商務(wù)接待涉及的禮儀

時間：2021-04-13 08:08:50 禮儀常識我要投稿

商務(wù)接待涉及的禮儀

　　商務(wù)接待禮儀流程正在成為現(xiàn)代企業(yè)快速發(fā)展的重要組成部分。要建立成功的客戶往來，掌握和學(xué)習(xí)商務(wù)接待禮儀流程是必不可少的。本文詳細(xì)的講述了商務(wù)接待的流程細(xì)節(jié)安排以及商務(wù)接待工作中必須的禮儀文化知識，讓接待流程化滲透到每一位商務(wù)工作人心中。

商務(wù)接待涉及的禮儀

　　接待前充分準(zhǔn)備

　　1.了解客戶基本情況

　　商務(wù)接待第一步首先是了解客戶的基本情況，包括客戶的單位、姓名、性別、民族、職業(yè)、職務(wù)、級別及所到訪的具體人數(shù)；還有一些細(xì)節(jié)問題比如：到訪的具體日期、時間、地點等。

　　2.確定迎送規(guī)格

　　根據(jù)客戶的具體情況確定具體的接待規(guī)格。

　　3.布置接待環(huán)節(jié)

　　在規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的范圍內(nèi)，安排接待工作用車、客戶用車、客戶餐飲住宿等。

　　4.商務(wù)接待人員選擇

　　挑選好接待人員，根據(jù)接待人員工作的能力具體安排到接待工作中的各個環(huán)節(jié)中。

　　接待中服務(wù)工作

　　商務(wù)接待服務(wù)工作是商務(wù)接待過程的中心環(huán)節(jié)，是直接面對面的服務(wù)接待過程。在這個過程當(dāng)中，要按照接待方案的要求組織實施，認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍，完成每一個接待服務(wù)事項。同時，要根據(jù)隨時變化的情況，適時的修正原方案，組織實施。

　　商務(wù)接待服務(wù)要求接待人員特別是負(fù)責(zé)人，要掌握全局，善于協(xié)調(diào)和溝通；要求真務(wù)實，善于隨機(jī)應(yīng)變；要及時向上級領(lǐng)導(dǎo)請示匯報，善于整合各方面的力量，同心同德，完成好接待任務(wù)。

　　1、客戶迎接和食宿安排

　　提前到達(dá)指定的地點迎接客戶，如果領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門去機(jī)場、車站、碼頭迎接客戶，要確定并事前通報集合時間、地點、乘車安排和出發(fā)時間。

　　幫助客戶與機(jī)場或車站聯(lián)系簽票、領(lǐng)取行李。

　　按照接待方針和接待方案，到達(dá)下榻或就餐的賓館招待所，實施迎賓接待禮儀。

　　客戶到住地后，安排人員分送行李，并將《接待手冊》（內(nèi)容包括住房安排，活動日程及乘車安排，就餐時間、地點以及有關(guān)注意事項等）發(fā)給客戶。

　　2、宴請

　　陪餐領(lǐng)導(dǎo)先到達(dá)宴會地點；

　　掌握宴請的人數(shù)、時間、地點、方式、標(biāo)準(zhǔn)，并提前通知賓館；

　　精心編制宴會菜單，做好宴會設(shè)計；

　　擺放席位卡，并核對確認(rèn)。接待人員提前一小時到宴會廳，督促檢查有關(guān)服務(wù)；

　　嚴(yán)格按擬定宴會菜單上菜、上酒水等，特殊情況按主陪領(lǐng)導(dǎo)意圖辦理，準(zhǔn)確把握上菜節(jié)奏，不宜過快或過慢；

　　接待人員人員主動引導(dǎo)客戶入席、離席。

　　3、商務(wù)會見、會談安排

　　明確商務(wù)工作會見的基本情況，會見（談）人的姓名、職務(wù)、人數(shù)、會見（談）目的、會見（談）什么人，以及會見（談）的性質(zhì)。

　　有關(guān)人員和部門應(yīng)做好以下準(zhǔn)備：

　　提前通知我方有關(guān)部門和人員做好會見（談）準(zhǔn)備；

　　確定會見（談）時間，安排好會見（談）場地、座位；

　　確定記錄員，如需翻譯、攝影、新聞報道，要事先確定翻譯員、攝影師并通知采訪記者；

　　商務(wù)接待人員先在門口迎接客戶，客戶進(jìn)入會議室后，我方人員應(yīng)立即起身表示歡迎；

　　如果需要會談雙方合影，安排在賓主握手后，合影再入座。

　　4、商務(wù)參觀考察安排

　　參觀考察的各項準(zhǔn)備工作必須提前做好，包括出行的物資、車輛；

　　提前筒子安排領(lǐng)導(dǎo)和隨行陪同人員；

　　賓客在外的相關(guān)服務(wù)工作和聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；

　　協(xié)助接待地做好接待過程中的有關(guān)突發(fā)情況的現(xiàn)場處理；

　　旅行途中適時向客戶介紹沿途的一些基本情況。

　　5、商務(wù)休閑娛樂

　　征求客戶意見根據(jù)客戶的喜愛和習(xí)慣安排活動項目。

　　安排活動場地、確定活動時間。

　　安排電影、健身、體育等娛樂活動，舉辦文藝晚會，接待之前應(yīng)做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。

　　根據(jù)客戶興趣靈活掌握活動時間長度。

　　接待后期工作

　　商務(wù)接待后期工作主要指接待工作結(jié)束后的歡送工作和經(jīng)驗總結(jié)。

　　1、歡送來訪客戶

　　歡送是整個接待過程最后服務(wù)，要認(rèn)真對待，給客戶留下難忘的美好印象。

　　核實客戶離去所乘航班或車次抵達(dá)時間、地點有無變化，以及飛機(jī)（火車）停靠的情況。

　　按照接待方針和接待方案，設(shè)計和實施歡送禮儀。

　　為了表示隆重，參加接待服務(wù)的人員在客戶住地列隊歡送。

　　歡送人員目送客戶所乘飛機(jī)、火車啟動后再返回。

　　2、掃尾工作

　　主要包括清理房間、接待費用結(jié)算和資料匯總歸檔等。

　　3、總結(jié)經(jīng)驗

　　每次接待任務(wù)完成后，要及時、認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)。肯定成績，找出差距，對有突出貢獻(xiàn)的單位和個人進(jìn)行表彰。通過進(jìn)行總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，深化對接待工作規(guī)律的.認(rèn)識，促進(jìn)接待工作水平不斷提高。

　　商務(wù)接待流程中必備禮儀知識：

　　商務(wù)接待禮儀是商務(wù)工作總所必需遵守的行為規(guī)范，商務(wù)接待禮儀具有技巧性，規(guī)范性、對象性、權(quán)威性的特點。商務(wù)接待禮儀主要分為內(nèi)賓接待禮儀知識和外賓接待禮儀知識。禮儀知識有：商務(wù)接待禮儀的原則，迎送活動的技巧，飲食和住宿的安排，接待現(xiàn)場的來賓應(yīng)對方法。

　　商務(wù)接待人員必須熟悉并且運(yùn)用自如的禮儀知識有：

　　1.接待客戶乘車禮儀

　　知識要點：乘車座次安排、乘車上下車禮儀

　　2.接待客戶時握手禮儀

　　知識要點：握手的順序、握手的力度、握手時的其他動作注意事項

　　3.接待見面后介紹禮儀

　　知識要點：如何把自己介紹給客戶；如何把領(lǐng)導(dǎo)介紹給客戶；如何把很多人介紹給客戶？

　　4.行進(jìn)禮儀

　　知識要點:上下樓梯是接待人員應(yīng)該在什么位置？進(jìn)出電梯是接待人員應(yīng)該怎么做？

　　5.稱呼禮儀

　　知識要點：遇到客戶應(yīng)該怎么稱呼？

　　商務(wù)接待禮儀流程可以供政府或者企業(yè)的商務(wù)接待人員系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，了解整個接待過程，能夠更好的為客戶服務(wù)。