酒店行李房規(guī)章制度

　　在當(dāng)下社會，我們都跟制度有著直接或間接的聯(lián)系，制度是一種要求大家共同遵守的規(guī)章或準則。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？以下是小編為大家整理的酒店行李房規(guī)章制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　酒店行李房規(guī)章制度 1

　　1.寄存行李

　　1)客人寄存行李時行李生應(yīng)了解寄存物品情況、檢查物品外觀，詳細填寫行李寄存牌。客人寄存兩件行李以上時，要用行李繩栓在一起。

　　2)禁止寄存貴重物品、金錢、易燃、易爆、易泄露、有放射性、易腐蝕等危險品；違禁品、管制刀具、食品、植物等，凡是有客人寄存以上物品行李生應(yīng)婉言拒絕，并及時報告領(lǐng)班或當(dāng)值大堂副理。

　　3)客人寄存行李時，應(yīng)當(dāng)面確認行李的完整性，如有損壞應(yīng)與客人當(dāng)面確認清楚，并在行李寄存牌上聯(lián)注明清楚并請客人簽名確認，將寄存牌下聯(lián)填好后給客人，再請客人留下聯(lián)系電話。

　　4)客人的行李寄存在半個月以內(nèi)的應(yīng)放到行李房；如超過半個月的應(yīng)送到客房部作為遺留物品。

　　5)所有寄存物品均按照“先放行李架，后放地面；先放里面，后放外面的原則”，根據(jù)行李房內(nèi)的標牌指示分類擺放，以方便存取。

　　6)過夜的行李應(yīng)由中班下班前拿到行李房，并在行李寄存登記本上做好相關(guān)登記。

　　2.領(lǐng)取行李

　　1)客人領(lǐng)取行李時，行李生要仔細檢查行李牌并核對有關(guān)內(nèi)容，請客人當(dāng)面確認，請客人在領(lǐng)取牌上簽字，與寄存牌核對無誤后方可領(lǐng)取，確保無錯發(fā)、冒領(lǐng)等現(xiàn)象發(fā)生。

　　2)如客人的行李是前一天寄存的，應(yīng)向當(dāng)值班的帶班借取行李房鑰匙，取行李后應(yīng)在行李寄存本上填寫相關(guān)內(nèi)容。

　　3)如果客人遺失領(lǐng)取牌，必須請客人填寫《物品領(lǐng)取單》或通知領(lǐng)班或大堂副理到場作證，核對客人對行李的細致描述，確認客人的真實身份，并復(fù)印客人有效證件以備后查，對此領(lǐng)取牌的號碼作廢做交班。

　　4)提取團體行李離開行李房前，先找到團隊行李登記單，核對清楚團號、行李件數(shù)，確認準確無誤后方可運走。

　　3.鑰匙控制

　　1)行李房的鑰匙由當(dāng)班帶班保存，不得將其借給非本部人員，禁止帶出飯店。

　　2)如需到行李房取行李時可向當(dāng)值帶班借取。

　　3)行李房的備用鑰匙放于消防中心，只有在特別緊急的情況下由帶班或當(dāng)值禮賓部負責(zé)人領(lǐng)出。

　　4)夜班同事負責(zé)保管行李房鑰匙，并負責(zé)轉(zhuǎn)交次日早班的領(lǐng)班。

　　5)如因遺失或損壞行李房鑰匙需配制新鑰匙，參照酒店換鎖操作程序執(zhí)行。

　　4.室內(nèi)控制

　　1)除禮賓部人員外，非工作需要，其他人員一律不允許進入行李房。

　　2)禮賓部人員進出行李房須隨手將門關(guān)閉，離開行李房時須將門鎖上。

　　3)行李房內(nèi)嚴禁吸煙，不得攜帶火種、易燃、易爆、有腐蝕性等危險物品進入，以維護行李房的安全及衛(wèi)生。

　　4)不得利用工作之便在行李房內(nèi)打鬧、睡覺、吃零食等。

　　5)行李房只供前臺禮賓部使用，其它部門不得隨便借用和占用行李房，行李房內(nèi)嚴禁存放私人物品。

　　6)行李房注意節(jié)能降耗，空調(diào)不用時就保持關(guān)閉。

　　7)愛護行李房內(nèi)一切設(shè)施、設(shè)備，夜班人員每日對行李房進行衛(wèi)生清理、整理行李，由早班帶班負責(zé)檢查。

　　8)行李房的固定資產(chǎn)、不常用物品應(yīng)一律擺放到行李房指定位置。

　　9)行李的進出必需按規(guī)定做好嚴格的'登記。每日B班根據(jù)前一天和當(dāng)天早上的寄存行李記錄，轉(zhuǎn)抄未取行李記錄，并核對行李件數(shù)。

　　10)每日當(dāng)值領(lǐng)班應(yīng)核對已被提取行李的行李寄存牌，確保準確無誤；每周禮賓部負責(zé)人必須檢查清點一次行李房并做好記錄。

　　5.交接班控制

　　每班交接時，需對行李房內(nèi)的物品進行清點、核對，并做好相關(guān)記錄，確保行李房內(nèi)寄存的行李與記錄相符，防止客人的行李損壞或丟失。

　　6.逾期寄存行李、物品的處理

　　1)定期清理行李房內(nèi)過期不取的行李，每月由禮賓部負責(zé)人對逾期寄存于行李房的行李、物品進行清點，并列出物品清單，附上處理意見，交由前廳經(jīng)理審批，給予處理意見。

　　2)根據(jù)前廳經(jīng)理的處理意見，處理逾期寄存的行李物品；部門做好相關(guān)記錄，以備后查。

　　3)對與客人事先申明需要延期存放，且得到上級領(lǐng)班或者大堂副理允許寄存的行李物品，按雙方協(xié)定的時間給予(最多不超過三個月)延時存放。超過雙方協(xié)定寄存時間而未取的，按逾期行李物品處理。

　　7.違紀行為的處理：

　　1)丟失行李房鑰匙

　　①行李房鑰匙一旦丟失，應(yīng)第一時間通知工程部更換行李房門鎖；

　　②查明丟失原因，按飯店規(guī)章制度對事故責(zé)任人給予相應(yīng)的處罰。

　　2)寄存行李物品損壞

　　①寄存于行李房的行李物品一旦損壞，應(yīng)根據(jù)飯店《行李寄存條例》向客人做好解釋工作；

　　②查明事故原因，對造成行李物品破損的責(zé)任人按飯店規(guī)章制度給予相應(yīng)處罰。

　　3)寄存行李物品丟失

　　①寄存于行李房的行李物品一旦丟失，應(yīng)根據(jù)飯店《行李寄存條理》向客人做好解釋工作；

　　②查明事故原因，對造成行李物品丟失的責(zé)任人按飯店規(guī)章制度給予相應(yīng)處罰。

　　4)錯拿寄存的行李物品

　　①一旦發(fā)現(xiàn)錯拿客人行李物品，及時采取補救措施，并對客作好解釋工作；

　　②對已經(jīng)造成錯拿的行李、物品而無法補救的，按丟失行李物品程序處理；

　　③查明事故原因，對造成行李物品錯拿的責(zé)任人按飯店規(guī)章制度給予相應(yīng)處罰。

　　酒店行李房規(guī)章制度 2

　　一、行李房不得寄存非本店客人的物品，不得寄存易燃、易爆、易腐蝕等危險物品，特殊情況須經(jīng)消防部門批準。非行李員不得進入行李房；行李房為禁煙區(qū)，并設(shè)立標志。

　　二、行李接送做到“四清”（團名清、件數(shù)清、破損數(shù)量清、敞口數(shù)量清），并要做好交接登記手續(xù)。

　　三、行李不得在客房過道上存放和過夜，臨時集中堆入的行李要設(shè)有網(wǎng)罩、繩索等防范措施，并有專人負責(zé)看管。

　　四、行李員接送行李未經(jīng)客人同意，不得擅自進入客房，不得翻動客人的'行李和物品。

　　五、行李的進出要有嚴格的登記手續(xù)，以確保物品不被偷竊和遺失。

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