工作目標(biāo)以及計劃
目標(biāo)和計劃并非是線性的，也就是說并非是一個目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)后接著去實(shí)現(xiàn)另一個目標(biāo)，目標(biāo)和規(guī)劃形成一個相互聯(lián)系著的網(wǎng)絡(luò)。有關(guān)工作目標(biāo)以及計劃，歡迎大家一起來借鑒一下！
A、設(shè)定工作目標(biāo)
一個人沒有目標(biāo)，就好比，他只顧在街頭低頭拉車，而不抬頭看路，最終忘了自己目的地。
設(shè)定工作目標(biāo)的意義
目標(biāo)產(chǎn)生積極的心態(tài)；目標(biāo)是你看清使命，產(chǎn)生動力；目標(biāo)是你吧重點(diǎn)從過程轉(zhuǎn)到結(jié)果；成功的尺度不是做了多少工作，而是獲得多少成果；目標(biāo)有助于你分清輕重緩急，把握重點(diǎn)；目標(biāo)能提高激情，有助于評估進(jìn)展。目標(biāo)使人自我完善，永不停步。
設(shè)定目標(biāo)的原則
1、目標(biāo)必須是具體的（Specific）
工作目標(biāo)要具體，不能籠統(tǒng)。要用具體的語言清楚地說明要達(dá)成的行為標(biāo)準(zhǔn)，不能模棱兩可。
示例：目標(biāo)—“增強(qiáng)客戶滿意度”。這種對目標(biāo)的描述就很不正確，因?yàn)樵鰪?qiáng)客戶滿意度有許多具體做法，如：減少客戶投訴，過去客戶投訴率是多少，現(xiàn)在把它降低到多少。或者提升服務(wù)的速度，使用規(guī)范禮貌的用語，采用規(guī)范的服務(wù)流程，也是增強(qiáng)客戶滿意度的一個方面。
2、目標(biāo)必須是可以衡量的（Measurable）
工作目標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，是明確的，而不是模糊的：比如銷售的業(yè)績，前臺接待的人數(shù)和電話數(shù)量。對于目標(biāo)的可衡量應(yīng)該首先從數(shù)量、質(zhì)量、成本、時間、上級或客戶滿意程度五個方面來進(jìn)行。
示例：比方說“為所有老員工安排進(jìn)一步的管理培訓(xùn)”。進(jìn)一步是一個既不明確也不容易衡量的概念，到底指什么？是不是只要安排了這個培訓(xùn)，不管誰講，也不管效果好壞都叫“進(jìn)一步”？
3、目標(biāo)必須是可以達(dá)到的（Attainable）
設(shè)定的目標(biāo)，在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn)，避免設(shè)立過高或過低的目標(biāo)。
如果上司利用一些行政手段，利用權(quán)力性的影響力一廂情愿地把自己所制定的目標(biāo)強(qiáng)壓給下屬，下屬典型的反映是一種心理和行為上的抗拒：我可以接受，但是否完成這個目標(biāo)，有沒有最終的把握，這個可不好說。一旦有一天這個目標(biāo)真完成不了的時候，下屬有一百個理由可以推卸責(zé)任：你看我早就說了，這個目標(biāo)肯定完成不了，但你堅持要壓給我。
“控制式“的領(lǐng)導(dǎo)喜歡自己定目標(biāo)，然后交給下屬去完成，他們不在乎下屬的意見和反映，這種做法越來越?jīng)]有市場。今天的員工的知識層次、學(xué)歷、自己的本身素質(zhì)，以及他們主張的個性張揚(yáng)的程度都遠(yuǎn)超出從前。因此，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該更多的吸納下屬來參與目標(biāo)制定的過程，即便是團(tuán)隊(duì)整體的目標(biāo)。
示例：你讓一個沒有什么英語程度的初中畢業(yè)生，在一年內(nèi)達(dá)到英語四級水平，這個就不太現(xiàn)實(shí)了，這樣的目標(biāo)是沒有意義的；但是你讓他在一年內(nèi)把新概念一冊拿下，就有達(dá)成的可能性，他努力地跳起來夠到的果子，才是意義所在。
4、目標(biāo)必須和其他目標(biāo)具有相關(guān)性（Relevant）：
目標(biāo)的相關(guān)性是指實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)與其他目標(biāo)的關(guān)聯(lián)情況。如果實(shí)現(xiàn)了這個目標(biāo)，但對其他目標(biāo)完全不相關(guān)，或者相關(guān)度很低，那這個目標(biāo)即使被達(dá)到了，意義也不是很大。
因?yàn)楫吘构ぷ髂繕?biāo)的設(shè)定，是要和崗位職責(zé)相關(guān)聯(lián)的，不能跑題。比如一個前臺，你讓她學(xué)點(diǎn)英語以便接電話的時候用得上，這時候提升英語水平和前臺接電話的服務(wù)質(zhì)量相關(guān)，即學(xué)習(xí)英語這一目標(biāo)與提高前臺工作水準(zhǔn)這一目標(biāo)直接相關(guān)。若你讓她學(xué)習(xí)6-sigma（品管），就比較跑題了，因?yàn)榍芭_學(xué)習(xí)6-sigma（品管）這一目標(biāo)與提高前臺工作水準(zhǔn)這一目標(biāo)相關(guān)度很低。
5、目標(biāo)必須具有明確的截止日期（Time-based）
設(shè)定的目標(biāo)完成，必須有特定的時間期限。
例如，我將在，，，，年，月，日前完成某事。，月，日就是一個確定的時間限制。沒有時間限制的目標(biāo)沒有辦法考核，或帶來考核的不公。上下級之間對目標(biāo)輕重緩急的認(rèn)識程度不同，上司著急，但下面不知道。到頭來上司可以暴跳如雷，而下屬覺得委屈。這種沒有明確的時間限定的方式也會帶來考核的不公正，傷害工作關(guān)系，傷害下屬的工作熱情。
總結(jié)：
團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)還是員工的績效目標(biāo)都必須符合上述原則，五個原則缺一不可。制定的過程也是自身能力不斷增長的過程，經(jīng)理必須和員工一起在不斷制定高績效目標(biāo)的過程中共同提高績效能力。
B、制定工作計劃
1、做什么？（What to do it?）。即明確索要進(jìn)行的工作活動的內(nèi)容及其要求。
例如，人力資源部：企業(yè)的人才招聘計劃要確定企業(yè)所需要招聘的職位、需求人數(shù)及對應(yīng)應(yīng)聘人員基本素質(zhì)與技能方面的'要求等，只有在開始舉行招聘前對這些內(nèi)容進(jìn)行準(zhǔn)確的界定，才不至于在人才的篩選工作上投入不必要的時間和精力。
2、為什么做？（Why to do it?）。即正確工作計劃的原因和目的，并論證其可行性，只有把“要我做”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙觥保拍茏儽粍訛橹鲃樱拍艹浞职l(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性，為實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)而努力。
3、何時做？（When to do it?）。即規(guī)定工作計劃中各項(xiàng)任務(wù)的開始和完成時間，以便進(jìn)行有效的控制和對能力及資源進(jìn)行平衡。
4、何地做？（Where to do it?）。即規(guī)定工作計劃的實(shí)施地點(diǎn)或場所，了解工作計劃實(shí)施的環(huán)境條件和限制，以便合理安排工作計劃實(shí)施的空間。
5、誰去做？（Who to do it?）。即規(guī)定由哪些部門和人員去組織實(shí)施工作計劃。
例如：出版公司要進(jìn)行圖書出版工作，從前期選題到后期發(fā)行，這項(xiàng)工作可粗略地劃分為如下幾個節(jié)點(diǎn)：選題策劃階段、書稿組織階段、稿件加工階段、設(shè)計制作階段、生產(chǎn)和服務(wù)階段、銷售和發(fā)行階段。在工作計劃中要明確規(guī)定每個階段的責(zé)任部門和協(xié)助配合部門、責(zé)任人和協(xié)作人，還要規(guī)定由何部門和哪些人員參加鑒定和審核等。
6、如何做？（How to do it?）。即規(guī)定工作計劃的措施、流程以及相應(yīng)的政策支持來對相關(guān)資源進(jìn)行合理調(diào)配，對人員能力進(jìn)行平衡，對各種派生計劃進(jìn)行綜合平衡等。
C、總結(jié)工作成果和吸取教訓(xùn)
工作總結(jié)，就是把一個時間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總分析、總研究，分析成績、不足、經(jīng)驗(yàn)等。總結(jié)時對已經(jīng)做過的工作進(jìn)行理性的思考。總結(jié)與計劃是相輔相成的，要以工作計劃為依據(jù)，訂計劃總是在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。
其間有一條規(guī)律：計劃--實(shí)踐—總結(jié)--再計劃—再實(shí)踐—再總結(jié)，總結(jié)一句話就是PDCA循環(huán)。
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