物業(yè)助理工作職責(zé)
物業(yè)助理工作職責(zé)1
1、嚴(yán)格遵守公司和本項(xiàng)目部的各種規(guī)章管理制度，堅(jiān)守崗位，著裝整齊;
2、執(zhí)行樓宇客戶服務(wù)工作計(jì)劃，監(jiān)督、檢查本樓宇的.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序的執(zhí)行情況。
4、負(fù)責(zé)處理業(yè)主的咨詢和投訴，并做好記錄，及時(shí)將需處理的問題知會(huì)相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果;
5、負(fù)責(zé)為住戶辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對(duì)、登記后存檔;
6、負(fù)責(zé)開展區(qū)域內(nèi)物業(yè)費(fèi)用催繳工作。;
7、掌握業(yè)主居住及其他相關(guān)情況，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案。。
8、做好與相關(guān)部門協(xié)調(diào)、溝通與合作。
物業(yè)助理工作職責(zé)2
計(jì)劃：協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行公司年度經(jīng)營計(jì)劃的制定和各項(xiàng)目經(jīng)營目標(biāo)的分解與確定；
監(jiān)督：協(xié)助總經(jīng)理監(jiān)督各部門、各項(xiàng)目對(duì)經(jīng)營目標(biāo)與管理目標(biāo)的實(shí)施情況，及時(shí)進(jìn)行總結(jié)和分析，提出經(jīng)營目標(biāo)與管理目標(biāo)的修訂意見，報(bào)總經(jīng)理審批；
企業(yè)管理：協(xié)助總經(jīng)理依據(jù)現(xiàn)代企業(yè)管理規(guī)范主持制定各項(xiàng)管理制度，審核修訂全公司人員組織架構(gòu)及薪酬福利體系，舉薦各類公司適用人才，復(fù)核品質(zhì)督導(dǎo)部門反映的各項(xiàng)客戶投訴及員工違規(guī)事項(xiàng)并加具處理意見，報(bào)總經(jīng)理審批；
市場開發(fā)：協(xié)助總經(jīng)理根據(jù)公司經(jīng)營計(jì)劃，做好經(jīng)營性項(xiàng)目市場開發(fā)的協(xié)調(diào)管理工作，為經(jīng)營性項(xiàng)目市場運(yùn)作提供支持和引導(dǎo)；
關(guān)系維護(hù)：協(xié)助總經(jīng)理根據(jù)公司管理的需要，對(duì)集團(tuán)及重點(diǎn)合作方進(jìn)行關(guān)系的.維護(hù)，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利進(jìn)展。
物業(yè)助理工作職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)對(duì)大廈進(jìn)行日常巡查管理，確保維持高質(zhì)素服務(wù);
2、負(fù)責(zé)巡視檢查管理區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備、清潔和綠化情況;
3、負(fù)責(zé)監(jiān)督衛(wèi)生保潔人員和綠化人員的工作質(zhì)量;
4、每日巡查管理區(qū)域并做好巡查記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知執(zhí)行部門處理，并跟進(jìn)處理結(jié)果。
5、協(xié)調(diào)解決租戶日常投訴等，并做好回訪工作，與客戶建立良好的'關(guān)系;
6、負(fù)責(zé)供應(yīng)商資料、合同、公文信函等文件的整理歸檔;
7、完成上級(jí)安排的其他工作。
物業(yè)助理工作職責(zé)4
1、接待業(yè)主日常投訴、咨詢，及時(shí)跟進(jìn)和解決，發(fā)現(xiàn)重大問題及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并跟進(jìn)落實(shí)做好相關(guān)記錄。
2、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域內(nèi)業(yè)戶管理費(fèi)催繳工作，執(zhí)行有關(guān)管理費(fèi)追繳措施，并對(duì)業(yè)主提出的問題及時(shí)處理，確保完成管理費(fèi)考核目標(biāo)。
3、定期對(duì)工作聯(lián)系單、住戶反映情況處理單的跟蹤、督促相關(guān)部門及時(shí)完成;在處理完成后及時(shí)對(duì)住戶全面進(jìn)行回訪工作。
4、對(duì)所管轄區(qū)域(包括空置房、裝修單元)進(jìn)行日常巡查、監(jiān)管并做好相關(guān)記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。對(duì)于重大問題及時(shí)上報(bào)，并跟進(jìn)落實(shí)。
物業(yè)助理工作職責(zé)5
1、負(fù)責(zé)管理項(xiàng)目清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等服務(wù)工作;
2、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運(yùn)作中不合格的服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證，處理商戶投訴;
3、全面掌握商場公共設(shè)施、設(shè)備的.使用過程,遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作;
4、接受及處理客戶投訴，并予記錄，及向上級(jí)報(bào)告及處理結(jié)果;
5、為商戶辦理裝修申報(bào)、商戶進(jìn)場、業(yè)務(wù)咨詢等手續(xù);
6、不定時(shí)巡查商戶裝修情況，發(fā)現(xiàn)有違章情況及時(shí)糾正，發(fā)整改通知書給商戶簽收并要求按規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改完畢;
7、不定時(shí)對(duì)項(xiàng)目的公共走廊、消防樓梯、地下車庫、天面及其各公共區(qū)域、商鋪等地方進(jìn)行檢查;
8、發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理及時(shí)上報(bào)。
物業(yè)助理工作職責(zé)6
1.負(fù)責(zé)商業(yè)廣場商戶的日常溝通、協(xié)調(diào)，及問題處理;
2.負(fù)責(zé)商戶進(jìn)場裝修施工手續(xù)的申辦、施工現(xiàn)場監(jiān)督、施工進(jìn)度跟進(jìn)及驗(yàn)收工作;
3.負(fù)責(zé)公司基建項(xiàng)目的`立項(xiàng)、落實(shí)、物資采購等工作;
4.負(fù)責(zé)公司基建改造項(xiàng)目的市場詢價(jià)、合同簽訂、驗(yàn)收工作;
5.商戶入駐與撤場的交接工作;
6.對(duì)物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的巡查與檢點(diǎn);
7.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事項(xiàng)等;
物業(yè)助理工作職責(zé)7
1、負(fù)責(zé)業(yè)戶關(guān)系維護(hù)，樓宇巡查，裝修管理巡查，物業(yè)催繳，業(yè)戶投訴處理等相關(guān)工作。
2、負(fù)責(zé)及時(shí)派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單，及時(shí)完成收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用。
3、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住手續(xù)及相關(guān)開戶手續(xù)，辦理業(yè)戶室內(nèi)裝修申請(qǐng)及裝修驗(yàn)收手續(xù)。
4、負(fù)責(zé)受理業(yè)戶的各種報(bào)修及投訴并安排相關(guān)人員現(xiàn)場處理。
5、管轄區(qū)域內(nèi)的'樓宇巡視及整改監(jiān)督，并提出整改建議。
6、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶檔案資料的管理與更新。
物業(yè)助理工作職責(zé)8
1、協(xié)助處理客戶一般性投訴及詢問，做好相關(guān)記錄、回訪及信息反饋;
2、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)公共清潔衛(wèi)生、綠化、設(shè)施運(yùn)行、秩序安全等工作的巡檢和監(jiān)督管理;
3、配合物業(yè)主管對(duì)各外包單位實(shí)施管理，監(jiān)督現(xiàn)場服務(wù)品質(zhì)和標(biāo)準(zhǔn);
4、做好日常巡查并做好巡查記錄，重點(diǎn)問題及時(shí)匯報(bào)并跟進(jìn)相關(guān)問題的處理結(jié)果;
5、檢查、記錄裝修的`違章/違規(guī)情況并予以及時(shí)處理及匯報(bào);
6、各項(xiàng)物業(yè)類通知及整改函的派發(fā)及相關(guān)工作的跟進(jìn)檢查。
物業(yè)助理工作職責(zé)9
1、負(fù)責(zé)園區(qū)租戶日常運(yùn)營需求，妥善處理突發(fā)事件和投訴。
2、負(fù)責(zé)巡視園區(qū)公共區(qū)域安全及衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題能獨(dú)立解決，并向上級(jí)匯報(bào)。
3、維護(hù)客戶關(guān)系，及時(shí)處理客戶反饋的問題
4、負(fù)責(zé)園區(qū)傳統(tǒng)辦公室的'繳費(fèi)通知及相關(guān)文件的發(fā)放等;
5、協(xié)助上級(jí)及客服人員完成工作。
6、其他日常工作安排。
物業(yè)助理工作職責(zé)10
1.負(fù)責(zé)物業(yè)物業(yè)服務(wù)中心專項(xiàng)服務(wù)的具體實(shí)施服務(wù)跟進(jìn);
2.配合客服主管開展工作，為業(yè)主、用戶提供相應(yīng)的服務(wù);
3.按照規(guī)定對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行巡視工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理、記錄，必要時(shí)上報(bào)上級(jí)。
4.負(fù)責(zé)檢查大堂、公共區(qū)域等各項(xiàng)設(shè)施和環(huán)境的`安全、衛(wèi)生，負(fù)責(zé)與清潔、工程、安管等部門聯(lián)系以保障各項(xiàng)設(shè)施的正常運(yùn)行。
5.解決相應(yīng)問題并進(jìn)行記錄，必要時(shí)通知相應(yīng)部門主管、經(jīng)理;
6.協(xié)助客服主管辦理業(yè)主、用戶相關(guān)管理服務(wù)手續(xù)和證件及裝修手續(xù)和證件;
7.監(jiān)督各裝修單位按照物業(yè)服務(wù)中心的裝修規(guī)定進(jìn)行文明施工;
8.每天不定時(shí)巡視，檢查各部分設(shè)施是否完好;
9.對(duì)空置房要定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，保證空置單元處于完好狀態(tài)。
10.負(fù)責(zé)本部門所有檔案及各個(gè)相關(guān)部門的溝通函件及服務(wù)中心的資料的歸檔與管理。
11.完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。
物業(yè)助理工作職責(zé)11
1、與業(yè)主辦理各類手續(xù);
2、接收來自業(yè)主的'咨詢或投訴并做好登記、跟蹤和回訪;
3、負(fù)責(zé)按規(guī)程每日巡查、做好登記;
4、負(fù)責(zé)報(bào)告、信函等公文的起草及相關(guān)事項(xiàng)的跟進(jìn);
5、跟進(jìn)綠化、清潔的執(zhí)行情況，與相關(guān)主管保持聯(lián)系;
6、與業(yè)主建立并保持良好關(guān)系。
物業(yè)助理工作職責(zé)12
1、協(xié)助物業(yè)主任管理商場的運(yùn)行及維護(hù)，對(duì)購物中心、辦公樓租戶的二次裝修進(jìn)行管理；
2、購物中心、辦公樓租戶日常的'溝通、協(xié)調(diào)及問題處理；
3、對(duì)租戶進(jìn)行現(xiàn)場管理，以及費(fèi)用收繳；
4、部門內(nèi)部的文檔管理。
物業(yè)助理工作職責(zé)13
1.負(fù)責(zé)工程服務(wù)維修單收發(fā)、跟蹤、結(jié)果反饋、問訪、收錄等工作。
2.負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)工程服務(wù)維修單，并對(duì)其內(nèi)容進(jìn)行分類分析，形成改善或調(diào)查報(bào)告。
3.負(fù)責(zé)管理中心辦公區(qū)域的環(huán)境管理跟進(jìn)工作。
4.辦理施工出入證。
5.負(fù)責(zé)接待管理中心的訪客，做好一切上門的接待服務(wù)工作。
6.負(fù)責(zé)電話或上訪的信息的咨詢、投訴的記錄、分發(fā)和結(jié)果存檔工作。
7.協(xié)助文員對(duì)部門內(nèi)部行政檔案的'整理、存檔工作。
8.負(fù)責(zé)按照將各項(xiàng)前臺(tái)報(bào)表統(tǒng)計(jì)上報(bào)給上級(jí)。
9.負(fù)責(zé)內(nèi)、外部文件的打印、保存、復(fù)印及文件收、發(fā)等文書工作。
10.負(fù)責(zé)物業(yè)部的大廈管理用房、空置單元、公共區(qū)域鎖匙歸類、保管。
11.協(xié)助主管開展停車場月租車輛費(fèi)用收取工作，包括制定收費(fèi)通知單、通知車主繳納費(fèi)用等
12.協(xié)助主管為客戶辦理月租車輛增加、延期、退租、車輛信息變更手續(xù)辦理和匯總相關(guān)資料。
13.負(fù)責(zé)停車場日常巡查，及停車場區(qū)域的現(xiàn)場環(huán)境管理跟進(jìn)工作。
14.按時(shí)完成上級(jí)指派的其他任務(wù)。
物業(yè)助理工作職責(zé)14
1、參加部門例會(huì)，做好會(huì)議記錄并整理下發(fā);
2、負(fù)責(zé)工作部內(nèi)部的文件、資料、通知的傳閱和回收;
3、負(fù)責(zé)辦公室辦公環(huán)境、設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)，部門物料的保管及檔案的管理;
4、負(fù)責(zé)接待來電來訪和投訴，并安排處理和跟蹤完成情況;
5、具體負(fù)責(zé)日常管理中形成的各種管理文件、資料、合同、協(xié)議、音像圖片資料的收集、分類、編號(hào)、歸檔工作;
6、凡遇到前臺(tái)無法及時(shí)解決的問題，及時(shí)傳達(dá)相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理、解決;
7、負(fù)責(zé)部門人員的考勤(出勤、年假、加班等)、福利(工資、獎(jiǎng)金、加班費(fèi))、勞保用品的申報(bào)、領(lǐng)取和發(fā)放;
8、負(fù)責(zé)部門立項(xiàng)郵件的發(fā)起;
9、負(fù)責(zé)部門新增供應(yīng)商的'資料錄入提交工作;
10、部門供應(yīng)商每月服務(wù)費(fèi)用的付款申請(qǐng)及流程跟進(jìn);
11、負(fù)責(zé)為商戶辦理裝修押金或特賣場地押金的退款申請(qǐng);
12、負(fù)責(zé)為撤場商戶辦理退租申請(qǐng)及日常施工證的辦理與退押金的工作;
13、接待過程中，應(yīng)做到熱情、周到、耐心、積極地為客戶提供貼心服務(wù)，不能處理的事件及時(shí)上報(bào)主管、經(jīng)理;
物業(yè)助理工作職責(zé)15
1、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)對(duì)協(xié)同部門的日常工作進(jìn)行監(jiān)督和實(shí)施；
2、負(fù)責(zé)部門固定資產(chǎn)，文檔的管理；負(fù)責(zé)對(duì)客戶的通知等文件的發(fā)送，配合其他部門起草各類協(xié)議，合同及策劃等；
3、負(fù)責(zé)客戶入住、裝修，退租手續(xù)的辦理，定期溝通，與客戶建立良好關(guān)系，為客戶提供日常服務(wù)，處理投訴建議等事件，提高客戶滿意度；
4、配合其他部門參與大廈日常管理以及各類物管費(fèi)的'催繳工作；
5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作內(nèi)容。
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