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商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)工作職責(zé)
在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中，崗位職責(zé)對(duì)人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，明確崗位職責(zé)能讓員工知曉和掌握崗位職責(zé)，能夠最大化的進(jìn)行勞動(dòng)用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。一般崗位職責(zé)是怎么制定的呢？以下是小編整理的商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)工作職責(zé)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)工作職責(zé) 1
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)落實(shí)百大的管理制度，維護(hù)百大和員工利益，強(qiáng)化主人翁意識(shí)，立足本職，遵章守紀(jì)，協(xié)助經(jīng)理做好安全消防工作。
2、聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)，服從管理，虛心好學(xué)，積極上進(jìn)，按購(gòu)物咨詢、人工存包、廣播找人、開(kāi)據(jù)發(fā)票、便民服務(wù)、接聽(tīng)電話、禮品饋贈(zèng)、物資保管的服務(wù)范圍，文明用語(yǔ)、文明服務(wù)、文明接待、文明送行。
3、積極參加百大和商場(chǎng)組織的政治業(yè)務(wù)活動(dòng)，嚴(yán)格遵守百大、商場(chǎng)有關(guān)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不得無(wú)故遲到、早退，不得脫崗、串崗、空崗，精神飽滿，精力集中，按規(guī)定著裝掛牌，履行職責(zé)，認(rèn)真處理好日常服務(wù)工作，為消費(fèi)者提供無(wú)可挑剔的服務(wù)，把百大的承諾落實(shí)在本職崗位上，出現(xiàn)違規(guī)、違紀(jì)問(wèn)題，按百大管理制度處理。
4、服務(wù)臺(tái)是百大和商場(chǎng)的服務(wù)窗口，要堅(jiān)持微笑服務(wù)，認(rèn)真細(xì)致做到口勤、眼勤、手勤、腿勤，認(rèn)真處理好顧客投訴，商品退換業(yè)務(wù)，達(dá)到顧客滿意。
5、妥善保管好顧客存放的.物品，因責(zé)任心不強(qiáng)，工作不認(rèn)真，給顧客造成物品損壞或丟失，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償。
6、加強(qiáng)票據(jù)管理，按規(guī)定要求，為顧客開(kāi)據(jù)發(fā)票，不得多開(kāi)、虛開(kāi)，嚴(yán)禁將空發(fā)票交給顧客，出現(xiàn)問(wèn)題由當(dāng)事人負(fù)責(zé)，休崗，調(diào)離崗位或給予行政處分，直至解除勞動(dòng)合同。
7、加強(qiáng)贈(zèng)品管理，凡經(jīng)服務(wù)臺(tái)發(fā)放給顧客的贈(zèng)品，按統(tǒng)一規(guī)定，認(rèn)真發(fā)放，不得丟失，不得私分贈(zèng)品、不得扣留，化為己有，否則，休崗、調(diào)離崗位或給予行政處分，直至解除勞動(dòng)合同。
8、對(duì)倉(cāng)庫(kù)存放的物資，應(yīng)妥善保管，登記造冊(cè)，件件入帳，帳帳相符，如有丟失，查清責(zé)任，予以賠償。
9、加強(qiáng)各種物資、發(fā)票機(jī)、存包柜、投幣箱的管理，經(jīng)常清理、清點(diǎn)、維護(hù)、保養(yǎng)、保持整潔干凈，保證其正常運(yùn)行。
10、下班鈴響后，及時(shí)清理存包柜及柜臺(tái)所有物品，對(duì)顧客遺留的物品，認(rèn)真清點(diǎn)，做好記錄，以備后查，為顧客負(fù)責(zé)到底。
商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)工作職責(zé) 2
1、提供信息咨詢：為顧客提供商場(chǎng)內(nèi)的店鋪分布、促銷活動(dòng)等信息；解答顧客關(guān)于商品、服務(wù)等方面的疑問(wèn)。
2、處理顧客投訴和建議：耐心聽(tīng)取并記錄顧客的意見(jiàn)或不滿，并根據(jù)實(shí)際情況給予解決或轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理；同時(shí)收集顧客對(duì)商場(chǎng)服務(wù)的改進(jìn)建議。
3、失物招領(lǐng)：負(fù)責(zé)登記顧客遺失物品的信息，并盡力幫助尋找失主；對(duì)于已找到失主的物品，按照規(guī)定程序歸還。
4、禮品包裝：部分商場(chǎng)的服務(wù)臺(tái)會(huì)提供禮品包裝服務(wù)，滿足顧客送禮需求。
5、會(huì)員卡辦理及積分兌換：協(xié)助顧客辦理商場(chǎng)會(huì)員卡，介紹會(huì)員權(quán)益；處理積分查詢、累積及兌換等相關(guān)事宜。
6、緊急情況應(yīng)對(duì)：熟悉商場(chǎng)的安全出口位置，在遇到緊急情況時(shí)能夠迅速指導(dǎo)顧客疏散；掌握基本的`急救知識(shí)，在必要時(shí)能夠進(jìn)行初步處理。
7、維護(hù)良好形象：保持服務(wù)臺(tái)區(qū)域的整潔有序；著裝得體、態(tài)度友好，展現(xiàn)出專業(yè)而熱情的服務(wù)態(tài)度。
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