群眾滿意工程創(chuàng)先爭優(yōu)活動總結(jié)
XX市針對窗口服務(wù)單位特點扎實開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，著力提升為民服務(wù)水平。樹立以人為本、服務(wù)為先的理念，盡心竭力為群眾服務(wù)，堅持以便民利民為導(dǎo)向，以轉(zhuǎn)變作風(fēng)為著力點，以群眾滿意為標準，不斷提升群眾滿意度，努力使窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動成為“群眾滿意工程”，讓群眾切身感受到黨委政府的溫暖。
“三亮”窗口，常亮常新
一是“陽光”照亮窗口。全面推行“陽光”操作，實行“八公開”，即充分利用審批服務(wù)大廳顯示屏、印發(fā)服務(wù)指南、窗口辦理須知等載體，將審批項目、審批依據(jù)、申報材料、工作流程、承諾時限、收費標準、經(jīng)辦人員和審批結(jié)果，全部向社會公開；在窗口工作臺上，擺放統(tǒng)一制式工作人員標識牌，明確工作人員姓名、職務(wù)及業(yè)務(wù)范圍、辦理時限等，讓群眾對辦理事項、辦理順序、辦理結(jié)果一目了然。二是用“便捷”點亮窗口。重新核定審批服務(wù)事項，優(yōu)化審批服務(wù)流程。按照“精簡、高效、為民、務(wù)實”原則，對行政審批服務(wù)事項進行全面梳理，壓縮審批時限，提高即辦率；對重大攻堅項目、重大招商引資項目等實行跟蹤包辦制，分內(nèi)的事抓緊辦，分外事協(xié)調(diào)辦。 三是用“滿意”映亮窗口。在服務(wù)窗口設(shè)置意見箱、公開舉報電話，暢通反映渠道，廣泛征求群眾意見；聘請人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)代表作為監(jiān)督員，定期征求意見，明察暗訪，強化社會監(jiān)督，促使服務(wù)窗口以工作的高效運轉(zhuǎn)和熱情服務(wù)贏得群眾的高度贊譽。
“微笑”窗口，禮貌待人
一嚴格使用規(guī)范用語，始終堅持微笑服務(wù)。窗口單位干部與人民群眾接觸面是最高最廣的，工作人員的一言一行代表著窗口單位的形象，要堅持在群眾面前使用文明用語，多運用“您”，“請”等簡潔但親和的語言，不說粗俗的語言，樹立良好的形象，提升公信力。二按照“人要精神、物要整潔、說話要和氣、辦事要公道”的要求和理性、平和、文明、規(guī)范的執(zhí)法理念，始終樹立“為民”服務(wù)意識，換位思考，時時刻刻把群眾的事放在心上，設(shè)身處地的帶著感情為群眾辦事，讓群眾一走進窗口服務(wù)單位，首先看到的是工作人員會心地微笑、感受到的是工作人員帶給他們的'陽光般的溫暖，帶著美好的心情辦理各項業(yè)務(wù)，讓工作人員把最真誠的微笑帶給每一個辦事群眾。
“為民”窗口，服務(wù)于民
一在辦事窗口設(shè)置辦事公開欄。公開干部身份；實行持證上崗，干部上崗必須佩戴印有照片、姓名和崗位的胸牌；辦證窗口前擺放有監(jiān)督牌，便于群眾聯(lián)絡(luò)和監(jiān)督；公開業(yè)務(wù)流程和收費標準，明確告知群眾辦理業(yè)務(wù)所需的手續(xù)和花費。二為老年人、殘疾人和軍人等特殊群體設(shè)立綠色通道，提供優(yōu)先服務(wù)；在大廳設(shè)置休息座椅、飲水機、紙杯、報刊欄等便民設(shè)施，為群眾提供全方位“細心”服務(wù)。圍繞“熱情、優(yōu)質(zhì)、高效”的工作理念。樹立服務(wù)意識，處處體現(xiàn)為民、便民、利民；樹立責(zé)任意識，處處體現(xiàn)執(zhí)法為民；樹立法律意識，處處體現(xiàn)秉公執(zhí)法；樹立效率意識，積極創(chuàng)新服務(wù)方式，扎實推進規(guī)范執(zhí)法，全面提高工作效率和服務(wù)水平。三本著執(zhí)法為民的根本宗旨，想群眾所想、急群眾所急，從工作的各項細節(jié)入手，繼續(xù)完善落實好“一窗式”、“一站式”服務(wù)，堅持首問負責(zé)制、限時辦結(jié)制、一次告知制等工作制度，切實解決群眾多跑路、“跑二趟”的現(xiàn)象。著實做到窗口單位為人民這一宗旨。
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