家政人員職業(yè)道德和行為的基本準則

　　家政服務作為一種新的職業(yè)，有它特定的職業(yè)道德規(guī)范。下面請看小編給大家整理的家政人員職業(yè)道德和行為的基本準則，供大家參考。

　　家政人員職業(yè)道德和行為的基本準則

　　家政服務人員職業(yè)道德

　　1、家政服務員要處理好與家政職業(yè)的關(guān)系，應做到愛崗敬業(yè)。

　　2、家政服務員要處理好與客戶的關(guān)系，要誠實守信、辦事公道。

　　3、家政服務員要處理好與社會的關(guān)系，要有服務群眾、奉獻社會的精神。

　　家政服務人員的職業(yè)操守

　　1、遵紀、守法，講文明、講禮貌、維護社會公德。

　　2、自尊、自愛、自信、自立、自強。

　　3、守時守信、尊老愛幼、勤奮好學、精益求精。

　　4、尊重用戶、熱情和藹、忠誠本分。

　　家政服務服務行為準則

　　1、要遵紀守法：遵守國家各項法律、法規(guī)和社會公德;維護社會的安定和團結(jié);遵守本公司的各項規(guī)章制度，維護本公司和客戶的合法權(quán)益。

　　2、杜絕惡習：禁止盜竊、賭博或打架斗毆;禁止打罵或虐待老、幼、病、殘、孕人員;熱忱周到地為客戶服務，視客戶如親人。

　　3、要入鄉(xiāng)隨俗：要盡快熟悉和了解客戶家的生活習慣、飲食口味、個人愛好、起居時間等，不刻意要求客戶改變其傳統(tǒng)生活習慣，要主動適應客戶。

　　4、要真誠待人：不要欺騙公司和客戶，不該說的話不說，不該做的事不做;不能打聽雇主家的私事，禁止泄露其隱私;不要和其它家政服務員說長道短，更不能在客戶之間傳閑話。

　　5、要注意安全：對客戶的貴重物品及不會使用的電器未經(jīng)本公司指導和客戶允許嚴禁使用，確保用戶的財產(chǎn)安全;嚴禁與異性成(青)年人同居一室;不與不相識的人亂拉關(guān)系，嚴禁帶朋友在用戶家中食宿或停留;嚴禁擅自外出，禁止夜不歸宿;自己的人身安全及合法權(quán)益受到侵害時，要及時與本公司聯(lián)系，禁止擅自處理。

　　6、要潔身自愛：未經(jīng)客戶同意禁止使用其通訊工具、音響和電腦設(shè)備，禁止趁客戶不在時用電話聊天或打長途電話，更不能把客戶的電話號碼泄露給其他家政服務員和老鄉(xiāng);客戶在與不在都不準看電視;未經(jīng)客戶同意嚴禁翻閱客戶的東西，更不得使用客戶的專用生活用品和貴重物品。

　　7、要謹慎從事：工作要小心，如損壞客戶家的東西，要主動認錯，切不可推諉責任;工作期間若與客戶發(fā)生意見分歧，無論何種原因均應告知本中心，并等待本中心予以解決。

　　8、要不懂就問：客戶的叮囑和交待要記清，因為語言的原因，未聽清和未聽懂的一定要問清楚，不要不懂裝懂。如事情太多可記錄在紙上。

　　9、要勤儉節(jié)約：要主動協(xié)助客戶節(jié)約水、電、煤氣等各種開支;幫客戶采購日常生活用品時，須貨比三家;要做好日常開支日記帳，不得虛報冒領(lǐng)。賣廢品、廢物的錢要如數(shù)上交用戶，不得私自占為己有。

　　10、要遵守合同：要按合同辦事，不得自行要求增加工資;禁止無故要求換戶或不辭而別;禁止主動或暗示向客戶索取財物，不能向客戶索要贈物或紅包;禁止向客戶借錢或物;如果家政服務員與客戶解除勞務關(guān)系，在離開客戶家庭前，要主動打開自己的行李讓客戶檢查，以示尊重。

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