督導工作制度

　　在我們平凡的日常里，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范。想學習擬定制度卻不知道該請教誰？以下是小編收集整理的督導工作制度，歡迎大家分享。

督導工作制度1

　　一、督導的崗位類型

　　(一)按級別分

　　1、正式督導

　　1）督導

　　2）助理督導

　　2、實習督導

　　3、臨時督導

　　（二）按工作性質(zhì)分

　　1、招聘督導（專員）

　　2、賣進督導（專員）

　　3、巡點督導

　　二、督導的工作任務

　　1、任務類型

　　1）招聘

　　A、根據(jù)項目的要求，為公司招聘或推舉促銷員（使用表格SV001）B、確保促銷員的素質(zhì)和數(shù)量均符合要求。女促銷員一般的外貌要求:

　　年齡18-26歲皮膚光潔。

　　身高1.58米以上身材姣好說話清晰。

　　2）辦入場

　　A、了解商場辦理促銷員入場的手續(xù)（使用表格SV006）；

　　B、帶領和指導促銷員到商場辦好促銷進場手續(xù)和獲得有關證件；

　　C、在項目開始時到促銷現(xiàn)場指導促銷員完成第一次促銷場地的布置并在要求時拍回照片。

　　3）查點

　　A、按公司項目管理部提供的評分標準從側面觀察（不被促銷員發(fā)現(xiàn)）促銷員的工作；

　　B、若發(fā)現(xiàn)促銷員缺崗、曠工等嚴重事件則立即電話上報城市主管，協(xié)助解決問題并在相應的巡點表、促銷員工資統(tǒng)計表和簡明賣進表上做好記錄；

　　C、根據(jù)觀察的結果對促銷員進行獎罰，并做好登記（使用表格SV004）；

　　D、發(fā)現(xiàn)有促銷技巧不好，產(chǎn)品知識掌握不夠或工作熱情不高的'促銷員立即進行現(xiàn)場教育和培訓，直至消除上述現(xiàn)象為止；

　　E、對于銷售量不能達到標準的商場要重點考察并實行盯點制，確保促銷員已盡到最大的努力，或者將銷量提升到目標銷量以上；

　　F、對于形象太差或者屢教不改或者處罰多次仍不改進的促銷員堅決予以替換；

　　G、發(fā)現(xiàn)一些影響促銷效果的問題，如缺少促銷用品、促銷場地未能按預先規(guī)定布置、貨架缺貨等要及時聯(lián)系公司、客戶及商場的有關人員并設法立即予以解決；

　　H、確保在正常情況下每隔1天至少要巡視每個促銷點1次，以及至少每天獎勵和處罰1個促銷員；I、確保每天到達第一個點的時間，不遲于促銷員上班時間；離開最后一個點的時間不早于促銷員下班時間；

　　J、巡點時同時注意商場內(nèi)的其他情況，更新賣進表（使用表格SV007），并及時上報。

　　4）回收報表

　　A、在巡點同時，負責回收日報表，并仔細檢查日報表的填寫是否清楚、完整、真實，以及贈品統(tǒng)計數(shù)據(jù)是否準確，需要回收的小票和其他附件是否夠數(shù)（注意登記表格PR002）；

　　B、在項目結束時，負責從促銷員處收回其他需要回收的表格原件或復印件（例如：PR001、PR002、PR003和PR004的復印件）。

　　5）應急補貨

　　在某些特殊情況下，為促銷點補充促銷用品（使用表格SV003和通用送貨單）。

　　6）賣進

　　A、了解每一個項目開始和結束的時間，需要在商場租用的面積和需要使用的促銷用具及促銷員數(shù)量等因素，并及時與客戶的銷售代表聯(lián)系，協(xié)調(diào)雙方賣進的步驟；

　　B、從客戶銷售代表處獲取商場聯(lián)絡函。

　　C、按約定時間到商場簽定有關合約；

　　D、根據(jù)賣進情況填寫賣進表（使用表格SV007），并及時上報。

　　7）培訓

　　一般情況下，促銷員應由城市主管做統(tǒng)一培訓，但在某些特殊情況下，督導要對促銷員進行個別培訓。個別培訓的內(nèi)容與統(tǒng)一培訓一樣，既要包括項目培訓，也要包括基礎培訓。

　　A、基礎培訓的主要內(nèi)容為：

　　一做好促銷五原則

　　（一）形象好

　　a)按規(guī)定穿著

　　b)化職業(yè)妝

　　c)面帶笑容

　　（二）積極主動

　　a)喊口號/打招呼

　　b)熱情介紹，耐心回答

　　（三）遵守紀律

　　a)不偷拿商場東西

　　b)不遲到、早退、缺崗

　　c)不與顧客頂嘴

　　（四）維護好各方面關系

　　a)維護好與商場工作人員的關系

　　b)維護好與客戶銷售人員的關系

　　（五）掌握相關知識

　　a)掌握促銷信息

　　b)掌握相關產(chǎn)品的優(yōu)點

　　二標準工作表格的填寫（PR001-004）

　　三促銷員獎罰管理條例（PRS001）

　　四商場辦證

　　五通過Internet匯報當天數(shù)據(jù)

　　（注：基礎培訓時要向促銷員發(fā)放一份基礎培訓提綱）

　　B、項目培訓要確保下列幾點：

　　1）促銷員手里一定要有一份項目培訓資料。

　　2）督導至少要向促銷員當面解說一遍項目培訓資料（注意日報表的填寫）。

　　3）促銷員至少當著督導的面讀誦一遍項目培訓資料。

　　4）督導回答促銷員的相關問題。

　　C、每次現(xiàn)場培訓不得少于45分鐘。

　　8）制作促銷員最初工資表。

　　A、促銷員的所有請假都必須經(jīng)過督導（雖然不由督導最后審批），因此督導要詳細記錄促銷員的請假情況（同時注意通知賣進專員更新賣進表），使其及時在促銷員工資統(tǒng)計表得到反映。

　　B、促銷員的缺崗、曠工，以及獎罰情況也必須出現(xiàn)在促銷員工資統(tǒng)計表上。

　　C、督導的促銷員工資統(tǒng)計表每周至少制作三次并上交報表文員（自己可留一份復印件）。

　　2、各崗位職責

　　1）招聘督導（專員）

　　招聘協(xié)助主管、人事文員做基礎培訓和為促銷員安排商場。

　　2）巡點督導

　　辦入場查點回收報表應急補貨，制作促銷員最初工資單現(xiàn)場培訓推舉促銷員。

　　3）賣進督導（專員）

　　賣進辦證培訓，按時更新各項目賣進表并及時上報項目主管（及時了解項目賣進和執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)項目賣進情況有變化，必須于當天之內(nèi)上報公司項目主管，以便盡快通知客戶）。

　　三、查點工作流程示意圖

　　側面觀察表揚、獎勵或批詢問促銷員銷售情況以及檢查促銷對促銷員進行指促銷員評、處罰促銷員員促銷技能和促銷知識掌握情況導或強化培訓檢查和回收日報表觀察促銷現(xiàn)場，了解賣進情況的變化，登記巡點表（SV004）。

　　(注意登記PR002)更新各項目賣進表（SV007）和完成其他事項。

　　四、處罰和獎勵

　　1、處罰

　　1）日常性處罰

　　督導不能完成工作職責，或者工作職責完成有問題，則在一周之內(nèi)，第一次發(fā)現(xiàn)每項處罰20元，第二次發(fā)現(xiàn)每項處罰40元，第三次發(fā)現(xiàn)每項處罰60元，超過三次停薪停職反省。

　　2）事件性處罰

　　督導不聽上級指揮或不按公司制度行事，造成影響項目執(zhí)行效果的事故或被客戶投訴，則每次處罰200元；給公司造成經(jīng)濟損失的，要照價賠償。

　　3）特殊處罰

　　公司在某些重要時刻，會臨時提出一些特殊的處罰措施。這些處罰措施會預先通知督導，若督導違反，則按通知的措施處罰。

　　2、獎勵

　　1）業(yè)績優(yōu)秀獎

　　公司每月評審一次督導的業(yè)績，表現(xiàn)優(yōu)秀的，獎勵200-500元。

　　2）客戶表揚獎

　　督導受客戶書面表揚，每次獎勵200元。

　　3）特殊貢獻獎

　　督導因自己的行為或建議，給公司帶來了某種特殊利益，則可以申請“特殊貢獻獎”。獎金根據(jù)“特殊利益”的大小來定，但一般不低于200元。

　　4）特殊獎勵

　　公司在某些重要時刻，會臨時提出一些特殊的獎勵措施。這些獎勵措施會預先通知督導，若督導獲得，則按通知的措施獎勵。

　　五、匯報和作息制度

　　A、分支機構工作人員（包括督導）每周休息1天。

　　B、助理督導、實習督導至少每2天回分支機構開會和匯報一次；職位更高的督導每天均要回分支機構開會和匯報。

　　C、匯報時要尤其注意下列事項：上交日報表（使用表格SV002）上交巡點表（使用表格SV005）上交工資統(tǒng)計表（使用表格SV008）更新賣進表（使用表格SV007）。

　　D、督導違反匯報制度，按未能完成工作職責處理；若工作期間遲到、早退、缺崗和曠工，則按公司辦公制度處理。

　　E、請假制度。督導請假至少提前一天申請，得到同意后才能實施，并且：督導請假1天以下由城市主管審批督導請假2-3天由項目管理部經(jīng)理審批督導請假4天以上由公司總經(jīng)理審批。

　　六、工作用表（附表）

　　1）促銷員報名登記表（SV001）

　　2）項目督導日報表交接驗收登記表（SV002）

　　3）項目督導物資平衡表(SV003)

　　4）督導工作歷程表(SV004)

　　5）督導巡點表交接驗收登記表(SV005)

　　6）商場檔案表(SV006)

　　7）項目簡明賣進表(SV007)

　　8）項目促銷員工資統(tǒng)計表(SV008)

督導工作制度2

　　第一條 依據(jù)《長沙市芙蓉區(qū)人民政府辦公室關于全面推進責任督學掛牌督導工作的意見》精神，為保障教育督導工作有效開展，促進教育教學質(zhì)量的全面提高，制定本制度。

　　第二條 學校校長為責任督學掛牌督導工作第一責任人，學校教學副校長擔任督導工作聯(lián)絡員，配合開展督導相關工作。

　　第三條 學校積極為責任督學掛牌督導提供必要的.工作條件。

　　第四條 接受督導評估前，學校以自評為基礎，對發(fā)現(xiàn)的問題認真進行分析，制定措施進行整改。

　　第五條 接受督導評估時，校長主動匯報工作，如實反映情況，提供相關信息，共同查擺問題。

　　第六條 學校形成落實督導意見和整改要求的工作機制，在督導評估結束后對督學提出的意見認真研究，在規(guī)定時限內(nèi)完成整改，促進辦學行為進一步規(guī)范，不斷提升教育教學質(zhì)量。

督導工作制度3

　　第一章 總則

　　第一條 為了加強對學校教育教學工作的過程管理，促進教育教學質(zhì)量的全面提高，建立學校督導制度。

　　第二條 在督導的同時，抓好全校教育教學研究工作，引導教師撰寫論文、研究課題，并對各科課堂教學進行深入跟蹤研究，推動課改，提高全體教師的教學水平。

　　第三條 督導室接受學校委托，進行專項督導并完成交付的其他工作任務，應緊緊圍繞學校教育教學工作的中心任務和改革發(fā)展目標，以求真務實的精神做好工作，為學校領導決策提供參考。

　　第四條 督導室以“督教、督學、督管”為工作定位。以嚴格要求、細致認真、實事求是為原則，以把握現(xiàn)狀，控制過程，反饋結果，咨詢參謀為工作目的。

　　第五條 勤溝通多交流是做好督導室工作的基礎。督導室積極配合教務處、教科室、教育處、年級組，圍繞學校的各項教育教學教研工作，充分發(fā)揮督導室的檢查、督促、幫助、指導的職能。

　　第二章 組織

　　第六條 督導室成員必須具備以下條件

　　1.堅持黨的教育方針，以辦人民滿意的教育為宗旨，努力做好本職工作。

　　2.熟悉有關教育政策、法規(guī)和學校的規(guī)章制度，有較高政策水平、業(yè)務水平和較豐富的教育教學管理經(jīng)驗。

　　3.責任心強，作風正派，堅持原則，辦事公道，深入實際，敢說真話。

　　4.身體狀況良好，有工作時間保證。

　　第三章 職責

　　第七條 督導室成員有以下職責

　　1.對教師貫徹執(zhí)行教育政策、法規(guī)和學校的規(guī)章制度情況進行監(jiān)督。

　　2.對教師進行教學評價和業(yè)務考核，隨堂聽課，并根據(jù)聽課情況與授課教師交換意見；參與學校對教師的課堂測評和綜合評價。

　　3.對教師進行業(yè)務培訓和教學指導，經(jīng)常性的對教師進行培訓和指導，幫助教師提高業(yè)務水平，督導落實青年教師培養(yǎng)計劃，對學校的教學工作提出意見和建議。

　　4.有計劃地深入教學第一線，了解教學工作實施情況，提出改進工作的意見和建議；監(jiān)督和檢查教師履行教學工作規(guī)范、教書育人和完成教學工作任務的情況，重點是教師備課、課堂教學、課后輔導、作業(yè)批改、期中、期末命題審查和試卷分析、成績評定的科學性和可靠性等各個教學環(huán)節(jié)履行職責情況；

　　5.監(jiān)督和檢查各年級實施教學和教學管理工作情況；主要是工作計劃落實，師生的日常管理，學風、班風建設，班主任培養(yǎng)與建設、學生的行為養(yǎng)成教育、安全教育以及住校生管理等。

　　6.監(jiān)督和檢查學校各職能部門支持、服務教學工作情況；

　　7.反映各職能部門、各年級和廣大師生對教學管理及教學有關工作的意見和要求，對教學工作中出現(xiàn)的問題進行調(diào)查研究，并向?qū)W校提出意見和建議；

　　8.參與完善和推動學校教學督導制度及評估指標體系，督導落實學生成績跟蹤管理教學評價方案在各年級的實施。

　　9.負責開展落實學校的課題研究計劃。

　　10.監(jiān)督和檢查各職能部門對學校重點工作和專項工作的計劃落實情況。

　　第四章 制度

　　第八條 督導室的工作制度

　　1.督導工作要做到學年有規(guī)劃、學期有計劃，每月有小結、學期有總結。

　　2.注重收集和整理有關的`教學文件、教學檔案和資料。努力完成各項督導任務，并按有關規(guī)定撰寫督導報告，并定期發(fā)布。

　　3.積極參加學校的各類教學、科研活動。經(jīng)常積極主動地深入教學第一線，調(diào)查了解教學工作情況，及時反饋有關信息；

　　4.召開有關人員的座談會，進行調(diào)查、測試和個別專訪。

　　5.建立督導工作發(fā)布平臺，及時發(fā)布教育教學督導相關信息。

　　6.堅持“四個結合”的工作方法。即定期檢查與經(jīng)常檢查相結合、重點檢查與全面檢查相結合、專題匯報與經(jīng)常匯報相結合、檢查督促與參謀指導相結合。

　　第九條 督導室享有下列權利

　　1.有權對學校各職能部門和年級組教育教學管理工作以及服務教學的情況進行監(jiān)督，對教學決策按程序提出意見或建議；

　　2.有權對全校教師的教學工作（包括履行教學工作規(guī)范、遵守教學紀律、教書育人、落實各個教學環(huán)節(jié)的情況）進行檢查和監(jiān)督，并提出意見或建議；直至對教師任用、考核、晉升等向?qū)W校行政提出意見或建議；

　　3.有權對干擾和影響學校教學秩序的行為進行制止；

　　4.有權對不認真教學的教師、不認真學習的學生、違反教學紀律的學生和教職工向各年級部和學校提出處理意見或建議；行使督導室的工作職責，實事求是地總結督導情況和資料，提出建議，供學校黨委和行政表彰先進或督促有關責任人整改。

督導工作制度4

　　督導制度：每月一次組織督導隊員上街開展督導工作，檢查我區(qū)新開工建設和改造的市政道路、居住小區(qū)配套設施和公共設施建設中無障礙設施建設情況，了解原有建筑設施中欠缺的無障礙設施情況。

　　交流制度：每季度一次組織督導隊員進行交流督導中發(fā)現(xiàn)的問題，存在的困難及商討解決的方法和下一步的工作計劃。

　　反饋制度：每季度一次對督導檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時向被查單位進行情況反饋。

　　無障礙設施建設督導大隊督導隊員工作職責

　　1、認真學習無障礙設施建設的有關政策法規(guī)、規(guī)劃和設計標準，不斷提高工作能力和工作水平。

　　2、做好本社區(qū)無障礙設施建設、改造和養(yǎng)護的各項宣傳工作。

　　3、做好本社區(qū)內(nèi)無障礙設施建設、改造、養(yǎng)護、使用情況的督導檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時向區(qū)推進辦、督導大隊和城管大隊反映，督促建設單位進行整改。

　　4、了解本社區(qū)內(nèi)殘疾人、老年人等特殊群體對無障礙設施的'需求，做好無障礙設施進社區(qū)、進家庭的工作。

　　5、做好本社區(qū)無障礙設施建設情況的調(diào)研工作。

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