關(guān)于電話銷售的開場(chǎng)白
作為一名優(yōu)秀的電話銷售員,在初次打電話給客戶時(shí),必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹,引起客戶的興趣,讓客戶愿意繼續(xù)談下去。下面,小編為大家分享電話銷售開場(chǎng)白,希望對(duì)大家有所幫助!
銷售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列3件事:
1、我是誰,我代表哪家公司?
2、我打電話給客戶的目的是什么?
3、我公司的產(chǎn)品對(duì)客戶有什么用途?
直截了當(dāng)開場(chǎng)法
銷售員:你好,女士/先生嗎?我是德裕理財(cái)俱樂部的理財(cái)顧問任奎,打擾您了,我們公司現(xiàn)在做一次市場(chǎng)調(diào)研,能否請(qǐng)您幫個(gè)忙呢? 客戶:沒關(guān)系,是什么事情?
——客戶也可能回答:我很忙或者正在開會(huì)或者以其他原因拒絕。 銷售員必須馬上接口:那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧,謝謝你的支持。然后,銷售員要主動(dòng)掛斷電話!
當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛,縮短距離感:女士/先生,你好!我姓任。你叫我1小時(shí)后來電話的……)
同類借故開場(chǎng)法
銷售員:女士/先生,我是德裕集團(tuán)西安公司的任奎,我們沒見過面,但可以和你交談一分鐘嗎?
客戶:可以,什么事情?
——客戶也可能回答:我很忙或者正在開會(huì)或者以其他原因拒絕。 銷售員必須馬上接口:那我一個(gè)小時(shí)后再打給你,謝謝。然后,銷售員要主動(dòng)掛斷電話!
當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛,縮短距離感:朱小姐/先生,你好!我姓任。你叫我1小時(shí)后來電話的……)
他人引薦開場(chǎng)法
銷售員:女士小姐/先生,您好,我是德裕集團(tuán)西安公司的任奎,您的好友XX 是我們公司的忠實(shí)用戶,是他介紹我打電話給您的,他認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。
客戶:XX ?我怎么沒有聽他講起呢?
銷售員:是嗎? 真不好意思,估計(jì)XX 先生最近因?yàn)槠渌颍沒來的及給您引薦吧。你看,我這就心急的主動(dòng)打來電話了。
客戶:沒關(guān)系的。
銷售員:那真不好意,我向您簡(jiǎn)單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……
自報(bào)家門開場(chǎng)法
銷售員:女士姐/先生,您好,我是德裕集團(tuán)的任奎。不過,這可是一個(gè)邀約電話,我想你不會(huì)一下子就掛電話吧!
客戶:推銷產(chǎn)品,專搞欺騙,我最討厭推銷的人了!
(顧客也可能回答:你準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品。若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段)
銷售員:那我還真的要小心了,別讓您再增添一個(gè)討厭的人了,呵呵。 客戶:呵呵,小伙子,還挺幽默的,準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品,說來聽聽。 銷售員:是這樣的,我們本周六聯(lián)合了中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行在咱們西安舉辦了一場(chǎng)專業(yè)的金融理財(cái)專題講座,特邀請(qǐng)您來參加………
故意找茬開場(chǎng)法
銷售員:女士/先生,您好,我是德裕集團(tuán)西安公司的小任,最近可好,不知您還記得我嗎?
客戶:還好,你是?!
銷售員:是這樣的,我們公司是一家專業(yè)的金融理財(cái)服務(wù)機(jī)構(gòu),在本周六我們聯(lián)合了中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行在咱們西安舉辦了一場(chǎng)金融理財(cái)專題講座,特邀請(qǐng)您來參加一下好嗎?
客戶:你打錯(cuò)了吧,我不需要。
銷售員:您看現(xiàn)在物價(jià)漲得很厲害,比如說您上街買東西發(fā)現(xiàn)東西在漲價(jià),錢越來越不值錢是吧?
客戶:是
銷售員:我們這次講座的內(nèi)容就是講在通貨膨脹、物價(jià)上漲、貨幣貶值這個(gè)大環(huán)境下我們?nèi)绾巫龅劫Y產(chǎn)的保值與增值,能冒昧問下您之前做過金融理財(cái)嗎?比如說股票、基金、黃金、外匯等
客戶:我現(xiàn)在做XX ………
故作熟悉開場(chǎng)法
銷售員:女士/先生,您好,我是德裕理財(cái)俱樂部的任奎,最近可好? 客戶:還好,您是?
銷售員:不會(huì)吧,女士/先生,您貴人多忘事啊,我任奎啊,工作壓力大還是要注意身體的.。對(duì)了,您最近的股票怎么樣啊?
客戶:你可能打錯(cuò)了,我并沒有做過股票?
銷售員:不會(huì)是我搞錯(cuò)客戶的回訪檔案了吧。女士/先生,那真不好意思!我能否為您介紹一下我們的產(chǎn)品,來提供一些服務(wù)嗎?
客戶:看你們對(duì)用戶挺關(guān)心的,你介紹一下吧。
從眾心理開場(chǎng)法
銷售員:您好,女士/先生,我是德裕理財(cái)俱樂部的任奎,我們公司是專業(yè)的金融理財(cái)服務(wù)機(jī)構(gòu),我打電話是想告訴您一個(gè)好消息,在本周六我們聯(lián)合了中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行在咱們西安舉辦了一場(chǎng)專業(yè)的金融理財(cái)專題講座,特邀請(qǐng)您來參加,我想請(qǐng)教一下您之前對(duì)金融理財(cái)這塊有沒有了解過,比如XX ?…… 客戶:我目前做了點(diǎn)股票。
開場(chǎng)白八:巧借東風(fēng)開場(chǎng)法
銷售員:您好,請(qǐng)問是女士/先生嗎?
客戶:是的,什么事?
銷售員:您好,女士/先生,我是德裕集團(tuán)西安公司的任奎,今天給您打電話是想和您分享一條好消息,我們德裕和農(nóng)行、各大證券公司在咱們西安舉辦了一個(gè)針對(duì)股票解盤的專家與客戶互動(dòng)交流活動(dòng),特邀請(qǐng)您參加這個(gè)活動(dòng)………
制造憂慮開場(chǎng)法
銷售員:您好,請(qǐng)問是女士/先生嗎?
客戶:是的,什么事?
銷售員:我是德裕理財(cái)俱樂部的任奎,我打電話給您的原因主要是不少客戶都反應(yīng)到現(xiàn)在通貨膨脹比較嚴(yán)重,錢越來越不值錢,股票基金期貨都在賠錢,在這個(gè)大環(huán)境下,投資理財(cái)都不知道該怎么辦了,不知道您對(duì)此事的看法如何? 客戶:是的。。。。。。
——客戶也可能這么回答:不好意思,我不清楚。
銷售員要趕快接口:那請(qǐng)問女士/先生目前只是把錢存在銀行嗎? 有效開場(chǎng)白的目的就是讓客戶在最短時(shí)間內(nèi)對(duì)電話銷售員感興趣,對(duì)談話內(nèi)容感興趣,在交談中能夠很快進(jìn)入關(guān)鍵,而不是很快掛斷電話,使你無法介入主題。
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