文明禮儀行為規(guī)范準(zhǔn)則
一、個(gè)人禮儀
1、儀表：通常說的“第一印象”，是指人的容貌、姿態(tài)服飾和個(gè)人衛(wèi)生等。容貌端莊、穿戴整齊是尊敬別人的體現(xiàn)。
2、風(fēng)度：指人的性格、氣質(zhì)、文化水平、道德修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，以個(gè)人良好的文化素質(zhì)、淵博的學(xué)識(shí)、精深的思辨能力為核心。
3、儀容：指人的發(fā)式、面容以及人體有未被服飾遮掩的肌膚容美要求。頭發(fā)整潔、發(fā)型大方是發(fā)式美的基本要求。男士要經(jīng)常修面剃須，保持衛(wèi)生；女士要淡雅、清新、自然。要養(yǎng)成勤洗手、勤剪指甲的衛(wèi)生習(xí)慣。
4、服飾：指人的衣、褲、裙、帽、襪、手套及各類服飾。服飾一般與個(gè)人氣質(zhì)、個(gè)性、身份、年齡、職業(yè)以及環(huán)境、時(shí)間相協(xié)調(diào)。西服要與皮鞋搭配，褲子要蓋住皮鞋鞋面。襪子不易穿白色或色彩鮮艷的。
5、言談舉止：言談中最常見有表情語、目光語、界域語、首語和手勢語等。言談?dòng)兄苯友哉労烷g接言談。直接言談要保持精神飽滿，表情自然大方，雙方目光溫和，正視對(duì)方；談話著語言表達(dá)應(yīng)準(zhǔn)確明了，語意完整，合乎語法，言語輕柔，語調(diào)親切，語速適中。間接言談主要有電話交談，一要口齒清楚，表意簡單，音量適度，呼應(yīng)積極。通話結(jié)束前要禮貌道別，用“打擾了”、“麻煩您了”、“謝謝”、“再見”之
類的禮貌用語。接電話一方要待對(duì)方掛機(jī)后再掛機(jī)。代接電話要用“請(qǐng)您稍候”或“您是否有事需要轉(zhuǎn)告？”、“您愿意留言嗎？”等。若有留言，應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)達(dá)，必要時(shí)留言應(yīng)作筆錄。誤撥號(hào)碼時(shí)應(yīng)主動(dòng)致歉，請(qǐng)求諒解。若接到錯(cuò)打電話，則應(yīng)以禮相待，向?qū)Ψ秸f明后請(qǐng)放話筒。
舉止行為多指人在活動(dòng)中各種身體姿勢。如站姿、坐姿、步姿等。
正確健康的站姿：脊椎骨自然垂直，雙膝并攏，收腹收臀，直腰挺胸，雙臂自然下垂于身體兩側(cè)或雙手體前相搭放置小腹位。男士要雙腳分開與肩同寬，手可放在后腰處交叉搭放；女士身體微側(cè)，呈自然的45度，斜對(duì)前方，面部朝向正前方，腳呈丁字步。
正確的坐姿：上體挺直，與桌、椅保持一拳左右的距離，雙膝并攏，雙腿自然垂地，雙手應(yīng)掌心向下相疊或兩手相握，放于身體的一邊或膝蓋之上。談話時(shí)上體應(yīng)面向雙方，雙目正視說話者。男女還可以雙腿交叉相疊而坐。切忌雙腿翹“二郎腿”。
正確的步姿：兩眼平視前方，抬頭，上體正直，收腹、挺胸，直腰；兩步的間距以自己的一只腳的長度為宜。
其他動(dòng)作姿態(tài)：低處拾物要保持上體正直，單腿下蹲；上下樓梯要保持直挺，且靠右行，雙眼平視正前方；搭乘轎車要先側(cè)身坐于車座上后將雙腿、腳同時(shí)挪入車內(nèi)，下車時(shí)應(yīng)將
雙腿先行移出，再側(cè)身出來。
禁忌的十種行為：
忌一、公開露面前，切忌邊走邊扣扣子、拉拉鏈、擦手甩手等失禮行為。
忌二、參加正式活動(dòng)前，不宜吃帶有強(qiáng)烈刺激性氣味的食物。 忌三、在公共場所不宜吃東西。
忌四、傳染疾病患者應(yīng)避免參加各種公共場所的活動(dòng)。 忌五、在公共場所應(yīng)避免從身體內(nèi)發(fā)出各種異常聲音。咳嗽、打噴嚏、打呵欠等應(yīng)側(cè)身掩面再為之。
忌六、在公共場合不得用手抓撓身體的任何部位，也不宜修剪指甲、梳理頭發(fā)等。
忌七、對(duì)公共活動(dòng)場所的.規(guī)則應(yīng)無條件的遵守與服從。 忌八、在大庭廣眾面前，不要爬在或坐在桌上，也不要在他人面前躺在沙發(fā)上。
忌九、在公共場所不宜高聲談笑，大呼小叫。
忌十、對(duì)陌生人不要盯視或評(píng)頭論足。見別人有不幸時(shí)，不可有嘲笑、起哄之舉動(dòng)。自己的行為妨礙了他人時(shí)應(yīng)致歉。
二、崗位禮儀
1、上崗禮儀：熟悉各類規(guī)章制度，了解各同事的崗位職責(zé)和基本情況。對(duì)同事的相貌、體態(tài)、衣著不能評(píng)頭論足，也不能給同事起帶侮辱性的綽號(hào)，絕對(duì)不能嘲笑同事的生理缺陷。
2、早安禮儀：要養(yǎng)成早上見人道早安的習(xí)慣，精神飽滿，心情愉快。在院內(nèi)、樓梯與同事相遇，應(yīng)主動(dòng)問好。進(jìn)入他人辦公室或宿舍，應(yīng)先敲門，經(jīng)允許后方可進(jìn)入。
3、下班禮儀：下班離崗前，應(yīng)對(duì)同事說聲“再見”，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)問一聲“有沒有需要做的工作”或“你辛苦了！我先走了”等敬意。
4、接待來訪禮儀：來訪者是上司、長輩，應(yīng)站起來握手，態(tài)度要熱情。與同事談事要認(rèn)真聽，未能解決的事情要委婉解釋原因或經(jīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后答復(fù)。
5、上門拜訪禮儀：拜訪要準(zhǔn)時(shí)赴約，主動(dòng)向接待人通報(bào)自己的有關(guān)情況，談話時(shí)要開門見山，言歸正傳，切忌高談闊論。
6、匯報(bào)工作禮儀：遵守時(shí)間，不可失約；輕輕敲門，經(jīng)允許后才能進(jìn)門；匯報(bào)要注意儀表、姿態(tài)；內(nèi)容要實(shí)事求是，口音要吐字清晰，語調(diào)、聲音大小恰當(dāng)，有喜報(bào)喜，有憂報(bào)憂，條理清楚；受到批評(píng)時(shí)，要以禮相待，不可沖動(dòng)；告辭時(shí)要整理好自己的材料、衣著與茶具、座椅，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)送別時(shí)說聲“謝謝”或“請(qǐng)留步”。
7、聽取匯報(bào)禮儀：應(yīng)守時(shí)，及時(shí)招呼匯報(bào)者進(jìn)門入座；要善于傾聽，可用目光交流，配之點(diǎn)頭等體態(tài)動(dòng)作。
8、會(huì)議禮儀：認(rèn)真聽取會(huì)議精神和領(lǐng)導(dǎo)講話，注意力集中，獨(dú)立思考，重要的內(nèi)容應(yīng)做好筆記。發(fā)言時(shí)，身體要立正，
態(tài)度要落落大方，聲音要清晰響亮，要使用普通話；散會(huì)時(shí)收拾書本資料動(dòng)作要輕；重要會(huì)議參會(huì)人員手機(jī)應(yīng)將鈴聲降低或不帶，以免驚動(dòng)他人。
三、乘車禮儀
1、上車時(shí)主動(dòng)購票、亮幣、投幣，不逃票，不投殘、假幣。
2、在公共汽車上用語要文明，主動(dòng)讓座，照顧病、殘、孕婦及老人，不說臟話、粗話，不高聲喧嘩，不影響他人和司機(jī)開車。
3、乘車時(shí)管好自己的錢物。拾到物品，主動(dòng)交公。
4、不在車廂內(nèi)把頭、手伸出窗外。
5、愛護(hù)座椅、站亭、站牌等公共設(shè)施和車內(nèi)設(shè)施，保持車廂衛(wèi)生，不隨地吐痰，不亂扔或皮紙屑。
6、遵守乘車秩序，排隊(duì)上下車，前門上車，后門下車，上下車時(shí)不擁擠。
7、遇到熟人要使用“你好”、“近來好”、“節(jié)日好”等問候語；遇到外地人、外賓的詢問，能熱情主動(dòng)幫忙。
四、飲食禮儀
1、在飯店進(jìn)餐時(shí)，走動(dòng)時(shí)腳步要輕，不要吃有聲或帶有果殼的食物。
2、進(jìn)餐時(shí)要尊重服務(wù)員的勞動(dòng)，對(duì)服務(wù)員應(yīng)謙和有禮，服務(wù)員忙不過來時(shí)，應(yīng)耐心等待，不可敲擊桌碗或喊叫。
3、進(jìn)餐要禮貌，切忌筷子在菜盤里嚼動(dòng)，挑挑揀揀，猶豫
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