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    4s店前臺工作職責(zé)

    時間:2022-12-04 19:31:55 工作職責(zé) 我要投稿

    4s店前臺工作職責(zé)(15篇)

    4s店前臺工作職責(zé)1

      1、嚴(yán)格遵守集團及物業(yè)公司各項規(guī)章制度;

    4s店前臺工作職責(zé)(15篇)

      2、負責(zé)接待來電、來訪、報修工作;

      3、負責(zé)接待商戶、住戶投訴,需要轉(zhuǎn)給相關(guān)部門處理的事宜,進行傳遞,并督導(dǎo)處理過程及結(jié)果,做好相關(guān)記錄;

      4、負責(zé)公寓租戶門禁卡的售賣工作;

      5、負責(zé)公寓租戶暫住證辦理資料的收集、核對工作;

      6、負責(zé)商戶、住戶進、退場及強制退場的臺賬更新工作;

      7、負責(zé)空置房鑰匙管理工作;

      8、負責(zé)市場廣播管理工作;

      9、服從領(lǐng)導(dǎo),完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。

    4s店前臺工作職責(zé)2

      1、負責(zé)售后前臺接待與服務(wù)的管理工作,執(zhí)行并實施前臺操作規(guī)范;

      2、負責(zé)服務(wù)顧問接待標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)、培訓(xùn),不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗;

      3、服務(wù)CS情況的監(jiān)督、分析和控制,客戶投訴妥善受理,不斷提升客戶對服務(wù)的滿意度;

      4、負責(zé)客戶進廠招攬作業(yè),保有及維系客戶關(guān)系;

      5、負責(zé)售后前臺與理賠、車間、配件等部門以及對外業(yè)務(wù)的工作協(xié)調(diào);

      6、負責(zé)完成對前臺客戶檔案資料的整理、歸檔和保管工作。

    4s店前臺工作職責(zé)3

      1、準(zhǔn)確記錄業(yè)戶/租戶來電、來訪反映的信息內(nèi)容,意思表達明確,并在通知相關(guān)處理人處理完畢后,寫明處理結(jié)果。

      2、以誠懇耐心態(tài)度接聽/接待業(yè)主/租戶的投訴事件,記錄事件經(jīng)過,并及時匯報物業(yè)相關(guān)人員。

      3、準(zhǔn)確記錄業(yè)戶/租戶報修相關(guān)內(nèi)容,錄入思源系統(tǒng),下發(fā)派工單,將已修好的《維修單》確認后對業(yè)戶進行回訪,對當(dāng)日未修復(fù)的《維修單》問詢原因并進行登記。

      4、確認業(yè)戶身份,辦理《物品出門許可證》。

      5、接待業(yè)戶或委托人辦理《裝修申請》,并辦理施工人員《臨時出入證》,收取工本費。

      6、發(fā)放并填寫信息資料卡,復(fù)印齊全業(yè)主相關(guān)證件。新老檔案變更,思源系統(tǒng)信息更新。

      7、業(yè)主鑰匙(包括空置房、已交付托管理維修等鑰匙)管理,包括保管記錄、借用、歸還信息等。

      8、代收物業(yè)費、車位費、裝修押金,、收據(jù)等相關(guān)收費事宜,并將相關(guān)數(shù)據(jù)錄用思源系統(tǒng)。

      9、未過質(zhì)保期的報修,填寫〈報修單〉報至地產(chǎn)公司。

      10、完成上級布置的其他工作。

    4s店前臺工作職責(zé)4

      1、前臺文員負責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作,重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員,不遺漏延誤。

      2、理解行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

      3、負責(zé)公司各類信件包裹報刊雜志的簽收及分送工作。

      4、負責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并堅持整潔干凈。

      5、時刻堅守在前臺工作崗位,遵守公司的各項規(guī)章制度,做好本職工作,不得隨意離開。

      6、負責(zé)來訪客戶的接待基本咨詢和引見,嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,堅持良好的禮節(jié)禮貌。

      7、認真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定,完成本部門分配的工作和任務(wù)。

      8、管理辦公各種辦公設(shè)備,合理使用并提高設(shè)備的使用效率,提倡節(jié)儉。

      9、負責(zé)公司的文件處理工作,打印復(fù)印傳真的收發(fā)。

      10、對客戶的投訴電話,及時填寫登記表,并于第一時間傳到達客戶服務(wù)團隊,定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理。

    4s店前臺工作職責(zé)5

      1。遵守執(zhí)行公司的各項制度、規(guī)定,嚴(yán)格保守公司各項秘密

      2。負責(zé)電話的及時、準(zhǔn)確接聽、轉(zhuǎn)達、登記

      3。負責(zé)辦公用品的采購、發(fā)放,以及倉庫的管理

      4。負責(zé)訪客、來賓的登記、接待和引見工作

      5。負責(zé)公司信件、報刊、包裹、傳真的收發(fā),并做好相關(guān)信息登記

      6。負責(zé)會務(wù)的茶水服務(wù)

      7。負責(zé)機票、火車票,及酒店預(yù)訂

      8。負責(zé)公共辦公設(shè)備設(shè)施的正常運行和維護

      9。協(xié)助公司員工打印、復(fù)印、掃描、傳真等工作

      10。負責(zé)日常文檔的保管和處理

      11。完成上級交辦的其他工作

    4s店前臺工作職責(zé)6

      1、根據(jù)售后部門下達的經(jīng)營指標(biāo),帶領(lǐng)所轄人員積極努力完成。

      2、負責(zé)前臺服務(wù)人員的日常管理,做好客戶接待工作。

      3、帶領(lǐng)本部門人員模范遵守公司的各項規(guī)章制度。

      4、做好對本部門員工的績效考核工作、業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。

      5、組織召開每天晨夕會。

      6、做好客戶信息的收集、整理、分析研究工作,建立健全客戶檔案,做好售后服務(wù)工作。

      7、加強服務(wù)顧問與車間、零件部、索賠等部門或人員的協(xié)作關(guān)系。

      8、實時監(jiān)控服務(wù)顧問的工作流程執(zhí)行情況,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

      9、做好前臺內(nèi)務(wù)管理工作,保持工作環(huán)境整潔、衛(wèi)生。

    4s店前臺工作職責(zé)7

      1、負責(zé)售后維修前臺的日常管理工作,及時完成公司下達的各項工作任務(wù)。

      2、督促索賠員及時向廠家傳遞相關(guān)質(zhì)量索賠信息。

      3、督促前臺業(yè)務(wù)接待的估價準(zhǔn)確率和車輛維修故障現(xiàn)象描述的準(zhǔn)確率。

      4、負責(zé)車輛維修后,客戶對本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題的收集工作,及時解決并作出整改計劃。

      5、負責(zé)售后服務(wù)部日報表的統(tǒng)計及每月底月報的制作,建立好各項臺帳,并及上報站領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)。

      6、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理對客戶投訴的`處理工作。

      7、負責(zé)協(xié)調(diào)車間、配件部與前臺的協(xié)作工作。

      8、負責(zé)制定前臺接待人員的培訓(xùn)計劃,每周安排定期的禮儀接待與接車實際操作以及專業(yè)知識的學(xué)習(xí)培訓(xùn)并進行考核、記錄

      9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。

    4s店前臺工作職責(zé)8

      1、以專業(yè)的態(tài)度接待客戶,親自主動與潛在客戶聯(lián)系并記錄情況

      2、開發(fā)潛在客戶并獲取新的潛在客戶地址

      3、使客戶會談成為信息交換活動,不附加銷售壓力

      4、培養(yǎng)潛在客戶的興趣和需求

      5、激勵客戶對集團品牌車輛的興趣

      6、在相關(guān)表格上記錄新的客戶數(shù)據(jù)并將其輸入銷售系統(tǒng),并將相關(guān)數(shù)據(jù)傳達給銷售顧問或服務(wù)顧問

    4s店前臺工作職責(zé)9

      1、負責(zé)服務(wù)電話接聽及現(xiàn)場訪客接待;

      2、辦理各項相關(guān)手續(xù)辦理;

      3、對業(yè)主、住戶或商戶的咨詢、報修或投訴等問題如實記錄、分類,交有關(guān)部門負責(zé)人處理;

      4、負責(zé)對投訴、報修等進行落實、跟蹤和回訪;

      5、協(xié)助上級定期開展客戶滿意度調(diào)查,及時收集反饋信息。

    4s店前臺工作職責(zé)10

      1、服從前臺接待主管的領(lǐng)導(dǎo),按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)

      2、負責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見,對無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理

      3、熟練掌握公司概況,能夠回答客人提出的一般性問題,提供常規(guī)的非保密信息

      4、負責(zé)公司文件、通知的分發(fā),做好分發(fā)記錄并保存

      6、配合接待主管完成部分文件的打印、復(fù)印、文字工作

      7、維護前臺區(qū)域內(nèi)的整潔,進行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養(yǎng)

      11、對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報,提出工作改進意見

      12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時工作

    4s店前臺工作職責(zé)11

      1、根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)流程進行客戶接待,注重儀容儀表,保持接待區(qū)整潔有序;

      2、及時應(yīng)對客戶咨詢并合理分配銷售顧問,關(guān)注客戶,確保接待環(huán)節(jié)客戶滿意度;

      3、完成客戶信息登記工作;

      4、支持市場和客戶關(guān)系管理活動,做好客戶的簽到和接待;

      5、其他主管交辦事項。

    4s店前臺工作職責(zé)12

      1、接聽咨詢、維修電話,將工作傳達至相關(guān)部門;

      2、維修單開具,跟進維修事宜;匯總倉庫領(lǐng)料信息;

      3、接待各類客戶及訪客,及時處理其在大廈內(nèi)遇到的困難和要求,供給相應(yīng)的服務(wù)和必要的協(xié)助;

      4、臨時門禁卡回收、清點、記錄及報告工作;

      5、VIP接待,供給禮儀引導(dǎo)服務(wù);

      6、堅持接待臺內(nèi)、臺面的清潔、干凈、無灰塵、無污漬。前臺使用的各類設(shè)備如電話、打印機等擺放有序;

      7、完成上級交辦的其他任務(wù)。

    4s店前臺工作職責(zé)13

      1、負責(zé)來訪客戶的接待工作,包括為客戶讓座、遞上茶水,咨詢客戶來訪意圖,對客戶來訪進行登記。(填寫《來訪客戶登記表》)

      2、負責(zé)為前來咨詢裝修的客戶,安排接待設(shè)計師。在給客戶介紹設(shè)計師時,應(yīng)對設(shè)計師進行推崇。

      3、在安排設(shè)計師接待工作前,應(yīng)對設(shè)計師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握,做到合理安排。(設(shè)計師工作量、設(shè)計水平等)

      4、及時對設(shè)計師服務(wù)的客戶進行跟進,督促設(shè)計師對咨詢客戶進行追蹤服務(wù),然后填寫《意向客戶溝通記錄表》。

      5、對已與我公司簽單的客戶,進行施工跟進回訪,施工期間跟進不得低于三次,了解客戶對施工服務(wù)的看法,并及時將跟進記錄上報給公司經(jīng)理或副總經(jīng)理。

      6、對已竣工的客戶進行電話回訪,原則上應(yīng)當(dāng)在保修期內(nèi),每季度回訪一次,并填寫《竣工客戶售后服務(wù)記錄表》,及時將客戶反映的問題,反饋到工程部,對需要保修的工程,督促工程部進行保修。并將工程部維修情景及時反映到公司經(jīng)理處。

      7、為非裝修客戶供給服務(wù),及時引薦到各部門。

      8、接聽電話,以真誠甜美的聲音,展現(xiàn)公司良好的形象。

      9、打掃衛(wèi)生,堅持公司的整潔現(xiàn)象,收換垃圾袋等其他有關(guān)整潔的工作。

      10、接待客人后,客人留下的杯子和其他沒用的資料及時整理,以便隨時能接待新客人。

      11、現(xiàn)象展示:A、微笑、B、穩(wěn)定的心態(tài)、C、自信(我相信我能)

    4s店前臺工作職責(zé)14

      1、負責(zé)售后維修前臺的日常管理工作,及時完成公司下達的各項工作任務(wù)。

      2、督促索賠員及時向廠家傳遞相關(guān)質(zhì)量索賠信息。

      3、督促前臺業(yè)務(wù)接待的估價準(zhǔn)確率和車輛維修故障現(xiàn)象描述的準(zhǔn)確率。

      4、負責(zé)車輛維修后,客戶對本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題的收集工作,

      及時解決并作出整改計劃。

      5、負責(zé)售后服務(wù)部日報表的統(tǒng)計及每月底月報的制作,建立好各項臺帳,并

      及上報站領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)。

      6、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理對客戶投訴的處理工作。

      7、負責(zé)協(xié)調(diào)車間、配件部與前臺的協(xié)作工作。

      8、負責(zé)制定前臺接待人員的培訓(xùn)計劃,每周安排定期的禮儀接待與接車實際操作以及專業(yè)知識的學(xué)習(xí)培訓(xùn)并進行考核、記錄

      9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。

    4s店前臺工作職責(zé)15

      1、負責(zé)電話接待工作:接聽售后客戶電話咨詢,簡要回答客戶提問;將客戶電話轉(zhuǎn)接給適當(dāng)人員;

      2、客戶接待與分流引導(dǎo):接待來訪客戶,初步了解客戶需求;根據(jù)客戶需求,將客戶引導(dǎo)至相應(yīng)個人;對沒有指定服務(wù)顧問的客戶進行分流;

      3、信息統(tǒng)計:記錄客戶電話訪問及來訪信息;

      4、完成上級委派的其他臨時性工作:提供文件錄入、打印、復(fù)印等行政服務(wù);完成上級委派的其他臨時性工作。

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