小企業(yè)工作計劃4篇
時間就如同白駒過隙般的流逝，我們的工作又邁入新的階段，來為以后的工作做一份計劃吧。什么樣的計劃才是好的計劃呢？下面是小編整理的小企業(yè)工作計劃4篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
小企業(yè)工作計劃 篇1
20xx年上半年，在茂名市城區(qū)農村信用合作聯(lián)社的正確領導與大力支持下，小企業(yè)貸款中心認真貫徹聯(lián)社各項工作會議精神，緊緊圍繞聯(lián)社的工作部署，確立小企業(yè)貸款中心的經(jīng)營策略、目標任務和工作重點，各項工作穩(wěn)步推進，主要業(yè)務持續(xù)發(fā)展，內部管理體系逐步完善，較好地完成聯(lián)社分配的各項任務指標。
一、20xx年上半年主要經(jīng)營任務指標完成情況
（一）各項存款穩(wěn)步增長，增幅位居全聯(lián)社第一
上半年，小企業(yè)貸款中心積極落實聯(lián)社下達的考核任務，科學制定營銷存款計劃，合理分配個人考核任務，在圓滿完成各項存款考核任務的同時，各項存款增幅位居全聯(lián)社第一。
截止到6月13日，小企業(yè)貸款中心各項存款余額為7605萬元，比年初增長3494萬元，完成第二季度考核任務的116%，其中單位存款3268萬元，儲蓄存款4337萬元。各項存款余額比年初增幅達85%，各項存款增幅位居全聯(lián)社第一。存款日均余額為6045萬元，比年初增長1934萬元，完成第二季度考核任務的107%。
（二）各項貸款投放穩(wěn)定，增量位居全聯(lián)社第一
上半年，國內市場經(jīng)濟低迷，中小企業(yè)和個體工商戶對資金需求較弱，對國內經(jīng)濟保持觀望狀態(tài)。面對種種不利因素， 小企業(yè)貸款中心積極營銷優(yōu)質客戶，主動提供高質量服務，各項貸款投放穩(wěn)定，各項貸款增量位居全聯(lián)社第一。
截止到6月13日，小企業(yè)貸款中心各項貸款余額為5715萬元，比年初增長4895萬元，完成第二季度考核任務的82%，其中企業(yè)客戶貸款余額為4543萬元，個人客戶貸款余額為1172萬元。截止到6月13日，聯(lián)社新增各項貸款為12100萬元，小企業(yè)貸款中心新增各項貸款為4895萬元，小企業(yè)貸款中心新增貸款占聯(lián)社新增貸款的40.5%，增量位居全聯(lián)社第一。利息收入為136萬元，比年初增長136萬元，完成第二季度考核任務的91%。
（三）中間業(yè)務發(fā)展趨勢良好，有待進一步提高
上半年，小企業(yè)貸款中心主動對客戶營銷珠江平安卡和福農卡，對優(yōu)質客戶免費辦理VIP卡，以提高農信社的知名度和農信卡的使用率，較好地完成發(fā)卡任
務。其他中間業(yè)務發(fā)展趨勢良好，小企業(yè)貸款中心需加大營銷力度，促進中間業(yè)務的開辦和發(fā)展。
截止到6月13日，小企業(yè)貸款中心中間業(yè)務完成情況如下：存量銀行卡為1756張，比年初增長365張，完成第二季度考核任務的180%。新增網(wǎng)上銀行客戶數(shù)量為53戶，完成第二季度考核任務的77%。新增卡網(wǎng)上支付客戶數(shù)量為12戶，完成第二季度考核任務的30%。代理保險金額為1萬元，比年初增長1萬元，完成第二季度考核任務的4%。
二、20xx年上半年主要工作開展情況
（一）確立業(yè)務經(jīng)營目標和工作重點
一是根據(jù)市場定位和經(jīng)濟形勢確立業(yè)務經(jīng)營目標。制定存貸款業(yè)務和中間業(yè)務指標，落實完成指標的措施。明確小企業(yè)貸款中心的客戶群體，扶持優(yōu)質的中小企業(yè)客戶和個體工商戶，提供高質量的金融服務，培養(yǎng)小企業(yè)貸款中心的核心客戶群體。
二是根據(jù)客戶資金需求和業(yè)務指標調整小企業(yè)貸款中心的工作重點。在生產(chǎn)或銷售旺季，按照規(guī)章制度，主動對優(yōu)質客戶營銷貸款，提高工作效率，加大貸款投放力度，以貸款帶動存款的增長和促進中間業(yè)務的發(fā)展；在生產(chǎn)或銷售淡季，加大吸收存款的力度，控制貸款投放的力度，進行內部流程優(yōu)化和改造，進行市場調查和客戶反饋調查，掌握市場走向和客戶經(jīng)營情況。
（二）逐步建立和完善業(yè)務營銷機制
一是要推進全員營銷。全員營銷機制不僅是小企業(yè)貸款中心成立初期業(yè)務發(fā)展的需要，也是拓展市場空間，搶占市場份額的需要。為了發(fā)揮正確的激勵作用，在分配第一季度考核獎金時，根據(jù)小企業(yè)貸款中心員工完成考核任務情況和營銷存貸款金額數(shù)量，對考核任務完成較好，營銷存貸款金額較多的員工給予一定的獎金作為獎勵。
二是開展深度營銷。傳統(tǒng)的營銷僅僅是對單一客戶或單一業(yè)務的營銷，而深度營銷是以某一客戶為中心，深度挖掘客戶全方位的金融需求，挖掘客戶上下游資源，實現(xiàn)經(jīng)營效益最大化，形成存款業(yè)務、貸款業(yè)務、中間業(yè)務共同發(fā)展的良好局面。
三是堅持合作性營銷的思想。合作性營銷是客戶愿意與小企業(yè)貸款中心保持
良好的合作關系，愿意把小企業(yè)貸款中心作為主要結算銀行，支持小企業(yè)貸款中心各項業(yè)務的發(fā)展。同時小企業(yè)貸款中心會為客戶提供最全面的金融服務，為中小企業(yè)客戶和個體工商戶提供快捷的柜臺服務，減免匯款手續(xù)費，開通電子銀行等方面的服務。
（三）穩(wěn)步推進各項業(yè)務，不斷壯大經(jīng)營規(guī)模
一是貸款業(yè)務穩(wěn)步開展，信貸投放逐步加快。小企業(yè)貸款中心不斷完善授信業(yè)務流程，逐步提高貸款調查、審查、審批和支付發(fā)放等環(huán)節(jié)的效率。在客戶資料齊全時，小企業(yè)貸款中心的貸款辦理時效為2—6天，普遍辦理時效為3—4天，在最短時間內滿足客戶的資金需求。
截止到6月13日，已授信的客戶數(shù)量為29個，企業(yè)客戶為14個，個體工商戶為15個，授信客戶涉及七大行業(yè)，分別是農業(yè)、制造業(yè)、零售業(yè)、批發(fā)業(yè)、租賃業(yè)、酒店服務業(yè)和廣告服務業(yè)。
二是存款業(yè)務穩(wěn)步增長，客戶群體不斷擴大。根據(jù)自身考核任務情況，小企業(yè)貸款中心員工主動對客戶進行營銷，吸收大量對公存款，截止到6月13日，對公存款余額為3268萬元，比年初增長2660萬元，比年初增幅達438%。授信客戶把小企業(yè)貸款中心作為主要結算銀行，日常的應收賬款都存放在小企業(yè)貸款中心，大大促進存款業(yè)務的發(fā)展。
三、20xx年上半年存在的問題及對問題的分析
（一）存款穩(wěn)定性的問題
上半年，小企業(yè)貸款中心的各項存款比年初增長3494萬元，其中有2660萬元是對公存款，占增長金額的76%。對公存款存在大出大進的情況，對公存款的增加可以使存款余額在短時間內大幅度增加，對公存款的流失也可以使存款余額在短時間內大幅度減少，然而企業(yè)存在生產(chǎn)和銷售周期，對公存款的增加、流失都是必然和不確定的，這就對存款的穩(wěn)定性造成較大的影響。
從長遠發(fā)展的角度來看，小企業(yè)貸款中心需要逐步提高個人存款所占的比例，以保持存款的穩(wěn)定性。一是必須加大宣傳和營銷力度，促進個人賬戶量的增長。個人賬戶量的增加，意味著知名度和使用率的提高。二是必須提供優(yōu)質高效的服務，吸引優(yōu)質個人客戶。優(yōu)質個人客戶具有集聚效應，就是優(yōu)質個人客戶可以帶來一個優(yōu)質的客戶群體，而且存款量和存款穩(wěn)定性都會大大提高。
（二）貸款風險控制的問題
上半年，小企業(yè)貸款中心各項貸款余額為5715萬元，比年初增長4895萬元，新增貸款占聯(lián)社新增貸款的40.5%，增量位居全聯(lián)社第一。無論是貸款投放量還是貸款投放效率上，小企業(yè)貸款中心都是聯(lián)社的領頭羊，但同時也存在著更高的風險。
貸款的內涵就是風險的管理和控制，只有管理好和控制好風險，貸款才能盈利，才能為農信社帶來利潤。小企業(yè)貸款中心應堅持以往嚴格把關、高效服務的作風，而且繼續(xù)加強防范風險。一是小企業(yè)貸款中心員工應不斷加強對風險理論知識的理解，在實踐中不斷總結風險類別，在操作中識別潛在的風險。二是小企業(yè)貸款中心員工應加強與客戶的溝通和聯(lián)系，及時進行貸后檢查，及時發(fā)現(xiàn)風險，及時采取必要的措施控制風險。
（三）中間業(yè)務有待進一步提高
上半年，小企業(yè)貸款中心除了發(fā)卡量超額完成第二季度考核任務，網(wǎng)上銀行開戶量、卡網(wǎng)上支付開戶量、代理保險等業(yè)務都沒有完成任務指標，中間業(yè)務發(fā)展速度緩慢，中間業(yè)務有待進一步提高。
隨著國內銀行業(yè)與國際銀行業(yè)的接軌，利率市場化的趨勢，國內銀行業(yè)越來越重視中間業(yè)務的發(fā)展。中間業(yè)務賺取的利潤，存在的只有系統(tǒng)風險和操作風險，這些風險發(fā)生的機率較小而且可以控制。小企業(yè)貸款中心員工必須重視中間業(yè)務，對客戶進行耐心和詳細的講解，加大力度營銷電子銀行方面的業(yè)務，促進代理保險業(yè)務的發(fā)展。
四、20xx年下半年工作計劃
（一）保持良好發(fā)展趨勢，力爭完成全年各項任務指標
上半年，小企業(yè)貸款中心的存款業(yè)務和貸款業(yè)務發(fā)展勢頭良好，部分任務指標超額完成而且排名靠前。但中間業(yè)務的發(fā)展跟不上存貸款業(yè)務的發(fā)展勢頭，中間業(yè)務的部分任務指標達不到預期計劃，發(fā)展速度較慢。
下半年，在存款業(yè)務方面，小企業(yè)貸款中心將加大營銷力度，爭取更多優(yōu)質客戶，保持存款平穩(wěn)增長；在貸款業(yè)務方面，小企業(yè)貸款中心將加大貸款投放力度，而且進行嚴格把關，進一步提高貸款質量，保持貸款業(yè)務發(fā)展得又快又好；在中間業(yè)務方面，小企業(yè)貸款中心將加大宣傳力度，主動對客戶進行營銷和講解，
說明業(yè)務或者產(chǎn)品的優(yōu)勢，促進中間業(yè)務與其他業(yè)務共同發(fā)展，而且力爭完成全年各項任務指標。
（二）進行市場調查和市場營銷
下半年，小企業(yè)貸款中心員工將制作針對茂名地區(qū)中小企業(yè)和個體工商戶的調查問卷，深入本地社區(qū)中小企業(yè)和個體工商戶進行調查，派發(fā)調查問卷，統(tǒng)計調查數(shù)據(jù)，分析統(tǒng)計數(shù)據(jù)，并得出初步的判斷和結論。根據(jù)初步的判斷，篩選出優(yōu)質客戶或者潛力客戶，進行電話回訪或者實地回訪，商討下一步合作事宜。如客戶有資金需求，將按照流程為客戶提供最高效的服務，培養(yǎng)小企業(yè)貸款中心的優(yōu)質客戶群體。
（三）加強內部管理和流程梳理
下半年，小企業(yè)貸款中心將加強內部管理制度建設，明確各個崗位職責，進一步劃分各個崗位的工作任務，充分發(fā)揮各個崗位的作用，形成各個崗位協(xié)力合作，可以有效控制和管理風險，同時可以提高各個崗位之間的工作效率，共同促進小企業(yè)貸款中心的穩(wěn)定發(fā)展。
在流程管理方面，小企業(yè)貸款中心將根據(jù)實際情況，對貸款調查、審查、審批流程進行梳理，對不合理的流程進行改造，對不符合實際情況的流程進行調整，盡量縮短和簡化貸款調查、審查、審批的流程，使流程與日常工作相適應，有利于提高小企業(yè)貸款中心的貸款辦理效率。
小企業(yè)工作計劃 篇2
目前，國家在我區(qū)開展的非公有制小企業(yè)安全生產(chǎn)監(jiān)管試點工作已經(jīng)全面進入實施階段。根據(jù)區(qū)政府(佛山市南海開展非公有制小企業(yè)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理試點實施方案)和佛山市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局(關于我市開展非公有制小企業(yè)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理試點的工作計劃)的要求，為落實試點工作責任，使試點工作有計劃有效率的推進，確保試點成果既能體現(xiàn)南海地方特色、又具有全國整體指導意義，經(jīng)區(qū)政府同意，制定本試點工作計劃。
一、工作計劃 (一)鎮(zhèn)(街道)級安全管理人員依法行政
１、具體工作內容：建議在非園區(qū)的鎮(zhèn)政府(街道辦事處)設立安全生產(chǎn)監(jiān)督管理辦公室，配備專職安全生產(chǎn)管理人員，加大職能下放的力度。
２、工作負責人： ３、工作進度： (1)在委托非園區(qū)的鎮(zhèn)(街道)經(jīng)濟發(fā)展辦公室行使部分安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職能的基礎上，開展下一階段的工作：一是繼續(xù)跟進實施第一步職能下放以后，有關工作開展的情況，解決實際工作中所遇到的'問題，二是探討繼續(xù)加大職能下放的范圍和時機，三是根據(jù)8大園區(qū)的機構和職能設置情況，安排好安全生產(chǎn)的有關工作。要求在8月底前完成。
(2)向區(qū)政府提交報告，建議在非園區(qū)的鎮(zhèn)政府(街道辦事處)成立獨立的安全生產(chǎn)監(jiān)督管理辦公室，配備3～5名的專職安全生產(chǎn)管理人員，報告在8月20日前報出。
(3)對各鎮(zhèn)(街道)現(xiàn)有配備的安全生產(chǎn)監(jiān)督管理人員進行培訓，經(jīng)考核合格領取省安監(jiān)局核發(fā)的(安全生產(chǎn)監(jiān)察員證)，經(jīng)區(qū)政府任命為安全生產(chǎn)監(jiān)察員，8月底前完成。
(4)對.....等六個鎮(zhèn)的安全生產(chǎn)責任人進行年度考核，于9月底完成。
(二)加強高危行業(yè)安全生產(chǎn)監(jiān)管
１、具體工作內容：加強高危行業(yè)(重點是危險化學品、小冶煉和廢金屬拆解)的規(guī)劃和布局，控制其總量。制定相應的管理辦法，對高危行業(yè)實施安全評價。
２、工作負責人：
３、工作進度： (1)統(tǒng)籌規(guī)劃，在工業(yè)園區(qū)規(guī)劃設立危險化學品、小冶煉和廢金屬拆解等專門區(qū)域，使危險化學品、小冶煉和廢金屬拆解等的新建、擴建工程項目能相對集中；現(xiàn)有的危險化學品、小冶煉和廢金屬拆解等企業(yè)也要逐步向園區(qū)專門區(qū)域轉移，逐步實現(xiàn)高危行業(yè)的集中設立、管理、治理和應急救援。由規(guī)劃建設局負責牽頭落實，力爭在9月底以前制定出規(guī)劃方案。
(2)在9月底以前制定加強對危險化學品、小冶煉和廢金屬拆解等行業(yè)的市場準入審批和安全監(jiān)督管理辦法。
危險化學品行業(yè)管理辦法由安監(jiān)局和公安局牽頭制定。在現(xiàn)有區(qū)政府聯(lián)合審批立項制度的基礎上，根據(jù)(危險化學品安全管理條例)和有關上級部門的要求，進一步完善審批和管理辦法。
小冶煉和廢金屬拆解管理辦法由環(huán)保局牽頭制定。
(3)根據(jù)有關法規(guī)和管理辦法以及對高危行業(yè)的監(jiān)管部門分工，加強和落實對危險化學品、小冶煉和廢金屬拆解、采石場和建筑施工等所有高危行業(yè)的監(jiān)管。
(三)實行試點企業(yè)分類監(jiān)管制度。
１、具體工作內容：按上級要求在部分行業(yè)企業(yè)和試點企業(yè)安全狀況進行評估。制定分類管理辦法，實施分類指導和分級管理。
２、工作負責人：.....及交通、旅游等部門的負責人。
３、工作進度： (1)根據(jù)省安監(jiān)局(關于在重點行業(yè)企業(yè)組織開展安全生產(chǎn)狀況評估工作的通知粵安監(jiān)管(～)136號)的要求，制定我區(qū)企業(yè)評估的實施方案，要求在8月底完成企業(yè)的自我評估、9月底完成企業(yè)的監(jiān)評、１０月20日前全面完成評估任務。并根據(jù)評估結果，把已評估的企業(yè)劃分為ａ、ｂ、ｃ、ｄ四級。
(2)制定(企業(yè)安全生產(chǎn)分類管理辦法)，實施分類指導和分級管理(9月底)。
(3)根據(jù)佛山市制定的辦法，落實企業(yè)安全生產(chǎn)狀況與工傷保險的結合的工作。
(四)建設區(qū)、鎮(zhèn)(街道)安全生產(chǎn)信息網(wǎng)絡 １、具體工作內容：推進區(qū)和鎮(zhèn)(街道)安全生產(chǎn)信息管理系統(tǒng)的建設，繼續(xù)完善我區(qū)的危險化學品從業(yè)單位信息管理系統(tǒng)，實現(xiàn)由傳統(tǒng)監(jiān)管手段向現(xiàn)代化監(jiān)管手段轉變。
２、工作負責人： ３、工作進度： (１)在繼續(xù)完善桂城和松崗現(xiàn)有系統(tǒng)的基礎上，委托軟件開發(fā)公司，9月底之前完成區(qū)和鎮(zhèn)(街道)的安全生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)平臺的建設，并利用我區(qū)現(xiàn)有城域政務網(wǎng)實現(xiàn)區(qū)、鎮(zhèn)(街道)和村之間的互聯(lián)互通。10月20日前安監(jiān)局、桂城和松崗要完成資料錄入工作，實現(xiàn)系統(tǒng)局部運行。
(２)8月底前完成危險化學品從業(yè)單位信息管理系統(tǒng)建設，完成監(jiān)管對象的資料錄入，逐步投入實際使用。
(五)完善企業(yè)安全管理工作 １、具體工作內容：根據(jù)有關安全生產(chǎn)規(guī)范標準和佛山市的意見，深入試點企業(yè)，指導幫助企業(yè)完善安全生產(chǎn)條件和各項管理工作，落實企業(yè)安全培訓工作，提高其現(xiàn)場安全水平和安全管理水平。
２、工作負責人： ３、工作進度： (1) 9月15日前，結合企業(yè)安全評估，完善試點企業(yè)安全生產(chǎn)條件和各項安全生產(chǎn)管理制度。
(2)根據(jù)企業(yè)需要，組織好企業(yè)負責人安全資格、企業(yè)注冊安全主任、危險化學品從業(yè)人員、特種作業(yè)人員以及其他職業(yè)崗位培訓。
(六)加強社會監(jiān)督管理 １、具體工作內容：探索工業(yè)園區(qū)安全生產(chǎn)管理的新模式，建立有關園區(qū)的安全生產(chǎn)管理制度;培育和發(fā)展注冊安全主任事務所，建立面向小企業(yè)的社會化安全生產(chǎn)服務機制。
２、工作負責人： ３、工作進度： (1)探索工業(yè)園區(qū)安全生產(chǎn)管理的新模式，實現(xiàn)政府安全生產(chǎn)監(jiān)管力量的延伸。在松崗鎮(zhèn)松夏工業(yè)園區(qū)，通過加強園區(qū)管理公司的管理力量，建立有關園區(qū)的安全生產(chǎn)管理制度等，實現(xiàn)對園區(qū)企業(yè)安全生產(chǎn)的有效管理。
(2)在桂城街道和松崗鎮(zhèn)松夏工業(yè)園區(qū)培育和發(fā)展兩個具有獨立法人地位的注冊安全主任事務所，發(fā)揮其專業(yè)支持和服務作用，建立面向小企業(yè)的社會化安全生產(chǎn)服務機制。根據(jù)佛山市制定的注冊安全主任事務所設立條件和業(yè)務職能，力爭在9月底前掛牌成立，逐步進入實際運行階段。
(3)建立安全生產(chǎn)舉報獎勵和處理制度，要求各鎮(zhèn)(街道)在此9月底前，都要設立安全生產(chǎn)舉報電話和信箱。
(七)資料收集和經(jīng)驗總結。
１、具體工作內容：做好有關試點工作的資料收集，特別是企業(yè)在試點工作前后的具體情況材料收集，總結我區(qū)的試點經(jīng)驗，將有關資料報送佛山市安監(jiān)局。
２、工作負責人： ３、工作進度： (1)８月底前完成企業(yè)試點前的具體情況材料收集。
(2)９月底前完成企業(yè)完善各種設施、制度后的情況的材料收集。
(3)及時收集試點各類資料，總結各階段試點經(jīng)驗，必要時按要求制作有關會議演示資料。并按要求及時向佛山市報送有關資料。
(八)加強宣傳報道 １、具體工作內容：加強與新聞媒體的溝通，通過新聞媒體宣傳報道試點工作進展情況，強化社會～，在全社會形成關注非公有制小企業(yè)安全監(jiān)管試點工作的氛圍。
２、工作負責人： ３、工作進度：配合各項工作進展，隨時宣傳報道。
二、工作要求
(一)高度重視，全力以赴 非公有制試點工作事關全盛全國，我們一定要試點工作作為當前工作的重中之重，把上級下達的工作任務按時、按質完成。各級、各部門要高度重視，全力以赴。
(二)整體安排，同步推進 試點的前期準備工作到目前已經(jīng)完成。８月要重點完成指導企業(yè)建章立制工作，注冊安全主任事務所建設、安全信息網(wǎng)絡建設、各項監(jiān)管辦法建設等方面工作；９月各項試點工作要全面突破，試點企業(yè)取得初步成效；１０月２０日前我區(qū)的試點工作要全面完成，迎接省和國家的驗收。
(三)分工合作，責任到人 各鎮(zhèn)(街道)、各有關部門、各試點企業(yè)要加強聯(lián)系，做到組織落實、任務到人，按時間表檢查督促工作進度，確保工作到位。各級各部門要積極協(xié)調解決試點工作中出現(xiàn)的問題，以使整個試點工作有計劃、有組織、有步驟地進行，保證～完成試點任務。
小企業(yè)工作計劃 篇3
20xx年是我進入公司第一年，對于我個人來說是非同尋常的一年。本人于X月份進入公司，至今已有大半年時間，期間，在公司總經(jīng)理XXX的正確領導下，在同事之間相互幫助下，本人努力學習，積極工作，在最快的時間內適應了公司當前的工作業(yè)務，較好的完成了相關工作任務。
一、201X年工作總結
通過日常工作的積累，本人總結出該崗位的核心工作是售后和調度。售后服務和協(xié)調配合兩個關鍵詞無時無刻不充斥著我每天的工作任務之中。在當前社會的大環(huán)境下，售后服務已經(jīng)證實為各大企業(yè)平臺的成功之關鍵，做好售后已然成為企業(yè)能否長遠發(fā)展的重中之重。本人20xx年進入公司以來一直緊緊圍繞如何做好售后服務開展工作。
1、應公司規(guī)章制度，我除了每天在規(guī)定時間段內做完客戶電話回訪，還充分利用之前在酒店前臺工作時積累的工作經(jīng)驗跟客戶耐心溝通，曉之以理動之以情，讓客戶能理解和配合我們的工作，從而提升公司的品牌效益。
2、在工程施工驗收完畢后，定期對客戶進行回訪，了解客戶需求。對客戶在使用中碰到問題，及時通知技術員逐一解決，并做好回訪記錄。例如汝城信息化建設館項目，即便設備安裝分散，使用客戶多，我依然克服困難根據(jù)客戶名單一一做了詳細的回訪，并及時安排、解決了客戶所遇到的各種問題。
3、堅持每周六召開技術部會議、分析本周工作中的技術問題，注意事項等。對于技術員在一周工作中碰到的疑難雜癥，在會議上進行綜合討論分析，盡可能的做出解決方案，并及時將方案反饋給客戶，解決客戶問題。
4、把每一筆返修件登記在案，積極跟倉庫協(xié)調，全程跟蹤返修件的到位情況，以最快速度將返修物品催回，把客戶投訴降為零。
對于剛剛進入公司的新員工如何處理好與同事之間的關系成為了調度員工作中的第一要務。為了讓同事理解自己的工作職責相互配合完成其工作任務必須嚴而律己
1、半年來嚴格遵守公司規(guī)章制度，從言行舉止嚴格要求自己。以身作則，公私分明，做好表率作用。
2、充分利用自己性格優(yōu)勢與每個同事都做到和睦相處，盡量保持彼此之間的最大信任度，比如：11月份荷葉中心校200多臺筆記本安裝系統(tǒng)，每個工作人員從卸貨、搬運到安裝，連續(xù)的加班加點均毫無怨言，及時在校方規(guī)定的時間內完成全部工作任務。
3、在工作上嚴格把關，堅持以老帶新，取長補短的原則，半年來沒出現(xiàn)任何安全事故
。4、堅持每月25日對技術員工具進行清理盤點，對技術員在自己工作范圍外損壞遺失的工具，思想?yún)R報專題要求其自行補齊，并對正常損耗的工具進行更換，從根本上避免因為工具問題從而無法完成工作任務的情況發(fā)生。5、對技術員的每一筆報帳做到了嚴格審核，絕不允許虛報、多報、謊報。每個項目完工后及時跟相關工作人員核對好所需資金并做好相關記錄。對工程項目的施工材料要求項目負責人嚴格控制，優(yōu)先使用倉庫剩余物品，并在完工后把剩余的材料與倉庫負責人一起按照《工具借用表》進行核對，做好交接后交還倉庫，以便下次使用。對工程中丟失的材料及其工具等物品，由項目負責人負責。
二、20xx年工作計劃
明年將是我進入公司的第二年，為了回饋公司領導及其同事對我的信賴，我必將在新的一年里更加積極努力的工作以更加優(yōu)異的成績回報大家。
1、更加嚴格的要求自己，堅決執(zhí)行公司規(guī)章制度保證做到不遲到不早退，加速熟悉并應用本崗位職責制度，在公司在不斷改革，訂立新規(guī)的同時積極學習，充分勝任自身崗位，成為公司一名優(yōu)秀的客服調度。
2、善于分析問題解決問題，優(yōu)先對客戶的問題進行分析，然后以事件的輕重緩急進行安排工作。盡求在公司要求時間內提前給與客戶反饋，在售后服務上做到急客戶之所急，想客戶之所想，把客戶投訴率降至最低。
3、提前規(guī)劃工作任務和業(yè)務安排，對所有提前布置的工作任務提前進行劃分，隨時預備好技術員所需工具材料，保證每次調派技術員不緊急不慌亂。
4、堅持做好每天的日常工作，建立健全電話回訪工作和客戶資料的管理工作。認真對待每一位客戶及潛在客戶，對客戶反映的情況和技術員的處理措施進行記錄整理歸檔。
5、優(yōu)化完善自身工作方式方法，不僅僅要了解客戶還要了解同事。更加合理的調派技術員，避免其在工作中出現(xiàn)情緒化，從而影響工作任務的完成，并且避免人才的流失。
6、加強與技術總監(jiān)對季度考核的細節(jié)把控，提前確定好考核培訓內容。對技術員未通過的項目，進行單獨的技術培訓后再進行考試，直致通過。確保所有技術員在技術上都過得關，過得硬。
20xx年我作為公司的一名新員工，在工作中確實有些不盡人意的地方，但是在新的一年里我必將全部改正完善，成為公司一名同事滿意，領導滿意的售后調度員。
小企業(yè)工作計劃 篇4
一、堅持學習，提高自身能力
首先，要認真學習國家、省、市有關中小微企業(yè)的各項政策、法規(guī)，了解各行業(yè)的發(fā)展和運營特點。其次，認真學習業(yè)務和專業(yè)知識，熟練操作公共服務平臺后臺管理的各項功能，能獨立完成各種信息的添加、修改、刪除。同時還要熟練應用公共服務平臺的各種媒體設備。保質保量的完成平臺的各項工作。
二、建立平臺各項制度
為了平臺高效的運營，我們將完善平臺的各項規(guī)章制度，主要包括：工作人員日常行為規(guī)范、人事管理制度、作息與考核制度、請假制度、離職制度、移交制度、獎懲制度、安全保密制度、培訓制度。
三、業(yè)務工作
1.全年完成入庫信息4000條，期中通過線上平臺和APP客戶端要新增入庫企業(yè)20xx家；發(fā)布政策信息、產(chǎn)品信息、服務信息20xx條。
2完成企業(yè)調查300家，并收集企業(yè)的基本信息、產(chǎn)品信息、供需信息。
3.微信公眾號信息的發(fā)布量要達到800條，分別是企業(yè)圖文宣傳200條，平臺宣傳信息200條，政策宣傳200條，其它公共信息200條。
4.完成公共服務平臺的各種硬件設備設施的維護，以及網(wǎng)站服務器維護、數(shù)據(jù)庫維護、視頻會議系統(tǒng)維護、呼叫系統(tǒng)維護，確保和省平臺互聯(lián)互通。
5.完成省平臺和上級主管部門安排的其它各項工作。
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