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    前臺(tái)主管工作職責(zé)

    時(shí)間:2023-01-06 17:39:06 工作職責(zé) 我要投稿
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    前臺(tái)主管工作職責(zé)合集15篇

    前臺(tái)主管工作職責(zé)1

      1、負(fù)責(zé)售后維修前臺(tái)的日常管理工作,及時(shí)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

    前臺(tái)主管工作職責(zé)合集15篇

      2、督促索賠員及時(shí)向廠家傳遞相關(guān)質(zhì)量索賠信息。

      3、督促前臺(tái)業(yè)務(wù)接待的估價(jià)準(zhǔn)確率和車輛維修故障現(xiàn)象描述的準(zhǔn)確率。

      4、負(fù)責(zé)車輛維修后,客戶對(duì)本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題的收集工作,

      及時(shí)解決并作出整改計(jì)劃。

      5、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部日?qǐng)?bào)表的統(tǒng)計(jì)及每月底月報(bào)的制作,建立好各項(xiàng)臺(tái)帳,并

      及上報(bào)站領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)。

      6、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理對(duì)客戶投訴的處理工作。

      7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)車間、配件部與前臺(tái)的協(xié)作工作。

      8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

    前臺(tái)主管工作職責(zé)2

      1.協(xié)助部門經(jīng)理做好日常接待工作,主持前臺(tái)班次全面工作,創(chuàng)造良好的工作氛圍。

      2.參加晨會(huì),及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工的思想動(dòng)態(tài)并報(bào)部門經(jīng)理,檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語(yǔ)及工作效率。

      3.負(fù)責(zé)編制員工工作表,合理安排下屬的工作,管理、調(diào)配本部門使用的各項(xiàng)消耗品,嚴(yán)格控制成本,及時(shí)傳達(dá)上級(jí)的指示。

      4.掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情。

      5.檢查負(fù)責(zé)本部門的安全、消防工作,負(fù)責(zé)安排重點(diǎn)賓客的接待工作和重要留言的落實(shí)、檢查。

      6.督導(dǎo)迎送服務(wù),貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,督導(dǎo)問(wèn)訊迎接服務(wù)的進(jìn)行,滿足客人合理的要求。

      7.參與前廳接待工作,有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問(wèn)題,搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。

      8.制定并組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃,正確地評(píng)估下屬工作,做好工作日記。

      9.負(fù)責(zé)對(duì)部屬員工的考核工作。

    前臺(tái)主管工作職責(zé)3

      1)組織服務(wù)顧問(wèn)按照既定流程和要求接待客戶,向服務(wù)顧問(wèn)布置具體工作并監(jiān)督服務(wù)顧問(wèn)工作完成情況

      2)管理和指導(dǎo)前臺(tái)接待人員的接待活動(dòng),確保高質(zhì)、高效地完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)

      3)做好車輛出廠后返工確認(rèn)情況,及時(shí)與質(zhì)檢、車間主管、技術(shù)主管分析處理

      4)維系與客戶之間的聯(lián)系,定期聽取客戶的反饋意見,并進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn),妥善處理客戶抱怨及投訴,以提高客戶服務(wù)的質(zhì)量

      5)開發(fā)、維護(hù)重點(diǎn)客戶,培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶,降低客戶流失率

    前臺(tái)主管工作職責(zé)4

      1、負(fù)責(zé)售后維修前臺(tái)的日常管理工作,及時(shí)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

      2、負(fù)責(zé)維修車輛的客戶接待工作,及時(shí)了解客戶的額需求。

      3、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理對(duì)客戶投訴的處理工作,

      4、負(fù)責(zé)車輛維修后,客戶對(duì)本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題的收集工作,及時(shí)解決并作出整改計(jì)劃。

    前臺(tái)主管工作職責(zé)5

      1、協(xié)助酒店前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)酒店的運(yùn)作及收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題。

      2、在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。

      3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。

      4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。

      5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。

      6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。

      7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。

    前臺(tái)主管工作職責(zé)6

      1、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)接待與服務(wù)的管理工作,執(zhí)行并實(shí)施前臺(tái)操作規(guī)范,直接對(duì)售后服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)

      2、負(fù)責(zé)前臺(tái)與車間及備件等部門的工作協(xié)調(diào)

      3、設(shè)定接車員每月之招攬目標(biāo)及達(dá)成率及個(gè)人評(píng)核

      4、妥善處理客戶投訴,不斷提高客戶對(duì)服務(wù)的滿意度

      5、接待流程的實(shí)施與客戶服務(wù)代表的培訓(xùn)

      6、負(fù)責(zé)各類營(yíng)業(yè)活動(dòng)的信息傳遞、反饋及總結(jié)工作

      7、養(yǎng)護(hù)類和精品的銷售

      8、客戶維護(hù)方案的擬定及監(jiān)督實(shí)施

      9、大客戶的開拓及維護(hù)服務(wù)

      10、監(jiān)督客戶服務(wù)檔案的建立和管理

      11、5S管理

    前臺(tái)主管工作職責(zé)7

      1、檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語(yǔ)及工作效率;

      2、負(fù)責(zé)編制員工工作表,合理安排工作,管理、調(diào)配本部門使用的各項(xiàng)消耗品;

      3、督導(dǎo)迎送服務(wù),貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,督導(dǎo)問(wèn)訊應(yīng)接服務(wù)的進(jìn)行,滿足客戶合理的`要求;

      4、參與前臺(tái)接待工作,有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問(wèn)題;

      5、負(fù)責(zé)安排、落實(shí)、檢查重點(diǎn)客戶的接待工作;

      6、熟知醫(yī)院一切規(guī)章制度和政策,并保證在本部門得以實(shí)施。

    前臺(tái)主管工作職責(zé)8

      1、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理開展一系列的工作及活動(dòng);

      2、設(shè)定各個(gè)SA每月的奮斗目標(biāo),監(jiān)督SA每日的接車工作以及流程,管理日常前臺(tái)業(yè)務(wù)進(jìn)度,發(fā)現(xiàn)和處理異常情況;

      3、處理輕度客戶投訴,重大投訴或案情上報(bào)處理,提高客戶滿意度,提升預(yù)約率;

      4、做好和FTMS保修室、技術(shù)室等的溝通,進(jìn)行SA必要的內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)的安排;

      5、抓好前臺(tái)的5S和生產(chǎn)安全的工作。

    前臺(tái)主管工作職責(zé)9

      1、協(xié)助門店店長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)養(yǎng)車門店產(chǎn)值和利潤(rùn)達(dá)標(biāo),對(duì)接客戶、車隊(duì)、總部業(yè)務(wù);

      2、清楚門店所有服務(wù)項(xiàng)目、提供服務(wù)產(chǎn)品,能根據(jù)市場(chǎng)業(yè)務(wù)狀況制定調(diào)整策略;

      3、負(fù)責(zé)整個(gè)門店客戶接待部門正常營(yíng)運(yùn)管理工作,如人員管理、崗位安排、在崗培訓(xùn)、庫(kù)存管理等,對(duì)接車間跟進(jìn)

      4、與顧客建立良好的長(zhǎng)期互惠互利關(guān)系,建立并擴(kuò)大公司品牌形象,拓展車隊(duì)客戶;

      5、及時(shí)有效的處理門店突發(fā)事件;

      6、配合門店店長(zhǎng)協(xié)調(diào)各部門工作

    前臺(tái)主管工作職責(zé)10

      1、擅長(zhǎng)市場(chǎng)推行方法:地推、渠道開發(fā)、會(huì)議營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、平媒;

      2、主要負(fù)責(zé)包括招聘、管理、發(fā)傳單,貼海報(bào),設(shè)展板,家長(zhǎng)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)宣傳等各類地推活動(dòng)的策劃和實(shí)施;

      3、負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)專員和市場(chǎng)的培訓(xùn)和管理;

      4、能在公司市場(chǎng)經(jīng)費(fèi)范圍內(nèi)完成招生目標(biāo);

      5、監(jiān)督市場(chǎng)運(yùn)作,制定年度計(jì)劃、月度計(jì)劃并督促執(zhí)行。

    前臺(tái)主管工作職責(zé)11

      1)服務(wù)接待與車間工作的協(xié)調(diào);

      2)服務(wù)接待流程的實(shí)施與服務(wù)顧問(wèn)的培訓(xùn);

      3)處理客戶投訴;

      4)監(jiān)督客戶服務(wù)檔案的建立與管理;

      5)信息反饋與管理;

      6)所轄區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的管理;

      7)參與客戶的日常維修接待工作;

      8)發(fā)掘備件銷售機(jī)會(huì)并向客戶積極推薦;

      9)服務(wù)副經(jīng)理安排的其它工作。

    前臺(tái)主管工作職責(zé)12

      1、領(lǐng)導(dǎo)前臺(tái)客服做好日常接待工作,主持前臺(tái)班次全面工作,創(chuàng)造良好的工作氛圍。

      2、及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài),檢查督導(dǎo)本部門員工的儀容儀表、組織紀(jì)律、禮貌用語(yǔ)及工作效率。

      3、合理安排下屬的工作,管理并調(diào)配本部門使用的各項(xiàng)消耗品,嚴(yán)格控制成本,及時(shí)傳達(dá)上級(jí)的指示。

      4、參與接待工作,負(fù)責(zé)重點(diǎn)客人的接待工作,并有效地解決客人投訴和個(gè)性化需求。

      5、督導(dǎo)迎送服務(wù),貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,督導(dǎo)服務(wù)的進(jìn)行,滿足客人合理的要求。

      6、正確地評(píng)估下屬工作,負(fù)責(zé)全院?jiǎn)T工的績(jī)效考核工作。

      7、配合各運(yùn)營(yíng)經(jīng)理日常工作安排。

    前臺(tái)主管工作職責(zé)13

      1、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)接待與服務(wù)的管理工作,執(zhí)行并實(shí)施前臺(tái)操作規(guī)范,直接對(duì)售后主管負(fù)責(zé);

      2、負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)顧問(wèn)的工作進(jìn)行指導(dǎo),不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn);

      3、負(fù)責(zé)與車間及備件部的工作協(xié)調(diào);

      4、負(fù)責(zé)索賠業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的日常管理,不斷促進(jìn)業(yè)務(wù)的順利展開;

      5、負(fù)責(zé)對(duì)本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導(dǎo);

      6、妥善處理客戶投訴,不斷提高客戶對(duì)服務(wù)的滿意度;

      7、負(fù)責(zé)客戶進(jìn)廠招攬作業(yè),以及對(duì)保有客戶的維系;

      8、設(shè)定服務(wù)顧問(wèn)每月之招攬目標(biāo)及對(duì)達(dá)成率的考核;

    前臺(tái)主管工作職責(zé)14

      1.此崗位為前臺(tái)管理儲(chǔ)備崗,負(fù)責(zé)成都,新都,龍泉3家店前臺(tái)財(cái)務(wù)類相關(guān)事項(xiàng)

      2.協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行單店帳務(wù),貨品,資金管理,保證單店財(cái)務(wù)安全

      3.協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行顧客資料管理,進(jìn)行預(yù)流失顧客管理回訪,保證顧客到店

      3.協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行顧客客情管理,進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析,為單店經(jīng)營(yíng)提供數(shù)據(jù)指導(dǎo)

    前臺(tái)主管工作職責(zé)15

      1、負(fù)責(zé)日常接待,承修用戶車輛,從車進(jìn)廠登記到出廠的過(guò)程監(jiān)督,為客戶提供周到的服務(wù);

      2、負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)廠承修的車輛進(jìn)行詳細(xì)登記,幫助用戶保管。記錄車輛內(nèi)部物品,整理有關(guān)保險(xiǎn)索賠的文件及手續(xù),核對(duì)保險(xiǎn)手續(xù)是否完備;

      3、認(rèn)真聽取客戶投訴,如果需要可請(qǐng)技術(shù)部共同診斷,下達(dá)工作指令,負(fù)責(zé)與客戶及車間協(xié)商制定工期;

      4、需要改動(dòng)維修文案或發(fā)現(xiàn)故障時(shí),及時(shí)與客戶聯(lián)系,征求客戶同意;

      5、對(duì)檢驗(yàn)合格的竣工車輛及時(shí)準(zhǔn)確核對(duì)材料費(fèi)、工時(shí)費(fèi)及其它費(fèi)用,辦理結(jié)算手續(xù);

      6、通知結(jié)算員辦理收款,并通知客戶辦理交款手續(xù)及提車;

      7、負(fù)責(zé)出廠車輛的跟蹤回訪;

      8、負(fù)責(zé)處理客戶投訴、客戶抱怨,及時(shí)反饋信息;

      9、負(fù)責(zé)對(duì)前臺(tái)業(yè)務(wù)相關(guān)表單記錄的登記填寫統(tǒng)計(jì)工作。

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