銀行通訊稿

時間：2025-01-23 10:55:39 曉映稿件我要投稿

銀行通訊稿范文（通用22篇）

　　通訊，是運(yùn)用記敘、描寫、抒情、議論等多種手法，具體、生動、形象地反映新聞事件或典型人物的一種新聞報道形式。以下是小編為大家整理的關(guān)于銀行通訊稿范文（通用22篇）相關(guān)內(nèi)容，僅供參考，希望能夠幫助大家！

銀行通訊稿范文（通用22篇）

　　銀行通訊稿 1

　　當(dāng)今的銀行業(yè)同質(zhì)化競爭嚴(yán)重，并且將長期處于僧多粥少的局面。同時各種城市商業(yè)銀行和小銀行有日趨喪心病狂的趨勢。如何做一名高僧，讓自己缽里的粥更滿、更稠，無愧于行名里的“中國”二字，是一個擺在每一位中行員工面前的切實(shí)問題。

　　當(dāng)前，金融業(yè)的競爭，是一種信譽(yù)的競爭，服務(wù)的競爭。誰的信譽(yù)好，誰的服務(wù)好，誰能更適應(yīng)顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場。同時，銀行服務(wù)的狀況也直接體現(xiàn)了銀行管理水平的高低，體現(xiàn)了銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，良好的服務(wù)更是展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。

　　作為中行的毛細(xì)血管，柜員這一崗位是面對客戶的第一窗口。好比一個人的容顏，肩負(fù)著給顧客留下第一印象的`重任。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，其意義不僅僅是端正儀容儀表、實(shí)行微笑待客等基本服務(wù)規(guī)范化，更要在思想上、意識上進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，從而提高員工服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，把中行最優(yōu)秀最美的一面展示給大眾。在這次的錄像中，我感受到了熱忱周到的服務(wù)是我們的立行之基。營業(yè)廳的環(huán)境、柜員的服務(wù)水準(zhǔn)直接體現(xiàn)著中國銀行的形象，因此我們必須樹立“客戶為中心”的服務(wù)理念。客戶就是上帝，就是衣食父母。這是諸多企業(yè)從實(shí)踐中得到的共識。所以我們必須從現(xiàn)在做起，加緊形成“以客戶為中心”的服務(wù)文化，創(chuàng)新以“客戶滿意為宗旨”的服務(wù)方式，改進(jìn)以“客戶感到方便”為標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)手段，拓寬以“滿足客戶需要”為奮斗目標(biāo)的服務(wù)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)“存款取款一樣歡迎，大人小孩一樣熱情，生人熟人一樣親切，大戶小戶一樣周到，閑時忙時一樣耐心，零鈔整幣一樣方便，兌換票幣一樣服務(wù)，批評表揚(yáng)一樣接受”的目標(biāo)。

　　首先，要積極改善服務(wù)，誠心感動客戶。服務(wù)工作無小事，服務(wù)細(xì)節(jié)暖人心。對儲戶做到“四個滿意”：服務(wù)態(tài)度讓客戶滿意，服務(wù)質(zhì)量讓客戶滿意，服務(wù)時間讓客戶滿意，服務(wù)方式讓客戶滿意。一是為促進(jìn)綜合服務(wù)水平的進(jìn)一步提高；二是方便客戶；三是堅(jiān)持人性化服務(wù)。比如我們轄區(qū)內(nèi)業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)毗鄰各個體商戶，客戶兌換零、殘幣非常頻繁，想方設(shè)法為客戶提供方便。

　　其次，要注重窗口形象。小窗口，大銀行。柜臺服務(wù)的好壞直接影響到中國銀行社會形象，同時也直接關(guān)系到存款增長。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是最好的?金?字招牌。以令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度會贏得廣大客戶的贊譽(yù)和肯定，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，會幫我們帶來大批的“回頭”客戶和新的客戶。

　　最后，我們還可以采取“走出去，請進(jìn)來”的方式，認(rèn)真聽取客戶的意見，想客戶所想，急客戶所及，只有這樣，才能贏得更多客戶的信賴和支持。基層網(wǎng)點(diǎn)人員少，工作繁重，條件艱苦，這就需要我們的員工任勞任怨、不計名利，甘于吃苦，樂于奉獻(xiàn)，發(fā)揚(yáng)“老黃牛”精神，當(dāng)好人民的勤務(wù)員，真正做到“走千家萬戶，吃千辛萬苦，說千言萬語，交千朋萬友”。

　　銀行通訊稿 2

　　六月是南陽大地小麥豐收的季節(jié)，也是播種希望的時刻，在這繁忙而又充滿收獲喜悅的“三夏”，作為新型農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)的我行為了更好的提升廣大員工支持三農(nóng)、服務(wù)三農(nóng)工作技能，我行工會委員會于20xx年6月14日在總行二樓會議室舉辦了20xx年首屆崗位技能大賽。本次大賽分為點(diǎn)鈔和漢字錄入兩項(xiàng)。

　　大賽開幕儀式上，我行監(jiān)事長兼工會主席王燕女士做了主旨講話。王燕主席既指出了本次大賽的重要意義，又對參賽的員工寄予了殷切的希望。在她熱情洋溢的講話感召下，參賽員工更加斗志昂揚(yáng)的奔向了賽場。

　　首先開始的是漢字錄入比賽，20xx年度我行業(yè)務(wù)技能大賽的第一仗，第一批上陣的9名員工來到考場，9臺電腦虎視眈眈地嚴(yán)陣以待，科技部的`工作人員比自己參賽還要謹(jǐn)慎、細(xì)致，一再檢查著各臺電腦的狀況。三位評委睜大了眼睛，開賽前的空氣似乎都凝固住了。“開始”，隨著一聲號令，霎時敲鍵聲、打印聲響徹全場。“臺上十分鐘，臺下十年功”，五分鐘的賽程在無垠的宇宙空間無限渺小，選手們卻爭分奪秒追趕著時間。好與快是一對矛盾的親兄弟，時常鬧點(diǎn)小摩擦。這不，本來很被看好的一位選手，賽中發(fā)現(xiàn)忙中出錯竟重新來過，連自己都懊悔“杯具”。

　　點(diǎn)鈔是比賽規(guī)則最多，耗費(fèi)工作量最大、技巧性最強(qiáng)的一項(xiàng)比賽，僅現(xiàn)金就準(zhǔn)備了30多萬。包括錢鈔過機(jī)、編號、作假、守護(hù)、搬運(yùn)等大量賽前工作，從工會主席到工會委員都忙得不亦樂乎。最積極的當(dāng)然還要數(shù)參賽選手，有人專門把練功券隨身攜帶，有空就摸出來數(shù)幾遍，真的會“臨陣磨槍，不快也光”嗎，其實(shí)要的就是這種積極認(rèn)真的態(tài)度。比賽現(xiàn)場，各人都拿出絕招，奧妙盡在指法中，比賽指定使用單指單張指法，多指多張指法卻沒了施展神通的余地。人人都說女員工心靈手巧，男員工毫無優(yōu)勢可言。但賽場上男員工積極參與、從容應(yīng)對，大有“須眉不讓巾幗”的氣勢。賽場上高潮迭起，有的選手執(zhí)法熟練、技高一籌，讓人嘆為觀止。有的選手手忙腳亂、平時很少出現(xiàn)的低級錯誤也接二連三。這引起了不少參賽員工的感嘆：“真的到了比賽的時候，才知道平時的練習(xí)時多么的重要，臨陣磨槍的思想真的要不得。”經(jīng)過一上午的比賽，在工會領(lǐng)導(dǎo)精心組織，參賽選手積極參與下，大賽圓滿落下了帷幕。

　　銀行通訊稿 3

　　從基礎(chǔ)做起，首先把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為永恒的主題來。每位員工牢固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，從為客戶服務(wù)的.角度出發(fā)，最大程度地滿足客戶的金融需求。支行建立了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)長效化機(jī)制，定期舉行晨會儀式，互檢儀容儀表及著裝。不斷學(xué)習(xí)提高服務(wù)質(zhì)量和水平。

　　其次把優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范當(dāng)作企業(yè)文化來抓。要求每位員工把我行當(dāng)作成自己的家園，遵守職業(yè)道德規(guī)范，自覺維護(hù)我行的形象，從本職工作做起，扎扎實(shí)實(shí)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。最后以客戶反饋?zhàn)鳛橹苯又c(diǎn)，貫徹好“以客戶為中心”的服務(wù)理念。把回訪服務(wù)作為維護(hù)客戶關(guān)系的有效手段，持續(xù)改進(jìn)，豐富服務(wù)內(nèi)涵，完善客戶投訴處理機(jī)制，改進(jìn)客戶投訴管理流程，強(qiáng)化服務(wù)意見處理力度。

　　銀行通訊稿 4

　　初春三月，迎來了“三八”國際婦女節(jié)。為積極響應(yīng)銀行業(yè)協(xié)會“下鄉(xiāng)普及金融知識”的號召，進(jìn)一步推進(jìn)我行社區(qū)銀行建設(shè)步伐，藉此佳節(jié)，我們敬和支行也積極組織開展走進(jìn)社區(qū)宣傳活動。

　　得知敬和村將在3月5日舉辦一場免費(fèi)婦檢的活動，藉此良機(jī)，在與村干部溝通后，我們也于婦檢活動的同時舉辦以宣傳融和“初春三月，魅力女性”一系列優(yōu)惠活動為主題的.宣傳活動。在現(xiàn)場設(shè)置宣傳攤位，派發(fā)宣傳冊子，向女性們傳遞我行業(yè)務(wù)信息，如卡貸寶、存款利率全面上浮10%，開銀行卡免手續(xù)費(fèi)、工本費(fèi)以及首年年費(fèi)，特別是針對三月節(jié)日而推出的一系列優(yōu)惠活動。

　　以此活動為契機(jī)，大力宣傳基礎(chǔ)銀行金融知識和融和金融服務(wù)品牌形象，貫徹創(chuàng)新服務(wù)理念。日后，我們還將積極舉辦理財沙龍，多樣化的社區(qū)宣傳活動，通過不同的渠道提升我行服務(wù)的認(rèn)知度。

　　銀行通訊稿 5

　　3月24日，XX銀行XX支行的伙伴們，在行長XXX的帶領(lǐng)下，在呼嘯的寒風(fēng)里，進(jìn)行了一場戶外宣傳活動，取得了令人滿意的效果。3月24日上午10點(diǎn)，XX支行的4名伙伴，在行長和理財經(jīng)理的帶領(lǐng)下，來到了人民東路與XX街的交匯口，進(jìn)行本次的戶外宣傳活動。春日的XX，雖然見到了陽光，但前一天的降溫，卻帶來了呼嘯的寒風(fēng)。然而，寒風(fēng)雖冷，吹不散XX團(tuán)隊(duì)心中的火熱；寒風(fēng)雖勁，吹不滅XX團(tuán)隊(duì)心中的激情！寒風(fēng)中，大家在行長和理財經(jīng)理的帶領(lǐng)下，分工合作：有人去周邊商鋪進(jìn)行派單宣傳，有人固守攤位等候客戶，還有人主動出擊，尋求宣傳的目標(biāo)！

　　分工不同，目標(biāo)卻是一致；方式不同，效果一樣明顯。經(jīng)過長達(dá)兩個多小時的宣傳，相當(dāng)數(shù)量的客戶都對我行最新的理財產(chǎn)品和打折購卡的'活動，表示了相當(dāng)大的興趣，并主動留下電話號碼，希望可以有最新的消息通知他們。

　　本次戶外宣傳取得令人滿意的效果，不是偶然的，而是全體XX團(tuán)隊(duì)共同努力地效果。宣傳前，行長和理財經(jīng)理親自前往宣傳場地查看，測算不同時間段該路段的人流量和人群分層；宣傳中，XX團(tuán)隊(duì)分工合作，針對不同的目標(biāo)客戶，采用了不同的宣傳方法。正式這種科學(xué)規(guī)劃，理性設(shè)計，才保證了我們的宣傳，能以最小的投入，取得最優(yōu)異的成果！而我們XX團(tuán)隊(duì)，也會憑著我們的努力，讓XX支行越走越好！

　　銀行通訊稿 6

　　今年以來，xx銀行根據(jù)省分行的統(tǒng)一安排和部署，搶抓“兩節(jié)”資金回籠旺季，強(qiáng)力實(shí)施以“伴你成長金鑰匙春天行動”為主題的綜合營銷活動，各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展取得顯著成績。截止20xx年2月5日，各項(xiàng)存款總量達(dá)到xx億元，比年初凈增xx億元，其中個人儲蓄存款總量xx億元，比年初凈增億元；貸款余額xx億元，比年初增凈xx萬元；中間業(yè)務(wù)收入xx萬元，其中銀行卡實(shí)現(xiàn)收入xx元。

　　一、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，精心部署“春天行動”

　　省分行作出實(shí)行“春天行動”，及時出臺《xx銀行20xx年“伴你成長金鑰匙春天行動”綜合營銷實(shí)施方案》，對“春天行動”的行動時間、參加單位、組織機(jī)構(gòu)、行動目標(biāo)、營銷策略、主要保障機(jī)制、考核指標(biāo)、評比獎勵進(jìn)行了細(xì)化。通過建立客戶經(jīng)理隊(duì)伍、營造綜合營銷平臺、豐富金融產(chǎn)品、優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)、完善保障機(jī)制，著力打造五位一體的綜合營銷體系，實(shí)現(xiàn)營銷工作向科學(xué)化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化推進(jìn)。使?fàn)I銷方案對全行市場營銷工作具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性。

　　二、是強(qiáng)勢宣傳發(fā)動。在前期準(zhǔn)備工作充分的基礎(chǔ)上，支行

　　及時召開全行“春天行動”市場營銷動員大會。會上，支行黨委書記、行長作了題為《緊急行動全員出擊搶抓商機(jī)，實(shí)現(xiàn)二00七年“春天行動”首季市場營銷開門紅》的主題報告，大大鼓舞了全行士氣；分管行領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人對營銷活動進(jìn)行再部署；部門、分理處代表作了表態(tài)式發(fā)言。全行“春天行動”市場營銷活動，在熱烈的氣勢中強(qiáng)勢展開，為開門紅奠定必勝的基礎(chǔ)。

　　三、落實(shí)措施，迅速掀起“春天行動”高潮

　　一是各單位主要負(fù)責(zé)人站在營銷一線，靠前指揮，率先垂范。二是窗口開足，實(shí)行全天候、滿負(fù)荷運(yùn)作。三是走出去營銷，搶挖他行優(yōu)質(zhì)客戶。四是加大宣傳力度，在支行統(tǒng)一采用電視、報刊、大型戶外廣告進(jìn)行宣傳的同時，各網(wǎng)點(diǎn)及時配套使用廣播、流動宣傳車、拉橫幅以及在車站、碼頭、居民小區(qū)等人流聚集區(qū)設(shè)立咨詢站點(diǎn)等多種方式全面啟動宣傳工作，要形成全方位、立體型的宣傳氛圍，五是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，確保行容行貌好、服務(wù)設(shè)施好、文明用語好的“三好”標(biāo)準(zhǔn)，努力給顧客營造一種舒心的環(huán)境。對高價值客戶實(shí)行差異化服務(wù)，盡快解決客戶存、取款排長隊(duì)的.問題。各單位通過抓崗位練兵，努力提高服務(wù)水平；通過抓星級員工的培養(yǎng)，努力提高服務(wù)水平；通過狠抓獎優(yōu)罰劣，努力提高服務(wù)水平，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)好的重獎，對與顧客爭吵、態(tài)度生硬、服務(wù)效率低下等有損銀行形象的一律給予重處罰。六是強(qiáng)化上下聯(lián)動，整體營銷的功能，對優(yōu)質(zhì)客戶實(shí)行資產(chǎn)、負(fù)責(zé)、中間業(yè)務(wù)，本外幣業(yè)務(wù)一體化營銷，全方位放大客戶價值。

　　銀行通訊稿 7

　　以提升服務(wù)水平為著力點(diǎn)，立足于本土銀行、市民銀行發(fā)展方向，進(jìn)一步突出服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、服務(wù)三農(nóng)、服務(wù)廣大市民的市場定位，著力為支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供更優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。

　　工作中，該行按照立說立行抓落實(shí)，問責(zé)問效轉(zhuǎn)作風(fēng)的要求，要求每一位員工都要從自身做起，認(rèn)真查找不足，找差距、剖根源，嚴(yán)明工作紀(jì)律，提高工作效能，將加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)作為增強(qiáng)競爭能力、推進(jìn)全行發(fā)展、提升服務(wù)水平的總抓手。同時，大力弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，全面做好服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率提升工作，將服務(wù)水平和服務(wù)能力的.提高作為全行應(yīng)對各種競爭和挑戰(zhàn)的首要措施常抓不懈。全面加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)，提升服務(wù)意識、服務(wù)技能和服務(wù)效率，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，全面樹立xx銀行優(yōu)質(zhì)、高效、廉明的服務(wù)形象。積極開展金融產(chǎn)品創(chuàng)新，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)產(chǎn)品，贏得廣大客戶的支持和信賴。加快IC借記卡、個人網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等新業(yè)務(wù)發(fā)展，同時加快個人網(wǎng)銀、手機(jī)銀行新業(yè)務(wù)開發(fā)進(jìn)度，真正為市民打造一款可隨身攜帶的便民銀行，緩解銀行排隊(duì)帶來的煩惱，提升廣大市民對銀行服務(wù)的認(rèn)可水平。推進(jìn)市場差異化、特色化發(fā)展策略，突出做好中小企業(yè)信貸服務(wù)工作，以流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、時效化的信貸管理機(jī)制，緩解中小企業(yè)融資難題，支持全市中小企業(yè)逐步做大做強(qiáng)。加快機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展力度，進(jìn)一步扎根地方經(jīng)濟(jì)。在支持縣域經(jīng)濟(jì)方面，加快縣域支行發(fā)展力度，完成xx轄區(qū)縣域機(jī)構(gòu)全覆蓋，并在經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的縣域增設(shè)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)一步提升服務(wù)覆蓋率。在提供便民服務(wù)方面，加大自助銀行設(shè)置力度，提升金融服務(wù)密度，提升服務(wù)效率，努力使金融服務(wù)延伸到各個區(qū)域。

　　為進(jìn)一步建設(shè)精品銀行，樹立良好形象，該行健全和完善各類規(guī)章制度和工作制度，嚴(yán)格制度執(zhí)行，努力簡化服務(wù)手續(xù)，積極推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、流程化服務(wù)，提升服務(wù)效率。同時，強(qiáng)化工作紀(jì)律，強(qiáng)化員工廉政監(jiān)督。將《信貸人員工作紀(jì)律》、《員工十個不準(zhǔn)》等規(guī)定上墻公布，嚴(yán)禁工作人員利用職務(wù)之便以權(quán)謀私，杜絕工作中的吃、拿、卡、要等不良現(xiàn)象。自覺接受社會監(jiān)督，認(rèn)真聽取客戶意見，設(shè)立舉報信箱，從嚴(yán)從速處理客戶投訴事件，嚴(yán)肅違規(guī)責(zé)任追究。加強(qiáng)員工廉政教育，強(qiáng)化員工自律意識，自覺抵制不良行為，通過全面加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，推動樹立全行優(yōu)質(zhì)、快捷、高效、廉明的服務(wù)形象。

　　銀行通訊稿 8

　　匯集XX銀行XX支行開業(yè)慶典儀式隆重舉行。鑼鼓喧天，彩旗飛揚(yáng)。XX銀行XX支行開業(yè)慶典儀式盛大舉行。6月9日上午10點(diǎn)43分，在眾領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓和群眾的熱切關(guān)注中，XX銀行XX董事長和XX支行行長XX共同揭開牌匾帷幕，頓時，禮花漫天，掌聲雷動，XX銀行XX支行在一片喜慶祥和的氣氛中宣告正式開業(yè)。

　　這是值得銘記的一刻。自20XX年2月28日掛牌以來，XX銀行在省委、省政府、監(jiān)管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和有效監(jiān)管下，在社會各界和全行上下的大力支持和通力配合下，經(jīng)過革故鼎新的磨礪，經(jīng)過脫胎換骨的蛻變，在激烈的市場競爭中，開辟了嶄新的天地，煤礦通訊稿取得了良好的經(jīng)營業(yè)績和社會效益，呈現(xiàn)了一派云蒸霞蔚、鳶飛魚躍的.喜人景象。

　　XX支行是XX銀行掛牌成立后，按照太原市區(qū)發(fā)展規(guī)劃，基于全行業(yè)務(wù)長遠(yuǎn)發(fā)展，按照全行統(tǒng)一形象設(shè)計要求，精心選址建設(shè)的第一個新型全功能示范網(wǎng)點(diǎn)，是XX銀行太原直屬機(jī)構(gòu)之一。

　　新設(shè)的XX支行將集“對公業(yè)務(wù)、儲蓄業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)、貴賓服務(wù)、自助服務(wù)”等分區(qū)經(jīng)營于一體，以“為高、中端客戶和普通客戶提供全方位優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)”為目標(biāo)，培訓(xùn)通訊稿全力為廣大客戶提供個性化金融服務(wù)。

　　銀行通訊稿 9

　　20xx年10月10日下午，南新路支行來了一位特殊的客戶--陳先生。陳先生是一位聾啞人，經(jīng)過與他簡單的紙上交流，得知他是來我行辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的。

　　身為大堂經(jīng)理的我?guī)椭愊壬蛴×司W(wǎng)銀的簡單流程，并附言如有不懂可以前來網(wǎng)點(diǎn)咨詢，他高興的伸出大拇指對我表示了贊許。哪知出門后他的錢包又落在網(wǎng)點(diǎn)，因?yàn)榻涣鞯?不便我發(fā)短信告知了陳先生前來網(wǎng)點(diǎn)認(rèn)領(lǐng)錢包，在陳先生回來認(rèn)領(lǐng)錢包與我握手的時候，強(qiáng)有力地手勁使我感受到的是他對我們昆侖銀行感激與信任。

　　作為昆侖銀行的一名員工，最大的鼓勵莫過于來自客戶的認(rèn)可。雖然這是一件小事，但卻成為了我前行路上的一種動力，以客戶為中心，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是每個昆侖人的責(zé)任。

　　銀行通訊稿 10

　　為了發(fā)揮先進(jìn)典型的示范帶動作用，深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，塑造身邊的典型，20xx年3月27日，光大銀行為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”先進(jìn)典型北部區(qū)域宣講活動在沈陽順利召開，來自光大集團(tuán)、光大銀行總行以及北京分行等17家機(jī)構(gòu)的代表參與了本次活動。

　　整個活動分先進(jìn)典型宣講和嘉賓互動兩個環(huán)節(jié)。在先進(jìn)典型宣講環(huán)節(jié)中，20xx年中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百家示范單位獲得者太原親賢支行等9個單位和個人的代表做了主題演講，對為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)事跡和開展陽光服務(wù)中獲得客戶好評的做法與參會代表共同進(jìn)行分享，對創(chuàng)建中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百家示范單位的經(jīng)驗(yàn)和心得進(jìn)行了交流。

　　在嘉賓互動環(huán)節(jié)，光大集團(tuán)組宣部領(lǐng)導(dǎo)、光大銀行總分行的領(lǐng)導(dǎo)和演講代表就大家關(guān)心的在創(chuàng)先爭優(yōu)為民服務(wù)活動中如何發(fā)揮基層黨組織和黨員的.模范帶頭作用，以及開展陽光服務(wù)的新舉措、精細(xì)化服務(wù)、電子化建設(shè)、拓寬為民服務(wù)渠道等問題一一進(jìn)行了介紹和解答。

　　為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，光大銀行始終以創(chuàng)先爭優(yōu)為目標(biāo)、以讓客戶滿意為宗旨，創(chuàng)新服務(wù)手段，改善服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)將為民服務(wù)落到實(shí)處，不斷提升為民服務(wù)的能力和水平，使廣大群眾切身感受到了“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”帶來的新變化、新面貌。

　　20xx年以來，光大銀行持續(xù)開展了“陽光服務(wù)”活動，積極總結(jié)學(xué)習(xí)同業(yè)好的做法和經(jīng)驗(yàn)，在全行總結(jié)推行了“無障礙服務(wù)”、“柜員一幫一”、“陽光便民傘”、“首問負(fù)責(zé)制”、“機(jī)具編號”、“陽光服務(wù)明星榜”、“溫馨卷簾”等陽光服務(wù)十項(xiàng)做法，組織開展文明營業(yè)廳活動，今年還將在全行推行“陽光服務(wù)精益管理計劃”，努力提高服務(wù)能力和服務(wù)水平，提升客戶的滿意度和體驗(yàn)度。

　　根據(jù)第三方中介的取樣調(diào)查結(jié)果，客戶滿意度由原來的78%上升到現(xiàn)在的95%左右。20xx年有34家基層網(wǎng)點(diǎn)獲評中國銀行業(yè)文明服務(wù)千家示范網(wǎng)點(diǎn)，20xx年有6個基層網(wǎng)點(diǎn)被中國銀行業(yè)協(xié)會評選為文明規(guī)范服務(wù)百家示范單位稱號。

　　在國際知名專業(yè)咨詢公司J。D亞太公司“20xx年中國國際零售銀行客戶滿意度”調(diào)查中，在全國23家銀行中，光大銀行名列第三位。在20xx年3月21日，中國質(zhì)量協(xié)會、全國用戶委員會根據(jù)國務(wù)院《質(zhì)量發(fā)展綱要（20xx年）》的有關(guān)精神，發(fā)布了對銀行業(yè)的客戶滿意度調(diào)查，調(diào)查結(jié)果光大銀行客戶滿意度名列同業(yè)第一位。

　　光大銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，通過本次活動，加強(qiáng)了先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的交流和學(xué)習(xí)，激勵廣大黨員群眾積極向身邊的先進(jìn)典型學(xué)習(xí)，立足崗位，努力工作，爭創(chuàng)佳績。按照活動計劃，南部區(qū)域先進(jìn)典型宣講活動將在4月6日在寧波舉辦，“五四”青年節(jié)將在北京進(jìn)行活動總結(jié)。

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　　為認(rèn)真貫徹落實(shí)關(guān)于做好315國際消費(fèi)者權(quán)益日期間的宣傳活動通知，宣傳普及金融知識，維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，良好推動舞鋼銀行業(yè)健康發(fā)展，舞鋼農(nóng)商銀行配合全市開展 “新消費(fèi)，我做主”活動積極開展宣傳教育活動，此次宣傳活動我行共包括三方面：

　　舞鋼農(nóng)商銀行喜獲舞鋼市20xx年度“消費(fèi)者信得過單位”

　　經(jīng)舞鋼手機(jī)臺大力推廣，消費(fèi)者協(xié)會組織開展的消費(fèi)維權(quán)有獎投票活動，舞鋼農(nóng)商銀行在舞鋼市近30個企事業(yè)單位中脫穎而出，被舞鋼市民評為舞鋼市20xx年度“消費(fèi)者信得過單位”。

　　青年員工在頒獎晚會上手語表演《感恩的心》

　　3月14日，該行20余名青年員工在是黨員黨員群眾藝術(shù)中心2016年國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日“新消費(fèi) 我做主”大型頒獎文藝演出中，成功表演手語舞蹈《感恩的心》，獲得臺下陣陣掌聲，以良好的團(tuán)隊(duì)形象展示了農(nóng)商銀行的朝氣和活力的形象。

　　借助大型宣傳活動設(shè)攤宣傳

　　舞鋼農(nóng)商銀行在3月15日當(dāng)天在舞鋼鼎和置業(yè)廣場開展主題為“新消費(fèi)，我做主”的大型現(xiàn)場宣傳活動中，由該行選派5余名工作人員設(shè)攤發(fā)放宣傳資料，據(jù)悉，此次活動向客戶發(fā)放我行反假幣、防詐騙等宣傳資料共計300余份、接待客戶人數(shù)100人次，現(xiàn)場宣傳取得比較好的效果，該行宣傳人員向現(xiàn)場市民派發(fā)了大量的宣傳彩頁，宣傳手提袋，不少市民主動向該行咨詢業(yè)務(wù)。展現(xiàn)了該行竭誠為客戶服務(wù)的形象，受到廣大客戶的一致好評。

　　通過今年“新消費(fèi)，我做主”宣傳活動，舞鋼農(nóng)商銀行讓市民更深入了解消費(fèi)者維權(quán)相關(guān)知識，提高了全民信用和維權(quán)意識，營造了良好的`社會氛圍。

　　據(jù)介紹，該行將貫徹長效機(jī)制，持續(xù)加強(qiáng)此方面的相關(guān)知識普及，不斷提高服務(wù)水平和質(zhì)量，以實(shí)際行動為該市金融的建設(shè)、和諧金融消費(fèi)環(huán)境的構(gòu)建貢獻(xiàn)力量!

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　　你曾有過這樣的感覺么?走在一條狹窄的街道中，道路兩旁是林立的摩天大樓，身處其中你如同置身于峽谷中，抬頭望去也僅能看見一線天。由于周圍建筑的間距非常小，行走在其中會讓你產(chǎn)生一種喘不過氣來的壓抑感，似乎這里的每一座建筑都想利用這有限的位置來爭取更大的空間。你熟悉這種感覺么?其實(shí)，在市場經(jīng)濟(jì)條件下，這就是競爭的氣氛。

　　在現(xiàn)代化銀行間激烈的市場競爭下，如何在競爭中處于優(yōu)勢，贏得這場博弈的勝利，是我們所有銀行從業(yè)者最關(guān)注的問題。我們信奉“客戶至上、竭誠服務(wù)”，但是究竟提供怎樣的服務(wù)，才能從最佳角度把握好客戶的心理期望，滿足客戶的心理需求。其實(shí)如果我們換位思考一下，假如我們自己就是一名客戶，從相反角度來考慮我們的客戶究竟需要怎樣的服務(wù)呢?現(xiàn)代化商業(yè)銀行需要標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，這是對所有銀行服務(wù)的最基礎(chǔ)最本質(zhì)的要求，是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的核心與關(guān)鍵。

　　比如，作為一名普通客戶，無論你要辦理什么業(yè)務(wù)，當(dāng)你走進(jìn)一家銀行的營業(yè)大廳時，如果你首先看到的是，寬敞明亮的營業(yè)環(huán)境，整齊美觀的陳設(shè)布置，迎接你的或許是一位溫柔端莊，又或是一位精干挺拔的大堂經(jīng)理。作為客戶，你的第一直覺判斷是，這里很正規(guī)，我很信任這里。同樣，如果你走進(jìn)的是一個凌亂不堪的營業(yè)大廳，你的第一感覺將會是，這里可靠么?我的資金存放在這里安全么?接下來，一個溫暖的陽光般的微笑，一句貼心的問候，“您好，請進(jìn)。請問您辦理什么業(yè)務(wù)?”更會使人產(chǎn)生賓至如歸的感覺。因此，整潔干凈的.營業(yè)場所，精神飽滿、服務(wù)熱情周到的工作人員，是做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的起點(diǎn)。

　　在日常標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的基礎(chǔ)上，由于現(xiàn)代客戶的需求越來越多元化，因此，現(xiàn)在很多銀行都將服務(wù)做得更貼心更細(xì)致，力求做到精細(xì)化服務(wù)。

　　目前在很多銀行的營業(yè)大廳，除了配備最基礎(chǔ)的自助設(shè)施外，還增加了許多便民設(shè)備，力求為廣大客戶提供最人性化的服務(wù)。當(dāng)你在等候區(qū)排隊(duì)等待辦理業(yè)務(wù)的時候，大堂經(jīng)理為你遞上的一杯茶水、一份報紙、一盤點(diǎn)心，都會消除客戶在等待過程中產(chǎn)生的焦慮與煩躁情緒。特別是在現(xiàn)在這個手機(jī)流行的時代，很多營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)都為客戶提供無線上網(wǎng)服務(wù)。此外，還有很多的便民機(jī)具，比如，你可以在等待的間隙，交水電費(fèi)、手機(jī)話費(fèi)充值、公交卡充值、信用卡還款等。

　　當(dāng)然，在做好精細(xì)化服務(wù)的過程中，能夠提供人性化服務(wù)是最錦上添花的一筆，但是對于銀行來講，能夠做到最專業(yè)化的服務(wù)，才是重中重。首先，在有效范圍內(nèi)為客戶節(jié)約業(yè)務(wù)辦理時間，比如，對于很多小額基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，可以引導(dǎo)客戶在自助終端上自行辦理，這樣既節(jié)約客戶的寶貴時間，也可以節(jié)約柜面資源，由柜面人員專門辦理，大額及特殊業(yè)務(wù)。其次，做好精細(xì)化服務(wù)，當(dāng)然也需要對客戶進(jìn)行精細(xì)化劃分。目前，現(xiàn)代銀行在對客戶群的劃分上，不僅僅是簡單的區(qū)分國內(nèi)業(yè)務(wù)與國際業(yè)務(wù)，企業(yè)客戶與個人客戶，很多商業(yè)銀行在當(dāng)前國家宏觀政策的指引下，都有專門針對小微企業(yè)的專業(yè)特色化服務(wù)專區(qū)。此外，隨著經(jīng)濟(jì)水平的不斷發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，大眾對于資金使用的高效性原則格外看重。因此，儲蓄不在是唯一的財富積累方式，人們更多的關(guān)注理財、投資，以分散資金風(fēng)險，提高資產(chǎn)收益。新一代的年輕人，將是未來市場的主要客戶群體，特別是隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的提高，網(wǎng)上購物、網(wǎng)上消費(fèi)，已經(jīng)成為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展的重要組成部分，更是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新的增長點(diǎn)，因此，提供安全便捷的網(wǎng)上支付系統(tǒng)，無疑是現(xiàn)代化商業(yè)銀行的最新競爭著力點(diǎn)。

　　當(dāng)然在提供精細(xì)化服務(wù)的過程中，除了人性化與專業(yè)化的服務(wù)之外，針對現(xiàn)代消費(fèi)人群的個性化特色服務(wù)，也吸引了眾多關(guān)注的目光。比如，銀行與商場、電影院、餐廳，聯(lián)合開展的刷卡消費(fèi)送積分活動等等。如果你是一位客戶，也肯定會被其中各種促銷活動所吸引。

　　在市場經(jīng)濟(jì)條件下，銀行間的競爭激烈程度可想而知，作為現(xiàn)代銀行，優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)已不在只是簡簡單單局限于熱情周到的微笑服務(wù)，現(xiàn)代化的客戶群體催生出現(xiàn)代化的客戶需求，而最大限度滿足客戶需求是服務(wù)行業(yè)永恒的主題與追求。精細(xì)化服務(wù)、人性化服務(wù)、專業(yè)化服務(wù)、貼心服務(wù)都將會是每個銀行從業(yè)者對于服務(wù)行業(yè)工作的新思考與新方向。因此，換位思考，讓自己站在客戶的角度考慮問題，對于自己提出的需求，我們將如何來滿足，如何來做好服務(wù)，那么對于客戶的需求又將如何?“客戶至上，竭誠服務(wù)”絕對不只是一句口號，真正做到這一點(diǎn)，需要我們從理念、技術(shù)和業(yè)務(wù)水平上去不斷提高，任重而道遠(yuǎn)。

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　　匯集XX銀行支行開業(yè)慶典儀式隆重舉行。鑼鼓喧天，彩旗飛揚(yáng)。XX銀行支行開業(yè)慶典儀式盛大舉行。6月9日上午10點(diǎn)43分，在眾領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓和群眾的熱切關(guān)注中，XX銀行董事長和支行行長共同揭開牌匾帷幕，頓時，禮花漫天，掌聲雷動，XX銀行支行在一片喜慶祥和的氣氛中宣告正式開業(yè)。

　　這是值得銘記的一刻。自20xx年2月28日掛牌以來，XX銀行在省委、省政府、監(jiān)管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和有效監(jiān)管下，在社會各界和全行上下的大力支持和通力配合下，經(jīng)過革故鼎新的磨礪，經(jīng)過脫胎換骨的蛻變，在激烈的市場競爭中，開辟了嶄新的'天地，煤礦通訊稿取得了良好的經(jīng)營業(yè)績和社會效益，呈現(xiàn)了一派云蒸霞蔚、鳶飛魚躍的喜人景象。

　　支行是XX銀行掛牌成立后，按照太原市區(qū)發(fā)展規(guī)劃，基于全行業(yè)務(wù)長遠(yuǎn)發(fā)展，按照全行統(tǒng)一形象設(shè)計要求，精心選址建設(shè)的第一個新型全功能示范網(wǎng)點(diǎn)，是XX銀行太原直屬機(jī)構(gòu)之一。

　　新設(shè)的支行將集“對公業(yè)務(wù)、儲蓄業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)、貴賓服務(wù)、自助服務(wù)”等分區(qū)經(jīng)營于一體，以“為高、中端客戶和普通客戶提供全方位優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)”為目標(biāo)，培訓(xùn)通訊稿全力為廣大客戶提供個性化金融服務(wù)。

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　　xx年以來，中國銀行大慶分行正視自身發(fā)展?fàn)顩r，轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，強(qiáng)化內(nèi)部管理，重塑企業(yè)文化、積極打造健康可持續(xù)發(fā)展格局；五年間，通過大力支持油田產(chǎn)能建設(shè)，加大招商項(xiàng)目資金支持力度，助力能源型城市轉(zhuǎn)型升級，實(shí)現(xiàn)與區(qū)域經(jīng)濟(jì)的同步快速發(fā)展；五年來，累計為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展注資124億元，實(shí)現(xiàn)自身存款新增80億元，增幅達(dá)115%，貸款新增52億元，增幅達(dá)477.6%，在同業(yè)中連創(chuàng)投放總量、存款增量、存款網(wǎng)均及人均占比、存貸比等多項(xiàng)第一的發(fā)展業(yè)績，實(shí)現(xiàn)在“同業(yè)中、系統(tǒng)內(nèi)、自身比”的爭先進(jìn)位。

　　登山則情滿于山觀海則意溢于海

　　——中國銀行大慶分行五年發(fā)展紀(jì)實(shí)中國銀行大慶分行成立于1986年，伴隨著這座北大荒上的能源城市一路走來。進(jìn)入21世紀(jì)，大慶市進(jìn)入城市建設(shè)的高速發(fā)展期，城市產(chǎn)業(yè)格局不斷升級，由過去的單一依靠石油經(jīng)濟(jì)，開始向多產(chǎn)業(yè)格局發(fā)展，石油產(chǎn)業(yè)鏈不斷深化，旅游、汽車、新材料、生物制藥等多樣化產(chǎn)業(yè)鏈不斷生成，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)體系基本形成，現(xiàn)代金融業(yè)蓬勃發(fā)展，全市地區(qū)生產(chǎn)總值更是接連突破3000億、4000億大關(guān)。

　　xx年以來，在區(qū)域經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的大環(huán)境中，中國銀行大慶分行正視自身發(fā)展現(xiàn)狀，主動調(diào)整經(jīng)營理念，科學(xué)制定發(fā)展規(guī)劃；強(qiáng)化內(nèi)部管理，轉(zhuǎn)變行風(fēng)行貌；重塑企業(yè)文化，營造健康發(fā)展環(huán)境。在經(jīng)歷一個發(fā)展低谷后，迎來了五年的高速增長期，實(shí)現(xiàn)與地方經(jīng)濟(jì)的同步快速發(fā)展。

　　一、在發(fā)展中解決矛盾

　　正視自身經(jīng)營狀況，突出實(shí)施兩輪戰(zhàn)略規(guī)劃，推動經(jīng)營理念“四個轉(zhuǎn)變”，全面深化“五個研究”，大力支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)快速增長。

　　“經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略先行”是中國銀行大慶分行始終堅(jiān)持的經(jīng)營理念，只有“目標(biāo)”與“行動”的結(jié)合，才能達(dá)成“過程”與“結(jié)果”的統(tǒng)一。

　　五年前，中國銀行大慶分行一度陷入發(fā)展低谷，各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)增長乏力，利潤貢獻(xiàn)度下滑趨勢明顯，被同業(yè)邊緣化現(xiàn)象嚴(yán)重。在全市工、農(nóng)、中、建、交五大銀行中，無論是存款余額、存款新增額，還是網(wǎng)點(diǎn)布局、員工數(shù)量，均排名末位。從xx年到xx年，大慶地區(qū)存款增長297億，其它四大行增長10億元到百億不等，而中行大慶分行僅增長了1.4億，經(jīng)營能力與經(jīng)營環(huán)境亟待改善。

　　xx年，中國銀行大慶分行新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子組建。至此，新一輪改革發(fā)展悄然來臨。新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子發(fā)展過程中，先后制定第一輪發(fā)展規(guī)劃和第二輪“十二五”規(guī)劃“213”工程。第一輪發(fā)展規(guī)劃“三年再造”目標(biāo)，即：從xx年3月開始至xx年末，利用三年多的時間，實(shí)現(xiàn)大慶分行主要經(jīng)營指標(biāo)翻番，在規(guī)模上再造一個大慶分行；“十二五”規(guī)劃213工程，即：在實(shí)現(xiàn)第一輪發(fā)展規(guī)劃的基礎(chǔ)上，從xx年至xx年，實(shí)現(xiàn)大慶分行存款規(guī)模200億元、貸款規(guī)模100億元、撥備前利潤3億元。

　　戰(zhàn)略規(guī)劃是企業(yè)經(jīng)營的目標(biāo)與方向，而目標(biāo)的達(dá)成卻需要實(shí)實(shí)在在的行動。有效的行動需要堅(jiān)定的思想去支配，每一輪發(fā)展規(guī)劃實(shí)施之初，都充滿著懷疑與畏難的情緒。為轉(zhuǎn)變廣大干部員工的思想意識與營銷理念，消除疑慮、樹立信心，大慶分行黨委在發(fā)展中科規(guī)劃213工程，即：在實(shí)現(xiàn)第一輪發(fā)展規(guī)劃的基礎(chǔ)上，從xx年至xx年，實(shí)現(xiàn)大慶分行存款規(guī)模200億元、貸款規(guī)模100億元、撥備前利潤3億元。

　　戰(zhàn)略規(guī)劃是企業(yè)經(jīng)營的目標(biāo)與方向，而目標(biāo)的達(dá)成卻需要實(shí)實(shí)在在的行動。有效的行動需要堅(jiān)定的思想去支配，每一輪發(fā)展規(guī)劃實(shí)施之初，都充滿著懷疑與畏難的情緒。為轉(zhuǎn)變廣大干部員工的思想意識與營銷理念，消除疑慮、樹立信心，大慶分行黨委在發(fā)展中科學(xué)研判經(jīng)營形式，不斷總結(jié)升華經(jīng)營理念，重點(diǎn)推動“四個轉(zhuǎn)變”與“五個研究”的經(jīng)營理念；“四個轉(zhuǎn)變”，即：一是對油田企業(yè)，由依賴向依托轉(zhuǎn)變，重視與地方經(jīng)濟(jì)合作；二是對業(yè)務(wù)重點(diǎn)，由單純對公向公私協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)變；三是對資產(chǎn)業(yè)務(wù)，由依賴重點(diǎn)客戶向油田產(chǎn)能建設(shè)和中小企業(yè)轉(zhuǎn)變；四是對私業(yè)務(wù)，由大眾化服務(wù)向高端服務(wù)轉(zhuǎn)變；“五個研究”，即:研究市場、研究政策、研究同業(yè)、研究產(chǎn)品、研究服務(wù)。

　　“正確的思想，必將有正確的行動；積極的思想，必將有積極的行動；統(tǒng)一的思想，必將有統(tǒng)一的行動”。大慶分行在戰(zhàn)略規(guī)劃的指引下，在經(jīng)營理念的轉(zhuǎn)變中，全面強(qiáng)化“政、銀、企”關(guān)系，實(shí)現(xiàn)與區(qū)域經(jīng)濟(jì)的協(xié)同發(fā)展。五年來，立足區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，著眼油田產(chǎn)能建設(shè)，實(shí)現(xiàn)資金投放35億元；緊跟城市發(fā)展節(jié)奏，全力支持招商引資項(xiàng)目，助力現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)資金投放32億元；積極承擔(dān)社會責(zé)任，全面支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)及中小企業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)資金投放46億元；重視新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展，助推城市軟實(shí)力提升，投入資金10.6億元；五年累計為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展注資124億元。

　　“合抱之木，生于毫末；九層之臺，起于累土”，點(diǎn)滴付出必將積累成豐厚的回報。通過五年的積累，中行大慶分行實(shí)現(xiàn)自身經(jīng)營的跨越發(fā)展。截止xx年一季度末，人民幣存款規(guī)模達(dá)154.53億元，較09年同期新增85億元，增幅達(dá)122%，四大行市場份額占比提升6.7個百分點(diǎn)；人民幣貸款規(guī)模達(dá)65.98億元，較09年同期新增55.09億元，增幅達(dá)505%，四大行市場份額提升12個百分點(diǎn)；存貸款市場新增額均位列同業(yè)，各項(xiàng)財務(wù)指標(biāo)在系統(tǒng)內(nèi)均位列前茅。在xx年年末，“三年再造”發(fā)展目標(biāo)已成功實(shí)現(xiàn)。

　　“改革未曾止步，發(fā)展未有窮期”。xx年，是第二輪規(guī)劃“213”目標(biāo)承上啟下的關(guān)鍵一年。截止目前，各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)保持較好的`增長趨勢，“沃爾沃”“薩中產(chǎn)能”“福瑞邦生物制藥”等大型項(xiàng)目的信貸工作已全面展開；社保IC卡、小微企業(yè)貸款、EMV卡等業(yè)務(wù)將全面推向深入。上述項(xiàng)目的成功實(shí)施，將為實(shí)現(xiàn)中行大慶分行的二次騰飛奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　二、在發(fā)展中減少矛盾

　　正視自身管理現(xiàn)狀，突出實(shí)施人力資源改革，推動網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)“三個一”工程，全面強(qiáng)化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，積極提升服務(wù)水平與質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)行風(fēng)行貌產(chǎn)生深刻巨變。

　　企業(yè)的內(nèi)部管理，如同一個人的素質(zhì)與教養(yǎng)，讓人感受紳士或草莽；企業(yè)的外部形象，如同一個人的表情與衣裝，讓人感受端莊或浮華。

　　五年前，中行大慶分行在經(jīng)營發(fā)展低谷時期，主要經(jīng)營指標(biāo)接連下挫，員工的工作情緒受到較大影響，進(jìn)而導(dǎo)致管理相對松散，缺乏服務(wù)熱情，渠道建設(shè)能力較弱，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)速度緩慢，內(nèi)外部環(huán)境亟待改善。

　　xx年大慶分行新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子組建以來，從內(nèi)部管理和外部形象入手，全面提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，使行風(fēng)行貌發(fā)生深刻變化。

　　xx年伊始，中行大慶分行新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子，在中行內(nèi)部全面推行人力資源改革和渠道建設(shè)新舉措，“改革必然伴隨陣痛”，但陣痛后，將迎來健康發(fā)展的新局面。

　　在人力資源改革中，全面推行中層干部競聘上崗、員工雙向選擇，努力實(shí)現(xiàn)合理有效配置，建立后備人才庫，推行人力資源動態(tài)化管理，“能者上，庸者下”的用人思想蔚然成風(fēng)。進(jìn)一步重點(diǎn)打造專業(yè)人才隊(duì)伍，“五類經(jīng)理”隊(duì)伍初步建成，即：專業(yè)的理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、消貸經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理；在專業(yè)人才隊(duì)伍的考核中，自上而下，全面推行業(yè)務(wù)營銷“買單制”，強(qiáng)化“多勞多得、少勞少得、不勞不得”營銷理念。從根源上，遏制“慵、懶、散、拖”的

　　銀行通訊稿 15

　　3月24日，XX銀行支行的伙伴們，在行長帶領(lǐng)下，在呼嘯的寒風(fēng)里，進(jìn)行了一場戶外宣傳活動，取得了令人滿意的效果。 3月24日上午10點(diǎn)，支行的4名伙伴，在行長和理財經(jīng)理的帶領(lǐng)下，來到了人民東路與XX街的交匯口，進(jìn)行本次的`戶外宣傳活動。春日的，雖然見到了陽光，但前一天的降溫，卻帶來了呼嘯的寒風(fēng)。然而，寒風(fēng)雖冷，吹不散團(tuán)隊(duì)心中的火熱；寒風(fēng)雖勁，吹不滅團(tuán)隊(duì)心中的激情！寒風(fēng)中，大家在行長和理財經(jīng)理的帶領(lǐng)下，分工合作：有人去周邊商鋪進(jìn)行派單宣傳，有人固守攤位等候客戶，還有人主動出擊，尋求宣傳的目標(biāo)！

　　分工不同，目標(biāo)卻是一致；方式不同，效果一樣明顯。經(jīng)過長達(dá)兩個多小時的宣傳，相當(dāng)數(shù)量的客戶都對我行最新的理財產(chǎn)品和打折購卡的活動，表示了相當(dāng)大的興趣，并主動留下電話號碼，希望可以有最新的消息通知他們。

　　本次戶外宣傳取得令人滿意的效果，不是偶然的，而是全體團(tuán)隊(duì)共同努力地效果。宣傳前，行長和理財經(jīng)理親自前往宣傳場地查看，測算不同時間段該路段的人流量和人群分層；宣傳中，團(tuán)隊(duì)分工合作，針對不同的目標(biāo)客戶，采用了不同的宣傳方法。正式這種科學(xué)規(guī)劃，理性設(shè)計，才保證了我們的宣傳，能以最小的投入，取得最優(yōu)異的成果！而我們團(tuán)隊(duì)，也會憑著我們的努力，讓支行越走越好！

　　銀行通訊稿 16

　　“五月五，是端陽。門插艾，香滿堂。吃粽子，喝雄黃，劃起龍船慶吉祥。”端午節(jié)是我們中華民族的傳統(tǒng)節(jié)日。

　　悠悠艾草香，濃濃恒豐情。恒豐銀行寧波分行轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)紛紛開展端午節(jié)主題活動，組織客戶、朋友們參與其中，匯聚一堂。

　　分行營業(yè)部開展“集贊領(lǐng)香囊活動”，利用線上互動的方式加大產(chǎn)品宣傳；慈溪支行開展了以“敬老、愛老、助老”為主題的系列慶端午活動，邀請?zhí)煸B(yǎng)老院老人參加趣味包粽子比賽；余姚支行開展端午客戶回饋活動，上門拜訪部分白金客戶，并邀約客戶來廳堂品嘗粽子。寧海支行攜手寧海二院–興圃社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站在天景園小區(qū)開展健康檢查便民服務(wù)和宣傳。奉化支行開展了香囊制作沙龍活動，利用產(chǎn)品優(yōu)勢和新穎的活動獲得客戶的好評。

　　盛夏聞艾香，包粽過端午。恒豐銀行寧波分行始終秉持著“恒必成，德致豐”的核心價值觀，堅(jiān)持做一家“有溫度的`銀行”。通過網(wǎng)點(diǎn)豐富多彩的活動，不僅讓客戶充分感受了中華傳統(tǒng)節(jié)日的魅力，同時也進(jìn)一步拉近了客戶與恒豐的感情，讓客戶感受到恒豐的溫暖，增強(qiáng)與高端客戶的黏性。

　　銀行通訊稿 17

　　企業(yè)文化建設(shè)之優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)眨眼間，作為一個新人入行快一年了。看著自己坐的那把椅子，感觸良多。已是“柜臺側(cè)畔千人過，打碼器下萬號生”。見識過形形色色的客戶，以及如移軸攝影下的都市干道般進(jìn)進(jìn)出出的資金，我越來越意識到，當(dāng)前，金融業(yè)的競爭，是一種信譽(yù)的競爭，服務(wù)的競爭。誰的信譽(yù)好，誰的服務(wù)好，誰能更適應(yīng)顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場。同時，銀行服務(wù)的狀況也直接體現(xiàn)了銀行管理水平的高低，體現(xiàn)了銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，良好服務(wù)更是展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。

　　件艱苦，這就需要我們的員工任勞任怨、不計名利，甘于吃苦，樂于奉獻(xiàn)，發(fā)揚(yáng)“老黃牛”精神，當(dāng)好人民的勤務(wù)員，真正做到“走千家萬戶，吃千辛萬苦，說千言萬語，交千朋萬友”。

　　開門紅結(jié)束了，這段日子過的很忙碌同時也很充實(shí)，感覺自己是在學(xué)習(xí)中成長，在成長中進(jìn)步，這段時間過的特別的值得。

　　外部環(huán)境上，我在二月末從高柜調(diào)到了低柜，工作需要進(jìn)一步去學(xué)習(xí)和適應(yīng)，同時低柜業(yè)務(wù)的種類也讓我需要不斷給自己充電，在工作之前我一直希望自己可以從事國際業(yè)務(wù)，這次終于有了機(jī)會，國際匯款、光票、匯票、旅行支票，這些曾經(jīng)只是在書本上聽過的名詞如今終于有機(jī)會去嘗試去了解去辦理。

　　這都要感謝兩位主任給我提供的鍛煉機(jī)會，才能讓我去了解和掌握銀行的知識，但是我深知這還只是銀行的皮毛，我還需要更多的去充電，去鍛煉自己，我也希望自己的生活中明天都充滿挑戰(zhàn)，這樣才能鞭策自己不斷的進(jìn)步；在低柜也做了一個半月了，感覺業(yè)務(wù)上基本可以應(yīng)對自如，當(dāng)然還有很多細(xì)節(jié)上叫不準(zhǔn)，吃不透，相信會在未來的一段時間不斷去積累不斷和老員工學(xué)習(xí)來提高自己。

　　績效不理想的原因很多，每天我也會想很多，工作該怎么做，有件事我覺得是讓我欣喜的，我在不斷的提高自己，我覺得自己這段時間的進(jìn)步很大，我開始有意識的積累客戶，花時間去電話回訪，建立起良好客戶關(guān)系的現(xiàn)在有三個客戶，資產(chǎn)都是百萬的優(yōu)質(zhì)客戶；同時我覺得柜臺營銷很重要的'一點(diǎn)就是增加開口率，說的多了機(jī)會自然也就多了，低柜可以和客戶更近距離的接觸，成功的概率也就相應(yīng)的提高。

　　我發(fā)現(xiàn)很多客戶在辦理業(yè)務(wù)的時候還是愿意和自己閑聊些家常的，我想在建立起信任的基礎(chǔ)上營銷就不是有太多的心理障礙了；我在學(xué)著用記事本記每天發(fā)生的事，需要我解決和跟蹤的事，需要我回訪的客戶，以前總是發(fā)生很多事，但是都記不住，有的干脆第二天就忘了，所以有一個記事本記錄每天需要跟蹤的事讓我工作起來更有規(guī)劃；跟蹤事件的進(jìn)程讓我覺得很有收獲，上個月末從香港劃來的7000萬港幣讓我覺得很有成就感。

　　雖然我沒幫上太大的忙，但是跟蹤整個事件的進(jìn)程讓我學(xué)會了很多東西，當(dāng)時聽國結(jié)說要進(jìn)來7000萬港幣，我就想要是能留在咱營業(yè)部就好了，然后和主任匯報，協(xié)助國結(jié)關(guān)注這個帳戶，然后和公司把這筆留交的錢進(jìn)賬，看主任和公司進(jìn)行協(xié)商，最后留在我們家萬，感覺這件事很有成就感，晚上又去國結(jié)報文，第二天才知道這筆款項(xiàng)應(yīng)該算在資本項(xiàng)下，又給個金打電話詢問該怎么上報。

　　過了幾天這筆款項(xiàng)有些多余的余款需要原路退回，我又給高姐做的國際匯款，再和個金和國結(jié)溝通這屬于資本項(xiàng)下還是投資項(xiàng)下的，怎么申報，總之這件事打了很多電話，和很多部門進(jìn)行了溝通，跟蹤這件事讓我學(xué)到了很多，畢竟這么大額的款項(xiàng)不是經(jīng)常能碰到，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時也鍛煉了自己的溝通協(xié)調(diào)能力，感覺這件事讓自己很有成就感。

　　同時也讓我知道，很多部門都是只知道自己的那一塊，對別的部門不了解，所以我想跟蹤一件事可以讓我知道整件事的過程該怎么做，可以了解很多自己平時不知道的東西。總的來說我對自己開門紅績效的完成情況不是很滿意，但是我對下一個季度的工作充滿了信心，我想自己有能力做的更好，我是個不服輸?shù)娜耍也幌氡葎e人差，我總是會告訴自己別人能做到的事自己也能做到。

　　對這個月的工作我有很多的設(shè)想，我覺得在熟練業(yè)務(wù)的同時我需要充實(shí)自己對銀行產(chǎn)品的了解，這個月的打算是賣出20萬股票基金，賣出一份保險，一周至少四張信用卡，平時要加強(qiáng)開口率，和各種客戶溝通，了解他們的不同需求，為他們配置適合他們的產(chǎn)品，我感覺這就是工作的樂趣，讓每個人各取所需，實(shí)現(xiàn)雙贏，同時這個月我準(zhǔn)備再積累3個客戶，每天辦完業(yè)務(wù)給1—2名溝通不錯的客戶做回訪。

　　學(xué)習(xí)上，我覺得自己做的業(yè)務(wù)只是整個業(yè)務(wù)的一段或者一部分，我想把這個業(yè)務(wù)從發(fā)生到結(jié)束的整個流程都了解清楚，現(xiàn)在我就想多學(xué)習(xí)些東西，感謝主任能給我這么多機(jī)會去了解銀行的基本業(yè)務(wù)，我也會抓住這個機(jī)會不斷提高充實(shí)自己。

　　銀行通訊稿 18

　　近日，泰山農(nóng)商銀行舉辦“粽情迎端午，巧手繡香囊”真情回饋客戶活動，精心為客戶準(zhǔn)備糯米、紅棗、粽葉、麻線、五彩繩、香囊材料、艾葉草等節(jié)日物品。

　　如約而來的客戶躍躍欲試，一時間粽葉舞動，粽繩穿梭，一個個粽子、香囊在一雙雙巧手下很快成型，現(xiàn)場歡笑不斷，其樂融融，該行還向周邊商戶送去艾草，帶去平安。同時，還將金融知識與民俗相結(jié)合，向居民宣講防范電信詐騙、人民幣真?zhèn)伪鎰e等各種知識，不僅讓大家感受到傳統(tǒng)節(jié)日的氛圍，還讓廣大居民在娛樂的'同時，了解更多的金融知識。

　　此次端午活動，將濃濃情意包進(jìn)粽子，繡入香囊，送到老百姓的心坎里，拉近了該行與客戶之間的距離，提升了品牌形象。

　　銀行通訊稿 19

　　對于換手機(jī)的人來說，最麻煩的就是倒通訊錄了，還有一些照片、視頻、軟件等資料。為了給大家解決一些麻煩，今天小編特意給用聯(lián)想手機(jī)的朋友支招，讓大家換手機(jī)不再有更多的煩惱。

　　1、樂同步軟件。

　　樂同步是聯(lián)想集團(tuán)打造的一個為了防止個人手機(jī)(平板)數(shù)據(jù)丟失，提供手機(jī)（平板）數(shù)據(jù)備份恢復(fù)的服務(wù)軟件。通過網(wǎng)絡(luò)將手機(jī)中的資料備份到云端，然后可以通過手機(jī)、平板或電腦上網(wǎng)進(jìn)行查看和管理云端信息。

　　用戶可以先把聯(lián)想手機(jī)里的信息備份到云端，用戶只要登錄樂同步的帳號就可以輕松將手機(jī)里的'信息（通訊錄、短信、通話記錄、圖片、軟件的備份恢復(fù)和圖片）備份到新的手機(jī)里。這里新?lián)Q的手機(jī)不僅僅是聯(lián)想的手機(jī)，這里也可以是非聯(lián)想手機(jī)，如蘋果，只要登錄樂同步就可以將信息互相備份。

　　2、v盤。

　　v盤是蘇州四維空間電子科技有限公司研發(fā)的一款針對智能手機(jī)和平板電腦的類似手機(jī)u盤的產(chǎn)品，利用wifi實(shí)現(xiàn)全面?zhèn)浞莺涂缙脚_傳輸資料，并且可以和周邊的好友共同分享v盤里的信息。精巧、多彩的外觀更是贏得了許多人的青睞。

　　用戶只要去v盤的官網(wǎng)下載app就可以輕松使用v盤了。具體操作：安裝v盤app——設(shè)置wifi密碼——用戶登錄密碼——設(shè)置訪問人數(shù)限制——進(jìn)入主界面，之后會看到私有盤、私密盤、手機(jī)三大按鈕，在其下面又分別有通訊錄、短信、視頻、圖片、文檔、備忘錄、音樂，用戶只要簡單操作就可實(shí)現(xiàn)備份或者和別人分享。

　　以上就是聯(lián)想手機(jī)通訊錄導(dǎo)出備份的一些操作，這是兩種比較簡單的方法，很實(shí)用。

　　銀行通訊稿 20

　　為了提升員工的消防安全意識，增強(qiáng)員工撲救初期火災(zāi)的能力及增強(qiáng)員工的自我防范意識。20xx年4月28日下午，濰坊銀雁現(xiàn)金清分項(xiàng)目全體員工參與了由人民銀行組織的安全消防演練活動。

　　三維消防隊(duì)長為全體參加演練的員工進(jìn)行了消防安全應(yīng)急操作與火場逃生技巧講解，教大家掌握一旦發(fā)生火情，每個人應(yīng)該做什么，如何正確的報警、撲救、疏散，如何自救和逃生，如何正確的使用防毒面具。

　　三維消防

　　三維消防隊(duì)長向大家講解常用的手提式干粉滅火器的'使用方法，而后參與演練的員工親自體會了如何正確的使用滅火器進(jìn)行滅火。

　　通過本次消防演練活動，大家系統(tǒng)學(xué)習(xí)了消防基本常識，初期火災(zāi)的撲救和自救方法。該活動有效地提升了大家對消防安全的認(rèn)知，增強(qiáng)了大家在火災(zāi)中自救互救的技能。

　　銀行通訊稿 21

　　“一日之際在于晨，一年之計在于春”。1月12日上午9點(diǎn)，潼關(guān)信合20xx年首季業(yè)務(wù)“開門紅”動員大會在潼關(guān)聯(lián)社北六樓會議室隆重召開，聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)班子、各信用社主任、副主任、委派會計及機(jī)關(guān)全體員工共計98人參加了會議，會議由聯(lián)社副主任張三放主持。

　　會上，聯(lián)社主任楊強(qiáng)國詳細(xì)安排部署了首季業(yè)務(wù)“開門紅“活動”實(shí)施方案，要求全縣信用社要統(tǒng)籌兼顧、突出重點(diǎn)、整體發(fā)力、多方協(xié)作，確保首季開門紅業(yè)務(wù)順利開展，為全年工作打開良好局面。

　　會上，聯(lián)社副主任趙鋒通報了20xx年“百日勞動競賽”活動考核兌現(xiàn)情況，全面總結(jié)回顧了20xx年競賽活動中凸顯出來的問題和不足，下發(fā)了《表內(nèi)新增不良貸款問責(zé)管理辦法（試行）》、《授信業(yè)務(wù)盡職免責(zé)實(shí)施細(xì)則》等文件，并就20xx年全員大干快上局面，提出“業(yè)務(wù)要發(fā)展、合規(guī)必先行，規(guī)模得上去、質(zhì)量是生命，營銷要跟上、風(fēng)險防為先”的發(fā)展理念，現(xiàn)場宣讀了全員合規(guī)文化建設(shè)倡議書。

　　最后，王明書記對當(dāng)前面臨的形勢進(jìn)行分析，要求全體員工保持清醒的頭腦，早謀劃早發(fā)動，抓住春節(jié)前的有利時機(jī)，上下聯(lián)動、統(tǒng)籌規(guī)劃，贏得主動權(quán)；同時要強(qiáng)化考核，使每一名員工既有壓力，又有動力，切實(shí)做到有計劃、有目標(biāo)、有措施、有考核、有效果，在風(fēng)險有效控制的前提下，奪取聯(lián)社首季“開門紅”工作的全面勝利！

　　日出江花紅勝火，春來信合展新顏！伴隨著“開門紅”活動嘹亮的'戰(zhàn)鼓聲，潼關(guān)信合一班人，都已揚(yáng)帆起航。全體員工將以此次會議精神為指導(dǎo)，以高度的歷史責(zé)任感和緊迫感，搶抓機(jī)遇、爭先進(jìn)位、奮力攻堅(jiān)，聚力超越，以改革創(chuàng)新的勇氣、敢為人先的銳氣，勇于擔(dān)當(dāng)?shù)钠橇Γ粩嚅_創(chuàng)潼關(guān)信合事業(yè)發(fā)展新局面！

　　銀行通訊稿 22

　　為進(jìn)一步強(qiáng)化消防安全意識，提高全行員工應(yīng)對消防事件的應(yīng)急處理能力，有效防范突發(fā)事件發(fā)生，近日，郵儲銀行資興市支行聯(lián)合消防隊(duì)，開展以“做好消防、共同參與”為主題的消防安全知識現(xiàn)場培訓(xùn)。

　　集體聆聽消防知識講座

　　消防知識講座。

　　培訓(xùn)中，消防教官結(jié)合大量火災(zāi)案例及現(xiàn)場視頻，通過事故分析、現(xiàn)場互動的方式，讓每位參培的人員面對面地感受到火災(zāi)的無情，教官講解滅火器“一拉、二搖、三噴”使用步驟及基礎(chǔ)的火災(zāi)應(yīng)急疏散逃生方法，大大增強(qiáng)員工自救自護(hù)安全能力。

　　員工體驗(yàn)扮演“消防員”

　　消防器材使用展示。

　　為提升了員工消防技能實(shí)踐能力，郵儲員工現(xiàn)場觀摩了消防戰(zhàn)士安全高效的高層滅火實(shí)戰(zhàn)演練，并在消防官兵的指導(dǎo)下親自扮演“消防員”角色參與模擬演練，從安排員工經(jīng)由安全通道，俯身并遮掩口鼻，迅速撤離大樓，到打開消火栓，布放消防水帶實(shí)施滅火操作，嚴(yán)謹(jǐn)有序的操作和演示，讓員工們零距離地接觸了火災(zāi)撲救方法，確保了此次培訓(xùn)的.質(zhì)量和效果。

　　通過此次培訓(xùn)，該行員工進(jìn)一步筑牢安全意識，切實(shí)提高了對火災(zāi)等突發(fā)事件的應(yīng)急救援能力，增強(qiáng)了銀行整體抗御火災(zāi)的能力，為創(chuàng)建“平安郵儲”奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

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