質(zhì)檢競聘書

尊敬的各位公司領導：

　　大家好，首先感謝公司能給這樣一個機會，來競聘我公司質(zhì)檢這一崗位，首先我簡單的做個自我介紹。我叫****，****年**月進入公司工作至今，工作已有半年多，從一個原本沒有外呼經(jīng)驗的我到一個能夠與營銷話務代表的我，經(jīng)驗增長的很多，也獲得很多，之所以參加這次的競聘，也是熱愛客服這份工作，希望能積累更多相關方面的經(jīng)驗。

　　首先，談談我對質(zhì)檢的認識。質(zhì)檢是抽取外呼話務員錄音，按質(zhì)檢的要求對外呼坐席話務員的錄音進行抽聽檢查，對抽聽出問題的進行分析和點評，生成報告，從而為坐席績效考核的評估提供依據(jù)，協(xié)助組長完成項目要求，從而達到移動客戶要求。

　　所以，如果我能成為一名質(zhì)檢，我會：

　　1、 制定清晰的目標計劃，按照質(zhì)檢要求對話務員錄音進行監(jiān)聽，抽查問題錄音，總結報告。

　　2、 良好服務意識，公正、嚴謹處理，對出現(xiàn)的問題進行分析及解決，點評與糾正，減少再次出現(xiàn)。

　　3、 熟悉移動項目，內(nèi)部項目FAQ，制定培訓建議，提供業(yè)務處理及服務質(zhì)量，提升客戶滿意度。

　　4、 與項目團隊密切配合，帶領團隊完成工作目標，提升服務水平。

　　因此，相信有半年話務經(jīng)驗的我夠勝任這份工作，熱愛工作做好質(zhì)檢把關，按照客戶要求，減少問題投訴。

　　無論此次競聘我是否能成功，我也都會以飽滿的工作熱情對待公作，積累更多，等待下次機會。我希望我的上述表述，能夠使得領導滿意，肯于給予我這次機會，讓我出任這一崗位。

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