考核方案

時(shí)間：2022-06-15 16:06:36 考核方案我要投稿

精選考核方案匯總8篇

　　為了確保事情或工作有序有力開(kāi)展，時(shí)常需要預(yù)先開(kāi)展方案準(zhǔn)備工作，方案是有很強(qiáng)可操作性的書面計(jì)劃。方案應(yīng)該怎么制定才好呢？下面是小編精心整理的考核方案8篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

精選考核方案匯總8篇

考核方案篇1

　　一、教師工作考核細(xì)則：

　　此項(xiàng)考核采用形成性評(píng)估方式，通過(guò)量化考核評(píng)出等級(jí)，其結(jié)果不僅作為學(xué)期經(jīng)費(fèi)發(fā)放依據(jù)，也作為評(píng)優(yōu)評(píng)聘職稱、晉級(jí)晉升、年度考核的依據(jù)，同時(shí)作為末位淘汰的依據(jù)。每期總結(jié)考核一次。

　　（一）、政治思想和師德師風(fēng)（40分）

　　1、有下列情形之一者，該項(xiàng)考核為零分。

　　（1）、違法行為，證據(jù)確鑿，受到司法機(jī)關(guān)收審者。

　　（2）、違反黨的四項(xiàng)基本原則，在師生中散布對(duì)黨的路線、方針、政策；有較嚴(yán)重的抵觸言論，造成極壞影響者。

　　（3）、體罰、侮辱和打擊報(bào)復(fù)學(xué)生，情節(jié)惡劣造成極壞影響者。

　　2、按下列各項(xiàng)扣分。

　　（1）、團(tuán)結(jié)同志、教師間互相團(tuán)結(jié)，如有吵架打架斗毆者一次扣5分。

　　（2）、為人師表，關(guān)心學(xué)生；體罰學(xué)生造成不良后果一次5分。穿背心、拖鞋上課，體育老師不按要求著裝者一次2分。

　　（3）、工作有計(jì)劃，有總結(jié)，不按時(shí)交者2分，并限期追交。

　　（4）、政治學(xué)習(xí)缺曠（除公事外）一次扣5分，其它有關(guān)出勤按考勤制度制理，有關(guān)答卷和心得體會(huì)一次未交扣5分。

　　（二）、教學(xué)工作（60分）：

　　1、備課：不按上課備課，經(jīng)校領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)隨地抽查與所上班級(jí)的進(jìn)度不穩(wěn)合，差一次扣2分，照此類推，扣滿12分者，向?qū)W校交認(rèn)識(shí)材料一份，嚴(yán)重者，工作另行安排，教齡未滿5年不寫詳案扣10分。

　　2、各組組織的集體備課，按規(guī)定，一次不到扣0.5分，扣滿3分者，向?qū)W校交認(rèn)識(shí)材料一份。

　　3、上課：課堂紀(jì)律混亂被抽查到一次扣2分，體育課，下課未整隊(duì)清點(diǎn)人數(shù)一次扣2分。

　　4、作業(yè)批改：各科按規(guī)定的作業(yè)批改次數(shù)，一學(xué)期不批改作業(yè)扣20分，作業(yè)批改差一次扣1分，直到扣完20分為止。

　　5、實(shí)驗(yàn)：按各科規(guī)定，學(xué)校有條件而未完成任務(wù)者，差一次扣5分，不布置或不批改學(xué)生實(shí)驗(yàn)報(bào)告一次扣3分。

　　6、考試：未經(jīng)允許隨意離開(kāi)考場(chǎng)脫離監(jiān)考崗位者，一次扣2分。監(jiān)考不認(rèn)真，學(xué)生舞弊視而不見(jiàn)，被巡視人員發(fā)現(xiàn)，一次扣3分。未經(jīng)學(xué)校允許，交換監(jiān)考一場(chǎng)，互相按兩節(jié)缺課扣分。

　　（三）、出勤（40分）：

　　1、上課遲到或早退一次扣1分，早晚輔導(dǎo)遲到一次扣0.5分。

　　2、曠正課一節(jié)扣10分，輔導(dǎo)、會(huì)議、教研兩操，缺曠一次扣2分。

　　3、病假（正課、輔導(dǎo)、會(huì)議、教研、升旗等）一節(jié)（次）扣0.5分。

　　4、事假（正課、輔導(dǎo)、會(huì)議、教研、升旗等）一節(jié)（次）扣1分。

　　5、不按規(guī)定請(qǐng)假、銷假造成缺課事故的，每一次扣5分。

　　（四）、教學(xué)新果（60分）：

　　1、按同級(jí)同科得分以統(tǒng)考平均分和及格率兩項(xiàng)評(píng)比為依據(jù)：

　　（1）、統(tǒng)考平均分評(píng)比：平均分/年級(jí)最高平均分×30。

　　（2）、統(tǒng)考及格率評(píng)比：班及格率/級(jí)最高及格率×20。

　　注：同級(jí)同科屬一人所上取年級(jí)平均分即得分。

　　2、學(xué)生評(píng)教：優(yōu)得10分，良得8分，中得6分，差得4分。

　　（五）、其它加分：

　　1、市級(jí)以上（含市級(jí)）優(yōu)質(zhì)課加8分，縣級(jí)加5分，校級(jí)公開(kāi)課加2分。

　　2、發(fā)表論文：市級(jí)（含市級(jí)）以上，按一、二、三等獎(jiǎng)，分別加4、3、2分；縣級(jí)按一、二、三等獎(jiǎng)，分別加3、2、1分。

　　3、學(xué)生競(jìng)賽獲獎(jiǎng)：全國(guó)一、二、三等獎(jiǎng)分別加5、4、3分，省級(jí)一、二、三等獎(jiǎng)分別加4、3、2分，市級(jí)一、二、三等獎(jiǎng)分別加3、2、1分。

　　4、在中考中平均分獲全縣同級(jí)同科前三名者分別加8、6、4分，班主任同時(shí)享受5、4、3分。

　　二、職工工作考核細(xì)則

　　職工考核用形成性評(píng)估方式，通過(guò)量化考核評(píng)出等級(jí)，其結(jié)果不僅作為學(xué)期勞務(wù)費(fèi)的依據(jù)，也作為評(píng)優(yōu)、評(píng)聘職稱、年度晉級(jí)晉資和末位淘汰的依據(jù)，職工上班按各處室規(guī)定實(shí)行坐班制，每學(xué)期總結(jié)考核一次。

　　（一）、出勤（40分）：含會(huì)議和其它任務(wù)

　　1、上班遲到或早退一次扣1分，超過(guò)30分種作曠工半天處理。

　　2、曠工半天扣10分。

　　3、病假半天扣1分。

　　4、事假半天扣2分。

　　5、不按規(guī)定手續(xù)正式請(qǐng)假，每半天扣10分。

　　（二）、職業(yè)道德（40分），和教師政治思想和師德師風(fēng)相同。

　　（三）、工作職責(zé)：

　　1、無(wú)故不完成或不參加或拒不接受本職內(nèi)分配的工作，一次扣10分。

　　2、完成工作不負(fù)責(zé)（視其情況）或不按時(shí)完成工作造成影響的一次扣5至10分。

　　3、違反原則辦事者，一次扣30分。

　　4、上班期間（含學(xué)習(xí)和會(huì)議）做私事的一次扣5分。

　　5、如學(xué)校統(tǒng)一的監(jiān)考、教務(wù)工作，參照教師系列的有關(guān)規(guī)定。

　　（四）、評(píng)服務(wù)

　　優(yōu)得40分，良得30分，中得20分，差得10分。

　　（五）、其它加分：

　　1、發(fā)表論文和教師發(fā)表論文加分相同。

　　2、為學(xué)校公益事宜有突出貢獻(xiàn)的加10分。

　　（六）、行政領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)津貼

　　行政領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)津貼：全部教職工津貼前五名的平均值為c，其分配比例為：

　　校長(zhǎng)支書津貼=c×130%。

　　副校長(zhǎng)（副支書）津貼=c×120%。

　　二級(jí)機(jī)構(gòu)成員：津貼=c×110%。

考核方案篇2

　　考核目的：

　　加強(qiáng)口語(yǔ)測(cè)試有助于檢查學(xué)生口頭交流，能促進(jìn)、引導(dǎo)學(xué)生大膽表述。通過(guò)測(cè)試激發(fā)并保持學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。

　　具體考核細(xì)則：

　　1、背誦：10分

　　（1）目的：背誦是對(duì)所學(xué)課文的鞏固，達(dá)到積累運(yùn)用的作用。

　　（2）評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：

　　A級(jí)（優(yōu)秀9—10分）：能正確、流利地背誦課文中要求背誦的任一篇文章，聲音響亮，態(tài)度自然，并能背誦《小學(xué)生必背古詩(shī)詞》上一定量的古詩(shī)。

　　B級(jí)（良好7—8分）：能正確、較流利地背誦課文要求的任一篇文章，及《小學(xué)生必背古詩(shī)詞》上一定量的古詩(shī)。

　　C級(jí)（及格6分）：能正確地背誦學(xué)過(guò)的課文中要求背誦的一篇文章。

　　口語(yǔ)交際：《節(jié)約用水》

　　（1）、目的：口語(yǔ)交際能力是現(xiàn)代公民的必背能力，培養(yǎng)學(xué)生傾聽(tīng)、表達(dá)和應(yīng)對(duì)的能力，使學(xué)生具有文明和和諧地人際交流的素養(yǎng)。

　　（2）、內(nèi)容：語(yǔ)文綜合性學(xué)習(xí)《節(jié)約用水》：介紹節(jié)水小竅門。

　　（3）、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：

　　A級(jí)（優(yōu)秀9—10分）：能積極、大膽地對(duì)自己家和搜集到的節(jié)水小竅門進(jìn)行流暢地介紹，能清楚表達(dá)自己的看法，有條理，語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)適當(dāng)。

　　B級(jí)（良好7—8分）：有禮貌，有興趣地參加討論，能講清楚自己的意思，表達(dá)有條理，語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)適當(dāng)。

　　C級(jí)（及格6分）：能留心別人的說(shuō)話，有禮貌，能發(fā)表自己的看法，能講清自己的意思。

考核方案篇3

　　為加強(qiáng)教學(xué)管理，進(jìn)一步提高教學(xué)質(zhì)量，根據(jù)我校目前的教學(xué)實(shí)際，現(xiàn)制定如下教學(xué)崗位量化考核方案。

　　一、常規(guī)教學(xué)（滿分100分）

　　1、教學(xué)計(jì)劃、總結(jié)（5分）

　　(1)、計(jì)劃總結(jié)按時(shí)上交（1分）

　　(2)、計(jì)劃按《教學(xué)常規(guī)》要求制定，切實(shí)可行符合實(shí)際（2分）

　　(3)、總結(jié)認(rèn)真，項(xiàng)目齊全，質(zhì)量好（2分）

　　計(jì)劃基本要求：

　　1、任課教師根據(jù)學(xué)校工作計(jì)劃和教研組工作計(jì)劃，于開(kāi)學(xué)后一周內(nèi)制訂出本學(xué)科學(xué)期教學(xué)計(jì)劃，教學(xué)計(jì)劃內(nèi)容要全面具體，格式要規(guī)范，經(jīng)學(xué)校審批后方有效。

　　2．制訂教學(xué)計(jì)劃時(shí)，要對(duì)上學(xué)期學(xué)生掌握“雙基”情況，能力發(fā)展情況及其它學(xué)科學(xué)習(xí)情況進(jìn)行分析，起始年級(jí)還要了解學(xué)生在原學(xué)校或班級(jí)使用的教材和教學(xué)情況。

　　2．通讀課程標(biāo)準(zhǔn)和教材（含校本教材和實(shí)驗(yàn)教材），對(duì)所教內(nèi)容進(jìn)行全面系統(tǒng)的分析，掌握其知識(shí)體系、重點(diǎn)、難點(diǎn)，分析知識(shí)的層次結(jié)構(gòu)，弄清本學(xué)期所教內(nèi)容在全套教材中的地位和作用，明確教學(xué)任務(wù)。

　　3、根據(jù)課程標(biāo)準(zhǔn)和素質(zhì)教育的總目標(biāo)，結(jié)合學(xué)科特點(diǎn)，按年級(jí)、分層次從思想教育的滲透、“雙基”能力培養(yǎng)等方面提出本學(xué)期的具體教學(xué)要求。

　　4．確定實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)和要求的措施，如改進(jìn)教學(xué)方法。組織開(kāi)展課外活動(dòng)與培優(yōu)補(bǔ)差，選定教改課題和改善教學(xué)用具等。

　　5．編制教學(xué)進(jìn)度和重大教學(xué)活動(dòng)的計(jì)劃安排表。教學(xué)進(jìn)度要寫明單元（或章節(jié)）課題，所需課時(shí)，起迄周次。重大活動(dòng)包括教學(xué)輔導(dǎo)、社會(huì)實(shí)踐、專題講座、學(xué)科競(jìng)賽、考試考查等。

　　2、教案學(xué)案（5分）優(yōu)（10-9分）良（7-8分）合格（5-6分）不合格（4-0分）

　　備課要基本要求：備教材、備教法、備學(xué)法、備板書、備教具。

　　1．要深入鉆研教材。理清教材的層次結(jié)構(gòu)和知識(shí)的內(nèi)在聯(lián)系，弄清本章節(jié)內(nèi)容在全冊(cè)教材知識(shí)體系中的地位和作用，鉆研教材中的插圖、表格、注釋和作業(yè)等。把握教材的重點(diǎn)、難點(diǎn)、知識(shí)點(diǎn)、能力點(diǎn)、思想教育點(diǎn)。

　　2．要全面了解學(xué)生，了解學(xué)生的知識(shí)技能水平、興趣、愛(ài)好和需要、思想狀況和學(xué)習(xí)能力，思維方法和學(xué)習(xí)習(xí)慣，年齡特點(diǎn)和個(gè)性差異。教師要經(jīng)常通過(guò)課堂教學(xué)、作業(yè)、測(cè)驗(yàn)、平時(shí)接觸等途徑了解學(xué)生情況，估計(jì)學(xué)生的接受能力，疑難所在，預(yù)計(jì)教學(xué)過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題和應(yīng)采取的措施。

　　3．要選擇教法，指導(dǎo)學(xué)法。要運(yùn)用現(xiàn)代教學(xué)論和學(xué)科教學(xué)法改革教學(xué)方法和指導(dǎo)學(xué)習(xí)方法。選擇教法和學(xué)法必須遵循教學(xué)規(guī)律和學(xué)習(xí)規(guī)律，貫徹教學(xué)原則，根據(jù)學(xué)生實(shí)際、教材特點(diǎn)，使教與學(xué)的方法適合教學(xué)內(nèi)容和學(xué)生的接受能力。要善于探討不同課型的教法和學(xué)法，注意運(yùn)用多種教學(xué)方法進(jìn)行教學(xué)。

　　4．為了突破教學(xué)中的難點(diǎn)，加強(qiáng)教學(xué)的直觀性，備課時(shí)要考慮儀器、教學(xué)掛圖、標(biāo)本、模型、幻燈、錄音、錄相、多媒體課件等教具的選擇和使用。

　　3、作業(yè)、輔導(dǎo)（5分）優(yōu)（10-9分）良（7-8分）合格（5-6分）不合格（4-0分）

　　布置作業(yè)的基本要求：

　　1．作業(yè)的內(nèi)容要符合大綱和教材的要求，教與學(xué)內(nèi)容一致。作業(yè)以課本內(nèi)習(xí)題為主，也可在課本外精選少量具有典型性和代表性的習(xí)題，杜絕機(jī)械重復(fù)性作業(yè)。根據(jù)本學(xué)科的特點(diǎn)，作業(yè)的形式可靈活多樣，不拘泥于作業(yè)本的形式。

　　2．作業(yè)難易要適度，針對(duì)不同的對(duì)象布置不同程度和數(shù)量的作業(yè)，體現(xiàn)“雙基”的作業(yè)要面向全體學(xué)生，體現(xiàn)智能訓(xùn)練的可讓學(xué)生選做。作業(yè)題型要多樣化，能力訓(xùn)練題要有一定的梯度。凡布置給學(xué)生的作業(yè)，教師應(yīng)先做一遍，剖析作業(yè)難易程度和容易出現(xiàn)的錯(cuò)誤，以便對(duì)學(xué)生進(jìn)行作業(yè)指導(dǎo)。

　　3．課外作業(yè)的份量要考慮學(xué)生的總自習(xí)時(shí)間。基礎(chǔ)學(xué)科的課外作業(yè)總量控制為：每次作業(yè)時(shí)間一般不超過(guò)1小時(shí)。發(fā)現(xiàn)超過(guò)作業(yè)日總量的情況，應(yīng)由班主任與任課教師協(xié)調(diào)。

　　4．嚴(yán)格作業(yè)規(guī)范。要求學(xué)生作業(yè)書寫工整，繪圖清晰、格式正確，解答準(zhǔn)確，獨(dú)立完成，按時(shí)上交。不合規(guī)格的要求重做，未做的要補(bǔ)做補(bǔ)交，不要罰抄罰做。

　　對(duì)作業(yè)批改的要求：

　　1．教材規(guī)定的基本作業(yè)，要全批全改。對(duì)學(xué)習(xí)上有困難的學(xué)生應(yīng)盡量當(dāng)面批改。部分學(xué)科作業(yè)（如作文、日記等）的批改次數(shù)和要求按相關(guān)規(guī)定實(shí)行。畢業(yè)班復(fù)習(xí)備考時(shí)間緊、作業(yè)量大，可采取以批為輔，講評(píng)為主的辦法（各科對(duì)作業(yè)批閱的要求見(jiàn)相關(guān)規(guī)定）。

　　2．批改作業(yè)要及時(shí)、認(rèn)真、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要統(tǒng)一、批語(yǔ)要中肯、具體、不得只給分不批改或既不給分又不批改，只寫一個(gè)“查”“閱”字。作業(yè)批改后，要在適當(dāng)位置注明批改日期，對(duì)補(bǔ)交和重做的作業(yè)要細(xì)批細(xì)改。批改后的作業(yè)要及時(shí)發(fā)給學(xué)生，以便學(xué)生及時(shí)復(fù)查、更正。

　　3．教師批閱作業(yè)可采用統(tǒng)一符號(hào)畫記對(duì)錯(cuò)，讓學(xué)生明白符號(hào)的意思。要讓學(xué)生自己修改錯(cuò)誤，養(yǎng)成自我檢查和自我更正的習(xí)慣。估計(jì)無(wú)能力改正的要面批。改正后的作業(yè)一律要交回、再批改。要建立作業(yè)批改記錄本，引導(dǎo)學(xué)生建立錯(cuò)題集。

　　4．作業(yè)講評(píng)。對(duì)作業(yè)中的優(yōu)點(diǎn)要進(jìn)行歸納，對(duì)答題清晰、解法新穎、獨(dú)到、簡(jiǎn)捷者，要予以推介和表?yè)P(yáng)。對(duì)作業(yè)中帶普遍性的錯(cuò)誤要剖析原因，并采取有效的補(bǔ)救措施。

　　5．教師進(jìn)行作業(yè)批改的改革實(shí)驗(yàn)，須報(bào)經(jīng)學(xué)校批準(zhǔn)后方可施行，不允許以任何借口放松對(duì)作業(yè)批改的要求。

　　4、學(xué)生評(píng)教（15分，減去4%的不合格票）優(yōu)良率85%以上15分，84-75%12分，74-60%8分，60%以下5分

　　5、教師自評(píng)（10分）

　　6、教師互評(píng)（10分）

　　7、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)教（校科領(lǐng)導(dǎo)、教研組長(zhǎng)備課組長(zhǎng)、年級(jí)長(zhǎng)）（10分）優(yōu)（10-9分）良（8-7分）合格（6-5分）不合格（4-0分）

　　8、考試成績(jī)（40分）

　　（1）以分班時(shí)的成績(jī)?yōu)榛A(chǔ)，計(jì)算出各班各科平均分與年級(jí)平均分的差；

　　（2）計(jì)算出某次考試成績(jī)各班各科的平均分與年級(jí)平均分的差

　　（3）某次考試差-分班成績(jī)差得到各班各科的相對(duì)進(jìn)步量

　　（4）相對(duì)進(jìn)步量》0得50分，0-1得48分，-1-2得46分，-2以下得44分

　　（5）高分層人數(shù)獎(jiǎng)勵(lì)分：以分班時(shí)的高分層人數(shù)為基礎(chǔ)（按重點(diǎn)班、普通班總?cè)藬?shù)的30%），某次考試超出一人獎(jiǎng)勵(lì)1分。

　　（6）某位老師的考試成績(jī)得分等于任教班級(jí)得分的和除以任教班級(jí)數(shù)

　　二、教研、教改加分（不超過(guò)10分）

　　1、論文部分（最高獎(jiǎng)分8分）

　　（1）正規(guī)刊物（在當(dāng)?shù)匦侣劤霭婢挚刹椤⒉粚儆诋惖剞k刊或偷用刊號(hào)等）發(fā)表論文

　　①本學(xué)年，教師在國(guó)家級(jí)報(bào)刊發(fā)表論文，獎(jiǎng)6分；

　　②本學(xué)年，教師省級(jí)報(bào)刊發(fā)表論文，獎(jiǎng)5分；

　　③本學(xué)年，教師市級(jí)報(bào)刊發(fā)表論文，獎(jiǎng)3分；

　　④本學(xué)年，教師在各正規(guī)報(bào)刊的增刊、旬刊、專輯刊登論文或各級(jí)教育行政部分舉辦的各種非發(fā)行的報(bào)刊（如《湛江教育》）發(fā)表論文，可獎(jiǎng)2分；

　　（2）各級(jí)教育行政部門舉辦的論文比賽活動(dòng)中的獲獎(jiǎng)?wù)撐模ê骷?jí)教研室主管的學(xué)科教育學(xué)會(huì)舉辦的比賽）

　　①本學(xué)年，在省級(jí)教育行政部門舉行的征文活動(dòng)中獲一等獎(jiǎng)得4分，二等獎(jiǎng)得3分，三等獎(jiǎng)得2分

　　②本學(xué)年，在市級(jí)教育行政部門舉行的征文活動(dòng)中獲一等獎(jiǎng)得3分，二等獎(jiǎng)得2分，三等獎(jiǎng)得1分

　　③本學(xué)年，在縣級(jí)教育行政部門舉行的征文活動(dòng)中獲一等獎(jiǎng)得1分，二等獎(jiǎng)得0.5分

　　說(shuō)明：發(fā)表論文或獲獎(jiǎng)?wù)撐娜绻袃蓚€(gè)作者，第一作者得獎(jiǎng)分的三分之二，第二作者得獎(jiǎng)分的三分之一。

　　2、課題成果

　　（1）個(gè)人課題成果獎(jiǎng)

　　①本學(xué)年，教師獲國(guó)家級(jí)課題成果一等獎(jiǎng)獎(jiǎng)20分，二等獎(jiǎng)18分，三等獎(jiǎng)獎(jiǎng)14分

　　②本學(xué)年，教師獲省級(jí)課題成果一等獎(jiǎng)獎(jiǎng)18分，二等獎(jiǎng)獎(jiǎng)14分，三等獎(jiǎng)獎(jiǎng)12分

　　③本學(xué)年，教師獲市級(jí)課題成果一等獎(jiǎng)獎(jiǎng)14分，二等獎(jiǎng)獎(jiǎng)12分，三等獎(jiǎng)獎(jiǎng)10分

　　④本學(xué)年，教師獲縣級(jí)課題成果一等獎(jiǎng)獎(jiǎng)8分，二等獎(jiǎng)獎(jiǎng)6分，三等獎(jiǎng)獎(jiǎng)5分

　　（2）課題小組課題成果獎(jiǎng)

　　①本學(xué)年，課題獲國(guó)家級(jí)課題成果一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)的，分別給課題小組成員獎(jiǎng)12分，二等獎(jiǎng)10分，三等獎(jiǎng)獎(jiǎng)8分

　　②本學(xué)年，課題獲省級(jí)課題成果一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)的，分別給課題小組成員獎(jiǎng)10分，二等獎(jiǎng)8分，三等獎(jiǎng)獎(jiǎng)6分

　　③本學(xué)年，課題獲市級(jí)課題成果一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)的，分別給課題小組成員獎(jiǎng)8分，二等獎(jiǎng)6分，三等獎(jiǎng)獎(jiǎng)4分

　　④本學(xué)年，課題獲縣級(jí)課題成果一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)的，分別給課題小組成員獎(jiǎng)4分，二等獎(jiǎng)3分，三等獎(jiǎng)獎(jiǎng)2分

　　3、競(jìng)賽輔導(dǎo)獎(jiǎng)（國(guó)家或省學(xué)科學(xué)會(huì)或教育行政部門舉辦，最高獎(jiǎng)分12分）

　　（1）初賽獎(jiǎng)

　　①本學(xué)年，輔導(dǎo)學(xué)生獲省一等獎(jiǎng)獎(jiǎng)6分，省二等獎(jiǎng)獎(jiǎng)5分，省三等獎(jiǎng)獎(jiǎng)4分

　　②本學(xué)年，輔導(dǎo)學(xué)生獲市一等獎(jiǎng)獎(jiǎng)3分，市二等獎(jiǎng)獎(jiǎng)2分，獲市三等獎(jiǎng)獎(jiǎng)1分

　　（2）復(fù)賽獎(jiǎng)

　　（1）本學(xué)年，輔導(dǎo)學(xué)生獲國(guó)家一等獎(jiǎng)獎(jiǎng)20分，國(guó)家二等獎(jiǎng)獎(jiǎng)12分，國(guó)家三等獎(jiǎng)獎(jiǎng)8分

　　4、講課比賽（含說(shuō)課）

　　（1）獲國(guó)家級(jí)一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)分別給予獎(jiǎng)勵(lì)20分、16分、14分

　　（2）、獲省級(jí)一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)分別給予獎(jiǎng)勵(lì)16分、12分、10分

　　（3）、獲市級(jí)一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)分別給予獎(jiǎng)勵(lì)6分、5分、4分

　　（4）、獲區(qū)級(jí)一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)分別給予獎(jiǎng)勵(lì)4分、2分、1分

　　5、被評(píng)為優(yōu)秀備課組或優(yōu)秀教研組，給該科組每位教師獎(jiǎng)1分

　　6、教學(xué)成績(jī)突出獎(jiǎng)

　　（1）高考單科成績(jī)排在市前10名的學(xué)生，第一名給予科任老師獎(jiǎng)20分，第二名給予獎(jiǎng)勵(lì)19分，第三名給予獎(jiǎng)勵(lì)18分，依次類推；綜合科獲獎(jiǎng)，每位老師所得獎(jiǎng)分是每一檔次獎(jiǎng)分的.三分之二。

　　（2）高考總分排在市前100名的學(xué)生，給每位科任老師獎(jiǎng)20分。

　　（備注：以上獎(jiǎng)分最高不超過(guò)20分，以上各獎(jiǎng)項(xiàng)內(nèi)獎(jiǎng)分只取最高獎(jiǎng)分，各獎(jiǎng)項(xiàng)內(nèi)沒(méi)有類加分，各獎(jiǎng)項(xiàng)間可類加分。）

　　三、教學(xué)違規(guī)扣分

　　1、考勤部分（含開(kāi)會(huì)、各種教研活動(dòng)、上課等各類學(xué)校集體活動(dòng)）

　　（1）上課、開(kāi)會(huì)、早晚讀、晚修、監(jiān)考等遲到一次扣0.5分，因公事請(qǐng)假、婚假、產(chǎn)假或能出示醫(yī)院證明的請(qǐng)假不扣分，其他請(qǐng)假一次扣1分。

　　（2）無(wú)故缺勤一次扣2分

　　（3）每周上課超過(guò)12節(jié)的教師每周晚坐班2次，不超過(guò)12節(jié)的，每周坐班晚坐班1次，申請(qǐng)不坐班的老師扣5分。

　　2、其他部分扣分

　　（1）不是因?yàn)檎{(diào)課，利用晚自修或其他時(shí)間私自上課，未經(jīng)教導(dǎo)處同意的，一次扣2分

　　（2）不注意學(xué)科之間的協(xié)調(diào)，超負(fù)荷布置自己所教學(xué)科的課外作業(yè)，不利于學(xué)生整體發(fā)展，經(jīng)學(xué)生反映，核查屬實(shí)者，一次扣2分。

　　（3）體罰學(xué)生、惡語(yǔ)中傷學(xué)生等違反師德的行為，造成不良影響的，一次扣6分

　　（4）違反國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)的，一次扣15分。

　　（5）其他違紀(jì)事項(xiàng)可根據(jù)情況適當(dāng)扣1-2分/次

　　四、考核結(jié)果的運(yùn)用

　　按一定的比例，給得分高的教師每人每學(xué)期獎(jiǎng)500元。

　　說(shuō)明：

　　1、以上獎(jiǎng)勵(lì)與課時(shí)費(fèi)、績(jī)效工次無(wú)關(guān)

　　2、教師學(xué)期考核得分=第一項(xiàng)得分+第二項(xiàng)得分+第三項(xiàng)得分

　　3、備課組得分=備課組所有教師得分的和除以教師人數(shù)

　　4、教研組得分=教研組所有教師得分的和除以教研組教師人數(shù)

　　5、年級(jí)組得分=年級(jí)組所有教師得分的和除以年級(jí)組教師人數(shù)

　　6、扣分項(xiàng)目中學(xué)校另有相關(guān)處理規(guī)定的一并執(zhí)行。

考核方案篇4

　　12月下旬，市文明辦將對(duì)我校創(chuàng)建省級(jí)最佳文明單位工作進(jìn)行復(fù)查驗(yàn)收，為了做好迎評(píng)驗(yàn)收的各項(xiàng)工作，經(jīng)研究，特制定迎接考核驗(yàn)收工作方案。

　　一、成立領(lǐng)導(dǎo)小組

　　組長(zhǎng)：z

　　副組長(zhǎng)：z

　　成員：z

　　二、成立工作專班

　　（一）綜合協(xié)調(diào)組

　　負(fù)責(zé)人：z

　　成員：z

　　主要職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)全校文明創(chuàng)建的組織協(xié)調(diào)工作；

　　2、負(fù)責(zé)申創(chuàng)報(bào)告撰寫、申創(chuàng)材料的匯編工作；

　　3、負(fù)責(zé)宣傳櫥窗、校園網(wǎng)、標(biāo)語(yǔ)等宣傳環(huán)境布置工作；

　　4、負(fù)責(zé)各種會(huì)議的組織工作以及上級(jí)檢查驗(yàn)收的接待工作。

　　（二）資料采集組

　　負(fù)責(zé)人：z

　　成員：z

　　主要職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動(dòng)總結(jié)以及匯報(bào)材料的撰寫；

　　2、負(fù)責(zé)近年來(lái)學(xué)校所有相關(guān)檔案資料的收集，并進(jìn)行整理分類、匯編、裝訂；

　　3、收集近兩年來(lái)學(xué)校所獲得的獎(jiǎng)杯、獎(jiǎng)狀、證書、匾牌、成果等，整理裝飾榮譽(yù)室。

　　（三）環(huán)境整治組

　　負(fù)責(zé)人：z

　　成員：z

　　主要職責(zé)：負(fù)責(zé)校園的環(huán)境整治和環(huán)境衛(wèi)生工作。

　　（四）師生文明創(chuàng)建組

　　負(fù)責(zé)人:z

　　成員：z

　　主要職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)全校師生文明創(chuàng)建宣傳教育工作，做到家喻戶曉；

　　2、組織豐富多彩的文明創(chuàng)建活動(dòng)，特別是安排布置好檢查驗(yàn)收期間的創(chuàng)建活動(dòng)；

　　3、負(fù)責(zé)文明家庭、文明處室、文明班級(jí)、文明寢室等創(chuàng)建評(píng)比工作。

　　三、迎評(píng)驗(yàn)收工作步驟

　　學(xué)校創(chuàng)建省級(jí)最佳文明單位迎評(píng)驗(yàn)收工作分四步進(jìn)行。

　　第一步：宣傳動(dòng)員。

　　一是召開(kāi)黨委會(huì)，傳達(dá)上級(jí)文件精神，下達(dá)迎評(píng)驗(yàn)收工作任務(wù)；二是召開(kāi)迎評(píng)工作專班會(huì)議，部署任務(wù)，提出要求；三是召開(kāi)全校教職工大會(huì)，主要是學(xué)習(xí)傳達(dá)上級(jí)和學(xué)校的要求，明確任務(wù)，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。

　　第二步：組織實(shí)施。

　　各部門按照上級(jí)和學(xué)校的要求組織實(shí)施，各工作專班按照任務(wù)、職責(zé)和具體分工開(kāi)展工作。

　　第三步：組織檢查。

　　文明創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組將對(duì)各部門文明創(chuàng)建工作進(jìn)行檢查，對(duì)各專班工作情況進(jìn)行驗(yàn)收，對(duì)達(dá)不到要求者或存在問(wèn)題的部門責(zé)其改進(jìn)，達(dá)到要求為止。

　　第四步：表彰先進(jìn)。

　　評(píng)比表彰文明家庭、文明處室、文明班級(jí)、文明寢室，召開(kāi)表彰大會(huì)，頒發(fā)證書。

　　第五步：迎接驗(yàn)收。

　　迎接省市文明辦對(duì)我校創(chuàng)建省級(jí)最佳文明單位工作進(jìn)行檢查驗(yàn)收。

　　四、幾點(diǎn)要求

　　1、高度重視，提高認(rèn)識(shí)。

　　創(chuàng)建省級(jí)最佳文明單位是外樹形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，提高辦學(xué)水平的一項(xiàng)十分重要的工作，也是學(xué)校今年下半年的重要工作之一。學(xué)校黨委、行政十分重視。各部門要引起高度重視，提高認(rèn)識(shí)，把創(chuàng)建省級(jí)最佳文明單位作為當(dāng)前一項(xiàng)重要工作，認(rèn)真抓緊抓好，把各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

　　2、學(xué)習(xí)文件，明確任務(wù)。

　　各部門要認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)學(xué)習(xí)文件，明確任務(wù)，堅(jiān)定信心，要分解任務(wù)，細(xì)化責(zé)任，把每一項(xiàng)目標(biāo)落實(shí)到人，實(shí)行責(zé)任制，扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展工作。

　　3、廣泛宣傳，營(yíng)造氛圍。

　　要通過(guò)多種途徑，廣泛宣傳創(chuàng)建省級(jí)最佳文明單位的意義和作用，通過(guò)校園網(wǎng)、宣傳櫥窗、黑板報(bào)等宣傳創(chuàng)建活動(dòng)的各項(xiàng)內(nèi)容，讓全校教職工和學(xué)生都明確任務(wù)和目標(biāo)，讓文明創(chuàng)建工作做到家喻戶曉，使文明創(chuàng)建工作有條不紊的進(jìn)行，確保創(chuàng)建目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

考核方案篇5

　　一、考核目的

　　為優(yōu)化班主任隊(duì)伍，充分發(fā)揮班主任在班級(jí)管理中的主導(dǎo)作用，調(diào)動(dòng)班主任工作積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，促進(jìn)班級(jí)管理工作的制度化、規(guī)范化，為班主任聘任、及考核等提供依據(jù)，特制定如下考核方案。

　　二、考核辦法

　　1、班主任工作由三部分人員進(jìn)行考核，即班主任自評(píng)、值日行政、德育領(lǐng)導(dǎo)小組評(píng)。

　　2、考核內(nèi)容由德育領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)學(xué)期工作要求，從常規(guī)工作、學(xué)期工作、特色工作等方面進(jìn)行考核。（本方案中考核內(nèi)容會(huì)因?qū)W期要求不同略有調(diào)整）3、考核分值：不設(shè)最高分。由日常行為規(guī)范考核分+特色工作考核分+學(xué)生獲獎(jiǎng)考核分組成。

　　4、考核每學(xué)期統(tǒng)計(jì)一次，設(shè)優(yōu)秀、合格兩檔。每學(xué)年總評(píng)考核，按照得分從高到低排序，班主任人數(shù)的30%為優(yōu)秀，其余為合格。如有重大違紀(jì)行為，取消評(píng)優(yōu)資格。

　　5、考核結(jié)果報(bào)學(xué)校校務(wù)會(huì)審核通過(guò)。

　　三、考核結(jié)果運(yùn)用

　　1、作為班主任績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)、學(xué)校聘用班主任及各類優(yōu)秀、先進(jìn)評(píng)選的依據(jù)。

　　2、在學(xué)期中出現(xiàn)嚴(yán)重失職、違規(guī)現(xiàn)象的班主任不屬于獎(jiǎng)勵(lì)范圍，并由政教處提請(qǐng)校務(wù)會(huì)給予批評(píng)教育和解聘等處理。

　　四、考核內(nèi)容

　　（一）日常行為規(guī)范考核

　　以上檢查德育處打分為50分，另學(xué)生打分50作為德育處考核參考，學(xué)生會(huì)檢查違紀(jì)現(xiàn)象屬實(shí)，將予以扣分處理。每天為100分，每周班會(huì)課為10分，沒(méi)有教案扣5分，沒(méi)有上課扣5分。每周總分510分。

　　（二）特色工作考核分+學(xué)生獲獎(jiǎng)考核分

　　見(jiàn)附表

　　（三）班主任常規(guī)工作考核

　　1、班主任手冊(cè)

　　每個(gè)項(xiàng)目都有記錄：內(nèi)容翔實(shí)，記載細(xì)致（家校聯(lián)系、學(xué)生個(gè)別教育記錄、偶發(fā)事件記錄等有時(shí)間、事件描述）。每周檢查，一次不按時(shí)交，扣5分。

　　2、主題班會(huì)和資料累積

　　主題班會(huì)有備課、有準(zhǔn)備，學(xué)生參與度高，效果良好，記錄完整，資料齊全。每周檢查，一次不按時(shí)交，扣5分。

　　3、周記批改情況

　　學(xué)生周記達(dá)到規(guī)定篇目數(shù)，教師能根據(jù)學(xué)校工作和班級(jí)工作組織命題、認(rèn)真點(diǎn)評(píng)，利用周記起到同伴教育和自我教育的效果。每學(xué)期評(píng)比一次，按獎(jiǎng)?lì)惣臃帧?/p>

　　4、黑板報(bào)評(píng)比

　　政教處每個(gè)學(xué)期組織主題黑板報(bào)的評(píng)比，對(duì)工作突出的班級(jí)進(jìn)行表?yè)P(yáng)。兩周一更新，不按時(shí)更新扣5分，如有活動(dòng)評(píng)比，按獎(jiǎng)?lì)惣臃帧?/p>

　　5、評(píng)語(yǔ)撰寫

　　能針對(duì)學(xué)生的實(shí)際情況撰寫有個(gè)性化的評(píng)語(yǔ)，忌泛泛而談、網(wǎng)上摘抄。學(xué)期結(jié)束前檢查，不按要求者，酌情扣分。

　　6、班級(jí)網(wǎng)頁(yè)

　　要按時(shí)更新，及時(shí)跟進(jìn)。每學(xué)期按照數(shù)量統(tǒng)計(jì)考核。每學(xué)期評(píng)比一次，按獎(jiǎng)?lì)惣臃帧?/p>

　　五、有下列行為之一者視為班主任考核“不合格”等次。

　　1、班級(jí)學(xué)生在校內(nèi)發(fā)生重大安全事故的，班主任有嚴(yán)重失職現(xiàn)象的。

　　2、所帶班級(jí)有新犯罪率的。

　　3、有嚴(yán)重違規(guī)、違反師德行為的，例如體罰學(xué)生造成不良影響、為學(xué)生代購(gòu)學(xué)習(xí)材料等。

考核方案篇6

　　一、活動(dòng)目的

　　為弘揚(yáng)我國(guó)優(yōu)秀的書法文化，繼承我校優(yōu)良的寫字教育傳統(tǒng)，進(jìn)一步錘煉教師基本功，提高我校寫字教育教學(xué)質(zhì)量，學(xué)校決定在全校教師中開(kāi)展毛筆字過(guò)關(guān)考核活動(dòng)。

　　二、時(shí)間地點(diǎn)

　　時(shí)間：20xx年11月下旬（具體時(shí)間另行通知）

　　地點(diǎn)：報(bào)告廳

　　三、考核要求

　　考核時(shí)，由學(xué)校統(tǒng)一發(fā)放書寫紙，毛筆、墨汁等其他書寫用品由老師自備，書寫內(nèi)容現(xiàn)場(chǎng)公布。參加過(guò)關(guān)老師要求獨(dú)立書寫，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成作品。過(guò)關(guān)測(cè)試結(jié)果納入績(jī)效考核。能夠按照漢字的筆畫、筆順和間架結(jié)構(gòu)，書寫規(guī)范的楷書，并具有一定的速度。根據(jù)書寫質(zhì)量評(píng)為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等級(jí)。

　　四、相關(guān)說(shuō)明

　　對(duì)考核優(yōu)秀者，學(xué)校將給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。本次考核未過(guò)關(guān)的老師要繼續(xù)訓(xùn)練，于本學(xué)期末參加第二次考核過(guò)關(guān)。仍不過(guò)關(guān)者，下學(xué)期繼續(xù)參加考核，直至過(guò)關(guān)為止。

　　50歲以上女教師、55歲以上男教師適當(dāng)降低要求。

　　云灌實(shí)驗(yàn)小學(xué)

　　20xx年11月4日

考核方案篇7

　　學(xué)校工作是一項(xiàng)非常復(fù)雜的工作，由于學(xué)校學(xué)生教師人數(shù)多，到目前沒(méi)有一項(xiàng)非常客觀好測(cè)量的工具，現(xiàn)行的教師考核方案是20xx年教研室成立之前制定的，在當(dāng)時(shí)的形勢(shì)下，起到了一定的積極作用隨著學(xué)校教學(xué)工作的發(fā)展，教育形勢(shì)的變化，迫切需要有一個(gè)能夠比較反映奮中實(shí)際和教師實(shí)際的教學(xué)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，正確的合理的評(píng)價(jià)機(jī)制能調(diào)動(dòng)廣大教師積極性，能有效促進(jìn)學(xué)校教學(xué)工作開(kāi)展，反之，不科學(xué)不合理的評(píng)價(jià)方法會(huì)損傷教師積極性，因此，十分有必要重新修訂教師工作考核方案，教師工作考核方案。

　　教研定認(rèn)為教師考核應(yīng)分工協(xié)作下五個(gè)部分。

　　一、辦公室占4分，不變

　　二、年級(jí)組占5分

　　年級(jí)組工作的主要職能是管理，所以應(yīng)對(duì)本年級(jí)組考核著重放在管理上，而不應(yīng)是業(yè)務(wù)上，管理包括：

　　①出勤，是否每天按時(shí)到校，無(wú)擅自離崗現(xiàn)象

　　②上班期間是否過(guò)度娛樂(lè)，上網(wǎng)看電腦影響歌曲

　　③是否認(rèn)真?zhèn)湔n，經(jīng)常坐在辦公室備課批改作業(yè)，還是閑聊

　　④是否參加年級(jí)組會(huì)議活動(dòng)，完成年級(jí)組交辦的任務(wù)，如監(jiān)考、按時(shí)閱卷

　　⑤是否關(guān)心年級(jí)組工作，主動(dòng)維持秩序，愛(ài)護(hù)公物，有節(jié)約意識(shí)，對(duì)學(xué)生有愛(ài)心，對(duì)所教班級(jí)工作熱心，經(jīng)常找班主任溝通。

　　三、政教處7分

　　①是否完成全員育人任務(wù)1分

　　②參加家長(zhǎng)會(huì)1分

　　③主動(dòng)承擔(dān)班主任工作3分，學(xué)校安排2分

　　④寫德育論文1分

　　⑤師德師風(fēng)好1分

　　四、教研室30分

　　(一)考核項(xiàng)目

　　1、參加集體備課工作，承擔(dān)集體備課任務(wù)(3分)

　　2、課堂教學(xué)有教案，講方法，效果好(3分)

　　3、批改作業(yè)(2分)

　　4、承擔(dān)周練、月考命題任務(wù)(2分)

　　5、參加循環(huán)聽(tīng)課(3分)

　　6、聽(tīng)課筆記(1分)

　　7、質(zhì)量分析(1分)

　　8、個(gè)人教學(xué)計(jì)劃、總結(jié)(2分)

　　9、撰寫教學(xué)案例(2分)

　　10、參加學(xué)術(shù)講座培訓(xùn)(1分)

　　11、讀書筆記(1分)

　　12、教學(xué)反思(1分)

　　加分項(xiàng)目

　　①能手賽(1分)

　　②論文發(fā)表(2分)

　　③課題研究(1分)

　　④學(xué)術(shù)講座(1分)

　　⑤循環(huán)聽(tīng)課，大家評(píng)選優(yōu)秀課要在全校講示范課加2分

　　⑥教案評(píng)比，優(yōu)秀教案由教研室審核在全校展示

　　語(yǔ)數(shù)外評(píng)2人，其他組1人

　　五、教務(wù)處54分

　　1、學(xué)生評(píng)價(jià)40分

　　2、教學(xué)質(zhì)量只看每次考試均分，優(yōu)秀率，不參照以前，第一名10分、第二名8分，第三名6分，第四名4分，以后3分。

　　3、監(jiān)考閱卷(2分)

　　4、奧賽輔導(dǎo)等各種獲獎(jiǎng)(2分)

考核方案篇8

　　為了進(jìn)一步加強(qiáng)12319指揮中心內(nèi)部管理考核，充分調(diào)動(dòng)熱線受理員的服務(wù)主動(dòng)性和積極性，全面提高12319的服務(wù)質(zhì)量，特開(kāi)展“星級(jí)熱線受理員”評(píng)比活動(dòng)。具體辦法如下：

　　一、評(píng)比辦法

　　1、每位熱線受理員初始級(jí)為二星，最高級(jí)為三星，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行加星或減星，每季度進(jìn)行一次評(píng)定。

　　2、評(píng)比依據(jù)分以下八類：

　　（1）用戶意見(jiàn)：服務(wù)檢查人員主動(dòng)對(duì)撥打12319的用戶進(jìn)行意見(jiàn)征詢，每月報(bào)一次。

　　（2）熱線受理員互評(píng)：每位熱線受理員可根據(jù)自己的觀察和了解到的情況對(duì)所有熱線受理員進(jìn)行公正評(píng)價(jià)。

　　（3）日常檢查：服務(wù)檢查人員及班長(zhǎng)要根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法，做好日常檢查、監(jiān)督工作，并做好檢查記錄，月底匯總。

　　（4）綜合能力：指接聽(tīng)電話差錯(cuò)的發(fā)生，解答業(yè)務(wù)咨詢的能力，處理疑難問(wèn)題及業(yè)務(wù)糾紛的應(yīng)變能力。

　　（5）重大事件：如用戶投訴、用戶表?yè)P(yáng)等，該項(xiàng)與首問(wèn)負(fù)責(zé)制結(jié)合起來(lái)進(jìn)行考核。

　　（6）禮儀意識(shí)：在工作時(shí)間內(nèi)所體現(xiàn)出服務(wù)態(tài)度、服務(wù)用語(yǔ)、禮貌用語(yǔ)、儀表著裝。

　　（7）業(yè)務(wù)量：根據(jù)業(yè)務(wù)量核定基數(shù)進(jìn)行考核。

　　（8）業(yè)務(wù)考試：每月一次的業(yè)務(wù)考試（筆試、操作），內(nèi)容為業(yè)務(wù)知識(shí)、操作知識(shí)和便民知識(shí)等。

　　二、獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)

　　1、以上述八項(xiàng)評(píng)比依據(jù)對(duì)全體熱線受理員的服務(wù)情況和工作表現(xiàn)進(jìn)行考核打分。95分以上的為三星，每季度三星最多不超過(guò)2名。85—95分的為二星，70—85分為一星，70分以下為無(wú)星。連續(xù)兩次評(píng)比均為一星的則降為無(wú)星，限期整改。

　　2、發(fā)生用戶有理由投訴且造成較大影響者遞減一星，連續(xù)受用戶表?yè)P(yáng)三次且事例突出者遞加一星。

　　3、設(shè)立星星榜，對(duì)每位熱線受理員的星級(jí)情況進(jìn)行張榜公布。

　　4、根據(jù)每位熱線受理員的星級(jí)情況，拉開(kāi)分配檔次。具體標(biāo)準(zhǔn)為：

　　三、考核打分辦法

　　（一）、業(yè)務(wù)考試（30分）

　　（二）用戶意見(jiàn)（10分）

　　（三）日常檢查（20分）

　　根據(jù)本臺(tái)業(yè)務(wù)檢查、班組日常檢查為依據(jù)、中心抽查情況為依據(jù)評(píng)分：

　　1、每發(fā)現(xiàn)一次不統(tǒng)一著裝、不佩帶服務(wù)胸卡及儀容不整、坐

　　姿不端正扣5分。

　　2、一次不使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)扣2分；無(wú)故推諉、拖延用戶或敷衍咨詢用戶扣5分；交接班時(shí)業(yè)務(wù)交接不清一次扣3分；業(yè)務(wù)較忙或遇到特殊情況時(shí)對(duì)用戶無(wú)請(qǐng)求諒解的語(yǔ)言扣5分；發(fā)現(xiàn)使用服務(wù)忌語(yǔ)一次扣8分；不講普通話一次扣3分。

　　3、違反勞動(dòng)紀(jì)律遲到、早退一次扣2分，每請(qǐng)事假一天扣3分，病假一天扣0.3分（要求有醫(yī)院診斷）。脫崗（遲到30分鐘以后按脫崗對(duì)待）一次扣15分，因脫崗造成差錯(cuò)事故的一次扣10分。曠工（脫崗60分鐘以后按曠工對(duì)待）一次扣15分，因曠工造成差錯(cuò)事故的一次扣20分。

　　4、值日不合格一次扣3分，個(gè)人工作設(shè)施不整潔一次扣3分。如個(gè)人工作臺(tái)上出現(xiàn)任何與工作無(wú)關(guān)的雜物，每發(fā)現(xiàn)一次扣3分。帶外人進(jìn)入工作場(chǎng)地一次扣10分。

　　5、工作時(shí)間吃零食、看閑書、化妝打扮等干與工作無(wú)關(guān)的事一次扣10分。

　　6、未經(jīng)班長(zhǎng)同意私自換班、頂班扣5分。

　　7、要求參加的集體活動(dòng)，如學(xué)習(xí)、開(kāi)會(huì)、文體活動(dòng)等，請(qǐng)假一次扣2分，遲到一次扣5分，不參加一次扣8分。

　　（四）因違反服務(wù)公約、首問(wèn)負(fù)責(zé)制造成較大影響或獲“用戶表?yè)P(yáng)信”情況屬實(shí)的屬重大事件。

　　違反服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、首問(wèn)責(zé)任制，用戶申告到指揮中心，扣責(zé)任人20分，造成社會(huì)影響如引起新聞等監(jiān)督部門追查的扣20分，情節(jié)特別嚴(yán)重者直接減星，同時(shí)作辭退處理。接到用戶特殊表?yè)P(yáng)信，酌情一次加5—8分，連續(xù)受用戶表?yè)P(yáng)三次且事例突出者直接加星。本季度發(fā)生重大用戶投訴事件及重大業(yè)務(wù)差錯(cuò)者否決三星級(jí)評(píng)比權(quán)。

　　（五）熱線受理員互評(píng)（2分）

　　業(yè)務(wù)檢查員根據(jù)指揮中心的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法，做好隨班檢查工作，開(kāi)展熱線受理員互評(píng)活動(dòng)，每位熱線受理員可記名、無(wú)記名的對(duì)所有熱線受理員進(jìn)行公正評(píng)價(jià)，要求寫出理由并打分，將互評(píng)意見(jiàn)直接交到管理科，每月底匯總評(píng)定，對(duì)能夠真實(shí)客觀、全面評(píng)價(jià)其他人員的熱線受理員酌情加2—4分。

　　（六）禮儀意識(shí)（8分）

　　由熱線受理員互評(píng)、服務(wù)檢查人員及班長(zhǎng)的檢查記錄綜合評(píng)定。

　　（七）綜合能力（10分）

　　以熱線受理員互評(píng)結(jié)果、服務(wù)檢查人員及管理科的檢查記錄為依據(jù)對(duì)每位熱線受理員的服務(wù)情況和綜合素質(zhì)進(jìn)行綜合評(píng)定。

　　（八）業(yè)務(wù)量（12分）

　　根據(jù)業(yè)務(wù)量基數(shù)，酌情一次加5—12分，正常分為8分，最高限分12分，最低限分5分，

　　四、對(duì)服務(wù)層次和綜合素質(zhì)較高、服務(wù)水平明顯優(yōu)于其他熱線受理員的在總分以外酌情加5—10分。

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