)導(dǎo)畢業(yè)總結(jié)。從一開始就做好規(guī)矩，管理才能走上正軌。

　　4、督查機制:設(shè)立房產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部人員暗訪巡查及業(yè)主委員監(jiān)督檢查機制，并配套公告嘉獎和懲戒警示措施，對物業(yè)日常工作的落實、細(xì)節(jié)管理進行監(jiān)督檢查，提高工作服務(wù)的憂患意識，促進服務(wù)品質(zhì)的提升。要把業(yè)主委員會視為衣食父母的代表，并視為物業(yè)服務(wù)的免費督查機構(gòu)，以這樣的心態(tài)來尊重和看待業(yè)主委員會的物業(yè)才會有健康溫情的服務(wù)。

　　某些小區(qū)項目在圈定工作人員服務(wù)范圍后，譬如保潔人員，是否每天有清掃，是否每層都有清掃，清掃的結(jié)果如何是否有監(jiān)督檢查和反饋，業(yè)主的反饋是否有整理重視。

　　四、真誠善意、誠信透明、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、周到高效

　　人與人都是平等的，人心也都是肉長的，不會因為是物業(yè)服務(wù)人員就會低人一等。往往被低人一等的物業(yè)人員，是否需要自己去檢討一下不能受到尊重的原因，是否言行舉止上不規(guī)范，是否工作規(guī)程上存在問題，是否服務(wù)內(nèi)容不夠細(xì)致，不能總?cè)ヂ裨箻I(yè)主素質(zhì)的問題。只有業(yè)主選擇物業(yè)沒有物業(yè)選擇業(yè)主的權(quán)利，真誠善意的去對待每一個給自身帶來收入機會的業(yè)主。雖然業(yè)主素質(zhì)確實參差不齊，但服務(wù)不能參差不齊而需要規(guī)范統(tǒng)一，以服務(wù)贏得尊重。

　　物業(yè)與業(yè)主矛盾除了服務(wù)之外，還有一個很重要的領(lǐng)域就是物業(yè)費用賬目收支公開透明，只有誠信透明態(tài)度，把本該屬于全體業(yè)主權(quán)益的營業(yè)用房、車位出租、廣告等收入交還，才能取得業(yè)主信任并使得業(yè)主自身切實履行各項應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。時刻把業(yè)主各種問題、業(yè)委會的督查當(dāng)成鏡子整理自身服務(wù)狀態(tài)。

　　沒有一個小區(qū)不會不存在質(zhì)量問題，關(guān)鍵是后續(xù)物業(yè)服務(wù)中是否有及時的響應(yīng)維修機制，周到的配套處置措施，以及可靠的維修技術(shù)人員或協(xié)作單位。許多房產(chǎn)企業(yè)都會在工程營造部門中抽調(diào)人員監(jiān)管維修事宜，以保障維護維修的及時高效。

　　物業(yè)公司只有從意識上、制度上、執(zhí)行上等各方面洗心革面的理順，才能建立一個規(guī)范像樣的值得尊重的公司，才能在行業(yè)中樹立品牌。

　　公司管理改善建議三

　　20xx年上半年，我廠緊緊圍繞有效實現(xiàn)公司“追求卓越，顧客滿意”的質(zhì)量方針，公司質(zhì)量目標(biāo)、廠長工作思路，和“一絲不茍，不優(yōu)不休”質(zhì)量管理年活動的統(tǒng)一部署，以工作的創(chuàng)新與改善為出發(fā)點，以強化內(nèi)審和持續(xù)改進為工作重點，大力開展質(zhì)量體系內(nèi)部審核和質(zhì)量改進活動，確保質(zhì)量方針的貫徹落實和質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)，質(zhì)量體系保持了持續(xù)改進和有效運行。現(xiàn)將半年來我廠質(zhì)量體系建設(shè)工作情況簡要匯報如下:

　　一、質(zhì)量體系建設(shè)主要工作開展情況

　　抓好ISO9000質(zhì)量管理體系建設(shè)是加強企業(yè)基礎(chǔ)管理的切入點和重要舉措，是提升企業(yè)質(zhì)量管理水平的一個平臺，半年來我廠在貫徹落實公司質(zhì)量管理體系建設(shè)20xx年的工作總體部署，結(jié)合“一絲不茍，不優(yōu)不休”質(zhì)量管理年活動要求，結(jié)合企業(yè)的實際工作安排，組織開展了以下一系列質(zhì)量管理體系建設(shè)工作:

　　(一)是為加強了體系建設(shè)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。根據(jù)組織和部門人員分式重新調(diào)整了質(zhì)量體系建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，同時，重新確認(rèn)了各部門貫標(biāo)負(fù)責(zé)人、體系內(nèi)審員和文件員。從而實現(xiàn)了質(zhì)量管理體系建設(shè)工作組織上的保證。

　　(二)是年初以來，對此項工作的總體策劃做到了早謀劃、早落實。先后出臺了《20xx年度質(zhì)量體系建設(shè)工作策劃書》、《20xx年度質(zhì)量體系內(nèi)部審核計劃書》、《20xx年度產(chǎn)品質(zhì)量專題內(nèi)部審核策劃》、《20xx度產(chǎn)品質(zhì)量內(nèi)部監(jiān)控計劃》、《20xx年質(zhì)量管理年活動實施方案》、《20xx年度質(zhì)量體系管理考核細(xì)則》等一系列指導(dǎo)全年體系管理工作綱性的文件。

　　(三)是采取調(diào)研和召開專題會議方式，確定了企業(yè)年度質(zhì)量目標(biāo)和各職能分解目標(biāo)，經(jīng)專題會議對其適宜性、充分性、有效性評審之后，由各職能部門分解到具體崗位或個人。同時明確了目標(biāo)跟蹤責(zé)任。

　　(四)是通過發(fā)放調(diào)查問卷、人員摸底、部門溝通和會議形式，重新建立起一支質(zhì)量管理體系建設(shè)隊伍，進一步明確了各職能部門兼職體系管理員，內(nèi)審員和文件管理員的分工職責(zé)與績效考核方式。

　　(五)是召開質(zhì)量體系建設(shè)工作專題會議，傳達(dá)和學(xué)習(xí)了文件精神，并在3月上旬由企管科組織各部門體系負(fù)責(zé)人及兼職體系管理員對公司管理評審會議工作落實情況、內(nèi)部質(zhì)量管理體系文件執(zhí)行情況開展了一次全面自查和工作梳理，對內(nèi)部質(zhì)量管理體系文件進行了一次全面評審，更新和梳理了內(nèi)部執(zhí)行文件和記錄。同時，根據(jù)文件和記錄的控制要求，驗證了各部門文件記錄清單的規(guī)范性和現(xiàn)場執(zhí)行的有效性。

　　(六)是通過內(nèi)部、外部培訓(xùn)與交流，進一步增強了全員的質(zhì)量意識和貫標(biāo)工作的主動性和時效性。3月中下旬，我廠外聘上海質(zhì)量教育培訓(xùn)中心資深老師來廠開展了一期質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)知識的培訓(xùn)和現(xiàn)場模擬內(nèi)審培訓(xùn)。3月底，又派出各部門業(yè)務(wù)骨干參加了由上海質(zhì)量培訓(xùn)中心舉辦的質(zhì)量管理體系內(nèi)審員知識培訓(xùn)，通過對標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)審知識和經(jīng)驗的培訓(xùn)交流與學(xué)習(xí)，對照日常工作，大家感受很多，既增強了對ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)的理解，又較好地掌握了內(nèi)審技巧。增強了參訓(xùn)人員發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和處理問題的能力。這些能力在后來的日常工作中得到很好的體現(xiàn)。

　　(七)是扎實組織開展了內(nèi)部審核和日常督查工作。3月初和6月下旬，經(jīng)過認(rèn)真策劃和準(zhǔn)備之后，我廠依據(jù)GB/T19001-2008-idtISO9001-2008標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)部質(zhì)量管理體系要求，結(jié)合公司和廠年度審核計劃，組織內(nèi)審員中部分中層干部和業(yè)務(wù)骨干開展了兩次內(nèi)部審核活動，每月堅持日常檢查與集中督查，并及時反饋檢查和審核中發(fā)現(xiàn)的問題，責(zé)任相關(guān)部門認(rèn)真分析原因和落實整改措施，并在規(guī)定的期限內(nèi)通過有效驗證。

　　(八)是4月中旬開展了一次質(zhì)量管理體系記錄文件專項檢查與整改工作。專項檢查依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、建立的體系文件和記錄控制要求，由涉及到體系的各部門(車間)的體系管理員參加，各部門(車間)的體系文件員配合，采取分組形式，組織檢查驗3月份的質(zhì)量管理體系文件自查和月度內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的問題落實整改情況，以及質(zhì)量管理體系記錄文件受控清單，記錄充分性，發(fā)放范圍，發(fā)放版本與現(xiàn)場質(zhì)量記錄的一致性，執(zhí)行和填寫的.有效性。結(jié)合管理規(guī)范，現(xiàn)場培訓(xùn)和解決檢查中發(fā)現(xiàn)的一些問題。通過開展專項檢查與整改工作，進一步明確了質(zhì)量管理體系各記錄文件接口，各職能部門職責(zé)與溝通程序，解決了體系運作中銜接不良而易出現(xiàn)推卸責(zé)任、扯皮和兩層皮現(xiàn)象，促進質(zhì)量體系管理中記錄控制統(tǒng)一調(diào)控、使用資源，共享文件和記錄，減少管理環(huán)節(jié)，降低了管理和體系運行的成本，提高了體系運行效率和企業(yè)的整體管理水平。

　　(九)是4月圍繞廠部 “一絲不茍，不優(yōu)不休”質(zhì)量管理年活動和部門質(zhì)量管理年活動方案要求，積極做好活動宣傳動員和工作部署，積極參與活動座談討論。針對提高廣大員工對GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)的理解和應(yīng)用能力要求，組織各相關(guān)部門通過宣傳欄質(zhì)量體系08版標(biāo)準(zhǔn)知識進行宣貫。

　　(十)是扎實開展質(zhì)量管理體系文件評審工作。5月中上旬，為了使本次文件評審工作落到實處、不走過場，企管科采取了層層深入、多項溝通、專業(yè)支持、民主集中的新評審方式。一是將文件評審工作深入到崗位。文件評審歸口管理部門下發(fā)《文件評審意見表》到文件制訂部門、文件執(zhí)行部門、相關(guān)崗位進行了最基層的文件評審意見收集工作，文件制訂部門統(tǒng)一將意見進行匯總并上報到企管科集中。二是將文件評審工作落到實處、細(xì)處。文件評審歸口管理部門根據(jù)要改進文件的匯總意見采用了開放、集中的方式進行評審，即對于非技術(shù)性的文件改進意見由內(nèi)審員進行逐字逐句逐條的評審，對于技術(shù)性文件(如設(shè)備管理、品質(zhì)管理的改進意見)則采取了邀請相關(guān)技術(shù)專家進行集中的評審。三是根據(jù)改進文件對影響工作的輕重緩急制訂了文件評審意見的修訂計劃表，計劃表明確了需改進的67個文件的完成時間和責(zé)任人。通過文件評審，一方面提高了我廠三級文件的實效性、實用性，較好地預(yù)防了工作中的“兩張皮”現(xiàn)象，另一方面也促進了企業(yè)質(zhì)量管理體系工作的持續(xù)改進和發(fā)展。另外，5月26日至5月28日，檢查驗證各環(huán)節(jié)質(zhì)量管理體系不符合項、觀察改進項落實整改后的效果。6月中旬，以質(zhì)量體系建設(shè)工作上水平為目標(biāo)，組織開展一次質(zhì)量體系建設(shè)意見建議征詢活動。

　　二、質(zhì)量體系運行情況

　　按照省公司“管理高效化、運行規(guī)范化、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化”工作要求，在公司統(tǒng)一策劃和部署下，我廠質(zhì)量體系得以建立并保持有效運行，全廠員工認(rèn)真貫徹落實“追求卓越，顧客滿意”的質(zhì)量方針，緊緊圍繞省公司和本廠質(zhì)量目標(biāo)，以質(zhì)量管理體系為平臺，強化過程控制和質(zhì)量改進，大力開展技術(shù)革新和技術(shù)改造，各項工作取得了明顯成效。

　　(一)、質(zhì)量方針在全廠上下得以貫徹，員工質(zhì)量意識、改進意識進一步提高，“以顧客為關(guān)注點”、“一絲不茍，不優(yōu)不休”質(zhì)量管理理念進一步加強，質(zhì)量目標(biāo)圓滿實現(xiàn)。

　　20xx年第一季、第二季度我廠產(chǎn)品在國家局的各類檢驗中合格率xx0%;產(chǎn)品在委托省局質(zhì)檢站的各類檢驗中合格率xx0%;技術(shù)中心監(jiān)督檢驗合格率xx0%;本廠質(zhì)檢站成品檢驗合格率達(dá)xx0%，產(chǎn)品重大工序質(zhì)量事故為零。廠圓滿實現(xiàn)了兩個季度的各項質(zhì)量目標(biāo)。

　　(二)、設(shè)備維護保養(yǎng)情況更加良好，設(shè)備運行穩(wěn)定，監(jiān)視和測量設(shè)備得到合理配置，裝置進行了全面檢定，產(chǎn)品質(zhì)量得到了有效的監(jiān)視。截止5月底，我廠的綜合設(shè)備有效作業(yè)為80% ;依據(jù)年初制訂的監(jiān)視和測量設(shè)備檢定計劃執(zhí)行表，對各時間段需檢定的設(shè)備進行了嚴(yán)格的執(zhí)行，設(shè)備校準(zhǔn)或檢定率為xx0%;設(shè)備大、中項修及技改根據(jù)已批復(fù)項目，正在組織實施;生產(chǎn)計劃執(zhí)行率xx0%。

　　(三)、員工崗位任職能力和技能水平進一步提高。

　　今年以來，我廠緊密結(jié)合企業(yè)實際，借助質(zhì)量體系貫標(biāo)平臺，不斷完善措施，優(yōu)化管理，真抓實干，注重效果，有力地抓好了全年教育培訓(xùn)工作。并按照崗位分類要求，結(jié)合各部門人力資源的狀況，對照《各級人員工作崗位任職要求》，找差距、理思路，制訂出全廠20xx年度的《年度培訓(xùn)計劃》，內(nèi)容涉及政治理論、綜合和專業(yè)管理、專業(yè)技術(shù)、生產(chǎn)操作等幾大類。半年來，我廠創(chuàng)新培訓(xùn)機制，大力開展職工教育和崗位技能培訓(xùn)，共計劃培訓(xùn)項目51個，完成培訓(xùn)項目26個，培訓(xùn)項目實施率目前達(dá)51%。

　　(四)、在現(xiàn)場管理方面，通過推行實施6S管理制度，加大了現(xiàn)場整治力度。各車間設(shè)備、生產(chǎn)半成品、現(xiàn)場物品實行定置管理，車間物流有序，場所整潔，生產(chǎn)工作環(huán)境明顯改觀，現(xiàn)場管理水平進一步提升。

　　(五)、質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核、檢查、改進和完善機制已建立，糾正預(yù)防性措施均已落實且效果明顯。今年上半年通過了2次企業(yè)內(nèi)部審核(含1次公司級審核)，累計發(fā)現(xiàn)問題5項，對審核中發(fā)現(xiàn)的問題，各部門均按要求對進行了原因分析，制定并實施相應(yīng)的糾正措施，經(jīng)驗證達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。

　　(六)、按照“質(zhì)量管理年”活動要求，一是5月開展了“找問題、查隱患、防事故”的主題活動，對我廠存在的質(zhì)量問題、質(zhì)量隱患、防止質(zhì)量事故等方面進行拉網(wǎng)式排查，共查出問題11項，對查出的問題制定了整改措施，明確了責(zé)任人和完成時間。二是5月20日召開了“一絲不茍、不優(yōu)不休”質(zhì)量管理年主題座談會，暢談感想，提高全員質(zhì)量意識。三是將季度質(zhì)量例會改成了一星期一次的質(zhì)量事故典型案例分析會，使得問題早發(fā)現(xiàn)早解決;四是質(zhì)量體系建設(shè)工作有條不紊，中旬組織實施了質(zhì)量管理體系文件評審，評審出49個文件須改進，并根據(jù)評審意見制訂了文件修訂計劃。5月下旬對2009年相關(guān)部門內(nèi)部及認(rèn)證審核發(fā)現(xiàn)的不符合項、改進項整改措施的有效性進行了一次專項檢查。檢查發(fā)現(xiàn)所有整改措施都有效。我廠質(zhì)量體系工作有計劃、有部署的方法得到了公司經(jīng)濟運行部的贊揚，并給兄弟廠學(xué)習(xí)借鑒。

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