銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀
大堂經(jīng)理，通常指酒店大堂經(jīng)理和銀行大堂經(jīng)理。主要職責(zé)是為客人提供服務(wù)和維護大堂秩序。下面是小編收集整理的銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀，希望對您有所幫助!
一、銀行大堂經(jīng)理分流引導(dǎo)的禮儀
銀行大堂經(jīng)理要能夠從主動迎接客戶過程中，揣摩和判斷客戶的意圖與心理傾向，恰當(dāng)?shù)倪x擇最佳接觸時機，并作出相應(yīng)的動作，如引導(dǎo)客戶到相應(yīng)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)或等待，或?qū)蛻暨M行產(chǎn)品推薦等。
銀行大堂經(jīng)理在分流引導(dǎo)客戶時，要特別注意手勢語的方式和不同含義，引導(dǎo)手勢要優(yōu)雅，手勢不可過多，幅度不宜過大，更不要手舞足蹈，手勢要控制在一定的范圍內(nèi)。
引導(dǎo)有標(biāo)準(zhǔn)的禮儀手勢，手不是完全張開的，虎口微微并攏，平時手放在腰間。
在引導(dǎo)過程中，女士的標(biāo)準(zhǔn)禮儀是手臂內(nèi)收，然后手尖傾斜上推“請往里面走”，顯得很優(yōu)美;男士要體現(xiàn)出紳士風(fēng)度，手勢要夸張一點，手向外推。同時，站姿要標(biāo)準(zhǔn)，身體不能傾斜。
二、銀行大堂經(jīng)理派發(fā)銀行宣傳單的禮儀
銀行大堂經(jīng)理要維持營業(yè)秩序，為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、流程介紹、操作輔導(dǎo)和營銷宣傳的服務(wù)，在發(fā)現(xiàn)客戶處于等待辦理業(yè)務(wù)狀態(tài)或有購買意圖時，要及時主動向客戶提供銀行相關(guān)產(chǎn)品的'宣傳信息。
銀行大堂經(jīng)理在派發(fā)銀行宣傳單時，要留意客戶心理，熱情向客戶推薦相關(guān)銀行產(chǎn)品，注意禮貌用語。當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶不愿意多了解時要主動停止產(chǎn)品介紹，以免引起客戶反感。
三、銀行大堂經(jīng)理辦理業(yè)務(wù)的禮儀
大堂經(jīng)理要熟悉本行的業(yè)務(wù)品種、營銷技巧和基本業(yè)務(wù)流程;要具有一定與崗位工作相適應(yīng)的證券、保險、外匯等方面的相關(guān)業(yè)務(wù)知識;還要具有較強的電腦操作技能。通過專業(yè)的業(yè)務(wù)介紹與操作給客戶以可信賴的形象，這樣才能說服客戶購買相應(yīng)的產(chǎn)品。
四、銀行大堂經(jīng)理填單、使用自助終端等的禮儀
銀行大堂經(jīng)理在引導(dǎo)客戶填單、使用自助終端等時，最重要的一點是要注意保護客戶隱私，當(dāng)需要輸入個人信息時，銀行大堂經(jīng)理要主動回避，當(dāng)客戶遇到不能解決的問題時，要耐心解答，禮貌引導(dǎo)客戶完成相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理。
【銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀】相關(guān)文章：
關(guān)于銀行大堂經(jīng)理的服務(wù)禮儀04-26
大堂經(jīng)理的服務(wù)禮儀04-18
銀行大堂經(jīng)理心得03-06