口腔診所的客服電話的基本禮儀

時(shí)間：2021-06-17 09:18:21 禮儀常識(shí) 我要投稿

口腔診所的客服電話的基本禮儀

　　電話基本禮儀：

口腔診所的客服電話的'基本禮儀

　　1、鈴響3聲內(nèi)接起電話。

　　2、應(yīng)答電話語(yǔ)速平緩、語(yǔ)態(tài)親切、語(yǔ)音清晰、用詞委婉，語(yǔ)言流暢。

　　3、用聲調(diào)表達(dá)友誼的微笑，即聲調(diào)要充滿笑意。盡管對(duì)方看不到你的微笑，可是微笑著打電話對(duì)方也能感覺(jué)到你在微笑

　　4、運(yùn)用一種適合于打電話的節(jié)奏與速度，這是不同于平時(shí)說(shuō)話的。調(diào)節(jié)音量，不要太輕或太重，嘴唇離話筒大約1.2厘米。

　　5、咬字要清楚，數(shù)字、時(shí)間、地點(diǎn)等要特別注意，最好能重復(fù)一遍，以確知對(duì)方記清、聽(tīng)清。同樣，應(yīng)抓住對(duì)方的時(shí)間、地點(diǎn)、姓名等關(guān)鍵詞，可以重復(fù)一遍，以確認(rèn)聽(tīng)清，做好記錄。

　　6、結(jié)束電話后輕輕掛斷（注：在確認(rèn)對(duì)方掛電話后方可掛斷）

　　7、當(dāng)兩個(gè)或多個(gè)電話響起時(shí)：向通話對(duì)象說(shuō)明原因，并請(qǐng)對(duì)方稍候，接聽(tīng)另一電話，說(shuō)明原因，繼續(xù)接聽(tīng)第一個(gè)電話。

　　接聽(tīng)電話的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：

　　1、開(kāi)頭語(yǔ)

　　Hello,** dental,**齒科**店，我是***，您好！

　　2、通話中禮貌用語(yǔ)

　　先生/小姐，請(qǐng)問(wèn)您怎么稱呼？

　　麻煩您報(bào)一下您的手機(jī)號(hào)碼/您的姓名/會(huì)員卡號(hào)

　　請(qǐng)您稍等，我?guī)湍檎乙幌?我?guī)湍D(zhuǎn)接/我?guī)湍樵円幌箩t(yī)生的預(yù)約時(shí)間

　　不好意思，讓您久等了。

　　XX先生或小姐，您希望是星期幾/幾點(diǎn)？

　　XX先生或小姐,幫您預(yù)約XX號(hào)XX點(diǎn)，您看可以嗎？