關(guān)于公關(guān)禮儀的概念及特征

　　禮儀是禮儀和儀式的總稱，是人們在社會交往活動中為尊重他人、美化自己而確立的行為準(zhǔn)則(規(guī)范和程序)，是人類文明和社會進(jìn)步的標(biāo)志。是為人處事的原則，也是相處的準(zhǔn)則。下面是小編整理的關(guān)于公關(guān)禮儀的概念及特征。

　　公關(guān)禮儀的概念及特征

　　公關(guān)禮儀：是指公關(guān)人員在公關(guān)活動中應(yīng)遵循的禮儀要求，并不包括其他場合的禮儀。但是，公關(guān)禮儀與其他交際禮儀也有相通之處，只不過目的、對象有所不同罷了。

　　一、內(nèi)外區(qū)分：國內(nèi)禮儀和涉外禮儀兩大種，著重于禮儀服務(wù)的對象的內(nèi)外區(qū)別。前者指本國范圍內(nèi)通行的一些禮儀規(guī)范和區(qū)域特征;后者指參與外事活動應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范。

　　二、從主體應(yīng)酬的工作對象分：可分為內(nèi)務(wù)禮儀、公務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、個人社交禮儀。

　　內(nèi)務(wù)禮儀：在家庭中，親朋好友之間應(yīng)酬交往時應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范，包括家人間的問候、祝賀、慶賀、贈禮、宴請等。

　　公務(wù)禮儀：指公務(wù)活動中，應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范，包括公務(wù)行文禮儀、公務(wù)迎業(yè)送往的禮儀，公務(wù)公見會談的禮儀、公務(wù)宴請招待的禮儀。

　　商務(wù)禮儀：在商務(wù)部門工作應(yīng)酬中應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范，如商務(wù)接待、商務(wù)談判、商務(wù)慶典等禮儀。

　　個人禮儀：個人參加社交活動時應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范，包括一些基本的禮節(jié)，如握手、介紹、交談、饋贈等。

　　公關(guān)禮儀學(xué)內(nèi)容包含：

　　見面禮儀、訪送禮儀、交談禮儀、 體姿禮儀、電話禮儀、空間禮儀、 服飾禮儀、宴請禮儀、次序禮儀、 就業(yè)禮儀等。

　　禮儀修養(yǎng)的特征：

　　第一、以學(xué)識為基礎(chǔ)。

　　第二、以長遠(yuǎn)為方針。

　　第三、以公眾為對象。

　　第四、以美譽(yù)為目標(biāo)。

　　第五、以自覺為橋梁。

　　第六、以靈活為原則。

　　第七、以真誠為信條。

　　禮儀的功能：

　　之一：有助于提高人們的自身修養(yǎng)。

　　之二：有助于人們美化自身，美化生活

　　之三：有助于促進(jìn)人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系。

　　之四：有助于進(jìn)化社會風(fēng)氣，推進(jìn)社會主義 精神文明的建設(shè)。

　　禮儀的原則：

　　第一、遵守

　　第二、自律

　　第三、敬人

　　第四、寬容

　　第五、平等

　　第六、從俗

　　第七、真誠

　　第八、適度

　　第九、溝通

　　第十、互動

　　禮儀的操作：

　　在具體操作禮儀時，以“尊重”為基本理念，這一基本理念又體現(xiàn)于兩點(diǎn)：

　　其一、擺正位置

　　其二、自尊自愛

　　對自己而言：

　　每一個人都必須維護(hù)自尊：

　　一是必須尊重自我，

　　二是必須尊重自己的職業(yè)，

　　三是必須尊重自己所在的單位。

　　對他人而言每一個人亦以尊重為本：

　　尊重上司是一種天職;

　　尊重同事是一種本分;

　　尊重下級是一種美德;

　　尊重客戶是一種常識;

　　尊重對手是一種風(fēng)度;

　　尊重所有人是一種教養(yǎng)。

　　其二、調(diào)整心態(tài)

　　一是需要“接受他人”

　　在人際交往中，現(xiàn)代禮儀要求每一個人必須尊重他人，也就是要求人們必須善解人意地接受對方的一切合乎情理的選擇。換言之，操作現(xiàn)代禮儀時，不僅需要嚴(yán)以律己，而且還要寬以待人.

　　二是應(yīng)當(dāng)“換位思考”

　　在人際交往中，不僅內(nèi)外有別，中外有別，外外有別。而且人人有別，時時有別，處處也別，事事也別。換位思考既然在操作現(xiàn)代禮儀強(qiáng)調(diào)“交往以對方為中心”，那么，人們必須善于進(jìn)行“換位思考”自然不言而喻。

　　三是堅持“和而不同”

　　人際交往時，每一個人都必須明確“禮之用，和為貴”，善于與他人和睦相處，堅持“求同存異”才能真正地為自己打造出一種良好的人際環(huán)境。

　　禮儀中的四有與四避原則：

　　“四有” 有分寸、有禮節(jié)、有教養(yǎng)、有學(xué)識。

　　“四避” 避隱私、避淺薄、避粗鄙、避忌諱。

　　具體操作禮儀時：

　　其一、必須明確“有所不為”. “有所不為” 是每個人皆須力戒的。

　　其二、必須盡力“有所為” “有所為”則是人們所努力的目標(biāo)。

　　公共關(guān)系與公關(guān)禮儀是：

　　1、一般與個別的關(guān)系。

　　2、內(nèi)容和形式，本質(zhì)和現(xiàn)象的關(guān)系。

　　3、對立與統(tǒng)一的關(guān)系。

　　4、禮儀在公關(guān)中有自己獨(dú)特的地位和作用。

　　公關(guān)禮儀之職場服飾

　　男士篇

　　三色原則：三色原則一直以來都是男士著裝禮儀中所重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容，主要指男士身上的色系不應(yīng)超過3種，很接近的色彩視為同一種。

　　有領(lǐng)原則：有領(lǐng)原則說的是，正裝必須是有領(lǐng)的，無領(lǐng)的服裝，比如T恤，運(yùn)動衫一類不能成為正裝。男士正裝中的領(lǐng)通常體現(xiàn)為有領(lǐng)襯衫。

　　鈕扣原則：絕大部分情況下，正裝應(yīng)當(dāng)是鈕扣式的服裝，拉鏈服裝通常不能稱為正裝，某些比較莊重的夾克事實(shí)上也不能成為正裝。

　　皮帶原則：男士的長褲必須是系皮帶的，通過彈性松緊穿著的運(yùn)動褲不能成為正裝，牛仔褲自然也不算。即便是西褲，如果不系腰帶就能很規(guī)矩，那也說明這條西褲腰圍不適合你。

　　皮鞋原則：正裝離不開皮鞋，運(yùn)動鞋和布鞋、拖鞋是不能成為正裝的。最為經(jīng)典的正裝皮鞋是系帶式的，不過隨著潮流的改變，方便實(shí)用的懶式無帶皮鞋也逐漸成為主流。

　　女士篇

　　女士著裝注意的問題相對男士著裝原則來說多了一些流行因素在其中。最基本的要求，女士職場著裝必須符合個性、體態(tài)特征、職位、企業(yè)文化、辦公環(huán)境，志趣等等。

　　女士無需一味模仿辦公室里男士的服飾打扮，要有一種“做女人真好的心態(tài)”，充分發(fā)揮女性特有的柔韌。

　　女性的穿著打扮應(yīng)該靈活有彈性，要學(xué)會怎樣搭配衣服、鞋子、發(fā)型、首飾、化妝，使之完美和諧。最終被別人稱贊，應(yīng)該夸你漂亮而不是說你的衣服好看或鞋子漂亮，那只是東西好看，不是穿著好。

　　職業(yè)套裝更顯權(quán)威，選擇一些質(zhì)地好的套裝。然后以套裝為底色來選擇襯衣、毛線衫、鞋子、襪子、圍巾、腰帶和首飾。

　　每個人的膚色、發(fā)色、格調(diào)不同，適合自己的顏色也不同，要選擇一些合適自己顏色的套裝，再根據(jù)套裝色為底色配選其它小裝飾品。

　　公關(guān)基本禮儀

　　(一)禮儀的系統(tǒng)整體原則

　　禮儀是一個完整體系，幾千年來已經(jīng)無所不包，因而在對外交往和公關(guān)交往中，我們一定不能忽視它的整體性，并注意采集信息應(yīng)完整，因為來賓或合作對象的性別、年齡、國籍、州籍、民族、宗教、信仰、職業(yè)都決定了他適應(yīng)并喜好什么樣的禮儀接待，搞錯一個環(huán)節(jié)都可能招來“100-1=0”的效果。

　　(二)公平對等原則

　　“投之以桃，報之以李”，“禮尚往來”，社會交往中每個人都希望得到尊重，傲慢，冷漠，或曲意逢迎，都會被視為不禮貌。應(yīng)公平大方，不卑不亢，主動友好，熱情又有所節(jié)制。

　　(三)遵時守約原則

　　現(xiàn)代社會社會節(jié)奏加快、遵時守約更為重要，無論什么理由，不遵時守約都是不禮貌的，再正當(dāng)?shù)睦碛墒Ъs后也應(yīng)道謙。

　　(四)尊重習(xí)俗原則與風(fēng)俗禁忌原則

　　“十里不同風(fēng)、八里不同俗”，到什么山唱什么歌，“進(jìn)門見禮，出門問忌”，這些有益的格言都說明尊重各地不同風(fēng)俗與禁忌的重要性。特別是對外交往中不懂外國禁忌，不懂不同民族的禁忌，可能會造成不愉快的后果。

　　(五)和諧適度原則

　　使用禮儀一定要具體情況具體分析，因人、因事、因時、因地而恰當(dāng)處理。

　　(六)外事禮賓順序原則

　　(七)女士優(yōu)先原則

　　“Ladies first”，(女士優(yōu)先)是西方的一項體現(xiàn)教養(yǎng)水平的重要標(biāo)志，是紳士風(fēng)度與騎士風(fēng)度的體現(xiàn)。雖然男女平等了，但在涉外時這一點(diǎn)是萬不可忽視的。

　　(八)差異性原則

　　外國人由于歷史、文化、經(jīng)濟(jì)、政治、民族與我國不同，因而在交往中，不僅語言不同，而且在意識形態(tài)的許多方面都會發(fā)生歧義，因而我們必須有充分的心理準(zhǔn)備和技術(shù)準(zhǔn)備。

　　除此之外，在商務(wù)交往中，對公關(guān)人員的禮儀有很高的要求。公關(guān)人員必須在克己敬人、“寸土必爭”的前提下，在談話之中保持自己應(yīng)有的風(fēng)度，始終以禮待人。平心而論，要完全符合禮儀的要求，不是一件很容易的事。不過不要緊，掌握一些基本的禮儀知識，對公關(guān)人員在商務(wù)交往之中搞好人際關(guān)系，定然大有幫助。

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