【熱門】客服工作計(jì)劃3篇
時(shí)光在流逝，從不停歇，我們的工作又邁入新的階段，寫(xiě)好計(jì)劃才不會(huì)讓我們努力的時(shí)候迷失方向哦。可是到底什么樣的計(jì)劃才是適合自己的呢？下面是小編為大家收集的客服工作計(jì)劃3篇，歡迎大家分享。
客服工作計(jì)劃 篇1
一、明確指導(dǎo)思想
以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。
顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說(shuō)我們所有的工作都應(yīng)以客戶為部門來(lái)開(kāi)展。現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榉⻊?wù)競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)的服務(wù)更到位誰(shuí)的客戶就更穩(wěn)定，市場(chǎng)也更具發(fā)展?jié)摿ΑＲ虼耍覀円獦?shù)立一種大客戶服務(wù)意識(shí)，并且以此來(lái)帶動(dòng)全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對(duì)性與責(zé)任感，使得呼叫部門的全員服務(wù)意識(shí)得到體現(xiàn)。
二、制定工作計(jì)劃目標(biāo)
在大客服意識(shí)指導(dǎo)下來(lái)看客服部的.工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個(gè)階段：短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)。
首先是短期目標(biāo)：
I、鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系。
II、發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。
完成目標(biāo)I可以通過(guò)以下途徑：
1、通過(guò)電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動(dòng)向。
2、定期選擇客戶群，進(jìn)行有針對(duì)性的上門回訪及促銷。
客服工作計(jì)劃 篇2
1、提高入戶維修質(zhì)量，要求客服管理員對(duì)業(yè)主報(bào)修進(jìn)行回訪跟進(jìn)，針對(duì)業(yè)主反饋的問(wèn)題及時(shí)給予回復(fù)并解決。
2、繼續(xù)做好園區(qū)草坪澆灌，以及綠化養(yǎng)護(hù)，共筑“幸福"美麗家園。
3、客服管理員加強(qiáng)樓宇巡視，對(duì)公共區(qū)域發(fā)現(xiàn)的安全問(wèn)題及時(shí)處理。
4、增派安保力量，加強(qiáng)園區(qū)巡邏頻次，做好各項(xiàng)安全服務(wù)工作，提升服務(wù)品質(zhì)。
5、做好夏季防汛工作，確保小區(qū)各設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
6、重點(diǎn)對(duì)樓道、B2層雜物及樓道充電電動(dòng)車進(jìn)行清理，規(guī)范擺放，同時(shí)也希望業(yè)主積極配合消除安全隱患。
7、做好裝修施工期的監(jiān)督檢查工作，并按照相關(guān)管理規(guī)定執(zhí)行,對(duì)裝修垃圾進(jìn)行嚴(yán)格管理。
8、對(duì)各單元門禁門進(jìn)行改造升級(jí),將現(xiàn)在的門禁門轉(zhuǎn)角由90度改為180度，并能自動(dòng)關(guān)閉。
9、繼續(xù)按照“亮劍60天”品質(zhì)提升計(jì)劃,認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)工作的推進(jìn),繼續(xù)做好“朝送晚迎”微笑服務(wù)好業(yè)主,提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。
10、全面提高園區(qū)衛(wèi)生質(zhì)量,進(jìn)行死角清潔,做到玻璃明亮,道路整潔。
客服工作計(jì)劃 篇3
根據(jù)xxxx年度工作情況，結(jié)合公司發(fā)展?fàn)顩r和今后發(fā)展趨勢(shì);現(xiàn)制定出客服部xxxx年度工作計(jì)劃，內(nèi)容如下：
一、發(fā)票方面
針對(duì)公司發(fā)票量不足與顧客急需開(kāi)票之間的矛盾，制定不同解決方案，包括語(yǔ)言方案和物質(zhì)方案。
二、會(huì)員方面
1、繼續(xù)鼓勵(lì)顧客辦理會(huì)員卡，增加會(huì)員人數(shù)。
2、確定會(huì)員卡積分兌換禮品具體方案。
三、客訴方面
1、根據(jù)xxxx年度顧客投訴及建議，制定完善解決客訴方案，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技巧。
2、開(kāi)展顧客滿意度調(diào)查。通過(guò)電話回訪等方式展開(kāi)調(diào)查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題作出相應(yīng)整改。
3、制定安撫棘手投訴顧客方案，包括向公司申請(qǐng)制作小禮品，報(bào)銷顧客打的費(fèi)用或油費(fèi)。
四、接待方面
1、個(gè)人接待。做好客顧客接待和問(wèn)題反饋的協(xié)調(diào)處理。
2、團(tuán)體參觀接待。相關(guān)人員深入了解公司企業(yè)文化及中心相關(guān)信息，各區(qū)域產(chǎn)品信息，業(yè)務(wù)流程(收銀流程/線上線下銷售流程/退換貨要求及流程)等。
五、員工培訓(xùn)方面
為不斷提高客服人員素質(zhì)，制定客服人員培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)內(nèi)容主要針對(duì)儀容儀表、客服禮儀、客服語(yǔ)言技巧、客訴處理、團(tuán)隊(duì)凝聚力建立等方面。
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