中國(guó)現(xiàn)代禮儀教養(yǎng)有哪些

　　禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中，為了相互尊重，在儀容、儀表、儀態(tài)、儀式、言談舉止等方面約定俗成的，共同認(rèn)可的行為規(guī)范 。中國(guó)現(xiàn)代禮儀教養(yǎng)有哪些，我們來(lái)看看。

　　現(xiàn)代禮儀教養(yǎng)

　　美國(guó)著名管理學(xué)家梅奧先生有一句經(jīng)典的管理格言：處理好人際關(guān)系，是工作第一能力。禮儀是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，是塑造形象的重要手段。合理的講究禮儀，就可以讓你變得充滿魅力，給別人留下美好的印象，幫助你有效的處理好人際關(guān)系。

　　什么是“禮”？人類行為之規(guī)范，稱“禮”。

　　荀子說(shuō)：人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧。

　　什么是“儀”？?jī)x指的是儀容、儀表、儀態(tài)、尺度、分寸。

　　禮儀就是約定、俗成的人文法則。

　　禮儀不是一種形式，而是從心底里產(chǎn)生對(duì)他人的尊敬之情。禮儀無(wú)需花錢卻能贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。禮儀看起來(lái)只是日常生活工作中非常細(xì)小的事情，它卻代表著一種深刻的道德指引，能潛移默化的影響每一個(gè)人。

　　【儀表】是人的外表，一般來(lái)講包括人的容貌、服飾和姿態(tài)等方面。

　　【儀容】主要是指人的容貌，是儀表的重要組成部分。

　　儀表儀容是一個(gè)人的精神面貌、內(nèi)在素質(zhì)的外在體現(xiàn)。一個(gè)人的儀表儀容往往與其生活情調(diào)、思想修養(yǎng)、道德品質(zhì)和文明程度密切相關(guān)。

　　【儀態(tài)】?jī)x態(tài)的美是一種綜合之美，完善的美，是身體各部分器官相互協(xié)調(diào)的整體表現(xiàn)，同時(shí)也包括了一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表的特點(diǎn)之和諧。

　　【禮貌】是指人們?cè)谏鐣?huì)交往過(guò)程中良好的言談舉止和行為風(fēng)范，它主要包括口頭語(yǔ)言的禮貌、書(shū)面語(yǔ)言的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌。

　　【教養(yǎng)】表現(xiàn)在行為方式中的道德修養(yǎng)狀況，是社會(huì)影響、家庭教育、學(xué)校教育、個(gè)人修養(yǎng)的結(jié)果，尤其指在家庭中從小養(yǎng)成的行為道德水準(zhǔn)，是人從小就應(yīng)該習(xí)得的一種規(guī)矩、待人接物處事時(shí)的一種敬重態(tài)度。《三字經(jīng)》就特別指出：人若沒(méi)有教養(yǎng)，便是家長(zhǎng)和老師的失職。

　　禮貌是指言語(yǔ)動(dòng)作謙虛恭敬的表現(xiàn)，教養(yǎng)是指文化和品德的修養(yǎng)。

　　禮貌只是教養(yǎng)的表現(xiàn)形式之一，懂禮貌和禮節(jié)的人不一定具備教養(yǎng)，而有教養(yǎng)的人通常都懂得遵守他所在環(huán)境中的禮節(jié)和禮貌。比如一個(gè)有教養(yǎng)的農(nóng)民會(huì)很好地遵守鄉(xiāng)村禮節(jié)和禮貌，而一個(gè)沒(méi)教養(yǎng)的文化人經(jīng)常會(huì)突破人類道德規(guī)范之底限。禮貌是外在、表面的，是經(jīng)過(guò)訓(xùn)練和刻意就可以裝出來(lái)的；而教養(yǎng)是發(fā)自內(nèi)心的，是由環(huán)境、教育、經(jīng)歷等結(jié)合成的內(nèi)在素質(zhì)。說(shuō)一個(gè)人有禮貌，討人喜歡，但他可能內(nèi)在是自私、虛偽的；但當(dāng)說(shuō)一個(gè)人有教養(yǎng)時(shí)，不僅說(shuō)明他的外在行為講禮儀，而且還說(shuō)明這個(gè)人的內(nèi)涵、道德品質(zhì)是好的。

　　古人曾經(jīng)簡(jiǎn)單的用以下五個(gè)字概括“禮儀”：【溫、良、恭、儉、讓。】

　　溫  溫和 (和藹、溫雅)

　　良  善良   (善行、善事)

　　恭  恭敬   (恭敬、禮貌)

　　儉  儉樸（勤儉、樸實(shí))

　　讓  謙讓（謙虛、禮讓)

　　八十年代的中國(guó)開(kāi)展普及了【五講、四美、三熱愛(ài)】活動(dòng)

　　五講： 講文明，講禮貌，講衛(wèi)生，講秩序，講道德。

　　四美： 心靈美，語(yǔ)言美，行為美，環(huán)境美。

　　三熱愛(ài)：熱愛(ài)祖國(guó)，熱愛(ài)社會(huì)主義，熱愛(ài)中國(guó)共產(chǎn)黨。

　　【開(kāi)門禮儀】

　　向外開(kāi)的，先敲門，把住門把手，請(qǐng)客人先進(jìn)。向內(nèi)開(kāi)的，自己先進(jìn)屋，側(cè)身把住門，請(qǐng)客人進(jìn)。

　　【鞠躬禮儀】

　　身體向下彎曲成30度角，頭頸背一條線，目光落于體前1米處，用于迎送客人、自我介紹或交換名片時(shí)。

　　【微笑禮儀】

　　微笑禮儀是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。真正甜美而非職業(yè)性的微笑是發(fā)自內(nèi)心的，自然大方---露出6-8棵牙齒。真實(shí)親切的。要與對(duì)方保持正視的微笑，有膽量正視對(duì)方，接受對(duì)方的目光，微笑要貫穿禮儀行為的整個(gè)過(guò)程。

　　【握手禮儀】

　　握手五到――身到、笑到、手到、眼到、問(wèn)候到；握手時(shí)間3－5秒為宜，力度適中。遵循貴賓先、長(zhǎng)者先、領(lǐng)導(dǎo)先、主人先、女士先的順序。

　　【奉茶禮儀】

　　奉茶要及時(shí)，雙手端送，開(kāi)水宜在70度左右，7分滿。

　　【目光禮儀】

　　與人談話時(shí)，大部分時(shí)間應(yīng)看著對(duì)方，正確的目光是自然的，注視對(duì)方眉骨與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，顯得不耐煩；也不能緊盯著對(duì)方，讓對(duì)方不自在；道別時(shí)目光正視對(duì)方的眼睛。

　　【上下樓梯】

　　上樓梯時(shí)，尊者客人在前，主人在后；下樓梯時(shí)，尊者客人在后，主人在前。

　　【電梯禮儀】

　　電梯內(nèi)有人，按住“開(kāi)”按鈕，請(qǐng)客人先上先下。無(wú)人時(shí)，自己先進(jìn)按住“開(kāi)”的按鈕，請(qǐng)客人先進(jìn)，下時(shí)請(qǐng)客人先下。

　　【行走座次】

　　座次排列，中國(guó)左（當(dāng)事人的左邊）高，外國(guó)右尊。

　　客人走前，除非他不認(rèn)識(shí)路，例外小姐穿裙上樓時(shí)。

　　把墻留給客人，單行前進(jìn)在前進(jìn)方向左前方領(lǐng)路。

　　【就餐、會(huì)議座次】

　　面朝門為上、居中為上、以遠(yuǎn)（離門）為上、以右為上、前排（同在主席臺(tái)）為上。

　　【上車座次】

　　社交場(chǎng)合：主人開(kāi)車，陪在副駕駛座（最不安全位）。主人太太在場(chǎng)時(shí)，則居其后排。

　　公務(wù)接待：后排右座（最方便）

　　貴賓位置：司機(jī)后面（最安全）

　　【雙方通電話、放電話順序】

　　接電話要禮貌：就是別人打錯(cuò)了，也不要罵別人，還要告訴別人你是誰(shuí)；

　　接聽(tīng)電話要及時(shí)：（鈴響三聲內(nèi)）；通話簡(jiǎn)短（三分鐘原則）；

　　地位高的先掛：政府官員、經(jīng)理、客戶、老人等。

　　地位相同：主動(dòng)打電話者掛。

　　【冠必正，紐必結(jié)；襪與履，俱緊切。】

　　【男人穿西裝高水準(zhǔn)三要求 】

　　1、三色原則：全身不要超過(guò)三個(gè)色，盡量少，但別完全一樣。

　　2、三一定律：鞋子腰帶公文包一個(gè)顏色。最好皮鞋黑色系帶表示莊重。

　　3、三大禁忌：不穿白襪子，鞋子襪子渾然一色，袖子商標(biāo)要拆掉。

　　【男士穿西裝三大精品標(biāo)志】

　　1、領(lǐng)帶壓槽；

　　2、用好領(lǐng)帶夾；

　　3、領(lǐng)帶的箭頭在皮帶的正上端。

　　【口必漱，臉必洗；發(fā)必理，須必剃】

　　1、勤漱口、洗臉、洗澡，保持口中、頭發(fā)和軀體無(wú)異味；

　　2、不留長(zhǎng)胡子、長(zhǎng)頭發(fā)和怪頭發(fā)。

　　【服飾禮儀原則】

　　1、角色定位,符合身份。穿衣服就跟做人一樣，要表里如一、始終如一，這樣就會(huì)顯得更加誠(chéng)信、感覺(jué)踏實(shí)。

　　2、揚(yáng)長(zhǎng)避短,重在避短。男人看表，女人看包（男人一定要戴表，表示信用）。

　　3、注意場(chǎng)合,遵守成規(guī)。工作時(shí)：莊重保守；社交時(shí)：時(shí)尚個(gè)性；休閑時(shí)：舒適自然。

　　【站 姿】

　　抬頭、挺胸、含顎、收腹、提臀、雙肩自然下垂。男士：雙腳分開(kāi)，比肩略窄，雙手交叉，放于腹前或體后。女士：雙腳并攏呈V字形或“丁”字狀站立，雙手交叉放于腹前，右手放在左手上，食指微翹。頂書(shū)夾紙是練習(xí)站姿的基礎(chǔ)功課。

　　【坐 姿】

　　入座要輕，坐滿椅子的三分之二，輕靠椅背。雙膝自然并攏（男士可略分）頭平正、挺胸、夾肩、立腰。如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，注意將腿回收，大腿與小腿呈90度，大腿與上身呈90度。

　　【行 姿】

　　女士，抬頭、挺胸、收腹、手自然擺動(dòng)、步伐輕盈，不拖泥帶水，身體有上拉的感覺(jué)。男士，步伐穩(wěn)重，擺臂自然，充滿自信。

　　【手 勢(shì)】

　　是談話必要的輔助手段，幅度和頻率不要過(guò)大，在示意方向或人物時(shí)，應(yīng)用手掌，切不可用手指。示意他人過(guò)來(lái)時(shí)，應(yīng)用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。

　　【穿裙子原則】

　　1、不能穿黑皮裙；

　　2、不光腿，不穿破襪子；

　　3、不能在裙子下加健美褲。

　　【戴首飾原則】

　　1、數(shù)量：以少為佳，漂亮女孩盡量不戴。不多于三樣，新娘例外。

　　2、同質(zhì)同色：首選白金，再選白銀，最后選不銹鋼。

　　3、習(xí)俗規(guī)矩：男戴觀音女戴佛，女人不帶十字架。

　　【戴戒指原則】

　　食指：求愛(ài)，你知道我在等你嗎？

　　中指：熱戀，他比你先到。

　　無(wú)名指：已婚。

　　小指：宣布獨(dú)身。

　　四個(gè)全戴：想單身，招賊（香港代表富有）

　　【飾物三不準(zhǔn)】

　　1、影響工作：戒指

　　2、炫耀財(cái)力：N個(gè)戒指

　　3、性別魅力：胸針，耳環(huán)、腳鏈

　　【化妝三原則】

　　1、自然：沒(méi)有痕跡。

　　2、美化：注意顏色搭配。不要把眉毛剃掉。

　　3、避人：講職業(yè)道德！

　　【白領(lǐng)著裝職場(chǎng)六忌】

　　1、過(guò)分鮮艷：遵循三色原則（越少越好）；

　　2、過(guò)分雜亂：遠(yuǎn)看圣誕樹(shù)，近看雜貨鋪；

　　3、過(guò)分暴露：后面看想犯罪,前面看想后退；

　　4、過(guò)分透視：大家是成年人應(yīng)該知道效果；

　　5、過(guò)分短小：不倫不類的，像穿著童裝；

　　6、過(guò)分緊身：過(guò)分緊身給人感覺(jué)職業(yè)不雅。

　　【如何得到別人名片】

　　1、交易法：先遞名片然后問(wèn)能否和你交換名片？

　　2、激將法：想以后向你討教，不知如何聯(lián)系你？

　　3、平等法：下次到你們那里拜訪你，怎么聯(lián)系你？

　　【如何看別人名片】

　　拿到名片要看，確認(rèn)身份：使對(duì)方感到名片沒(méi)白印！

　　介紹嘉賓看名片，說(shuō)多沒(méi)必要，說(shuō)錯(cuò)不可以！日本約看一分鐘，新加坡默讀（小聲）。

　　不可以對(duì)名片彈、玩、后褲袋、或隨便往旁邊一放，使別人感到你不尊重他。要放上衣口袋、名片夾 、錢包里。

　　【稱 呼】是一種關(guān)系，體現(xiàn)見(jiàn)識(shí)、位置和雙邊關(guān)系。

　　1、稱行政職務(wù)：張副局長(zhǎng)省掉副字（除非他姓傅），正局長(zhǎng)在時(shí)例外；領(lǐng)導(dǎo)。

　　2、稱學(xué)術(shù)頭銜：教授、博士、老師。

　　3、泛尊稱：大姐、靚女、帥哥、同志、師傅。

　　4、最好別稱兄道弟：顯得職業(yè)得體。

　　【介 紹】

　　自我介紹 ：要長(zhǎng)話短說(shuō)，廢話少說(shuō)，沒(méi)話不說(shuō)；時(shí)間短，內(nèi)容完整，先遞名片：?jiǎn)挝弧⒉块T、職務(wù)、頭銜。

　　為別人介紹：家中來(lái)客由女主人介紹；單位來(lái)客，專職人員（辦公室主任、秘書(shū)）介紹；市長(zhǎng)、局長(zhǎng)來(lái)了，一把手介紹；先介紹主人。

　　商品介紹：人無(wú)我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新。

　　介紹環(huán)境要安靜：不要在電梯和洗手間介紹。

　　【人有短，切莫揭；人有私，切莫說(shuō)。】

　　和別人搞好關(guān)系要善于向別人表示尊重，得罪人常不是原則問(wèn)題。

　　【忠恕待人 養(yǎng)德遠(yuǎn)害】

　　不責(zé)人小過(guò)，不發(fā)人陰私，不念人舊惡。三者可養(yǎng)德，亦可以遠(yuǎn)害。

　　做人的基本原則，就是不要責(zé)難別人所犯下的輕微過(guò)失，不要隨便揭發(fā)他人生活中的隱私，更不可以對(duì)他人過(guò)去的過(guò)失或舊仇耿耿于懷，久久不肯忘掉。做到這三點(diǎn)，不但可以培養(yǎng)自己的品德，也可以避免遭受意外的災(zāi)禍。

　　【禮品贈(zèng)送5M】

　　1、送給誰(shuí)：我保證你喜歡。

　　2、送什么：尊重習(xí)俗,別送人討厭的東西。

　　3、什么時(shí)間：見(jiàn)面之初,約定之時(shí)。

　　4、什么地點(diǎn)：公事在辦公室 私事在家里。

　　5、如何送：公事最好一把手送。

　　【肯定贊美原則】

　　1、接受別人。接受，不輕易說(shuō)YES/NO，不說(shuō)是非。不是原則問(wèn)題，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。

　　2、重視別人。尊重（欣賞）打人不打臉，揭人不揭短。欣賞對(duì)方，記住對(duì)方。

　　3、贊美別人。肯定對(duì)方就是肯定自己，夸人要實(shí)事求是，要適應(yīng)對(duì)方。

　　【文明服務(wù)十六字】

　　1、恭敬語(yǔ)——您

　　2、請(qǐng)求語(yǔ)——請(qǐng)……

　　3、歡迎語(yǔ)——?dú)g迎光臨

　　4、感謝語(yǔ)——謝謝!

　　5、致歉語(yǔ)——對(duì)不起

　　6、禮貌語(yǔ)——沒(méi)關(guān)系

　　7、道別語(yǔ)——再見(jiàn)

　　【待客常用的禮儀用語(yǔ)】

　　1. 迎客時(shí)：您好、歡迎光臨；

　　2. 感謝時(shí)：謝謝、謝謝您、多謝您的幫助；

　　3. 聽(tīng)取意見(jiàn)時(shí)：聽(tīng)明白了、清楚了，請(qǐng)您放心；

　　4. 不能立即接待時(shí)：請(qǐng)您稍候、麻煩您等一下、我馬上就來(lái)；

　　5. 對(duì)正在等待的顧客：對(duì)不起、不好意思，讓您久等了、讓您等候多時(shí)了；

　　6. 打擾或給顧客帶來(lái)麻煩：對(duì)不起、給您添麻煩了；

　　7. 表示歉意時(shí)：非常抱歉、實(shí)在抱歉；

　　8. 顧客對(duì)你致謝：不用客氣，請(qǐng)多關(guān)照、這是應(yīng)該的，很高興為您服務(wù)；

　　9. 客戶向你道歉：沒(méi)關(guān)系、您別在意；

　　10. 聽(tīng)不清顧客問(wèn)話：真對(duì)不起，我沒(méi)聽(tīng)清，請(qǐng)重復(fù)一遍好嗎？

　　11. 送客時(shí)：再見(jiàn)、一路平安、歡迎下次再來(lái)；

　　12. 打斷顧客談話：對(duì)不起，我可以占用一下您的時(shí)間嗎？

　　【和諧之道 】 財(cái)富 成功 平安 和諧

　　什么是和諧？真正的和諧就是在堅(jiān)持不同聲音、不同觀點(diǎn)的前提下，對(duì)于他人的一種寬容、一種融入。和諧包含了三個(gè)層面：天人和諧、人際和諧與身心和諧。

　　天人和諧：人與自然的和諧，如保護(hù)自然環(huán)境，維護(hù)生態(tài)平衡等；

　　人際和諧：人與人之間的和諧，和諧的氛圍造就平安的環(huán)境，平安的環(huán)境鋪墊成功的機(jī)會(huì)，成功之后自然產(chǎn)生財(cái)富。

　　身心和諧：人的意念與身體之間的和諧，是心理健康協(xié)同身體健康的完全表現(xiàn)形式。

　　【W(wǎng)HO健康定義】

　　道德健康造就心理健康，心理健康產(chǎn)生身體健康，身體健康促成社會(huì)適應(yīng)能力增強(qiáng)。

　　【心理健康的三大標(biāo)志】

　　1.熱愛(ài)生活；2.情緒穩(wěn)定；3.適應(yīng)力強(qiáng)。

　　判定心理健康的現(xiàn)象可以分為以下六個(gè)方面：承認(rèn)弱點(diǎn)、吸取教訓(xùn)、有正義感、樂(lè)于助人、寬恕之心、心境開(kāi)朗。

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