培訓(xùn)課件優(yōu)秀模板

　　培訓(xùn)課件優(yōu)秀模板

　　員工培訓(xùn)是指一定組織為開(kāi)展業(yè)務(wù)及培育人才的需要，采用各種方式對(duì)員工進(jìn)行有目的、有計(jì)劃的培養(yǎng)和訓(xùn)練的管理活動(dòng)，公開(kāi)課、內(nèi)訓(xùn)、等均為常見(jiàn)的員工培訓(xùn)及企業(yè)培訓(xùn)形式。

　　員工培訓(xùn)有員工技能培訓(xùn)和員工素質(zhì)培訓(xùn)。

　　培訓(xùn)方法有講授法、視聽(tīng)技術(shù)法、討論法、案例研討法、角色扮演法、自學(xué)法、互動(dòng)小組法、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)法、場(chǎng)景還原法等。

　　課程分類(lèi)

　　員工培訓(xùn)按內(nèi)容來(lái)劃分，可以分出兩種：?jiǎn)T工技能培訓(xùn)和員工素質(zhì)培訓(xùn)。

　　1、員工技能培訓(xùn)：是企業(yè)針對(duì)崗位的需求，對(duì)員工進(jìn)行的崗位能力培訓(xùn)。

　　2、員工素質(zhì)培訓(xùn)：是企業(yè)對(duì)員工素質(zhì)方面的要求，主要有心理素質(zhì)、個(gè)人工作態(tài)度、工作習(xí)慣等的素質(zhì)培訓(xùn)。

　　培訓(xùn)方法

　　講授法

　　屬于傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式，優(yōu)點(diǎn)是運(yùn)用起來(lái)方便，便于培訓(xùn)者控制整個(gè)過(guò)程。缺點(diǎn)是單向信息傳遞，反饋效果差。常被用于一些理念性知識(shí)的培訓(xùn)。

　　視聽(tīng)技術(shù)法

　　通過(guò)現(xiàn)代視聽(tīng)技術(shù)（如投影儀、DVD、錄像機(jī)等工具），對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。優(yōu)點(diǎn)是運(yùn)用視覺(jué)與聽(tīng)覺(jué)的感知方式，直觀鮮明。但學(xué)員的反饋與實(shí)踐較差，且制作和購(gòu)買(mǎi)的成本高，內(nèi)容易過(guò)時(shí)。它多用于企業(yè)概況、傳授技能等培訓(xùn)內(nèi)容，也可用于概念性知識(shí)的培訓(xùn)。

　　討論法

　　按照費(fèi)用與操作的復(fù)雜程序又可分成一般小組討論與研討會(huì)兩種方式。研討會(huì)多以專(zhuān)題演講為主，中途或會(huì)后允許學(xué)員與演講者進(jìn)行交流溝通。優(yōu)點(diǎn)是信息可以多向傳遞，與講授法相比反饋效果較好，但費(fèi)用較高。而小組討論法的特點(diǎn)是信息交流時(shí)方式為多向傳遞，學(xué)員的參與性高，費(fèi)用較低。多用于鞏固知識(shí)，訓(xùn)練學(xué)員分析、解決問(wèn)題的能力與人際交往的能力，但運(yùn)用時(shí)對(duì)培訓(xùn)教師的要求較高。

　　案例研討法

　　通過(guò)向培訓(xùn)對(duì)象提供相關(guān)的背景資料，讓其尋找合適的解決方法。這一方式使用費(fèi)用低，反饋效果好，可以有效訓(xùn)練學(xué)員分析解決問(wèn)題的能力，另外，培訓(xùn)研究表明，案例、討論的方式也可用于知識(shí)類(lèi)的培訓(xùn)，且效果更佳。

　　優(yōu)點(diǎn)：a.可以幫助學(xué)員學(xué)習(xí)分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的技巧；b.能夠幫助學(xué)員確認(rèn)和了解不同解決問(wèn)題的可行方法。

　　局限性：a.需要較長(zhǎng)的時(shí)間； b.可能同時(shí)激勵(lì)與激怒不同的人；c.與問(wèn)題相關(guān)的資料有時(shí)可能不甚明了，影響分析的結(jié)果。

　　角色扮演法

　　授訓(xùn)者在培訓(xùn)教師設(shè)計(jì)的工作情況中扮演其中角色，其他學(xué)員與培訓(xùn)教師在學(xué)員表演后作適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)評(píng)。由于信息傳遞多向化，反饋效果好、實(shí)踐性強(qiáng)、費(fèi)用低，因而多用于人際關(guān)系能力的訓(xùn)練。

　　優(yōu)點(diǎn)：a.能激發(fā)學(xué)員解決問(wèn)題的熱情；b.可增加學(xué)習(xí)的多樣性和趣味性；c.能夠激發(fā)熱烈的討論，使學(xué)員各抒己見(jiàn)；d.能夠提供在他人立場(chǎng)上設(shè)身處地思考問(wèn)題的機(jī)會(huì)； e.可避免可能的危險(xiǎn)與嘗試錯(cuò)誤的痛苦。

　　局限性：a.觀眾的數(shù)量不宜太多； b.演出效果可能受限于學(xué)員過(guò)度羞怯或過(guò)深的自我意識(shí)。 培訓(xùn)時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題：a.要準(zhǔn)備好場(chǎng)地與設(shè)施，使演出學(xué)員與觀眾之間保持一段距離； b.演出前要明確議題所遭遇的情況；c.謹(jǐn)慎挑選演出學(xué)員與角色分配；d.鼓勵(lì)學(xué)員以輕松的心情演出； e.可由不同組的學(xué)員重復(fù)演出相同的情況；f.可安排不同文化背景的學(xué)員演出，以了解不同文化的影響。

　　自學(xué)法

　　這一方式較適合于一般理念性知識(shí)的學(xué)習(xí)，由于成人學(xué)習(xí)具有偏重經(jīng)驗(yàn)與理解的特性，讓具有一定學(xué)習(xí)能力與自覺(jué)的學(xué)員自學(xué)是既經(jīng)濟(jì)又實(shí)用的方法，但此方法也存在監(jiān)督性差的缺陷。

　　互動(dòng)小組法

　　也稱(chēng)敏感訓(xùn)練法。此法主要適用于管理人員的實(shí)踐訓(xùn)練與溝通訓(xùn)練。讓學(xué)員在培訓(xùn)活動(dòng)中的親身體驗(yàn)來(lái)提高他們處理人際關(guān)系的能力。其優(yōu)點(diǎn)是可明顯提高人際關(guān)系與溝通的能力，但其效果在很大程度上依賴(lài)于培訓(xùn)教師的水平。

　　網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)法

　　是一種新型的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息培訓(xùn)方式，投入較大。但由于使用靈活，符合分散式學(xué)習(xí)的新趨勢(shì)，節(jié)省學(xué)員集中培訓(xùn)的時(shí)間與費(fèi)用。這種方式信息量大，新知識(shí)、新觀念傳遞優(yōu)勢(shì)明顯，更適合成人學(xué)習(xí)。因此，特別為實(shí)力雄厚的企業(yè)所青睞，也是培訓(xùn)發(fā)展的一個(gè)必然趨勢(shì)。

　　個(gè)別指導(dǎo)法

　　師徒傳承也叫“師傅帶徒弟”、“學(xué)徒工制”、“個(gè)別指導(dǎo)法”，是由一個(gè)在年齡上或經(jīng)驗(yàn)上資深的員工，來(lái)支持一位較資淺者進(jìn)行個(gè)人發(fā)展或生涯發(fā)展的體制。師傅的角色包含了教練、顧問(wèn)以及支持者。身為教練，會(huì)幫助資淺者發(fā)展其技能，身為顧問(wèn)，會(huì)提供支持并幫助他們建立自信；身為支持者，會(huì)以保護(hù)者的身份積極介入各項(xiàng)事務(wù)，讓資淺者得到更重要的任務(wù)，或運(yùn)用權(quán)力讓他們升遷、加薪。

　　優(yōu)點(diǎn)：a.在師傅指導(dǎo)下開(kāi)始工作，可以避免盲目摸索； b.有利于盡快融入團(tuán)隊(duì)； c.可以消除剛剛進(jìn)入工作的緊張感；d.有利于傳統(tǒng)的優(yōu)良工作作風(fēng)的傳遞； e.可以從指導(dǎo)人處獲取豐富的經(jīng)驗(yàn)。

　　場(chǎng)景還原法

　　場(chǎng)景還原是一種新型的員工培訓(xùn)方法。它的主要方式就是讓新員工有一個(gè)途徑從項(xiàng)目、任務(wù)、客戶、同事等多個(gè)維度來(lái)了解事情發(fā)生的前因后果和上下文，而這個(gè)途徑就是“活動(dòng)流”。

　　領(lǐng)度系統(tǒng)可以讓員工根據(jù)工作需要去進(jìn)入相應(yīng)的活動(dòng)流中，如項(xiàng)目活動(dòng)流、任務(wù)活動(dòng)流、客戶活動(dòng)流、個(gè)人活動(dòng)流等等。如果想了解項(xiàng)目，通過(guò)進(jìn)入項(xiàng)目活動(dòng)流可以了解項(xiàng)目的目標(biāo)，資源，執(zhí)行過(guò)程，文檔等所有信息。如果是接手一個(gè)項(xiàng)目中未完成的任務(wù)，可以將任務(wù)重新分配給新的同事，這個(gè)新同事會(huì)馬上了解到任務(wù)執(zhí)行的前期記錄，因?yàn)槿蝿?wù)活動(dòng)流中記錄了執(zhí)行過(guò)程中的所有問(wèn)題，解決方法，以及客戶的反饋等等，像放電影似的展現(xiàn)在眼前。如果一個(gè)新領(lǐng)導(dǎo)想了解部門(mén)員工的話，可以具有權(quán)限進(jìn)入每個(gè)員工的個(gè)人空間去了解他們的工作、興趣、愛(ài)好、工作真實(shí)進(jìn)度，對(duì)工作所提的建議，以及所完成的項(xiàng)目、任務(wù)、文檔等。

　　這樣領(lǐng)導(dǎo)就能快速融入團(tuán)隊(duì)，快速開(kāi)展自己的工作。

　　培訓(xùn)作用

　　企業(yè)員工培訓(xùn)，作為直接提高經(jīng)營(yíng)管理者能力水平和員工技能，

　　為企業(yè)提供新的工作思路、知識(shí)、信息、技能，增長(zhǎng)員工才干和敬業(yè)、創(chuàng)新基本的根本途徑和極好方式，是最為重要的人力資源開(kāi)發(fā)，是比物質(zhì)資本投資更重要的人力資本投資。隨著中國(guó)加入WTO和世界經(jīng)濟(jì)一體化，企業(yè)從來(lái)沒(méi)有像當(dāng)下那樣重視培訓(xùn)。本文就培訓(xùn)談些個(gè)人看法，以求創(chuàng)新企業(yè)培訓(xùn)。

　　培訓(xùn)—企業(yè)騰飛的翅膀

　　有效的企業(yè)培訓(xùn)，其實(shí)是提升企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程。事實(shí)上，培訓(xùn)的效果并不取決于受訓(xùn)者個(gè)人，而恰恰相反，企業(yè)組織本身作為一個(gè)有機(jī)體的狀態(tài)，起著非常關(guān)鍵的作用。良好的培訓(xùn)對(duì)企業(yè)好處有四點(diǎn)：

　　1、培訓(xùn)能增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和主人翁責(zé)任感。就企業(yè)而言，對(duì)員工培訓(xùn)得越充分，對(duì)員工越具有吸引力，越能發(fā)揮人力資源的高增值性，從而為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。有資料顯示，百事可樂(lè)公司對(duì)深圳270名員工中的100名進(jìn)行一次調(diào)查，這些人幾乎全部參加過(guò)培訓(xùn)。其中80%的員工對(duì)自己從事的工作表示滿意，87%的員工愿意繼續(xù)留在公司工作。培訓(xùn)不僅提高了職工的技能，而且提高了職工對(duì)自身價(jià)值的認(rèn)識(shí)，對(duì)工作目標(biāo)有了更好的理解。

　　2、培訓(xùn)能促進(jìn)企業(yè)與員工、管理層與員工層的雙向溝通，增強(qiáng)企業(yè)向心力和凝聚力，塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化。不少企業(yè)采取自己培訓(xùn)和委托培訓(xùn)的辦法。這樣做容易將培訓(xùn)融入企業(yè)文化，因?yàn)槠髽I(yè)文化是企業(yè)的靈魂，它是一種以?xún)r(jià)值觀為核心對(duì)全體職工進(jìn)行企業(yè)意識(shí)教育的微觀文化體系。企業(yè)管理人員和員工認(rèn)同企業(yè)文化，不僅會(huì)自覺(jué)學(xué)習(xí)掌握科技知識(shí)和技能，而且會(huì)增強(qiáng)主人翁意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)。從而培養(yǎng)大家的敬業(yè)精神、革新精神和社會(huì)責(zé)任感，形成上上下下自學(xué)科技知識(shí)，自覺(jué)發(fā)明創(chuàng)造的良好氛圍，企業(yè)的科技人才將茁壯成長(zhǎng)，企業(yè)科技開(kāi)發(fā)能力會(huì)明顯增強(qiáng)。更多企業(yè)管理論文請(qǐng)?jiān)?quot;茅山下"查找.

　　3、培訓(xùn)能提高員工綜合素質(zhì)，提高生產(chǎn)效率和服務(wù)水平，樹(shù)立企業(yè)良好形象，增強(qiáng)企業(yè)盈利能力。美國(guó)權(quán)威機(jī)構(gòu)監(jiān)測(cè)，培訓(xùn)的投資回報(bào)率一般在33%左右。在對(duì)美國(guó)大型制造業(yè)公司的分析中，公司從培訓(xùn)中得到的回報(bào)率大約可達(dá)20%-30%。摩托羅拉公司向全體雇員提供每年至少40小時(shí)的培訓(xùn).調(diào)查表明：摩托羅拉公司每1美元培訓(xùn)費(fèi)可以在3年以?xún)?nèi)實(shí)現(xiàn)40美元的生產(chǎn)效益。摩托羅拉公司認(rèn)為，素質(zhì)良好的公司雇員們已通過(guò)技術(shù)革新和節(jié)約操作為公司創(chuàng)造了40億美元的財(cái)富。摩托羅拉公司的巨額培訓(xùn)收益說(shuō)明了培訓(xùn)投資對(duì)企業(yè)的重要性。

　　4、適應(yīng)市場(chǎng)變化、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，培養(yǎng)企業(yè)的后備力量，保持企業(yè)永繼經(jīng)營(yíng)的生命力。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)說(shuō)穿了是人才的競(jìng)爭(zhēng)。明智的企業(yè)家愈來(lái)清醒的認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)是企業(yè)發(fā)展不可忽視的“人本投資”，是提高企業(yè)“造血功能”的根本途徑。美國(guó)的一項(xiàng)研究資料表明，企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的最佳投資比例是5：5，即“人本投資”和硬件投資各占50%。人本為主的軟技術(shù)投資，作用于機(jī)械設(shè)備的硬技術(shù)投資后，產(chǎn)出的效益成倍增加。在同樣的設(shè)備條件下，增加“人本”投資，可達(dá)到投1產(chǎn)8的投入產(chǎn)出比。發(fā)達(dá)國(guó)家在推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新中，不但注意引進(jìn)、更新改造機(jī)械設(shè)備等方面的硬件投入，而且更注重以提高人的素質(zhì)為主要目標(biāo)的軟技術(shù)投入。事實(shí)證明，人才是企業(yè)的第一資源，有了一流的人才，就可以開(kāi)發(fā)一流的產(chǎn)品，創(chuàng)造一流的業(yè)績(jī)，企業(yè)就可以在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

　　5、提高工作績(jī)效。有效的培訓(xùn)和發(fā)展能夠使員工增進(jìn)工作中所需要的知識(shí)，包括對(duì)企業(yè)和部門(mén)的組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、策略、制度、程序、工作技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)、溝通技巧，以及人際關(guān)系等知識(shí)。

　　有效培訓(xùn)

　　（一）、重視培訓(xùn)需求分析。這個(gè)過(guò)程既是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)規(guī)劃的前提，也是進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)和基礎(chǔ)。

　　（二）、嚴(yán)格考核，注重效果。通過(guò)培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)，我們可以得到如下信息：培訓(xùn)及時(shí)性信息、培訓(xùn)目的設(shè)定合理與否的信息、培訓(xùn)內(nèi)容與形式方面的信息、教材與教師選定方面的信息等。

　　（三）、樹(shù)立新的培訓(xùn)理念。首先，樹(shù)立“培訓(xùn)是人力資本增值源泉”的理念，進(jìn)一步提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)工作重要性的認(rèn)識(shí)，真正意識(shí)到員工培訓(xùn)是現(xiàn)代企業(yè)生存、競(jìng)爭(zhēng)、發(fā)展的基礎(chǔ)。其次，對(duì)員工的培訓(xùn)應(yīng)該是終身過(guò)程，使員工在任何職業(yè)生涯階段都可以發(fā)揮作用。第三，變單一的工作能力培訓(xùn)為綜合型培訓(xùn)，在對(duì)工作能力和技能進(jìn)行培訓(xùn)的同時(shí)，還必須注重對(duì)學(xué)習(xí)態(tài)度、創(chuàng)新能力等進(jìn)行協(xié)同性開(kāi)發(fā)。

　　（四）、建立科學(xué)系統(tǒng)的員工培訓(xùn)體系。完整系統(tǒng)的員工培訓(xùn)模型應(yīng)該符合PDCA循環(huán)，包括準(zhǔn)備階段、培訓(xùn)階段、評(píng)價(jià)階段和反饋階段。

　　思想培訓(xùn)

　　員工思想培訓(xùn)是指一定組織為開(kāi)展業(yè)務(wù)及培育人才的需要，采用各種方式對(duì)員工進(jìn)行有目的、有計(jì)劃的培養(yǎng)和訓(xùn)練的管理活動(dòng)，其目標(biāo)是使員工不斷的更新知識(shí)，開(kāi)拓技能，改進(jìn)員工的動(dòng)機(jī)、態(tài)度和行為，是企業(yè)適應(yīng)新的要求，更好的勝任現(xiàn)職工作或擔(dān)負(fù)更高級(jí)別的職務(wù)，從而促進(jìn)組織效率的提高和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　員工思想培訓(xùn)體系按培訓(xùn)形式來(lái)分，可以分兩種：公開(kāi)課和企業(yè)內(nèi)訓(xùn)。

　　1、公開(kāi)課的形式：是讓員工到企業(yè)外面參與一些相關(guān)的講師開(kāi)辦的公開(kāi)培訓(xùn)課程。

　　2、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的形式：是企業(yè)邀請(qǐng)相關(guān)講師到企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，針對(duì)性的對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行培訓(xùn)，這是全面的內(nèi)部培訓(xùn)，一般不對(duì)外公開(kāi)。

　　經(jīng)營(yíng)企業(yè)，就是經(jīng)營(yíng)人；經(jīng)營(yíng)人，就是經(jīng)營(yíng)人的思想。

　　未來(lái)十年，企業(yè)開(kāi)始了真正的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。作為廣大的中小型企業(yè)，如何生存？如何發(fā)展？最重要的一點(diǎn)，就是確保員工思想與企業(yè)，與老板保持一致。思想決定態(tài)度，態(tài)度決定行為，行為決定結(jié)果。

　　員工思想培訓(xùn)，就是要引導(dǎo)員工用“善”的思想，進(jìn)行工作。什么是善呢？利他者為善，利己者為惡。凡是在企業(yè)里，在工作中，時(shí)時(shí)刻刻為企業(yè)著想，為老板著想，為同事著想，為客戶著想，為質(zhì)量著想，為品牌著想……這就叫做在工作中積善。要倡導(dǎo)員工在工作和生活中，“說(shuō)正面的話，做積極的事，愛(ài)身邊的人”，努力工作，創(chuàng)造價(jià)值，走向成功！

　　新進(jìn)人員

　　培訓(xùn)目的

　　為新員工提供正確的、相關(guān)的公司及工作崗位信息，鼓勵(lì)新員工的士氣；讓新員工了解公司所能提供給他的相關(guān)工作情況及公司對(duì)他的期望；讓新員工了解公司歷史、政策、企業(yè)文化，提供討論的平臺(tái)；減少新員工初進(jìn)公司時(shí)的緊張情緒，使其更快適應(yīng)公司；讓新員工感受到公司對(duì)他的歡迎，讓新員工體會(huì)到歸屬感；使新員工明白自己工作的職責(zé)、加強(qiáng)同事之間的關(guān)系；培訓(xùn)新員工解決問(wèn)題的能力及提供尋求幫助的方法。

　　員工培訓(xùn)目的有以下幾種：

　　（1）降低員工流失率。我們?cè)�介紹過(guò)“二三二”原則，你培訓(xùn)越好，他越愿意留在你的企業(yè)工作。

　　（2）讓員工適應(yīng)工作，以便減少錯(cuò)誤、節(jié)省時(shí)間。把他需要做的、那些規(guī)章制度等都告訴他，他以后能少犯錯(cuò)誤，節(jié)省時(shí)間，公司效率就相應(yīng)地提高了。

　　（3）展現(xiàn)清晰的職位及組織對(duì)個(gè)人的期望。要告訴他的職位，他是干什么的，你希望他做到什么。

　　（4）幫助新員工更快地勝任本職工作。

　　（5）增強(qiáng)企業(yè)的穩(wěn)定程度。其實(shí)換句話說(shuō)也就是降低流失率。

　　（6）減少員工的抱怨。員工進(jìn)來(lái)不受到關(guān)照，他就會(huì)產(chǎn)生抱怨。一次好的培訓(xùn)，會(huì)減少員工的焦慮和抱怨，他才能真正地專(zhuān)心干工作。

　　（7）最重要的目的是讓他融入企業(yè)的文化。我們套用聯(lián)想的一句話叫“入模子”，也就是不管他什么背景、歷史、來(lái)自什么樣的公司，用強(qiáng)化的方式讓他集訓(xùn)并很快適應(yīng)公司的組織文化，大家用同一種聲音說(shuō)話，其實(shí)這才是新員工入職培訓(xùn)最重要的一個(gè)目的。

　　培訓(xùn)流程

　　1．就職前培訓(xùn) （部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)）

　　到職前：

　　致新員工歡迎信 （人力資源部負(fù)責(zé)）

　　讓本部門(mén)其他員工知道新員工的到來(lái)

　　準(zhǔn)備好新員工辦公場(chǎng)所、辦公用品

　　準(zhǔn)備好給新員工培訓(xùn)的部門(mén)內(nèi)訓(xùn)資料

　　為新員工指定一位資深員工作為新員工的導(dǎo)師

　　準(zhǔn)備好布置給新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)

　　2．部門(mén)崗位培訓(xùn) （部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)）

　　到職后第一天：

　　到人力資源部報(bào)到，進(jìn)行新員工須知培訓(xùn)（人力資源部負(fù)責(zé)）

　　到部門(mén)報(bào)到，經(jīng)理代表全體部門(mén)員工歡迎新員工到來(lái)

　　介紹新員工認(rèn)識(shí)本部門(mén)員工，參觀世貿(mào)商城

　　部門(mén)結(jié)構(gòu)與功能介紹、部門(mén)內(nèi)的特殊規(guī)定

　　新員工工作描述、職責(zé)要求

　　討論新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)

　　派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一頓午餐

　　到職后第五天：

　　一周內(nèi)，部門(mén)經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話，重申工作職責(zé)，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問(wèn)題，回答新員工的提問(wèn)。

　　對(duì)新員工一周的表現(xiàn)作出評(píng)估，并確定一些短期的績(jī)效目標(biāo)

　　設(shè)定下次績(jī)效考核的時(shí)間

　　到職后第三十天

　　部門(mén)經(jīng)理與新員工面談，討論試用期一個(gè)月來(lái)的表現(xiàn)，填寫(xiě)評(píng)價(jià)表

　　到職后第九十天

　　人力資源部經(jīng)理與部門(mén)經(jīng)理一起討論新員工表現(xiàn)，是否合適在職崗位，填寫(xiě)試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話，告之新員工公司績(jī)效考核要求與體系。

　　3．公司整體培訓(xùn)：（人力資源部負(fù)責(zé)－－不定期）

　　公司歷史與愿景、公司組織架構(gòu)、主要業(yè)務(wù)

　　公司政策與福利、公司相關(guān)程序、績(jī)效考核

　　公司各部門(mén)功能介紹、公司培訓(xùn)計(jì)劃與程序

　　公司整體培訓(xùn)資料的發(fā)放，回答新員工提出的問(wèn)題

　　分餐制

　　員工培訓(xùn)要根據(jù)員工培訓(xùn)需求和知識(shí)需求搞多樣化的“分餐式”員工培訓(xùn)，絕不能再搞一刀切式員工培訓(xùn)，充分滿足員工的員工培訓(xùn)需要，提高員工培訓(xùn)的實(shí)效性。

　　首先，要建立學(xué)習(xí)員工培訓(xùn)長(zhǎng)效機(jī)制。要考慮到班組的工作性質(zhì)、員工的特點(diǎn)、員工的文化程度和作息規(guī)律等實(shí)際，并與企業(yè)重點(diǎn)崗位、關(guān)鍵人員等重點(diǎn)員工培訓(xùn)相結(jié)合，建立員工日常學(xué)習(xí)員工培訓(xùn)的長(zhǎng)效機(jī)制。

　　其次，要?jiǎng)?chuàng)新學(xué)習(xí)員工培訓(xùn)方式。根據(jù)企業(yè)、員工的不同特點(diǎn)，員工培訓(xùn)方式要靈活多樣。如，針對(duì)年齡較大員工的員工培訓(xùn)，要充分發(fā)揮其動(dòng)手能力強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，避免記憶力的劣勢(shì)，將員工培訓(xùn)內(nèi)容側(cè)重于實(shí)際操作、修舊利廢知識(shí)的員工培訓(xùn)，而對(duì)于年輕員工開(kāi)展員工培訓(xùn)時(shí)，要著重理論和實(shí)際操作技能的同步發(fā)展，著力提高動(dòng)手能力的`員工培訓(xùn)，并可以采取老員工和年輕員工結(jié)成師徒對(duì)子的方式，讓他們相互幫助、取長(zhǎng)補(bǔ)短。

　　第三，要建立科學(xué)的學(xué)習(xí)效果評(píng)價(jià)制度。考試內(nèi)容與員工的工作實(shí)際緊密聯(lián)系，干什么考什么，不能胡子眉毛一把抓和一刀切，過(guò)分強(qiáng)調(diào)“一崗多能”、“拔苗助長(zhǎng)”。對(duì)于員工的員工培訓(xùn)效果，要及時(shí)跟蹤調(diào)查，進(jìn)行科學(xué)的評(píng)估，并依據(jù)評(píng)估結(jié)果，對(duì)員工培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行有針對(duì)性的調(diào)整，讓員工真正學(xué)到東西，并對(duì)工作有益。

　　員工培訓(xùn)作為人力資源開(kāi)發(fā)的重要手段和方法越來(lái)越受到現(xiàn)代企業(yè)的重視，對(duì)很多員工來(lái)說(shuō)，尤其是作為剛加入企業(yè)的新員工，企業(yè)員工培訓(xùn)不僅可以幫助他們迅速認(rèn)同企業(yè)文化、價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念，而且可以提高員工工作技能，使員工迅速成長(zhǎng)、成熟，增強(qiáng)集體榮譽(yù)感，成為一個(gè)真正合格的職業(yè)人。

　　課程開(kāi)發(fā)

　　為了保證培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的方向不偏離組織預(yù)定的目標(biāo)；企業(yè)必須制定基本原則，并以此為指導(dǎo)。具體包括以下幾個(gè)方面：

　　企業(yè)必須將員工的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)放在戰(zhàn)略的高度來(lái)認(rèn)識(shí)。員工培訓(xùn)有的能立竿見(jiàn)影，很快會(huì)反映到員工工作績(jī)效上；有的可能在若干年后才能收到明顯的效果，尤其是對(duì)管理人員的培訓(xùn)。因此，許多企業(yè)將培訓(xùn)看成是只見(jiàn)投入不見(jiàn)產(chǎn)出的”賠本”買(mǎi)賣(mài)，往往只重視當(dāng)前利益，安排”閑人”去參加培訓(xùn)，而真正需要培訓(xùn)的人員卻因?yàn)楣ぷ魅蝿?wù)繁重而抽不出身.結(jié)果就出現(xiàn)了所學(xué)知識(shí)不會(huì)用或根本不用的“培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)戶”使培訓(xùn)真正變成了只見(jiàn)投入不見(jiàn)產(chǎn)出的”賠本”買(mǎi)賣(mài).因此；企業(yè)必須樹(shù)立戰(zhàn)略觀念&；根據(jù)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)及戰(zhàn)略制定培訓(xùn)規(guī)劃，使培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)與企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展緊密結(jié)合.

　　員工培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)有明確的針對(duì)性，從實(shí)際工作的需要出發(fā)；與職位特點(diǎn)緊密結(jié)合，與培訓(xùn)對(duì)象的年齡、知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)、思想狀況緊密結(jié)合，目的在于通過(guò)培訓(xùn)讓員工掌握必要的技能以完成規(guī)定的工作，最終為提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)。只有這樣培訓(xùn)才能收到實(shí)效，才能提高工作效率。

　　培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的內(nèi)容，除了文化知識(shí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn)內(nèi)容外，還應(yīng)包括理想、信念、價(jià)值觀、道德觀等方面的培訓(xùn)內(nèi)容。而后者又要與企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)文化、企業(yè)制度、企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)等結(jié)合起來(lái)，使員工在各方面都能夠符合企業(yè)的要求。

　　全員培訓(xùn)就是有計(jì)劃、有步驟地對(duì)在職的所有員工進(jìn)行培訓(xùn)，這是提高全體員工素質(zhì)的必經(jīng)之路。為了提高培訓(xùn)投入的回報(bào)率，培訓(xùn)必須有重點(diǎn)，即對(duì)企業(yè)興衰有著重大影響的管理和技術(shù)骨干，特別是中高層管理人員、再者就是有培養(yǎng)前途的梯隊(duì)人員，更應(yīng)該有計(jì)劃地進(jìn)行培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)。

　　培訓(xùn)效果的反饋與強(qiáng)化是不可缺少的重要環(huán)節(jié)。培訓(xùn)效果的反饋指的是在培訓(xùn)后對(duì)員工進(jìn)行檢驗(yàn)，其作用在于鞏固員工學(xué)習(xí)的技能、及時(shí)糾正錯(cuò)誤和偏差，反饋的信息越及時(shí)、準(zhǔn)確；培訓(xùn)的效果就越好。強(qiáng)化則是指由于反饋而對(duì)接受培訓(xùn)人員進(jìn)行的獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰。其目的一方面是為了獎(jiǎng)勵(lì)接受培訓(xùn)并取得績(jī)效的人員、另一方面是為了加強(qiáng)其他員工的培訓(xùn)意識(shí)，使培訓(xùn)效果得到進(jìn)一步強(qiáng)化。

　　體系建設(shè)

　　人力資本理論創(chuàng)始人、1979年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者西奧多?舒爾茨（T.W.Schultz）在20世紀(jì)60年代依據(jù)大量的實(shí)證分析得出一個(gè)突破性結(jié)論：在現(xiàn)代社會(huì)，人的素質(zhì)（知識(shí)、才能和健康等）的提高，對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)所起的作用，比（物質(zhì)）資本和勞動(dòng)（指非技術(shù)性勞動(dòng)）的增加所起的作用要大得多，而人的知識(shí)才能基本上是投資（特別是教育投資）的產(chǎn)物。按照這種理論，不應(yīng)當(dāng)把人力資本的再生產(chǎn)僅僅視為一種消費(fèi)，而應(yīng)視同為一種投資，這種投資的經(jīng)濟(jì)效益遠(yuǎn)大于物質(zhì)投資的經(jīng)濟(jì)效益。而且人力資本投資不再符合邊際收益遞減規(guī)律，而是邊際收益遞增的。

　　二十世紀(jì)九十年代，人類(lèi)社會(huì)進(jìn)入了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)不僅是資金、技術(shù)等傳統(tǒng)資源，而是建立在人力資本基礎(chǔ)之上的創(chuàng)新能力。同時(shí)經(jīng)濟(jì)的全球化發(fā)展使得企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)范圍更加廣闊，市場(chǎng)變化速度日益加快，面對(duì)這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，企業(yè)必須保持持續(xù)學(xué)習(xí)的能力，不斷追蹤日新月異的先進(jìn)技術(shù)和管理思想，才能在廣闊的市場(chǎng)中擁有一席之地。于是，增加對(duì)人力資源不斷的投資，加強(qiáng)對(duì)員工的教育培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)，使人力資本持續(xù)增值，從而持續(xù)提升企業(yè)業(yè)績(jī)的和實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃，成為企業(yè)界的共識(shí)。

　　強(qiáng)化員工培訓(xùn)，可以增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)；另一方面將員工個(gè)人的發(fā)展目標(biāo)與企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)，滿足了員工自我發(fā)展的需要，調(diào)動(dòng)員工工作的積極性和熱情，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。充分發(fā)揮培訓(xùn)對(duì)于企業(yè)的積極作用，建立有效的培訓(xùn)體系是達(dá)成這一目標(biāo)的前提條件。

　　培訓(xùn)體系是否有效的判斷標(biāo)準(zhǔn)是該培訓(xùn)體系是否能夠增加企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。有效的培訓(xùn)體系應(yīng)當(dāng)具備以下特征：

　　1、有效的培訓(xùn)體系以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向

　　企業(yè)培訓(xùn)體系是根源于企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略體系之下的，只有根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，結(jié)合人力資源發(fā)展戰(zhàn)略，才能量身定做出符合自己持續(xù)發(fā)展的高效培訓(xùn)體系。

　　2、有效的培訓(xùn)體系著眼于企業(yè)核心需求

　　有效的培訓(xùn)體系不是頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳的“救火工程”，而是深入發(fā)掘企業(yè)的核心需求，根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)預(yù)測(cè)對(duì)于人力資本的需求，提前為企業(yè)需求做好人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備。

　　3、有效的培訓(xùn)體系是多層次全方位的

　　員工培訓(xùn)說(shuō)到底是一種成人教育，有效的培訓(xùn)體系應(yīng)考慮員工教育的特殊性，針對(duì)不同的課程采用不同的訓(xùn)練技法，針對(duì)具體的條件采用多種培訓(xùn)方式，針對(duì)具體個(gè)人能力和發(fā)展計(jì)劃制定不同的訓(xùn)練計(jì)劃。在效益最大化的前提下，多渠道、多層次的構(gòu)建培訓(xùn)體系，達(dá)到全員參與、共同分享培訓(xùn)成果的效果，使得培訓(xùn)方法和內(nèi)容適合被培訓(xùn)者。

　　4、有效的培訓(xùn)體系充分考慮了員工的自我發(fā)展的需要

　　按照馬斯洛的需求層次論，人的需要是多方面的，而最高需要是自我發(fā)展和自我實(shí)現(xiàn)。按照自身的需求接受教育培訓(xùn)，是對(duì)自我發(fā)展需求的肯定和滿足。培訓(xùn)工作的最終目的是為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)，同時(shí)也要與員工個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)員工素質(zhì)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的匹配。這個(gè)體系將員工個(gè)人發(fā)展納入企業(yè)發(fā)展的軌道，讓員工在服務(wù)企業(yè)推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的同時(shí)，也能按照明確的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，通過(guò)參加相應(yīng)層次的培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人的發(fā)展，獲取個(gè)人成就。另外，激烈的人才市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也使員工認(rèn)識(shí)到，不斷提高自己的技能和能力才是其在社會(huì)中立足的根本。有效的培訓(xùn)體系應(yīng)當(dāng)肯定這一需要的正當(dāng)性，并給予合理的引導(dǎo)。

　　1、理論聯(lián)系實(shí)際、學(xué)以致用的原則

　　員工培訓(xùn)要堅(jiān)持針對(duì)性和實(shí)踐性，以工作的實(shí)際需要為出發(fā)點(diǎn)，與職位的特點(diǎn)緊密結(jié)合，與培訓(xùn)對(duì)象的年齡、知識(shí)結(jié)構(gòu)緊密結(jié)合。

　　2、全員培訓(xùn)與重點(diǎn)提高的原則

　　有計(jì)劃有步驟的對(duì)在職的各級(jí)各類(lèi)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高全員素質(zhì)。同時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)培訓(xùn)一批技術(shù)骨干、管理骨干，特別是對(duì)中高層管理人員。

　　3、因材施教的原則

　　針對(duì)每個(gè)人員的實(shí)際技能、崗位和個(gè)人發(fā)展意愿等開(kāi)展員工培訓(xùn)工作，培訓(xùn)方式和方法切合個(gè)人的性格特點(diǎn)和學(xué)習(xí)能力。

　　4、講求實(shí)效的原則

　　效果和質(zhì)量是員工培訓(xùn)成功與否的關(guān)鍵，為此必須制定全面周密的培訓(xùn)計(jì)劃和采用先進(jìn)科學(xué)的培訓(xùn)方法和手段。

　　5、激勵(lì)的原則

　　將人員培訓(xùn)與人員任職、晉升、獎(jiǎng)懲、工資福利等結(jié)合起來(lái)，讓受訓(xùn)者受到某種程度的鼓勵(lì)，同時(shí)管理者應(yīng)當(dāng)多關(guān)心培訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)、工作和生活。

　　1、培訓(xùn)需求分析與評(píng)估

　　擬定培訓(xùn)計(jì)劃，首先應(yīng)當(dāng)確定培訓(xùn)需求。從自然減員因素、現(xiàn)有崗位的需求量、企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大的需求量和技術(shù)發(fā)展的需求量等多個(gè)方面對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行的預(yù)測(cè)。對(duì)于一般性的培訓(xùn)活動(dòng)，需求的決定可以通過(guò)一下幾種方法：

　　（1）業(yè)務(wù)分析（business analysis）通過(guò)探討公司未來(lái)幾年內(nèi)業(yè)務(wù)發(fā)展方向及變革計(jì)劃，確定業(yè)務(wù)重點(diǎn)，并配合公司整體發(fā)展策略，運(yùn)用前瞻性的觀點(diǎn)，將新開(kāi)發(fā)的業(yè)務(wù)，事先納入培訓(xùn)范疇。

　　（2）組織分析（organization analysis）培訓(xùn)的必要性和適當(dāng)性，以及組織文化的配合是及其重要的前提，否則培訓(xùn)后，如果造成公司內(nèi)更大的認(rèn)知差異，就得不償失了。其次，對(duì)于組織結(jié)構(gòu)、組織目標(biāo)及組織優(yōu)劣等也應(yīng)該加以分析，以確定訓(xùn)練的范圍與重點(diǎn)。

　　（3）工作分析（job analysis）培訓(xùn)的目的之一在于提高工作質(zhì)量，以工作說(shuō)明書(shū)和工作規(guī)范表為依據(jù)，確定職位的工作條件、職責(zé)及負(fù)責(zé)人員素質(zhì)，并界定培訓(xùn)的內(nèi)涵。

　　（4）調(diào)查分析（opinion survey）對(duì)各級(jí)主管和承辦人員進(jìn)行面談或者進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，詢(xún)問(wèn)其工作需求，并據(jù)實(shí)說(shuō)明訓(xùn)練的主題或應(yīng)強(qiáng)化的能力是什么。

　　（5）績(jī)效考評(píng)（performance appraisal）合理而公平的績(jī)效考核可以顯示員工能力缺陷，在期末績(jī)效考核完成后，反映員工需要改善的計(jì)劃，能夠激發(fā)其潛力，因此績(jī)效考核成為確定培訓(xùn)需求的重要來(lái)源。

　　（6）評(píng)價(jià)中心（assessment center）員工提升過(guò)程中，為了確保選擇人選的適當(dāng)性，利用評(píng)價(jià)中心測(cè)定候選人的能力是一種有效的方法，且可以兼而測(cè)知員工培訓(xùn)需求的重點(diǎn)。

　　對(duì)于特殊性的培訓(xùn)，可以利用自我申請(qǐng)的方式，以符合工作專(zhuān)業(yè)的需要和時(shí)效。

　　培訓(xùn)需求反映了員工和企業(yè)對(duì)培訓(xùn)的期望，但是要將這些需求轉(zhuǎn)化為計(jì)劃，還需要對(duì)需求進(jìn)行評(píng)估。對(duì)培訓(xùn)需求的評(píng)估通常要從以下幾個(gè)方面出發(fā)：

　　（1）培訓(xùn)需求是否和企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相一致。只有符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的培訓(xùn)需求才會(huì)得到滿足。培訓(xùn)需求至少應(yīng)當(dāng)滿足知識(shí)的傳授、技能的培養(yǎng)和態(tài)度的轉(zhuǎn)變其中任何一個(gè)目標(biāo)。

　　（2）培訓(xùn)需求是否和企業(yè)文化一致。如果某種培訓(xùn)需求與企業(yè)文化相沖突，會(huì)造成企業(yè)文化的混亂，其結(jié)果是得不償失。

　　（3）培訓(xùn)需求所涉及到的員工數(shù)目。不同的員工有不同的培訓(xùn)需求，對(duì)于企業(yè)大多數(shù)員工的培訓(xùn)需求，應(yīng)當(dāng)放在優(yōu)先考慮的地位。

　　（4）培訓(xùn)需求對(duì)組織目標(biāo)的重要性。如果通過(guò)培訓(xùn)能給組織帶來(lái)巨大的效益，這樣的培訓(xùn)應(yīng)該得到優(yōu)先滿足。

　　（5）通過(guò)培訓(xùn)業(yè)務(wù)水平可以提高的程度。通過(guò)培訓(xùn)業(yè)務(wù)水平能夠得到大幅度提高的需求，應(yīng)當(dāng)?shù)玫絻?yōu)先滿足。培訓(xùn)需求評(píng)估可以界定培訓(xùn)需求是否應(yīng)當(dāng)?shù)玫綕M足，將需要按輕重緩急組成一個(gè)序列，為設(shè)計(jì)培訓(xùn)體系創(chuàng)造了條件。

　　2、如何建立有效的培訓(xùn)體系。

　　員工培訓(xùn)體系包括培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)管理方式等，培訓(xùn)管理包括培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)執(zhí)行和培訓(xùn)評(píng)估等三個(gè)方面。建立有效的培訓(xùn)體系需要對(duì)上述幾個(gè)方面進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)。

　　（1）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。企業(yè)培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)有兩類(lèi)：外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。外部機(jī)構(gòu)包括專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)公司，大學(xué)以及跨公 司間的合作（即派該公司的員工到其它企業(yè)掛職鍛煉等）。企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)則包括專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)實(shí)體，或由人力資源部履行其職責(zé)。企業(yè)從其資金、人員及培訓(xùn)內(nèi)容等因素考慮，來(lái)決定選擇外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還是企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。一般來(lái)講，規(guī)模較大的企業(yè)可以建立自己的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，如摩托羅拉公司的摩托羅拉大學(xué)和明基電通的明基大學(xué)等。規(guī)模較小的公司，或者培訓(xùn)內(nèi)容比較專(zhuān)業(yè)，或者參加培訓(xùn)的人員較少缺乏規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益時(shí)，可以求助于外部咨詢(xún)機(jī)構(gòu)。

　　（2）培訓(xùn)對(duì)象。根據(jù)參加培訓(xùn)的人員不同，可分為：高層管理人員培訓(xùn)、中層管理人員培訓(xùn)、普通職員培訓(xùn)和工人培訓(xùn)。應(yīng)根據(jù)不同的受訓(xùn)對(duì)象，設(shè)計(jì)相應(yīng)的培訓(xùn)方式和內(nèi)容。一般而言，對(duì)于高層管理人員應(yīng)以灌輸理念能力為主，參訓(xùn)人數(shù)不宜太多，采用短期而密集的方式，運(yùn)用討論學(xué)習(xí)方法；對(duì)于中層人員，注重人際交往能力的訓(xùn)練和引導(dǎo)，參訓(xùn)規(guī)模可以適當(dāng)擴(kuò)大，延長(zhǎng)培訓(xùn)時(shí)間，采用演講、討論及報(bào)告等交錯(cuò)的方式，利用互動(dòng)機(jī)會(huì)增加學(xué)習(xí)效果；對(duì)于普通的職員和工人培訓(xùn)，需要加強(qiáng)其專(zhuān)業(yè)技能的培養(yǎng)，可以大班制的方式執(zhí)行，長(zhǎng)期性的延伸教育，充實(shí)員工的基本理念和加強(qiáng)事務(wù)操作。

　　（3）培訓(xùn)方式。從培訓(xùn)的方式來(lái)看，有職內(nèi)培訓(xùn)（On－the－job Training）和職外培訓(xùn)（Off－the－job Training ）， 職內(nèi)教育指工作教導(dǎo)、工作輪調(diào)、工作見(jiàn)習(xí)和工作指派等方式，職內(nèi)教育對(duì)于提升員工理念、人際交往和專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力方面具有良好的效果。職外教育指專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)接受履行職務(wù)所必要的知識(shí)、技能和態(tài)度的培訓(xùn)，非在職培訓(xùn)的方法很多，可采用傳授知識(shí)，發(fā)展技能訓(xùn)練以及改變工作態(tài)度的培訓(xùn)等。職內(nèi)教育和職外教育相結(jié)合，對(duì)不同的培訓(xùn)內(nèi)容采用不同的方式，靈活進(jìn)行員工培訓(xùn)。

　　（4）培訓(xùn)計(jì)劃。員工培訓(xùn)的管理非常重要，有效的培訓(xùn)體系需要良好的管理作為保障。培訓(xùn)計(jì)劃涵蓋培訓(xùn)依據(jù)、培訓(xùn)目的、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)時(shí)間、課程內(nèi)容、師資來(lái)源、實(shí)施進(jìn)度和培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)等項(xiàng)目。

　　有效的培訓(xùn)體系要求在制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)應(yīng)當(dāng)因循擬定的管理程序，先由人力資源管理部門(mén)（或者培訓(xùn)主管單位）分發(fā)培訓(xùn)需求調(diào)查表，經(jīng)各級(jí)單位人員討論填寫(xiě)完畢直屬主管核定后，人力資源管理部門(mén)匯總，擬定培訓(xùn)草案，提請(qǐng)上一級(jí)主管審定，在年度計(jì)劃會(huì)議上討論通過(guò)。在培訓(xùn)方法方面，應(yīng)當(dāng)考慮采用多種方式，對(duì)演講、座談、討論、模擬等方法善加運(yùn)用，可以增強(qiáng)培訓(xùn)效果。同時(shí)在培訓(xùn)內(nèi)容上，最好能夠采用自主管理的方式，有員工與主管或講師共同制定培訓(xùn)目標(biāo)、主題，場(chǎng)地開(kāi)放自由化，可以增加員工學(xué)習(xí)意愿，提升學(xué)習(xí)效果。

　　（5）培訓(xùn)實(shí)施。培訓(xùn)計(jì)劃制定后，就要有組織計(jì)劃的實(shí)施。從實(shí)際操作面上講，應(yīng)該注意幾個(gè)問(wèn)題：

　　（a）執(zhí)行培訓(xùn)時(shí)最好與考核相結(jié)合，重視過(guò)程控制，觀察培訓(xùn)過(guò)程中參訓(xùn)者的反應(yīng)及意見(jiàn)。培訓(xùn)是持續(xù)性的心智改造過(guò)程，所以員工在培訓(xùn)過(guò)程中的社會(huì)化改變比訓(xùn)練結(jié)果更值得關(guān)注。

　　（b）培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行時(shí)應(yīng)當(dāng)注重彈性原則和例外管理。對(duì)于一般性的訓(xùn)練，可以統(tǒng)籌辦理，人力資源管理部門(mén)主要負(fù)責(zé)。對(duì)于特定性的培訓(xùn)，應(yīng)采用例外管理，由各個(gè)單位根據(jù)具體情況彈性處理。

　　（c）培訓(xùn)活動(dòng)應(yīng)注意事前溝通，塑造學(xué)習(xí)氣氛，從而加強(qiáng)學(xué)習(xí)互動(dòng)，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，逐步建立學(xué)習(xí)性組織。

　　（6）培訓(xùn)評(píng)估。培訓(xùn)的成效評(píng)估和反饋是不容忽視的。培訓(xùn)的成效評(píng)估一方面是對(duì)學(xué)習(xí)效果的檢驗(yàn)，另一方面是對(duì)培訓(xùn)工作的總結(jié)。成效評(píng)估的方法分為過(guò)程評(píng)估和事后評(píng)估。前者重視培訓(xùn)活動(dòng)的改善，從而達(dá)到提升實(shí)質(zhì)培訓(xùn)成效的作用；后者則供人力資源管理部門(mén)的決策參考。從合理化的觀點(diǎn)來(lái)看，最好是將兩者結(jié)合起來(lái)。成效評(píng)估的方法有實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法，準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法和非實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法。具體而言，根據(jù)Kirkpatrick的培訓(xùn)目標(biāo)層次，成效評(píng)估方法采用以下方法：

　　（a）如果培訓(xùn)的目的在于了解參訓(xùn)者的反應(yīng)，可以利用觀察法、面談或意見(jiàn)調(diào)查等方式，從而了解參訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、主題、教材、環(huán)境等的滿意程度。

　　（b）如為了解參訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果，可以利用筆試或者心得體會(huì)，了解其知識(shí)增加程度。

　　（c）如為了解參訓(xùn)者行為的改變，可以對(duì)其行為觀察及訪談其主管或同事。

　　（d）對(duì)工作實(shí)績(jī)的測(cè)定，這種方法較為困難，它可能受到外來(lái)因素的影響。

　　管理制度

　　培訓(xùn)目標(biāo)

　　優(yōu)化員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提升技能水平、工作績(jī)效和能力，增強(qiáng)員工對(duì)公司的認(rèn)同感和歸屬感，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織。

　　培訓(xùn)分類(lèi)

　　1、 崗前培訓(xùn)：

　　（1）新員工到職培訓(xùn)

　　（2）調(diào)職員工崗前培訓(xùn)

　　2、 在職培訓(xùn)

　　3、 專(zhuān)題培訓(xùn)

　　培訓(xùn)流程

　　1、各部門(mén)填寫(xiě)年度培訓(xùn)計(jì)劃交與管理部審核，審核通過(guò)后可向總經(jīng)理提交《年度培訓(xùn)計(jì)劃表》，總經(jīng)理簽批后即可組織執(zhí)行培訓(xùn)工作。

　　2、臨時(shí)安排的培訓(xùn)計(jì)劃，相應(yīng)部門(mén)填寫(xiě)《培訓(xùn)申請(qǐng)單》交管理部，管理部將在初審后上報(bào)至總經(jīng)理進(jìn)行審批，總經(jīng)理審批通過(guò)后方可由管理部組織實(shí)施培訓(xùn)工作。

　　3、崗前培訓(xùn)

　　（1）新員工到職培訓(xùn)由人力資源部負(fù)責(zé)，內(nèi)容為：

　　a、公司簡(jiǎn)介、員工手冊(cè)、人事管理規(guī)章的講解；

　　b、企業(yè)文化知識(shí)的培訓(xùn)；

　　c、員工心態(tài)調(diào)整的培訓(xùn)；

　　d、工作要求、工作程序、工作職責(zé)的說(shuō)明；

　　e、請(qǐng)業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；

　　（2）調(diào)職員工崗前培訓(xùn)

　　培訓(xùn)的方式及培訓(xùn)內(nèi)容由調(diào)入部門(mén)決定

　　4、在職培訓(xùn)：

　　在職培訓(xùn)的目的主要在于提高員工的工作效率，以更好的協(xié)調(diào)公司的運(yùn)作及發(fā)展。培訓(xùn)的內(nèi)容和方式均由部門(mén)決定

　　5、專(zhuān)題培訓(xùn)：公司根據(jù)發(fā)展需要或者部門(mén)根據(jù)崗位需要，組織部分或全部員工進(jìn)行某一主題的培訓(xùn)工作。

　　6、培訓(xùn)后考核：

　　培訓(xùn)后的考核由培訓(xùn)部門(mén)自行決定，一般包括：培訓(xùn)教師評(píng)核，經(jīng)理評(píng)核及員工自評(píng)等。

　　7、培訓(xùn)結(jié)束，由培訓(xùn)教師填寫(xiě)《培訓(xùn)記錄》，連同考核表、培訓(xùn)教材、簽到表和所有評(píng)核報(bào)告一起交與管理部存檔。

　　8、培訓(xùn)中如有關(guān)公司機(jī)密的內(nèi)容，受培訓(xùn)員工應(yīng)嚴(yán)格遵守保密原則。如有泄漏，公司將根據(jù)具體情況給予罰款、記過(guò)或辭退處罰。

　　培訓(xùn)計(jì)劃

　　（一）長(zhǎng)期計(jì)劃

　　（1）確立培訓(xùn)目標(biāo)--通過(guò)對(duì)培訓(xùn)需求的調(diào)查分析，將培訓(xùn)的一般需求轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)培訓(xùn)的總體目標(biāo)，如通過(guò)培訓(xùn)來(lái)達(dá)到的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和提高企業(yè)的管理水平。通過(guò)對(duì)上年度培訓(xùn)計(jì)劃的總結(jié)及分析培訓(xùn)的特殊需要，可以確立需要通過(guò)培訓(xùn)而改善現(xiàn)狀的特別目標(biāo)，成為本年度培訓(xùn)的重點(diǎn)項(xiàng)目。

　　（2）研究企業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)--企業(yè)培訓(xùn)部會(huì)同有關(guān)的主要管理人員研究企業(yè)的生產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，以確定如何通過(guò)培訓(xùn)來(lái)完成企業(yè)的年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。一項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的達(dá)成往往取決于一個(gè)或幾個(gè)員工是否正確地完成任務(wù)；而要正確地完成任務(wù)，又取決于員工是否具備完成任務(wù)所需的知識(shí)、技能和態(tài)度。通過(guò)檢查每一項(xiàng)業(yè)務(wù)目標(biāo)，確定要在哪些方面進(jìn)行培訓(xùn)。企業(yè)培訓(xùn)部還要與有關(guān)人員共同研究企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，找到需要改進(jìn)的不足之處，尋求通過(guò)何種培訓(xùn)可以改善現(xiàn)狀、實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的特別目標(biāo)。

　　（3）根據(jù)培訓(xùn)的目標(biāo)分類(lèi)--圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的培訓(xùn)應(yīng)列入業(yè)務(wù)培訓(xùn)方案；圍繞提高企業(yè)管理水平的培訓(xùn)活動(dòng)則應(yīng)列入管理培訓(xùn)方案。因此，培訓(xùn)方案的制訂是針對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)，具體設(shè)計(jì)各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)的安排過(guò)程。企業(yè)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)可分為素質(zhì)訓(xùn)練、語(yǔ)言訓(xùn)練及專(zhuān)門(mén)業(yè)務(wù)訓(xùn)練。企業(yè)的管理培訓(xùn)活動(dòng)主要是班組長(zhǎng)以上管理人員的培訓(xùn)，內(nèi)容包括系統(tǒng)的督導(dǎo)管理訓(xùn)練及培訓(xùn)員專(zhuān)門(mén)訓(xùn)練等。

　　（4）決定培訓(xùn)課程--課程是培訓(xùn)的主題，要求參加培訓(xùn)的員工，經(jīng)過(guò)對(duì)某些主題的研究討論后，達(dá)到對(duì)該訓(xùn)練項(xiàng)目的內(nèi)容的掌握與運(yùn)用。年度培訓(xùn)計(jì)劃中，要對(duì)各類(lèi)培訓(xùn)活動(dòng)的課程進(jìn)行安排，主要是列出訓(xùn)練活動(dòng)的細(xì)目，通常包括：培訓(xùn)科目、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)方法等。注意培訓(xùn)課程的范圍不宜過(guò)大，以免在各項(xiàng)目的訓(xùn)練課程之間發(fā)生過(guò)多的重疊現(xiàn)象；但范圍也不宜過(guò)狹，以免無(wú)法真正了解該項(xiàng)目的學(xué)識(shí)技能，應(yīng)主要以熟悉該訓(xùn)練項(xiàng)目所必需的課程為限。培訓(xùn)課程決定后，需選編各課程教材，教材應(yīng)包括以下部分：培訓(xùn)教材目的的簡(jiǎn)要說(shuō)明；列出有關(guān)教材的圖表；說(shuō)明表達(dá)教材內(nèi)容的方法；依照下列順序編寫(xiě)教材：教材題目、教材大綱及時(shí)間計(jì)劃、主要內(nèi)容及實(shí)施方式和方法，討論題及復(fù)習(xí)的方法和使用的資料。

　　（5）培訓(xùn)預(yù)算規(guī)劃--培訓(xùn)預(yù)算是企業(yè)培訓(xùn)部在制訂年度培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，對(duì)各項(xiàng)培訓(xùn)方案和管理培訓(xùn)方案的總費(fèi)用的估算。預(yù)算是根據(jù)方案中各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)所需的經(jīng)費(fèi)、器材和設(shè)備的成本以及教材、教具、外出活動(dòng)和專(zhuān)業(yè)活動(dòng)的費(fèi)用等估算出來(lái)的。

　　（二）短期計(jì)劃

　　短期計(jì)劃指針對(duì)每項(xiàng)不同科目、內(nèi)容的培訓(xùn)活動(dòng)或課程的具體計(jì)劃。制訂培訓(xùn)活動(dòng)詳細(xì)計(jì)劃的步驟如下：

　　三個(gè)層次

　　第一層次：“C” – Coaching 做教練

　　側(cè)重于員工的技能性訓(xùn)練及實(shí)際操作，手把手地教，做示范。

　　第二層次：“T” – Training 做培訓(xùn)

　　側(cè)重于員工的知識(shí)性訓(xùn)練，組織專(zhuān)題講座，灌輸服務(wù)理念和知識(shí)。

　　第三層次：“D” – Developing 做發(fā)展

　　側(cè)重于員工的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，發(fā)現(xiàn)員工的潛質(zhì)，培養(yǎng)員工職業(yè)化素質(zhì)。

　　這三個(gè)層次互為融合，缺一不可，形成層層遞進(jìn)關(guān)系。通過(guò)做教練（Coaching）使員工掌握基本的服務(wù)技能，先上崗盯班，一般需要1-2周的時(shí)間；同時(shí)做培訓(xùn)（Training）掌握服務(wù)的基本理念和知識(shí)，使員工不斷進(jìn)步，一般需要1- 3個(gè)月的時(shí)間，剛好是新員工的適用轉(zhuǎn)正期；在員工的成長(zhǎng)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)員工的潛質(zhì)，幫助其分析性格特點(diǎn)，適合做哪個(gè)崗位，或提升或調(diào)崗，與員工本人一起做好職業(yè)生涯的設(shè)計(jì)，一般需要1-2年的時(shí)間。

　　工作難點(diǎn)

　　1、如何提高培訓(xùn)項(xiàng)目的針對(duì)性和實(shí)效性？這一點(diǎn)是關(guān)鍵，也是大方向。建議培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和培訓(xùn)講師都要多關(guān)注企業(yè)的問(wèn)題所在，從實(shí)際出發(fā)，不要盲目跟風(fēng)。市場(chǎng)上的培訓(xùn)課程很多也很雜，要善于選擇，取我真正之所需。只有從實(shí)際出發(fā)，精心設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃，才能為培訓(xùn)的實(shí)施打好基礎(chǔ)。

　　2、培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施。培訓(xùn)計(jì)劃制定后，實(shí)施也很重要。包括合適的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或培訓(xùn)老師的選擇、培訓(xùn)環(huán)節(jié)的落實(shí)以及相關(guān)服務(wù)流程的銜接。

　　3、培訓(xùn)項(xiàng)目的效果轉(zhuǎn)化工作，尤其是投資比較大的重要的培訓(xùn)項(xiàng)目。如果培訓(xùn)成果沒(méi)有得到明顯的回報(bào)，很難讓老板和員工對(duì)該培訓(xùn)項(xiàng)目給予最充分的肯定和后續(xù)培訓(xùn)的支持。

　　5要素

　　在員工的培訓(xùn)中，過(guò)程指導(dǎo)尤為重要。很多管理者在培訓(xùn)員工的過(guò)程中，通常也會(huì)有"過(guò)程指導(dǎo)"的內(nèi)容，但大部分員工經(jīng)過(guò)"過(guò)程指導(dǎo)"后仍是一知半解，達(dá)不到管理者的要求，主要原因是培訓(xùn)者（師傅）沒(méi)有完全掌握過(guò)程指導(dǎo)的技巧。

　　經(jīng)過(guò)總結(jié)分析，發(fā)現(xiàn)過(guò)程指導(dǎo)有五個(gè)關(guān)鍵要素，這五個(gè)關(guān)鍵要素缺一不可。

　　員工過(guò)程指導(dǎo)的五個(gè)關(guān)鍵要素分別為：1、樣板；2、協(xié)同；3、觀察；4、糾正；5、強(qiáng)化。

　　樣板即根據(jù)各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)要求所做出來(lái)的模板，是員工日常工作的參照物。

　　培訓(xùn)者必須按各種工作標(biāo)準(zhǔn)做出樣子來(lái)，以最直觀的方式讓被培訓(xùn)者明白什么是正確的。

　　協(xié)同即帶領(lǐng)、陪同員工完成各項(xiàng)工作。

　　培訓(xùn)者按工作標(biāo)準(zhǔn)做出樣板后，要親自和被培訓(xùn)者按樣板要求共同完成各項(xiàng)工作，一方面使被培訓(xùn)者更理解樣板內(nèi)容，另一方面可以幫助被培訓(xùn)者解決初次工作遇到的困難和心理障礙。

　　觀察即通過(guò)對(duì)員工工作的全過(guò)程進(jìn)行觀察，以了解員工工作中的優(yōu)缺點(diǎn)。

　　經(jīng)過(guò)"樣板"和"協(xié)同"后，被培訓(xùn)者已具備一定的操作技能，這時(shí)培訓(xùn)者不能再幫著被培訓(xùn)者去完成工作了，而要讓其獨(dú)立完成。這時(shí)，培訓(xùn)者一定要站在被培訓(xùn)者旁邊，選取不影響被培訓(xùn)者工作的位置進(jìn)行觀察，并進(jìn)行記錄，對(duì)做得不足的地方進(jìn)行標(biāo)注。

　　糾正即根據(jù)觀察被培訓(xùn)者工作的結(jié)果，指出做得好的和做得不足的地方，然后對(duì)做得不足的地方進(jìn)行糾正。

　　糾正是確保過(guò)程指導(dǎo)效果的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，但培訓(xùn)者在糾正時(shí)要注意以下幾個(gè)要點(diǎn)：

　　1、糾正不足前要對(duì)被培訓(xùn)者做得好的地方進(jìn)行肯定和表?yè)P(yáng)，最好是當(dāng)眾表?yè)P(yáng)；

　　2、糾正不足時(shí)最好把被培訓(xùn)者拉到一邊，單獨(dú)進(jìn)行講解，同時(shí)多做演示動(dòng)作，以加強(qiáng)記憶。

　　強(qiáng)化即按照樣板標(biāo)準(zhǔn)堅(jiān)持做下去，最終形成習(xí)慣。

　　強(qiáng)化是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，培訓(xùn)者必須逼迫被培訓(xùn)者不斷堅(jiān)持去做，而且要根據(jù)樣板標(biāo)準(zhǔn)做出考核指標(biāo)，沒(méi)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要進(jìn)行處罰。這五個(gè)步驟有效完成后，被培訓(xùn)者也就可以"出師"了。

　　有效性

　　什么是培訓(xùn)的有效性？簡(jiǎn)單說(shuō)，它是指公司和員工從培訓(xùn)中獲得的收益，對(duì)員工個(gè)人來(lái)說(shuō)，收益意味著學(xué)到新的知識(shí)或技能；對(duì)公司來(lái)說(shuō)，收益包括顧客滿意度的增加，市場(chǎng)占有率的增加，最終是企業(yè)效益的增加。培訓(xùn)有效性往往是通過(guò)培訓(xùn)結(jié)果體現(xiàn)出來(lái)的，培訓(xùn)結(jié)果指的是用于評(píng)估培訓(xùn)的準(zhǔn)則，而這些準(zhǔn)則就成了培訓(xùn)有效性的標(biāo)準(zhǔn)。

　　一般而言，培訓(xùn)有效性的標(biāo)準(zhǔn)常表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

　　需求報(bào)告

　　某企業(yè)中層管理人員培訓(xùn)需求報(bào)告

　　2007年12月，人力資源部對(duì)企業(yè)中層管理人員年度培訓(xùn)需求進(jìn)行了調(diào)查，了解到企業(yè)現(xiàn)任的中層管理人員大部分在任時(shí)間較短。通過(guò)需求調(diào)查分析，提升管理技能成為了他們培訓(xùn)需求的重點(diǎn)內(nèi)容之一。

　　企業(yè)各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人、主管級(jí)以上的中層管理職務(wù)人員（共計(jì)36人）

　　（1）訪談

　　由人力資源部經(jīng)理作為培訓(xùn)需求分析的主要負(fù)責(zé)人，同中層管理人員分別組織座談，并與企業(yè)部分高層人員分別就中層管理人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行了溝通。

　　（2）問(wèn)卷調(diào)查

　　人力資源部共發(fā)出培訓(xùn)需求調(diào)查問(wèn)卷36份，回收有效問(wèn)卷36份，所有中層管理人員都根據(jù)實(shí)際情況認(rèn)真填寫(xiě)了問(wèn)卷。

　　（1）崗位任職時(shí)間

　　從上表可以看出，69.44%的中層管理人員到現(xiàn)任職位的任職時(shí)間都不足2年，更有50%的中層管理人員到現(xiàn)任職位的任職時(shí)間都不足1年，足以說(shuō)明其管理經(jīng)驗(yàn)尚待提高。

　　（2）管理幅度

　　從表格可以看出，有88.89%的中層管理人員有直接下屬，其中16.67%的中層管理人員的直接下屬為10人及以上，63.89%的中層管理人員的直接下屬有4~10人，僅有4個(gè)中層管理人員沒(méi)有直接下屬，但也只是暫時(shí)的。因此，管理者角色認(rèn)知是其必備的管理知識(shí)之一。

　　（3）如何制訂工作計(jì)劃

　　大多數(shù)中層管理人員以月度或季度制訂計(jì)劃的單位，很少有制訂長(zhǎng)期規(guī)劃的。在具體制訂計(jì)劃的過(guò)程中，如何圍繞總目標(biāo)制訂其具體的可行性計(jì)劃、如何確保計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)等問(wèn)題上，卻存在著諸多不足之處。

　　（4）有效授權(quán)與激勵(lì)

　　授權(quán)和激勵(lì)是管理者的重要管理技能之一，根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)查的結(jié)果來(lái)看，有31人都表示自己會(huì)授予下屬一定的權(quán)限并激勵(lì)員工，但83.33%的中層管理人員表示希望得到工作中如何進(jìn)行具體的有效授權(quán)與激勵(lì)的技巧。

　　（5）高效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)

　　團(tuán)隊(duì)作用發(fā)揮得好，就能產(chǎn)生1+1>2的效果，至于如何帶領(lǐng)及組建高效的團(tuán)隊(duì)，77.78%的中層管理人員表示尚缺乏這方面的技巧。

　　（6）員工培訓(xùn)

　　所有作為此次培訓(xùn)對(duì)象的中層管理人員都選擇了對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，但只有16.67%的中層管理人員制訂了員工培訓(xùn)計(jì)劃并認(rèn)真執(zhí)行，33.33%的中層管理人員制訂了員工培訓(xùn)計(jì)劃但沒(méi)有落實(shí)實(shí)處，33.33%的中層管理人員對(duì)員工培訓(xùn)的隨意性較大，16.67%的中層管理人員認(rèn)為沒(méi)有時(shí)間對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。

　　由此可以看出，他們都有意識(shí)到對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)的重要性。但真正落實(shí)的比較少，且對(duì)與培訓(xùn)技巧的掌握還需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)。

　　管理步驟

　　首先，與高層進(jìn)行有效溝通，力爭(zhēng)得到支持和認(rèn)可。

　　老總的態(tài)度直接影響著企業(yè)培訓(xùn)工作的開(kāi)展。對(duì)企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r、員工的素質(zhì)進(jìn)行縝密的分析，有理有據(jù)地指出企業(yè)培訓(xùn)工作的緊迫性，讓老總意識(shí)到培訓(xùn)工作的嚴(yán)峻性。組織一次短期內(nèi)能見(jiàn)效果的培訓(xùn)，用事實(shí)改變老總“培訓(xùn)無(wú)用論”的思想。對(duì)培訓(xùn)的作用進(jìn)行全面的分析，轉(zhuǎn)變老總急功近利的培訓(xùn)觀念。老總的大力支持和示范效應(yīng)，對(duì)公司的培訓(xùn)文化的建設(shè)尤為重要。

　　其次，做好職業(yè)生涯規(guī)劃，激發(fā)員工受訓(xùn)的內(nèi)部動(dòng)機(jī)。

　　最有利于員工主動(dòng)接受培訓(xùn)的動(dòng)機(jī)不是來(lái)自于經(jīng)濟(jì)和金錢(qián)的刺激，也不是培訓(xùn)缺勤和考試不過(guò)的懲罰，而是員工自我實(shí)現(xiàn)的需求。考勤制度保證員工的出勤率，卻保證不了員工聽(tīng)課的認(rèn)真程度。培訓(xùn)考核和嚴(yán)厲懲罰能讓員工避之不及，卻不能激發(fā)其主動(dòng)性。

　　為員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃，將培訓(xùn)與員工的個(gè)人發(fā)展聯(lián)系起來(lái)，讓員工看到培訓(xùn)對(duì)個(gè)人能力提升、知識(shí)儲(chǔ)備和職位晉升等的作用，激發(fā)員工接受培訓(xùn)的內(nèi)部需求，才能更好地保證培訓(xùn)的效果。

　　最后，培訓(xùn)內(nèi)容符合企業(yè)和員工的實(shí)際，教學(xué)設(shè)計(jì)合理。

　　進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)需求調(diào)查，分析企業(yè)發(fā)展要求、員工現(xiàn)實(shí)能力，有針對(duì)性地選擇培訓(xùn)課程，進(jìn)而選擇專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)師。

　　所設(shè)置的企業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容既要滿足企業(yè)和崗位的需求，又要落在員工的“最近發(fā)展區(qū)”。同時(shí)，采用系統(tǒng)化的設(shè)計(jì)戰(zhàn)略，用專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)設(shè)計(jì)人員進(jìn)行培訓(xùn)模式的設(shè)計(jì)，保證教學(xué)方式設(shè)計(jì)合理。

　　發(fā)展建議

　　針對(duì)企業(yè)培訓(xùn)的現(xiàn)狀，我們認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自己的情況采取如下的具體改進(jìn)措施：

　　將培訓(xùn)工作落到實(shí)處。在我國(guó)的企業(yè)中，尤其是中小企業(yè)要樹(shù)立起對(duì)培訓(xùn)重要性的認(rèn)識(shí)，不要總是流于形式，應(yīng)該轉(zhuǎn)變意識(shí)觀念，認(rèn)認(rèn)真真地開(kāi)展培訓(xùn)工作，同時(shí)要做好培訓(xùn)的效果評(píng)估工作，而不是“虎頭蛇尾”，并且要做到培訓(xùn)工作與企業(yè)規(guī)劃的有機(jī)結(jié)合，使培訓(xùn)工作有助于企業(yè)總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　2.做好長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，不能只顧眼前的利益。很多企業(yè)之所以忽略甚至放棄培訓(xùn)這個(gè)環(huán)節(jié)，很大程度上是因?yàn)橘Y金的瓶頸，也可以說(shuō)他們不愿在這方面投入太多的費(fèi)用。但實(shí)際上，我們要學(xué)會(huì)“從長(zhǎng)計(jì)議”，強(qiáng)化對(duì)人力資源教育培訓(xùn)的投資。

　　3.改進(jìn)培訓(xùn)方法。學(xué)習(xí)、借鑒國(guó)外先進(jìn)的培訓(xùn)方法，深入進(jìn)行教學(xué)改革，總結(jié)探索出一套符合中國(guó)國(guó)情的、以提高能力為主要目的的培訓(xùn)工作新思路，擺脫培訓(xùn)方式、方法就是簡(jiǎn)單的“復(fù)制、粘貼”的局面。

　　4.建立和發(fā)展完善的培訓(xùn)教學(xué)體系，不斷提高培訓(xùn)的質(zhì)量和針對(duì)性，使培訓(xùn)內(nèi)容與受訓(xùn)者要求獲得的知識(shí)、能力和技巧協(xié)調(diào)一致。通過(guò)教育培訓(xùn)管理系統(tǒng)監(jiān)控培訓(xùn)，對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行正規(guī)而又定期地評(píng)估和反饋，使其成為促進(jìn)高質(zhì)量培訓(xùn)的有力手段。

　　5.不同的教育與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之間、企業(yè)與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之間要學(xué)會(huì)交流培訓(xùn)發(fā)展的信息知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。根據(jù)我國(guó)現(xiàn)有國(guó)情，爭(zhēng)取資本的優(yōu)化，不同的職能部門(mén)之間要能夠做到共享專(zhuān)門(mén)的技能和設(shè)備，開(kāi)展聯(lián)合，共同努力來(lái)增強(qiáng)資源基礎(chǔ)。

　　6.注重解決特殊群體的人力資源培訓(xùn)發(fā)展的問(wèn)題。如新興企業(yè)、高新技術(shù)、高級(jí)管理人才群體，從而改變這些領(lǐng)域人力資源不足和質(zhì)量低下的問(wèn)題。對(duì)于中國(guó)來(lái)說(shuō)，這一特殊群體正是未來(lái)我國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展的主要源動(dòng)力。

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