前臺(tái)接待工作職責(zé)通用
前臺(tái)接待工作職責(zé)通用1
職位職責(zé)：
1.嚴(yán)格遵守門(mén)診部的各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律特殊情況需提前向上級(jí)主管請(qǐng)示。
2.注意著裝及禮儀舉止，禮貌待客，自覺(jué)維護(hù)診所形象。
3.負(fù)責(zé)前臺(tái)電話接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電初步咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員。
4.負(fù)責(zé)保險(xiǎn)病人的前期資料和基本信息收集。
5.負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待和前期咨詢，嚴(yán)格執(zhí)行門(mén)診部接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)和形象。
6.負(fù)責(zé)診所客人預(yù)約，登記注冊(cè)并確認(rèn)。
7.負(fù)責(zé)病人病例準(zhǔn)備，整理及歸檔。
8.負(fù)責(zé)收費(fèi)結(jié)賬，發(fā)票打印等工作。每天下班前及時(shí)上交當(dāng)天收費(fèi)明細(xì)報(bào)表給診所經(jīng)理。
9.負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)每天初診及復(fù)診病人數(shù)，及時(shí)上報(bào)診所經(jīng)理。
10.負(fù)責(zé)收發(fā)快遞及診所大廳接待區(qū)整潔干凈有序。
11.完成主管交給的其他工作。
職位要求：
1.大專及以上學(xué)歷護(hù)理專業(yè)優(yōu)先考慮；
2.身高1.58米以上形象氣質(zhì)佳；
3.良好的禮貌禮儀，有較強(qiáng)的'語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力；
4.思維敏捷、頭腦靈活、親和力強(qiáng)，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；
5.電腦操作熟練；
6.具良好的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力者優(yōu)先。
前臺(tái)接待工作職責(zé)通用2
1、負(fù)責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)及高端客戶的迎賓接待工作;
2、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)的招待工作：用餐、飲茶、洽談業(yè)務(wù);
3、協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完成公司其他工作。
4、有酒店或者會(huì)所服務(wù)經(jīng)驗(yàn)為佳;
5、處事穩(wěn)重大方，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。
前臺(tái)接待工作職責(zé)通用3
1、熱情禮貌接待樣板房或到訪客人并為來(lái)訪客人提供指引、疑問(wèn)解答服務(wù);
2、對(duì)意見(jiàn)建議、投訴進(jìn)行記錄，并及時(shí)反饋;
3、維護(hù)前臺(tái)、管理區(qū)域內(nèi)秩序，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境良好有序;
4、對(duì)前臺(tái)及管理范圍內(nèi)的物品進(jìn)行清點(diǎn);
5、為前臺(tái)、管理區(qū)域提供有序、安全、禮貌、高效的保障，為公司樹(shù)立良好的`形象。
前臺(tái)接待工作職責(zé)通用4
1、按照品牌要求服務(wù)接待客戶，耐心聽(tīng)取客戶需求并給予幫助；
2、具備處理問(wèn)題，安排進(jìn)展，跟進(jìn)進(jìn)程，溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)和能力，限度的提高客戶滿意度。如遇到不能解決的問(wèn)題，按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；
3、具備一定的.銷售能力，懂得店面銷售技巧。針對(duì)公司現(xiàn)有的客戶進(jìn)行產(chǎn)品使用指導(dǎo)，讓客戶接受更廣泛的增值產(chǎn)品服務(wù)。
4、對(duì)客戶及時(shí)進(jìn)行回訪，提高客戶對(duì)品牌的滿意度；
5、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)；
6、 領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
前臺(tái)接待工作職責(zé)通用5
1、負(fù)責(zé)客戶及其他人員的接待及登記工作；
2、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)來(lái)電，及時(shí)接聽(tīng)來(lái)電，并做好記錄；
3、及時(shí)收集客戶信息并做好客戶反饋工作；
4、及時(shí)向相關(guān)人員傳達(dá)接到的.信息；
5、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)；
前臺(tái)接待工作職責(zé)通用6
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)的來(lái)訪接待，并做好來(lái)訪人員登記工作；
2、負(fù)責(zé)為來(lái)訪人員提供接待咨詢引導(dǎo)服務(wù)；
3、負(fù)責(zé)有禮貌接聽(tīng)來(lái)電，并做出相應(yīng)處理；
4、負(fù)責(zé)工作區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備的.報(bào)修工作；
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
前臺(tái)接待工作職責(zé)通用7
1、協(xié)助展廳經(jīng)理完成展廳接待工作，并做好客戶接待；
2、負(fù)責(zé)準(zhǔn)確填寫(xiě)來(lái)電、進(jìn)店客流登記表，并做好客戶回訪；
3、完善當(dāng)日系統(tǒng)客流信息的錄入；
4、負(fù)責(zé)整體展廳5S管理；
5、上級(jí)安排的其他工作
前臺(tái)接待工作職責(zé)通用8
早班：
1、交接班，瀏覽夜班人員已經(jīng)完成的事項(xiàng)，跟進(jìn)夜班人員未完成的事務(wù)。
2、與房務(wù)中心核對(duì)房態(tài)，核對(duì)夜班人員報(bào)表情況，通知行李員將報(bào)表送至各部門(mén)。
3、做好各部門(mén)早班鑰匙領(lǐng)取的工作，做好報(bào)刊信件的收發(fā)工作。
4、做好退房鑰匙收發(fā)的工作，協(xié)助收銀做好退房工作，并做好記錄。
5、填寫(xiě)退房續(xù)住通知單，讓行李員送至當(dāng)天要退房的房間，中午11：30做好催房的準(zhǔn)備工作，12：00準(zhǔn)時(shí)催房。
6、14：30檢查各項(xiàng)工作和任務(wù)的完成情況，做好記錄，準(zhǔn)備交班。
中班：
1、交接班，瀏覽早班人員已經(jīng)完成的事項(xiàng)，跟進(jìn)未完成的事情。
2、與房務(wù)中心核對(duì)房態(tài)，做好各部門(mén)鑰匙收發(fā)的工作。
3、做好客人入住登記的手續(xù)，鑰匙的收發(fā)和做好記錄。
4、控制前廳各個(gè)區(qū)域電燈、空調(diào)的開(kāi)關(guān)時(shí)間，做好節(jié)能降耗工作。
5、檢查各項(xiàng)事務(wù)的完成情況，21：30準(zhǔn)備交班。
夜班：
1、交接班，瀏覽中班完成的事情，跟進(jìn)未完成的事務(wù)。
2、與房務(wù)中心核對(duì)房態(tài)，做好各部門(mén)鑰匙交接的工作。
3、控制各區(qū)域的'空調(diào)和電燈的開(kāi)關(guān)，23：00關(guān)閉大燈，做好節(jié)能降耗的工作。
4、整理每一天早、中班所有的單據(jù)，將完成的事務(wù)歸類存檔，未完成的事務(wù)，做好記錄交到下一班。
5、04：00做好每天的商品日?qǐng)?bào)表，并做好設(shè)備的保養(yǎng)和維護(hù)。
6、06：00做好前臺(tái)和前廳辦公室及行李房的衛(wèi)生。
7、07：30檢查各項(xiàng)事務(wù)的完成情況，準(zhǔn)備交班。
以上班次都必須做到：
1、每班提前15分鐘到崗。
2、電腦顯示房態(tài)每半個(gè)小時(shí)刷新一次，并與房務(wù)中心核對(duì)房態(tài)。
3、各項(xiàng)事務(wù)做好記錄，本班可以完成的事務(wù)必須完成，實(shí)在完不成交下一班。
4、每位接待員，在崗都必須遵守酒店員工獎(jiǎng)懲條例。
前臺(tái)接待工作職責(zé)通用9
1.負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;
2.負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的.禮節(jié)禮貌;
3.負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;
4.月度考勤制作。
5.完成上級(jí)交待的其他工作事宜;
前臺(tái)接待工作職責(zé)通用10
1.負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話接轉(zhuǎn)。
2.負(fù)責(zé)收發(fā)公司快遞包裹、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作。
3.做好辦公環(huán)境與衛(wèi)生的維護(hù)與管理、綠植的日常養(yǎng)護(hù)。
4.負(fù)責(zé)建立、更新公司通訊錄并發(fā)放。
5.負(fù)責(zé)每月生日會(huì)、下午茶等員工活動(dòng)的'展開(kāi)，配合上級(jí)落實(shí)員工關(guān)懷。
6.完成上級(jí)交辦的相關(guān)工作。
前臺(tái)接待工作職責(zé)通用11
1、為顧客提供便捷的預(yù)約排診帶診服務(wù)同時(shí)銜接院內(nèi)各部門(mén)間的客戶接待流程，包括客戶消費(fèi)檔案等工具的建立和使用；
2、負(fù)責(zé)醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)環(huán)境，按照標(biāo)準(zhǔn)為顧客提供熱情友好的'服務(wù)；
3、負(fù)責(zé)顧客滿意度調(diào)查心靈關(guān)懷和節(jié)假日問(wèn)候以及活動(dòng)邀約；
4、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
前臺(tái)接待工作職責(zé)通用12
1、每日中心環(huán)境檢查。
2、查看前臺(tái)物料充足情況。
3、中心助理每日學(xué)員和家長(zhǎng)的接送流程規(guī)范。
4、前臺(tái)客戶關(guān)懷。
5、學(xué)員出勤情況和滿意度調(diào)查表錄入管理及操作。
6、合同收款POS操作。
7、學(xué)習(xí)中心業(yè)績(jī)表營(yíng)收?qǐng)?bào)表制作。
8、學(xué)會(huì)處理中心收款退費(fèi)和請(qǐng)購(gòu)報(bào)銷流程。
9、中心全職人員每月考勤核對(duì)管理。
10、中心物資管理，整理。
前臺(tái)接待工作職責(zé)通用13
在人的心目中，前臺(tái)工作單純的接下電話，制定表格等簡(jiǎn)單的工作而已，從我一年多的前臺(tái)文員工作總結(jié)中得知，前臺(tái)工作是一項(xiàng)極為鍛煉人，使人成長(zhǎng)的工作。以下是我在新的一年的工作計(jì)劃。
一、常規(guī)事項(xiàng)
(1)協(xié)助各了公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原來(lái)整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的`文件夾內(nèi)。
(2)做好信件的收發(fā)工作。
(3)低值易耗品的分類整理工作。
(4)做好各部門(mén)的協(xié)助工作。
(5)辦公用品的管理工作。辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，以便能補(bǔ)充辦公用品，大家工作的需要。
(6)辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作。
(7)協(xié)助節(jié)假日的排班、值班等工作，節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。
(8)按時(shí)、高效地完成交辦的其它工作。
在日常事物工作中，我遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，遵守辦公室的規(guī)章制度辦事。
二、行政工作
(1)信息服務(wù)：加強(qiáng)與各部門(mén)之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、準(zhǔn)確的傳遞信息，使信息在公司內(nèi)部的傳遞到位。
(2)員工服務(wù)：及時(shí)將公司員工的信息向公司反饋，做好員工與公司溝通的橋梁。
(3)協(xié)助公司規(guī)章制度的實(shí)施。
三、個(gè)人修養(yǎng)和能力
(1)參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。
(2)向同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，提升自身素質(zhì)。
(3)個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來(lái)提升知識(shí)層次。
我深知：人的能力是有限的，人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無(wú)限的。現(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，很快地提升自己的個(gè)人能力，自己的水平，那么就會(huì)被社會(huì)淘汰。我會(huì)把握這次機(jī)會(huì)，使工作和自身修養(yǎng)同步，實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值。
四、工作
(1)協(xié)助人力資源部工作。
(2)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它臨時(shí)性工作。
公司前臺(tái)工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將視情況進(jìn)行合理的分工、安排，實(shí)行崗位責(zé)任制，使工作井然有序的進(jìn)行;還要?jiǎng)?chuàng)造性地進(jìn)行工作，探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn);工作執(zhí)行上，我會(huì)注意辦事到位而不越位，服務(wù)而不決策，真正的成為參謀助手，做好上、下溝通的橋梁。
前臺(tái)接待工作職責(zé)通用14
1、負(fù)責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)及高端客戶的迎賓接待工作;
2、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)的招待工作：用餐、飲茶、洽談業(yè)務(wù);
3、協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完成公司其他工作。
4、有酒店或者會(huì)所服務(wù)經(jīng)驗(yàn)為佳;
5、處事穩(wěn)重大方，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。
前臺(tái)接待工作職責(zé)通用15
一、微笑面對(duì)客戶。
這個(gè)其實(shí)就非常簡(jiǎn)單了，我們都知道酒店的前臺(tái)是服務(wù)行業(yè)，既然是服務(wù)行業(yè)就需要以笑臉來(lái)應(yīng)對(duì)各種客戶。看到有客戶來(lái)到我們前臺(tái)的時(shí)候，首先要面對(duì)為客戶進(jìn)行微笑，然后詢問(wèn)客戶的登記信息是否有進(jìn)行預(yù)約或者是直接過(guò)來(lái)的。如果是有進(jìn)行預(yù)約的話，那么我們只需要讓客戶提供出預(yù)約的信息，我們就會(huì)按照預(yù)約上面的信息給客戶辦理入住的房間。如果沒(méi)有預(yù)約信息的話，那么我們可以現(xiàn)場(chǎng)為客戶辦理又住著手續(xù)延后，讓客戶進(jìn)行面部的掃描和身份證的掃描。
二、整理好客戶的資料進(jìn)行存檔。
當(dāng)然我們?nèi)ゾ频曜銮芭_(tái)接待，也不可能是每時(shí)每刻都有人過(guò)來(lái)入住酒店的，除非那個(gè)酒店都地理位置非常好。那如果沒(méi)有客戶接待的情況下，我們每天要干嘛呢？其實(shí)我們作為酒店的前臺(tái)，最重要的一個(gè)工作就是收集好客人的`資料進(jìn)行存檔。我們都知道每一位客戶過(guò)來(lái)之后都需要登記身份證信息和掃描面部信息的，因?yàn)檫@是公安局規(guī)定的每個(gè)酒店都要做的事情，而我們要做的就是把這些工作都做好，然后進(jìn)行內(nèi)容的歸檔。這份歸檔的意義在于我們可以把歸檔的內(nèi)容進(jìn)行存儲(chǔ)好，為了防止以后出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的糾紛或者需要配合公安局的調(diào)查。
三、接待好酒店的VIP會(huì)員。
當(dāng)然如果是一個(gè)大型的酒店，我們還需要安排好一些其他的工作事項(xiàng)，比如說(shuō)我們?nèi)绻频暧蠽IP客戶的話，我們要親自去進(jìn)行迎接。因?yàn)檫@是屬于前臺(tái)的基本工作，不僅要服務(wù)好VIP客戶，還要帶領(lǐng)客戶去到房間，然后進(jìn)行一番的詢問(wèn)，確保VIP客戶每一項(xiàng)工作都做到細(xì)致精準(zhǔn)。我們只有把VIP客戶服務(wù)好，了解好他們的本質(zhì)需求以后，才能更好的對(duì)他們進(jìn)行服務(wù)，然后讓他們長(zhǎng)期在我們酒店進(jìn)行入住。
四、宣傳或者推銷我們酒店的客房以及其他服務(wù)。
如今的酒店都是綜合性的酒店，基本上在現(xiàn)在城里的酒店都有著非常多的服務(wù)功能，比如說(shuō)桑拿房或者按摩房，KTV房等。向梅酒店的前臺(tái)在接待好客戶之后，我們也需要對(duì)客戶進(jìn)行一些酒店的宣傳，讓客戶知道我們酒店除了能入住以外，還有其他的娛樂(lè)設(shè)施。這是因?yàn)楝F(xiàn)在酒店的入住率雖然還不算很低，但是酒店入住后的盈利界非常的少，只有通過(guò)其他的途徑才能夠把這些客戶全面的利用起來(lái)。
前臺(tái)接待工作職責(zé)通用16
1、對(duì)展廳流量、客戶信息，完整、及時(shí)、準(zhǔn)確的登記，并每日反饋數(shù)據(jù)給銷售經(jīng)理
2、及時(shí)將銷售顧問(wèn)每日留取的`信息錄入dms系統(tǒng)及相關(guān)管理表格
3、完成展廳客流周報(bào)表、月報(bào)表的統(tǒng)計(jì)和分析工作
4、客戶等待時(shí)提供茶點(diǎn)及關(guān)懷；
前臺(tái)接待工作職責(zé)通用17
1.負(fù)責(zé)公司前臺(tái)來(lái)訪人員的登記、接待和引見(jiàn)，電話轉(zhuǎn)接、信息記錄及轉(zhuǎn)達(dá)工作;
2.負(fù)責(zé)公司日常行政管理的運(yùn)作(快速收發(fā)、文件收發(fā)、訂水等);
3.負(fù)責(zé)應(yīng)聘人員的預(yù)約、接待及工作;
4.負(fù)責(zé)對(duì)公司辦公區(qū)域、會(huì)議室的.環(huán)境維護(hù)的管理;
5.協(xié)助辦理員工的、、轉(zhuǎn)正等相關(guān)手續(xù)的辦理工作;
6.負(fù)責(zé)協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理企業(yè)會(huì)議或者活動(dòng)的準(zhǔn)備工作，撰寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要;
7.負(fù)責(zé)辦公室用品、禮品、勞保用品等物品的采購(gòu)申請(qǐng)、質(zhì)量驗(yàn)收、發(fā)放、登記和管理，固定資產(chǎn)的盤(pán)點(diǎn)和臺(tái)賬管理;
8.負(fù)責(zé)公司辦公環(huán)境的日常維護(hù)、辦公設(shè)備的日常保養(yǎng)與故障報(bào)修、計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障的報(bào)修工作;
9.協(xié)助公司舉辦的各類活動(dòng)。
10.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
前臺(tái)接待工作職責(zé)通用18
1、接聽(tīng)電話及處理語(yǔ)音信箱的'信息
2、接待當(dāng)日進(jìn)店客戶
3、統(tǒng)計(jì)當(dāng)日客戶進(jìn)店量
4、收發(fā)快遞及傳真
5、保持工作區(qū)域整潔
6、負(fù)責(zé)車(chē)主精品店的維護(hù)和設(shè)備，確保符合標(biāo)準(zhǔn)
7、負(fù)責(zé)銷售部行政事務(wù)以及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)
前臺(tái)接待工作職責(zé)通用19
1、負(fù)責(zé)客戶及其他人員的.接待及登記工作；
2、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)來(lái)電，及時(shí)接聽(tīng)來(lái)電，并做好記錄；
3、及時(shí)收集客戶信息并做好客戶反饋工作；
4、及時(shí)向相關(guān)人員傳達(dá)接到的信息；
5、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)；
前臺(tái)接待工作職責(zé)通用20
1、負(fù)責(zé)準(zhǔn)備、分發(fā)、管理辦公用品，定期盤(pán)點(diǎn)，建立辦公用品賬冊(cè)，合理控制辦公用品使用。
2、負(fù)責(zé)更新、發(fā)布員工通訊錄，名片印制，確保資料準(zhǔn)確。
3、提供機(jī)票預(yù)定、酒店預(yù)訂、接待用餐等服務(wù)，保障服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效并優(yōu)化成本。
4、負(fù)責(zé)協(xié)助會(huì)務(wù)服務(wù)工作，提供會(huì)議室預(yù)定、會(huì)場(chǎng)安排、會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)場(chǎng)服務(wù)等各項(xiàng)工作。
5、根據(jù)公司制度，結(jié)合各部門(mén)的運(yùn)營(yíng)情況，做好排班計(jì)劃，開(kāi)展考勤工作，提供準(zhǔn)確、及時(shí)考勤信息。
6、負(fù)責(zé)協(xié)助財(cái)務(wù)明源系統(tǒng)付款。
前臺(tái)接待工作職責(zé)通用21
一、咨詢接待：
1.接聽(tīng)客戶咨詢電話，應(yīng)熟練地使用規(guī)范用語(yǔ)，熱情、禮貌地接聽(tīng)電話咨詢，科學(xué)、耐心、有針對(duì)性地回答客戶的有關(guān)培訓(xùn)的相關(guān)問(wèn)題，包括培訓(xùn)的最新安排、培訓(xùn)/報(bào)考費(fèi)用、培訓(xùn)時(shí)間等，公司前臺(tái)接待工作職責(zé)。
2.接待客戶來(lái)訪，應(yīng)主動(dòng)、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶有關(guān)培訓(xùn)的各類問(wèn)題，遇到疑難問(wèn)題，應(yīng)協(xié)調(diào)-教師一同解決，保證客戶的滿意度。
3.做好咨詢登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶的個(gè)人信息及培訓(xùn)要求，為后期客戶跟蹤及公司市場(chǎng)宣傳決策提供有利依據(jù)。
4.培養(yǎng)與提高業(yè)務(wù)能力，善于觀察，區(qū)分對(duì)待，靈活應(yīng)變，對(duì)初次來(lái)訪的客戶，應(yīng)發(fā)給其相關(guān)的最新培訓(xùn)資料，并對(duì)培訓(xùn)課程進(jìn)行概要介紹。對(duì)待猶豫態(tài)度的客戶咨詢，應(yīng)明確培訓(xùn)中心的優(yōu)勢(shì)，包括師資力量、硬件環(huán)境、培訓(xùn)時(shí)間安排、培訓(xùn)價(jià)格、高比例的通過(guò)率、證書(shū)的含金量等，樹(shù)立客戶“培訓(xùn)放心、價(jià)格稱心、考試安心、拿證舒心”的企業(yè)形象。
5.協(xié)助客戶填寫(xiě)報(bào)名資料，核驗(yàn)手續(xù)是否齊全，填寫(xiě)是否完整，遇到特殊情況應(yīng)提出書(shū)面申請(qǐng)，按照逐級(jí)申請(qǐng)的程序進(jìn)行申報(bào)，審批后方可執(zhí)行。
二、信息管理：
1.根據(jù)培訓(xùn)周期及課程特征，總結(jié)當(dāng)前報(bào)名和咨詢狀況，合理編制課程計(jì)劃。
2.及時(shí)分析咨詢和報(bào)名資料，整理出潛在大客戶對(duì)象，將有關(guān)信息轉(zhuǎn)交主管經(jīng)理，并重點(diǎn)進(jìn)行潛在學(xué)員的`跟蹤、培訓(xùn)銷售。定期檢查和整理咨詢資料，及時(shí)更新和補(bǔ)充，提出資料更新需求。
3.積極回復(fù)客戶的MAIL、FAX請(qǐng)求，作好記錄，并及時(shí)獲取客戶信息反饋
4.積極配合公司教務(wù)、市場(chǎng)宣傳活動(dòng)，做好與學(xué)員的聯(lián)系工作。
5.注重市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，注意收集學(xué)員信息，注重市場(chǎng)反饋，為廣告內(nèi)容的發(fā)布提供建議。
6.積極參與市場(chǎng)推廣活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)部收集客戶的反饋信息，為公司決策提供有力的參考依據(jù)。
【前臺(tái)接待工作職責(zé)】相關(guān)文章：
前臺(tái)接待工作職責(zé)06-22
關(guān)于前臺(tái)接待工作職責(zé)01-03
前臺(tái)接待工作職責(zé)18篇07-03
前臺(tái)接待工作職責(zé)24篇07-02
前臺(tái)接待工作職責(zé)15篇01-18