銀行員工守則參考范文
作為經(jīng)營貨幣信用業(yè)務(wù)的企業(yè)，銀行賴以不斷壯大和發(fā)展的基本前提是多層次、全方位地提高自身的服務(wù)水平。因此,為社會公眾提供最安全、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),并籍此獲取合理的回報是我行的經(jīng)營宗旨。
作為銀行的員工,應(yīng)自覺遵循以下各項:
一、企業(yè)精神
1、員工應(yīng)自覺弘揚本行“求實、創(chuàng)新、穩(wěn)健、高效”的企業(yè)精神,以〈員工守則〉規(guī)范自己的'言行，樹立“銀行興衰,人人有責(zé)”的觀念。
2、提倡講敬業(yè)、講創(chuàng)業(yè)、講奉獻(xiàn)、講效益,培養(yǎng)愛行如家的主人翁意識,積極為銀行的經(jīng)營管理獻(xiàn)計獻(xiàn)策,勤奮而富有創(chuàng)造性地開展工作。
3、員工應(yīng)嚴(yán)格履行各自的崗位職責(zé),恪盡職守,以負(fù)責(zé)的精神認(rèn)真完成每項工作。
4、提倡團(tuán)結(jié)協(xié)作、同心同德的團(tuán)隊精神,同事之間、部門之間在業(yè)務(wù)工作上應(yīng)互相協(xié)作、密切配合。
二、專業(yè)服務(wù)
5、員工在為客戶提供服務(wù)時應(yīng)為求做到準(zhǔn)確、快捷、周到、高效。
6、員工接待客戶(或接打電話)時應(yīng)熱情、親切、有禮,恰當(dāng)使用本行的“禮貌用語規(guī)范”,在任何情況下均不得與客戶爭吵。
7、員工應(yīng)虛心聽取客戶的意見或投訴,耐心向客戶作必要的解釋,對于重要的意見應(yīng)及時向上一級主管反債。
三、制度紀(jì)律
8、員工應(yīng)嚴(yán)格遵循銀行的內(nèi)部控管制度,注意各崗位職責(zé)的交叉制約功能,特別是對于各類業(yè)務(wù)運作權(quán)限及審批權(quán)限需有充分的認(rèn)知,非經(jīng)授權(quán)不得越權(quán)或越級行使職權(quán)。
9、員工應(yīng)熟悉所經(jīng)營業(yè)務(wù)之管理規(guī)定與操作規(guī)程,注意識別經(jīng)手業(yè)務(wù)內(nèi)部控管之弱點及潛在之風(fēng)險,防范錯誤及不良情況之發(fā)生。
10、員工應(yīng)自覺遵守國家法律、銀行的勞動紀(jì)律和“員工行為規(guī)范”保持良好的精神風(fēng)貌及工作秩序。
四、廉潔操守
11、不以權(quán)謀私及以貸謀私,不藉提供職責(zé)范圍內(nèi)的服務(wù)而向客戶索取或收受任何饋贈或報酬。
12、不得收受客戶之禮品,如確無法推辭應(yīng)及時向人事部登記,按銀行之規(guī)定處理。
13、員工不得在銀行聘用期間內(nèi)從事第二職業(yè)。
14、不得有任何直接或間接損害銀行形象和聲譽的行為。
15、在涉及個人利益及員工親屬的有關(guān)決策時,有關(guān)人員應(yīng)及時向上一級主管說明,并主動回避。
五、保密意識
16、員工應(yīng)嚴(yán)格保守國家機密及銀行業(yè)務(wù)及客戶往來和資信等秘密。
17、員工有責(zé)任為自己享受的薪金及福利待遇保密,并不得以任何形式有意泄露和談?wù)摫拘衅渌藛T的薪金福利情況。
18、員工不得以所掌握的銀行或客戶之秘密作非法用途,不得為客戶提供任何形式的擔(dān)保。
六、專業(yè)培訓(xùn)
19、積極學(xué)習(xí)金融業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能,自覺參加各種業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
七、社會服務(wù)
20、員工應(yīng)以服務(wù)社會為已任,積極參與銀行組織的各項社會公益活動。
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