月工作計劃

時間：2020-12-11 18:47:10 工作計劃我要投稿

【精選】月工作計劃范文集錦8篇

　　時間真是轉(zhuǎn)瞬即逝，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，此時此刻需要為接下來的工作做一個詳細的計劃了。但是工作計劃要寫什么內(nèi)容才是正確的呢？以下是小編幫大家整理的月工作計劃8篇，希望對大家有所幫助。

【精選】月工作計劃范文集錦8篇

月工作計劃篇1

　　10月份工作已經(jīng)處于尾聲，10月份主要工作是：

　　萬家牛項目：合同內(nèi)合作項目已經(jīng)結(jié)束。合同資金全部到位，現(xiàn)在進行收尾工作。普瑞工作也已經(jīng)處于尾聲。

　　石人山印刷品事件：已經(jīng)協(xié)調(diào)解決。從這件事情上應該總結(jié)教訓，和學習獨立處理事情的能力。這項工作從一開始就出現(xiàn)一些低智商的錯誤，已知道最后畫冊返廠，通過此事件，在以后的工作中應該細心，反復的檢查工作在提交，所有的事情規(guī)范化，給印刷廠下單子，應以書面的文檔形式下單，簽訂合同。盡量的在印刷畫冊是出數(shù)碼樣，按數(shù)碼樣印刷。還有一點特別需要學習和提高的就是，應該有解決事件的能力。出現(xiàn)事情應該自己努力去協(xié)調(diào)處理。沒有什么是困難的。經(jīng)歷風雨才能見彩虹。只有不斷的歷練才能成熟。

　　客戶維護工作：在客戶維護工作中，也出現(xiàn)一些問題，還是溝通和對專業(yè)知識不熟練的原因，導致不自信。缺乏底氣。客戶一直拖拖拉拉的跟進者，很少有進展。在打電話前要寫電話稿。只要給客戶發(fā)過資料就可以預約客戶上門。

　　CRM系統(tǒng)：現(xiàn)在可以熟練操作。得到充分的應用。每次打過電話，都對與客戶溝通情況進行記錄，登記下次聯(lián)系時間。但是在以后的工作中，在登記溝通情況時也要寫上下次打電話應該怎么說。這樣在下次聯(lián)系之前直接可以看到上次溝通情況和這次應該怎樣進展。

　　勝者喬遷之喜慶祝活動：關(guān)于公司喬遷之喜客服工作計劃書已經(jīng)完成。

　　客戶信用評價表：正在完善過程中，初稿已經(jīng)完成，還存在漏洞。經(jīng)過跟馮經(jīng)理溝通，正在晚上過程中。

　　工作心得：來公司兩個月，工作流程已經(jīng)步入正軌，但是在工作能力和方法方面還需要提高和總結(jié)學習。在工作過程中，多與馮經(jīng)理和項目經(jīng)理進行溝通學習。學到不少的工作方法。但是在處理事情方面應該嚴格要求自己。一切原則做事。

　　十一月工作計劃

　　一：客戶維護工作：在方法方面繼續(xù)摸索。

　　二：.挖掘工作：在十一月進行展開，也是重中之重。特對挖掘客戶工作做一下計劃

　　第一周

　　1. 每天20個挖掘客戶電話，溝通情況在CRM系統(tǒng)中登記兩周時間內(nèi)作為挖掘工作的總結(jié)期，在這一周時間內(nèi)尋找挖掘客戶的說辭，怎樣可以打動客戶。在每天的上午9：30-11：30之間打電話。在打電話之前對客戶的公司情況進行簡單的了解。特別注意在第一次聯(lián)系找到負責人。

　　2. 有意向的發(fā)送PPT或者寄宣傳頁。

　　3. 在第三天進行回訪。預約來公司進行考察。

　　4. 對有意向的客戶在crm系統(tǒng)中分類管理，作為潛在客戶進行跟進。

　　第二周：挖掘客戶方法摸索階段

　　第三周：挖掘客戶方法總結(jié)階段。

　　第四周：總結(jié)方法適用階段，并進一步進行總結(jié)。

　　這個月預約來公司考察的客戶達到10個。

　　三：資料收集工作：

　　安排在每個周六進行收集整理。從各大招聘網(wǎng)站收集資料。然后在每周六整理展會帶回來的資料。爭取在一個月內(nèi)完成書柜資料整理。

　　四：公司喬遷客戶邀請活動。

　　預定邀請客戶6個。

　　五：整理每年例行的行業(yè)展會時間資料。以及收集有關(guān)促銷活動信息。

　　促銷活動怎么做，怎么能讓客戶感到真正的實惠，怎么樣能在客戶需要做策劃時推出促銷活動，怎樣宣傳促銷活動。從這些方面進行搜集，學習。

　　六：完成客戶信用評價表

　　七：客戶對勝者的服務評分。

　　1.為了更客觀的評價客戶信用值。

　　2.為了以后更好的為客戶服務。了解客戶對這次合作的不滿之處，在以后的工作中進行改進。

　　3.監(jiān)督勝者員工的工作。在結(jié)束合同后客戶對勝者的方案、工作人員服務態(tài)度進行打分。

月工作計劃篇2

　　一：基層到管理的工作交接

　　在本項目做銷售已有半年之久,積累了一定的客戶群體,包括已成交客戶和未成交的潛在客戶,把已成交客戶的售后工作及潛在客戶的長期追蹤服務,移交給一名替代自己的新員工手里,給予他鍛煉的機會及穩(wěn)定的客戶資源鏈,已達到能夠快速的上手接任自己的工作。

　　二：金牌銷售員的認定及培養(yǎng)

　　對于新上崗的幾位新同事,選出一名具有潛力值得培養(yǎng)成為優(yōu)秀銷售人員的新員工,并能夠做出令公司滿意的業(yè)績,以替代自己。

　　望公司近兩天多搞一些培訓活動讓新員工有充分展現(xiàn)自己的機會,我好觀察出最具價值的人員出來,人員選定將在25號之前選出,望公司多給予支持。

　　新員工認定后將有為期20天的員工培訓,3個階段,每階段7天,其中休息一天,時間為晚上2個小時,并在白天注意觀察他的工作情況,已做好記錄,待培訓時做好總結(jié),通過對于新員工的高要求使其快速提高,以達到公司的目的。

　　三：高效團隊的建設(shè)

　　主管已不再像銷售一樣單單靠自己去完成公司指定的業(yè)績,而涉及到方方面面,包括團隊心態(tài)管理,制度管理,目標管理,現(xiàn)場管理等。自身總結(jié)出以下幾點來做好團隊管理工作:

　　1.營造積極進取團結(jié)向上的工作氛圍主管不應該成為“所有的苦,所有的累,我都獨自承擔”的典型,主管越輕松,說明管理得越到位;獎罰分明公正,對每個人要民主要平等,充分調(diào)動每個成員的積極性。在生活中,項目主管需要多關(guān)心多照顧同事,讓大家都能感受到團隊的溫暖。

　　2.制定良好的規(guī)章制度項目主管雖然是規(guī)章制度的制定者或者監(jiān)督者,但是更應該成為遵守規(guī)章制度的表率。如果項目主管自身都難以遵守,如何要求團隊成員做到?

　　3.建立明確共同的目標項目主管要給員工規(guī)劃出一個好的發(fā)展遠景和個人的發(fā)展計劃,并使之與項目目標相協(xié)調(diào)。

月工作計劃篇3

　　1、做好20xx年個人工作總結(jié)及工作總結(jié)

　　2、組織完成對護士長年終考核登錄檔案

　　3、制定20xx年工作計劃（包括進修、繼續(xù)教育、分級培養(yǎng)、專科培訓、三基三嚴、質(zhì)量管理等）

　　4、護理質(zhì)量檢查及護理行政查房

　　5、召開護士長例會

　　6、組織護理人員理論考試

　　7、組織護理學術(shù)講座

　　8、評選優(yōu)秀工作者

　　9、啟動護士長助理的計劃，安排護理本科生來護理部輪轉(zhuǎn)

　　10、開展以“溫馨護理站”為主題優(yōu)質(zhì)護理服務競賽活動的動員工作

　　11、總結(jié)醫(yī)療輔助運轉(zhuǎn)中心工作，開始雙休日值班

　　12、完成疾病護理常規(guī)的編寫

　　13、大內(nèi)科護理業(yè)務查房

月工作計劃篇4

　　一、樹立正確服務思想：

　　根據(jù)陽谷縣教育局計財科20xx年的工作計劃，結(jié)合我校的具體情況，嚴格執(zhí)行財務法律、法規(guī)，加強財產(chǎn)管理，勤儉節(jié)約，科學合理使用資金，以限度的爭取資金，改善辦學條件，使之達到新的辦學標準，為學校的教育教學提供良好的物質(zhì)保障。本著求實、創(chuàng)新、到位和科學的原則，全心全意地為學校廣大師生服務。

　　二、認真抓好以下常規(guī)工作：

　　1、根據(jù)陽谷縣財政局、教育局關(guān)于下達的20xx年預算標準的通知，準確做好學校年度預算和收支計劃，并嚴格執(zhí)行。全面做好年終的決算工作，為學校教育決策提供可靠的數(shù)據(jù)，確保實現(xiàn)三個增長。

　　2、加強過程管理，及時統(tǒng)計教育經(jīng)費使用情況，做到底碼清楚，信息準確，每月向校長匯報，為領(lǐng)導合理使用資金提供依據(jù)。學期末向全體教職工匯報資金使用情況，加強財務監(jiān)督。

　　3、加強財會人員的繼續(xù)培訓工作，提高財會人員業(yè)務水平，做好財務年審、換證工作。

　　4、協(xié)同團委搞好貧困寄宿生救助工作。

　　5、嚴格執(zhí)行財務制度，遵守崗位職責，按時上報各種資料。

　　6、嚴格報銷手續(xù)，各種支出的原始憑證必須符合《會計基礎(chǔ)工作規(guī)范》的規(guī)定及要求。報銷單據(jù)必須為合法的、正式的發(fā)票。一切單據(jù)需經(jīng)校長、后勤主任及經(jīng)辦人簽字后方能驗收。

　　7、及時完成老干科安排的養(yǎng)老保險、基本醫(yī)療保險收繳工作。妥善做好退休老教師的照相工作。

　　8、認真執(zhí)行《陽谷縣財政局國有資產(chǎn)管理辦法》，配合財產(chǎn)管理人員加強財產(chǎn)管理，新購物及時上帳，做到帳帳相符，帳實相符，年終認真完成清產(chǎn)核資工作。

　　9、財務人員必須按崗位責任制堅持原則，秉公辦事，做出表率。

　　10、完成領(lǐng)導臨時交辦的其他工作。

　　總之，在新的學期里，我會提高自身業(yè)務操作能力，盡力做到財務管理科學化，核算規(guī)范化，費用控制合理化，切實體現(xiàn)財務管理的作用，積極完成全年的各項工作計劃，為學校的健康發(fā)展而做出更大的貢獻。

月工作計劃篇5

　　一、基本情況分析

　　本班共有幼兒28名，通過一段時間的觀察，幼兒的常規(guī)習慣較好，但個別幼兒理解能力，語言表達力較弱。個別幼兒的膽子較小，當老師問話時，還有不理不睬的現(xiàn)象。本班幼兒不太活潑，獨自玩游戲時總玩不起來，但規(guī)則意識較好。本學期，我們將根據(jù)他們的具體情況，有針對性地制訂班級計劃，因材施教，培養(yǎng)他們成為一名健康快樂又不斷發(fā)展的幼兒。

　　二、本學期幼兒預期發(fā)展目標

　　1.身體健康，在集體生活中情緒安定愉快；具有良好生活衛(wèi)生習慣和生活自理能力；具有初步的安全自我防護意識；愿意參加體育活動，學習各類技能，學會拍皮球，要求動作準確。

　　2.喜歡與周圍的人交談，講話禮貌；能大膽說出自己的需要和想法，講述自己經(jīng)歷的事；喜歡聽故事、兒歌；愿意說普通話，會用普通話與人交流。能參加各項活動，體驗參加的樂趣；主動與人交往，學會協(xié)商，能幫助同伴，關(guān)愛弱小者。

　　3.理解并遵守幼兒園日常生活中基本的規(guī)則，初步辨別是非，學習控制自己的行為，意愿做日常生活中力所能及的事，喜歡過集體生活，關(guān)心集體；感受家鄉(xiāng)的變化和發(fā)展，萌發(fā)愛家鄉(xiāng)的情感。對身邊常見事物和想象的變化規(guī)律感興趣；能運用多種感官，多種方式進行探索活動；學習多種方式表達、交流探索的過程和結(jié)果；

　　4.在生活和游戲中感受事物的數(shù)量關(guān)系，逐步建構(gòu)初步的數(shù)概念，喜歡動、植物，關(guān)心環(huán)境，親近大自然。能初步感受周圍生活中美好的人、事、物和藝術(shù)的美；喜歡參加各類藝術(shù)活動，用自己喜歡的方式藝術(shù)表現(xiàn)。

　　三、保教工作措施：

　　(一)保教并重，加強對幼兒生活及教育常規(guī)的培養(yǎng)。

　　1.思考每一環(huán)節(jié)可能存在的隱患，杜絕不安全事件的發(fā)生。

　　2.每日考勤工作，提醒家長接送孩子時及時刷卡，對未入園的幼兒查明原因。

　　3.藥物管理，藥要放在幼兒拿不到的地方，幼兒帶藥要家長填寫幼兒的癥狀，及幼兒的服藥方法。

　　4.離園記錄，避免幼兒走失。

　　5.長接孩子，提前半小時讓家長打電話。

　　6.運動后不馬上喝水，不馬上停止，要動靜交替。

　　(二)培養(yǎng)幼兒的安全意識

　　1.加強幼兒的安全意識，提醒幼兒見到家長再離園，防止幼兒流失。

　　2.檢查班級上設(shè)施，對班內(nèi)不安全隱患應及時杜絕，及時上報，把安全工作放在第一位。

　　3.課間活動與戶外活動要特別注意，活動前預見游戲可能出現(xiàn)的危險。讓孩子們不參加危險的活動，排除不安全因素。

　　(三)衛(wèi)生工作

　　1.利用家園欄向家長介紹有關(guān)傳染病的相關(guān)知識，防止傳染病的蔓延。

　　2.嚴格遵守衛(wèi)生保健工作中的各項要求，幼兒物品專人專用，保持室內(nèi)通風空氣清新；加強衛(wèi)生消毒工作。

　　3.開設(shè)家教園地，為家長及時傳達育兒方面的保健知識。

　　四、教育教學工作任務

　　1.班級教師共同探討，抓住幼兒的興趣，愛好，及時進行觀察、分析商討建構(gòu)主題。在班級教師的共同商討下，依據(jù)《綱要》精神，結(jié)合本班幼兒年齡特點，制定明確、具體的活動目標。

　　2.利用科學教育活動、科學活動區(qū)及評優(yōu)課等形式，提高幼兒的科學活動的興趣及能力。

　　3.進行聲勢活動教學和音樂游戲的嘗試，培養(yǎng)幼兒對于音樂活動的興趣。通過我是小小播音員、故事大王活動，禮儀小天使等提高幼兒的語言表達能力。

　　4.建立《我的成長故事》檔案，將幼兒每日活動的作品、活動記錄及時收集好，以便于家長及時了解幼兒在園的活動內(nèi)容。

月工作計劃篇6

　　一、教學工作總結(jié)

　　1、加強了學生的夏季安全教育，特別是人身防范教育，防控手足口病教育，防交通事故、防雷電、防溺水教育;繼續(xù)開展了周三常規(guī)逃生演練活動;配合全縣安全輪查對校園設(shè)施進行了全面細致的安全大檢查，對教室房頂破損處進行了維修。

　　2、配合鎮(zhèn)教研室對部分教師進行聽評課，完成了課堂教學達標課的篩選工作。

　　3、認真抓好學校常規(guī)管理工作，開展了一系列教研活動和文體活動。

　　4、認真開展了“蓓蕾讀書”活動。

　　5、組織教師進行了師德學習并寫出學習體會。

　　6、精心籌備慶“六一”工作。

　　7、對操場和校園環(huán)境進行了整治。

　　8、認真完成了上級領(lǐng)導布置的各項工作。

　　二、六月份教學工作計劃

　　1、做好個人工作計劃，繼續(xù)抓好學生的夏季安全教育，特別是人身防范教育，防傳染病教育，防交通事故、防雷電、防溺水教育，繼續(xù)開展周三逃生演練。

　　2、抓實抓好學校常規(guī)工作，繼續(xù)開展各種教研活動，把學校各項工作認真落實好。抓好課堂教學，努力提高教學質(zhì)量。

　　3、組織學生認真讀書、寫字，開展好“蓓蕾讀書”活動。

　　4、組織教師進一步學習師德法規(guī)，努力提升教師的'職業(yè)道德素養(yǎng)。

　　5、開展慶“六一”活動。

　　6、認真完成上級領(lǐng)導布置的各項工作。

月工作計劃篇7

　　根據(jù)旅行社目前的經(jīng)營現(xiàn)狀，我社如想在有限的市場份額面前占有一席之地，就得具有超越單純價格競爭的新競爭思路，以創(chuàng)新取勝，以優(yōu)質(zhì)取勝，以價廉取勝，以服務取勝，以快速取勝，以促銷取勝等等。所以，我社明年在加強自身建設(shè)的同時，務必加大營銷工作的力度，以促進我社的發(fā)展，在集團公司的領(lǐng)導下，把旅行社做大做強。

　　一、在xxx旅行社目前規(guī)模較小，且經(jīng)營潛力有限。

　　所以，能夠選取在這些細分市場上占有絕對的市場份額。據(jù)調(diào)查，整個南昌市，甚至江西省的旅游市場上，還沒有哪家旅行社是專做商務會議旅游及獎勵旅游這一細分市場的，所以我們能夠透過這個旅游市場上的空白點來給自己的旅行社做一個市場定位，正如美國學者肯羅曼珍曼絲所言：定位的精義在于犧牲，只有舍棄若干要點才能重點突出。從而使自己區(qū)別于眾多的競爭對手，避開市場競爭構(gòu)成的經(jīng)營壓力。利用集團公司所能帶給我們的優(yōu)勢條件，迅速占領(lǐng)市場，成為這一市場的主導型的旅行社。爭取在明年承辦10個以上的會議團，可采取以下營銷工作計劃：

　　1。在旅行社設(shè)專門的公務旅游業(yè)務組。能夠帶給比如代訂飯店客房、代辦交通票據(jù)和文娛票據(jù)，代客聯(lián)系參觀游覽項目，代辦旅游保險，導游服務和交通集散地的接送服務等，為會議主辦方排憂解難，做好后勤保障工作，為與會代表帶給豐富而周到的服務。

　　2。制定一句旅游業(yè)務的宣傳口號，能夠透過一句瑯瑯上口的宣傳口號反映出我社的市場定位。我認為（讓我代理你的移動）比較適宜。

　　3。透過一切渠道獲取有關(guān)政府機關(guān)、各企事業(yè)單位的商務會議信息。

　　4。主動出擊，承辦其商務會議及旅游業(yè)務。

　　5。帶給周到而豐富的系列服務。

　　6。加強與主辦方的聯(lián)系，構(gòu)成穩(wěn)定的回頭客。

　　二、除了做好公務旅游這一市場外，旅行社傳統(tǒng)的休閑旅游這一塊業(yè)務要繼續(xù)做，并且要穩(wěn)步發(fā)展，力爭明年到達組團和地接人數(shù)20xx人次的預期目標。

　　1、在旅行社成立休閑旅游業(yè)務組。

　　2、在休閑旅游業(yè)務組內(nèi)部又可細分為組團業(yè)務和地接業(yè)務兩大部分。

　　3、根據(jù)不同的業(yè)務特點，采取不面的營銷活動。力爭做一個客戶便留住一個客戶，建立完整的客戶檔案，因為維系一個老客戶比去發(fā)展一個新客戶容易地多，能夠更容易構(gòu)成客戶對我們的品牌忠誠。

　　4、加強與外地組團社的聯(lián)系與溝通，主動地向他們帶給我們最新的地接價格以及線路的變化，并根據(jù)他們的要求帶給所需的線路和服務，并有針對性地實行優(yōu)惠和獎勵。

　　5、主動地走出旅行社，走訪南昌各大機關(guān)單位、團體、學校、醫(yī)院、企業(yè)等，甚至是深入大街小巷，上門推銷我們的旅游產(chǎn)品，這樣不僅僅僅是推銷產(chǎn)品，也是在做最廉價的廣告宣傳。

　　三、配合本集團做好xx沙漠的銷售工作。

　　我社計劃明年在集團公司的領(lǐng)導下，利用沙漠景區(qū)的優(yōu)惠政策，做好xx沙漠景區(qū)的團隊和散客的銷售工作。目前已和xxxx旅游集團公司取得了意向性聯(lián)系，操作實施計劃正在籌劃之中。

　　1、開發(fā)xx沙漠散客天天發(fā)這一產(chǎn)品，我們能夠充分利用我們此刻的資源優(yōu)勢開發(fā)這一產(chǎn)品，把我們散客天天發(fā)同行價以傳真形式發(fā)給xx市及周邊地市的各大旅行社，從而把各大旅行社收集來的散客做成團隊形式，從而占領(lǐng)市場。

　　2、把營銷重點放在本省、本市的企事業(yè)單位和大、中專院校，以及中小方面，適時地進行推銷，從而把xx沙漠做成xx各大學校組織學生組織春游、秋游及開展有益健康活動的首選之地。

　　四、開發(fā)新的旅游產(chǎn)品。

　　目前的xx旅游市場，各旅行社帶給市民、可供市民選取的都是近幾年來一成不變的幾條固定線路，我社可根據(jù)這一狀況，適時地開發(fā)出一條或幾條新的旅游線路，比如于xxxx石窟，xxxxx等，只有不斷地創(chuàng)新，才能持續(xù)競爭優(yōu)勢，當然新的旅游線路的開辟也要有顧客消費群體，貼合未來市場的需求，這也是我社明年可嘗試的一項工作計劃。

　　五、旅行社營銷工作應始終處在科學合理的狀態(tài)中，各業(yè)務組的業(yè)務各有其側(cè)重點，但同時其他業(yè)務也可兼做，并不矛盾。

　　六、加強售后服務，這對旅行社持續(xù)已有客源和開拓新客源都至關(guān)重要，形式有打問候電話、意見征詢單、書信往來、問候性明信片等。

月工作計劃篇8

　　一般的企業(yè)或者物業(yè)企業(yè)都有"客戶服務中心"，其工作職能應當是為客戶服務，上下溝通，在"龍湖小區(qū)"等大型物業(yè)，"客服中心"是中樞部門，包括了服務接受、服務下達、組織結(jié)算、回訪等服務過程。

　　由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服-顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡化服務程序，做好客戶服務，促使總公司提升業(yè)績，做大做強。下面是工作思路。

　　一、建立客戶服務中心網(wǎng)上溝通渠道。

　　現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務質(zhì)量。

　　二、建立客服平臺

　　（一）成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務行使對后勤服務監(jiān)督職能。

　　（二）建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審（這項工作也可以有人力資源部行使）。

　　（三）搞好客服前臺服務。

　　1、客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。

　　2、服務及信息傳遞。包括縱向-實施由顧客到總公司，橫向-實施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。

　　3、相關(guān)后勤服務的跟蹤和回訪。

　　4、24小時服務電話。

　　（四）協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

　　（五）搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。

　　（六）建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學區(qū)、學生社區(qū)。

　　（七）搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務交流。

　　三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務。

　　四、機構(gòu)建設(shè)

　　（一）成立后勤總公司客戶服務中心。

　　目前客戶服務部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務業(yè)做大做強提供機構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務。

　　（二）人員編制至少二人。

　　要搞好客戶服務，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態(tài)，大學生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學歷，有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

　　五、經(jīng)費預算。

　　往年客戶服務部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預算可能沒有經(jīng)費，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費預算500元∕月全年公務經(jīng)費6000、00元。

　　客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務的運行需要設(shè)置的，這正是當年總公司設(shè)立客戶服務部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付。

　　客服中心其工作內(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源（質(zhì)量管理）部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業(yè)務部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務如果能夠競標成功，客服中心可以采取"龍湖小區(qū)"的模式。

【【精選】月工作計劃范文集錦8篇】相關(guān)文章：