關(guān)于電話禮儀的介紹
在現(xiàn)代人際交往中，電話成為日益重要的溝通橋梁，聊天談事情，約會交朋友無一是通過電話來聯(lián)系的，然而，我們在享受電話帶來便捷的同時，同樣也有隨之而來些煩惱，實際上，電話運用是否得體有時決定了一件事情的成敗。
1、 接到什么樣的電話最讓人惱火？
休息時間來電，莫名其妙的電話等
2、 為什么講究電話形象？
無論什么單位都要用電話形象，員工個人形象代表組織形象，員工個人形象代表產(chǎn)品和服務的形象。因為有時候我們跟別人溝通，未必見面，經(jīng)常是以電話方式聯(lián)系。大家試想，打了第一次的電話，你留給我的印象不好，我可能就會認為這個公司不好，這家企業(yè)不好，甚至你的產(chǎn)品和服務都是不好的。所以從這個意義上來講，你要有電話形象的意識。
3、電話形象構(gòu)成要素
其一，時間和空間的選擇。
其二，通話的態(tài)度。你的語言，你的`表情，你的動作。
其三，通話的內(nèi)容。
打電話禮儀：
以下幾點，是打電話者務必要注意的。
第一，時間的選擇。什么樣的電話什么時候打。
如果要想確保電話的質(zhì)量，首先要注意時間的選擇，首先要選擇效率高的時間，換句話來講也就是別人不會煩你的時間。避開早上7點前，晚上10點后，中午午休，節(jié)假日時打電話，盡量選擇別的方式聯(lián)系，如有急事，第一句要說的話是：“抱歉，事關(guān)緊急，打擾了”。
當然，這個指的是面對客戶，如果是公司內(nèi)部人員的電話，那肯定是事關(guān)緊急的，所以我們一定要保證24小時開機，通話保持時刻正常。
第二，空間的選擇。什么樣的電話哪里方便講。
私人電話私人講，在客戶或他人面前不宜過多講關(guān)于工作的電話。
第三，通話的長度。什么樣的電話講多長時間。
在實際生活中，你有多少事你該說多長時間，要說清楚為止，把事搞定了。但必須注意，從互相尊重的角度，通話時間是宜短不宜長。電話禮儀有一個規(guī)則，叫做電話三分鐘法則。
第四，要養(yǎng)成重要電話列提綱的習慣：
1、我要找到人有哪幾個號碼可以聯(lián)系，提前準備好，節(jié)省時間。
2、要說幾件事? 哪個是重點？
3、話要怎么說，達到什么樣的效果。
第五，自我介紹
標準語句：“您好，我是豐源盛達的XXX，請問??”
不自我介紹的話，可能講到最后對方都不知道到底是誰來的電話，那就更不用談事情了。
第六，怎樣暗示對方終止通話
如果你不想打了，你想終止通話時，可以適當?shù)姆绞饺グ凳玖硪环健Ｄ阍趺慈グ凳灸兀繕藴驶龇ň褪侵貜鸵c。
重復一下，說明自己是個訓練有素的人，是不說廢話的人。一個人是不是訓練有素，說話利索不利索是很重要的，利索不是說話少，而是話要說到要點上，言簡意賅。
第七，誰掛斷電話？
長輩先掛電話，領(lǐng)導先掛電話，客戶先掛電話，被求者先掛電話。
第八、打錯電話怎么辦？
禮貌道歉后再掛電話。
接電話禮儀：
關(guān)于接電話的禮儀，有下面幾條需要注意：
第一，我們強調(diào)鈴響不過三聲。
打電話的最重要的原則叫做通話三分鐘法則，那么接電話的基本原則我們叫做鈴響不過三聲的法則。也就是要及時接聽電話你別不接，尤其是你約好了時間，
訓練有素的白領(lǐng)都有這樣一個經(jīng)驗，桌上電話響了之后，手先上去，等它響兩聲三聲的時候再接。這樣會顯得自己不慌不忙，也讓接電話的人有所準備。
第二，從禮儀上來講，不要隨便叫別人接聽電話。
如果你在現(xiàn)場，電話是找你的，尤其打的是你的電話，你就不要找外人去代接，尤其不要讓孩子、秘書去代聽已經(jīng)有約在先的電話。
經(jīng)常，我們身邊的領(lǐng)導或者同事、家人不在，你替他接了電話。他不在的話，你要會表達。訓練有素的接電話的人要這樣講，首先告訴對方，他找的人不在，然后才能問您是誰，您找他有什么事。千萬別倒過來了。
第三、接電話時合理而有序的表達的非常重要的一個內(nèi)容：自我介紹。
接電話必說的三句話：“你好”，自報家門，最后說“再見”。
一個訓練有素的人，拿起電話之后要順理成章進行自我介紹。按照電話禮儀的標準，自我介紹需要有下列幾個模式：
第一種模式，公司或部門電話一般報單位名稱。比如，你好，豐源盛達。 第二種模式。這個電話自己的。你好，XXX。我先報姓名，讓對方驗證是不是打錯了。
第四、特殊情況怎么辦？
1、電話中斷，接電話者有責任告訴對方什么情況，這是對別人的一種尊重。 例如：不好意思剛信號不好等。
2、地位低的人要把電話首先打回去或者你可以約個時間。
3、接到打錯電話時。
告訴對方打錯電話，報號碼給對方核對。
4、在接待別人時，突然來電話，要妥善處理。
接起電話言簡意賅的和對方說明現(xiàn)在正在接待，約好時間和對方回電話，一來暗示邊上有人，二來讓對方約時間也顯得重視他，三來也讓來訪人員覺得你重視他。
總而言之，文明而禮貌地使用電話，會使你有效地溝通，會使你恰到好處地向別人表示尊重，會使你獲得有益的信息。
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