面膜營(yíng)銷計(jì)劃書
一、市場(chǎng)分析
（一）宏觀分析
近年來(lái)，中國(guó)美容業(yè)穩(wěn)步快速發(fā)展。據(jù)有關(guān)方面統(tǒng)計(jì)，2007年中國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額同比增長(zhǎng)接近20%，而美容化妝品類則占據(jù)了其中四分之一的江山。專業(yè)人士測(cè)算，到2010年，中國(guó)美容業(yè)收入將超過(guò)3000億元。美容業(yè)“錢”景可觀。
（二）微觀分析
面膜作為日常美容必備佳品，越來(lái)越受到人們的歡迎，連男性消費(fèi)者也開始垂青各類面膜。
目前市場(chǎng)上的面膜分為保濕面膜、美白面膜、中藥面膜等多種類型。這幾種產(chǎn)品相比較而言，中藥面膜過(guò)敏性低，適合的消費(fèi)者范圍廣。在價(jià)格上，以“中草藥萃取液”為主要成分的產(chǎn)品比其他類型產(chǎn)品的價(jià)格更為優(yōu)惠。此外，現(xiàn)代都市族都有崇尚自然的心理，這種普遍的社會(huì)心理使中藥面膜在消費(fèi)者心中有比較高的信任度。
1、目標(biāo)市場(chǎng)
以哈爾濱市為重點(diǎn)銷售區(qū)域，逐步向黑龍江省其他地區(qū)輻射。產(chǎn)品進(jìn)駐的地方主要是：美容院、藥店、超市等。
2、消費(fèi)群體
23歲～45歲的白領(lǐng)女性
3、產(chǎn)品策略
以“享自然呵護(hù)，做珍貴女性”為賣點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)“中藥面膜”能為女性肌膚注入珍貴元素，持續(xù)調(diào)養(yǎng)，可重現(xiàn)嬌顏神采。
4、價(jià)格策略
高品質(zhì)，中等價(jià)格，高利潤(rùn)。
以下是價(jià)格表:
5、渠道策略
（1）分銷對(duì)象
（2）渠道的建立模式
① 草簽協(xié)議→做銷售預(yù)測(cè)表→正式簽定協(xié)議，訂購(gòu)第一批貨。
（注意：原則上要求先進(jìn)貨，再簽協(xié)議。）
② 尋找重要客戶，將貨壓到二級(jí)代理等分銷商手中→一級(jí)代理的銷售和市場(chǎng)支持跟上。
③ 制訂較高的月返點(diǎn)和季返點(diǎn)政策，以此激勵(lì)二級(jí)代理商積極競(jìng)爭(zhēng)，從而有效地控制營(yíng)銷體系。
（3）完成營(yíng)銷定額的策略
積極開拓渠道分銷。責(zé)任到位。
6、人員策略
（1）銷售團(tuán)隊(duì)的信念
① 自信 → 相信我們的產(chǎn)品能為客戶帶來(lái)美容價(jià)值，為我們自己創(chuàng)造高額利潤(rùn)。
② 前進(jìn) → 有不達(dá)目的誓不罷休的決心。
③ 溝通 → 業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)要保持高效溝通，有問(wèn)題隨時(shí)解決，促進(jìn)銷售進(jìn)入良性循環(huán)。
（2）相關(guān)制度
① 編制銷售手冊(cè)。對(duì)銷售人員的工作范圍和職能進(jìn)行說(shuō)明，對(duì)所能解決的問(wèn)題和提供的支持進(jìn)行備注。
② 建立內(nèi)部人員的報(bào)告制度。及時(shí)解銷售中遇到的問(wèn)題。
③ 建立銷售獎(jiǎng)勵(lì)制度。激發(fā)銷售人員的積極性。
二、銷售方式
以“直銷和代銷”結(jié)合為主，以“網(wǎng)絡(luò)銷售”為輔。
直銷 → 代理商可以嘗試自己租一個(gè)小型店面，主推中草藥面膜。推出會(huì)員制度，為目標(biāo)消費(fèi)者提供長(zhǎng)期的咨詢。為與消費(fèi)者互動(dòng)創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境。以直銷店作為基地，也有利于代銷的正常進(jìn)行。
代銷 → 以美容院代銷為主，藥店代銷為輔。（原因：目前，國(guó)內(nèi)消費(fèi)者到藥店消費(fèi)護(hù)膚品的習(xí)慣還沒(méi)有形成，藥店銷售化妝品只占有不到10%的.份額。但消費(fèi)者比較信賴美容院推薦的產(chǎn)品。放在美容院代銷，能使中藥面膜快速打入目標(biāo)市場(chǎng)。）
網(wǎng)絡(luò)銷售 → 中藥面膜的目標(biāo)消費(fèi)者（白領(lǐng)女性）是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主力軍，她們非常享受網(wǎng)上購(gòu)物的便捷與樂(lè)趣。我們的銷售方式可以投其所好。中藥面膜的網(wǎng)絡(luò)銷售可以采用兩種方式：一種是在淘寶等購(gòu)物網(wǎng)站上開設(shè)網(wǎng)店。另一種是自己建立一個(gè)中藥面膜直銷網(wǎng)站，同時(shí)接受零散客戶、團(tuán)購(gòu)客戶以及批發(fā)客戶。網(wǎng)絡(luò)銷售除了銷售方便，另一個(gè)好處是比傳統(tǒng)的銷售更能獲取客戶的聯(lián)系方式等資料，便于我們進(jìn)行長(zhǎng)期的跟蹤回訪。
三、客戶管理 ★
1、針對(duì)已開發(fā)客戶
穩(wěn)定老客戶所需的費(fèi)用比開發(fā)新客戶的投入要少很多。中藥面膜需要口碑，這是已開發(fā)客戶能夠帶來(lái)的。同時(shí)，已開發(fā)客戶的口碑宣傳能為中藥面膜贏得更多的新客戶。所以對(duì)已開發(fā)客戶的管理要特別重視，做好服務(wù)性跟進(jìn)。
（1）大客戶
一般而言，20%的大客戶創(chuàng)造80%的利潤(rùn)。所以對(duì)大客戶的管理是重中之重。
① 要為大客戶提供更優(yōu)惠的條件，這是雙方長(zhǎng)期合作并共贏的基礎(chǔ)。大客戶的勢(shì)力強(qiáng)，選擇的余地比較大，如果沒(méi)有長(zhǎng)期的優(yōu)惠支持，很容易被我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖去。所以，在營(yíng)銷售初期，就應(yīng)該對(duì)優(yōu)惠條件有比較合理的規(guī)劃。在正式合作時(shí)，靈活運(yùn)用。
② 用心。大客戶的架子肯定比較大，所以需要用心溝通，了解他們的真正需求，仔細(xì)研究他們的心態(tài)，隨時(shí)調(diào)整我們的戰(zhàn)略。
③ 持續(xù)拜訪，表現(xiàn)誠(chéng)意。加強(qiáng)與大客戶的情感聯(lián)絡(luò)：細(xì)心對(duì)待節(jié)日祝福，郵寄賀卡；客戶生日，送上小禮物；平時(shí)，可以短信問(wèn)候。
（2）中小客戶
① 建立客戶檔案，寫好銷售日志。負(fù)責(zé)人的名字和職務(wù)，電話，傳真，手機(jī)號(hào)碼，地址，網(wǎng)址，購(gòu)貨日期，購(gòu)貨數(shù)量，誠(chéng)信度，客戶購(gòu)貨的用途（是自己用還是替其他客戶代購(gòu)）等。在檔案中附上客戶的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和法人代碼證。如果是個(gè)人，盡可能去了解對(duì)方的家庭情況。對(duì)客戶了解的越仔細(xì)，對(duì)銷售的幫助也越大。