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    禮儀交際時注意說話方式

    時間:2021-06-11 12:07:38 禮儀常識 我要投稿

    禮儀交際時注意說話方式

      美國溝通專家馬歇爾·盧森堡說:“我相信,人天生熱愛生命,樂于互助,可究竟是什么使我們難以體會到心中的愛,以致互相傷害?”其實,原因就在于許多人不懂得溝通技巧,一出口就引發(fā)誤解、爭吵和隔閡。尤其下面8句話一出口就招人煩。

    禮儀交際時注意說話方式

      1、指示型:“你應該”。這種居高臨下的指導會讓溝通變成命令,引發(fā)抵觸心理。隨意指手畫腳往往會打亂別人辦事的節(jié)奏,讓人反感。

      2、質問型:“為什么不”。有時我們想提建議,卻讓人感受到質問和指責。不妨換成“如果那樣做,你覺得如何”,這種征詢口吻更易讓人接受。

      3、貼標簽:“你怎么老這樣”。人都有一時之過,不要把對方一棒子打死,否則他會委屈甚至惱怒。

      4、不耐煩型:“別跟我說”。我們自以為無所不知,因而拒絕傾聽別人的“借口”。這種輕視的態(tài)度會讓對方感覺無處訴說,心生委屈。

      5、威脅型:“如果……我就……”。威脅往往會引起逆反心理,不如以獎勵的方式,即承諾如果對方做到了什么,就給予怎樣的獎勵,往往更容易讓人接受。

      6、先揚后抑型:“還行,不過……”。這種肯定只是表象,“不過”之后才是重點。這種句式讓人感覺我們不真誠,甚至有點輕視。可以改為“已經(jīng)很好了,如果再怎樣改進一點就更完美了”。

      7、打哈哈型:“誰知道呢”。這種模棱兩可的話意味著敷衍,而每個人都希望自己的聲音被認真對待。可換為“我和你的`意見不太一樣,你再問問別人的意見”。

      8、比較型:“你看人家”。我們總認為比較能讓人“知恥而后勇”,殊不知這種句式用多了會適得其反,容易讓人自暴自棄,還顯得我們過于挑剔,從而影響關系。

      針對上述問題,不妨注意這樣幾個溝通技巧:1.指出別人的行為對我們的影響,但不加評判和指責。2.表達自己的感覺和情感,不推斷別人的意圖。3.表達自己需要的同時,保證對方感受到尊重、信任、理解。4.提出具體、明確的請求(要什么,而不是不要什么),而且確實是請求而非命令。

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