特殊場(chǎng)合通話(huà)的禮儀
電話(huà)被現(xiàn)代人公認(rèn)為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話(huà)的語(yǔ)言很關(guān)鍵，它直接影響著一個(gè)公司的聲譽(yù)；在日常生活中，人們通過(guò)電話(huà)也能粗略判斷對(duì)方的人品、性格。下面是小編收集整理的特殊場(chǎng)合通話(huà)的禮儀，希望對(duì)大家有幫助！
特殊場(chǎng)合通話(huà)的禮儀1
一、 參加宴會(huì)或與人一起進(jìn)餐時(shí)，不能對(duì)著餐桌打電話(huà)，要離開(kāi)餐桌。如果是茶話(huà)會(huì)，或者不方便離開(kāi)餐桌，則要側(cè)轉(zhuǎn)身子，用手遮擋一下，防止唾沫濺到飯菜上。
二、 如果正在開(kāi)會(huì)或交談，不方便接聽(tīng)電話(huà)，可以輕聲告訴對(duì)方，“對(duì)不起，正有事，回頭給你去電話(huà)”。事后則一定要主動(dòng)給對(duì)方回電話(huà)。
案例一：司機(jī)打電話(huà)嚇壞乘車(chē)人
張小姐坐出租車(chē)，中間有人給司機(jī)打電話(huà)。只見(jiàn)司機(jī)一手握著方向盤(pán)，一手拿著電話(huà)，顯得非常熟練和滿(mǎn)不在乎。張小姐在司機(jī)打電話(huà)時(shí)一直提心吊膽，惟恐警察看見(jiàn)，耽誤時(shí)間，更怕司機(jī)沒(méi)看見(jiàn)
行人或車(chē)輛，發(fā)生什么事故。
案例二：鈴聲攪亂音樂(lè)會(huì)
邱女士在北京音樂(lè)廳聽(tīng)一場(chǎng)由著名大師指揮的交響樂(lè)。音樂(lè)演奏到高潮處，全場(chǎng)鴉雀無(wú)聲，凝神諦聽(tīng)，突然手機(jī)鈴聲響起，在寧?kù)o的大廳中顯得格外刺耳。演奏者、觀眾的情緒都被打斷。大家紛紛回頭用眼神責(zé)備這位不知禮者。
案例三：來(lái)電吵醒鄰床病友
劉先生到醫(yī)院探訪病人，公司的同事來(lái)電話(huà)，鈴聲讓另一床正閉目養(yǎng)神的病人睜開(kāi)了眼。劉先生接起電話(huà)就談上了工作。盡管電話(huà)時(shí)間不長(zhǎng)，但那位被吵著了的病人一直臉色不悅。
專(zhuān)家觀點(diǎn)：特殊場(chǎng)合打電話(huà)要體會(huì)他人感受
誰(shuí)都知道開(kāi)會(huì)不能交頭接耳，不能說(shuō)話(huà)，其實(shí)開(kāi)會(huì)打電話(huà)比說(shuō)話(huà)還招人煩。但是很多人認(rèn)為說(shuō)話(huà)不應(yīng)該，接電話(huà)卻特別理直氣壯，這是一種嚴(yán)重的無(wú)政府主義表現(xiàn)。有一定身份的人對(duì)社會(huì)有示范作用，如果他們?cè)跁?huì)議中打電話(huà)，就會(huì)帶來(lái)更不好的后果。在特殊場(chǎng)合，撥打、接聽(tīng)電話(huà)者要學(xué)會(huì)體會(huì)其他人的感受：如果我這么做，別人是高興還是不高興？不斷反思自己的行為得失，修正自己的行為，今后進(jìn)入任何一種場(chǎng)合，就會(huì)有自然得體的舉動(dòng)。
特殊場(chǎng)合通話(huà)的禮儀2
商務(wù)禮儀中通話(huà)禮儀
1、上司如果不在場(chǎng)，要有禮貌地請(qǐng)對(duì)方留言，不要簡(jiǎn)單的回絕對(duì)方;
2、盡量不要使上司受無(wú)意義的電話(huà)打擾;但對(duì)于自己不了解的人或事情不能輕易表態(tài)，尤其是否定，應(yīng)有不拒絕任何可能的.機(jī)會(huì)的意識(shí);
3、別輕易說(shuō)出上司在場(chǎng)或有空，也不要輕易讓上司接聽(tīng)電話(huà)，先弄清對(duì)方的身份和用意;
4、上司如不接電話(huà)，應(yīng)該設(shè)法圓場(chǎng)，不讓對(duì)方感到難堪和不安;
5 、通話(huà)時(shí)如果有他人進(jìn)來(lái)，不得目中無(wú)人，應(yīng)該點(diǎn)頭致意。如果需要與同事講話(huà)，應(yīng)講“請(qǐng)您稍等”，然后捂住話(huà)筒，小聲交談;
6、重要會(huì)議(特別是會(huì)見(jiàn)客戶(hù)時(shí))應(yīng)關(guān)閉手機(jī)或改為震動(dòng)方式;
7、不要借用客戶(hù)的手機(jī)打電話(huà);
8、商務(wù)交談中盡量不要接聽(tīng)電話(huà)。如有必要接聽(tīng)的手機(jī)電話(huà)，一定要離位。但有一點(diǎn)要注意，與客戶(hù)談話(huà)做此舉動(dòng)往往會(huì)引起客戶(hù)的不滿(mǎn)，盡管他并不表示出來(lái)。
商務(wù)禮儀中通話(huà)禮儀:打電話(huà)的禮儀
1時(shí)間選擇：
和私人通話(huà)要選擇效率高的時(shí)間，晚上10點(diǎn)后～早上7點(diǎn)之前不打電話(huà)，就餐的時(shí)候別打電話(huà)，節(jié)假日不要打電話(huà)。
2空間選擇：
私人電話(huà)最好在家里打，工作電話(huà)在單位打。不亂用單位電話(huà)談私事，盡量不在公眾場(chǎng)所打電話(huà)。
3喜悅的心情：
打電話(huà)時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見(jiàn)你，但是從歡快的語(yǔ)調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話(huà)中，也要抱著"對(duì)方看著我"的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。
4要注意“姿勢(shì)”
打電話(huà)過(guò)程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠 "聽(tīng)"得出來(lái)。如果你打電話(huà)的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽(tīng)你的聲音就是懶散的，無(wú)精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿(mǎn)活力。因此打電話(huà)時(shí)，即使看不見(jiàn)對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢(shì)。
5通話(huà)時(shí)長(zhǎng)：
宜短不宜長(zhǎng)。長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)，廢話(huà)不說(shuō)。把最重要的事放在前面，最好以自我介紹開(kāi)頭。
6打錯(cuò)電話(huà)時(shí)：
打錯(cuò)電話(huà)要主動(dòng)道歉，發(fā)短信祝福最好帶署名。
商務(wù)禮儀中通話(huà)禮儀:接電話(huà)的禮儀
接聽(tīng)時(shí)間：
聽(tīng)到電話(huà)鈴聲，不要過(guò)早過(guò)晚接，鈴聲響三聲內(nèi)接;不隨便讓別人代替自己接電話(huà)。電話(huà)鈴聲響一聲大約3秒種，若長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接電話(huà)，或讓對(duì)方久等是很不禮貌的，對(duì)方在等待時(shí)心里會(huì)十分急躁，你的單位會(huì)給他留下不好的印象。
代接電話(huà)：
首先告訴對(duì)方他找的人不在，然后再問(wèn)對(duì)方是誰(shuí)。
有外人在時(shí)：
如果有外人在和你談話(huà)，來(lái)電話(huà)也要接，接電話(huà)時(shí)要說(shuō)明身邊有誰(shuí)在，暗示對(duì)方不能說(shuō)深層次問(wèn)題，然后主動(dòng)提出要讓對(duì)方選擇一個(gè)時(shí)間打給他。
對(duì)方打錯(cuò)電話(huà)：
遇到撥錯(cuò)電話(huà)：首先提示對(duì)方撥錯(cuò)了，其次可以重復(fù)自己的號(hào)碼。
記錄：
隨時(shí)牢記5W1H技巧，所謂5W1H是指① When何時(shí)② Who何人③ Where何地 ④What何事⑤Why為什么⑥How如何進(jìn)行。在工作中這些資料都是十分重要的，對(duì)打電話(huà)，接電話(huà)具有相同的重要性。電話(huà)記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備，要善于利用 5WIH技巧。
特殊場(chǎng)合通話(huà)的禮儀3
使用電話(huà)的過(guò)程實(shí)質(zhì)上是用語(yǔ)言進(jìn)行交流的過(guò)程，語(yǔ)言是信息傳遞的載體，因此語(yǔ)言的使用是電話(huà)形像中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。一般而言，基層公務(wù)員在使用電話(huà)時(shí)都應(yīng)當(dāng)遵循禮貌、規(guī)范、溫和、文雅這四項(xiàng)基本的用語(yǔ)要求。
（一）用語(yǔ)禮貌
用語(yǔ)是否禮貌，是對(duì)通話(huà)對(duì)象尊重與否的直接體現(xiàn)，也是個(gè)人修養(yǎng)高低的直觀表露。要做到用語(yǔ)禮貌，就應(yīng)當(dāng)在通話(huà)過(guò)程的始終較多地使用敬語(yǔ)、謙語(yǔ)。通話(huà)開(kāi)始時(shí)的問(wèn)候和通話(huà)結(jié)束時(shí)的道別，是必不可缺的禮貌用語(yǔ)。
通話(huà)人開(kāi)口的第一句話(huà)事關(guān)自己留給對(duì)方的第一印象，因此要慎重對(duì)待。一句“您好”可以讓對(duì)方備感自然和親切，而一張嘴就“喂喂”個(gè)不停，或者詢(xún)問(wèn)對(duì)方“有人嗎”，甚至“單刀直入”地盤(pán)問(wèn)“你找誰(shuí)”、“你是誰(shuí)”、“什么事啊”等，都是極不禮貌的開(kāi)場(chǎng)白。
通話(huà)過(guò)程中，通話(huà)人應(yīng)當(dāng)根據(jù)具體情況適時(shí)選擇運(yùn)用“謝謝”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”一類(lèi)禮貌用語(yǔ)；通話(huà)結(jié)束時(shí)須說(shuō)“再見(jiàn)，”若通話(huà)一方得到了某種幫助，則應(yīng)不忘致謝。通話(huà)結(jié)束可主動(dòng)征求對(duì)方意見(jiàn)：“就談到這里，好嗎？”等對(duì)方說(shuō)完放下話(huà)筒，再掛電話(huà)。
(二)用語(yǔ)規(guī)范
基層公務(wù)員的通話(huà)用語(yǔ)往往是有一定之規(guī)的，這種規(guī)范性主要體現(xiàn)在通話(huà)人的問(wèn)候語(yǔ)和自我介紹這兩項(xiàng)基本內(nèi)容之上。
例如，發(fā)話(huà)人可以這樣自報(bào)家門(mén)：“您好，我是市郵政局局長(zhǎng)郭華林。”隨后再告訴對(duì)方自己找的通話(huà)對(duì)象：“請(qǐng)問(wèn)金宇翔先生在嗎？”或者說(shuō)：“我可以和金宇翔先生通話(huà)嗎？”
如果是給尋呼臺(tái)打電話(huà)或者需要總機(jī)轉(zhuǎn)接時(shí)，發(fā)話(huà)人可說(shuō)：“小姐您好！麻煩您呼8023，謝謝！”或者說(shuō)：“小姐您好！請(qǐng)幫我接分機(jī)號(hào)527，謝謝！”如果是回傳呼，發(fā)話(huà)人可說(shuō)：“您好！我是李云，請(qǐng)問(wèn)剛才誰(shuí)呼8023？”
為了使發(fā)話(huà)人及時(shí)了解其所撥號(hào)碼是否正確，或本人是否發(fā)話(huà)人所找之人，受話(huà)人同樣應(yīng)當(dāng)主動(dòng)自報(bào)家門(mén)：“您好！市政府接待處，我是王平。”如果是單位共用電話(huà)，則只須報(bào)上本單位名稱(chēng)即可。至于“請(qǐng)問(wèn)您找哪一位”之類(lèi)的話(huà)，則可說(shuō)可不說(shuō)。
（三）用語(yǔ)溫婉
通話(huà)時(shí)語(yǔ)氣的把握至關(guān)重要，因?yàn)樗苯臃从持ㄔ?huà)人的辦事態(tài)度。語(yǔ)氣溫和、親切、自然，往往會(huì)使對(duì)方對(duì)自己心生好感，從而有助于交往進(jìn)行；語(yǔ)氣生硬傲慢、拿腔拿調(diào)，則無(wú)助于工作的順利開(kāi)展。
為確保信息的準(zhǔn)確傳遞，通話(huà)人在通話(huà)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)力求發(fā)音清晰、咬字準(zhǔn)確、音量適中、語(yǔ)速平緩。要做到這一點(diǎn)，通話(huà)人應(yīng)當(dāng)在細(xì)節(jié)問(wèn)題上予以充分的注意。例如通話(huà)過(guò)程中始終使話(huà)筒與嘴部保持2—3厘米的間距，就能有效保證音量的適度。
如果自己說(shuō)話(huà)帶有口音，或覺(jué)察到對(duì)方聽(tīng)著較困難，就應(yīng)有意識(shí)地調(diào)整語(yǔ)速和音量；如果由于種種原因聽(tīng)不太清對(duì)方的話(huà)，則應(yīng)委婉地告訴對(duì)方：“對(duì)不起，我們這邊線(xiàn)路有點(diǎn)問(wèn)題，我聽(tīng)不清楚您的聲音，請(qǐng)大點(diǎn)聲好嗎？”對(duì)方調(diào)整過(guò)來(lái)后再向?qū)Ψ街轮x，切不可抱怨對(duì)方。
（四）用語(yǔ)文雅
通話(huà)過(guò)程中，為了不影響他人的正常工作，通話(huà)雙方都應(yīng)對(duì)自己的說(shuō)話(huà)音量和方式加以控制。既不可大聲嚷嚷、高聲談笑，或者一驚一詫、時(shí)高時(shí)低，從而打斷他人工作思路，也不可竊竊私語(yǔ)，鬼鬼祟祟，無(wú)端吸引他人注意。
除了用語(yǔ)要文雅外，通話(huà)人的舉止亦應(yīng)保持文雅。話(huà)筒要輕拿輕放，不宜用力摔掛。通話(huà)時(shí)應(yīng)避免過(guò)分夸張的肢體動(dòng)作，以防帶來(lái)嘈雜之聲。
特殊場(chǎng)合通話(huà)的禮儀4
1.語(yǔ)言文明
語(yǔ)言文明體現(xiàn)為牢記電話(huà)基本文明用語(yǔ)。在通話(huà)之初，要向?qū)Ψ焦ЧЬ淳吹貑?wèn)一聲“您好”;問(wèn)候?qū)Ψ胶螅瑧?yīng)自報(bào)家門(mén)，否則對(duì)方連通電話(huà)的對(duì)象是誰(shuí)都不清楚，交流就無(wú)法達(dá)到預(yù)期效果;終止通話(huà)時(shí)，必須先說(shuō)一聲“再見(jiàn)”。
2.態(tài)度文明
文明的態(tài)度有益無(wú)害。當(dāng)電話(huà)需要通過(guò)總機(jī)接轉(zhuǎn)時(shí)，要對(duì)總機(jī)話(huà)務(wù)員問(wèn)好和道謝，從而使他們感到受尊重;如果要找的人不在，需要接聽(tīng)電話(huà)的人代找或代為轉(zhuǎn)告、留言時(shí)，態(tài)度更要禮貌;通話(huà)時(shí)電話(huà)忽然中斷，應(yīng)立即再撥，并說(shuō)明通話(huà)中斷是由于線(xiàn)路故障所致，不要等對(duì)方打來(lái)電話(huà);如果撥錯(cuò)電話(huà)號(hào)碼，應(yīng)對(duì)接聽(tīng)者表示歉意。
3.舉止文明
通話(huà)過(guò)程中雖然不直接見(jiàn)面，但也應(yīng)該注意舉止文明。例如，打電話(huà)時(shí)不要把話(huà)筒夾在脖子下，也不要趴著、仰著、坐在桌角上，更不要把雙腿高架在桌子上;不要以筆代手去撥號(hào);通話(huà)時(shí)的嗓門(mén)不要過(guò)高，免得令對(duì)方深感“震耳欲聾”;話(huà)筒和嘴的最佳距離保持3公分左右;掛電話(huà)時(shí)應(yīng)輕放話(huà)筒;不要罵罵咧咧，更不要采用粗暴的舉動(dòng)拿電話(huà)機(jī)撒氣。
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