電商的績(jī)效考核方案

時(shí)間：2024-12-11 08:30:06 俊豪考核方案我要投稿

電商倉(cāng)庫(kù)績(jī)效考核方案推薦度：
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電商的績(jī)效考核方案（精選12篇）

　　為確保事情或工作高質(zhì)量高水平開(kāi)展，往往需要預(yù)先進(jìn)行方案制定工作，方案的內(nèi)容和形式都要圍繞著主題來(lái)展開(kāi)，最終達(dá)到預(yù)期的效果和意義。那么應(yīng)當(dāng)如何制定方案呢？以下是小編為大家整理的電商的績(jī)效考核方案，希望能夠幫助到大家。

電商的績(jī)效考核方案（精選12篇）

　　電商的績(jī)效考核方案 1

　　在競(jìng)爭(zhēng)激烈的電商市場(chǎng)環(huán)境下，團(tuán)隊(duì)的高效協(xié)作與專業(yè)表現(xiàn)直接關(guān)乎企業(yè)的興衰。為了精準(zhǔn)評(píng)估電商團(tuán)隊(duì)成員的工作成果，激發(fā)員工的積極性與創(chuàng)造力，提升整體運(yùn)營(yíng)效率，特制定以下考核方案，以明確標(biāo)準(zhǔn)、賞優(yōu)罰劣，促使團(tuán)隊(duì)向著共同目標(biāo)穩(wěn)健前行。

　　一、考核目的

　　1.全面、客觀地衡量員工工作表現(xiàn)，為薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)金發(fā)放、晉升辭退提供可靠依據(jù)。

　　2.精準(zhǔn)定位員工工作中的優(yōu)勢(shì)與短板，助力個(gè)人職業(yè)成長(zhǎng)，針對(duì)性地規(guī)劃培訓(xùn)與發(fā)展路徑。

　　3.強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的良性競(jìng)爭(zhēng)，營(yíng)造積極向上、追求卓越的工作氛圍，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力與執(zhí)行力。

　　二、考核周期

　　采取月度考核與年度綜合考核并行的方式。月度考核于次月5日前完成數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與評(píng)定，年度考核則以當(dāng)年12個(gè)月的月度考核成績(jī)?yōu)榛A(chǔ)，于次年1月15日前完成綜合評(píng)定。

　　三、考核對(duì)象

　　電商運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)全體成員，涵蓋運(yùn)營(yíng)專員、客服人員、美工設(shè)計(jì)、倉(cāng)儲(chǔ)物流專員等崗位。

　　四、考核指標(biāo)及權(quán)重

　　（一）電商運(yùn)營(yíng)專員

　　1.店鋪流量與訪客數(shù)（30%）：借助電商平臺(tái)工具統(tǒng)計(jì)月度店鋪流量、獨(dú)立訪客數(shù)，對(duì)比上月數(shù)據(jù)及同行業(yè)均值，評(píng)估引流成效；重點(diǎn)考查新用戶獲取、老用戶留存策略的執(zhí)行效果。

　　2.轉(zhuǎn)化率（30%）：計(jì)算訂單量與訪客數(shù)的轉(zhuǎn)化率，分析商品詳情頁(yè)優(yōu)化、促銷活動(dòng)設(shè)置、精準(zhǔn)營(yíng)銷對(duì)轉(zhuǎn)化的影響；細(xì)分品類轉(zhuǎn)化率，排查低轉(zhuǎn)化單品并給出改進(jìn)方案。

　　3.銷售額及業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)（20%）：統(tǒng)計(jì)月度店鋪銷售額，設(shè)定增長(zhǎng)目標(biāo)，考量運(yùn)營(yíng)專員對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)把控、爆款打造、關(guān)聯(lián)銷售策略的運(yùn)用；超額完成有額外加分。

　　4.運(yùn)營(yíng)計(jì)劃與執(zhí)行（20%）：評(píng)估周度、月度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的合理性、完整性；檢查活動(dòng)策劃、推廣執(zhí)行是否按時(shí)、高質(zhì)量落地，跟進(jìn)問(wèn)題解決效率。

　　（二）客服人員

　　1.客戶滿意度（40%）：依據(jù)客戶評(píng)價(jià)、問(wèn)卷調(diào)查反饋，統(tǒng)計(jì)滿意度評(píng)分；監(jiān)控投訴處理及時(shí)率、一次性解決率，查看聊天記錄抽檢服務(wù)態(tài)度與專業(yè)度。

　　2.響應(yīng)時(shí)間（30%）：電商平臺(tái)后臺(tái)提取客戶咨詢的.首次響應(yīng)時(shí)間、平均響應(yīng)時(shí)間數(shù)據(jù)，設(shè)定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)閾值，考查客服能否迅速答疑、安撫客戶情緒。

　　3.售后糾紛處理（20%）：核算退換貨、退款糾紛的處理時(shí)長(zhǎng)、成功率，復(fù)盤復(fù)雜糾紛案例的處理流程，避免因處理不當(dāng)引發(fā)負(fù)面評(píng)價(jià)。

　　4.業(yè)務(wù)知識(shí)掌握（10%）：定期組織產(chǎn)品知識(shí)、平臺(tái)規(guī)則測(cè)試，檢查客服對(duì)新品、促銷活動(dòng)的熟悉程度，督促知識(shí)更新。

　　（三）美工設(shè)計(jì)

　　1.頁(yè)面設(shè)計(jì)質(zhì)量（40%）：邀請(qǐng)運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)及部分客戶從視覺(jué)美觀度、信息傳達(dá)準(zhǔn)確性、用戶體驗(yàn)流暢性等維度打分；對(duì)比競(jìng)品頁(yè)面，考查獨(dú)特創(chuàng)意與差異化優(yōu)勢(shì)。

　　2.設(shè)計(jì)完成及時(shí)性（30%）：依據(jù)項(xiàng)目排期，檢查商品詳情頁(yè)、活動(dòng)海報(bào)、店鋪裝修等設(shè)計(jì)任務(wù)是否按時(shí)交付；延誤項(xiàng)目依嚴(yán)重程度扣分。

　　3.點(diǎn)擊率與轉(zhuǎn)化率提升（20%）：關(guān)聯(lián)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，分析美工優(yōu)化后的頁(yè)面、圖片帶來(lái)的點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率變化，量化設(shè)計(jì)對(duì)業(yè)務(wù)的賦能效果。

　　4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通（10%）：收集運(yùn)營(yíng)、客服反饋，評(píng)估美工在跨部門協(xié)作中的配合度、溝通效率，避免因信息不暢返工。

　　（四）倉(cāng)儲(chǔ)物流專員

　　1.訂單處理準(zhǔn)確率（40%）：核對(duì)發(fā)貨訂單信息，統(tǒng)計(jì)錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)、多發(fā)頻次，除以總訂單量得出準(zhǔn)確率；引入抽檢機(jī)制，嚴(yán)抓發(fā)貨質(zhì)量。

　　2.發(fā)貨及時(shí)率（30%）：規(guī)定發(fā)貨時(shí)間節(jié)點(diǎn)，統(tǒng)計(jì)按時(shí)發(fā)貨訂單占比；特殊情況延誤需提前報(bào)備、說(shuō)明原因，超比例延誤扣分。

　　3.庫(kù)存盤點(diǎn)準(zhǔn)確率（20%）：月度盤點(diǎn)庫(kù)存，比對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)與實(shí)際庫(kù)存，考量賬實(shí)相符程度；差異過(guò)大需徹查原因、整改流程。

　　4.物流成本控制（10%）：核算月度物流費(fèi)用，對(duì)比預(yù)算，考查專員與物流公司談判、優(yōu)化包裝、規(guī)劃配送路線降低成本的能力。

　　五、考核流程

　　1.數(shù)據(jù)收集：各部門負(fù)責(zé)人指定專人于每月末收集相關(guān)崗位的考核數(shù)據(jù)，來(lái)源包括電商平臺(tái)后臺(tái)、客服系統(tǒng)、倉(cāng)儲(chǔ)管理軟件、內(nèi)部工作記錄等，確保數(shù)據(jù)真實(shí)、完整。

　　2.自評(píng)與互評(píng)：?jiǎn)T工對(duì)照考核指標(biāo)完成自評(píng)，總結(jié)工作亮點(diǎn)與不足；同時(shí)組織同事互評(píng)，提供多角度反饋，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)溝通、發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題。

　　3.上級(jí)評(píng)價(jià)：直屬上級(jí)結(jié)合員工日常表現(xiàn)、工作成果、自評(píng)互評(píng)結(jié)果，進(jìn)行客觀公正的打分與評(píng)語(yǔ)撰寫；著重分析業(yè)績(jī)波動(dòng)原因，給出改進(jìn)建議。

　　4.績(jī)效核算：人力資源部門匯總各方數(shù)據(jù)，依據(jù)既定權(quán)重核算每位員工的月度績(jī)效得分；得分劃分為優(yōu)秀（90分及以上）、良好（80-89分）、合格（60-79分）、不合格（60分以下）四個(gè)等級(jí)。

　　5.結(jié)果反饋：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于次月3日前與員工一對(duì)一溝通考核結(jié)果，肯定成績(jī)、指出問(wèn)題，共同制定改進(jìn)計(jì)劃；員工如有異議，可在3個(gè)工作日內(nèi)申訴至人力資源部復(fù)查。

　　六、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用

　　1.薪酬調(diào)整：連續(xù)3個(gè)月績(jī)效優(yōu)秀的員工，次月薪資上浮10%-20%；年度綜合績(jī)效排名前10%的，年度薪資漲幅不低于15%；不合格者凍結(jié)薪資漲幅，連續(xù)2個(gè)月不合格予以降薪或調(diào)崗警示。

　　2.獎(jiǎng)金發(fā)放：設(shè)立月度績(jī)效獎(jiǎng)金，優(yōu)秀者獲全額獎(jiǎng)金及額外獎(jiǎng)勵(lì)金；年度發(fā)放年終獎(jiǎng)，依據(jù)績(jī)效等級(jí)分配不同額度，激發(fā)員工沖勁。

　　3.晉升與培訓(xùn)：年度績(jī)效突出、能力匹配的員工，優(yōu)先納入晉升名單，提供內(nèi)部培訓(xùn)、導(dǎo)師帶徒機(jī)會(huì)，拓寬職業(yè)發(fā)展通道；績(jī)效不佳者安排專項(xiàng)培訓(xùn)，補(bǔ)考仍不合格考慮辭退。

　　七、附則

　　1.本方案自發(fā)布之日起生效，如有未盡事宜或需調(diào)整，由人力資源部協(xié)同電商業(yè)務(wù)部門商議修訂。

　　2.各崗位的考核指標(biāo)、權(quán)重可依據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展、市場(chǎng)變化適時(shí)微調(diào)，確保考核的科學(xué)性、有效性；調(diào)整提前1個(gè)月公示告知員工。

　　3.特殊情況下（如平臺(tái)規(guī)則大幅變動(dòng)、不可抗力自然災(zāi)害）影響考核結(jié)果的，經(jīng)公司管理層審批，可適當(dāng)調(diào)整考核標(biāo)準(zhǔn)或剔除異常數(shù)據(jù)。

　　電商的績(jī)效考核方案 2

　　為了全面、客觀、公正地評(píng)估電商部門員工的工作表現(xiàn)，充分激發(fā)員工的工作積極性與創(chuàng)造力，提升團(tuán)隊(duì)整體運(yùn)營(yíng)效率，特制定以下考核方案，明確工作目標(biāo)與考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人成長(zhǎng)與公司業(yè)務(wù)發(fā)展的雙贏。

　　一、考核目的

　　1.精準(zhǔn)衡量員工工作成果，為薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)金發(fā)放、職位晉升等提供關(guān)鍵依據(jù)，確保員工所得與付出成正比。

　　2.及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工工作中的優(yōu)勢(shì)與不足，通過(guò)針對(duì)性的反饋與輔導(dǎo)，助力員工快速成長(zhǎng)，優(yōu)化工作流程，提升業(yè)務(wù)水平。

　　3.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力與協(xié)作精神，引導(dǎo)員工朝著共同目標(biāo)奮進(jìn)，提高電商部門整體競(jìng)爭(zhēng)力，達(dá)成公司既定的'銷售與業(yè)績(jī)目標(biāo)。

　　二、考核周期

　　實(shí)行月度考核與年度綜合考核并行機(jī)制。月度考核于次月5日前完成數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與評(píng)估，年度考核則以當(dāng)年12個(gè)月的月度考核成績(jī)?yōu)榛A(chǔ)，結(jié)合年終專項(xiàng)任務(wù)完成情況，于次年1月15日前得出最終結(jié)果。

　　三、考核對(duì)象

　　電商部門全體在職員工，涵蓋運(yùn)營(yíng)專員、客服人員、美工設(shè)計(jì)、倉(cāng)儲(chǔ)物流及營(yíng)銷推廣等崗位。

　　四、考核指標(biāo)及權(quán)重

　　運(yùn)營(yíng)專員

　　1.店鋪流量（20%）：統(tǒng)計(jì)月訪問(wèn)量、頁(yè)面瀏覽量，對(duì)比上月數(shù)據(jù)，分析流量來(lái)源渠道占比變化，考量引流效果。

　　2.轉(zhuǎn)化率（30%）：計(jì)算訂單量與訪客數(shù)的轉(zhuǎn)化率，細(xì)分產(chǎn)品頁(yè)轉(zhuǎn)化率、搜索轉(zhuǎn)化率，排查影響轉(zhuǎn)化的因素并改進(jìn)。

　　3.銷售額（30%）：考核月實(shí)際銷售金額，設(shè)定增長(zhǎng)目標(biāo)，結(jié)合促銷活動(dòng)、新品上架分析銷售額波動(dòng)原因。

　　4.店鋪評(píng)分（20%）：關(guān)注動(dòng)態(tài)評(píng)分，包括商品描述、物流、服務(wù)態(tài)度，定期收集客戶反饋，針對(duì)性整改低分項(xiàng)目。

　　客服人員

　　1.響應(yīng)時(shí)間（25%）：監(jiān)測(cè)首次響應(yīng)時(shí)間，平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)控制在1分鐘內(nèi)，查看聊天記錄，排查超時(shí)情況。

　　2.客戶滿意度（35%）：通過(guò)客戶評(píng)價(jià)、問(wèn)卷調(diào)查收集滿意度評(píng)分，目標(biāo)達(dá)95%以上，分析差評(píng)原因，及時(shí)補(bǔ)救。

　　3.訂單處理準(zhǔn)確率（20%）：審核訂單信息錄入、退換貨處理準(zhǔn)確率，避免錯(cuò)發(fā)漏發(fā)，定期復(fù)盤訂單數(shù)據(jù)。

　　4.客戶投訴率（20%）：統(tǒng)計(jì)月投訴量，控制投訴率在3%以內(nèi)，深挖投訴根源，制定解決方案。

　　美工設(shè)計(jì)

　　1.頁(yè)面設(shè)計(jì)質(zhì)量（35%）：由團(tuán)隊(duì)評(píng)估頁(yè)面美觀度、布局合理性，結(jié)合用戶停留時(shí)間、跳出率，檢驗(yàn)設(shè)計(jì)吸引力。

　　2.圖片點(diǎn)擊率（30%）：分析商品主圖、推廣圖點(diǎn)擊率，對(duì)比行業(yè)均值，優(yōu)化圖片創(chuàng)意與賣點(diǎn)呈現(xiàn)。

　　3.設(shè)計(jì)完成及時(shí)性（20%）：嚴(yán)格按項(xiàng)目排期交付設(shè)計(jì)稿，記錄延誤次數(shù)與時(shí)長(zhǎng)，保障項(xiàng)目進(jìn)度。

　　4.協(xié)作配合度（15%）：與運(yùn)營(yíng)、策劃溝通順暢度，收集反饋意見(jiàn)，主動(dòng)參與團(tuán)隊(duì)討論，提升協(xié)作效果。

　　倉(cāng)儲(chǔ)物流

　　1.發(fā)貨及時(shí)率（30%）：確保48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨率達(dá)98%以上，排查發(fā)貨延誤訂單，協(xié)調(diào)物流資源。

　　2.商品破損率（25%）：統(tǒng)計(jì)運(yùn)輸途中商品破損比例，控制在1%以內(nèi)，改進(jìn)包裝防護(hù)措施。

　　3.庫(kù)存準(zhǔn)確率（25%）：定期盤點(diǎn)庫(kù)存，核對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，保證賬實(shí)相符，避免缺貨超賣。

　　4.物流成本控制（20%）：對(duì)比同行物流費(fèi)用，優(yōu)化快遞選擇、打包方式，降低單位物流成本。

　　營(yíng)銷推廣

　　1.推廣效果（35%）：評(píng)估廣告投放點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率，核算投入產(chǎn)出比，調(diào)整投放策略，提升推廣效益。

　　2.活動(dòng)策劃執(zhí)行（30%）：策劃電商大促、專題活動(dòng)，考量活動(dòng)參與人數(shù)、銷售額增長(zhǎng)，復(fù)盤活動(dòng)亮點(diǎn)與不足。

　　3.新渠道拓展（20%）：挖掘新興社交、內(nèi)容平臺(tái)，引入流量，評(píng)估新渠道引流、轉(zhuǎn)化效果。

　　4.數(shù)據(jù)分析能力（15%）：定期提供營(yíng)銷數(shù)據(jù)報(bào)告，深度剖析數(shù)據(jù)，為決策提供支撐，精準(zhǔn)鎖定營(yíng)銷方向。

　　五、考核流程

　　1.數(shù)據(jù)收集：每月末，各崗位員工提交工作報(bào)表，相關(guān)系統(tǒng)后臺(tái)導(dǎo)出流量、銷售、客服等數(shù)據(jù)；倉(cāng)儲(chǔ)物流核對(duì)庫(kù)存、發(fā)貨記錄；美工整理設(shè)計(jì)稿交付情況。

　　2.初步評(píng)估：直屬上級(jí)依據(jù)收集的數(shù)據(jù)，對(duì)照考核指標(biāo)，對(duì)下屬員工進(jìn)行初步打分，撰寫評(píng)語(yǔ)，指出優(yōu)點(diǎn)與待改進(jìn)之處。

　　3.交叉審核：部門內(nèi)組織交叉審核，不同崗位員工互評(píng)，提出客觀意見(jiàn)，避免單一評(píng)價(jià)的局限性，確保考核公正。

　　4.綜合評(píng)定：部門負(fù)責(zé)人匯總直屬上級(jí)評(píng)分、互評(píng)結(jié)果，結(jié)合團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)，給出最終考核成績(jī)，劃分績(jī)效等級(jí)。

　　5.結(jié)果反饋：考核結(jié)束3個(gè)工作日內(nèi)，直屬上級(jí)與員工一對(duì)一溝通考核結(jié)果，員工如有異議，可在2個(gè)工作日內(nèi)申訴，經(jīng)核查后修正結(jié)果。

　　六、績(jī)效等級(jí)劃分與獎(jiǎng)懲

　　1.績(jī)效等級(jí)：劃分為卓越（90分及以上）、優(yōu)秀（80-89分）、良好（70-79分）、合格（60-69分）、不合格（60分以下）五個(gè)等級(jí)。

　　2.獎(jiǎng)勵(lì)措施

　　卓越：發(fā)放月工資150%的績(jī)效獎(jiǎng)金，優(yōu)先晉升、培訓(xùn)機(jī)會(huì)，榮譽(yù)證書表彰，推薦參與行業(yè)交流活動(dòng)。

　　優(yōu)秀：給予月工資120%的績(jī)效獎(jiǎng)金，列入晉升儲(chǔ)備名單，額外帶薪休假2天，團(tuán)隊(duì)分享經(jīng)驗(yàn)。

　　良好：發(fā)放月工資100%的績(jī)效獎(jiǎng)金，針對(duì)性技能培訓(xùn)，參與團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目核心環(huán)節(jié)。

　　3.懲罰機(jī)制

　　合格：無(wú)績(jī)效獎(jiǎng)金，需制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，連續(xù)兩個(gè)月合格考慮調(diào)崗。

　　不合格：扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金，警告處分，連續(xù)兩個(gè)月不合格予以辭退處理。

　　七、績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃

　　針對(duì)考核不合格及部分待提升員工，制定3個(gè)月的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。明確改進(jìn)目標(biāo)、行動(dòng)步驟、時(shí)間節(jié)點(diǎn)，直屬上級(jí)定期輔導(dǎo)、檢查進(jìn)度，期滿重新評(píng)估，達(dá)標(biāo)恢復(fù)正常考核，未達(dá)標(biāo)依規(guī)處理。

　　八、附則

　　1.本方案由電商部門負(fù)責(zé)人牽頭制定，人力資源部協(xié)同完善，如有調(diào)整，提前1個(gè)月公示通知。

　　2.考核過(guò)程嚴(yán)守保密原則，確保數(shù)據(jù)真實(shí)、評(píng)價(jià)客觀，杜絕弄虛作假、人情考核，違規(guī)者嚴(yán)肅追責(zé)。

　　3.特殊情況（如不可抗力、重大業(yè)務(wù)調(diào)整）下，經(jīng)公司高層審批，可適當(dāng)調(diào)整考核指標(biāo)與權(quán)重。

　　電商的績(jī)效考核方案 3

　　為精準(zhǔn)衡量員工工作成果，充分激發(fā)員工積極性與創(chuàng)造力，進(jìn)一步提升公司運(yùn)營(yíng)效率與經(jīng)濟(jì)效益，特制定以下考核方案，借此達(dá)成員工個(gè)人成長(zhǎng)與公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)的協(xié)同共進(jìn)。

　　考核目的

　　1.全面、客觀、公正地評(píng)估員工工作表現(xiàn)，為薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)金發(fā)放、晉升、調(diào)崗等人事決策提供關(guān)鍵依據(jù)。

　　2.精準(zhǔn)定位員工工作中的優(yōu)勢(shì)與不足，助力員工制定針對(duì)性成長(zhǎng)計(jì)劃，促進(jìn)個(gè)人職業(yè)發(fā)展。

　　3.強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通，在公司內(nèi)部營(yíng)造積極向上、良性競(jìng)爭(zhēng)的工作氛圍，提升整體運(yùn)營(yíng)效率。

　　考核原則

　　1.公平公正：統(tǒng)一考核標(biāo)準(zhǔn)與流程，杜絕主觀偏見(jiàn)，確保考核結(jié)果真實(shí)反映員工工作情況。

　　2.多維度考核：結(jié)合定量與定性指標(biāo)，從工作業(yè)績(jī)、能力素質(zhì)、工作態(tài)度等維度綜合考量。

　　3.溝通透明：考核全程保持溝通順暢，結(jié)果及時(shí)公開(kāi)，接受員工監(jiān)督與反饋。

　　考核周期

　　1.月度考核：每月末針對(duì)常規(guī)工作任務(wù)完成情況、日常工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，利于員工及時(shí)調(diào)整工作節(jié)奏。

　　2.季度考核：每季度綜合評(píng)估員工該時(shí)段內(nèi)業(yè)績(jī)成果、項(xiàng)目完成進(jìn)度，作為季度獎(jiǎng)金發(fā)放依據(jù)。

　　3.年度考核：全面總結(jié)員工全年工作，涵蓋業(yè)績(jī)、能力提升、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等維度，為年終獎(jiǎng)發(fā)放、晉升提供核心參考。

　　考核對(duì)象

　　公司全體員工，包括運(yùn)營(yíng)、客服、美工、倉(cāng)儲(chǔ)、采購(gòu)等部門人員。

　　考核內(nèi)容及權(quán)重

　　運(yùn)營(yíng)部門

　　1.業(yè)績(jī)指標(biāo)（50%）

　　店鋪銷售額：統(tǒng)計(jì)月度、季度、年度店鋪銷售總額，對(duì)比同期增長(zhǎng)率，考核市場(chǎng)開(kāi)拓與銷售轉(zhuǎn)化成效。

　　流量引入：監(jiān)測(cè)新用戶流量、老用戶復(fù)購(gòu)流量，分析各渠道流量占比及轉(zhuǎn)化率，提升店鋪曝光與訪客質(zhì)量。

　　轉(zhuǎn)化率：計(jì)算頁(yè)面瀏覽到下單的轉(zhuǎn)化率，通過(guò)優(yōu)化商品詳情、促銷活動(dòng)提升轉(zhuǎn)化率。

　　2.運(yùn)營(yíng)能力（30%）

　　活動(dòng)策劃與執(zhí)行：策劃并成功落地電商促銷活動(dòng)，評(píng)估活動(dòng)效果、用戶參與度。

　　數(shù)據(jù)分析：定期剖析店鋪運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)洞察市場(chǎng)趨勢(shì)，為策略調(diào)整提供依據(jù)。

　　競(jìng)品分析：研究競(jìng)品動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品定位、價(jià)格策略。

　　3.工作態(tài)度（20%）

　　團(tuán)隊(duì)協(xié)作：協(xié)助其他部門解決問(wèn)題，跨部門溝通順暢，無(wú)推諉、拖延現(xiàn)象。

　　責(zé)任心：對(duì)店鋪日常運(yùn)營(yíng)、突發(fā)問(wèn)題處理負(fù)責(zé)到底，確保工作零失誤。

　　客服部門

　　1.業(yè)績(jī)指標(biāo)（40%）

　　客戶滿意度：定期回訪客戶，統(tǒng)計(jì)滿意度評(píng)分，目標(biāo)值達(dá)90%以上。

　　售后糾紛處理率：高效解決售后問(wèn)題，糾紛處理成功率不低于85%。

　　轉(zhuǎn)化率：通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)促成潛在客戶下單，轉(zhuǎn)化率不低于xx%。

　　2.業(yè)務(wù)能力（40%）

　　響應(yīng)時(shí)間：平均首次響應(yīng)時(shí)間控制在30秒內(nèi)，快速解答客戶疑問(wèn)。

　　產(chǎn)品知識(shí)：熟悉公司各類產(chǎn)品特性、使用方法，精準(zhǔn)提供咨詢服務(wù)。

　　溝通技巧：靈活、耐心與客戶溝通，妥善處理投訴。

　　3.工作態(tài)度（20%）

　　服務(wù)熱情：全程保持熱情、積極態(tài)度，杜絕語(yǔ)氣生硬。

　　出勤情況：嚴(yán)格遵守排班，無(wú)曠工、遲到早退現(xiàn)象。

　　美工部門

　　1.作品質(zhì)量（50%）

　　頁(yè)面設(shè)計(jì)美觀度：契合品牌風(fēng)格，吸引用戶眼球，獲內(nèi)部評(píng)審高分。

　　轉(zhuǎn)化率提升效果：優(yōu)化頁(yè)面后，對(duì)比轉(zhuǎn)化率，評(píng)估設(shè)計(jì)對(duì)銷售的助力。

　　2.工作效率（30%）

　　按時(shí)完成任務(wù)：嚴(yán)格按項(xiàng)目時(shí)間節(jié)點(diǎn)交付設(shè)計(jì)稿，無(wú)拖延。

　　緊急任務(wù)處理：靈活應(yīng)對(duì)臨時(shí)加急設(shè)計(jì)需求，保障業(yè)務(wù)開(kāi)展。

　　3.工作態(tài)度（20%）

　　創(chuàng)意投入：主動(dòng)探索新穎設(shè)計(jì)理念，為團(tuán)隊(duì)提供創(chuàng)意靈感。

　　團(tuán)隊(duì)配合：與運(yùn)營(yíng)、文案等部門高效溝通，精準(zhǔn)把握設(shè)計(jì)需求。

　　倉(cāng)儲(chǔ)部門

　　1.業(yè)績(jī)指標(biāo)（50%）

　　發(fā)貨準(zhǔn)確率：確保商品發(fā)貨零差錯(cuò)，準(zhǔn)確率達(dá)99%以上。

　　庫(kù)存周轉(zhuǎn)率：合理管控庫(kù)存，加快商品流轉(zhuǎn)，降低積壓成本。

　　破損率：降低商品在倉(cāng)儲(chǔ)、發(fā)貨環(huán)節(jié)的破損率，控制在1%以內(nèi)。

　　2.業(yè)務(wù)能力（30%）

　　倉(cāng)儲(chǔ)規(guī)劃：科學(xué)布局倉(cāng)庫(kù)，提升存儲(chǔ)與分揀效率。

　　盤點(diǎn)準(zhǔn)確性：定期盤點(diǎn)庫(kù)存，賬實(shí)相符率達(dá)98%以上。

　　3.工作態(tài)度（20%）

　　安全意識(shí)：嚴(yán)格遵守倉(cāng)庫(kù)安全規(guī)范，杜絕安全事故。

　　執(zhí)行力：迅速落實(shí)上級(jí)指令，保障倉(cāng)儲(chǔ)工作流暢運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　采購(gòu)部門

　　1.業(yè)績(jī)指標(biāo)（50%）

　　成本控制：以優(yōu)惠價(jià)格采購(gòu)優(yōu)質(zhì)商品，對(duì)比市場(chǎng)均價(jià)，降低采購(gòu)成本。

　　供應(yīng)商管理：拓展優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，合作穩(wěn)定，供應(yīng)及時(shí)率達(dá)95%以上。

　　新品引入成功率：精準(zhǔn)引入市場(chǎng)需求大的新品，成功率不低于70%。

　　2.業(yè)務(wù)能力（30%）

　　市場(chǎng)調(diào)研：敏銳捕捉行業(yè)動(dòng)態(tài)、原材料價(jià)格走勢(shì)，為采購(gòu)決策賦能。

　　合同談判：熟練擬定、談判采購(gòu)合同，維護(hù)公司權(quán)益。

　　3.工作態(tài)度（20%）

　　廉潔自律：杜絕收受供應(yīng)商回扣等違規(guī)行為。

　　責(zé)任心：嚴(yán)謹(jǐn)核對(duì)采購(gòu)信息，確保商品質(zhì)量、數(shù)量無(wú)誤。

　　考核流程

　　1.目標(biāo)設(shè)定：每月/季/年初，員工與直屬上級(jí)依據(jù)部門目標(biāo)共同制定個(gè)人績(jī)效考核目標(biāo)，簽訂目標(biāo)責(zé)任書。

　　2.數(shù)據(jù)收集：各部門定期收集、整理與考核指標(biāo)相關(guān)數(shù)據(jù)，運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)來(lái)自電商平臺(tái)后臺(tái)，客服數(shù)據(jù)由客服系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，倉(cāng)儲(chǔ)數(shù)據(jù)從倉(cāng)庫(kù)管理軟件調(diào)取等。

　　3.考核評(píng)分：直屬上級(jí)依據(jù)數(shù)據(jù)、日常觀察，按考核指標(biāo)權(quán)重打分；涉及跨部門協(xié)作部分，由協(xié)作部門負(fù)責(zé)人提供評(píng)分建議。

　　4.結(jié)果審核：部門負(fù)責(zé)人審核本部門員工考核結(jié)果，確保公平合理；人力資源部抽檢、復(fù)核，保障考核流程合規(guī)。

　　5.結(jié)果反饋：直屬上級(jí)與員工一對(duì)一溝通考核結(jié)果，肯定成績(jī)，指出不足，共同制定改進(jìn)計(jì)劃；員工如有異議，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向人力資源部申訴。

　　績(jī)效結(jié)果應(yīng)用

　　1.薪酬調(diào)整：依據(jù)年度考核結(jié)果，表現(xiàn)優(yōu)秀員工獲薪資上浮；連續(xù)不達(dá)標(biāo)的.，凍結(jié)薪資或適當(dāng)下調(diào)。

　　2.獎(jiǎng)金發(fā)放：月度、季度、年度獎(jiǎng)金與對(duì)應(yīng)考核結(jié)果掛鉤，按不同績(jī)效等級(jí)發(fā)放不同額度獎(jiǎng)金。

　　3.晉升與調(diào)崗：年度考核成績(jī)突出、能力適配的員工，優(yōu)先考慮晉升；不勝任本職的，安排調(diào)崗培訓(xùn)或辭退。

　　4.培訓(xùn)發(fā)展：針對(duì)員工考核暴露的短板，公司提供專項(xiàng)培訓(xùn)課程，助力員工成長(zhǎng)。

　　附則

　　1.本方案由人力資源部負(fù)責(zé)解釋與修訂，如有重大調(diào)整，提前通知全體員工。

　　2.考核過(guò)程嚴(yán)守公司保密規(guī)定，嚴(yán)禁泄露員工考核信息、數(shù)據(jù)；違規(guī)者嚴(yán)肅處理。

　　3.特殊情況（如員工長(zhǎng)期病假、產(chǎn)假、重大項(xiàng)目抽調(diào)），經(jīng)公司研究決定，可適當(dāng)調(diào)整考核方式與指標(biāo)。

　　通過(guò)以上績(jī)效考核方案的實(shí)施，期望公司各崗位員工能明晰工作方向，激發(fā)工作潛能，攜手為電商公司創(chuàng)造更亮眼業(yè)績(jī)，鑄就行業(yè)領(lǐng)先地位。

　　電商的績(jī)效考核方案 4

　　為全面、客觀、公正地評(píng)估電商部門員工工作表現(xiàn)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力與創(chuàng)造力，充分發(fā)揮員工潛能，提升部門整體業(yè)績(jī)，特制定以下考核方案。

　　考核目標(biāo)

　　1.精準(zhǔn)量化員工工作成果，明確個(gè)人及團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)達(dá)成情況，讓員工清晰知曉工作成效與不足。

　　2.激勵(lì)員工不斷進(jìn)取，挖掘自身潛力，通過(guò)合理獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，促使員工積極創(chuàng)新、拓展業(yè)務(wù)，提升工作效率與質(zhì)量。

　　3.依據(jù)考核結(jié)果優(yōu)化部門人力資源配置，為有能力、業(yè)績(jī)突出的員工提供更多發(fā)展機(jī)會(huì)，同時(shí)針對(duì)性幫扶績(jī)效欠佳員工改進(jìn)提升。

　　考核周期

　　本次考核周期為自然年度，即從1月1日至12月31日。

　　考核對(duì)象

　　電商部門全體在職員工，包括運(yùn)營(yíng)專員、客服人員、美工設(shè)計(jì)、倉(cāng)儲(chǔ)物流專員、營(yíng)銷推廣專員等。

　　考核指標(biāo)及權(quán)重

　　運(yùn)營(yíng)專員

　　1.店鋪業(yè)績(jī)指標(biāo)（40%）：涵蓋年度銷售額、銷售量、客單價(jià)，依年初既定目標(biāo)對(duì)比實(shí)際完成數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)分；新客戶增長(zhǎng)數(shù)、老客戶復(fù)購(gòu)率，考量客戶拓展與留存成果。

　　2.店鋪運(yùn)營(yíng)質(zhì)量（30%）：店鋪?lái)?yè)面跳出率、平均停留時(shí)長(zhǎng)，反映頁(yè)面吸引力與用戶體驗(yàn)；商品上架及時(shí)率、下架準(zhǔn)確率，關(guān)乎商品管理規(guī)范性；活動(dòng)策劃與執(zhí)行效果，依據(jù)促銷活動(dòng)期間流量、轉(zhuǎn)化率評(píng)定。

　　3.數(shù)據(jù)分析能力（20%）：定期提交運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析報(bào)告，內(nèi)容完整性、深度與實(shí)用性為評(píng)分要點(diǎn)；依據(jù)數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略并取得實(shí)效給予加分。

　　4.跨部門協(xié)作（10%）：與客服、美工、倉(cāng)儲(chǔ)等部門溝通順暢度，有無(wú)協(xié)作矛盾；及時(shí)反饋問(wèn)題、協(xié)同解決業(yè)務(wù)難題的情況。

　　客服人員

　　1.客戶滿意度（40%）：通過(guò)客戶售后評(píng)價(jià)、問(wèn)卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)客戶滿意度評(píng)分；投訴處理滿意度，依投訴解決效率、客戶反饋綜合評(píng)定。

　　2.響應(yīng)速度（30%）：平均首次響應(yīng)時(shí)間，要求快速解答客戶疑問(wèn)；咨詢回復(fù)及時(shí)率，保證客戶咨詢不被擱置。

　　3.業(yè)務(wù)知識(shí)掌握（20%）：產(chǎn)品信息熟知度，精準(zhǔn)介紹產(chǎn)品特性、功能；退換貨政策、促銷活動(dòng)規(guī)則熟悉程度，為客戶提供準(zhǔn)確引導(dǎo)。

　　4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作（10%）：向運(yùn)營(yíng)、倉(cāng)儲(chǔ)反饋客戶問(wèn)題的.及時(shí)性；協(xié)助其他客服處理疑難工單情況。

　　美工設(shè)計(jì)

　　1.設(shè)計(jì)作品質(zhì)量（40%）：頁(yè)面視覺(jué)效果，契合品牌風(fēng)格、吸引受眾；商品圖片點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率，體現(xiàn)圖片營(yíng)銷效果；活動(dòng)專題頁(yè)設(shè)計(jì)創(chuàng)新性、用戶體驗(yàn)。

　　2.工作效率（30%）：按時(shí)完成設(shè)計(jì)任務(wù)，無(wú)拖延；緊急任務(wù)應(yīng)對(duì)能力，快速產(chǎn)出高質(zhì)量設(shè)計(jì)稿。

　　3.溝通協(xié)作（20%）：與運(yùn)營(yíng)溝通需求，精準(zhǔn)把握設(shè)計(jì)方向；根據(jù)反饋及時(shí)修改調(diào)整設(shè)計(jì)方案。

　　4.技能提升（10%）：學(xué)習(xí)掌握新設(shè)計(jì)軟件、潮流風(fēng)格，融入工作成果。

　　倉(cāng)儲(chǔ)物流專員

　　1.發(fā)貨準(zhǔn)確率（40%）：核對(duì)訂單信息，確保發(fā)貨商品、地址、數(shù)量無(wú)誤；錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)率統(tǒng)計(jì)。

　　2.發(fā)貨速度（30%）：訂單處理及時(shí)率，快速流轉(zhuǎn)訂單；物流配送時(shí)效，跟進(jìn)快遞妥投情況。

　　3.庫(kù)存管理（20%）：庫(kù)存盤點(diǎn)準(zhǔn)確性，實(shí)時(shí)掌握庫(kù)存動(dòng)態(tài)；安全庫(kù)存預(yù)警及時(shí)性，避免缺貨、積壓。

　　4.成本控制（10%）：合理選用物流合作伙伴，降低物流成本；耗材使用節(jié)約情況。

　　營(yíng)銷推廣專員

　　1.流量引入效果（40%）：各渠道曝光量、點(diǎn)擊量，如搜索引擎、社交媒體；流量成本控制，計(jì)算CPC、CPM等指標(biāo)。

　　2.轉(zhuǎn)化率提升（30%）：將引入流量轉(zhuǎn)化為實(shí)際訂單的比率；優(yōu)化推廣策略促進(jìn)轉(zhuǎn)化率增長(zhǎng)情況。

　　3.推廣方案創(chuàng)新性（20%）：策劃新穎推廣活動(dòng)，開(kāi)拓新渠道；結(jié)合熱點(diǎn)、創(chuàng)意營(yíng)銷案例產(chǎn)出。

　　4.數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化（10%）：監(jiān)控推廣數(shù)據(jù)，及時(shí)調(diào)整投放策略；總結(jié)復(fù)盤推廣活動(dòng)成效。

　　考核流程

　　1.員工自評(píng)：?jiǎn)T工于每年12月20日-12月25日，依據(jù)考核指標(biāo)填寫自評(píng)表，總結(jié)年度工作亮點(diǎn)、成果，如實(shí)剖析存在問(wèn)題，附上業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)、項(xiàng)目成果等支撐材料。

　　2.直屬上級(jí)評(píng)價(jià)：直屬上級(jí)在12月26日-12月31日，結(jié)合員工日常表現(xiàn)、工作業(yè)績(jī)，參考自評(píng)內(nèi)容，對(duì)員工進(jìn)行客觀評(píng)分，撰寫詳細(xì)評(píng)語(yǔ)，點(diǎn)明優(yōu)勢(shì)與改進(jìn)方向。

　　3.部門負(fù)責(zé)人審核：部門負(fù)責(zé)人次年1月1日-1月5日，復(fù)核各級(jí)評(píng)分與評(píng)語(yǔ)，確保考核公正、無(wú)偏差；對(duì)爭(zhēng)議結(jié)果組織專項(xiàng)研討，重新評(píng)定。

　　4.人力資源部匯總統(tǒng)計(jì)：人力資源部1月6日-1月10日，收集、匯總所有考核結(jié)果，核算分?jǐn)?shù)，劃分績(jī)效等級(jí)，整理歸檔考核資料。

　　績(jī)效等級(jí)劃分與獎(jiǎng)懲

　　1.績(jī)效等級(jí)：劃分優(yōu)秀（90分及以上）、良好（80-89分）、合格（60-79分）、不合格（60分以下）四個(gè)等級(jí)。

　　2.獎(jiǎng)勵(lì)措施：優(yōu)秀員工獲年終獎(jiǎng)金（月工資2-3倍）、晉升優(yōu)先考慮、榮譽(yù)證書；良好員工有年終獎(jiǎng)金（月工資1-2倍）、專項(xiàng)培訓(xùn)機(jī)會(huì)；合格員工正常發(fā)放年終獎(jiǎng)，安排績(jī)效改進(jìn)輔導(dǎo)。

　　3.懲罰措施：不合格員工無(wú)年終獎(jiǎng)，調(diào)崗、辭退處理；連續(xù)兩年績(jī)效不佳者，依規(guī)解除勞動(dòng)合同。

　　績(jī)效反饋與改進(jìn)

　　1.考核結(jié)果公示后5個(gè)工作日內(nèi)，直屬上級(jí)與員工一對(duì)一溝通，反饋考核結(jié)果，傾聽(tīng)員工意見(jiàn)，共同制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，明確改進(jìn)目標(biāo)、措施、時(shí)間節(jié)點(diǎn)。

　　2.人力資源部定期跟蹤員工績(jī)效改進(jìn)情況，每季度復(fù)盤，為員工提供資源支持與專業(yè)指導(dǎo)，確保改進(jìn)計(jì)劃落地見(jiàn)效。

　　附則

　　1.本方案解釋權(quán)歸公司人力資源部與電商部門共同所有。

　　2.考核期間如遇特殊情況、不可抗力因素，經(jīng)公司管理層批準(zhǔn)，適當(dāng)調(diào)整考核指標(biāo)與權(quán)重。

　　3.員工對(duì)考核結(jié)果有異議，可在結(jié)果公示3個(gè)工作日內(nèi)，向人力資源部提交申訴，啟動(dòng)專項(xiàng)調(diào)查與復(fù)核流程。

　　電商的績(jī)效考核方案 5

　　隨著電商行業(yè)的飛速發(fā)展與激烈競(jìng)爭(zhēng)，為精準(zhǔn)評(píng)估員工工作成果，激發(fā)團(tuán)隊(duì)工作潛能，充分挖掘員工價(jià)值，進(jìn)一步提升公司運(yùn)營(yíng)效率與業(yè)績(jī)，特制定以下考核方案，對(duì)全體員工進(jìn)行全面、客觀、公正的年終績(jī)效考核，為新一年的發(fā)展筑牢基礎(chǔ)，明確方向。

　　考核目的

　　1.全面、客觀評(píng)價(jià)員工本年度工作表現(xiàn)，精準(zhǔn)衡量員工對(duì)公司業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成所做出的貢獻(xiàn)，讓員工清晰知曉自身工作成效與不足。

　　2.為員工薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)金發(fā)放、晉升、調(diào)崗、辭退等人事決策提供關(guān)鍵且可靠的數(shù)據(jù)支撐，確保公司人力資源配置合理、高效。

　　3.借助考核發(fā)現(xiàn)公司業(yè)務(wù)流程、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、管理環(huán)節(jié)等層面的問(wèn)題，為優(yōu)化公司內(nèi)部管理機(jī)制、完善工作流程搜集一手資料，促進(jìn)公司持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。

　　考核范圍

　　本方案適用于電商公司全體在職員工，涵蓋運(yùn)營(yíng)部、客服部、設(shè)計(jì)部、市場(chǎng)部、倉(cāng)儲(chǔ)物流部、財(cái)務(wù)部及管理層等各個(gè)部門與崗位。

　　考核原則

　　1.公平公正：統(tǒng)一考核標(biāo)準(zhǔn)與流程，杜絕主觀偏見(jiàn)、人情因素干擾，確保每位員工都能在平等環(huán)境下接受考核。

　　2.定量定性結(jié)合：以具體數(shù)據(jù)指標(biāo)衡量工作成果，針對(duì)無(wú)法量化的工作，采用上級(jí)評(píng)價(jià)、同事互評(píng)、客戶反饋等定性方式綜合評(píng)定。

　　3.激勵(lì)發(fā)展：考核結(jié)果緊密關(guān)聯(lián)員工職業(yè)發(fā)展與薪酬待遇，激勵(lì)員工不斷進(jìn)取；同時(shí)，考核過(guò)程注重溝通與反饋，助力員工成長(zhǎng)。

　　考核周期

　　本次考核周期為自然年度，即從1月1日至12月31日。

　　考核內(nèi)容及權(quán)重

　　運(yùn)營(yíng)部

　　1.業(yè)績(jī)指標(biāo)（50%）：包括年度銷售額、銷售量完成率，對(duì)比年初既定目標(biāo)進(jìn)行核算；新用戶增長(zhǎng)數(shù)、老用戶復(fù)購(gòu)率，考量用戶拉新與留存成效；店鋪流量轉(zhuǎn)化率，反映頁(yè)面優(yōu)化與運(yùn)營(yíng)策略效果。

　　2.店鋪運(yùn)營(yíng)（30%）：商品上架及時(shí)性、信息準(zhǔn)確性；店鋪?lái)?yè)面美觀度、用戶體驗(yàn)優(yōu)化成果；促銷活動(dòng)策劃、執(zhí)行效果評(píng)估，含活動(dòng)參與人數(shù)、銷售額增幅等。

　　3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作（10%）：跨部門溝通順暢度，能否及時(shí)響應(yīng)協(xié)作需求；內(nèi)部知識(shí)分享、經(jīng)驗(yàn)傳承情況，利于團(tuán)隊(duì)整體成長(zhǎng)。

　　4.應(yīng)急處理（10%）：面對(duì)平臺(tái)規(guī)則變更、突發(fā)流量高峰、負(fù)面輿情等危機(jī)事件的應(yīng)對(duì)速度、處理效果，維護(hù)店鋪正常運(yùn)營(yíng)。

　　客服部

　　1.服務(wù)指標(biāo)（40%）：客戶滿意度調(diào)查得分，通過(guò)定期回訪、問(wèn)卷收集；咨詢響應(yīng)時(shí)間，統(tǒng)計(jì)平均首次響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)；投訴處理成功率，查看有效投訴的'妥善解決比例。

　　2.業(yè)務(wù)能力（30%）：產(chǎn)品知識(shí)掌握程度，能否精準(zhǔn)解答客戶疑問(wèn)；溝通技巧與話術(shù)規(guī)范，避免引發(fā)客戶不滿；售后問(wèn)題解決能力，降低退換貨糾紛升級(jí)概率。

　　3.出勤紀(jì)律（20%）：考勤打卡遵守情況；排班執(zhí)行有無(wú)擅自離崗、換班現(xiàn)象。

　　4.客戶反饋（10%）：收集客戶表?yè)P(yáng)、建議，衡量客服口碑與服務(wù)改進(jìn)方向。

　　設(shè)計(jì)部

　　1.設(shè)計(jì)成果（50%）：頁(yè)面設(shè)計(jì)點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率，直觀體現(xiàn)設(shè)計(jì)對(duì)業(yè)務(wù)引流效果；海報(bào)、宣傳圖產(chǎn)出質(zhì)量，契合品牌風(fēng)格與營(yíng)銷需求；商品詳情頁(yè)停留時(shí)長(zhǎng)，側(cè)面反映設(shè)計(jì)吸引力。

　　2.工作效率（30%）：按時(shí)完成項(xiàng)目任務(wù)比例；緊急任務(wù)處理速度，保障業(yè)務(wù)推進(jìn)及時(shí)性。

　　3.創(chuàng)意創(chuàng)新（10%）：設(shè)計(jì)作品新穎度、獨(dú)特性，能否引領(lǐng)品牌視覺(jué)潮流；提出創(chuàng)新性設(shè)計(jì)理念并落地實(shí)施情況。

　　4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作（10%）：與運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)等部門溝通順暢度，精準(zhǔn)把握設(shè)計(jì)需求，減少返工。

　　市場(chǎng)部

　　1.推廣效果（40%）：廣告投放點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率，核算投入產(chǎn)出比；社交媒體曝光量、粉絲增長(zhǎng)數(shù)；線下活動(dòng)參與人數(shù)、品牌知名度提升幅度。

　　2.營(yíng)銷策劃（30%）：年度營(yíng)銷方案完整性、可行性；熱點(diǎn)營(yíng)銷活動(dòng)策劃與執(zhí)行成果，創(chuàng)造話題熱度與銷售增長(zhǎng)。

　　3.市場(chǎng)調(diào)研（20%）：定期提交市場(chǎng)分析報(bào)告質(zhì)量，精準(zhǔn)洞察行業(yè)趨勢(shì)、競(jìng)品動(dòng)態(tài)；為公司產(chǎn)品研發(fā)、營(yíng)銷策略調(diào)整提供有效建議數(shù)量。

　　4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作（10%）：協(xié)同其他部門開(kāi)展推廣活動(dòng)的默契程度，資源共享與整合效果。

　　倉(cāng)儲(chǔ)物流部

　　1.發(fā)貨指標(biāo)（40%）：訂單發(fā)貨及時(shí)率，避免延遲發(fā)貨引發(fā)客戶投訴；錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)率，關(guān)乎客戶購(gòu)物體驗(yàn)與售后成本。

　　2.庫(kù)存管理（30%）：庫(kù)存盤點(diǎn)準(zhǔn)確率，維持合理庫(kù)存水平；庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，降低積壓資金風(fēng)險(xiǎn)。

　　3.物流成本控制（20%）：優(yōu)化物流渠道，降低單位包裹運(yùn)費(fèi)支出；減少包裹破損、丟失賠償費(fèi)用。

　　4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作（10%）：與客服、運(yùn)營(yíng)部門信息對(duì)接及時(shí)性，快速處理物流異常。

　　財(cái)務(wù)部

　　1.財(cái)務(wù)報(bào)表（40%）：月度、年度財(cái)務(wù)報(bào)表準(zhǔn)確性、完整性，按時(shí)提交；財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析深度，為公司決策提供有力依據(jù)。

　　2.預(yù)算管控（30%）：年度預(yù)算編制合理性；實(shí)際費(fèi)用與預(yù)算偏差率控制，杜絕超支。

　　3.資金管理（20%）：資金收付準(zhǔn)確率；資金回籠速度，保障公司現(xiàn)金流健康。

　　4.稅務(wù)合規(guī)（10%）：依法納稅，無(wú)稅務(wù)違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。

　　管理層

　　1.團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)（40%）：所帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)年度業(yè)績(jī)指標(biāo)完成情況，反映管理與指導(dǎo)成效。

　　2.領(lǐng)導(dǎo)能力（30%）：團(tuán)隊(duì)凝聚力打造、員工滿意度提升；決策正確性、及時(shí)性，把握業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)遇。

　　3.戰(zhàn)略規(guī)劃（20%）：參與公司年度戰(zhàn)略制定、業(yè)務(wù)拓展貢獻(xiàn)；行業(yè)趨勢(shì)研判準(zhǔn)確性，為公司提前布局。

　　4.跨部門協(xié)作（10%）：協(xié)調(diào)資源、化解部門間矛盾沖突，推動(dòng)公司整體協(xié)同發(fā)展。

　　考核方式

　　1.定量指標(biāo)：從電商平臺(tái)后臺(tái)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、客服管理軟件等工具精準(zhǔn)提取數(shù)據(jù)，確保業(yè)績(jī)、流量、服務(wù)等量化指標(biāo)真實(shí)可靠。

　　2.定性評(píng)價(jià)：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)依據(jù)員工日常表現(xiàn)、關(guān)鍵事件撰寫評(píng)語(yǔ)；組織同事互評(píng)，發(fā)掘團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的閃光點(diǎn)與問(wèn)題；收集客戶反饋，通過(guò)在線評(píng)價(jià)、問(wèn)卷調(diào)查獲取一手資料。

　　考核流程

　　1.準(zhǔn)備階段（12月1日-12月10日）：成立考核領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司高層、各部門負(fù)責(zé)人組成，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)；發(fā)布考核通知，明確考核內(nèi)容、流程與時(shí)間節(jié)點(diǎn)；各部門整理員工工作資料、數(shù)據(jù)，為考核做足準(zhǔn)備。

　　2.自評(píng)階段（12月11日-12月15日）：?jiǎn)T工對(duì)照考核標(biāo)準(zhǔn)，如實(shí)填寫自評(píng)表，總結(jié)工作成果、剖析問(wèn)題不足，提出職業(yè)發(fā)展規(guī)劃與培訓(xùn)需求。

　　3.上級(jí)評(píng)價(jià)（12月16日-12月20日）：直屬上級(jí)結(jié)合員工自評(píng)、日常觀察、工作數(shù)據(jù)，撰寫客觀評(píng)價(jià)，給出初步考核得分與等級(jí)建議。

　　4.綜合評(píng)定（12月21日-12月25日）：考核領(lǐng)導(dǎo)小組匯總各方評(píng)價(jià)結(jié)果，參考定量數(shù)據(jù)，進(jìn)行綜合打分，確定最終考核等級(jí)。

　　5.結(jié)果公示（12月26日-12月31日）：將考核結(jié)果在公司內(nèi)部公示5個(gè)工作日，接受員工申訴；如有異議，考核小組復(fù)查、調(diào)整。

　　考核結(jié)果及應(yīng)用

　　考核結(jié)果等級(jí)

　　分為優(yōu)秀（90分及以上）、良好（80-89分）、合格（60-79分）、不合格（60分以下）四個(gè)等級(jí)。各部門優(yōu)秀比例原則上不超過(guò)20%，確保高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。

　　結(jié)果應(yīng)用

　　1.薪酬調(diào)整：優(yōu)秀員工次年薪資上浮20%-30%；良好員工上浮10%-20%；合格員工維持現(xiàn)有薪資水平；不合格員工凍結(jié)薪資或降薪，督促改進(jìn)。

　　2.獎(jiǎng)金發(fā)放：依據(jù)公司效益與個(gè)人考核等級(jí)，優(yōu)秀員工發(fā)放相當(dāng)于2-3個(gè)月工資的年終獎(jiǎng)；良好員工1-2個(gè)月；合格員工0.5-1個(gè)月；不合格無(wú)年終獎(jiǎng)。

　　3.晉升調(diào)崗：優(yōu)先從優(yōu)秀、良好員工中選拔晉升對(duì)象；對(duì)能力與崗位不匹配的合格員工，進(jìn)行調(diào)崗培訓(xùn)；不合格員工視情況辭退或給予觀察期整改。

　　4.培訓(xùn)發(fā)展：根據(jù)員工考核短板，量身定制培訓(xùn)課程，幫助員工彌補(bǔ)不足，規(guī)劃職業(yè)發(fā)展路徑，促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)與公司人才儲(chǔ)備。

　　申訴機(jī)制

　　員工若對(duì)考核結(jié)果有異議，可在公示期內(nèi)向考核領(lǐng)導(dǎo)小組提交書面申訴，闡明理由、附上證據(jù)；考核小組在3個(gè)工作日內(nèi)復(fù)查、回復(fù)，確保考核公正透明，維護(hù)員工權(quán)益。

　　附則

　　1.本方案由公司人力資源部負(fù)責(zé)解釋與修訂，依據(jù)電商行業(yè)動(dòng)態(tài)、公司戰(zhàn)略調(diào)整適時(shí)完善。

　　2.考核過(guò)程嚴(yán)守公司保密規(guī)定，妥善保管員工資料、數(shù)據(jù)；泄露機(jī)密者，嚴(yán)肅追責(zé)。

　　3.各部門應(yīng)積極配合考核工作，如實(shí)提供信息；對(duì)消極對(duì)待、弄虛作假的部門與個(gè)人，予以通報(bào)批評(píng)、扣減績(jī)效分?jǐn)?shù)。

　　通過(guò)本次年終績(jī)效考核方案的實(shí)施，期望能精準(zhǔn)評(píng)估每位員工的辛勤付出，激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力，為電商公司在新的一年乘風(fēng)破浪、再創(chuàng)輝煌注入強(qiáng)勁動(dòng)力，攜手邁向更高發(fā)展臺(tái)階。

　　電商的績(jī)效考核方案 6

　　一、目的

　　為明確工作目標(biāo)、工作責(zé)任，公司與事業(yè)部總監(jiān)簽訂此目標(biāo)責(zé)任書，以確保工作目標(biāo)的按期完成。

　　二、責(zé)任期限

　　xx年xx月xx日~xx年xx月xx日。

　　三、職權(quán)

　　①對(duì)公司銷售人員的`任免建議權(quán)及考核權(quán)。

　　②對(duì)市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)有決策建議權(quán)。

　　③有權(quán)組織制定市場(chǎng)管理方面的規(guī)章制度和市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)制的建立與修改。

　　④市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)費(fèi)用規(guī)劃及建議權(quán)。

　　四、工作目標(biāo)與考核

　　（一）業(yè)績(jī)指標(biāo)及考核標(biāo)準(zhǔn)

　　指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)

　　銷售額績(jī)效目標(biāo)值為X%，每低于1%，減X分，完成率

　　銷售增長(zhǎng)率績(jī)效目標(biāo)值為X%，每低于1%，減X分，完成率

　　銷售計(jì)劃完成率績(jī)效目標(biāo)值為X%，每低于1%，減X分，完成率

　　銷售回款率績(jī)效目標(biāo)值為X%，每低于1%，減X分，完成率

　　銷售費(fèi)用率績(jī)效目標(biāo)值≤X%，每高于1%，減X分，費(fèi)用率>X%，此項(xiàng)得分為0

　　市場(chǎng)占有率績(jī)效目標(biāo)值為X%，每低于1%，減X分，完成率

　　（二）管理績(jī)效指標(biāo)

　　①企業(yè)形象建設(shè)與維護(hù)，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)滿意度評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)進(jìn)行評(píng)定，領(lǐng)導(dǎo)滿意度評(píng)價(jià)達(dá)X分，每低X分，減X分。

　　②客戶有效投訴次數(shù)每有1例，減X分。

　　③核心員工保有率達(dá)到X%，每低于1%，減X分。

　　④下屬行為管理。下屬是否有重大違反公司規(guī)章制度的行為，每有1例，減X分。

　　⑤部門培訓(xùn)計(jì)劃完成率達(dá)100%，每低于1%，減X分。

　　⑥銷售報(bào)表提交的及時(shí)性。沒(méi)按時(shí)提交的情況每出現(xiàn)一次，減X分。

　　五、附則

　　①本公司在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生重大變化或發(fā)生其他情況時(shí)，有權(quán)修改本責(zé)任書。

　　②本責(zé)任書的簽訂之日為生效的日期，責(zé)任書一式兩份，公司與被考核者雙方各執(zhí)一份。

　　電商的績(jī)效考核方案 7

　　一、考核目的：

　　規(guī)范和提高員工的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)考核提升員工的工作力量、工作主動(dòng)性，利用經(jīng)濟(jì)這一杠桿作用，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量、管理水平和經(jīng)濟(jì)效益的不斷提高，確保總公司制定的各項(xiàng)工作目標(biāo)順當(dāng)完成。

　　二、考核原則：

　　1、服務(wù)行為的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化;

　　2、逐級(jí)考核、統(tǒng)一考核;

　　3、公正、公正、公開(kāi)。

　　三、考核對(duì)象：物管處全體員工。

　　四、考核細(xì)則：

　　1、考核人：各項(xiàng)目主管為主要考核人;公司品保部、人資部負(fù)責(zé)考核項(xiàng)目日常工作跟進(jìn)、監(jiān)督和執(zhí)行。

　　2、考核周期：每月一次。

　　3、考核根據(jù)：公司各項(xiàng)規(guī)章制度、各操作手冊(cè)的'規(guī)范文件;評(píng)價(jià)個(gè)人當(dāng)月重點(diǎn)工作的完成狀況。

　　4、考核內(nèi)容：

　　勞動(dòng)紀(jì)律：出勤上有無(wú)遲到、早退、曠工等現(xiàn)象，遵守公司規(guī)章制度方面狀況;

　　工作狀況：工作量、工作看法、工作實(shí)績(jī)及業(yè)主滿足度;

　　平安方面：工作過(guò)程中有無(wú)事故發(fā)生;

　　執(zhí)行力：對(duì)公司的打算任務(wù)完成狀況及執(zhí)行中的創(chuàng)新完善狀況;

　　禮儀形象：舉止是否文明、服務(wù)用語(yǔ)是否恰當(dāng)、穿著是否得體;

　　成品愛(ài)護(hù)：設(shè)備有無(wú)丟失、缺陷，公共設(shè)施維護(hù)狀況;

　　領(lǐng)導(dǎo)力、決策力：對(duì)日常事務(wù)和突發(fā)大事的處理，對(duì)部門人力物力財(cái)力時(shí)間的指揮調(diào)度，本部門的整體戰(zhàn)斗力，本部門重大活動(dòng)的決斷與調(diào)整;

　　5、檢查方式：主管每天檢查，物業(yè)主任每周不定期隨機(jī)檢查，公司品質(zhì)保障部和其他職能部門隨機(jī)抽查。

　　特殊說(shuō)明：在檢查過(guò)程中如消失阻礙檢查或弄虛作假者，經(jīng)確認(rèn)狀況屬實(shí)的將對(duì)其加倍懲罰。

　　6、考核程序：

　　每月25日各項(xiàng)部門主管將匯總，并報(bào)主任審核后公布;

　　品保部將檢查、拍照記錄，其他相關(guān)職能部門隨機(jī)考核記錄交專人匯總，計(jì)算分值后報(bào)人資部，最終由人資考評(píng)匯總。

　　電商的績(jī)效考核方案 8

　　一、考核目的

　　1、為了公平、有效地評(píng)價(jià)客服人員的工作業(yè)績(jī)、工作能力和工作態(tài)度，及時(shí)糾正偏差，改進(jìn)工作方法，激勵(lì)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，優(yōu)化整體客服團(tuán)隊(duì)，從而全面提升客服質(zhì)量和企業(yè)效益，特制定本考核方案。

　　2、對(duì)客服人員進(jìn)行的業(yè)績(jī)考核結(jié)果將作為本公司進(jìn)行人員薪資調(diào)整、培訓(xùn)規(guī)劃、職位晉升和崗位調(diào)動(dòng)的決策依據(jù)。

　　3、將績(jī)效考核融入公司管理過(guò)程，在考核中形成員工與公司雙向溝通的平臺(tái)，增進(jìn)管理效率、推動(dòng)公司良好運(yùn)作。

　　二、考核原則

　　本著公平、公正、引導(dǎo)、激勵(lì)的原則實(shí)施考評(píng)，客服人員的考評(píng)結(jié)果將與公司業(yè)績(jī)和個(gè)人業(yè)績(jī)直接掛鉤，業(yè)績(jī)考評(píng)也將作為薪資的主要參考依據(jù)，直接決定著個(gè)人收入。

　　三、考核形式

　　以業(yè)績(jī)考核為主，多元考核形式并用來(lái)進(jìn)行綜合考量，以求考核效益最大化。

　　四、適用對(duì)象

　　本方案適用于本公司所有的客服人員，請(qǐng)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人遵照實(shí)施，予以認(rèn)真落實(shí)，如有特殊情況不便按時(shí)實(shí)施的，需及時(shí)告知，另做考慮。

　　五、考核周期

　　基于客服崗位特質(zhì)，客服人員的績(jī)效考核將實(shí)行月度考核，每一月作為一個(gè)考核單位，具體考核時(shí)間待商議（每月的月末或下月月初）。

　　六、客服人員績(jī)效考核指標(biāo)

　　績(jī)效考核指標(biāo)是員工工作業(yè)績(jī)、工作能力的量化形式，通過(guò)各量化指標(biāo)的考量可以體現(xiàn)客服人員的工作業(yè)績(jī)、能力和態(tài)度。基于客服崗位自身的工作性質(zhì)和工作內(nèi)容，客服人員績(jī)效考核指標(biāo)主要分為以下幾個(gè)方面：

　　1、指標(biāo)完成率。指標(biāo)完成率，即特定月內(nèi)通過(guò)客服人員實(shí)際完成的銷售額與計(jì)劃所要完成的銷售額之間的比率，表示為實(shí)際銷售額/計(jì)劃銷售額，如A萬(wàn)/月。

　　2、詢單轉(zhuǎn)化率。詢單轉(zhuǎn)化率，即顧客向客服詢單服務(wù)的人數(shù)到最終下單人數(shù)的個(gè)比率，表示為最終下單人數(shù)/詢單人數(shù)。

　　3、最終下單成功率。最終下單成功率，即顧客下定單的人數(shù)到最終付款人數(shù)之間的`比例，表示為最終付款人數(shù)/下單人數(shù)。

　　4、客單價(jià)。客單價(jià)，即特定時(shí)間內(nèi)每個(gè)客戶購(gòu)買本店商品的額度，是本旺旺落實(shí)且最終付款的銷售總額與下單付款的客戶總?cè)藬?shù)之間的比例，表示為特定時(shí)期內(nèi)銷售總額/付款客戶人數(shù)。它充分體現(xiàn)了客服人員的客戶親和度和工作能力。

　　5.旺旺回復(fù)率。旺旺回復(fù)率，即客服人員通過(guò)旺旺作出回復(fù)的客戶數(shù)與總接待的客戶數(shù)之間的比率，表示為回復(fù)客戶數(shù)/總接待客戶數(shù)。如對(duì)所有接待的客戶都予以回復(fù)，則回復(fù)率為100%。

　　6、旺旺響應(yīng)時(shí)間。旺旺相應(yīng)時(shí)間，指每一次自客戶詢單到客服作出回應(yīng)這一過(guò)程之間的`時(shí)間差的均值。一般來(lái)說(shuō)，40秒的響應(yīng)時(shí)間是相對(duì)正常的，做的熟練的客服會(huì)吧響應(yīng)時(shí)間控制在20~30秒，它直接關(guān)系著對(duì)客戶態(tài)度和客戶關(guān)系的維持。

　　7、協(xié)助跟進(jìn)服務(wù)。本項(xiàng)只作為一種工作情況的參考，會(huì)根據(jù)具體情況做具體調(diào)整。

　　8、執(zhí)行力。執(zhí)行力，即客服人員特定時(shí)間內(nèi)所完成上級(jí)主管交代任務(wù)的情況，本項(xiàng)則由上級(jí)主管基于客服人員工作實(shí)情作出考量，賦予分值。

　　上述各項(xiàng)指標(biāo)主要依據(jù)客服人員的實(shí)際工作情況，依據(jù)客服績(jī)效管理系統(tǒng)（如：赤兔名品）所對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。此外，在實(shí)際考評(píng)中除了主管結(jié)合客服人員實(shí)際工作表現(xiàn)作出評(píng)價(jià)外，客服人員自身也有自評(píng)的權(quán)力和權(quán)利。最終的考核結(jié)果將是對(duì)上述各個(gè)指標(biāo)考評(píng)結(jié)果的綜合評(píng)價(jià)。

　　七、考核實(shí)施流程

　　1、考核者必須熟悉績(jī)效考核制度、量化指標(biāo)及考核流程，熟練使用績(jī)效考核工具，并在考核、賦值的過(guò)程中及時(shí)與被考核者（客服人員）溝通，力爭(zhēng)客觀、公正地完成考評(píng)工作，保證考評(píng)工作的順利、有效開(kāi)展。

　　2、考核者依照制定的考核指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)各客服人員所對(duì)應(yīng)的各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)及工作表現(xiàn)予以評(píng)估、打分，賦予各項(xiàng)指標(biāo)以具體分值。

　　整個(gè)客服評(píng)估滿分100分，其中指標(biāo)完成率占30%（30分），詢單轉(zhuǎn)化率占30%（30分）、下單成功率占10%（10分）、客單價(jià)占5%（5分）、旺旺回復(fù)率占5%（5分）、旺旺響應(yīng)時(shí)間占5%（5分）、協(xié)助跟進(jìn)服務(wù)占5%（5分）、執(zhí)行力占10%（10分）。

　　以上程序完結(jié)后，還需要員工做出自我評(píng)定，主管負(fù)責(zé)人也需要結(jié)合員工工作成績(jī)及平時(shí)表現(xiàn)對(duì)員工做出客觀評(píng)定。員工自評(píng)和主管評(píng)定也將作為個(gè)人最終等級(jí)評(píng)定及獎(jiǎng)懲的參考依據(jù)。

　　3、對(duì)各個(gè)被考評(píng)者的各指標(biāo)考核分值進(jìn)行加總，并由高到低作出排序。根據(jù)加總分值，將客服人員分為初級(jí)客服、中級(jí)客服和高級(jí)客服三個(gè)等級(jí)。其中兩次考評(píng)中，分值都在90分以上的，該客服人員客服等級(jí)將被定為高級(jí)客服；兩次考核分值都在80分~90分之間的，客服等級(jí)定為中級(jí)客服；兩次都在70~80分的，則視為初級(jí)客服。被考核者其中一次考核總分低于70分者將給予提醒并進(jìn)行深度訪談，經(jīng)指導(dǎo)仍低于70分者將予以淘汰。客服人員考核等級(jí)不同，所對(duì)應(yīng)的薪資水平、崗位獎(jiǎng)金等也不同，旨在鼓勵(lì)創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先。

　　4、補(bǔ)充建議（待商議）：

　　每一季度或每一年度還將基于本階段內(nèi)客服員工的總體工作業(yè)績(jī)，評(píng)選出季度或年度“最佳客服專員”、“優(yōu)秀客服專員”若干名，其中最佳客服專員占全體客服人員的比例不得超過(guò)5%，優(yōu)秀客服專員比例不得超過(guò)10%。獲得此類獎(jiǎng)項(xiàng)者將給以特別獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)特別鼓勵(lì)獎(jiǎng)或獎(jiǎng)勵(lì)旅游。

　　八、考核申訴

　　為保證客服考核制度的完善和考核結(jié)果的有效、公正，特此設(shè)定考核申訴這一特殊程序。對(duì)于部門及主管負(fù)責(zé)人做出的考評(píng)結(jié)果，如有異議，員工可直接向部門主管提出申訴，先由部門主管進(jìn)行協(xié)調(diào)，經(jīng)協(xié)調(diào)仍有異議的，可向公司人事部門提出申訴，由人事部進(jìn)行具體調(diào)查，予以協(xié)調(diào)，切實(shí)保證考評(píng)結(jié)果的客觀、公正。

　　電商的績(jī)效考核方案 9

　　一、目的

　　對(duì)員工業(yè)績(jī)進(jìn)行有效評(píng)價(jià)，逐步完善企業(yè)用人機(jī)制和薪酬分配機(jī)制，確保公司年度目標(biāo)的順利完成，持續(xù)不斷的提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　二、原則

　　有利于實(shí)現(xiàn)20xx年TDI公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和項(xiàng)目建設(shè)的目標(biāo)，在20xx年績(jī)效考核方案和考核標(biāo)準(zhǔn)的`基礎(chǔ)上持續(xù)完善、改進(jìn)和提高。

　　三、適用范圍

　　TDI公司內(nèi)部各二級(jí)單位及全體員工

　　四、考核期限

　　20xx年1月1日—20xx年12月31日

　　五、考核標(biāo)準(zhǔn)的制定

　　根據(jù)集團(tuán)公司對(duì)我公司20xx年的《資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)合同》所確定的考核指標(biāo)，結(jié)合20xx年公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和項(xiàng)目建設(shè)的實(shí)際情況，將20xx年的績(jī)效考核分為四個(gè)階段，即：

　　停車改造前正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)階段。

　　項(xiàng)目建設(shè)階段。

　　試生產(chǎn)階段。

　　生產(chǎn)穩(wěn)定階段（開(kāi)車后達(dá)到生產(chǎn)穩(wěn)定，主裝置運(yùn)轉(zhuǎn)率≥90%）與達(dá)標(biāo)達(dá)產(chǎn)以后正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)階段。

　　四個(gè)階段采用不同的考核標(biāo)準(zhǔn)，本方案適用于停車改造前正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)階段和生產(chǎn)穩(wěn)定階段（開(kāi)車后達(dá)到生產(chǎn)穩(wěn)定，主裝置運(yùn)轉(zhuǎn)率≥90%）與達(dá)標(biāo)達(dá)產(chǎn)以后正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)階段，該方案可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷摹?/p>

　　5.1停車改造前和生產(chǎn)穩(wěn)定階段與達(dá)標(biāo)達(dá)產(chǎn)后正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)階段考核標(biāo)準(zhǔn)的制定根據(jù)我公司確定的總目標(biāo)，按照各二級(jí)單位的職能分配對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分解，建立起以利潤(rùn)為中心的公司目標(biāo)體系（見(jiàn)20xx年TDI公司目標(biāo)分解體系圖），形成各二級(jí)單位的目標(biāo)。在以20xx年度目標(biāo)的完成情況和考核數(shù)據(jù)為依據(jù)的基礎(chǔ)上，本著立足現(xiàn)實(shí)、著眼需要、瞄準(zhǔn)標(biāo)桿、實(shí)事求是、績(jī)效超越的原則，制訂20xx年的績(jī)效目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)進(jìn)一步完善工作考核標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對(duì)日常工作過(guò)程的管理和考核，以全面反映員工績(jī)效。

　　電商的績(jī)效考核方案 10

　　一、績(jī)效考核的目的

　　1、績(jī)效考核為人員職務(wù)升降提供依據(jù)。通過(guò)全面嚴(yán)格的考核，對(duì)素質(zhì)和能力已超過(guò)所在職位的要求的人員，應(yīng)晉升其職位;對(duì)素質(zhì)和能力不能勝任現(xiàn)職要求的，則降低其職位;對(duì)用非所長(zhǎng)的，則予以調(diào)整。

　　2、績(jī)效考核為浮動(dòng)工資及獎(jiǎng)金的發(fā)放提供依據(jù)。通過(guò)考核準(zhǔn)確衡量員工工作的“質(zhì)”和“量”，借以確定浮動(dòng)工資和獎(jiǎng)金的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)。

　　3、績(jī)效考核是對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)的手段。通過(guò)考核，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，對(duì)員工起到鞭策、促進(jìn)作用。

　　二、績(jī)效考核的基本原則

　　1、客觀、公正、科學(xué)、簡(jiǎn)便的原則;

　　2、階段性和連續(xù)性相結(jié)合的原則，對(duì)員工各個(gè)考核周期的評(píng)價(jià)指標(biāo)數(shù)據(jù)積累要綜合分析，以求得出全面和準(zhǔn)確的結(jié)論。

　　三、績(jī)效考核周期

　　1、中層干部績(jī)效考核周期為半年考核和年度考核;

　　2、員工績(jī)效考核周期為月考核、季考核、年度考核。

　　3、月考核時(shí)間安排為1、2、4、5、7、8、10、11月的每月25日開(kāi)始，至下月5日上報(bào)考核情況;

　　季考核時(shí)間安排為3、6、9月的每月25日開(kāi)始，至下月5日上報(bào)考核情況;

　　半年考核時(shí)間安排為6月25日開(kāi)始，7月10日前上報(bào)考核情況;

　　全年考核時(shí)間安排為12月25日至下一年度1月25日結(jié)束。

　　四、績(jī)效考核內(nèi)容

　　1、三級(jí)正職以上中層干部考核內(nèi)容

　　(1)領(lǐng)導(dǎo)能力

　　(2)部屬培育

　　(3)士氣

　　(4)目標(biāo)達(dá)成

　　(5)責(zé)任感

　　(6)自我啟發(fā)

　　2、員工的績(jī)效考核內(nèi)容

　　(1)德：政策水平、敬業(yè)精神、職業(yè)道德

　　(2)能：專業(yè)水平、業(yè)務(wù)能力、組織能力

　　(3)勤：責(zé)任心、工作態(tài)度、出勤

　　(4)績(jī)：工作質(zhì)和量、效率、創(chuàng)新成果等。

　　五、績(jī)效考核的執(zhí)行

　　1、集團(tuán)成立績(jī)效考核委員會(huì)，對(duì)績(jī)效考核工作進(jìn)行組織、部署，委員會(huì)構(gòu)成另行通知;

　　2、中層干部的考核由其上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部執(zhí)行;

　　3、員工的考核由其直接上級(jí)、主管領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部執(zhí)行。

　　六、績(jī)效考核方法

　　1、中層干部和員工的績(jī)效考核在各考核周期均采用本人自評(píng)與量表評(píng)價(jià)法相結(jié)合的方法。

　　2、本人自評(píng)是要求被考核人對(duì)本人某一考核期間工作情況做出真實(shí)闡述，內(nèi)容應(yīng)符合本期工作目標(biāo)和本崗位職責(zé)的要求，闡述本考核期間取得的.主要成績(jī)，工作中存在的問(wèn)題及改進(jìn)的設(shè)想。

　　3、量表評(píng)價(jià)法是將考核內(nèi)容分解為若干評(píng)價(jià)因素，再將一定的分?jǐn)?shù)分配到各項(xiàng)評(píng)價(jià)因素，使每項(xiàng)評(píng)價(jià)因素都有一個(gè)評(píng)價(jià)尺度，然后由考核人用量表對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象在各個(gè)評(píng)價(jià)因素上的表現(xiàn)做出評(píng)價(jià)、打分，乘以相應(yīng)權(quán)重，最后匯總計(jì)算總分。

　　4、根據(jù)“階段性和連續(xù)性相結(jié)合的原則”，員工月考核的分?jǐn)?shù)要按一定比例計(jì)入季度考核結(jié)果分?jǐn)?shù)中;季度考核的分?jǐn)?shù)也應(yīng)該按一定比例計(jì)入年度考核結(jié)果分?jǐn)?shù)中，具體各考核周期考核結(jié)果分?jǐn)?shù)計(jì)算公式如下：

　　第一季度考核結(jié)果分?jǐn)?shù)=(一月份考核分?jǐn)?shù)+二月份考核分?jǐn)?shù))×20%+本季度考核分?jǐn)?shù)×60%

　　第二季度考核結(jié)果分?jǐn)?shù)=(四月份考核分?jǐn)?shù)+五月份考核分?jǐn)?shù))×20%+本季度考核分?jǐn)?shù)×60%

　　第三季度考核結(jié)果分?jǐn)?shù)=(七月份考核分?jǐn)?shù)+八月份考核分?jǐn)?shù))×20%+本季度考核分?jǐn)?shù)×60%

　　年度考核結(jié)果分?jǐn)?shù)=(第一季度考核結(jié)果分?jǐn)?shù)+第二季度考核結(jié)果分?jǐn)?shù)+第三季度考核結(jié)果分?jǐn)?shù))×5%+(十月份考核分?jǐn)?shù)+十一月份考核分?jǐn)?shù))×5%+年度考核分?jǐn)?shù)×75%

　　5、個(gè)人自評(píng)表和測(cè)評(píng)量表在填寫完畢之后，經(jīng)匯總連同匯總計(jì)算的各周期考核結(jié)果分?jǐn)?shù)列表一并上交人力資源部。

　　個(gè)人自評(píng)表及兩部評(píng)價(jià)表后附。

　　七、績(jī)效考核的反饋

　　各考核執(zhí)行人應(yīng)根據(jù)考核結(jié)果的具體情況，聽(tīng)取有關(guān)被考核人對(duì)績(jī)效考核的各方面意見(jiàn)，并將意見(jiàn)匯總上報(bào)集團(tuán)人力資源部。

　　八、績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用

　　人資資源部對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行匯總、分析，并與各公司部門領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，根據(jù)考核結(jié)果對(duì)被考核人的浮動(dòng)工資、獎(jiǎng)金發(fā)放、職務(wù)升

　　降等問(wèn)題進(jìn)行調(diào)整。

　　1、浮動(dòng)工資調(diào)整。被考核人總得分高于員工平均分的，按照超出比例上浮浮動(dòng)工資;被考核人總得分低于員工平均分的，按照差距比例下調(diào)浮動(dòng)工資;等于平均分的不作調(diào)整。

　　2、獎(jiǎng)金發(fā)放由主管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)考核結(jié)果確定發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，但必須保證獎(jiǎng)金總數(shù)全額發(fā)放，不得私扣獎(jiǎng)金。

　　3、中層干部的職務(wù)升降及職位調(diào)整，由總經(jīng)理辦公會(huì)議根據(jù)考核結(jié)果適時(shí)做出決定;員工的職位調(diào)整由各公司主管領(lǐng)導(dǎo)決定，并報(bào)人力資源部備案;由員工晉升為中層干部的，由總經(jīng)理辦公會(huì)議做出決定。

　　以上方案自發(fā)布之日起實(shí)施，望有關(guān)部門努力做好各項(xiàng)工作，扎扎實(shí)實(shí)的將績(jī)效考核工作開(kāi)展好。

　　電商的績(jī)效考核方案 11

　　1、考核目的

　　為確保產(chǎn)品研發(fā)目標(biāo)的達(dá)成，推動(dòng)研發(fā)項(xiàng)目的進(jìn)展，提升研發(fā)部整體研發(fā)水平和研發(fā)工程師的工作效率，提高研發(fā)人員的工作主動(dòng)性，特設(shè)定此績(jī)效考核方案。

　　2、考核原則

　　公正公正原則

　　3、薪資結(jié)構(gòu)

　　3.1工資結(jié)構(gòu)

　　工資結(jié)構(gòu)=標(biāo)準(zhǔn)工資+項(xiàng)目績(jī)效獎(jiǎng)金

　　3.2項(xiàng)目績(jī)效獎(jiǎng)金

　　為鼓舞公司研發(fā)部門的員工不斷進(jìn)行技術(shù)改良及創(chuàng)新，加強(qiáng)公司的研發(fā)力量及競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)公司年度打算項(xiàng)目設(shè)立項(xiàng)目績(jī)效獎(jiǎng)金。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及成員參加項(xiàng)目獎(jiǎng)金安排。

　　4、績(jī)效考核方案

　　項(xiàng)目績(jī)效以項(xiàng)目完成狀況進(jìn)行考核，項(xiàng)目績(jī)效在項(xiàng)目完成后一個(gè)月內(nèi)進(jìn)行評(píng)審，并發(fā)放獎(jiǎng)金，長(zhǎng)周期項(xiàng)目設(shè)置項(xiàng)目關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行評(píng)審。詳細(xì)操作方案如下：

　　4.1項(xiàng)目績(jī)效

　　4.1.1研發(fā)項(xiàng)目以項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)的形式進(jìn)行工作;為檢驗(yàn)項(xiàng)目研發(fā)的成果及效益，為項(xiàng)目維護(hù)及改善供應(yīng)根據(jù)，設(shè)立項(xiàng)目績(jī)效考核制度。

　　4.1.2由項(xiàng)目研發(fā)部門擬定項(xiàng)目打算書，內(nèi)容包括項(xiàng)目研發(fā)進(jìn)程打算、項(xiàng)目達(dá)成目標(biāo)打算、項(xiàng)目研發(fā)經(jīng)費(fèi)預(yù)算等內(nèi)容。報(bào)送總裁審批，人力資源部門進(jìn)行項(xiàng)目備案。

　　4.1.3項(xiàng)目完成后即對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行考核，考核指標(biāo)主要分為五部分：項(xiàng)目本錢改良、項(xiàng)目完成進(jìn)度掌握、項(xiàng)目完成質(zhì)量、項(xiàng)目研發(fā)費(fèi)用掌握、項(xiàng)目技術(shù)難度。其中：

　　A項(xiàng)目本錢改良：本錢降低百分比，參考本錢降低的難度。

　　B項(xiàng)目完成進(jìn)度掌握：由考評(píng)人依據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際研發(fā)進(jìn)度與打算進(jìn)度時(shí)間進(jìn)行對(duì)比;綜合考評(píng)整個(gè)項(xiàng)目的完成狀況。如項(xiàng)目研發(fā)的.某個(gè)階段受到不行預(yù)見(jiàn)的因素影響，導(dǎo)致階段研發(fā)進(jìn)度無(wú)法達(dá)成，但整個(gè)項(xiàng)目在打算內(nèi)完成的，不影響考核結(jié)果。

　　C項(xiàng)目完成質(zhì)量掌握：由考評(píng)人根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)際達(dá)成率進(jìn)行考評(píng)。

　　D項(xiàng)目研發(fā)費(fèi)用掌握：結(jié)合財(cái)務(wù)中心的數(shù)據(jù)，對(duì)比實(shí)際支出的研發(fā)費(fèi)用占打算費(fèi)用的比例進(jìn)行考評(píng)。

　　E項(xiàng)目技術(shù)難度：從技術(shù)冗雜性、技術(shù)創(chuàng)新性和技術(shù)通用性三個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。

　　F部門負(fù)責(zé)人擔(dān)當(dāng)項(xiàng)目考評(píng)人，對(duì)考核各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行嚴(yán)格把控，并對(duì)各項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)。

　　4.1.4項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目成員進(jìn)行項(xiàng)目獎(jiǎng)金比例安排，要求做到公正，公正。能夠真實(shí)的反應(yīng)每位成員在項(xiàng)目中所起到的作用。個(gè)人項(xiàng)目獎(jiǎng)金=項(xiàng)目實(shí)際獎(jiǎng)金x安排系數(shù)

　　項(xiàng)目負(fù)責(zé)人安排系數(shù)=2x研發(fā)人平均安排系數(shù)

　　研發(fā)人員安排系數(shù)由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提出，經(jīng)研發(fā)總監(jiān)審核備案。

　　4.1.5項(xiàng)目績(jī)效考核結(jié)果將作為員工晉升、薪資調(diào)整等人事變動(dòng)的重要參考因素之一。

　　5、綜合績(jī)效考核

　　5.1研發(fā)部關(guān)鍵績(jī)效考核

　　研發(fā)部關(guān)鍵績(jī)效考核是評(píng)價(jià)研發(fā)部工作重要指標(biāo)，每年進(jìn)行一次，依據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果調(diào)整下一年度工作打算。

　　5.2研發(fā)部負(fù)責(zé)人關(guān)鍵績(jī)效考核

　　研發(fā)部負(fù)責(zé)人關(guān)鍵績(jī)效考核是評(píng)價(jià)研發(fā)部負(fù)責(zé)人工作重要指標(biāo)，每年進(jìn)行一次，評(píng)價(jià)結(jié)果作為調(diào)整薪金和人事變動(dòng)的重要根據(jù)。

　　5.2研發(fā)人員關(guān)鍵績(jī)效考核

　　研發(fā)人員關(guān)鍵績(jī)效考核是評(píng)價(jià)研發(fā)人員工作重要指標(biāo)，每年進(jìn)行一次，評(píng)價(jià)結(jié)果作為調(diào)整薪金和人事變動(dòng)的重要根據(jù)。

　　電商的績(jī)效考核方案 12

　　一、考核目的

　　1、作為晉級(jí)、解雇和調(diào)整崗位依據(jù)，著重在潛力、潛力發(fā)揮和工作表現(xiàn)上進(jìn)行考核。

　　2、作為確定績(jī)效工資的依據(jù)。

　　3、作為潛能開(kāi)發(fā)和教育培訓(xùn)依據(jù)。

　　4、作為調(diào)整人事政策、激勵(lì)措施的依據(jù)，促進(jìn)上下級(jí)的溝通。

　　二、考核原則

　　1、公司正式聘用員工均應(yīng)進(jìn)行考核，不同級(jí)別員工考核要求和重點(diǎn)不同。

　　2、考核的依據(jù)是公司的各項(xiàng)制度，員工的崗位描述及工作目標(biāo)，同時(shí)考核務(wù)必公開(kāi)、透明、人人平等、一視同仁。

　　3、制定的考核方案要有可操作性，是客觀的、可靠的和公平的，不能摻入考評(píng)人個(gè)人好惡。

　　4、提倡考核結(jié)果用不同方式與被評(píng)者見(jiàn)面，使之誠(chéng)心理解，并允許其申訴或解釋。

　　三、考核資料及方式

　　1、工作任務(wù)考核(按月)。

　　2、綜合潛力考核(由考評(píng)小組每季度進(jìn)行一次)。

　　3、考勤及獎(jiǎng)懲狀況(由行政部按照《公司內(nèi)部管理?xiàng)l例》執(zhí)行考核)。

　　四、考核人與考核指標(biāo)

　　1、成立公司考評(píng)小組，對(duì)員工進(jìn)行全面考核和評(píng)價(jià)。

　　2、自我鑒定，員工對(duì)自己進(jìn)行評(píng)價(jià)并寫出個(gè)人小結(jié)。

　　3、考核指標(biāo)，員工當(dāng)月工作計(jì)劃、任務(wù)，考勤及《內(nèi)部管理?xiàng)l例》中的獎(jiǎng)懲辦法。

　　五、考核結(jié)果的反饋

　　考績(jī)應(yīng)與本人見(jiàn)面，將考核結(jié)果的.優(yōu)缺點(diǎn)告訴被評(píng)人，鼓勵(lì)其發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、改正缺點(diǎn)、再創(chuàng)佳績(jī)。

　　六、員工績(jī)效考核說(shuō)明

　　(一)填寫程序

　　1、每月2日前，員工編寫當(dāng)月工作計(jì)劃，經(jīng)部門直接上級(jí)審核后報(bào)行政部;

　　2、工作績(jī)效考核表每月28日由行政部發(fā)放到部門，由本人填寫經(jīng)部門直接上級(jí)審核后于次月2日前交至行政部;

　　3、工作計(jì)劃編寫分日常工作類5項(xiàng)、階段工作類5項(xiàng)及其它類等，其它類屬領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作任務(wù);

　　4、工作計(jì)劃完成狀況分完成、進(jìn)行中、未進(jìn)行(階段性工作)三檔，月末由本人根據(jù)實(shí)際選項(xiàng)打分，并在個(gè)人評(píng)價(jià)欄內(nèi)給自己評(píng)分;

　　5、工作計(jì)劃未進(jìn)行、進(jìn)行中(階段性工作)項(xiàng)請(qǐng)?jiān)谟?jì)劃完成狀況欄內(nèi)文字說(shuō)明原因。

　　(二)計(jì)分說(shuō)明

　　1、工作績(jī)效考核表總分90分，日常工作類5項(xiàng)每項(xiàng)8分占40分，階段工作類5項(xiàng)每項(xiàng)10分占50分，其它類每項(xiàng)附加分8分，意見(jiàn)與推薦如被公司采納，附加分10分;其中個(gè)人評(píng)分、職能部門評(píng)分、直接上級(jí)評(píng)分所占工作績(jī)效考核得分比例分別是30%、30%、40%。(個(gè)人評(píng)分突破90分者，個(gè)人評(píng)分無(wú)效，按直接上級(jí)評(píng)分減10計(jì)算;職能部門評(píng)分從兩方面考評(píng)：成本意識(shí)、職業(yè)規(guī)范。分別由財(cái)務(wù)部和行政部考評(píng)。)

　　2、綜合績(jī)效考核由考評(píng)小組季度進(jìn)行一次，員工每季度填寫一份《員工考核表》和一份《員工互評(píng)表》，具體時(shí)間由行政部另行通知;《員工考核表》由被考核員工和考評(píng)小組填寫，《員工互評(píng)表》由員工以無(wú)記名方式填寫后投入公司投票箱;其中自我考評(píng)、員工互評(píng)、考評(píng)小組考評(píng)所占綜合績(jī)效考核得分比例分別是30%、30%、40%。

　　3、工作績(jī)效考核季度得分為3個(gè)月的平均分，占季度績(jī)效考核得分的60%;綜合績(jī)效考核得分占季度績(jī)效考核得分的40%，季度最終績(jī)效考核得分即為兩者之和。

　　4、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：優(yōu)85分以上，良84-80分，合格79-75分，一般74-65分，不合格64(含)分以下。

　　(三)季度績(jī)效工資資料

　　季度績(jī)效工資=績(jī)效考核獎(jiǎng)+績(jī)效季度獎(jiǎng)

　　(1)績(jī)效考核獎(jiǎng)由三部分組成：

　　a、員工季度預(yù)留崗位工資10%的考核風(fēng)險(xiǎn)金;

　　b、員工的第13個(gè)月月工資的四分之一;

　　c、公司拿出該崗位10%的年崗位工資的四分之一作為激勵(lì)。

　　員工季度考核為優(yōu)秀的發(fā)放全額季度績(jī)效考核獎(jiǎng)金;考核為合格的只發(fā)a項(xiàng)和b項(xiàng);考核不合格者無(wú)季度績(jī)效考核獎(jiǎng)金。

　　(2)績(jī)效季度獎(jiǎng)金是總經(jīng)理根據(jù)員工在公司的整體表現(xiàn)，參考員工的考核狀況在季度末以紅包形式發(fā)放。

　　(四)增減分類別：

　　1、考勤計(jì)分：當(dāng)月事假1天扣2分，以此類推。季度內(nèi)事假累計(jì)3天扣績(jī)效工資1%，累計(jì)5天扣績(jī)效工資3%;