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    酒店前臺工作職責(zé)

    時間:2022-09-21 13:00:15 工作職責(zé) 我要投稿

    酒店前臺工作職責(zé)(精選15篇)

      在發(fā)展不斷提速的社會中,大家逐漸認識到崗位職責(zé)的重要性,制定崗位職責(zé)可以最大限度地實現(xiàn)勞動用工的科學(xué)配置。一般崗位職責(zé)是怎么制定的呢?下面是小編精心整理的酒店前臺工作職責(zé),希望對大家有所幫助。

    酒店前臺工作職責(zé)(精選15篇)

      酒店前臺工作職責(zé) 篇1

      1、掌握客房預(yù)訂情況,熟知重要團體和客人的訂房情況,負責(zé)VIP接待工作的落實;

      2、檢查、監(jiān)督員工履行對客服務(wù)標準,確保按照工作程序為客人服務(wù);

      3、定期組織部門培訓(xùn),不定時的檢驗培訓(xùn)成果并實施強化培訓(xùn);

      4、處理前臺工作中的差錯及時予以糾正,處理賓客有關(guān)投訴;

      5、負責(zé)前臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作,及各類資料的收集、存檔及管理工作;

      6、熟知酒店問訊信息及酒店所有產(chǎn)品信息,并帶動部門的銷售積極性;

      7、建立良好的賓客關(guān)系,提高客戶滿意度。

      8、統(tǒng)籌前臺的日常管理工作。

      酒店前臺工作職責(zé) 篇2

      1、參加每日召開的部門例會,如開班前會,檢查員工的儀表儀容,宣布當(dāng)日的客情。

      2、分配班組員工工作,保證前臺對客服務(wù)人手,檢查文具及對客服務(wù)用品的準備情況。

      3、查閱本月的訂房情況有無超過30間的團隊用房數(shù),如有要安排員工預(yù)分配團隊用房。

      4、檢查每日營業(yè)日報表。

      5、檢查當(dāng)日進店團隊的安排情況,房卡鑰匙制作情況,檢查通知單和傳真是否有特殊要求,并給予落實。

      6、檢查次日進店團隊的安排情況,房卡鑰匙制作情況,檢查通知單和傳真是否有特殊要求,并給予落實。

      7、檢查次日進店團隊一覽表,團隊確認書。

      8、做后天進店團隊分房表。

      9、核查當(dāng)班需打印的所有電腦報表,特別房租報告。

      10、檢查并負責(zé)落實傳真情況。

      11、督導(dǎo)檢查當(dāng)班員工工作及時解決困難。

      12、安排員工分批就餐.

      13、查閱***日志,落實上一班交接內(nèi)容。

      14、檢查當(dāng)日進店團隊/會議,散客中有無提前到店的落實情況。

      15、進店高峰參與前臺的接待工作。

      16、檢查當(dāng)班員工的各類資料的輸入確保信息發(fā)生準確。

      17、檢查差異房的處理情況。

      18、熟記常客姓名,努力提供針對性服務(wù)。

      19、檢查當(dāng)班員工工作區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。

      20、按崗位職責(zé)開展工作。

      21、預(yù)訂員/行李督導(dǎo)不在時代替其工作。

      22、檢查員工鑰匙孔和電腦房間的核對情況6-11_zdsbzx,確保信息一致。

      23、每日征求客人意見記錄在***本上。

      24、每日送團隊征求團體陪同、領(lǐng)隊和客人意見,到門口揮手送別

      酒店前臺工作職責(zé) 篇3

      1、負責(zé)接收來自各種渠道的客房預(yù)訂,并做好確認工作;

      2、辦理賓客入住、離店的相關(guān)手續(xù);

      3、熟悉各類支付方式,做好賓客的結(jié)賬處理;、

      4、認真做好清點備用金、房卡等交接班工作;

      5、答復(fù)客人問詢,提供有關(guān)的'旅游、交通、購物等方面信息;

      6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

      酒店前臺工作職責(zé) 篇4

      1、查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負責(zé)處理。

      2、熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名。

      3、熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,做好對客服務(wù)。

      4、熟練掌握店內(nèi)外信息,提供準確的問訊服務(wù)。

      5、負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。

      6、負責(zé)房卡的管理和發(fā)放工作,并嚴格遵守驗證制度。

      7、制作有關(guān)報表,為其它部門提供準確的接待信息。

      酒店前臺工作職責(zé) 篇5

      1、按酒店前臺操作流程,負責(zé)酒店前廳的各項接待服務(wù)工作,保持前臺清潔整齊;

      2、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識,善于同賓客交往、溝通,處理周到、果斷,能獨立處理各種投訴。

      3、認真細致做好交接班工作,保證工作的延續(xù)性;

      4、辦理入住登記,為客人做好結(jié)帳退房工作。

      酒店前臺工作職責(zé) 篇6

      1、辦理酒店式公寓客戶的入住及退租手續(xù),住宿登記;

      2、統(tǒng)計結(jié)算住戶的雜費,解決住戶所提出的要求,記錄及解決一些住戶的投訴事宜;

      3、處理租客投訴、報修、接待等事宜;

      4、完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作。

      酒店前臺工作職責(zé) 篇7

      1.前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會員卡等促銷活動的解釋工作;

      2.做好酒店日常接待問詢工作;

      3.完成每日營業(yè)報表及各類統(tǒng)計表;

      4.了解和發(fā)掘客戶需求及購買愿望,介紹自己產(chǎn)品的優(yōu)點和特色;

      5.收取應(yīng)收帳款。

      6.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。

      酒店前臺工作職責(zé) 篇8

      (1)負責(zé)餐廳接待服務(wù)工作,掌握餐廳服務(wù)設(shè)施及使用功能,并確保完好狀態(tài)

      (2)了解客人預(yù)訂和桌位安排情況,為客人提供周到的服務(wù)

      (3)保持良好的客際關(guān)系,能獨立有效地處理賓客投訴

      (4)熟悉私定餐食、高檔酒水知識和服務(wù)操作技巧

      (5)熟知高端服務(wù)行業(yè)領(lǐng)域的禮儀規(guī)范、細節(jié)服務(wù)以及品質(zhì)服務(wù)的特點需求,熟練掌握企事業(yè)單位日常經(jīng)營、管理;

      (6)完成上級交辦的其他工作。

      酒店前臺工作職責(zé) 篇9

      1、酒店前臺領(lǐng)班的職責(zé)

      (1)協(xié)助前臺主管檢查、督導(dǎo)前臺員工按照工作程序和標準為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

      (2)客人的要求及投訴,遇不能解決的問題及時報告主管。

      (3)確保入住登記單詳細、準確、清晰、符合有關(guān)部門的規(guī)定。

      (4)通知有關(guān)部門關(guān)于換房、VIP房和特殊安排房等情況。

      (5)每天檢查和準確控制客房狀態(tài)。

      ①每日定時根據(jù)客房部提供的房態(tài)表核對客房狀態(tài)。

      ②每天定時認真檢查已經(jīng)結(jié)賬的房間是否已從計算機中消號;

      ③如有換房或調(diào)價情況,應(yīng)及時記錄存盤。

      (6)詳細記錄交接班事項,如有重要事件或需下一班繼續(xù)完成的事情都應(yīng)詳細記錄,并在交班時簽上自己的名字。

      (7)準確發(fā)送、存放和記錄所有的信件、郵包和留言。

      ①每天定時檢查郵件、信件、留言;

      ②若發(fā)現(xiàn)有未送出的郵件、信件,應(yīng)及時通知或檢查。

      (8)遇特殊情況,如客人不按期到達、延長住房日、提前離店、客人投訴以及其它緊急事件,處理不了的要及時上報主管。

      (9)完成經(jīng)理分派的其它工作。

      2、 酒店問訊處主管的職責(zé)

      (1)負責(zé)向本部員工提供有關(guān)本地和酒店的各種信息數(shù)據(jù),以方便賓客查詢。

      (2)負責(zé)世界各地與酒店的來往書信、電報的處理。

      (3)負責(zé)接聽和迅速回復(fù)酒店內(nèi)外的重要電話。

      (4)負責(zé)本部員工工作值勤表的編制。

      (5)負責(zé)督促指導(dǎo)和管理酒店員工的各項業(yè)務(wù)。

      (6)保持工作區(qū)域內(nèi)的清潔和良好程度。

      (7)處理好與其它部門的關(guān)系。

      酒店前臺工作職責(zé) 篇10

      1、做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作,并對有關(guān)資料進行核查。

      2、接待賓客、及時處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求,提供相應(yīng)的服務(wù)和必要的協(xié)助。

      3、注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動,介紹客房及酒店各項設(shè)施及服務(wù)。

      4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其余事務(wù)。

      酒店前臺工作職責(zé) 篇11

      1、接待賓客,按要求辦理入住登記手續(xù),合理安排好房間.

      2、準確無誤為客人辦理入住押金、結(jié)賬的各種手續(xù),做好交接班時的錢物交接,按要求打印統(tǒng)計報表,并與財務(wù)做好每日結(jié)賬工作。

      3、開房時主動向客人介紹酒店情況、客房情況、房價等。

      4、掌握準確的客房房態(tài),努力銷售客房。

      5、做好投訴處理、叫醒服務(wù)、行李寄存等綜合服務(wù)工作。

      6、熱情、周到地接聽電話,包括房間預(yù)定、賓客問詢等。

      7、協(xié)助領(lǐng)班做好訂房中心預(yù)訂工作及相關(guān)信息搜索工作。

      8、做好前臺衛(wèi)生工作。

      9、掌握英語的常用會話。

      10、完成本職工作的同時做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

      11、工作認真負責(zé),抗壓能力強。

      酒店前臺工作職責(zé) 篇12

      負責(zé)為客人提供接待、問詢、租房、結(jié)賬等服務(wù);

      負責(zé)酒店大堂的對客服務(wù)工作。確保為賓客提供主動、熱情、耐心、細致、準確、高效的服務(wù)。確保所做的接待服務(wù)工作合符酒店要求;

      接受前廳經(jīng)理及酒店當(dāng)值管理人員指派的任務(wù)。

      酒店前臺工作職責(zé) 篇13

      1、為客人辦理住宿和離店手續(xù),安排客房并進行相關(guān)信息錄入;

      2、做好賓客抵店前的準備工作,并留存好已預(yù)定客房,

      3、了解客房位置,管理客房門卡;

      4、每天閱讀和記錄交接班記事本;了解當(dāng)天酒店預(yù)定和住宿情況以及活動和會議消息;

      5、使用準確的電話禮儀;

      6、了解有關(guān)安全和緊急事故處理程序,懂得預(yù)防事故的措施;

      7、保持總臺區(qū)域的清潔和整齊;

      8、以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié),樹立公司品牌優(yōu)質(zhì),文雅的服務(wù)形象。

      酒店前臺工作職責(zé) 篇14

      1、負責(zé)酒店前臺的運作、內(nèi)外營業(yè)現(xiàn)場的安全保衛(wèi)以及酒店市場營銷工作。

      2、監(jiān)管所有前廳部的服務(wù)標準,確保符合標準并且超越客人的期望。

      3、做好協(xié)議客戶的開發(fā)及維護工作。

      4、熟知所有緊急事件的處理程序。

      5、負責(zé)處理客人投訴,及時糾正工作中的差錯,并向總經(jīng)理匯報處理結(jié)果。

      酒店前臺工作職責(zé) 篇15

      1、組織召開班前/班后會,做好班前儀容儀表自查,禮儀、對話等操作練習(xí),布置每日前臺班組重點工作注意事項,激勵員工,掌握每班次前臺崗位工作情況。

      2、巡查酒店各區(qū)域,掌握酒店實時情況,安排和協(xié)調(diào)酒店大堂的對客服務(wù)工作,及時處理酒店內(nèi)的各種賓客關(guān)系問題。

      3、關(guān)注可賣房情況,及時與客房主管溝通獲取最新房態(tài),保證前臺可賣房供應(yīng)量,跟進特殊要求預(yù)定,確保房態(tài)的準確,以便前臺進行銷售工作。

      4、監(jiān)督前臺員工銷售工作,根據(jù)當(dāng)天實際客流情況,適時調(diào)整銷售策略。

      5、現(xiàn)場示范各項對客服務(wù)標準流程,協(xié)助前臺員工順利完成高峰時段的接待任務(wù),有效控制前臺現(xiàn)場管理,監(jiān)督前臺員工掌握標準操作流程。

      6、審核前臺單據(jù)、帳目,對房價操作進行嚴格控制,對沖調(diào)賬進行有效控制。

      7、關(guān)注客戶感受,建立前臺客戶回訪機制,落實前臺客戶回訪記錄,有效處理客戶投訴。

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