專賣店管理制度及獎罰條例（通用6篇）

　　隨著社會不斷地進步，人們運用到制度的場合不斷增多，制度是要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準則。擬起制度來就毫無頭緒？以下是小編收集整理的專賣店管理制度及獎罰條例，歡迎大家分享。

　　專賣店管理制度及獎罰條例 1

　　為了強化企業(yè)內(nèi)部管理，增強企業(yè)員工的責任感，調(diào)動其工作積極主動性，做到獎罰分明，結合本公司實際情況和特點，特制定本規(guī)定。

　　一、獎勵方法：

　　1、凡受到顧客信件表揚的，經(jīng)核實無誤后酌情獎勵10-50元。

　　2、對提高本部門經(jīng)營管理水平，服務質(zhì)量等提出改革方案或創(chuàng)造性意見，經(jīng)采納并收到實際經(jīng)濟效益者，經(jīng)公司考察評估后酌情獎勵50-100元。

　　3、熱愛本職工作，團結同事，尊敬上級，執(zhí)行力強，為顧客服務主動熱情，耐心周到，為企業(yè)爭得榮譽和效益突出，年度被評為先進個人者，獎勵100-200元獎金，連續(xù)獲評的先進個人獎金可逐年遞增。

　　二、處罰規(guī)定：

　　1、如違反以下條款者，企業(yè)將給予當事人辭退處分，并扣發(fā)當月工作作為經(jīng)濟處罰；

　　1）消極怠工，刁難欺騙上級，執(zhí)行力差，謾罵頂撞上級者；

　　2）偷竊和貪污公司物品者；

　　3）有意損壞公司形象或財產(chǎn)者；

　　4）利用工作之便索取好處費和收受賄賂者；

　　5）在企業(yè)內(nèi)聚眾鬧事、打架斗毆、傳播謠言、破壞團結者、

　　6）無故連續(xù)曠工者；

　　7）違犯國家法律法規(guī)以及受到公安部門刑事處罰者；

　　8）嚴重違反本企業(yè)勞動紀律和各項規(guī)章制度，并帶來嚴重后果者。

　　2、凡違反藥品購進、養(yǎng)護、銷售及有關制度，視情節(jié)對責任人給予以下處罰:

　　1）凡由于儲存養(yǎng)護不當造成藥品生蟲、鼠咬、發(fā)霉變質(zhì)、過期報廢的，一經(jīng)查實，對責任人按藥品進行賠償，并處零售價10-20%的罰款；

　　2）由于操作或調(diào)配錯誤造成顧客經(jīng)濟損失或產(chǎn)生不良反應的，責任人承擔由此產(chǎn)生的一切經(jīng)濟損失及法律責任；

　　3）凡在冷藏柜、自動撿熬藥機等重要設備內(nèi)放置食品及其它雜物的，或在營業(yè)場所、貨柜中、庫房等存放個人包裹等物品的'，一經(jīng)查實，處以部門負責人50元，當事人30元的罰款；

　　4）不按照GSP認證要求認真填寫記錄和報表者，抽查時發(fā)現(xiàn)一次處罰當事人5-10元的罰款。部門負責人10-20元的罰款；

　　5）因質(zhì)量（指人為造成的）或服務等問題受到藥品監(jiān)管部門處罰或曝光和新聞媒體公開批評的，分別對部門負責人和有關負責人各處以100元以上罰款，并承擔經(jīng)濟損失。

　　3、違反以下條款的處部門負責人10-5元罰款，當事人5-20元罰款。

　　1）和顧客頂嘴吵架造成圍觀者；

　　2）違反服務言語規(guī)定者；

　　3）不堅守崗位、串崗聊天、脫崗外出辦私事，吃飯超過30分鐘者；

　　4）在柜臺內(nèi)或收銀臺坐在接待顧客者；非收銀崗位的其它人員而在收銀臺徘徊者；

　　5）因上貨、點貨、點款等工作不理顧客者；

　　6）在工作期間吃東西，面對客戶喝水者；

　　7）在辦公室（區(qū)）或柜臺、賣場等公眾場所說笑、打鬧者；

　　8）因服務態(tài)度差，顧客反映到經(jīng)理處者；

　　9）抽查考核個人及工作區(qū)衛(wèi)生不合格者；

　　10）上班時間在電腦系統(tǒng)上做任何與工作無關的事情者；

　　11）利用工作職務之便用銷售小票辦會員卡、積分、領取贈品者；

　　12）在營業(yè)期間收銀員伙同他人作假賬、私分款項者；

　　4、違反以下條款者處部門負責人10-20元罰款，當事人5-10元罰款；

　　1）上崗不佩戴或串戴工作牌證，不穿工作服或化濃妝、披發(fā)，戴過多的飾品等儀表不雅者；

　　2）上班時站或坐姿不規(guī)范，先趴后靠、抱膀托腮、手插衣兜、手抱水杯者；

　　3）工作期間看書、看報、打扮、修指甲者；

　　4）賣場、庫房等藥品擺放不豐滿不整齊或有空格者；

　　5）向工作或營業(yè)區(qū)亂扔雜物，隨意擺放飯盒、茶杯、謝、衣服等雜物者；

　　6）在庫房、營業(yè)場所吸煙者；

　　7）工作時間會私客，接打私人電話超過5分鐘者，因私事占用公司服務電話超過3分鐘者；

　　8）私自使用藥品塑料袋等公共財物者。

　　以上獎罰所涉及的金額每月底由各部門負責人統(tǒng)一上報至主管經(jīng)理，匯總后報財務部在當月工資中兌現(xiàn)。

　　專賣店管理制度及獎罰條例 2

　　考勤制度

　　1.上班時間以班表為準，違者按考勤制度處罰

　　2.上班時間未經(jīng)店長同意，擅自離崗、串崗，扣10元/次；

　　3.上班時間未經(jīng)店長同意，擅自調(diào)班，扣10元/次；以上三點店鋪管理人員有違著雙倍處罰；

　　4.所有店鋪每班次必須提前15分鐘到鋪休整，保證工作狀態(tài)；

　　5.上下班必須本人打卡，代人打卡者每次罰50元，當事人每次罰100元，并以雙方當事人曠工一天計算；

　　6.充電時間不得超過45分鐘，違者扣5元/次；

　　7.除非工作需要，入倉時間不得超過5分鐘，違者扣5元/次；

　　8.同事突然生病需請假必須要有醫(yī)生證明或藥房購物小票（標準時間），沒有相關內(nèi)容作曠工處理，并扣50元/次；

　　9.正式員工上班嚴禁穿著其它競爭品牌的服裝，鞋子。違者20元一次。試用期員工店鋪要拿我們的衣服給實習員穿，在達到要求后第一時間申請工衣、工鞋；

　　員工儀容儀表儀態(tài)

　　1.工服統(tǒng)一穿著，工牌統(tǒng)一配戴，儀容儀表整潔，logo統(tǒng)一顏色，違者扣5元/次；

　　2.上班前要化好妝，佩戴好工牌，不得在賣場照鏡子（如有需要補妝，倉庫自備小鏡子），違者扣5元/次；

　　3.不可以在店鋪內(nèi)嬉戲、打鬧、爭吵、粗言穢語、聚眾聊天、出現(xiàn)兩手叉腰等不雅動作，違者扣10元/次；

　　4.門口迎賓同事一定要有精神，站姿正確，迎賓語清晰宏亮，不做小動作、靠墻及不雅舉動，違者扣10元/次；

　　5.工作期間所有同事應注意個人形象，嚴禁在賣場挖鼻孔，照鏡子、整頭發(fā)等等，如發(fā)現(xiàn)將口頭警告，屢教不改者將處以5元至10元罰款。

　　6.開b、收b應該認真對待，所有同事必須統(tǒng)一穿著工衣、工鞋、佩戴工牌，有損形象的扣10元/次；當班店長/副店/當值20元/次；

　　員工行為準則

　　1.早上上班不得將早餐帶回店鋪吃，違者扣5元/次；

　　2.上班時間不允許帶零食、香煙、打火機等物品，違者扣10元/次；當班連帶責任，罰10元/次；

　　每月例會所有同事一律不許缺席，有重要事情必須提前申請會假，如無申請并缺席者將處以50元一次罰款。

　　3.工作期間一律不許在賣場嚼食零食，打瞌睡，玩弄指甲，發(fā)呆。如違例者處以5元一次罰款。

　　4.上班時間要將手機關機或調(diào)至震動狀態(tài)或統(tǒng)一上交收銀臺保管，不得隨身攜帶手機，違者扣10元/次

　　5.每個班次由當班店長/副店/領班（最多2人）帶手機，撥打與工作有關的.電話內(nèi)容，其他同事不允許接聽與撥打電話（特殊情況要報當班店長/副店/領班批準），違者當班店長/副店/領班扣20元/次，當事人扣20元/次

　　6.所有同事必須愛護店鋪所有設施，出現(xiàn)不愛護公物者，造成直接經(jīng)濟損失的按實價賠償；

　　7．不得欺詐公司以謀取個人私利，不可以泄漏公司的一切資料（數(shù)據(jù)、培訓資料等），違者扣當月工資并立即開除；

　　專賣店管理制度及獎罰條例 3

　　為創(chuàng)造一流服務質(zhì)量，獲得最佳經(jīng)濟效益和維護員工正當利益，促進員工的個人發(fā)展，公司在管理中將嚴格貫徹“有功則獎，有過必懲，制度面前，人人平等”的獎懲方針。

　　一、公司對在工作中貢獻突出、表現(xiàn)突出、能力超群的員工予以獎勵。

　　A．員工在以下各個方面做出貢獻，將得到表揚和獎勵。

　　1、完成工作任務及時，努力提高服務質(zhì)量，工作中成績顯著，被領導和同事們一致公認的。

　　2、努力改善經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟效益，經(jīng)常提合理化建議且被采納的。

　　3、在由公司組織參加的、社會各界舉辦的各種技能比賽中，為公司爭得榮譽的。

　　4、保護公共財產(chǎn)，保衛(wèi)公司安全，排除重大隱患、防止重大事故者。

　　5、優(yōu)質(zhì)服務，多次受到客人表揚或新聞媒介表揚的。

　　6、撿到貴重物品及時上交者。

　　7、在其他方面做出顯著成績者。

　　B．獎勵方式

　　1、一次性獎金。

　　2、按季或年評選公司最佳員工。

　　3、通報表揚

　　二、處罰

　　公司對各類過失（違反紀律的行為），將視情節(jié)的輕重，給予適度的紀律處分。

　　A．過失類別

　　分為輕度過失行為，重度過失行為和嚴重過失行為。

　　a、輕度過失

　　1）多次遲到或早退經(jīng)批評幫助仍未改正

　　2）上班不按規(guī)定著裝，不佩戴工牌或不按規(guī)定位置佩戴工牌

　　3）上班時不按規(guī)定執(zhí)行個人儀表標準（女員工不化妝）

　　4）上班時在店內(nèi)大聲喧嘩或閑聊、追逐、打鬧

　　5）亂扔東西，隨地吐痰或其他不文明、不衛(wèi)生行為

　　6）當班時，未經(jīng)經(jīng)理批準接待親友和私人探訪，打私人電話或處理與工作無關的私人事務(緊急情況除外)

　　7）上班時吃零食，飲酒或班前飲酒上班時帶酒味

　　8）未按工作程序、服務標準向客人提供服務，怠慢客人及無正當理由拒絕給客人以幫助，而造成客人的`不便與不滿

　　9）當班時，未經(jīng)批準閱讀與工作無關的書刊或串崗聊天或上網(wǎng)玩游戲，玩手機

　　10）無正當理由，拒絕接受公司為維護安全、工作秩序和保證員工權益而進行的調(diào)查或檢查

　　11）不服從管理，使用不文明的語言侮辱、攻擊同事或管理人員

　　12）多次上、下班不考勤

　　13）不遵守所屬崗位制定的各項規(guī)章制度

　　14）違反安全操作制度程序及規(guī)定

　　15）所犯過失性質(zhì)或影響類似于上述條款，可以按本類過失認定處理 b．重度過失

　　1）工作失職，出現(xiàn)差錯，并導致賓客投訴

　　2）當班時睡覺或未經(jīng)批準擅離工作崗位

　　3）損壞公司財物損失較大者

　　4）在公司使用褻瀆、侮辱性語言辱罵他人

　　5）未按規(guī)定時間將拾得的遺失物品上交上級主管

　　6）擅自改動或破壞排班表、領導簽名、規(guī)章制度、信件、張貼出的告示、通知、通告或指導員工、客人的各類材料等

　　7）利用工作之便與客人拉關系，向客人索取錢物

　　8）曠工1—2天或累計兩次

　　9）委托他人或代他人考勤

　　10）所犯過失性質(zhì)或影響類似于上述條款，可以按本類過失認定處理

　　c．嚴重過失

　　1）侮辱、威脅、毆打客人、同事及管理人員

　　2）貪污、盜竊或私吞客人、公司或其他員工的財物

　　3）觸犯國家任何刑事法律，被依法追究責任的

　　4）違反操作規(guī)程，造成嚴重人身傷害，財物損失或給公司聲譽造成重大影響

　　5）用非法手段偷竊，涂改各種原始記錄、帳單、或單據(jù)，中飽私囊

　　6）一年內(nèi)（12個月）累計曠工三天

　　7）毀壞公司或其他員工財物情節(jié)嚴重者

　　8）不服從領導工作安排，拒絕或故意不完成工作任務，或工作懶散，勞動態(tài)度差，連續(xù)性不能達到工作要求，及在緊急情況下不服從指揮

　　9）在公司內(nèi)賭博或變相賭博

　　10）未經(jīng)許可將公司經(jīng)營數(shù)據(jù)或文件資料傳播給無關人員，造成公司經(jīng)營重大損失的

　　11）所犯過失性質(zhì)或影響類似于上述條款，可以按本類過失認定處理

　　B．有關規(guī)定

　　①員工第一次出現(xiàn)輕度過失發(fā)給《書面警告單》，再次出現(xiàn)者發(fā)《過失通知單》，員工第一次出現(xiàn)重度過失，發(fā)《過失通知單》。

　　②《書面警告單》和《過失通知單》均為一式三份，由違紀員工所在分店發(fā)出，記錄員工違紀細節(jié)，并由員工簽名確認（若違紀員工拒絕簽名，由店長或見證人簽字視為有效），分店辦公室及員工各執(zhí)一份，交人力資源部門備案一份。

　　人力資源部根據(jù)收到的警告單、過失單在當月工資中執(zhí)行扣款處罰，警告單扣罰50元，過失單扣罰100元，由員工過失造成的解除勞動合同扣罰200元。 ③因員工違紀造成由公司解除勞動合同的，由各分店提出書面報告，報人力資源部門核準后，報總經(jīng)理審批。

　　④員工違紀過失次數(shù)以12個月內(nèi)累計為準。員工在12個月內(nèi)累計出現(xiàn)輕度過失三次；或輕度過失二次，重度過失一次；或重度過失二次；或嚴重過失一次，均予以解除勞動合同。

　　⑤受書面警告的員工若能及時改正錯誤、有真誠悔改表現(xiàn)，其分店店長自書面警告作出之日三個月內(nèi)可決定取消書面警告，并書面告知人力資源部門從檔案中撤消。

　　⑥輕度過失或重度過失行為，其情節(jié)（或性質(zhì)）較惡劣，可采取下一級過失認定處理。

　　專賣店管理制度及獎罰條例 4

　　目的與適用范圍

　　1.1專賣店經(jīng)銷商的管理主要由專賣店根據(jù)自己所在地區(qū)的具體情況來制定，但為保證中聯(lián)分銷體系的整體性，制定指導專賣店對下屬經(jīng)銷商進行最基本的管理，特制定本程序;

　　1.2本文件適用于所有專賣店對其下屬經(jīng)銷商的管理;

　　1.3中聯(lián)總部市場部負責本程序文件的`解釋、修改，并對專賣店執(zhí)行制度的情況進行考評;

　　1.4本程序文件從20XX年XX月XX日起執(zhí)行。

　　專賣店對下屬經(jīng)銷商的管理和支持

　　2.1價格管理：確保各經(jīng)銷商嚴格按照中聯(lián)統(tǒng)一規(guī)定的零售價格向汽車修理廠和中小汽配商店等終端銷售產(chǎn)品，絕不允許低于零部件價競爭;

　　2.2假貨、套包管理：保證各經(jīng)銷商在所授權的區(qū)域內(nèi)銷售，嚴肅處理經(jīng)銷商在汽配銷售中摻入假貨或套包等嚴重有損中聯(lián)及加盟專賣店聲譽的行為;

　　2.3形象管理：確保個經(jīng)銷商執(zhí)行中聯(lián)統(tǒng)一的CI系統(tǒng);

　　2.4產(chǎn)品技術支持：專賣店應將從中聯(lián)總部處獲取的，或自身擁有的相關產(chǎn)品的技術信息定期提供給經(jīng)銷商，幫助經(jīng)銷商開拓市場、服務終端客戶;

　　2.5培訓支持：專賣店應保證經(jīng)銷商參加中聯(lián)總部定期為經(jīng)銷商舉辦的產(chǎn)品信息、銷售管理、計算機應用等方面的培訓。

　　專賣店對下屬經(jīng)銷商的考核

　　專賣店對經(jīng)銷商的具體考評方案由其自行制定，必須對每個下屬經(jīng)銷商的零售價格執(zhí)行情況、假貨及套包情況，服務情況等，在年終時進行至少1次的考評，并于12月底以前提交中聯(lián)市場部。另外，對于專賣店經(jīng)銷商的考評相關的制定，中聯(lián)規(guī)定如下：

　　3.1一旦發(fā)現(xiàn)專賣店經(jīng)銷商經(jīng)低于零售價銷售，第一次中聯(lián)將對所在地區(qū)專賣店罰款2000元，從年度激勵獎中扣除；

　　3.2對于專賣店經(jīng)銷商的假貨冒充中聯(lián)產(chǎn)品行為，第一次，專賣店應書面提交對該經(jīng)銷商的考評措施；如果該經(jīng)銷商第二次以次冒充銷售，中聯(lián)立即取消其專賣店經(jīng)銷商的資格，由專賣店在一個月內(nèi)選擇另外一家經(jīng)銷商;

　　3.3對于套包銷售行為可參照3.2的考證辦法實施;

　　3.4建議專賣店對所在地區(qū)的經(jīng)銷商設有年度激勵計劃，對于銷售量大，嚴格遵守中聯(lián)分銷管理體系，并在信息收集、終端覆蓋推廣配合等方面表現(xiàn)良好的經(jīng)銷商以現(xiàn)金或其它方式的獎勵，但嚴禁直接將獎勵體現(xiàn)在年終的返利上;專賣店的獎勵方案須在中聯(lián)備案并得到批準后實施。

　　專賣店管理制度及獎罰條例 5

　　一、專賣店管理制度

　　（一）員工管理

　　1. 員工應遵守專賣店的各項規(guī)章制度，服從上級領導的工作安排。

　　2. 員工應保持良好的形象，穿著統(tǒng)一的工作服，佩戴工作牌。

　　3. 員工應熱情服務顧客，使用文明用語，不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)。

　　4. 員工應具備專業(yè)的產(chǎn)品知識和銷售技巧，能夠為顧客提供準確的產(chǎn)品信息和優(yōu)質(zhì)的服務。

　　5. 員工應愛護專賣店的財物，不得損壞或私自帶走專賣店的物品。

　　6. 員工應保守專賣店的商業(yè)秘密，不得泄露專賣店的銷售數(shù)據(jù)、客戶信息等。

　　（二）商品管理

　　1. 專賣店應保持商品的陳列整齊、美觀，定期對商品進行清潔和整理。

　　2. 專賣店應確保商品的質(zhì)量，不得銷售假冒偽劣商品。

　　3. 專賣店應及時補貨，保證商品的供應充足。

　　4. 專賣店應定期對商品進行盤點，確保庫存準確無誤。

　　5. 專賣店應嚴格執(zhí)行商品的退換貨政策，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務。

　　（三）店面管理

　　1. 專賣店應保持店面的清潔衛(wèi)生，定期進行打掃和消毒。

　　2. 專賣店應確保店面的安全，定期檢查消防設施和電器設備，排除安全隱患。

　　3. 專賣店應合理布置店面，營造舒適的購物環(huán)境。

　　4. 專賣店應嚴格執(zhí)行營業(yè)時間，不得擅自提前關門或延遲開門。

　　二、獎罰條例

　　（一）獎勵

　　1. 員工在工作中表現(xiàn)突出，為專賣店做出重大貢獻的'，將給予表彰和獎勵。

　　2. 員工提出合理化建議，被專賣店采納并取得良好效果的，將給予獎勵。

　　3. 員工在銷售工作中業(yè)績突出的，將給予相應的提成和獎勵。

　　4. 員工在服務顧客過程中，受到顧客表揚的，將給予獎勵。

　　（二）處罰

　　1. 員工違反專賣店的規(guī)章制度，將視情節(jié)輕重給予相應的處罰。

　　2. 員工在工作中出現(xiàn)失誤，給專賣店造成損失的，將承擔相應的賠償責任。

　　3. 員工與顧客發(fā)生爭執(zhí)，影響專賣店形象的，將給予批評教育和處罰。

　　4. 員工泄露專賣店的商業(yè)秘密，將給予嚴厲的處罰，情節(jié)嚴重的將追究法律責任。

　　三、附則

　　1. 本管理制度及獎罰條例自發(fā)布之日起生效。

　　2. 專賣店有權根據(jù)實際情況對本管理制度及獎罰條例進行修改和完善。

　　專賣店管理制度及獎罰條例 6

　　一、專賣店管理制度

　　（一）人員管理

　　1. 員工應按時上下班，不得遲到、早退或曠工。如有特殊情況，需提前向主管請假。

　　2. 員工應保持良好的精神狀態(tài)，熱情服務顧客，不得在工作時間內(nèi)做與工作無關的事情。

　　3. 員工應遵守職業(yè)道德，不得泄露專賣店的商業(yè)機密和顧客信息。

　　4. 員工應定期參加培訓，提高自身的業(yè)務水平和服務質(zhì)量。

　　（二）商品管理

　　1. 專賣店應確保商品的質(zhì)量，嚴格執(zhí)行進貨檢驗制度。

　　2. 商品陳列應整齊、美觀，便于顧客挑選。

　　3. 定期對商品進行盤點，確保庫存準確無誤。

　　4. 嚴格執(zhí)行商品的退換貨政策，保障顧客的合法權益。

　　（三）店面管理

　　1. 保持店面的清潔衛(wèi)生，定期進行打掃和消毒。

　　2. 店面布置應符合品牌形象要求，營造舒適的購物環(huán)境。

　　3. 確保店面的安全，定期檢查消防設施和電器設備。

　　4. 嚴格執(zhí)行營業(yè)時間，不得擅自更改。

　　二、獎罰條例

　　（一）獎勵

　　1. 當月銷售業(yè)績突出的員工，將給予一定的獎金獎勵。

　　2. 提出合理化建議并被采納的員工，將給予獎勵。

　　3. 服務態(tài)度好，受到顧客表揚的員工，將給予獎勵。

　　4. 在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀，為專賣店贏得榮譽的員工，將給予重獎。

　　（二）處罰

　　1. 遲到、早退或曠工的員工，將按照規(guī)定扣除相應的.工資。

　　2. 工作時間內(nèi)做與工作無關的事情，將給予警告處分；情節(jié)嚴重的，將扣除當月績效獎金。

　　3. 泄露專賣店商業(yè)機密或顧客信息的員工，將給予嚴厲的處罰，甚至追究法律責任。

　　4. 因工作失誤給專賣店造成損失的員工，將承擔相應的賠償責任。

　　三、附則

　　1. 本管理制度及獎罰條例由專賣店負責解釋和修訂。

　　2. 本管理制度及獎罰條例自發(fā)布之日起執(zhí)行。

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