導游行為規(guī)范

　　大家知道導游行為規(guī)范有哪些嗎?不知道沒關系，下面就隨CN人才公文網小編一起來看看吧。

　　一、行為規(guī)范

　　(一) 職業(yè)道德規(guī)范

　　自尊自強，敬業(yè)愛崗

　　熱情友好，賓客至上

　　不卑不亢，光明磊落

　　真誠公道，信譽第一

　　意志堅定，沉著冷靜

　　遵紀守法，廉潔奉公

　　團結協作，顧全大局

　　身心健康，積極向上

　　文明禮貌，儀容端莊

　　耐心細致，優(yōu)質服務

　　(二)服務行為規(guī)范

　　儀容

　　儀容儀表是一個人文化層次和道德修養(yǎng)的外在體現。

　　導游員要儀表端莊，發(fā)型大方，面部清潔，表情自然，服飾整潔。

　　導游員上崗前要全面檢查自己的儀容儀表，以便為提供優(yōu)質服務做好充分的準備。

　　服飾

　　衣著打扮要整齊清潔;

　　衣服要合身，不可透、露;

　　任何時候不得在賓客面前整理衣褲。

　　儀表

　　發(fā)型:女士發(fā)型:美觀、整潔、大方、實用，與臉型、體形、年齡相稱;男士發(fā)型:與臉型、體形、服裝相配，鬢發(fā)不過耳，頭發(fā)不觸后衣領，不燙不染。

　　面部化妝: 淡妝為佳，避免使用有濃烈氣味的化妝品，

　　注意與膚色及臉型相配。

　　個人衛(wèi)生:特別要注意口腔、鼻腔、手指甲、頭發(fā)的衛(wèi)生。

　　言談舉止:規(guī)范的站姿;優(yōu)雅的坐姿;得體的蹲姿;恰當的手勢;微笑的表情。

　　精神風貌

　　旅游業(yè)是朝陽產業(yè)，它所需要的是朝氣蓬勃的服務人員。導游員要保持良好的精神狀態(tài)，要情緒飽滿、樂觀自信、微笑服務。

　　禮節(jié)禮貌

　　禮節(jié)禮貌是良好風度、優(yōu)美情操、高尚意志和美好心靈的外在表現，是文明行為的最基本要求。“言為心聲，行為心表”。禮節(jié)禮貌是通過言行舉止體現出來的，導游帶團過程中要注意日常交往禮節(jié)和工作禮節(jié)，給客人留下美好、愉快的印象。

　　服務禮儀

　　情緒準備:精神飽滿、樂觀自信、端莊誠懇、落落大方;

　　初次見面:主動熱情;交談過程:使用敬語;講解聲音:清晰、悅耳、有節(jié)奏;講解過程:兼顧所有游客;服務結束:親切告別

　　(三)帶團行為規(guī)范

　　引導標志

　　導游應左手舉導游旗，要保持正直，不要抗在肩上或插在腰帶里，不能來回搖晃或拖在地上。

　　導游證

　　根據規(guī)定，導游帶團應佩戴導游證(胸卡)。導游證(胸卡)掛在脖子上，讓其自然下垂在胸前即可。

　　話筒持法

　　導游應右手拿話筒(擴音器)，應斜拿在嘴邊，不要靠在嘴上，也不要遮住面部。

　　所站位置

　　在景點內，導游應站在游客圍成的扇面的中心。

　　面對客人

　　導游講解時，導游應面對客人。

　　點人方法

　　清點人數是，要使用國際通用的點人方法，以示對客人的尊重。具體做法是:用目光默數，但不能數出聲來，切忌用手指指點點。

　　上下車做法

　　上車時，導游應站在車門一側，招呼大家上車，同時幫助年老體弱者登車。下車時，導游應先下車，站在車門一側，照顧大家下車。

　　面部表情

　　導游要堅持微笑服務。

　　(四)導游文明用語

　　用于秩序、禮讓提示

　　“請”在前，“謝”在后,文明用語伴你行

　　文明旅游，禮貌先行

　　互敬互讓互諒，共建共榮共享

　　禮讓三分，和諧十分

　　尊重別人就是尊重自己

　　旅游使人愉悅，文明使人高尚

　　文明與旅游同行, 平安與和諧共贏

　　揚我中華文明，愛我大好河山

　　有序排隊就是節(jié)約時間

　　用于機場、海關、口岸等出境游提示

　　從踏出國門的那一刻起，您的名字就叫“中國人”

　　文明禮儀從小節(jié)做起，出境旅游顯大家風范

　　人人都是中國形象，處處都有文明考場

　　文明游天下,溫馨你我他

　　中華文明五千年，禮儀展現一瞬間

　　禮貌體現人格魅力，文明展示中華風采!

　　出國旅游，文明相伴

　　用文明書寫中國人的形象

　　帶回國外美好印象，留下國人文明形象

　　勿忘禮儀之邦，牢記中國形象

　　用于景區(qū)、綠地、森林等公共場所提示

　　廢物不亂扔，舉止顯文明

　　請把您的垃圾帶走,請將您的美德留下

　　愛護環(huán)境，有你有我 有他;文明旅游，利己 利國 利民

　　留下一路潔凈，帶走一身快樂

　　游遍天下山川，只留腳印一串

　　文明旅游，和諧相處

　　美麗正在綻放, 請勿隨意打擾

　　善待環(huán)境，關愛自然

　　除了足跡和微笑，什么都不要留下

　　悠悠森林情，寸寸防火心

　　游山游水游天下，愛國愛家愛自然

　　腳下留情，草坪留青

　　一花一草皆生命，一枝一葉總關情

　　文明每一步，精彩每一景

　　文明是最美的風景

　　賞名勝古跡，做文明游客

　　美景供人欣賞，美德讓人敬仰

　　文明與山水同在 和諧與風景共存

　　萬水千山總是情，文明旅游傳美名

　　落花未必有意，摘花一定無情

　　噓!請不要打擾歷史的沉思。

　　用于用餐、購物、出行、住宿提示

　　外出用餐應文明，健康飲食記心間

　　出游莫忘文明，購物還須理性

　　購物千萬莫擁擠，先來后到記心里

　　把美德留在旅途，把美景留在心間

　　搶一步，危險重重;讓一步，海闊天空

　　座位有限情無限，有序排隊莫搶先

　　旅途漫漫, 文明相伴

　　出游一路小心, 平安文明是金

　　資源有限，愛心無限。點滴節(jié)約舉手之勞

　　賓館就是您的家，環(huán)境優(yōu)美靠大家

　　二、導游“十不準”

　　1、不準有損害國家利益和民族尊嚴的言行舉止和傳播政治謠言;

　　2、不準在講解介紹中摻雜、傳播庸俗下流及封建迷信等低級趣味的內容;

　　3、不準未經旅行社委派私自承攬業(yè)務、從事導游活動;

　　4、不準未通過年審繼續(xù)從事導游活動;

　　5、不準在為旅行社墊付團款的情況下，帶團從事導游活動;

　　6、不準參加證照不全、未經審批的旅行社組團的導游活動;

　　7、不準擅自增加、減少旅游項目及延長或縮短游覽時間;

　　8、不準欺騙、強迫、誘導游客購物和參加自費項目;

　　9、不準擅自變更合同規(guī)定的接待計劃和降低服務標準;

　　10、不準儀表著裝不整、未佩戴證件從事導游活動。

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